興業(yè)銀行總行新員工入行教育之興業(yè)銀行文化解讀

興業(yè)銀行文化解讀二○○七年八月六日興業(yè)銀行總行新員工入行教育之cnshu大量資料天天更新2本行文化傳承——管理者運營管理思想興業(yè)銀行企業(yè)文化不是依托咨詢專家或者工程小組做出來的，而是在企業(yè)已有的優(yōu)秀文化根底上，經(jīng)過科學方法提煉、總結(jié)、升華才構成的。因此企業(yè)文化建立不是簡單的自上而下或者自下而上得來的，而是興業(yè)全體員工運營管明智慧的結(jié)晶。興業(yè)銀行從1988年創(chuàng)建至今，閱歷多次戰(zhàn)略性的突破，也跨過了無數(shù)開展中的圈套。興業(yè)銀行能由小到大快速開展，依托的就是興業(yè)銀行獨特的文化。3本行文化傳承〔續(xù)〕——決策行為選擇一致法人方式，避開了交通、廣發(fā)等銀行的多級法人方式。堅持并加強一致法人認識，保證運營決策的一致性，真正實行自主運營，從而避開了很多能夠的圈套。背后的文化元素決策行為理性、穩(wěn)健省外擴張，以自我新建為主，在條件成熟、謹慎判別的前提下，才實施戰(zhàn)略性收買。量力而行，穩(wěn)步開展，避開了象廣東開展銀行等銀行所遭遇的快速兼并圈套。理性、穩(wěn)健在省外擴張的同時，同步進展省內(nèi)調(diào)整。裁掉了三分之一的不合格或效益不佳的省內(nèi)網(wǎng)點。理性、穩(wěn)健、效率在上市和引資之間，不象其他銀行優(yōu)先選擇上市“圈錢〞，而是選擇先引外資，后謀上市。理性、遠見在挑選戰(zhàn)略投資者時不是選擇最有名和實力最強的，而是選擇最適宜本人的。理性、務虛4在夾縫中求生存，在夾縫中求開展。辦銀行猶如居家過日子，開門七件事，柴、米、油、鹽、醬、醋、茶。一分錢要掰成兩半，然后要榨出油打好根底，辦出特征，艱苦創(chuàng)業(yè)，穩(wěn)步開展確保國家有稅收、股東有分紅、銀行有積累、員工有飯吃。商業(yè)銀行是企業(yè)，而不是行政機構，更不是福利院，必需一直堅持利潤規(guī)范。舊社會人變成鬼，新社會鬼變成人。商業(yè)銀行是運營風險的特殊企業(yè)，不能有絲毫發(fā)橫財、獲暴利的思想。依法運營、穩(wěn)健運營、文明運營。守法合規(guī)是維護本人的權益回歸銀行作為效力企業(yè)的本質(zhì)。效力立行共同的文化基因興業(yè)人語理性務虛穩(wěn)健本行文化傳承〔續(xù)〕——興業(yè)人樸實的管理思想興業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，回答企業(yè)為什么而存在，依托什么存在的問題。企業(yè)是社會的一個細胞，必需以其對社會的奉獻獲得成認，獲得社會各種方式的資源支持。一個企業(yè)只需社會長期需求其奉獻時才干耐久運營，做到基業(yè)長青。使命定義傳播方案1、現(xiàn)代金融未來財富2、興業(yè)現(xiàn)代金融發(fā)明無限財富〔或無限未來財富〕3、成就財富夢想發(fā)明愉快生活4、金融同興業(yè)財富贏未來興業(yè)銀行身處銀行業(yè)，銀行業(yè)的本質(zhì)是效力。興業(yè)銀行立命之本就是金融效力。真誠效力是我們的根本出發(fā)。共同興業(yè)是我們的根本目的。首先協(xié)助客戶〔企業(yè)、組織、個人〕發(fā)明財富，提升價值，我們才干立足。真誠效力是我們的目的，并以此到達共同興業(yè)。興業(yè)的內(nèi)涵隨著客戶、員工、股東、社會等不同而不同。使命了解使命表達真誠效力共同興業(yè)興業(yè)愿景愿景論述愿景定義在這個階段興業(yè)銀行有明確定位，就是做國內(nèi)市場效力質(zhì)量最好，價值增長耐久的銀行，趕超招商銀行。在市場環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境發(fā)生變化以后，效力將是中小股份制商業(yè)銀行立足市場、博得競爭的中心才干。追求穩(wěn)定的價值增長不斷是興業(yè)銀行抱持的愿望，是興業(yè)銀行以往勝利的重要要素，也是興業(yè)銀行希望繼續(xù)堅持的一種特征。“一流〞內(nèi)涵是效力與產(chǎn)品、贏利才干、創(chuàng)新、隊伍等方面。只需堅持做到這些才干保證基業(yè)長青，百年興業(yè)。企業(yè)在履行使命的過程中盼望到達的理想形狀，是企業(yè)長久的目的，是企業(yè)一切員工共同的理想。好的愿景必定是鼓舞人心和鼓勵人們奮進的，是企業(yè)內(nèi)部開展的重要的動力來源。愿景表達一流銀行百年興業(yè)承繼的中心元素：理性理性：是銀行業(yè)最應具備的質(zhì)量，也是我們過去勝利的主要閱歷。在如今的開展階段，我們需求繼續(xù)堅持理性中心思念。需求強化的元素：創(chuàng)新創(chuàng)新：我們是一家根底薄弱的中小銀行，但過去勝利的開展，靠的是創(chuàng)新?，F(xiàn)階段更需求創(chuàng)新來構成我們繼續(xù)的競爭優(yōu)勢。需求引入的元素：人本、共享人本：我們過去集中精神圖生存，關注更多的是短期利益，基于繼續(xù)開展的人力資源方面任務做得不夠，員工缺乏歸屬感和成就感，稱心度下降。利用人本思想處理如今面臨的人力資源問題，鍛造一支優(yōu)秀隊伍是企業(yè)繼續(xù)開展的根本。共享：隨著客戶日益多樣化的需求，我們要在市場競爭中取勝，必需樹立共享思想，大力整合資源，為客戶提供適宜的金融處理方案。對各利益相關者樹立基于奉獻與責任的共享。理性創(chuàng)新人本共享中心價值觀運營方針依法運營穩(wěn)健運營文明運營依法運營，即一切運營活動都要遵守國家法律、法規(guī)、金融監(jiān)管條例以及總行的各項規(guī)章制度，不圖僥幸，自我約束。即使有利可圖，也不做違法的事情；即使有空子可鉆，也不撞國家政策的高壓線；即使“將在外〞，也不做有損一致法人制度的事。穩(wěn)健運營，即樹立科學開展觀，堅持實事求是，遵照商業(yè)銀行開展的客觀規(guī)律，注重協(xié)調(diào)好短期和長期、數(shù)量和質(zhì)量、規(guī)模和效益等艱苦關系，實現(xiàn)可繼續(xù)開展。穩(wěn)健運營，就是量力而行，就是根據(jù)本身的才干制定適宜的開展速度，承當適當?shù)倪\營風險。穩(wěn)健運營就是決不做超出本身才干的事情，決不冒進。文明運營就是在追求開展、追求利潤的同時，時辰牢記一個企業(yè)公民對相關利益者的責任。文明運營就是在運營中一直堅持較高的品德水準，對客戶一直以誠相待，規(guī)范效力，優(yōu)質(zhì)效力；對競爭者堅持守法競爭，競爭協(xié)作；對協(xié)作同伴堅持平等尊重，互惠互利。文明運營就是在運營中促進社區(qū)和調(diào)和環(huán)境維護。方針闡釋方針表達治行方略從嚴治行：堅持依法運營、穩(wěn)健運營、文明運營方針，制定嚴厲的要求，建立嚴厲的制度，實行嚴厲的管理，開展嚴厲的監(jiān)視，執(zhí)行嚴厲的獎懲，建立和維護銀行“三鐵〞信譽，規(guī)規(guī)矩矩搞運營，老老實實辦銀行，有效防備金融風險，確保銀行平安穩(wěn)定運轉(zhuǎn)和資產(chǎn)保值增值。專家辦行：堅持以人為本，改良人力資源管理，優(yōu)化人才生長環(huán)境，吸引和培育一大批現(xiàn)代銀行家和專家能手，積聚和發(fā)揚人才優(yōu)勢，提高運營管理的知識含量和專業(yè)水準。科技興行：跟蹤、掌握現(xiàn)代金融科技開展趨勢，加大有效科技投入，提高科技運用程度，推進金融技術創(chuàng)新，添加業(yè)務開展的科技含量，提高金融效力現(xiàn)代化程度，建立“后發(fā)優(yōu)勢〞，謀求有利競爭位置，實現(xiàn)跨越式開展。效力立行：經(jīng)過強化員工隊伍的效力認識、鍛煉效力技藝，全面、繼續(xù)提升全行效力質(zhì)量，經(jīng)過日益提升的效力質(zhì)量與同業(yè)拉開間隔，在同業(yè)之間制造差別化，構成興業(yè)的中心競爭力，構成興業(yè)的主要價值增長點。方略闡釋方針表達從嚴治行專家辦行科技興行效力立行興業(yè)精神務虛敬業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊務虛實干，講實話，辦實事，出實效，直面現(xiàn)實不浮躁，不好高騖遠，腳踏實地，一步一個腳印敬業(yè)忠于崗位，恪盡職守樂于此道，勤于此道精于此道，以此為生創(chuàng)業(yè)愛拼才會贏；勇挑重擔，知難而進；力戒固步自封、畏難不前節(jié)約、集約只需集約運營再集約運營、一個銅板一個銅板地積累，才干在市場上站住腳團隊以義務為中心，而非個人為中心自動協(xié)同，自動補位傳幫帶企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志情況和思想境界。它是現(xiàn)代認識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體認識。每個企業(yè)都有各具特征的企業(yè)精神，它往往以簡約而富有哲理的言語方式加以概括，通常經(jīng)過廠歌、廠訓、廠規(guī)、廠徽等方式籠統(tǒng)的表達出來。

此處填寫幻燈片腳注11興業(yè)精神“開業(yè)兩年了，全行獨一的會議室里連一張像樣的會議桌都沒有，當時的困難處境由此可見一斑。〞〔賴富榮〕反對各分行建筑裝修方面追求“高、大、洋〞的風格。分行開業(yè)，從來不搞開業(yè)儀式，從不搞宴請，代之是總行的一紙賀信，分行的人揭開牌子就去干活了。很多分行都是以租賃方式而不是自建方式獲得辦公地點?？傂修k公條件是全國同業(yè)中相當簡樸，能夠是最為簡樸的銀行。務虛創(chuàng)業(yè)12唐斌等人，SARS期間，為興業(yè)銀行引進戰(zhàn)略協(xié)作同伴而堅持任務，往來于福州和香港之間，外方戴著口罩、吹著鼓風機進展談判。陳旗，女兒上幼兒園幾年了，本人竟不認識女兒幼兒園的教師，偶爾去接一次女兒，被教師誤解，質(zhì)疑：他是她的媽媽嗎？2003年8月，歷時一年零十天的本外幣中心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)勝利。在一年多的封鎖開發(fā)中，工程組加班加點，夜以繼日，任務量是同類銀行開發(fā)同類工程的5倍。敬業(yè)團隊興業(yè)精神13羅曉，興業(yè)銀行深圳分行客戶經(jīng)理，為了聯(lián)絡業(yè)務，經(jīng)常延續(xù)24個小時輾轉(zhuǎn)于公路、鐵路，奔走于廣東省各地與深圳之間的路途中，一年內(nèi)行程8萬多公里，最多時一個星期跑了3000多公里，相當于每天跑600多公里的長途。胡斌，興業(yè)銀行濟南分行信審人員，為保證客戶工程的及時審查，幾乎天天加班到午夜，經(jīng)常一連好幾個晚上睡在辦公室的地板上，卻創(chuàng)下了半年時間經(jīng)手整理信譽工程資料涉及金額過百億的紀錄。成了家的女員工經(jīng)常被家屬評價說，“他嫁給了興業(yè)銀行〞?！ぁぁぁぁぁぁぞ礃I(yè)奉獻興業(yè)精神14興業(yè)銀行一致倡導的“團隊文化〞，在總行班子成員中感受劇烈，興業(yè)銀行歷任的班子都比較團結(jié)。但在各部門和分行的調(diào)研中，我們并沒有找到象其他文化一樣多的例證。問卷調(diào)查也顯示出較為矛盾的觀念，如認同“興業(yè)銀行跨部門協(xié)作認識比較強，大家思索更多的是團隊成果，而不是單個人的利益，單個部門的利益〞的人只需39％，而認同“同事之間，競爭多于協(xié)作，甚至不太講究團隊協(xié)作，大家大多是各掃門前雪〞的總體只需38·3％，指點層卻有84％。這是興業(yè)銀行下一步文化建立需求留意的，我們在后面的現(xiàn)實診斷中還會提及興業(yè)銀行的團隊精神問題。團隊興業(yè)精神15員工行為規(guī)范規(guī)范框架員工行為規(guī)范根本要求職位職責日常行為規(guī)范根底素質(zhì)表現(xiàn)16根本要求1.1進興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事1.2遵守社會公民根本品德規(guī)范1.3信守職業(yè)品德規(guī)范171.1進興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事認知、認同并積極實際本行文化；維護本行籠統(tǒng)；按照本行要求開展任務。1.2遵守社會公民根本品德規(guī)范愛國守法；明禮誠信；團結(jié)友善；節(jié)省自強；敬業(yè)奉獻。181.3信守職業(yè)品德規(guī)范老實耿直，不弄虛作假；信守承諾，說到做到；在本行利益和個人利益發(fā)生沖突時，應優(yōu)先思索本行利益；不在外兼職，組織安排除外；不從事影響本職任務和本行利益的任何活動；自重自愛，不攻擊同事，不詆毀同行；顧惜本行財富，杜絕鋪張浪費；勇于承當責任、敢于成認錯誤并積極矯正；嚴守本行商業(yè)。19職位職責2.1有效履行職責2.2強化執(zhí)行力2.3愛崗敬業(yè)2.4創(chuàng)業(yè)精神2.5與同事協(xié)作2.6繼續(xù)學習202.1有效履行職責積極自動做好本職任務；嚴厲遵守各項制度；自動承當崗位所要求的責任；快速有效地完成任務；倡導從本職任務出發(fā)，從小處著手，提出建立性意見。職位職責212.2強化執(zhí)行力按照任務流程開展任務，為流程下一環(huán)節(jié)提供高效、稱心效力；快速有效地執(zhí)行決策。2.3愛崗敬業(yè)熱愛本職任務，仔細任務，任務著眼于成果；勤懇踏實，主開任務，一絲不茍。2.4創(chuàng)業(yè)精神勇挑重擔，知難而進；倡導以豐滿的熱情任務；倡導節(jié)省。222．5與同事協(xié)作以開放的心態(tài)與同事溝通；以積極的態(tài)度和行為配合同事的任務；勇于懇求同事協(xié)助任務。2．6繼續(xù)學習勤于學習，尊重專業(yè)知識；擅長向指點、同事學習，尊重專家；學以致用，在實際中提高專業(yè)才干；努力成為崗位專業(yè)人才。23日常規(guī)范3．1儀容儀表3．2待人接物3．3公共交往3．4業(yè)務活動3．5任務紀律3．6任務關系3．7任務環(huán)境243．1儀容儀表著裝整潔、大方、得體；一線人員按規(guī)定的行服要求著裝；應掛胸牌上班，維護胸牌，遺失立刻上報，及時補辦；頭發(fā)梳理干凈整潔;精神豐滿，留意力集中;體態(tài)端正。日常規(guī)范253．2待人接物3．2.1根本要求：不卑不亢、自動熱情、禮貌耐心、首問擔任;3．2.2接打應在鈴響三聲以內(nèi)接聽;接打時運用普通話，聲音適中，禮貌用語;不能滿足來電要求，應仔細解釋或轉(zhuǎn)接相關人員;對于需求處置的問題需記錄在案。3．2.3接待客人嚴厲守時；接待客人自動起立，熱情親切，面帶淺笑；在處置業(yè)務過程中如有客人來訪或咨詢，要禮貌表示稍候；客人找錯部門時，自動解釋，并指引到所去部門；客人告辭時，應起立道別；假設是重要客人，要把客人送至門口、電梯口或汽車旁。3．2.4登門訪問提早約定，守時赴約;訪問之前確認。日常規(guī)范〔續(xù)〕263．3公共交往對外交往時，禮貌平等、熱情周到，不可有過激的言行;對外接待中，簡樸務虛，不鋪張浪費;坦誠守信，有諾必踐;對外交往時，一致標識。3．4業(yè)務活動不得從事、參與、支持、縱容對本行有現(xiàn)實或潛在危害的行為；發(fā)現(xiàn)本行利益遭到損害，及時匯報，不要拖延或隱瞞;保守本行商業(yè);謹慎處置外部的各種宴請和交際應付活動不得參與具有賭博性質(zhì)的活動;不得參與涉及違法及不良行為的活動.慎重接受和處置饋贈