外貿(mào)函電實(shí)訓(xùn)報(bào)告

湖南女子學(xué)院外貿(mào)函電實(shí)訓(xùn)報(bào)告（2014年下學(xué)期）院系經(jīng)濟(jì)與管理系專業(yè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易班級(jí)國(guó)貿(mào)三班姓名范燕學(xué)號(hào)2011111307指導(dǎo)教師周念云成績(jī)2014年10月一、引言實(shí)訓(xùn)是對(duì)自我學(xué)習(xí)的一個(gè)實(shí)踐性檢驗(yàn)過(guò)程，是認(rèn)識(shí)自我、評(píng)估自我最直觀的方式。通過(guò)外貿(mào)函電的實(shí)訓(xùn)教育，在我們鞏固理論知識(shí)的同時(shí)，也了解到了今后步入工作中需要注意的方向，也提高了我們的實(shí)踐操作能力和解決問(wèn)題的能力。國(guó)際結(jié)算這一模擬軟件，是以實(shí)際操作為模型，主要從建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢價(jià)、報(bào)盤(pán)、還盤(pán)、訂貨、支付、包裝、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、索賠等磋商環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)際操作，通過(guò)這一實(shí)踐操作，學(xué)生能更全面、更清晰的了解外貿(mào)函電的內(nèi)容及流程。其中，軟件中不僅包括函電郵件的填寫(xiě)，也包括一系列外貿(mào)函電中所涉及到的專業(yè)名詞及句子翻譯的提醒，更有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的把握和專業(yè)素養(yǎng)的提升。外貿(mào)函電軟件可自行對(duì)同學(xué)的作業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)分，這不僅加快了效率，減輕了老師的負(fù)擔(dān)，也讓學(xué)生得到了自我鍛煉的目的，初步理解了所學(xué)課程在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用。二、實(shí)訓(xùn)目的

通過(guò)國(guó)際商務(wù)環(huán)境模擬，業(yè)務(wù)角色扮演和大量的案例、實(shí)例使學(xué)生熟練掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)中往來(lái)信函、郵件的格式與結(jié)構(gòu)、寫(xiě)作特點(diǎn)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、常用專業(yè)詞匯、相關(guān)句型和常見(jiàn)表達(dá)方式等，加深學(xué)生對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的理解，掌握外貿(mào)英文函電的撰寫(xiě)能力，培養(yǎng)外貿(mào)業(yè)務(wù)能力、組織活動(dòng)能力、英語(yǔ)應(yīng)用能力等，起到理論聯(lián)系實(shí)踐的橋梁作用，使學(xué)生在外貿(mào)模擬交易過(guò)程中初步具備函電談判的能力。三、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2014年9月-10月四、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：湖南女子學(xué)院實(shí)訓(xùn)樓504

五、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)主要是在理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)相關(guān)的外貿(mào)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)范圍和需求，要求學(xué)生能夠以進(jìn)出口商的角色，用正確格式撰寫(xiě)外貿(mào)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的各類信函。具體實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)教材《實(shí)用外貿(mào)英語(yǔ)函電教程》的各章節(jié)理論教學(xué)內(nèi)容并結(jié)合南京步驚云軟件公司設(shè)計(jì)的商貿(mào)函電實(shí)訓(xùn)軟件讓學(xué)生各自上機(jī)操作和指導(dǎo)老師隨堂幫助相結(jié)合的方式來(lái)實(shí)施訓(xùn)練的，包括相關(guān)術(shù)語(yǔ)練習(xí)、相關(guān)句型盤(pán)練、相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)境下的信函練習(xí)等。具體包括：任務(wù)一：Establishingthebusiness建立貿(mào)易業(yè)務(wù)關(guān)系

任務(wù)目的：使學(xué)生了解尋找客戶的途徑，重點(diǎn)是在互聯(lián)網(wǎng)，（各種交易展覽會(huì)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)不現(xiàn)實(shí)）。提高學(xué)生信息搜索、獲取和整理能力。使學(xué)生根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、使館、商會(huì)、交易會(huì)提供的信息，按照潛在客戶的需求，結(jié)合本公司的業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展需要，寫(xiě)一些建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函，掌握此類信函的寫(xiě)作方法。實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容：實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容：1.索賠信件要求：

a.

提出索賠。

b.

提及訂單號(hào)，發(fā)貨日期，被索賠的貨物名稱c.

講明對(duì)貨物不滿的原因并要求給予解釋d.

講明此事對(duì)自己帶來(lái)的不便e.

建議此事該如何處理，比如：替換受損物品；要求賠償?shù)?.

理賠信件要求：

a.

確定該索賠是否合理。如合理，表示歉意并承諾解決好此事b.

如不能立刻予以解決，講清此事正在調(diào)查，將盡快拿出解決方案c.

所有的抱怨及索賠都會(huì)詳細(xì)調(diào)查并鄭重處理3.相關(guān)句型練習(xí)：a.

提出索賠的句子b.

描述損失發(fā)生原因的句子c.

表達(dá)歉意的句子d.

接受或解決索賠的句子實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)在這次實(shí)訓(xùn)期間，通過(guò)自己的實(shí)際操作，讓我學(xué)到了很多課堂上許多不能學(xué)到的知識(shí)，在這期間，也遇到了很多實(shí)際操作問(wèn)題，這為以后真正的工作業(yè)務(wù)中提供了鍛煉，也積累了財(cái)富。此次實(shí)訓(xùn)，給了我很大的收獲，我也總結(jié)了以下幾點(diǎn)：要做好這一份工作，我們需要有一定的耐心和細(xì)心，還要有謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。外貿(mào)函電是一門(mén)實(shí)踐操作性很強(qiáng)的課程。也就是說(shuō)，要達(dá)到正確擬寫(xiě)外貿(mào)業(yè)務(wù)信函的目的，僅有理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須學(xué)習(xí)大量外貿(mào)實(shí)務(wù)中有一定代表信的信函，深入體會(huì)何為七個(gè)“C”，更重要的是通過(guò)學(xué)習(xí)信例，熟悉大量外貿(mào)業(yè)務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)中常用語(yǔ)，包括詞匯、短語(yǔ)、句型以及習(xí)慣表達(dá)方式。而要做到這些，你就必須潛心學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中必須做到細(xì)心與耐心，才能很好的掌握和熟練信函的書(shū)寫(xiě)。2、要把握專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)操作的關(guān)系。這是非常重要的一點(diǎn)，這次實(shí)習(xí)是實(shí)踐操作與理論相結(jié)合的實(shí)習(xí)，從中鍛煉的是我們的綜合運(yùn)用能力。此次的實(shí)訓(xùn)里我們涉及到很多知識(shí)，例如知道出口商是最為重要的角色，出口貨物的流程主要包括：報(bào)價(jià)、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關(guān)手續(xù)、裝船、運(yùn)輸保險(xiǎn)、提單、結(jié)匯。而這個(gè)過(guò)程是很一個(gè)很難掌握的技能其中涉及到了很多環(huán)節(jié)，其次，出口商所要填寫(xiě)的單據(jù)是最多的，所以無(wú)論是操作的熟練程度還是預(yù)算能力或是對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中所需單據(jù)的熟悉程度等都有些困難。這些都必須涉及到一些對(duì)外貿(mào)易的專業(yè)知識(shí)，要想把建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢價(jià)、報(bào)盤(pán)、還盤(pán)、訂貨、支付、包裝、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、索賠等磋商環(huán)節(jié)做好，那你必須把握專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)操作的關(guān)系。用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐豐富專業(yè)知識(shí)。3、學(xué)好英語(yǔ)的重要性。當(dāng)然，外貿(mào)函電的書(shū)寫(xiě)都是全英文的，而且是專業(yè)性的英語(yǔ)，這就要求我們對(duì)英語(yǔ)有一定的基礎(chǔ)，并且需要不斷地累積。外貿(mào)函電實(shí)訓(xùn)進(jìn)行大量填空、填詞、選擇題、句子翻譯和中譯英信件的翻譯等各種類型的練習(xí)，其中包含了很多信函中特殊的使用短語(yǔ)和句式，這些都是需要我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中不斷積累的。英語(yǔ)知識(shí)把握好了，那你就成功了一半。綜上所述，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我掌握了很多日后工作所需的基本技能，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)，衡量了個(gè)人的能力和水平，發(fā)覺(jué)了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是受益匪淺的。知道了辛勤的付出是有收獲的，我總結(jié)了在進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),幫助我在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷充實(shí)自己，更加關(guān)注國(guó)際的經(jīng)貿(mào)環(huán)境，加強(qiáng)實(shí)例分析能力并加強(qiáng)訓(xùn)練，增加感性認(rèn)識(shí),努力提高業(yè)務(wù)責(zé)任和商務(wù)運(yùn)作能力,真正做到學(xué)以致用。我相信，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得為今后的學(xué)習(xí)做了引導(dǎo),點(diǎn)明了方向,，會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。附：實(shí)訓(xùn)練習(xí)記錄

一、建立業(yè)務(wù)關(guān)系函(CPT+D/P)83分請(qǐng)根據(jù)下面的題目要求及相關(guān)背景資料發(fā)送“建立業(yè)務(wù)關(guān)系”郵件。一、題目要求深圳市亞萬(wàn)貿(mào)易有限公司欲求購(gòu)米老鼠金戒，2014年8月，深圳市亞萬(wàn)貿(mào)易有限公司從中國(guó)駐美國(guó)大使館得知美國(guó)金太陽(yáng)國(guó)際貿(mào)易有限公司專門(mén)經(jīng)營(yíng)珠寶出口。2014年8月1日，向美國(guó)金太陽(yáng)國(guó)際貿(mào)易有限公司發(fā)出建立業(yè)務(wù)關(guān)系函，想進(jìn)一步了解商品信息。該信函至少應(yīng)包含以下內(nèi)容:1、信息的來(lái)源2、寫(xiě)作的目的3、公司經(jīng)營(yíng)范圍，規(guī)模等4、表達(dá)合作的愿望DearSirs,WeareindebtedtotheEmbassyofthepeople'srepublicofChinaintheunitedstates,andlearnthatyou

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二、詢盤(pán)(CPT+D/P)82分根據(jù)操作要求，向?qū)Ψ皆儽P(pán)，要求用英文書(shū)寫(xiě)，表達(dá)清楚、內(nèi)容完整。一、操作要求2014年8月2日，深圳市亞萬(wàn)貿(mào)易有限公司又向美國(guó)金太陽(yáng)國(guó)際貿(mào)易有限公司發(fā)出一封詢盤(pán)函。就信中提到的米老鼠金戒詳細(xì)詢價(jià)。這封信函至少應(yīng)包含以下幾點(diǎn)：1、詢問(wèn)8月1號(hào)信函是否收到2、有關(guān)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)(CPTShanghai)，支付條款3、裝運(yùn)4、樣品等

Dearsirs,Weconfirmwhetheryouhavereceived

ourletterof1st

August2014ornot.Ifyoureceived,wewishyoutosenduspaymentandquotationsCPTShanghaicovering

the

MickeyMouseGoldRinganditwouldalsobeappreciatedifsamplescouldbeforwardedforourclosestudy.Ifyoucansupplygoodsofthetypeandqualityrequired,wemanyplaceregularordersforlargequantities,andwehopethatshipmentwillbemadeon1stSeptember.Wearelookingforwardtothepleasureofhearingfromyouagainsoon.三、發(fā)盤(pán)(CPT+D/P)89分請(qǐng)根據(jù)下面的題目要求及相關(guān)背景資料發(fā)送“發(fā)盤(pán)”郵件。一、題目要求2014年8月3日，向客戶（深圳市亞萬(wàn)貿(mào)易有限公司）發(fā)出發(fā)盤(pán)函。內(nèi)容：感謝客戶的詢盤(pán)，列明各項(xiàng)交易條件，并回答客戶提問(wèn)：（包括價(jià)格:USD163perpc；貿(mào)易術(shù)語(yǔ)：CPT上海；支付：D/P即期及裝運(yùn)：立即裝運(yùn)等）Dear

Sirs,Thank

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四、還盤(pán)(CPT+D/P)87分根據(jù)操作要求，以進(jìn)口商身份寫(xiě)封還盤(pán)函。一、操作要求2014年8月4日，我方向出口商發(fā)出還盤(pán)函。以下幾點(diǎn)信函中應(yīng)該包括：質(zhì)量和船期可接受，但所報(bào)價(jià)格與其他供應(yīng)商的價(jià)格相距甚大，不能接受。希望對(duì)方報(bào)價(jià)USD160/PC殷切地等待你方重新考慮并早日回復(fù)DearMr.IsaacthankyouforyourletteroftheAugust3offeringus

MickeyMouseGoldRing.Althoughyourqualityandshipmentareacceptable,yourpriceisnotkeepingwiththeothersuppliersanditistoohightobeacceptable.besides,there'skeencompetitionfromsuppliersinThailand.Youcan'tverywellignorethat.shouldyoubereadytoreduceyourpricetoUSD160/PC,wemightcometobusiness.Consideringthelong-standingbusinessrelationshipbetweenus,wemakeyousuchacounter-offer.Asthemarketisdeclining,wehopeyouwillconsiderourcounter-offermostfavorablyandsendusacceptanceatyourearliestconvenience.Weareanticipatingyourearlyreply.yourfaithfully,ShenZhenyawanTradingCo.,Ltd.Yangjun五、簽訂合同函(CPT+D/P)92分請(qǐng)根據(jù)下面的題目要求及相關(guān)資料發(fā)送“簽約函”。一、操作要求2014年8月9日，出口商同意進(jìn)口商的還盤(pán)并收到客戶關(guān)于米老鼠金戒的訂單，同日，深圳市亞萬(wàn)貿(mào)易有限公司起草合同并寄出合同?，F(xiàn)在你需要給出口商寫(xiě)一封售貨確認(rèn)書(shū)的信函。信函中包括以下幾點(diǎn)：1、表達(dá)很開(kāi)心對(duì)方接受還盤(pán)2、購(gòu)貨確認(rèn)書(shū)已寄出,收到后簽退一份3、希望貴方及時(shí)關(guān)注我們的訂單DearMr.IsaacWearegladyouacceptourcounter-offer.Althoughthecurrentmarketpriceisalittlebithigher,weaccepttheorderonthesametermsasbeforewithaviewtoencouragingbusiness.Asrequestedinyourpreviousletter,weencloseourSalesConfirmationintriplicate.Willyoupleasesendbackonecopydulysigned.Wehopeyourpromptattentiontoourorder.Yourclosecooperationwillbehighlyappreciated.Yoursfaithfully六、裝運(yùn)通知(CPT+D/P)73分根據(jù)所給的資料寫(xiě)一封關(guān)于裝運(yùn)的通知函。一、操作要求2014年8月20日，美國(guó)金太陽(yáng)國(guó)際貿(mào)易有限公司向客戶深圳市亞萬(wàn)貿(mào)易有限公司發(fā)出裝運(yùn)通知函，告知對(duì)方貨物已裝運(yùn)，信函中應(yīng)包含以下內(nèi)容：1、通知進(jìn)口商貨物裝運(yùn)(23August2014)。2、相關(guān)運(yùn)輸單據(jù)已寄出3、希望貨物準(zhǔn)時(shí)到達(dá)4、感謝客戶的訂單DearSirs,

WearepleasedtoadviceyouthatthegoodshasbeenshippingoutonAugust23,2014,andhopethatitwillarriveatthedestinationinperfectcondition.

Incompliancewiththeternsofcontract,weareenclosingafullsetof

heduplicateshippingdocumentsconsistingof:

1)ANon-negotiablecopyofBillofLading.

2)AsignedInvoiceNo.IV0000005.

3)Packinglist.

4)Insurancepolicy.Availingourselvesofthisopportunity,wewishtoassureyouofourclosecooperationandthanksforyouroffer.Yoursfaithfully,七、改證函(CFR+L/C遠(yuǎn)期)91分請(qǐng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求向進(jìn)口商發(fā)送修改信用證的要求函。一、業(yè)務(wù)要求2014年8月14日南京海格進(jìn)出口貿(mào)易公司收到客戶日本曼尼爾國(guó)際集團(tuán)有限公司的信用證，提出幾點(diǎn)修改意見(jiàn)：1Thecurrencyamountshouldbe'15300'insteadof'15200'.2PARTIALSHIPMENTSshouldbe'NOTALLOWED'insteadof'ALLOWED'.3

PORTOFLOADING

shouldbe‘Shanghai,China’not‘NewYork,America’.DearSirs,WehavereceivedyourL/CfortheamountofUSD15300coveringyourorderNo.

200/0000061for

theFreshLemon.Onperusal,wefindthatthereisanerrorinsomeplaceandwishtohavechangetheL/C.Therelativeclausereadsasfollows:1、Thecurrencyamountshouldbe"15300"insteadof"15200"2、Partialshipmentshouldbe“NOTALLOWED”insteadof"ALLOWED"

3、portofloadingshouldbe"Shanghai,china"not"NewYork,America"Weareawaitingyourreplyforfurtherconsultation.Yourfaithfully

八、索賠（CIP+D/A）72分請(qǐng)根據(jù)下面的題目要求及相關(guān)資料向出口商發(fā)送信函告知貨物遇險(xiǎn)，希望及時(shí)投保。一、操作要求2014年8月14日，進(jìn)口商準(zhǔn)備提交報(bào)關(guān)資料不料被告知“本批貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不幸遭遇海難，船只毀損，貨物已全部滅失，請(qǐng)速向保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)?！蓖?，昆明華豐貿(mào)