【電商企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和對(duì)策實(shí)例10000字（論文）】

電商企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和對(duì)策實(shí)例—以M公司為例TOC\o"1-3"\h\u10377摘要： -1-8381一、緒論 -3-14456（一）研究背景與意義 -3-285881.研究背景 -3-42442.研究意義 -3-21830（二）研究方法及內(nèi)容 -4-246091.研究方法 -4-18362.研究?jī)?nèi)容 -4-1003（三）文獻(xiàn)綜述 -4-76751.國(guó)外相關(guān)研究 -4-115382.國(guó)內(nèi)相關(guān)研究 -5-32106二、M公司勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 -6-4924（一）公司概況 -6-32293（二）M公司勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀 -6-136971.M公司勞動(dòng)關(guān)系管理文化現(xiàn)狀 -6-285662.M公司勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)章制度現(xiàn)狀 -6-19293.M公司勞動(dòng)關(guān)系管理溝通現(xiàn)狀 -6-309854.M公司勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)施現(xiàn)狀 -6-52935.M公司勞動(dòng)爭(zhēng)議案件現(xiàn)狀 -6-23750（三）M公司勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題分析 -7-125771.勞動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng) -7-299682.勞動(dòng)報(bào)酬公平性差 -7-208483.勞動(dòng)合同制定不規(guī)范 -7-169544.勞動(dòng)關(guān)系確立存在問(wèn)題 -7-89115.公司內(nèi)部原因 -8-23077三、M公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)對(duì)策 -8-4883（一）M公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)思路 -8-196841.改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系管理文化 -8-116012.建立健全完整的合同管理制度 -8-285113.完善勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程 -8-62474.加強(qiáng)員工溝通 -9-17447（三）M公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)內(nèi)容 -9-120431.勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)范內(nèi)容 -9-153282.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程規(guī)范 -9-94893.勞動(dòng)合同管理 -11-45764.員工溝通規(guī)范 -12-30695.員工培訓(xùn)計(jì)劃 -12-284136.其他項(xiàng) -12-22822結(jié)論 -12-2979參考文獻(xiàn) -13-

一、緒論（一）研究背景與意義1.研究背景2006年，中國(guó)共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議審議通過(guò)了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》，并發(fā)布了有關(guān)文件。該文件首次全面描述了和諧勞動(dòng)關(guān)系的具體內(nèi)涵，倡導(dǎo)建立和諧的相關(guān)理念，培育和諧精神，以構(gòu)建和諧社會(huì)［１］。所謂和諧，其實(shí)是一種博弈的結(jié)果，即在參與博弈的過(guò)程中，博弈雙方通過(guò)合作，緩解內(nèi)部矛盾，穩(wěn)定相互關(guān)系，達(dá)到雙贏的狀態(tài)。和諧勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)關(guān)系建立的雙方當(dāng)事人在利益博弈過(guò)程中達(dá)到一種穩(wěn)定的內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)，共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)生，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這種狀態(tài)符合社會(huì)所倡導(dǎo)的“和諧”的價(jià)值觀，也是企業(yè)保持持久競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素［２］。隨著改革開(kāi)放的逐步成功,經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境變了,企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了變化,經(jīng)濟(jì)需求和情感需求也發(fā)生了變化,作為員工的工作關(guān)系的兩個(gè)主要角色,其變化必然導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系的變化,在全國(guó)，特別是國(guó)營(yíng)企業(yè)的和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題，迫切需要解決。例如，如果雇傭合同受到管制，如果員工的工作場(chǎng)所會(huì)對(duì)員工造成傷害。員工的健康和情感需求的滿足等問(wèn)題不斷促使我們審視中國(guó)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。關(guān)于國(guó)外勞資關(guān)系的研究很早就開(kāi)始了，許多學(xué)者對(duì)這一課題進(jìn)行了研究，并取得了豐富的成果。國(guó)家學(xué)者還結(jié)合相關(guān)理論研究成果和國(guó)家具體實(shí)踐，對(duì)國(guó)有企業(yè)勞資關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行了研究，得出了相關(guān)結(jié)論。研究結(jié)果表明，目前勞資關(guān)系沖突的加劇已成為對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的主要威脅。對(duì)于國(guó)有企業(yè)面臨的重要任務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)制度的建立以及混合所有制改革中,如何更好地管理企業(yè)中的勞資關(guān)系,確定其存在的問(wèn)題和建立堅(jiān)實(shí)的決議機(jī)制是一個(gè)必要條件,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。本文以M股份有限公司為例對(duì)和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建進(jìn)行研究，重點(diǎn)分析其存在的問(wèn)題，并探索解決問(wèn)題的途徑和方法。本文以M公司為例，從具體實(shí)踐中進(jìn)一步探討了影響國(guó)有企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系建立的因素。2.研究意義本文用提供的方法，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方向具體挖掘影響濟(jì)南市國(guó)有企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的影響因素，并進(jìn)一步探討貴的相關(guān)解決方案，為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的具體政策提供參考，有利于促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展，是解決民生問(wèn)題的重要內(nèi)容。本文的研究意義如下：理論意義雖然在勞動(dòng)關(guān)系研究方面有很多研究成果，但我國(guó)的發(fā)展滯后于國(guó)外。對(duì)于國(guó)內(nèi)勞動(dòng)關(guān)系的研究來(lái)說(shuō)，我國(guó)的電力企業(yè)制度具有特殊性，不能照搬國(guó)外研究桂的結(jié)論，要結(jié)合勞動(dòng)關(guān)系發(fā)展的具體情況，特別是和諧勞動(dòng)關(guān)系的具體內(nèi)涵應(yīng)該與我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)相結(jié)合，要在國(guó)家經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體實(shí)踐中誕生，而不是照搬教條。梳理相關(guān)理論和文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,本研究定義了和諧勞動(dòng)關(guān)系的概念,分析其內(nèi)涵和特征,并著重于使用情況下探索在現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題,彌補(bǔ)相關(guān)研究的不足,為未來(lái)的研究提供了新思路。實(shí)踐意義本研究對(duì)國(guó)家層面和公司層面的發(fā)展和平工作關(guān)系及社會(huì)和諧的研究進(jìn)行了研究。企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，發(fā)展和諧的勞工關(guān)系對(duì)于公司發(fā)展和發(fā)展活力有著重要意義，有助于進(jìn)一步加強(qiáng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在企業(yè)部門，隨著所有權(quán)改革的進(jìn)行，政府部門面臨更多的發(fā)展問(wèn)題，而勞資關(guān)系中也存在更加明顯的矛盾。建立和諧勞工關(guān)系有助于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，辦法是創(chuàng)造有助于過(guò)渡方案和投資的條件，從而有助于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。（二）研究方法及內(nèi)容1.研究方法通過(guò)理論分析并結(jié)合案例研究，深入分析與建立國(guó)有企業(yè)合作工作關(guān)系方面的困難和對(duì)應(yīng)措施，以下列方式通過(guò)干預(yù)和實(shí)踐解決問(wèn)題：文獻(xiàn)研究法，本文主要通過(guò)閱讀和學(xué)習(xí)人力資源研究涉及的勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)書(shū)籍，參考人力資源管理和勞動(dòng)關(guān)系方面的文獻(xiàn)，分析M公司勞動(dòng)關(guān)系管理中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行整改和設(shè)計(jì)。調(diào)查研究法，為了避免整改方案太過(guò)片面以及傾向性，對(duì)M公司進(jìn)行調(diào)查、了解，并結(jié)合在其企業(yè)當(dāng)中實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，以及其企業(yè)過(guò)完勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議案例并對(duì)其進(jìn)行分析，為本文提供案例基礎(chǔ)、訪談研究法，為了避免個(gè)人思維限制，聯(lián)系以往在M公司工作的同事對(duì)其在職期間處理過(guò)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件進(jìn)行分析，探討M公司以及其勞動(dòng)關(guān)系管理的問(wèn)題。2.研究?jī)?nèi)容本文介紹了我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系研究背景。針對(duì)M公司勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。通過(guò)分析對(duì)M公司現(xiàn)有的勞動(dòng)關(guān)系管理流程進(jìn)行整改以及規(guī)范。本文研究?jī)?nèi)容具體如下：（1）通過(guò)對(duì)M公司勞動(dòng)關(guān)系管理進(jìn)行規(guī)范，使得與其公司的發(fā)展戰(zhàn)略、人才方針相適應(yīng)，促進(jìn)公司的發(fā)展、員工利益的平衡以及共同發(fā)展。（2）通過(guò)對(duì)M公司勞動(dòng)關(guān)系管理進(jìn)行評(píng)估，在電商行業(yè)環(huán)境下尋找相似企業(yè)并根據(jù)其企業(yè)整改實(shí)施過(guò)程改善本企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系。（3）通過(guò)對(duì)M公司勞動(dòng)關(guān)系管理的整改，保證企業(yè)合法有序的運(yùn)行，降低企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件發(fā)證率，進(jìn)一步控制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，從而促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。（三）文獻(xiàn)綜述1.國(guó)外相關(guān)研究進(jìn)入21世紀(jì)，世界就業(yè)形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化，國(guó)外的勞動(dòng)關(guān)系研究開(kāi)始復(fù)蘇。人力資源與勞動(dòng)關(guān)系整合的研究范式已經(jīng)出現(xiàn)，它整合了兩門學(xué)科所追求的目標(biāo)，即以效率、公平和發(fā)言權(quán)作為勞動(dòng)關(guān)系的基本目標(biāo)(Budd,2013)。在研究方法上，提出了不同的勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)模型。如體面勞動(dòng)評(píng)價(jià)模型、良好工作場(chǎng)所實(shí)踐評(píng)價(jià)模型、工作與就業(yè)質(zhì)量模型、勞動(dòng)關(guān)系質(zhì)量指標(biāo)等。Mark.B。Eber(2016)研究了企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系，主要是從員工的角度出發(fā)，建立了勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其主要貢獻(xiàn)是將員工滿意度納入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其指標(biāo)體系主要包括員工曠工率、員工滿意率、員工投訴率、員工反饋率和員工懲戒率。JodieHoffleGitter等(2014)從員工參與工會(huì)和管理的角度建立了勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。所選取的指標(biāo)主要包括員工參與管理的程度、員工參與工會(huì)的比例、工作環(huán)境氛圍和勞動(dòng)沖突解決的程度。最后得出結(jié)論，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍是解決勞動(dòng)當(dāng)事人關(guān)系的最重要途徑。BobGiertle(2016)從員工、制度和管理的綜合角度建立了勞動(dòng)關(guān)系綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并選取了廣泛的指標(biāo)。包括:員工管理模式的管理、組織改革、合同成本的管理、高級(jí)管理人員處理勞資沖突的程度、工會(huì)的參與程度、民主參與程度、相關(guān)勞動(dòng)制度的合理性以及處理員工投訴的制度。從上訴研究可以看出國(guó)外對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的研究大多是以勞動(dòng)者為主體進(jìn)行的研究并且從各個(gè)方面進(jìn)行論證勞動(dòng)關(guān)系研究的重要性。總之，國(guó)外的勞動(dòng)關(guān)系研究相比于國(guó)內(nèi)的研究要經(jīng)過(guò)更長(zhǎng)時(shí)間更多嘗試并且進(jìn)行了更多的完善對(duì)我國(guó)的勞動(dòng)關(guān)系研究有很大的啟迪作用。2.國(guó)內(nèi)相關(guān)研究基于中國(guó)復(fù)雜的歷史背景，中國(guó)這一領(lǐng)域的研究源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。對(duì)于勞動(dòng)關(guān)系的研究，學(xué)界并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，馮國(guó)慶(2012)認(rèn)為，中國(guó)的勞動(dòng)關(guān)系研究是圍繞中國(guó)勞動(dòng)和勞動(dòng)組織緊密展開(kāi)的，勞動(dòng)關(guān)系研究的理念建立于20世紀(jì)20年代的研究領(lǐng)域，其定義是對(duì)“勞動(dòng)相關(guān)問(wèn)題”的研究。董克勇(2001)在討論體制改革后中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的變化時(shí)，認(rèn)為勞動(dòng)關(guān)系存在于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，但與市場(chǎng)勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)定不同。江永眾（2012）等認(rèn)為勞動(dòng)關(guān)系學(xué)目前在中國(guó)屬于科學(xué)創(chuàng)設(shè)階段。目前國(guó)內(nèi)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的研究還是屬于國(guó)外研究的分學(xué)派，為數(shù)不多的研究成果也是今年才發(fā)表的。國(guó)內(nèi)學(xué)者主要從五個(gè)角度研究勞動(dòng)關(guān)系，基本是平行發(fā)展的，沒(méi)有主干與分支的關(guān)系。例如，從勞動(dòng)法律法規(guī)的角度(常凱，2015;袁玲，2018)，政府干預(yù)的視角(李爽，2018;譚盾，2016)，從工會(huì)民主談判的視角(曹大佑，2017;姚明Xianguo,2019;吳慶軍，2019)，從勞動(dòng)與資本自治的角度看(鄭文智，2016;王永利,2017;崔洵，2017)，三方談判視角(譚秋霞，2013)。由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不完善和“強(qiáng)資本、弱勞動(dòng)力”現(xiàn)象，從勞動(dòng)法規(guī)、工會(huì)民主談判、三方談判等方面的研究成果相對(duì)較多。當(dāng)然，這些研究需要在未來(lái)進(jìn)行完善，因?yàn)槲覈?guó)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制在各個(gè)方面都存在不足(王全興2018)。中國(guó)企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系既面臨著發(fā)展的障礙(如工資水平、社會(huì)保障水平、戶籍制度、民主管理、勞動(dòng)法制度等)，也面臨著根本性的障礙(如人性善惡的轉(zhuǎn)化、精神情感的失控、道德倫理的衰落，人格的扭曲，欲望的膨脹等等)。發(fā)育障礙占研究結(jié)果的大多數(shù)。只要解決了發(fā)展中的體制機(jī)制問(wèn)題，只要經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展到一定的高度，這些發(fā)展障礙就會(huì)迎刃而解。原有障礙的凸顯也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系惡化，甚至引起嚴(yán)重的社會(huì)矛盾。對(duì)發(fā)育障礙和原發(fā)性障礙的研究都需要加強(qiáng)，不應(yīng)被忽視。自1993年以來(lái)，我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)受理的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量逐年增加，2015年首次達(dá)到96.4萬(wàn)件的峰值，2016年有所下降。只有87.5萬(wàn)起(多虧了2016年正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》)，但自2016年以來(lái)，勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的數(shù)量一直在逐年增加，2017年達(dá)到155.9萬(wàn)件。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的研究，劉哈凡(2018)認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系本質(zhì)上是管理者與員工的共同投資。田小寶(2018)認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)以建立公平、公正、和諧的勞動(dòng)制度為主。常凱(2017)認(rèn)為，民營(yíng)企業(yè)的用人單位應(yīng)該學(xué)會(huì)如何處理勞動(dòng)關(guān)系。私營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)是以雇主為導(dǎo)向的、法制化的、以個(gè)體勞動(dòng)關(guān)系為基礎(chǔ)的。二、M公司勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題（一）公司概況M電子商務(wù)有限公司是一家集運(yùn)營(yíng)淘寶天貓拼多多店鋪，抖音店鋪，網(wǎng)紅帶貨于一身的多元化電子商務(wù)公司。公司成立于2012年9月份，是泉州地區(qū)的電子商務(wù)外包公司，我們致力于為西中小型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)服務(wù)，助您開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，共同打贏現(xiàn)代化商業(yè)之戰(zhàn)。并且將提供抖音漲粉，網(wǎng)紅帶貨等業(yè)務(wù)。（二）M公司勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀1.M公司勞動(dòng)關(guān)系管理文化現(xiàn)狀M公司作為一家代運(yùn)營(yíng)性質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)，在2013年1月正式建立相關(guān)勞動(dòng)關(guān)系管理部門。面臨著新建的部門以及對(duì)外招聘不熟悉業(yè)務(wù)的人員，M公司從13年初開(kāi)始修改自己企業(yè)的規(guī)章制度，以及企業(yè)合同管理制度。通過(guò)吸取同行公司的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步建立自己的勞動(dòng)關(guān)系管理文化。企業(yè)注重人文關(guān)懷，同時(shí)也對(duì)員工的行為進(jìn)行較為嚴(yán)格的規(guī)范。M公司致力于為供應(yīng)商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且力爭(zhēng)成為知名代運(yùn)營(yíng)公司，這與勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)的公司文化具有規(guī)范性，但是由于都是借鑒其他公司的其勞動(dòng)關(guān)系管理文化也具有較大的局限性以及普遍性。2.M公司勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)章制度現(xiàn)狀M公司現(xiàn)階段面臨的是勞動(dòng)關(guān)系管理的建設(shè)時(shí)間過(guò)短，現(xiàn)階段所面臨的各類勞動(dòng)糾紛較多。在企業(yè)初建勞動(dòng)關(guān)系管理流程的現(xiàn)狀下面多各類的勞動(dòng)糾紛經(jīng)驗(yàn)較少，在幾年的時(shí)間里面經(jīng)驗(yàn)的累積沒(méi)有融入到現(xiàn)實(shí)的管理當(dāng)中。M公司原有的勞動(dòng)關(guān)系管理制度粗放，各個(gè)崗位說(shuō)明、績(jī)效評(píng)估手段原始，并未建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)合同以及專項(xiàng)協(xié)議不健全、不規(guī)范并且漏洞較多。3.M公司勞動(dòng)關(guān)系管理溝通現(xiàn)狀在M公司實(shí)習(xí)中與員工以及與部門同事的溝通當(dāng)中了解到，在M公司工作的正式員工中基本都實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保險(xiǎn)的購(gòu)買，部分員工也分批次購(gòu)買了住房公積金。也相應(yīng)了解到企業(yè)當(dāng)中雖然各方面福利已經(jīng)基本健全，但是電商公司中普遍存在的加班以及加班費(fèi)問(wèn)題很難得到解決，公司領(lǐng)導(dǎo)提倡不加班但是無(wú)法落實(shí)到各個(gè)部門，部門領(lǐng)導(dǎo)讓你加班你也無(wú)法拒絕。由于這一情況的出現(xiàn)導(dǎo)致了大部分員工感覺(jué)自己受到不公平對(duì)待，工作中也出現(xiàn)了相應(yīng)的抵觸情緒，這也不利于企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的建設(shè)。在溝通中也了解到公司當(dāng)中也有著許多相同崗位、工作，卻出現(xiàn)了不相同的薪資、福利。員工之間也不是基于勞動(dòng)關(guān)系管理被平等對(duì)待的。4.M公司勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)施現(xiàn)狀M公司的員工在200人左右，通過(guò)在公司中上班發(fā)現(xiàn)這200多名員工組成多樣，其中部分員工與公司簽署了勞動(dòng)合同，部分員工僅為“臨時(shí)工”，部分員工又為非全日制用工。其中“臨時(shí)工”主要為各類兼職主播、兼職寫手、兼職刷手等各種用于輔助的臨時(shí)性用工。這當(dāng)中臨時(shí)工以及非全日制用工與公司簽簽署具體的勞動(dòng)協(xié)議不符合勞動(dòng)法規(guī)定。M公司在員工勞動(dòng)合同管理中出現(xiàn)了較多的，合同到期為續(xù)簽、法定節(jié)假日未放假并未支付相應(yīng)報(bào)酬、加班費(fèi)未結(jié)算、違規(guī)壓?jiǎn)T工工資等不勞動(dòng)合同的情況。5.M公司勞動(dòng)爭(zhēng)議案件現(xiàn)狀M公司自從2013年起至今有記錄的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件達(dá)到23件，金額約在100萬(wàn)元。其中19件未加班費(fèi)、工資問(wèn)題涉及金額達(dá)到80萬(wàn)元。涉及高管的案件4件，總金額在20萬(wàn)元左右。在案件當(dāng)中勝訴3件，敗訴19件，主動(dòng)撤訴1件。其中賠付金額在總金額的83%，由于勞動(dòng)關(guān)系管理中存在的問(wèn)題導(dǎo)致了M公司敗訴較多。（三）M公司勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題分析1.勞動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)M公司屬于電商行業(yè)，在公司中實(shí)行的996工作制，甚至?xí)霈F(xiàn)晚上加班到十點(diǎn)甚至更晚。國(guó)家為了維護(hù)企業(yè)職工的休息權(quán)利，《國(guó)務(wù)院修正案(職工工作時(shí)間條例)》明確規(guī)定，職工每天工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)，但企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受時(shí)間限制，對(duì)職工進(jìn)行壓榨會(huì)讓員工進(jìn)行加班并且執(zhí)行996的工作制。每周工作六天的工作制嚴(yán)重影響了職工的正常生活，這一行為也有要求企業(yè)按照勞動(dòng)時(shí)間給予相應(yīng)的報(bào)酬但是大部分企業(yè)都無(wú)法做到給予相應(yīng)報(bào)酬。這一系列行為也嚴(yán)重影響到了職工的積極性。2.勞動(dòng)報(bào)酬公平性差在企業(yè)當(dāng)中的勞動(dòng)報(bào)酬主要是按照職工勞動(dòng)生產(chǎn)要素分配的，勞動(dòng)者根據(jù)自己的專業(yè)水平、技術(shù)水平以及公司對(duì)該崗位的需求定制的。在中小型企業(yè)當(dāng)中企業(yè)為了節(jié)約人力成本，工資并不會(huì)與員工付出成正比，甚至?xí)霈F(xiàn)同崗?fù)毑煌甑那闆r。還有企業(yè)會(huì)出現(xiàn)拖欠工資，不能按時(shí)領(lǐng)取工資會(huì)嚴(yán)重影響到職工的正常生活。M公司由于電商公司的各種款項(xiàng)有著平臺(tái)規(guī)定的資金到賬時(shí)間，時(shí)而出現(xiàn)這拖欠工資、績(jī)效報(bào)酬等情況，甚至出現(xiàn)著績(jī)效工資直接扣發(fā)、加班工資直接不發(fā)。同等崗位當(dāng)中出現(xiàn)了許多的薪資水平不一的情況。3.勞動(dòng)合同制定不規(guī)范在當(dāng)今中小型企業(yè)當(dāng)中有著許多的實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工，入職時(shí)答應(yīng)這一個(gè)月或者三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，過(guò)后簽定正式勞動(dòng)合同，但是出現(xiàn)了工作了幾個(gè)月企業(yè)沒(méi)有與他們簽定正式的勞動(dòng)合同。在簽定實(shí)習(xí)合同的時(shí)候轉(zhuǎn)正也只是口頭形式的答應(yīng)并沒(méi)有簽入實(shí)習(xí)合同當(dāng)中。企業(yè)往往通過(guò)這一方式來(lái)避免相應(yīng)的責(zé)任出現(xiàn)。在M公司當(dāng)中本人就是工作了四個(gè)月的時(shí)間當(dāng)時(shí)答應(yīng)了三個(gè)月轉(zhuǎn)正而沒(méi)有轉(zhuǎn)正加上升學(xué)因而辭職，而在工作期間也了解到許多的實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工都沒(méi)有進(jìn)行簽定正式的勞動(dòng)合同，在實(shí)習(xí)合同與勞動(dòng)合同當(dāng)中缺乏了許多條款，并且缺乏了法律的約束力，而沒(méi)有法律作用的合同會(huì)導(dǎo)致企業(yè)相應(yīng)的權(quán)利、責(zé)任劃分不明確，十分容易產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛，影響企業(yè)聲譽(yù)。4.勞動(dòng)關(guān)系確立存在問(wèn)題現(xiàn)如今的電商公司當(dāng)中有著許多的臨時(shí)工、兼職工等非正式用工。其中以兼職工為最，在兼職工當(dāng)中最為突出的是兼職主播以及兼職刷手，這一系列員工沒(méi)有與公司有任何的合同存在，只因?yàn)楣拘枰R時(shí)讓你來(lái)做這一工作，沒(méi)有勞動(dòng)合同的約束會(huì)產(chǎn)生許多的勞動(dòng)問(wèn)題存在。在電商公司當(dāng)中網(wǎng)絡(luò)主播的從屬性最難判斷主要因?yàn)閯趧?dòng)者的工作時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等很難進(jìn)行認(rèn)定。M公司也是如此，在200多名員工當(dāng)中有著25%的網(wǎng)絡(luò)主播以及10%的刷手寫手。這部分人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容大多沒(méi)有統(tǒng)一的要求，公司承認(rèn)他們?cè)诠镜膷徫?，但是與這類職工并沒(méi)有正式的合同、協(xié)議。全憑公司對(duì)他們的需求決定去留，沒(méi)有確定勞務(wù)關(guān)系也導(dǎo)致了公司對(duì)他們的報(bào)酬拖欠甚至不發(fā)，這類職工的利益無(wú)法得到保障。5.公司內(nèi)部原因第一、公司性質(zhì)為電商代運(yùn)營(yíng)公司，主要為客戶負(fù)責(zé)客戶如果對(duì)你的這次服務(wù)不滿意有可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)時(shí)達(dá)成協(xié)議的條件無(wú)法達(dá)成，從而導(dǎo)致拖欠工資的情況。第二、行業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力越來(lái)越大，許多新公司加入這一行業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越低，公司進(jìn)而減輕各項(xiàng)管理費(fèi)用，公司人力資源部門人員不夠?qū)I(yè)，并且在處理各種勞務(wù)關(guān)系的時(shí)候會(huì)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益。第三、為減輕管理費(fèi)用而招聘不專業(yè)的人力資源管理人員，使得制定出來(lái)的勞動(dòng)合同不合規(guī)不合法，這也是勞動(dòng)爭(zhēng)議頻發(fā)的原因。第四、公司性質(zhì)也是導(dǎo)致加班嚴(yán)重的原因，平臺(tái)的活動(dòng)報(bào)名、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)修改都需要時(shí)時(shí)進(jìn)行。三、M公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)對(duì)策（一）M公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)思路勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，他決定著企業(yè)是否順利運(yùn)行，而且如何構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系也是人力資源管理的重要內(nèi)容。M公司作為勞動(dòng)爭(zhēng)議頻發(fā)的企業(yè)如不進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)可能會(huì)導(dǎo)致公司在客戶心中的價(jià)值降低，間接導(dǎo)致了客戶與公司解約。M公司勞動(dòng)關(guān)系管理不規(guī)范、不和諧，會(huì)降低員工對(duì)公司的評(píng)價(jià)，損害員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，影響員工對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量。若不加以改善，將嚴(yán)重?fù)p害公司的經(jīng)營(yíng)和利益，因此有必要對(duì)公司的勞動(dòng)關(guān)系管理提出更高的要求。規(guī)范M公司的勞動(dòng)關(guān)系管理，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，也是公司戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源部門的要求，這是基于現(xiàn)階段麥巴勞動(dòng)關(guān)系存在的問(wèn)題，迫切需要解決的。為了更好的吸引各類客戶，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，需要以法律為準(zhǔn)則規(guī)范M公司的勞動(dòng)關(guān)系管理，規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系管理，依法經(jīng)營(yíng)，減少勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。（二）M公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)1.改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系管理文化M公司中存在的獨(dú)特的勞動(dòng)關(guān)系管理文化，但是由于其文化建立時(shí)間較短，較不成熟，并且與現(xiàn)社會(huì)階段不符合，創(chuàng)建新的勞動(dòng)關(guān)系管理文化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，在打破原有文化的基礎(chǔ)上在改進(jìn)制度的過(guò)程中逐漸完善公司的勞動(dòng)關(guān)系管理文化。最終形成新的M公司勞動(dòng)關(guān)系管理文化逐步與公司的核心價(jià)值以及公司戰(zhàn)略達(dá)成統(tǒng)一，有助于公司企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)。2.建立健全完整的合同管理制度M公司并沒(méi)有完善的勞動(dòng)合同管理制度，這也進(jìn)一步的加大了勞動(dòng)用工的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先建立一個(gè)全面和規(guī)范的勞資關(guān)系管理體系，包括勞資關(guān)系管理、薪酬和福利，以及與員工切身利益有關(guān)的各種要素。其中員工關(guān)系包括了員工入職離職、勞動(dòng)合同及相關(guān)協(xié)議的管理以及制定。薪酬福利主要包括考勤制度、定薪制度、績(jī)效考核制度等與保障員工相關(guān)的制度。3.完善勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程M公司勞動(dòng)爭(zhēng)議頻發(fā)，其處理流程不規(guī)范的甚至不存在。在爭(zhēng)議處理的時(shí)候顯得比較被動(dòng)，這一進(jìn)一步加大了用工的風(fēng)險(xiǎn)，將建立一套完整的爭(zhēng)議處理流程將分為三階段：內(nèi)部調(diào)解、勞動(dòng)仲裁、法院開(kāi)庭。爭(zhēng)取在第一階段將爭(zhēng)議處理在萌芽階段。其中以內(nèi)部調(diào)解為重點(diǎn)主要包括了解爭(zhēng)議發(fā)生原因、法務(wù)部門協(xié)商、爭(zhēng)議小組調(diào)解、負(fù)責(zé)總監(jiān)調(diào)解。如調(diào)解一致為最佳。4.加強(qiáng)員工溝通在建立上訴的管理制度以及處理流程時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工溝通，讓管理者、基層員工、人力資源人員參與上訴制度的制定。確保改進(jìn)公司民主政策的執(zhí)行，建立良好的民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓員工更積極地參與。為避免不必要的沖突在制定上訴制度的同時(shí)應(yīng)該發(fā)動(dòng)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工意見(jiàn)進(jìn)行匯總。同時(shí)加強(qiáng)員工溝通也更有利于將勞動(dòng)爭(zhēng)議抑制在萌芽階段。（三）M公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)內(nèi)容1.勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)范內(nèi)容圖3-1勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)范內(nèi)容2.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程規(guī)范勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程規(guī)范如下表表3-1勞動(dòng)爭(zhēng)議內(nèi)部調(diào)解階段序號(hào)階段流程涉及部門詳細(xì)描述單據(jù)時(shí)效1第一階段：內(nèi)部調(diào)解職工提出勞動(dòng)爭(zhēng)議職員/人資部職工提出爭(zhēng)議并填寫爭(zhēng)議書(shū)提交到人資部門人資部收到職工提交的爭(zhēng)議書(shū)二個(gè)工作日內(nèi)2勞動(dòng)爭(zhēng)議小組人員調(diào)查了解具體事項(xiàng)職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員勞動(dòng)爭(zhēng)議小組人員深入部門了解決具體爭(zhēng)議事件以及爭(zhēng)議熱點(diǎn)并收集相關(guān)單據(jù)資料清單二個(gè)工作日內(nèi)3法務(wù)部門解釋相關(guān)問(wèn)題職員/法務(wù)部/人資部根據(jù)爭(zhēng)議原因制定調(diào)解書(shū)調(diào)解書(shū)一個(gè)工作日內(nèi)4部門負(fù)責(zé)人調(diào)解職員/職員部門經(jīng)理/人資部部門負(fù)責(zé)人對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行解釋/一個(gè)工作日內(nèi)5勞動(dòng)爭(zhēng)議小組調(diào)解職員/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組/人資部勞動(dòng)爭(zhēng)議小組對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解/一個(gè)工作日內(nèi)6總監(jiān)調(diào)解職員/部門總監(jiān)/人資部部門總監(jiān)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行最終調(diào)解以及結(jié)果匯總/一個(gè)工作日內(nèi)如調(diào)解一致無(wú)需二階段表3-2勞動(dòng)仲裁階段序號(hào)階段流程涉及部門詳細(xì)描述單據(jù)時(shí)效1第二階段：勞動(dòng)仲裁法院審理公司收到仲裁申請(qǐng)書(shū)，開(kāi)始收集證據(jù)并準(zhǔn)備開(kāi)庭答辯職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員/法務(wù)部/法院收集庭審所需材料、證據(jù)，制定相應(yīng)答辯書(shū)1.職工相關(guān)資料2.答辯書(shū)三個(gè)工作日2仲裁庭調(diào)解、庭審職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員/法務(wù)部/法院達(dá)成調(diào)解一致簽署調(diào)解書(shū)并執(zhí)行，根據(jù)職員訴求參加庭審，仲裁庭作出最終仲裁1.職工相關(guān)資料2.答辯書(shū)3.仲裁判決書(shū)/若服從不進(jìn)行以下流程3準(zhǔn)備庭審答辯書(shū)職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員/法務(wù)部/法院再次收集庭審所需材料、證據(jù)，制定相應(yīng)答辯書(shū)1.職工相關(guān)資料2.答辯書(shū)三個(gè)工作日4法庭一審職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員/法務(wù)部/法院達(dá)成調(diào)解一致簽署調(diào)解書(shū)并執(zhí)行，根據(jù)職員訴求參加庭審，法院作出一審判決1.職工相關(guān)資料2.答辯書(shū)3.判決書(shū)/若服從不進(jìn)行以下流程5準(zhǔn)備庭審答辯書(shū)職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員/法務(wù)部/法院再次收集庭審所需材料、證據(jù)，制定相應(yīng)答辯書(shū)1.職工相關(guān)資料2.答辯書(shū)三個(gè)工作日6法庭二審職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員/法務(wù)部/法院達(dá)成調(diào)解一致簽署調(diào)解書(shū)并執(zhí)行，根據(jù)職員訴求參加庭審，法院作出最終判決1.職工相關(guān)資料2.答辯書(shū)3.判決書(shū)/7人資部門對(duì)資料進(jìn)行收集匯總并存放好人資部對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行收集并匯總進(jìn)入公司數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)材料一個(gè)工作日3.勞動(dòng)合同管理勞動(dòng)合同的簽定是勞務(wù)雙方確立關(guān)系的協(xié)議，這主要涉及勞動(dòng)合同的簽署、執(zhí)行、終止或終止。首先，雇傭合同的簽訂必須尊重雙方平等的原則，自愿協(xié)議。第二、合理合規(guī)合法的制定勞動(dòng)合同內(nèi)容。第三、規(guī)范勞動(dòng)合同的履行，并進(jìn)行互查以及自查履行情況。第四、勞動(dòng)合同的解除以及終止必須符合《勞動(dòng)法》規(guī)定。4.員工溝通規(guī)范勞資關(guān)系管理就是對(duì)人的管理，對(duì)人的管理是思想交換的過(guò)程，其中最基本的是信息的傳遞和交換，這個(gè)過(guò)程必須標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理。第一、讓員工參與規(guī)范化流程的建立。第二、建全公司內(nèi)部員工調(diào)解申訴機(jī)制。第三、建立公司內(nèi)部員工信息交換通道，包括上行溝通以及下行溝通。第四、簡(jiǎn)化員工進(jìn)行上行溝通的流程。5.員工培訓(xùn)計(jì)劃由公司法務(wù)部門對(duì)人資部門進(jìn)行《勞動(dòng)法》相關(guān)重點(diǎn)培訓(xùn)，組織合適的人參與。由公司內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司人員進(jìn)行再培訓(xùn)。6.其他項(xiàng)分為工資架構(gòu)、績(jī)效考核、工時(shí)管理、社會(huì)保險(xiǎn)、保密以及競(jìng)爭(zhēng)制度。這些項(xiàng)也是保證員工基本生活的條件，是本次本次改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的重點(diǎn)項(xiàng)。第一、從公司和員工的角度考慮標(biāo)準(zhǔn)工資結(jié)構(gòu)，規(guī)范加班工資、各種節(jié)假