業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)：物業(yè)公司提升服務(wù)附加值的利器

業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)：物業(yè)公司提升服務(wù)附加值的利器為什么要做業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)？業(yè)主社群的實(shí)質(zhì)：良好的鄰里關(guān)系百度百科對(duì)“社群”的定義：可被解釋為地區(qū)性的社區(qū)；用來表示一個(gè)有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；社群可以是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，包含社群精神或社群感情。

業(yè)主社群的實(shí)質(zhì)：小區(qū)業(yè)主通過大量互動(dòng)建立起良好的鄰里關(guān)系，形成“互助、分享、健康、快樂”的小區(qū)精神，這種人文精神是小區(qū)品牌的重要組成，也是業(yè)主幸福生活的重要內(nèi)容。

這種品牌一旦建立，將對(duì)業(yè)主有強(qiáng)大的吸引力，成為業(yè)主的精神寄托！這種品牌如果成為物業(yè)品牌的內(nèi)涵，將會(huì)大大增強(qiáng)物業(yè)品牌的吸引力！良好的鄰里關(guān)系是美好生活的重要組成哈佛大學(xué)等機(jī)構(gòu)研究成果的結(jié)論：在影響幸福感受和長(zhǎng)壽的多項(xiàng)指標(biāo)中，和諧的人際關(guān)系均排在首位！

中國人的人際關(guān)系組成：夫妻、親子；親戚；同事、同學(xué)、朋友、鄰居；其他。

鄰里關(guān)系在中國人際關(guān)系中一直占有重要地位，良好的鄰里關(guān)系是美好生活的重要組成！業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)是房企的重要責(zé)任業(yè)主買好房子是為了追求美好生活，良好的鄰里關(guān)系是美好生活的重要組成，所以好房子必須是好住的房子，必須提供好的鄰里關(guān)系！看長(zhǎng)遠(yuǎn)的開發(fā)商及物業(yè)，都在盡力為業(yè)主提供好住的房子。

因此，業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)（幫業(yè)主建立良好的鄰里關(guān)系）就是新時(shí)代下物業(yè)的重要責(zé)任！這樣做，一方面，增加了品牌內(nèi)涵和房子的附加值，客戶滿意度提升；另一方面，建立了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能提高房子銷售業(yè)績(jī)，還能為多元化業(yè)務(wù)（金融、養(yǎng)老等）帶來客戶！如何做好業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)？鄰居間的人際交往有三大驅(qū)動(dòng)力1、有共同的興趣愛好

每個(gè)人都有一定的興趣愛好，共同的興趣愛好是促進(jìn)鄰里交往的重要驅(qū)動(dòng)力。比如唱歌、跳舞、打球等。2、能解決專業(yè)問題

每個(gè)人都有各種專業(yè)問題希望求助于專家，鄰居中的專家自然是業(yè)主希望交往的人。比如醫(yī)療、教育、法律、投資等。3、各種資源互換

每個(gè)人都有一定的資源（小到周邊生活信息、閑置物品資源、工作上的資源，大到業(yè)主子女求偶資源），這也是促進(jìn)鄰里交往的重要驅(qū)動(dòng)力。做業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)的工作路徑1、圍繞業(yè)主交往的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力做文章；

2、關(guān)鍵：找到各俱樂部/沙龍負(fù)責(zé)人、并推動(dòng)他們持續(xù)組織各領(lǐng)域的線上線下活動(dòng)；

3、物業(yè)的角色：搭建專用社交平臺(tái)、安排專人做總版主、明確俱樂部/沙龍的公益性原則、提供線下活動(dòng)場(chǎng)所和經(jīng)費(fèi)。業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)成功實(shí)踐案例：北京國奧村北京國奧村建筑面積近50萬平米，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員村，近2000套大戶型，業(yè)主于2009年入住。國奧村的業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位，2018年11月，國奧村獲得“2018首屆中國幸福社區(qū)范例獎(jiǎng)”全國第一名，國奧村業(yè)主社群總版主、業(yè)委會(huì)副主任丁武先生和國奧村合唱團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)宋玉鳴先生均獲得“2018首屆中國幸福社區(qū)范例獎(jiǎng)”特殊貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)！國奧村幸福社區(qū)成果概要2014年元旦，在國奧村開發(fā)商國奧投資領(lǐng)導(dǎo)的支持下，由國奧村業(yè)委會(huì)主導(dǎo)，物業(yè)公司支持配合，居委會(huì)及供熱公司等參與，創(chuàng)建了業(yè)主群，2000余人在總?cè)?，還有50個(gè)興趣俱樂部或?qū)I(yè)沙龍群，每天數(shù)百條群內(nèi)消息量。2018年2月，上線“朝陽社區(qū)”APP，增加多項(xiàng)新功能，豐富了社群運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈。通過線上交流，組織大量線下活動(dòng)，很多業(yè)主從陌生人成為好朋友，并進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性合作（業(yè)務(wù)合作和股權(quán)合作）：

1,每天有二手物品交易、團(tuán)購；

2,每周多樣娛樂（合唱團(tuán)每周兩次活動(dòng)、舞蹈隊(duì)每周兩次活動(dòng)、足球隊(duì)每周兩次活動(dòng)、羽毛球每周六活動(dòng)、每天有太極拳集體晨練、每天一起打牌、每天一起打高爾夫球，經(jīng)常自駕游）；

3,每周多場(chǎng)沙龍活動(dòng)（由業(yè)主或業(yè)主朋友主講），內(nèi)容包括親子教育、理財(cái)投資、企業(yè)管理、國學(xué)、健康醫(yī)療等；

4,深度合作：眾籌創(chuàng)建業(yè)主會(huì)所；聯(lián)合股權(quán)投資；同一行業(yè)從業(yè)者組成協(xié)會(huì)定期交流、推動(dòng)相互業(yè)務(wù)合作。國奧村幸福社區(qū)發(fā)展歷程業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)實(shí)踐2014年元旦啟動(dòng)，經(jīng)過近6年多運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容已經(jīng)從1.0擴(kuò)展到了4.0，還在持續(xù)發(fā)展中。1.0內(nèi)容：搭建信息平臺(tái)

2014年元旦開始搭建信息平臺(tái)，先建微信群，之后擴(kuò)展到“朝陽社區(qū)”門戶APP和各專業(yè)領(lǐng)域的APP(攝影俱樂部用“微攝”APP，合唱團(tuán)用“全民K歌”APP，橋牌俱樂部用“新睿橋牌”APP）2.0內(nèi)容：組建俱樂部（沙龍）

2014年3月開始組建興趣俱樂部、專業(yè)沙龍，目前有50個(gè)沙龍，俱樂部有：合唱團(tuán)、羽毛球、攝影、高爾夫、棋牌等，合唱團(tuán)140余人，每周兩次排練，經(jīng)常演出，在CCTV、人民大會(huì)堂、國家大劇院都演出過；沙龍有健康、法律、教育、親子、國學(xué)、讀書會(huì)等。3.0內(nèi)容：眾籌創(chuàng)建業(yè)主會(huì)所

2017年7月，一百位業(yè)主每人出一萬元（每年）眾籌創(chuàng)建了業(yè)主“百佬薈”會(huì)所（租了小區(qū)200平米的一套房子），作為大家的食堂、茶館、餐廳，經(jīng)常一起喝茶、聚餐，大家成為了家人；2019年9月，會(huì)所搬遷至東區(qū)會(huì)所二樓，面積擴(kuò)大到900平方米，內(nèi)容和服務(wù)均得到了提升。4.0內(nèi)容：共同投資及相互業(yè)務(wù)合作

共同投資及相互業(yè)務(wù)合作；投資方面：2019年上半年，已經(jīng)完成兩個(gè)項(xiàng)目的眾籌股權(quán)投資，一個(gè)項(xiàng)目是3000萬元，另一個(gè)是1300萬元