單位公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)文件模版

單位公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)文獻(xiàn)模版目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第1部分法定代表人證明書(shū)與投標(biāo)授權(quán)書(shū) 41.1、 法定代表人證明書(shū) 41.2、 法定代表人授權(quán)書(shū) 1第2部分投標(biāo)函 2第3部分開(kāi)標(biāo)一覽表 43.1、 投標(biāo)報(bào)價(jià)總表 43.1.1、 工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠率報(bào)價(jià) 43.2.1、 零配件報(bào)價(jià) 43.2、 投標(biāo)報(bào)價(jià)分項(xiàng)價(jià)格表 5第4部分技術(shù)投標(biāo)方案 64.1、 重要生產(chǎn)設(shè)備名稱、型號(hào)明細(xì)表 64.1.1、 設(shè)備匯總表 64.1.2、 通用設(shè)備明細(xì)表 64.1.3、 專(zhuān)用設(shè)備 64.1.4、 檢測(cè)設(shè)備設(shè)備 84.1.5、 外協(xié)設(shè)備合同 94.1.6、 生產(chǎn)設(shè)備車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)照片 94.2、 重要負(fù)責(zé)人和維修技術(shù)人員表 94.2.1、 人員分類(lèi)匯總表 94.2.2、 人員明細(xì)表 94.2.3、 人員資格證書(shū)復(fù)印件 114.3、 投標(biāo)人管理制度一覽表 124.3.1、 管理制度一覽表 124.3.2、 管理制度具體內(nèi)容 134.3.2.1、 車(chē)間管理細(xì)則 134.3.2.2、 機(jī)修車(chē)間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范 144.3.2.3、 安全生產(chǎn)制度 144.3.2.4、 汽車(chē)修理安全操作規(guī)程 154.3.2.5、 車(chē)間衛(wèi)生管理細(xì)則 164.3.2.6、 車(chē)間質(zhì)量控制原則 174.3.2.7、 崗位責(zé)任制 184.3.2.8、 財(cái)務(wù)管理制度 204.3.2.9、 有關(guān)全部定點(diǎn)汽車(chē)修理的承諾 204.3.2.10、 汽車(chē)維修行為規(guī)范公約 214.3.2.11、 庫(kù)房、采購(gòu)管理制度 234.4、 投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合簡(jiǎn)圖 234.4.1、 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合現(xiàn)場(chǎng)照片 234.4.2、 地理位置示意圖 244.4.3、 平面構(gòu)造圖 244.5、 服務(wù)方案 244.5.1、 主修車(chē)種、修理范疇闡明 244.5.2、 維修及有關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程 244.5.2.1、 預(yù)約服務(wù) 244.5.2.2、 服務(wù)原則 244.5.3、 維修質(zhì)量控制體系以及運(yùn)作闡明 254.5.3.1、 接車(chē) 254.5.3.2、 診療 254.5.3.3、 維修 264.5.3.4、 質(zhì)檢 264.5.3.5、 返工 274.5.3.6、 返修 274.5.3.7、 一次修復(fù)率的控制 274.5.3.8、 配件采購(gòu)原則 284.5.3.9、 質(zhì)量管理體系 284.5.4、 計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用 284.5.5、 安全生產(chǎn)制度和文明生產(chǎn)管理制度 284.5.6、 針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃和方案 294.5.7、 零部件采購(gòu)制度、三包合同、供貨合同及庫(kù)存數(shù)量、金額 304.6、 投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其它技術(shù)闡明和資料 31第5部分商務(wù)投標(biāo)方案 325.1、 商務(wù)投標(biāo)方案的重要內(nèi)容 325.1.1、 投標(biāo)人商務(wù)投標(biāo)響應(yīng)與合同條款闡明 325.1.2、 有必要闡明的商務(wù)事宜 325.2、 投標(biāo)人商務(wù)承當(dāng)能力闡明 335.2.1、 市場(chǎng)系統(tǒng)支持能力闡明 335.2.2、 財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持能力闡明 335.2.3、 經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)支持能力闡明 345.2.4、 質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)防備支持能力闡明 345.2.5、 其它有必要闡明的問(wèn)題 35第6部分投標(biāo)人概況及承諾 366.1、 投標(biāo)人概況 366.1.1、 投標(biāo)人介紹 366.1.2、 投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)狀況表 376.1.3、 投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（完稅證明復(fù)印件） 386.1.4、 投標(biāo)人人員狀況表 396.2、 投標(biāo)人簽訂承諾書(shū) 416.2.1、 承諾書(shū)I 416.2.2、 承諾書(shū)Ⅱ 416.2.3、 承諾書(shū)Ⅲ 426.2.4、 承諾書(shū)Ⅳ 42第7部分資格證明文獻(xiàn) 437.1、 投標(biāo)人資格證明文獻(xiàn)重要內(nèi)容 437.1.1、 公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 437.1.2、 稅務(wù)登記證（國(guó)稅、地稅） 437.1.3、 組織機(jī)構(gòu)代碼證 437.1.4、 中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛維修許可證 437.2、 投標(biāo)人認(rèn)為有必要闡明的資格問(wèn)題 43第1部分法定代表人證明書(shū)與投標(biāo)授權(quán)書(shū)法定代表人證明書(shū)致：企業(yè)法人公司名稱法定地址郵政編碼網(wǎng)址工商登記機(jī)關(guān)稅務(wù)登記機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)代碼證號(hào)法定代表人姓名（簽名）性別職務(wù)聯(lián)系電話傳真法定代表人身份證明復(fù)印件法定代表人簽字（法人公章）年月日法定代表人授權(quán)書(shū)致：被授權(quán)人姓名性別職務(wù)身份證號(hào)碼聯(lián)系電話圖文傳真通訊地址網(wǎng)址被授權(quán)項(xiàng)目與內(nèi)容項(xiàng)目名稱xxxxxx單位公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目文獻(xiàn)編號(hào)授權(quán)范疇全權(quán)辦理本招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)、聯(lián)系、洽談、簽約、執(zhí)行等具體事務(wù)，簽訂全部有關(guān)的文獻(xiàn)、文書(shū)、合同及合同。法律責(zé)任我司對(duì)被授權(quán)人在本項(xiàng)目中的簽名承當(dāng)全部法律責(zé)任。授權(quán)期限本授權(quán)書(shū)自開(kāi)標(biāo)大會(huì)之日計(jì)算使用期為90天。被授權(quán)人身份證復(fù)印件法定代表人簽訂欄（法人公章）（簽字或蓋章）年月日第2部分投標(biāo)函致：企業(yè)法人公司名稱法定地址法定代表人職務(wù)投標(biāo)與聲明項(xiàng)目名稱文獻(xiàn)編號(hào)被授權(quán)人職務(wù)遞交投標(biāo)文獻(xiàn)正本1份、副本1份交納確保金RMB：5萬(wàn)元。作為投標(biāo)人鄭重聲明A根據(jù)招標(biāo)文獻(xiàn)的內(nèi)容規(guī)定，提供完全滿足采購(gòu)需求的合格產(chǎn)品和全方面技術(shù)、售后服務(wù)保障。B已具體閱讀和核算全部招標(biāo)文獻(xiàn)內(nèi)容,完全清晰和懂得必須放棄提出含糊不清或誤解問(wèn)題的全部權(quán)利。C同意提供與本次招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)有關(guān)的其它任何證據(jù)和資料。D完全理解最低投標(biāo)報(bào)價(jià)不作為中標(biāo)的唯一條件，且尊重評(píng)標(biāo)委員會(huì)的評(píng)審結(jié)論及中標(biāo)成果。E如若中標(biāo)，將根據(jù)招標(biāo)文獻(xiàn)的規(guī)定、投標(biāo)文獻(xiàn)及承諾條件，全方面簽約并推行商定書(shū)規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。F本投標(biāo)文獻(xiàn)自開(kāi)標(biāo)大會(huì)之日計(jì)算使用期為90天。有關(guān)本次招標(biāo)的全部聯(lián)系函電，請(qǐng)按下列方式聯(lián)系：地址郵政編碼電話/傳真聯(lián)系人網(wǎng)址手機(jī)號(hào)碼投標(biāo)人法定代表人或被授權(quán)人簽訂日期（法人公章）（簽字或蓋章）年月日第3部分開(kāi)標(biāo)一覽表投標(biāo)報(bào)價(jià)總表項(xiàng)目名稱：xxxxxx單位公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：xxxxxxx標(biāo)段：第一標(biāo)段工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠率報(bào)價(jià)工時(shí)費(fèi)累計(jì)優(yōu)惠率最后工時(shí)費(fèi)零配件報(bào)價(jià)零配件進(jìn)貨價(jià)累計(jì)零配件加價(jià)率最后報(bào)價(jià)被授權(quán)人簽字：日期：年月日投標(biāo)報(bào)價(jià)分項(xiàng)價(jià)格表第4部分技術(shù)投標(biāo)方案重要生產(chǎn)設(shè)備名稱、型號(hào)明細(xì)表設(shè)備匯總表通用設(shè)備明細(xì)表序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)品牌數(shù)量專(zhuān)用設(shè)備序設(shè)備名稱型號(hào)品牌數(shù)量其它規(guī)定檢測(cè)設(shè)備設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)品牌數(shù)量其它規(guī)定外協(xié)設(shè)備合同生產(chǎn)設(shè)備車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)照片重要負(fù)責(zé)人和維修技術(shù)人員表人員分類(lèi)匯總表核心崗位人數(shù)公司管理負(fù)責(zé)人3技術(shù)負(fù)責(zé)人2檢查人員2價(jià)格核算1維修機(jī)修5電器2鈑金2油漆2技師：2名、高級(jí)工：2名、中級(jí)工5名、初級(jí)工：4名人員明細(xì)表序號(hào)項(xiàng)目姓名崗位學(xué)歷職稱發(fā)證時(shí)間從事本工作時(shí)間20被授權(quán)人簽字：日期：年月日人員資格證書(shū)復(fù)印件投標(biāo)人管理制度一覽表管理制度一覽表序號(hào)規(guī)章管理制度名稱備注1車(chē)間管理細(xì)則2生產(chǎn)車(chē)間管理制度3安全生產(chǎn)制度4汽車(chē)修理安全操作規(guī)程5車(chē)間衛(wèi)生管理細(xì)則6車(chē)間質(zhì)量控制原則7崗位責(zé)任制8財(cái)務(wù)管理制度9有關(guān)全部定點(diǎn)汽車(chē)修理的承諾10汽車(chē)維修行為規(guī)范公約11庫(kù)房、采購(gòu)管理制度被授權(quán)人簽字：日期：年月日管理制度具體內(nèi)容車(chē)間管理細(xì)則目的：為使車(chē)間管理工作規(guī)范化，便于管理及操作，規(guī)范員工行為，提高客戶滿意度，提高本廠形象。1、接到維修派工單，如客戶在車(chē)旁必須在一分鐘內(nèi)達(dá)成與客戶溝通。2、盡量使用禮貌用語(yǔ)“您好，我負(fù)責(zé)為您維修車(chē)”。3、按工單項(xiàng)目向客戶理解車(chē)輛故障，如有必要請(qǐng)查閱維修歷史。按維修時(shí)間準(zhǔn)時(shí)竣工，特殊狀況闡明；并告知客戶你將要做什么(如:領(lǐng)料、檢測(cè)、試車(chē)等)。4、需進(jìn)工位的車(chē)輛由主修或有移車(chē)證的人員將車(chē)開(kāi)上工位；嚴(yán)禁無(wú)證移車(chē)。5、維修過(guò)程和檢測(cè)項(xiàng)目的成果必須清晰明確填寫(xiě)于工單上，并由車(chē)間輸入電腦儲(chǔ)存?zhèn)洳椤?、在廠維修車(chē)輛保養(yǎng)，必須為客戶作常規(guī)檢查并告訴客戶存在的問(wèn)題（測(cè)量輪胎氣壓、目視輪胎磨損狀況、四輪及轉(zhuǎn)向有無(wú)松曠）。7、維修過(guò)程中嚴(yán)格按照維修規(guī)范操作，如發(fā)現(xiàn)拆卸部件有隱患（屬上次維修或車(chē)輛本身因素），查閱歷史理解狀況并告知車(chē)間及業(yè)務(wù)接待。8、維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題或配件不全，及時(shí)與車(chē)間和業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，并按規(guī)定（車(chē)型、車(chē)主電話、業(yè)務(wù)接待）填寫(xiě)訂料單交車(chē)間和庫(kù)房；維修換料需由車(chē)間或業(yè)務(wù)接待告知客戶同意后才干更換；配件領(lǐng)用必須按規(guī)定填寫(xiě)領(lǐng)料單、寫(xiě)清車(chē)型、工單號(hào)。9、維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題或車(chē)輛品責(zé)問(wèn)題，由班組長(zhǎng)先解決，不能解決時(shí)告知車(chē)間，由車(chē)間組織技術(shù)人員會(huì)診，如再不能解決故障，上報(bào)廠長(zhǎng)；當(dāng)著客戶不能隨意發(fā)表有損本廠名譽(yù)的言論。10、返修車(chē)優(yōu)先維修，并按規(guī)定填寫(xiě)返修因素備查。11等待配件車(chē)輛、過(guò)夜車(chē)輛或事故車(chē)等維修時(shí)間較長(zhǎng)的車(chē)輛，須擺放保管好零件，鎖閉車(chē)門(mén)、關(guān)閉全部用電設(shè)備（事故不能鎖閉車(chē)除外、加班車(chē)除外）并將車(chē)鑰匙交車(chē)間登記。12、維修過(guò)程中需路試車(chē)輛由車(chē)間管理或質(zhì)檢員外出路試，嚴(yán)禁私自駕車(chē)外出試車(chē)。13、嚴(yán)禁將車(chē)輛舉升過(guò)夜；工作場(chǎng)地嚴(yán)禁吸煙。14、維修竣工車(chē)輛嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)檢查制度（第一負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)、質(zhì)檢）簽名或簽章，車(chē)間將不定時(shí)抽檢。檢查合格后到車(chē)間提單對(duì)材料，清洗車(chē)輛將鑰匙及工單交與業(yè)務(wù)接待，并告知注意事項(xiàng)。機(jī)修車(chē)間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1、按各工種擺放設(shè)備，儀器、工具箱、貨架，并保持清潔。2、當(dāng)天值班人員按規(guī)定倒廢油、廢水、清理廠內(nèi)衛(wèi)生。3、事故車(chē)零件應(yīng)擺放整潔，妥善寄存，散件應(yīng)用紙箱裝并加以封存。4、車(chē)輛維修竣工后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持清潔。5、公用設(shè)施使用后清潔并及時(shí)放回原位。6、及時(shí)清理、辨別事故車(chē)竣工后的廢配件。7、嚴(yán)格執(zhí)行三不落地政策。（油、水，工具，配件）安全生產(chǎn)制度1、為確保生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須恪守本制度。2、全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格恪守各工種安全操作規(guī)程和機(jī)具操作規(guī)程，任何人不得違反。3、工作時(shí)不得在工場(chǎng)打鬧、追逐、大聲喧嘩。4、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。5、工場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。6、非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，汽車(chē)在廠內(nèi)行駛車(chē)速不得超出5Km／h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車(chē)。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛。7、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，不得隨意亂放。8、在車(chē)間、油庫(kù)、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，全部員工應(yīng)會(huì)對(duì)的使用滅火器材。9、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插電源插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線替代。10、下班前必須切斷全部電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。11、嚴(yán)禁電器、電動(dòng)機(jī)在雨天淋雨受潮。12、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)去除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整潔安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地整潔清潔。13、定時(shí)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。14、工傷事故責(zé)任劃分及處分：因當(dāng)事人失職或違反操作規(guī)程而發(fā)生工傷事故，當(dāng)事人負(fù)重要責(zé)任，有關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)管理次要責(zé)任。因有關(guān)負(fù)責(zé)人失職或違章指揮，而致使當(dāng)事人發(fā)生工傷事故，有關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)管理重要責(zé)任。汽車(chē)修理安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)檢查所使用工具與否完整無(wú)損。施工時(shí)工具必須擺放整潔，不得隨處亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按規(guī)定放入工具車(chē)或工具箱內(nèi)。2、拆裝零部件時(shí)，必須使用適宜工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。全部零件拆卸后要按次序擺放整潔，不得隨處堆放。3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨處倒流或倒入排水溝內(nèi)，防治廢油污染。4、修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車(chē)漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車(chē)輛的整潔。車(chē)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。5、用千斤頂進(jìn)行底盤(pán)作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車(chē)型規(guī)定支撐點(diǎn)將車(chē)輛支持穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車(chē)輛在車(chē)底作業(yè)。6、修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件與否符合技術(shù)規(guī)定，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。7、修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)檢查前，應(yīng)先檢查各部件裝配與否對(duì)的，與否按規(guī)定加足潤(rùn)滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)式運(yùn)轉(zhuǎn)。任何時(shí)候車(chē)底有人時(shí)，嚴(yán)禁發(fā)動(dòng)車(chē)輛。8、發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開(kāi)水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。9、地面指揮車(chē)輛行駛，移位時(shí)，不得站在車(chē)輛正前方與后方，并注意周邊障礙物。車(chē)間衛(wèi)生管理細(xì)則為發(fā)明一種衛(wèi)生、整潔、有序的車(chē)間環(huán)境，提高員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造公司良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。特制訂本細(xì)則：1、地面：干凈整潔、無(wú)污物、污水、浮土，物品擺放整潔。2、門(mén)窗：干凈無(wú)塵土、玻璃清潔透明。3、機(jī)器設(shè)備，保養(yǎng)良好、干凈、無(wú)油跡，擺放整潔、有序，且有明顯標(biāo)適識(shí)。4、車(chē)間原材料、半成品、成品分開(kāi)擺放合理，整潔、有序。5、工具箱及里外工具物品擺放整潔，無(wú)油跡，嚴(yán)禁亂堆亂放現(xiàn)象。6、車(chē)間內(nèi)外墻體、安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)等宣傳欄保持干凈、張貼整潔。7、車(chē)間的衛(wèi)生區(qū)都要每天清掃衛(wèi)生，并且要保持好。每天早晚應(yīng)清掃，達(dá)成無(wú)廢棄物、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)紙屑等，干凈整潔。有問(wèn)題立刻及時(shí)整治糾正。8、設(shè)立獎(jiǎng)懲方法，對(duì)工作環(huán)境管理好的員工和負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)每次檢查達(dá)不到衛(wèi)生原則的予以限期整治，已及時(shí)整治好的不予處分，在限期內(nèi)未整治好的嚴(yán)格處分。車(chē)間質(zhì)量控制原則1、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間，由車(chē)間主管對(duì)工單進(jìn)行項(xiàng)目核查和分派，避免在維修過(guò)程中走彎路或因技術(shù)因素引發(fā)客戶不滿。2、在修理過(guò)程中出現(xiàn)疑難故障或異響，經(jīng)試車(chē)員多次試車(chē)故障未出現(xiàn)時(shí)，需征求客戶意見(jiàn)，如客戶沒(méi)有時(shí)間修理，則應(yīng)讓客戶在工單上簽字確認(rèn)，暫不修理。3、在維修過(guò)程中，因未恪守操作流程或因技術(shù)因素造成配件損壞者，按本廠有關(guān)規(guī)定處分。4、工單上如有需要試車(chē)的項(xiàng)目，試車(chē)員、質(zhì)檢員必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行路試，規(guī)定統(tǒng)計(jì)具體試車(chē)路線并對(duì)路試狀況進(jìn)行分析，方便確認(rèn)竣工車(chē)輛故障與否排除，并統(tǒng)計(jì)解決成果，為技術(shù)培訓(xùn)提供資料。5、對(duì)于事故車(chē)輛和總成大修車(chē)輛，由各車(chē)間進(jìn)行檢查并確認(rèn)后進(jìn)行維修。6、嚴(yán)格控制返修率。機(jī)電車(chē)間組月返修車(chē)輛控制在2臺(tái)以內(nèi)、鈑金車(chē)間控制在1臺(tái)以內(nèi)、烤漆車(chē)間控制在1臺(tái)以內(nèi)。7、修竣出廠的車(chē)輛，如遇客戶反映本次維修問(wèn)題的事故車(chē)輛或總成大修車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查確屬工作人員不認(rèn)真造成的損失或造成的客戶投訴，對(duì)當(dāng)事人、質(zhì)檢、車(chē)間主管均予處分，處分原則按照本廠有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、對(duì)于得到客戶表彰或工作體現(xiàn)突出的員工，予以適宜獎(jiǎng)勵(lì)（如精美小禮物或現(xiàn)金等），讓廣大員工向她們學(xué)習(xí)，對(duì)于工作不符合規(guī)定的員工，進(jìn)行批評(píng)教育并予以對(duì)應(yīng)處分。崗位責(zé)任制全體職工(涉及管理人員)崗位責(zé)任制規(guī)定：為了倡導(dǎo)勞逸結(jié)合,和工作有序特制訂下列制度：1、全廠全部人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班,做到不遲到早退恪守勞動(dòng)紀(jì)律和作息時(shí)間,堅(jiān)守工作崗位,果斷服從各級(jí)負(fù)責(zé)人的指揮和調(diào)動(dòng)。2、全廠全部人員不管是因公或因私外出必須告知主管人員否則以鄙視制度或曠工論罰。3、上班時(shí)間職工必須統(tǒng)一穿工作服,不準(zhǔn)光著膀子或穿著拖鞋上班,上班時(shí)間,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合、車(chē)間內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在上班時(shí)間議論與工作無(wú)關(guān)的事。4、凡進(jìn)廠修理的車(chē)輛無(wú)論哪個(gè)工種承修，必須負(fù)責(zé)車(chē)輛中全部的隨車(chē)物品，嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)亂翻、亂放、更不能拿走，。嚴(yán)禁打開(kāi)收放機(jī),嚴(yán)禁和車(chē)主爭(zhēng)執(zhí)有事告知廠主管,。嚴(yán)禁夜間賭博、上網(wǎng)及夜不歸宿，（限十一點(diǎn)前回廠）。嚴(yán)禁與車(chē)主私下修車(chē)以及受賄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，召開(kāi)全廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，沒(méi)收全部財(cái)物重罰，并且予以開(kāi)除。5、工作時(shí)間用熱情和諧的態(tài)度接待來(lái)往的修車(chē)客戶。認(rèn)真負(fù)責(zé)的詢問(wèn)和登記修理項(xiàng)目,并急時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)主管安排施工。6、各工種接到承修的車(chē)輛后，必須找到所修的故障，后再進(jìn)行修理及排除，以免造成失誤，在修理的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人員，必須做到漏報(bào)不漏修的原則。7、修復(fù)后必須經(jīng)檢查人員檢試合格后方可交工，否則不予出廠，竣工后必須將舊件放好，并將廠地清理干凈。杜絕工具配件亂丟、亂放造成浪費(fèi)和不衛(wèi)生的現(xiàn)象。8、上班時(shí)間不能看電視和進(jìn)入辦公室及財(cái)務(wù)室。上班前將自己宿舍的燈、電扇關(guān)掉，并將自己房門(mén)口清掃干凈，嚴(yán)禁私自安裝電爐子、開(kāi)小灶。9、為確保人身和車(chē)輛的安全，在廠移動(dòng)車(chē)輛時(shí)，除專(zhuān)職司機(jī)以外，其他人員一律不準(zhǔn)開(kāi)車(chē)移動(dòng)，特殊狀況下，為了不影響正常工作，師傅能夠移動(dòng)但決不能開(kāi)出廠門(mén)，如在移動(dòng)中將車(chē)碰壞，一切后果自負(fù)。具體解決以下：沒(méi)有通過(guò)許可私自開(kāi)車(chē)和移動(dòng)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，二次50元，三次以上另行解決。如有私自開(kāi)車(chē)移動(dòng)車(chē)輛中碰撞損壞自負(fù)100%。10、各工種在承修車(chē)輛中，必須按技術(shù)規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁蠻干如有損壞配件，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。具體賠償以下：按配件實(shí)際價(jià)格計(jì)算，500元以內(nèi)自負(fù)40%；500元——1000元以上自負(fù)30%；1000——自負(fù)20%。另外易損件自負(fù)20%：如全車(chē)玻璃、燈具等元以上另行解決。其中師傅和操作者按工資比例分?jǐn)偂?1、庫(kù)房保管人員必須熟悉配件，如有缺貨提前打招呼，每天的配件出庫(kù)，入庫(kù)一定要認(rèn)真填寫(xiě)登記，“堅(jiān)守崗位隨叫隨到?！比邕`反規(guī)定發(fā)現(xiàn)丟失配件照價(jià)賠償。12、炊事員每天將食譜和每人的伙食費(fèi)寫(xiě)到小黑板上，必須將灶房?jī)?nèi)外及飯廳清掃干凈。門(mén)衛(wèi)人員值白班者，早上8點(diǎn)前將廠內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，一律不準(zhǔn)閑雜人員時(shí)入廠內(nèi)，職工、午休時(shí)，門(mén)衛(wèi)不能休息，下午4點(diǎn)后，能夠提前下班。值晚班者從下午7點(diǎn)到第二天上午5點(diǎn)前不準(zhǔn)睡覺(jué)。13、處分規(guī)定：1）以上規(guī)定按月違規(guī)一次者：口頭教育。違規(guī)二次或三次者扣除工資的5%。全年違規(guī)六次以上者免調(diào)第二年工資，全年違規(guī)累計(jì)十次以上者予以扣除押金。2）工作時(shí)間不在崗位，脫崗人員，按月一次者口頭教育，脫崗兩次者寫(xiě)出書(shū)面檢查并罰以工資的10%。全年脫崗五次以上者免調(diào)第二年工資，并調(diào)離原工作崗位。全年累計(jì)脫崗八次以上者予以辭退。14、以上責(zé)任涉及全廠全部人員予以執(zhí)行，并自公布之日起執(zhí)行。財(cái)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度的貫徹執(zhí)行，我廠嚴(yán)格遵照國(guó)家會(huì)計(jì)法之規(guī)定，特制訂下列制度。1、財(cái)務(wù)人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法，一切按照會(huì)計(jì)法辦事。2、財(cái)務(wù)人員必須在當(dāng)天所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)手續(xù)一清二楚，做到日清月結(jié)。3、當(dāng)天發(fā)生的票據(jù)及付款時(shí)必須堅(jiān)持審合、報(bào)批制度，杜絕人情關(guān)系。4、出納取、存現(xiàn)金必須恪守會(huì)計(jì)法所規(guī)定的現(xiàn)金存取量。5、結(jié)算開(kāi)據(jù)發(fā)票時(shí)必須做到精確無(wú)誤，更不能弄虛作假。6、按月準(zhǔn)時(shí)填報(bào)好報(bào)表，交納國(guó)、地稅務(wù)。杜絕不報(bào)和漏報(bào)。有關(guān)全部定點(diǎn)汽車(chē)修理的承諾為了更加好的為顧客做到真誠(chéng)的服務(wù)，我廠特別對(duì)XX省省級(jí)的車(chē)輛維修及保養(yǎng)特承諾以下：我廠24小時(shí)在廠內(nèi)、廠外全天候服務(wù)。在市區(qū)內(nèi)車(chē)輛出現(xiàn)故障，只要接到電話，問(wèn)清故障狀況和地點(diǎn)以及聯(lián)系電話后，我廠立刻派員工檢修或急救、以及拖車(chē)。免費(fèi)清洗車(chē)內(nèi)外和用儀器檢測(cè)故障。凡在修理任何車(chē)型的車(chē)輛，必須使用原車(chē)配套零配件，決不使用假冒偽劣配件。修車(chē)費(fèi)用按省物價(jià)局和市汽車(chē)維修行業(yè)管理處的規(guī)定收取。我廠對(duì)定點(diǎn)維修單位修理工時(shí)費(fèi)用總額中下浮3%。為了保質(zhì)保量對(duì)車(chē)輛的維修，確實(shí)做到誠(chéng)信服務(wù)，我廠果斷按照交通部7號(hào)令對(duì)全部維修車(chē)輛實(shí)施竣工出廠質(zhì)量確保期制度執(zhí)行。汽車(chē)和危險(xiǎn)貨品運(yùn)輸車(chē)輛整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量確保期為車(chē)輛行駛0公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量確保期為車(chē)輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量確保期為車(chē)輛行駛公里或者10日。質(zhì)量確保期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)成者為準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量確保期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。其他項(xiàng)目重要按顧客單位規(guī)定，雙方協(xié)商后再做決定。汽車(chē)維修行為規(guī)范公約為加強(qiáng)汽車(chē)維修行業(yè)精神文明建設(shè)，建立汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，營(yíng)造良好的汽車(chē)維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)車(chē)輛全部人的正當(dāng)權(quán)益，制訂汽車(chē)維修規(guī)范公約。汽車(chē)維修業(yè)戶共同恪守，自覺(jué)執(zhí)行，互相監(jiān)督。（一）、遵法經(jīng)營(yíng)接受監(jiān)督恪守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營(yíng)業(yè)行為，全方面公開(kāi)汽車(chē)維修行業(yè)規(guī)范、收費(fèi)原則、監(jiān)督電話；嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開(kāi)具發(fā)票。自覺(jué)接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督，社會(huì)監(jiān)督。（二）、誠(chéng)信為本公平競(jìng)爭(zhēng)堅(jiān)持誠(chéng)信為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意為宗旨參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。公證簽定并忠實(shí)推行汽車(chē)維修合同，不私自減少行業(yè)項(xiàng)目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假?gòu)V告宣傳。（三）、尊重客戶熱忱服務(wù)牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；建立客戶檔案，定時(shí)跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見(jiàn)；開(kāi)展提示服務(wù)，回復(fù)客戶咨詢；排除客戶疑慮；努力滿足客戶規(guī)定，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益。（四）、弘揚(yáng)職業(yè)道德建設(shè)精神文明發(fā)展公司文化，建立服務(wù)品牌。倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神，樹(shù)立團(tuán)體合作意識(shí)。充足調(diào)動(dòng)公司員工主動(dòng)性，開(kāi)創(chuàng)奮發(fā)向上的比、學(xué)、趕、幫新居面。開(kāi)展服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)尚。（五）、規(guī)范操作確保質(zhì)量。修理作業(yè)時(shí)必須保護(hù)好汽車(chē)的漆面光澤、裝飾、座位以及地毯等要用套布罩好，保持車(chē)輛的完整性。建立健全汽車(chē)維修質(zhì)量確保體系，全方面貫徹執(zhí)行國(guó)標(biāo)、行業(yè)原則和公司原則，認(rèn)真做好汽車(chē)維修檢查統(tǒng)計(jì)，按規(guī)定簽發(fā)汽車(chē)維修出廠合格證，及時(shí)受理客戶投訴，承當(dāng)質(zhì)量確保責(zé)任。（六）、文明生產(chǎn)保護(hù)環(huán)境。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，制止污染，保護(hù)環(huán)境，不停完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功效，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理；保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安靜；維修工具、機(jī)件、場(chǎng)地、人身清潔；工具、機(jī)件、油水不落地。（七）、自我管理自我發(fā)展。自覺(jué)抵制非法行為，勇于同侵害行業(yè)利益的行為作斗爭(zhēng)，捍衛(wèi)行業(yè)正當(dāng)權(quán)益；通過(guò)正常渠道反映公司的意見(jiàn)與規(guī)定，不停提高行業(yè)整體素質(zhì)。（八）、科技興業(yè)開(kāi)拓創(chuàng)新。確立科技興業(yè)新思路，主動(dòng)推廣應(yīng)用汽車(chē)維修新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備、更新管理理念，優(yōu)化公司管理，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)與交流，開(kāi)展業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合與協(xié)作，加速行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。庫(kù)房、采購(gòu)管理制度為了保質(zhì)保量完畢承修車(chē)輛，在使用采購(gòu)配件時(shí)必須做到下列幾點(diǎn)：訂購(gòu)配件時(shí)必須是該車(chē)的原廠配件，并查明零件編號(hào)和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。采購(gòu)零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫(kù)管員核對(duì)零件編號(hào)和合格證后，點(diǎn)收入庫(kù)，否則不予以使用。配件的采購(gòu)和訂貨必須做到誰(shuí)訂貨誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來(lái)源及門(mén)市部。庫(kù)管員必須將多個(gè)車(chē)型的配件按型號(hào)分類(lèi)、編號(hào)輸入電腦及擺放整潔，注明零件名稱。發(fā)放配件時(shí)，必須出據(jù)領(lǐng)料單及領(lǐng)料人簽字，否則不予以發(fā)放。材料庫(kù)嚴(yán)禁煙火，果斷做到非庫(kù)管人員不得進(jìn)入庫(kù)房。投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合簡(jiǎn)圖項(xiàng)目面積（平方米）總面積其中：1、接待室2、停車(chē)場(chǎng)3、生產(chǎn)廠房經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合現(xiàn)場(chǎng)照片地理位置示意圖平面構(gòu)造圖服務(wù)方案主修車(chē)種、修理范疇闡明本公司主修車(chē)種重要中高檔轎車(chē)為主涉及；大眾全系列車(chē)型一汽轎車(chē)（馬自達(dá)6）、廣州本田車(chē)型、上海通用別克雪弗萊車(chē)型、一汽奧迪、一汽豐田系列、廣汽豐田、日產(chǎn)系列等。維修及有關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程預(yù)約服務(wù)服務(wù)原則切實(shí)以客戶為中心。公布及遵照客戶承諾，并接受客戶監(jiān)督。培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系管理的理念。加強(qiáng)原則宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度。服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。各部門(mén)間應(yīng)互相配合與支持。服務(wù)流程的改善應(yīng)形成閉環(huán)。重視售后服務(wù)跟蹤及后續(xù)工作改善。維修質(zhì)量控制體系以及運(yùn)作闡明接車(chē)A.必須充足統(tǒng)計(jì)顧客關(guān)心的問(wèn)題重點(diǎn)與規(guī)定。業(yè)務(wù)接待具體統(tǒng)計(jì)顧客車(chē)輛問(wèn)題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到批示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎？業(yè)務(wù)接待在交接資料時(shí)與否出了問(wèn)題？為什么會(huì)出問(wèn)題，與否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫(xiě)工單的原則程序？維修工單上與否有足夠的空間具體闡明顧客的需求？早上高峰時(shí)間業(yè)務(wù)接待的工作量與否過(guò)重？B.接車(chē)時(shí)業(yè)務(wù)接待應(yīng)具體詢問(wèn)顧客車(chē)輛故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象、車(chē)輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并作好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)。診療A.對(duì)于可重現(xiàn)的車(chē)輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪伴客戶實(shí)車(chē)檢查，方便理解實(shí)際狀況，初步分析故障因素，制訂維修方案。B.對(duì)于較難重現(xiàn)的故障或臨時(shí)難以精確判斷的故障。(a)業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修。技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)等技術(shù)資料，方便盡量精確制訂維修方案和預(yù)估修理工時(shí)。(b)業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車(chē)輛故障狀況告知車(chē)間主管指派技術(shù)骨干協(xié)助分析故障因素，制訂維修方案。(c)在查閱維修技術(shù)資料并通過(guò)認(rèn)真分析后仍無(wú)法判斷或初次碰到的車(chē)輛故障，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)含有權(quán)威性的工程師和技師進(jìn)行咨詢，向本車(chē)輛的維修站咨詢。（d)對(duì)新問(wèn)題、疑難癥或臨時(shí)難以精確判斷的故障應(yīng)予以統(tǒng)計(jì)。維修A.維修施工前：(a)維修人員應(yīng)在維修前完全理解車(chē)輛故障信息(故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等)，如有必要，應(yīng)親自試車(chē)檢查，感受客戶埋怨的內(nèi)容。(b)維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉(cāng)庫(kù)有對(duì)應(yīng)配件，專(zhuān)用工具和診療檢查設(shè)備完好的前提下實(shí)施診療維修作業(yè)。B.維修施工中(a)維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采用上下道工序互檢的方式，樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)將客戶的車(chē)修好。(b)如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完畢與下道工序的交接。(c)在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完畢最少95%以上的維修工作。(d)在完畢每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修成果進(jìn)行功效檢查。(e)完畢維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存，方便技術(shù)主管分析故障因素。質(zhì)檢A.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行<維修和質(zhì)檢工作規(guī)范>的三級(jí)質(zhì)檢流程進(jìn)行質(zhì)量檢查。B.車(chē)間應(yīng)建立抽驗(yàn)制度，由車(chē)間主管對(duì)多個(gè)竣工車(chē)輛進(jìn)行抽驗(yàn)，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督。返工A.對(duì)于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫(xiě)返修解決表(標(biāo)明返工車(chē)輛)，隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返工，重新進(jìn)行維修質(zhì)檢流程。B.技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)某些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問(wèn)題進(jìn)行故障因素分析、統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)做出維修方案。返修A.車(chē)輛出車(chē)間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)與否為返修項(xiàng)目？B.車(chē)間主管應(yīng)分析返修因素，辨別屬于何種問(wèn)題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。C.返修如屬于非人為因素，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為因素，則將此維修交與更高水平人員完畢。一次修復(fù)率的控制A.返修車(chē)解決統(tǒng)計(jì)表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容涉及：車(chē)輛信息、故障現(xiàn)象、故障因素、未能返修的因素、改善方法等。B.車(chē)間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集有關(guān)人員對(duì)未能一次修復(fù)的案例，進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)交流，避免類(lèi)似故障重復(fù)發(fā)生。C.服務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)召集全部服務(wù)體系員工開(kāi)會(huì)，討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時(shí)竣工的績(jī)效、管理、技術(shù)通報(bào)、返修及改善的方法。D.技術(shù)主管應(yīng)收集返工/返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心配件采購(gòu)原則A.訂購(gòu)配件時(shí)必須是該車(chē)的原廠配件，并查明零件編號(hào)和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。B.采購(gòu)零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫(kù)管員核對(duì)零件編號(hào)和合格證后，點(diǎn)收入庫(kù)，否則不予以使用。C.配件的采購(gòu)和訂貨必須做到誰(shuí)訂貨誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來(lái)源及門(mén)市部。質(zhì)量管理體系A(chǔ).通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)車(chē)輛維修、車(chē)輛基本狀況、技術(shù)檔案、維修檔案、汽車(chē)配件材料、等進(jìn)行管理。B.從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；加強(qiáng)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不停提高修理業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念。計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用（1）財(cái)務(wù)管理（2）采購(gòu)管理（3）庫(kù)房管理（4）車(chē)輛修理檔案管理安全生產(chǎn)制度和文明生產(chǎn)管理制度數(shù)年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以安全促生產(chǎn)，堅(jiān)持安全、生產(chǎn)、文明一起抓。在全廠各個(gè)車(chē)間、工段的十多個(gè)崗位，制訂了全套的安全文明生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。把職工的安全文明生產(chǎn)放在首位，切實(shí)貫徹到人，并設(shè)立廠辦主任專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)，從未出現(xiàn)過(guò)任何安全生產(chǎn)事故。為進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)，我們?cè)诟鱾€(gè)崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)向，杜絕一切安全隱患。具體的制度見(jiàn)管理制度匯編。針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃和方案根據(jù)本次XX省省級(jí)單位汽車(chē)維修定點(diǎn)采購(gòu)合同的規(guī)定，我們公司做出以下服務(wù)計(jì)劃和方案。1）車(chē)輛售后跟蹤服務(wù)。我們努力提高業(yè)務(wù)接待質(zhì)量，建立車(chē)輛維修檔案、客戶投訴、客戶跟蹤信息反饋、電話回訪、客戶管理等機(jī)制，根據(jù)車(chē)輛維修狀況、公里數(shù)和車(chē)輛檔案，由專(zhuān)人提前向客戶告知維修時(shí)間、制訂保養(yǎng)方法、提供技術(shù)咨詢、車(chē)輛保險(xiǎn)、代辦新車(chē)掛牌等服務(wù)。做客戶的汽車(chē)管理員。2）為了更加好的為XX省省級(jí)單位公務(wù)用車(chē)服務(wù)，我公司將努力減少修車(chē)成本，將修車(chē)價(jià)格定為低于XX市4S店同等質(zhì)量同等價(jià)格的30%以上收費(fèi)。我們鄭重承諾24小時(shí)市內(nèi)免費(fèi)救援，省內(nèi)救援只收取燃料及路橋費(fèi)，特殊救援只計(jì)成本的方式竭誠(chéng)為客戶服務(wù)。救援電話：3）嚴(yán)格推行我們公司對(duì)XX省省級(jí)單位汽車(chē)維修定點(diǎn)采購(gòu)服務(wù)承諾書(shū)，嚴(yán)格執(zhí)行陜《二類(lèi)》公司收費(fèi)原則，實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠公開(kāi)，公示汽車(chē)維修計(jì)價(jià)公式。如價(jià)格有調(diào)節(jié)時(shí)，確保3個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面告知采購(gòu)中心。4）為確保修車(chē)質(zhì)量，我們提出雙方都要做到“愛(ài)車(chē)就是愛(ài)生命”，工作精益求精，重在修理，為客戶節(jié)省支出，確保更換的配件使用原廠正品，決不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊充新。零部件采購(gòu)制度、三包合同、供貨合同及庫(kù)存數(shù)量、金額在數(shù)年的經(jīng)營(yíng)中，我們有健全的零部件采購(gòu)制度。和10多家供貨商建立了長(zhǎng)久供貨關(guān)系，其中3家公司簽定了供貨合同。在對(duì)庫(kù)存?zhèn)淦穫浼墓芾碇校η笤瓌t件寧多勿少、常見(jiàn)件滿足急需、特殊零配件設(shè)立專(zhuān)門(mén)采購(gòu)?fù)ǖ?，以最快速度滿足生產(chǎn)需要，決不能因原料和配件不到位而影響生產(chǎn)。目前我公司庫(kù)存?zhèn)淦放浼_(dá)100多類(lèi)、500多個(gè)、10000多件，價(jià)值人民幣20余萬(wàn)元。1）零部件采購(gòu)制度=1\*GB3①、嚴(yán)格推行工作程序、換料領(lǐng)料要審批、備料要填寫(xiě)備料單，注明車(chē)型、年號(hào)、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購(gòu)要在2-3小時(shí)完畢，市外采購(gòu)3-7天，報(bào)價(jià)當(dāng)天回復(fù)，特殊狀況除外，配件價(jià)格要合理，不能高于市場(chǎng)價(jià)格。=2\*GB3②、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，配件部門(mén)要熟悉市場(chǎng)價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù)。貨品要做到帳與物相符，倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收，給客戶帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人責(zé)任，并作全額賠償。=3\*GB3③、采購(gòu)員要嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，廉潔奉公，不準(zhǔn)私拿回扣，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，損壞公司形象。=4\*GB3④、負(fù)責(zé)材料和配件的采購(gòu)工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁購(gòu)未經(jīng)同意驗(yàn)證的副廠件、假冒廠件入庫(kù)，嚴(yán)禁采購(gòu)偽劣產(chǎn)品入庫(kù)。=5\*GB3⑤、抓好配件采購(gòu)的計(jì)劃組織實(shí)施工作，做到憑單采購(gòu)，嚴(yán)禁盲目采購(gòu)。需要報(bào)價(jià)的配件應(yīng)先報(bào)價(jià)，后取貨。=6\*GB3⑥、購(gòu)回的配件，一定要交倉(cāng)管員驗(yàn)簽，憑貨品入庫(kù)單和發(fā)票才干到財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，嚴(yán)禁入庫(kù)、核銷(xiāo)。=7\*GB3⑦、采購(gòu)員要按廠部制訂的進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨。如進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)無(wú)貨或特殊狀況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在其它點(diǎn)采購(gòu)。2）三包合同及供貨合同（復(fù)印件）投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其它技術(shù)闡明和資料無(wú)第5部分商務(wù)投標(biāo)方案商務(wù)投標(biāo)方案的重要內(nèi)容投標(biāo)人商務(wù)投標(biāo)響應(yīng)與合同條款闡明此處填寫(xiě)具體合同條款響應(yīng)：根據(jù)本次招標(biāo)項(xiàng)目，我公司完全響應(yīng)招標(biāo)文獻(xiàn)，滿足合同規(guī)定，逐條響應(yīng)內(nèi)容以下：有必要闡明的商務(wù)事宜無(wú)投標(biāo)人商務(wù)承當(dāng)能力闡明市場(chǎng)系統(tǒng)支持能力闡明XXXXXXX有限公司的前身是省XX機(jī)關(guān)定點(diǎn)汽車(chē)修理廠，是XX市汽車(chē)維修行業(yè)管理處核定的“二類(lèi)公司”。近年來(lái)，始終被評(píng)為“維修質(zhì)量信得過(guò)公司”。數(shù)年來(lái)，我們本著衷心、誠(chéng)意、質(zhì)量、價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于顧客。為了保質(zhì)保量完畢承修車(chē)輛，在采購(gòu)配件時(shí)我們必須做到下列幾點(diǎn)：1.訂購(gòu)配件時(shí)必須是該車(chē)的原廠配件，并查明零件編號(hào)和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。2.采購(gòu)零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫(kù)管員核對(duì)零件編號(hào)和合格證后，點(diǎn)收入庫(kù)，否則不予以使用。3.配件的采購(gòu)和訂貨必須做到誰(shuí)訂貨誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來(lái)源及門(mén)市部。為了保質(zhì)保量完畢承修車(chē)輛，數(shù)年來(lái)，我們始終有可靠零配件供應(yīng)商。財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持能力闡明數(shù)年來(lái)，我廠嚴(yán)格遵照國(guó)家《會(huì)計(jì)法》之規(guī)定，特制訂：1、財(cái)務(wù)人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法，一切按照會(huì)計(jì)法辦事。2、財(cái)務(wù)人員必須在當(dāng)天所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)手續(xù)一清二楚，做到日清月結(jié)。3、當(dāng)天發(fā)生的票據(jù)及付款時(shí)必須堅(jiān)持審合、報(bào)批制度，杜絕人情關(guān)系。4、出納取、存現(xiàn)金必須恪守會(huì)計(jì)法所規(guī)定的現(xiàn)金存取量。5、結(jié)算開(kāi)據(jù)發(fā)票時(shí)必須做到精確無(wú)誤，更不能弄虛作假。6、按月準(zhǔn)時(shí)填報(bào)好報(bào)表，交納國(guó)、地稅務(wù)。杜絕不報(bào)和漏報(bào)。我廠公務(wù)車(chē)輛的維修結(jié)算，嚴(yán)格遵照合同規(guī)定執(zhí)行。結(jié)算開(kāi)據(jù)發(fā)票時(shí)必須做到精確無(wú)誤，更不能弄虛作假。并準(zhǔn)時(shí)間上報(bào)《維修統(tǒng)計(jì)月報(bào)報(bào)表》。按月準(zhǔn)時(shí)填報(bào)好報(bào)表，交納國(guó)、地稅務(wù)。杜絕不報(bào)和漏報(bào)。經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)支持能力闡明XXXXXXXX有限公司,建廠以來(lái)我們始終抓住培養(yǎng)人才工作不放松，目前我廠的高級(jí)修理工有５人都在我廠工作十年以上。主修車(chē)種重要中高檔轎車(chē)為主涉及：大眾全系列車(chē)型