有效溝通和個性

性格分析與高效溝通技巧主講：邱靜彬手機關鈴守時禁煙提倡互動培訓公約.08:30-09:00溝通的根底與有效溝通的特質09:00-09:30我們目前人際溝通的困難與妨礙09:40-11:00DISC引見,、測試與報告解讀11:00-12:00對不同溝通風格的了解與應對方式12:00-14:00午餐休憩14:00-15:00人際溝通風格判別分組演練-女強者影片15:00-15:50人際溝通風風格適與任務環(huán)境的運用(角色扮演)16:00-17:00人際溝通風格判別團體演練17:00-17:30總結與問答日程安排.溝通結果是為了加強影響力達成任務義務了解不同人的溝通風格了解并尊重差別知己知彼：加到我的人際交流認識中-〉新觀念技巧的適用領會-〉溝通技巧才干的加強提升管理與溝通效率課程目的.清楚的-CLEAR完好的-5W1H及時的雙向的最好-有反響/交流的單向的也很多-反響較間接需求時間較長與自動訊問有感的〔愉悅；壓力)有結果的職場有效溝通的幾點要求.主體在上班時間內(nèi)主要是任務相關的事務溝通的結果多半有執(zhí)行性與時限性單向交流占比例高:上對下命令傳達式報告式/文書式會議式非正式溝通了解有助于任務執(zhí)行,但因任務壓力與時限會有限制我不喜歡他,但我可以和他一同任務會經(jīng)常與不熟習或第一次見面的人或僅有一次的溝通交流職場中溝通交流的特性.時間：30分鐘各組選出板報制造與小組報告人每組討論出3-5個溝通的困難與妨礙：10分鐘每組報告3分鐘可以從以下4個方面討論：客戶同事上級家人目前我們?nèi)穗H溝通的困難與妨礙

-分組討論.行為→心情：行為影響心情認識≠了解：認識不等于了解付出＜投入：管理付出不如激發(fā)投入他的行為會影響本人的心情他的行為會影響他人的心情認識員工，知道他主要做哪些事情了解員工，知道他什么時候會分開認識一個人，只能管理他被動付出；了解一個人，就能鼓勵他自動投入；三對概念〔行為風格實際〕.對人的敏感度察看不同人的反響知道他想要什么知道他需求什么識別運用管理對人敏感度的三個層次.瑞士心思學家榮格(CarlJung)以為：感知和判別是大腦的兩大根本功能。大腦做決議的瞬間可以慢動作分解為兩個階段：感知階段〔又分為觸覺感知階段和直覺感知階段〕和判別階段〔又分為感性判別和理性判別階段〕。Responsiveness感應力對其他人或事物顯顯露個人的好惡或心情Assertiveness果斷力企圖影響他人的想法和行為為方便我們的了解，我們把大腦做出決議的瞬間直觀想象為如下流程：〔大腦獲取信息后〕觸覺感知——直覺感知——感性判別——理性判別，最后做出決議。不過請記住實踐上這一過程是在瞬間交錯〔并非想象中簡單的線性〕完成的。MajorBehavioralStyles

行為風格的兩大要素.果斷力弱建議協(xié)作慢步伐避險跟隨提問果斷力強直接競爭快步伐接受風險主導自動表達ABCDAskTell果斷力是人試圖影響他人思想與行為動作的程度Assertiveness果斷性.感應力弱冷漠看事重現(xiàn)實規(guī)矩嚴肅藏覺得感應力強熱情重人重直覺隨性友善表達覺得感應性是與人事物發(fā)生接觸關聯(lián)時表達覺得反響的程度ControlEmote1234Responsiveness感應性.風格測試-DISC時間：30分鐘測前闡明：5分鐘檢驗時間：5分鐘不得超越計算與歸納：10分鐘圖形得出與解讀：10分鐘DISC、PDP、MBTI三種測試引見.駕馭型Dominance表現(xiàn)型Influence平易型Steadiness分析型Compliance直接〔快〕間接〔慢〕關注事關注人DISC矩陣圖.關注事，行動快D駕馭型關注人，行動快I表現(xiàn)型熱愛交際風趣幽默關注人，行動慢S平易型喜好和平遷就他人關注事，行動慢C分析型講究條理追求杰出DISC矩陣圖闡明目的明確反響迅速.D駕馭型直接、控制與獨斷的猛烈特質D型人特質.I表現(xiàn)型爽朗、友善、外向、溫順與熱情I型人特質.S平易型謹慎、穩(wěn)定、耐心、忠實與同情心S型人特質.C分析型組織、細節(jié)、現(xiàn)實、精準與準確C型人特質.全體學員按DISC類型分組，討論，展現(xiàn)喜歡/有興趣不喜歡/無興趣工作中家庭中可以按測驗結果分成四組討論：DICS分組討論.Task-Directed事(lowresponsiveness)感應力弱Tell-Directed說(highassertiveness)果斷力強Ask-Directed問(lowassertiveness)果斷力弱貓頭鷹老虎孔雀考拉ControlEmote1234ABCDAskTellSocialStylesMatrix人際風格.Task-Directed(lowresponsiveness)感應力弱People-Directed(highresponsiveness)感應力強Tell-Directed(highassertiveness)果斷力強Ask-Directed(lowassertiveness)果斷力弱DCBA1234A-1DrivingDriverA-2ExpressiveDriverA-3DrivingExpressiveA-4ExpressiveExpressiveB-1AnalyticalDriverB-2AmiableDriverB-3AnalyticalExpressiveB-4AmiableExpressiveC-1DrivingAnalyticalC-2ExpressiveAnalyticalC-3DrivingAmiableC-4ExpressiveAmiableD-1AnalyticalAnalyticalD-2AmiableAnalyticalD-3AnalyticalAmiableD-4AmiableAmiableSocialStylesMatrix人際風格矩陣-16格.ANALYTICAL分析型DRIVER駕馭型AMIABLE好好先生型EXPRESSIVE表現(xiàn)型高感應力EMOTE高果斷力TELL低果斷力ASK低感應力CONTROL四種行為風格特征.分為四種類型，并無優(yōu)劣之別依美國調(diào)查，四種風格比例平均每個人各擁有一種主導性的人際風格，會影響其任務方式察看一個人的行為，是了解其人際風格的關鍵要開掘本人的人際風格，就是去獲取他人對本人行為的回饋人際風格的根本觀念.表情/眼神/手勢/姿態(tài)說話內(nèi)容語調(diào)說多聽少或聽多說少動作步伐辦公室環(huán)境擺飾/穿著風格識別的線索.經(jīng)過外觀和腔調(diào)識別類型駕馭型表現(xiàn)型平易型分析型目光目光堅定眼睛發(fā)亮眼神溫和目光冷靜走路精力充沛，腳跟先著地輕盈沉重，緩慢平靜，安靜聲音粗、高細、高柔和、緩慢柔和，細說話的方式從談論工作開始；使用直接的語言；使用短句；談論大框；顯眼；“所以，有什么結論？”；“我們……”夸張；重復；談得很多；自夸；周末愛好；使用積極的語言；擬聲詞，模擬詞；華麗的語言要點不突出；不太容易打開；講話不多；希望別人代他解決問題；“我會討論這事的?！敝辉诒匾獣r才說話；更喜歡數(shù)字、證據(jù)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計；解釋細節(jié)；談話象審問一樣；“為什么？”.時間：30分鐘影片觀看：5分鐘義務：從影片中找出他從行為跡象中識別出的風格〔至少2個〕分組討論：10分鐘各組結論報告：每組2-3分鐘人際溝通風格判別分組演練-女強者影片..老虎孔雀考拉貓頭鷹基本特質驅策別人精力充沛充份配合系統(tǒng)化潛在性格獨裁攻擊茍同逃避個人價值觀權力喝彩認同尊敬對環(huán)境的要求有問必答贊同配合大家同意清楚描述顧全/節(jié)省他們的時間勞力關系面子使他們要做的事能有效率有趣味需大家合作很明確支持他們的決定行動遠景和直覺關系和感覺原則和想法效益重點在有“什么”解決方案“誰”曾經(jīng)用過“為什么”您的建議最好問題“如何”解決建議書應強調(diào)選擇方案和成功可能性宣誓和大餅效益安全可靠之保證證據(jù)和服務后續(xù)支援結果關心精神支持服務行動SocialStyleSummary.老虎孔雀考拉貓頭鷹希望別人…Respond回應Collaborate合作Process進行Describe描述個人的高需求…Autonomy自主Recognition認同Approval贊同Respect尊重希望別人…Decisive果斷Innovative創(chuàng)新Sociable善交際Informed消息靈通發(fā)掘他們的…Actions行動Visions洞察力Feelings感受Thinking想法Be希望簡報…Clear清楚的Factual真實的Direct直接的Creative創(chuàng)造性的Involving參與Exciting刺激Empathic感性的Personal理性的Casual不定期的Organized條理的Systematic系統(tǒng)的Precise精確的想知道Options選擇Testimony證據(jù)Guarantees保證Details細節(jié)希望申請強調(diào)…Effectiveness有效性Uniqueness獨特性Advantages優(yōu)勢ProblemSolving解決問題支持風格Demand要求Attack攻擊Acquiesce默許Avoid回避下面的銷售、需求Results結果Attention關注Support支持Evidence證明ModificationMatrix.確認本人的人際風格確認他人能夠的人際風格分析本人和他人在風格上的差別，適度修正本人慣常和人交往的方式，使對方覺得自在愉快。調(diào)整人際風格的步驟.提升感應力用語字語說出覺得呈獻贊詞肯多花時間建立人際關系多參與社交性的閑聊多運用較親切及文雅字語調(diào)整風格的戰(zhàn)略(1).減弱感應力多聽少講壓制您的熱情根據(jù)現(xiàn)實作決議多認同其他人的想法調(diào)整風格的戰(zhàn)略(2).添加果斷力捉住重點自動提供信息勇于說不自動翻開話題調(diào)整風格的戰(zhàn)略(3).減少果斷力訊問其他人的意見咨詢后再作決策調(diào)整本人步伐，順應其他人的時間需求多聽取他人意見，勿打斷他人陳說認同其他人所具備之指點風格調(diào)整風格的戰(zhàn)略(4).調(diào)整風格的方法(1)順應駕馭型的人要準時。要打起精神，加快步伐，堅持挺直的姿態(tài)，正視對方。立刻談正事，講求時效。說話要明確、清析和簡短，不要翻來覆去地解釋事情，天馬行空地漫談，或雜亂無章。從頭到尾把重點放在事情的結果上。挑出重要的事例，來闡明他的方案，并以符合邏輯、干凈利落的方式提出來。提出各種方案(最好不要超越三個以上)的利弊數(shù)據(jù)，讓他們參考，并在時機妥當時，直接要求他們作決議。不要脫離主題，并留意時限。談完正事后隨即分開，但要做的美麗。.順應表現(xiàn)型的人*要打起精神，加快步伐，身體要堅持直，但不是生硬，或緊盯著對方看。*花時間從事社交活動，和他們議論人生閱歷、個人看法和知名人物，同時也談談本人，多少學習一些他們?nèi)側罕?，喜好興趣的作風。*表現(xiàn)型的人較喜歡抬杠。因此，即使是當他們表現(xiàn)武斷的時候，也不要跟他們一樣，扳起面孔說教。*去開掘他們的夢想和第六感。*為了支持他的意見，可從他們所喜歡的人，或他們以為很優(yōu)秀的人那兒獲得引薦來壓服他們。*先專注于大方向，然后再提出行動方案和細節(jié)。*引發(fā)他們的好勝心。*找出一個既快又可達成目的的方法。*和表現(xiàn)型的人周旋的時候，也不要忘記需隨時言歸正傳，兩者之間要獲得平衡。*要解釋清楚彼此的協(xié)議。調(diào)整風格的方法(2).順應平易型的人*放輕松些，步伐放慢，選擇溫馨的姿態(tài)；坐的時候往椅背靠一點；說話溫暖點，聲音不要太嚴峻。*能夠的話，多與他們建立私交；要真誠，不要閑聊太久，除非雙方都是真心在交談。*鼓勵他們參與交談，提出意見，仔細聽他們講話，不要評斷他們的看法，不要以邏輯反駁他們，也不要左右他們。*耐心的與他們溝通，鼓勵他們說出任何疑心、恐懼或不安的地方，鼓勵他們作決議，但不要施加壓力。*謀求雙方對目的的認同，與他們協(xié)調(diào)，做好完好的任務方案，包括方案中各個部份的完成日期。*積極表現(xiàn)出協(xié)作及支持的態(tài)度，并與其在職務上隨時堅持聯(lián)絡。*向他們保證，風險將被減到最低程度，但不要提出過度、不實或半途而廢，免得破壞本人的信譽。*要比和其他風格的人交往時，更能堅持雙方的聯(lián)絡。調(diào)整風格的方法(3).順應分析型的人*要準時。*要步伐緩和，坐的時候往后靠些，防止大聲說話。*最好在穿著、講話和舉止上略微正式些。*做事要先作預備，要有系統(tǒng)，有現(xiàn)實根據(jù)，符合邏輯，并且講求準確，但仍要堅持人情味。*列出他所提的方案和其他取代方案之利弊得失。*闡明為什么這種方法最好，風險最小，但不要夸張，由于夸張其辭會使分析型的人倒盡味口。*能夠的話，讓他們仔細斟酌，漸漸的進展。*當他們猶疑不決時，鼓勵他們作決議，但不要越俎代庖，替他們作決議。*提出書面報告，補充口頭之缺乏。*在行動方案中注明重要的日期。調(diào)整風格的方法(4).駕馭型洗耳恭聽表現(xiàn)型抑制本人平易型大膽出擊分析型當機立斷調(diào)整風格最有效的方法.自我認識-周哈利窗戶認識別人-VSP認識溫馨區(qū)-調(diào)整的困難度認知歸零-騰空腦袋接受新角度自我認識到缺乏，探求終究盲區(qū)本人不知道他人知道未知本人不知道他人也不知道隱私本人知道他人不知道公開本人知道他人也知道加強溝通的根底.根據(jù)所學的內(nèi)容，識別他周圍的人的類型，把他們的名字寫在相應的位置，并根據(jù)的DISC行為風風格整溝通戰(zhàn)略。喜歡不喜歡喜歡不喜歡喜歡不喜歡喜歡不喜歡喜歡不喜歡互動練習溝通戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略提升溝通效率戰(zhàn)略-練習.PSS(ProfessionalSellingSkills)流程圖加強有效溝通的方法-客戶

.案例1：如何與HR溝通加強有效溝通的方法-客戶.CLEAR5W2HCheckUnderstanding雙向交流A/R正式與非正式溝通并用案例1：非正式小組長的難題-暫時任務小組案例2：新到職員工溝通碰到地雷加強有效溝通的方法-同事.了解上級的思索重點與溝通風格了解上級的任務考量范圍與優(yōu)先順序金字塔式的報告一分鐘簡報案例1：老板老嫌我啰嗦抓不到重點案例2：會議又多時間又長挺累的，老板仍不稱心，覺得我們講不清楚

加強有效溝通的方法-上級.明確告知他的需求/要求/時限溝通時加強數(shù)字化系統(tǒng)化籠統(tǒng)與不可控的通常他們興趣不高-我看不出能幫他做什么正事談完還是可以有非正式的/閑聊式的交流案例1：我的任務需求各部門派人支持技術部門問我投入那么多人產(chǎn)出效益值得嗎？案例2：系統(tǒng)分析員說我們部門沒法自動化加強有效溝通的方法-技術/IT人員.角色扮演案例A:當D/老虎碰到C/考拉時間：角色扮演：10分鐘察看討論：10分鐘形狀：平級協(xié)調(diào)情景：D:他擔任協(xié)調(diào)光大一個跨部門協(xié)作的自動化工程大部分部門進展的算順利,其中有C部門的協(xié)調(diào)擔任人常有緩慢猶疑不決的情況他約了C想了解情況義務：前半段顯現(xiàn)他的老虎特質后半段運用他所學到應對考拉的戰(zhàn)略進展談判交流C:他是C部門作業(yè)自動化的協(xié)調(diào)擔任人,對自動化〔系統(tǒng)需求