月嫂1、職業(yè)道德及崗位要求

母嬰護(hù)理師〔月嫂〕職業(yè)品德及崗位要求淮安市婦保院杜江平2021-04-112023/10/18.主要內(nèi)容任務(wù)內(nèi)容就業(yè)趨向職業(yè)品德專業(yè)素養(yǎng).醫(yī)院概略三甲醫(yī)院，承當(dāng)淮安及周邊婦女、兒童的醫(yī)療保健重?fù)?dān)。醫(yī)院床位數(shù)：編制400張，開(kāi)放500張。年分娩數(shù)8268人次。.

第一節(jié)任務(wù)內(nèi)容.概念是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的一種新興職業(yè)。屬于高級(jí)家政人員。她們肩負(fù)一個(gè)新生命與一位母親能否平安安康的重?fù)?dān)，有的還要料理一個(gè)家庭的生活起居。.從業(yè)的根本條件身體安康，富有愛(ài)心和耐心，無(wú)不良習(xí)慣，不吸煙，吃苦耐勞。年齡在55周歲以下的女性，情愿從事母嬰護(hù)理行業(yè)，為人耿直，心地仁慈，無(wú)不良記錄。具備初中以上文化程度，有一定的學(xué)習(xí)和了解才干，有很好的動(dòng)手操作才干。具備城市生活必需的生活技藝。具備一定實(shí)際閱歷：技藝、察看、預(yù)防。.效力范圍〔一〕產(chǎn)婦和新生兒的生活起居照顧。產(chǎn)婦常規(guī)營(yíng)養(yǎng)餐的制造。正確母乳喂養(yǎng)方法的指點(diǎn)。對(duì)產(chǎn)婦乳房實(shí)施護(hù)理，并正確指點(diǎn)保養(yǎng)方法。產(chǎn)婦及新生兒常見(jiàn)疾病的察看和識(shí)別，并作出正確處置。.效力范圍〔二〕產(chǎn)婦常規(guī)保健按摩及護(hù)理，指點(diǎn)產(chǎn)婦練習(xí)產(chǎn)后操。新生兒游泳、撫觸、臍帶消毒。早教及安撫嬰兒。產(chǎn)婦心思引導(dǎo)及高興誘導(dǎo)。對(duì)需求用藥的產(chǎn)婦，督導(dǎo)按時(shí)服藥及就醫(yī)。.任務(wù)內(nèi)容產(chǎn)婦：生理變化——了解、指點(diǎn)日常調(diào)養(yǎng)——指點(diǎn)、照顧穿著選擇——指點(diǎn)、清洗飲食——料理、配餐用藥——留意、提示新生兒：喂養(yǎng)與日常護(hù)理〔洗澡、撫觸〕特殊生理形狀與常見(jiàn)問(wèn)題的指點(diǎn)、處置早期教育.職業(yè)要求月嫂分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)職業(yè)等級(jí)，并一次作為評(píng)價(jià)月嫂職業(yè)素質(zhì)和依質(zhì)定薪的根據(jù)。各等級(jí)的詳細(xì)任務(wù)要求是：初級(jí)：有育兒閱歷，經(jīng)過(guò)適當(dāng)技術(shù)培訓(xùn)，會(huì)給新生兒洗澡、撫觸、改換衣物，能照顧產(chǎn)婦飲食起居，營(yíng)養(yǎng)配餐到位，并根據(jù)產(chǎn)婦的口味自動(dòng)調(diào)整飲食。能處置新生兒正常與異常的生理景象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與保健醫(yī)生獲得聯(lián)絡(luò)，新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理比較到位。.

第二節(jié)就業(yè)趨向.開(kāi)展前景月嫂產(chǎn)生背景：隨著生活程度提高，人們對(duì)母嬰的護(hù)理質(zhì)量要求越來(lái)越高。為了滿足人們的這種需求，“月嫂〞這一職業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速走俏市場(chǎng)。新興效力行業(yè)，目前國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)一致的效力規(guī)范和效力規(guī)范。市場(chǎng)需求較大、專業(yè)技藝要求較高。月嫂—高級(jí)母嬰護(hù)理師。.市場(chǎng)需求孩子出生后的第一個(gè)月，是女人終身中最困難的時(shí)候。分娩后既要恢復(fù)膂力又要照顧嬰兒，很多新媽媽在產(chǎn)后都會(huì)心情憂郁，初為人母帶來(lái)的宏大壓力使她們盼望能有人給予呵護(hù)。月嫂效力順應(yīng)了這一社會(huì)需求。近幾年月嫂需求量不斷增大，“優(yōu)秀月嫂〞也成了“搶手貨〞，月嫂的月薪一路飆升，從最初的500—600元開(kāi)展到今天的2000—6000元，收入直逼“白領(lǐng)〞階層。目前從事“月嫂〞行業(yè)的人員中具有專業(yè)知識(shí)和技藝的“月嫂〞數(shù)量較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足社會(huì)的需求。.效力場(chǎng)所上門(mén)效力—家庭月子會(huì)所.護(hù)理時(shí)間根據(jù)產(chǎn)婦的生活習(xí)慣及身體情況，或者根據(jù)效力場(chǎng)所而定。家庭—效力時(shí)間是隨時(shí)的，按照產(chǎn)婦及嬰兒的護(hù)理要求，提供24小時(shí)的專業(yè)效力。月子會(huì)所—效力時(shí)間根據(jù)會(huì)所的效力級(jí)別和效力程序進(jìn)展。.

第三節(jié)職業(yè)品德.職業(yè)品德遵守法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德〔規(guī)章制度〕。講信譽(yù)、重承諾，守信譽(yù)，努力用自已的一言一行真誠(chéng)效力，博得客戶的信任。愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，提供自動(dòng)、熱情、耐心、周到的效力，維護(hù)自已〔公司〕的良好籠統(tǒng)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)程度和效力質(zhì)量。講究文明禮貌，尊重客戶，不擅自動(dòng)用貴重物品，不提過(guò)分要求，不探聽(tīng)和泄露客戶陷私。杜絕不良習(xí)慣和行為，不做非分之事和有悖品德規(guī)范之事。對(duì)任務(wù)中的失誤勇于承當(dāng)責(zé)任。.職業(yè)認(rèn)識(shí)效力認(rèn)識(shí)：將心比心，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，提供客戶所需的效力。客戶認(rèn)識(shí)：“客戶是我們的衣食父母〞。質(zhì)量認(rèn)識(shí)：指其在相應(yīng)的任務(wù)范圍內(nèi)、相對(duì)的任務(wù)時(shí)間內(nèi)完效果勞任務(wù)的質(zhì)量。信譽(yù)認(rèn)識(shí)：信譽(yù)就是生命。客戶稱心是準(zhǔn)那么。信譽(yù)來(lái)母嬰護(hù)理人員的一言一行、一舉一動(dòng)、效力程度和效力態(tài)度等方面?？蛻舴Q心是準(zhǔn)那么.

第四節(jié)專業(yè)素養(yǎng).職業(yè)效力要求〔5S效力規(guī)范〕淺笑效力：真誠(chéng)、熱情、用情感與客戶交流。規(guī)范效力：是操作流程和效力程序的規(guī)范化，不是效力內(nèi)容刻板化和效力態(tài)度上的生硬化。即時(shí)效力：客戶有需求但還沒(méi)提出時(shí)即感知并提供效力；客戶需求效力的時(shí)候能及時(shí)提供效力。個(gè)性化效力：針對(duì)不同客戶不同的需求，發(fā)明性地提供相應(yīng)的效力。稱心效力：當(dāng)客戶不需求時(shí)“覺(jué)得自在自在〞，當(dāng)客戶需求時(shí)“效力無(wú)處不在〞。.職業(yè)禮儀要求著裝：整潔干凈，不化裝及佩戴首飾。言語(yǔ)：溫暖、禮貌、不高聲說(shuō)話，留意控制心情。操作：操作前要自動(dòng)向產(chǎn)婦問(wèn)好，解釋操作目的、過(guò)程，訊問(wèn)產(chǎn)婦情況，了解產(chǎn)婦心思反響。融洽：自動(dòng)向產(chǎn)婦和家屬問(wèn)好，耐心訊問(wèn)產(chǎn)婦的情況，對(duì)產(chǎn)婦提出的問(wèn)題及時(shí)給予回答。頭發(fā)：整齊，前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，分發(fā)及過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必需戴發(fā)網(wǎng)。.上崗前的本卷須知初次與客戶見(jiàn)面時(shí)，要向客戶展現(xiàn)證件并雙手送遞。上崗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首飾及手表，不能化裝。手機(jī)設(shè)置成振動(dòng)形狀，并且不能邊抱孩子邊接手機(jī)。不要探聽(tīng)客戶的家庭情況。進(jìn)入客戶臥室時(shí)，要輕敲門(mén)表示。不能旁敲側(cè)擊索要紅包。任務(wù)記錄單要每天仔細(xì)填寫(xiě)。任務(wù)環(huán)境有變化及嬰兒、產(chǎn)婦出現(xiàn)異常情況時(shí)，要及時(shí)通知家屬及上級(jí)主管。要記?。好看蔚纳蠉弻?duì)于本人是第N次，對(duì)客戶來(lái)講，是她們第一次接受他的效力。所以，永遠(yuǎn)要飽含熱情地對(duì)待她們生命中的第一次，不可以有絲毫懈怠。.如何與客戶溝通提高本身素質(zhì)。給客戶一個(gè)非常好的第一印象。擁有良好的心態(tài)。同理心、將心比心。四“多〞、兩“少〞溝通方法。四“多〞：多聽(tīng)、多問(wèn)、多用樂(lè)觀的語(yǔ)調(diào)、多用非言語(yǔ)溝通。兩“少〞：少用“我〞，多用“我們〞“我們〞；少反駁客戶的意見(jiàn)，“客戶〞的話永遠(yuǎn)有道理〔在不違反國(guó)家法律法規(guī)的前提下〕。.食品衛(wèi)生常識(shí)〔一〕堅(jiān)持個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤換被褥衣服，飯前便后用肥皂洗手，特別在制造食品、抱孩子前。不采購(gòu)、不加工制造和不食用腐敗蛻變、三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期食品等食物。.食品衛(wèi)生常識(shí)〔二〕家庭制造及保管食品過(guò)程中應(yīng)留意的衛(wèi)生問(wèn)題：⑴食物加工要燒熟煮透加工食物至少加溫到70℃以上，以殺死病菌。⑵食物不宜保管過(guò)久冰箱不是食物“保險(xiǎn)柜〞，不要把大量熱的食品放入冰箱，由于食物來(lái)不及降溫、散熱，易染上細(xì)菌。⑶存儲(chǔ)過(guò)的食物要徹底加熱后再食用。.食品衛(wèi)生常識(shí)〔三〕⑷生熟食品要分開(kāi)為防止交叉污染，接觸生食品后再接觸熟食品前必需洗手、消毒，切食品的刀具、案板及存放容器也要生熟分開(kāi)。⑸餐具要清潔衛(wèi)生盡能夠做到分餐或配公用筷、公用勺。⑹妥善密封保管食物如奶粉等。.平安知識(shí)〔一〕防火、防盜、防不測(cè)事故是家庭平安非常重要的方面，月嫂該當(dāng)具有平安方面的防備認(rèn)識(shí)。1、防火⑴運(yùn)用電器時(shí)嚴(yán)厲按照操作規(guī)程，不運(yùn)用時(shí)應(yīng)保證其電源封鎖；⑵做飯或燒開(kāi)水時(shí)，人不宜分開(kāi)時(shí)間太長(zhǎng)，且火源周邊不能有易燃物；⑶要了解家庭內(nèi)外消防設(shè)備的位置與運(yùn)用方法。.平安知識(shí)〔二〕2、防盜⑴主要是看護(hù)好新生兒以免被盜。如有陌生人來(lái)訪，應(yīng)首先問(wèn)清楚來(lái)訪人身份，不要讓陌生人抱走新生兒，尤其在母嬰住院期間，即使穿著任務(wù)服的醫(yī)護(hù)任務(wù)人員，只需不認(rèn)識(shí)也不要讓其抱走，以免發(fā)生不測(cè)。不要把新生兒拜托給不熟習(xí)的人代為照看。⑵財(cái)務(wù)平安同樣要留意，出入家門(mén)帶好鑰匙，關(guān)好門(mén)窗。.不測(cè)事故的處