管理溝通第一章

CommunicationForManagersBusinessandTourismManagementSchoolofYunnanUniversity管理溝通ACoreCourseinChinaInternationalMBAProgramSponsoredbyMITSloanSchoolofManagement

CommunicationForManagers管理溝通

CourseOverview

Whatdoyouknowaboutthecourse?(Whydoyouchoosethecourse?)Firstclass(CommunicationforManagers)takenatMIT.關(guān)于溝通…古希臘哲學(xué)家亞里土多德曾說：“一個(gè)生活在社會(huì)之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動(dòng)物就是神。如果人完全脫離了人際交往、脫離了社會(huì)，人就不再是人，而成為動(dòng)物。〞

關(guān)于溝通…管理就是溝通、溝通再溝通?！ㄓ秒娖鞴究偛媒芸恕ろf爾奇〞溝通是管理的濃縮?！譅柆敼究偛盟_姆·沃爾頓管理者的最根本能力：有效溝通?！芾韺W(xué)家L.威爾德

不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。——美國女企業(yè)家瑪麗·凱松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。〞管理離不開溝通,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡。不屑于閑談的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)讓人們感到難以接近。

溝通的重要性

在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來開展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙。

說到有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效〞。要達(dá)成有效溝通，需具備兩個(gè)必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵；其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反響，并且依據(jù)接收者的反響及時(shí)修正信息的傳遞。同時(shí)，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反響程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。

AgendaSession1CourseOverview

MITStudyExperienceCourseDescriptionCommunicationOverviewCourseSyllabusBooksandreferencebookGradingWrittenAssignmentOralPresentation

MyImpressionaboutMITCaseStudy(Harvard)andalotofteamworkTeachingStyle:organizerandcoordinatorStudents’highlyparticipationinclass5–6presentationsinasemester(video–taped),dressup.Conscientiousattitude(attitudeisasmallthingbutmakebigdifference)

CourseDescriptionCommunicationforManagersManagementCommunicationManagerialCommunicationManagementCommunicationforUndergraduatesAdvancedManagerialCommunicationCourseExpectationTohelpstudentsthinkstrategicallyaboutCommunication.ToaidMBAstudentsinimprovingtheirwriting,presentationandinterpersonalcommunicationskillswithinManagerialsetting.CourseExpectation(Cont.)Tocreateeffectivemessage–writingskillsTohelpyoutocollaborateinteamsListenswellMasternonverbalcommunicationParticipateinproductivemeetings.Communicationacrossculturesandthroughtheinternet.CourseExpectation(cont.)Howtowriteletter,memos,e-mailmessages.HowtowriteeffectiveresumesandjobapplicationlettersandhowtohandleemploymentinterviewsHowtowritereport,proposalandbusinessplan.CourseSyllabus(11sessions)1.CommunicationOverview溝通概述2.CommunicationStrategy溝通策略3.Effectivepresentation有效演講4.EffectiveWriting有效寫作5.EffectiveListening有效傾聽6.Howtomarketyourself

成功推銷自己7.EffectiveNegotiation有效談判8.EffectiveMeeting有效會(huì)議9.Non-verbalCommunication非語言溝通10.InterpersonalCommunication人際溝通11.OrganizationalCommunication組織溝通

CommunicationAbility=Promotability

IfIhavetwojobcandidatesinfrontofme,equallyqualifiedexceptthatonecanwritewellandtheothercan’t,I’llhiretheonewhocan

–everytime.Communicationbecomesevenmoreimportantasyouadvance.

I‘veactuallyseenpeoplelosepromotionsbecausetheycouldnotwriteaproposalorstandinfrontofthemanagementteamandmakeapresentation.溝通的重要性

溝通能力=晉升能力

〔軟技能〕“Soft“SkillsTeambuildingHowtolistenEffectivewriting&speakingCommunication&TeambuildingSeminarInterpersonalSkillsLeadershipManagementCommunicationCareerDevelopmentPlanningBusinessEthics&CorporateSocialResponsibilityThemanagerialFunctionsofCommunication

AccordingtoHenryMintzberg,managershavethreebasicjobs:tocollectandconveyinformationtomakedecisionstopromoteinterpersonalunity.HaroldKoontz(哈羅德·孔茨)：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。〞HenriFoyol(亨利·法約爾):planning方案,organizing組織,coordinating協(xié)調(diào),commanding領(lǐng)導(dǎo),controlling控制HenryMintzberg(亨利·明茲伯格):“Verbalandwrittencontactsarethemanager’swork.〞“Managersmustbeabletocommunicateeasilyandefficiently.〞

約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。〞松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。〞

組織內(nèi)部的溝通方式：組織內(nèi)部的溝通方式:指示與匯報(bào)會(huì)議與個(gè)別交流內(nèi)部刊物與宣傳告示欄意見箱與投訴站領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)與群眾座談會(huì)組織之間的溝通方式：公關(guān)CIS(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)〕籌劃商務(wù)談判內(nèi)部公關(guān)–鑄就銅強(qiáng)鐵壁顧客公關(guān)–我眼中只有你媒介公關(guān)–永遠(yuǎn)之癢政府公關(guān)–背靠大樹好乘涼社區(qū)公關(guān)–美麗的口碑國際公關(guān)–插上e時(shí)代的翅膀危機(jī)公關(guān)–永遠(yuǎn)的痛公益籌劃—愛心無限整合傳播–打造形象的豐碑

企業(yè)識(shí)別的重要性…

形象就是宣傳形象就是效益形象就是效勞形象就是生命形象重于一切形象代表檔次，檔次決定價(jià)格，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反響的循環(huán)圈。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)〔CIS〕的構(gòu)成企業(yè)識(shí)別是由三局部組成：理念識(shí)別〔MindIdentity〕,行為識(shí)別〔BehaviorIdentity),視覺識(shí)別〔VisualIdentity)

視覺識(shí)別（VI）行為識(shí)別（BI）理念識(shí)別（MI）企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念形象〔MI〕由企業(yè)經(jīng)營理念、哲學(xué)、宗旨、精神、開展、目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象的子系統(tǒng)。企業(yè)行為形象〔BI〕(BehaviorIdentitySystem簡稱BIS)人稱“企業(yè)的手〞。意指在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營過程中，對(duì)所有企業(yè)行為、員工操作行為實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，便于統(tǒng)一的經(jīng)營管理。BIS行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容：1、企業(yè)的管理框架；2、?員工手冊(cè)?；3、行為標(biāo)準(zhǔn)制度；4、員工培訓(xùn)；5、公關(guān)活動(dòng)；6、廣告活動(dòng)；7、營銷活動(dòng)。企業(yè)視覺形象〔VI〕由企業(yè)的根本標(biāo)識(shí)及應(yīng)用標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品外觀包裝、廠容廠貌、機(jī)器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象的子系統(tǒng)。企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報(bào)告書等。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)識(shí)牌、櫥窗、陳列展示等。海爾經(jīng)營理念海爾精神敬業(yè)報(bào)國，追求卓越海爾作風(fēng)迅速反響，馬上行動(dòng)海爾的管理要么不干、要干就爭第一海爾的質(zhì)量觀高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷海爾的營銷觀先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品海爾的技改觀先有市場，再建工廠海爾的人才觀人人是人才，賽馬不相馬海爾的效勞觀用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，24小時(shí)安裝到位海爾的開展目標(biāo)21世紀(jì)初進(jìn)入世界500強(qiáng)美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧〞、“專業(yè)技術(shù)〞和“經(jīng)驗(yàn)〞只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。“三個(gè)臭皮匠，賽過一個(gè)諸葛亮〞“Soft“SkillsTeambuildingHowtolistenEffectivewriting&speakingCommunication&TeambuildingSeminarInterpersonalSkillsLeadershipManagementCommunicationCareerDevelopmentPlanningBusinessEthics&CorporateSocialResponsibility理解溝通溝通過程：信息源編碼通道解碼接受者信息信息信息反饋信息頭腦中的想法技能、態(tài)度知識(shí)、社會(huì)文化傳送信息的媒介：說、寫、圖畫、手勢。。。技能、態(tài)度知識(shí)、社會(huì)文化頭腦中的想法Examples:請(qǐng)比較以下三種表達(dá)方式并分析這三種表達(dá)方式可能引起的心里反響和溝通效果?！?〕“我不喜歡你這身打扮〞?！?〕“你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符〞?！?〕“大家希望你能系領(lǐng)帶上班〞。信息溝通者聽眾〔讀者〕反響渠道選擇文化背景TeachingStyleLectureRolePlayClassDiscussionPresentationGroupPresentationCaseStudyandgroupdiscussion教學(xué)方法展示Step1視頻Step2Titleinhere案例分析Titleinhere情景模擬Titleinhere游戲方法Grading10%Classparticipation(includingclassdiscussionparticipation)20%OralPresentation

70%FinalExamCourseFeature32sessions,eachsessioncontains2sectionsof50minutes.Total32hoursasemester.CourseMaterials:管理溝通–“管理溝通〞,高等教育出版社，2021，曾萍，劉映婷

Famoussaying…TeachmeandIforget;Talktome,Imightremember;Involveme,thenIlearn.

ByBenjaminFranklin

CaseAnalysisWhileReadingCases:FindtheProblem

AnalyzetheProblem

SolvetheProblem

WhyListen?ValuespeakerandcareaboutwhatheorsheissayingListeningpromotesproblem-SolvingAbilitiesListeningincreasesthespeaker’sreceptivenesstothethoughtsandideasofothersListeningincreasestheSelf-EsteemoftheotherpersonListenhelpsyouovercomeself-consciousnessandself-centerednessWhySpeak?(presentation)ExpressyourselfCommunicatewithothersIntroduceanewproductSpeakinameetingPersuadeyourcolleaguesNegotiateGivealectureInterviewTruthcanBespokenindifferentWaysOneiraniantoldafableofanancientkingwhohadanominousdream.Inthedreamthekingsawhimselfagedandafflicted,withdecayingandfallingteeth.Callingtogetherhiscourtastrologersforaninterpretation,theshakenkingheardthefirstsay,“YourMajesty,Iregrettotellyouthattheinterpretationmustbebad.Thedreammeansthatyouwilldiewithinayear.〞Inaragethekingthrewthebrashastrologeroutofhiscourtandturnedtothesecondman.TruthcanBespokenindifferentWays

Thesecondastrologersaid,“YourMajesty,itisgoodnews,theverybest.Itmeansthatallofyourprogramsandprojectswillliveonafteryou,andallyoursonsanddaughterswillsurviveyou.〞Theking,whowasoldandknewhemightdiesoon,neverthelesswaspleasedwiththisinterpretationandrichlyrewardedtheastrologer.Thinking：在商務(wù)溝通中，傳遞同樣一個(gè)信息，不同的表述卻會(huì)產(chǎn)生迥然不同的反響：Inbusinesscommunication,expressthesameinformation,differentexpressionwillcausedifferentreaction.Speaking

不要只說你想說的話，而是說別人想聽的話。ReadingReadingspeedisveryimportantnow.WritingIfIhavetwojobcandidatesinfrontofme,equallyqualifiedexceptthatonecanwritewellandtheothercan’t,I’llhiretheonewhocan–everytime.

TEAM

TogetherEeveryoneAchieveMoreGoal

有效團(tuán)隊(duì)的要素

完成任務(wù)和解決問題個(gè)人需求和興趣有活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)

分析

或邏輯的技巧

創(chuàng)造性思維的技巧溝通技巧CommunicationinWork?

工作中的溝通？

溝通包括語言溝通和非語言溝通所謂溝通就是同步，每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際那么要求他與別人一致?！突鶞贤ㄊ且环N能力

成功來自完美的職業(yè)形象為成功而著裝

美國有一位了不起的服裝專家叫約翰·莫萊，曾寫了一本書:?Dress

For

Success?——為成功而著裝，他在書中說：“我站在紐約的大街上，從過往的行人的著裝和身上的飾物就能一眼識(shí)別出他是一個(gè)高級(jí)經(jīng)理還是一個(gè)皮條客，是一個(gè)賭徒還是一個(gè)爆發(fā)戶。〞這使我們推想到，也許僅僅是由于我們不知道如何著裝、如何成功的展示我們自己，使我們不能到達(dá)我們想到達(dá)的目標(biāo)。?你的形象價(jià)值百萬?——英各麗·張，中信出版社

1.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力2.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

印象是怎樣留給別人的？

90%的人，是在會(huì)晤的最初幾分種內(nèi)就彼此作出判斷的第一次見面的感覺在6秒種內(nèi)已經(jīng)決定——第一印象突出特色例如：穿著的色彩搭配行為學(xué)家研究結(jié)果說明：印象來自外觀55%--首先是色彩，其次是形狀，最后是質(zhì)地；語調(diào)語氣38%；講話內(nèi)容7%

決定今天你該穿哪套服裝的因素，不是你的喜好，不是你的情趣，也不是你希望打扮得漂亮出眾的愿望，而是你今天到哪里去，你去做什么，你希望得到什么。

著裝TPO原那么TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間T〔Time)--時(shí)間P(Place)--地點(diǎn)O(Occasion〕--場合即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

場合原那么衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，那么應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，那么應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺為難。

著裝TPO原那么

時(shí)間原那么不同時(shí)段的著裝規(guī)那么對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝那么要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以表達(dá)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步。

地點(diǎn)原那么在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

TPO男士

男性一般要注意這幾點(diǎn)：

〔1〕著裝要合體：不同季節(jié)，不同地點(diǎn)，不同職業(yè)的人著裝各不相同。服飾應(yīng)該符合年齡、身份、氣質(zhì)和形體條件相協(xié)調(diào)?！?〕服飾要協(xié)調(diào)：符合所求職崗位的需要，要與所求職的工作性質(zhì)和環(huán)境相一致。男生穿西裝配領(lǐng)帶最好價(jià)格不必太貴，但要燙的平整?！?〕要有職業(yè)特點(diǎn)：應(yīng)該選擇莊重、素雅、大方的服裝，以顯示出穩(wěn)重、文雅，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象。〔4〕著裝不隨便：正式場合穿著不能過于隨便，男性一般不能穿運(yùn)動(dòng)服、牛仔服、夾克衫之類的休閑服裝，質(zhì)地要好一些。

著裝的三色原那么和三一定律一1、著裝必須凈整齊2、著裝應(yīng)符合潮流。3、著裝應(yīng)符合個(gè)人身份。4、著裝應(yīng)揚(yáng)長避短。5、著裝應(yīng)遵守慣例。6、著裝應(yīng)區(qū)分不同場合。公務(wù)場合遵守“莊重保守〞。社交場合遵守“大方得體〞。社交場合不能穿警服，給人祝壽不能穿白大褂，去見重要客人不能穿休閑服。暴露裝也不能穿。

著裝的三色原那么和三一定律二、謹(jǐn)記：“三個(gè)三〞原那么三色原那么。著裝不能超過三種顏色。三一定律。男士要求皮鞋、皮包、皮帶一色。女士要求相同。三大禁忌。男士著裝商標(biāo)要拆掉，女生不要穿尼龍絲襪，職場人士不要穿白色襪子。

著裝的三色原那么和三一定律三、注意五項(xiàng)男士要帶著帶，顏色要與襯衫一致。質(zhì)量要好，真絲、純毛好。圖案以幾何圖形為佳。男生領(lǐng)帶系法，領(lǐng)帶結(jié)下方系一個(gè)坑，象征男生酒窩。系領(lǐng)帶不要用領(lǐng)帶夾。領(lǐng)帶長度放在皮帶扣上端。男女生穿短衫不要打領(lǐng)帶，制服除外。職場男士穿西裝分正裝和休閑裝，正裝是單排扣，最后扣子不要扣。正裝西服應(yīng)上下一致，休閑裝不需要。職場著裝六注意1、不要過分雜。2、不要過分艷。3、不要過分暴露。4、不能過分透。5、不能過分短小。6、不能過分緊。

肢體語言的組成眼神手勢表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫視覺元素55%外表表情手勢姿勢形體場景氣氛聲音元素38%音量音調(diào)語速停頓語音發(fā)音吐詞語言元素7%演講內(nèi)容93%非語言溝通：溝通的方式比溝通的內(nèi)容更為重要非語言溝通NonverbalCommunication

圖1.3空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響講臺(tái)57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%Non-verbalCommunicationSeerelevantpictures目光接觸eyecontact電梯間談話技巧，傾聽，模擬談判……1、為什么需要溝通?語言溝通20～35%非語言溝通65～80%德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。〞

注意說話的語氣〔〕你在說什么

〔〕你是怎么說的

〔〕你的身體語言7％38％55％注意說話的語氣7%〔你說的什么〕38%〔你怎么說〕55%〔肢體語言〕房客同房東太太在商量續(xù)租延期的問題時(shí)，雙方在感情上形成的鮮明對(duì)照房客的感受●房租已經(jīng)太高了●別的東西都漲價(jià)了，我負(fù)擔(dān)不起更多的房租●房間應(yīng)該粉刷了●據(jù)我了解，人們對(duì)類似的房間付的房租要低一些●因?yàn)檫@條街破舊，房租應(yīng)該低一些●我總是按時(shí)付房租●她為人冷漠，從不關(guān)心我的生活如何房東太太的感覺●房租已經(jīng)很長時(shí)間沒有增加了●別的東西都已經(jīng)漲價(jià)了，我需要更多的房租收入●他把房間弄得破舊不堪●據(jù)我了解，人們對(duì)類似的房間付的房租要高一些●為提高這條街的社會(huì)地位，房東應(yīng)該提高房租●他總是知道我要房租時(shí)才交●我是個(gè)體諒的人，從不打攪房客的生活自測：你善于與人溝通嗎？跟別人談話，我會(huì)試著從對(duì)方的角度來看問題。如果我錯(cuò)了，我不會(huì)害怕成認(rèn)錯(cuò)誤。讓別人理解我的最好方法，是把我的想法和感受明確地告訴對(duì)方。如果我覺得自己傷害了別人，我會(huì)馬上抱歉。我樂于接受批評(píng)。對(duì)別人正在講的話題，我通常會(huì)表現(xiàn)出感興趣。公司來了新同事，第二天上班時(shí)，我就能喊出他的名字。我時(shí)不時(shí)會(huì)跟老板聊聊天。我善于從別人的話里聽出旋外之音。別人開我的玩笑我可以接受，但我不主動(dòng)拿別人開玩笑。我做事有原那么，但遇到特殊情況，我也有靈活性。我講話簡明扼要，不啰嗦。我懂得如何說“不〞而不使對(duì)方難堪。我臉上常常掛著微笑。我懂得如何適度地贊美別人而又沒有拍馬屁的嫌疑。我很少抱怨，也從不在公司里與人發(fā)生爭執(zhí)。跟陌生人接觸，我善于發(fā)現(xiàn)彼此之間的共同點(diǎn)。我不會(huì)表現(xiàn)得比上司更精明，但也不會(huì)讓人覺得我蠢。我總是勇于表達(dá)自己的想法。我注重細(xì)節(jié)，經(jīng)常通過觀察細(xì)節(jié)得出與眾不同的結(jié)論。結(jié)果答復(fù)“是〞不到8個(gè)：不及格?？峙履阈枰煤脨貉a(bǔ)一下有關(guān)溝通的常識(shí)。答復(fù)“是〞超過了10個(gè)：你了解溝通之道，但實(shí)踐起來顯然還不夠完美，有加把勁。答復(fù)“是〞超過了15個(gè)：恭喜你，你是溝通高手！職場上的你將無往不利。那么，什么樣的溝通才是有效的？普通人能否實(shí)現(xiàn)完美的溝通？在?人性的弱點(diǎn)?一書中，戴爾?？突岢隽艘粋€(gè)問題：“如果你希望別人做一件事，你如何能使他心甘情愿的去做〞？他的答案是：站在對(duì)方的立場想問題。Case1：名醫(yī)勸治的失敗

我國古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲謁見蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。〞蔡桓公笑著說：“我沒有病。〞扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本領(lǐng)。〞過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的。〞桓公見他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。

Case1：名醫(yī)勸治的失敗

再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來謁見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好;在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去謁見了。〞蔡桓公還是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。溝通的智慧

1.有效溝通，必須建立在對(duì)相同規(guī)那么認(rèn)知〔同〕的根底之上2.有效溝通，必須擁有共同的愿景

3.有效溝通，必須得益于制度的保障(在企業(yè)層面上分析溝通，我們是否可以將有效溝通的智慧理解為：在制度體系的保障之下、遵循一定的規(guī)那么、沿著共有愿景的創(chuàng)意表白與發(fā)揮)溝通的智慧

有人將此歸結(jié)為文化上的差異，而我卻認(rèn)為這是一個(gè)溝通的問題——那位青年人并不是不了解中西文化的異同，他的無奈源于他沒有堅(jiān)持恒定的標(biāo)準(zhǔn)。我們看到，哪怕他在相處中始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)其一，他總會(huì)肯定獲得一個(gè)女孩的愛，然而由于在不同的標(biāo)準(zhǔn)間游移，導(dǎo)致女孩在對(duì)他的認(rèn)知上產(chǎn)生障礙。所以，有效溝通的必要條件之一，就是溝通的雙方必須建立在對(duì)相同的規(guī)那么標(biāo)