論圖書情報工作的未來

論圖書情報工作的未來

在新世紀，傳統(tǒng)的圖書信息服務(wù)面臨著經(jīng)濟、商業(yè)和數(shù)字藝術(shù)的雙重影響。這不僅要求我們在現(xiàn)代技術(shù)基礎(chǔ)上改造圖書情報系統(tǒng)、在更廣泛和更豐富的資源條件下進行信息服務(wù),而且需要我們重新審視知識經(jīng)濟和現(xiàn)代信息環(huán)境對圖書情報工作的要求,重新定位我們的核心能力,重新定位圖書情報工作的突破口和生長點。1圖書情報工作的技術(shù)和設(shè)備落后以網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化為代表的現(xiàn)代信息環(huán)境為發(fā)展圖書情報工作提供了良好機遇,但同時,這種環(huán)境作為一種嶄新的生產(chǎn)力基礎(chǔ),又強烈地沖擊著傳統(tǒng)圖書情報工作長期所依賴的信息交流和信息服務(wù)環(huán)境。例如:(1)信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化使信息檢索和獲取變得日益方便、普遍和簡單化,使用戶能比以前方便得多地直接搜尋、檢索和獲取所需信息,從而導致信息服務(wù)“非中介化”,導致我們曾引為驕傲的許多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的非專業(yè)化和非智能化,導致傳統(tǒng)圖書情報工作的技術(shù)內(nèi)涵和智力內(nèi)涵的相對下降。(2)在市場經(jīng)濟和信息技術(shù)的促進下,各類網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)系統(tǒng)逐步確立其網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主流地位,各類Metadata及基于它們的資源組織體系不斷完善,以出版商、發(fā)行商、檢索服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)商主導的虛擬信息系統(tǒng)正將包括文獻收藏、檢索、傳遞在內(nèi)的全面信息服務(wù)直接提供給最終用戶,導致學術(shù)信息交流體系和信息服務(wù)市場的重組。這將使圖書情報機構(gòu)進一步喪失曾經(jīng)“被俘獲”的用戶、市場和地位,在用戶信息活動和社會學術(shù)信息交流體系中傳統(tǒng)的主導地位將被削弱甚至喪失(從而被“邊緣化”),不能再依靠資源、地理、行政地位、技術(shù)與系統(tǒng)復雜性等來維持市場和維持地位。(3)現(xiàn)代信息環(huán)境必然帶來用戶信息行為的變化。例如,科學研究的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化生存。要求科研人員以信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行信息收集、交流、分析、重組和發(fā)布;基于信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的現(xiàn)代教育方式,將傳統(tǒng)的以教師、教材、教室為核心的教學過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔①Y源和信息系統(tǒng)為核心的信息交流過程;企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化運營,要求企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)全面支持產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)、經(jīng)營管理、電子商務(wù)、市場開發(fā)等業(yè)務(wù),形成新的基于信息系統(tǒng)的企業(yè)形態(tài);知識型機構(gòu)及其知識管理,又提出知識的捕獲、組織、發(fā)現(xiàn)和利用等功能,并要求建立共享知識、創(chuàng)造知識的環(huán)境和支撐機構(gòu)。這些正在急劇改變用戶進行信息交流的基礎(chǔ)方式用戶信息需要的性質(zhì)和內(nèi)容。圖書情報服務(wù)面臨如何在這樣的環(huán)境下為用戶提供有價值和關(guān)鍵性服務(wù)的問題。2知識能力的增強促使圖書情報理念與市場的發(fā)展更加全面幾乎所有從事圖書情報工作的人們都在歡呼知識經(jīng)濟給圖書情報工作帶來的機遇,但人們往往忽視了知識經(jīng)濟對圖書情報工作的嚴重挑戰(zhàn)。例如:(1)知識經(jīng)濟的顯著特征在于知識成為生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素,在于產(chǎn)品和服務(wù)的日益信息化知識化。產(chǎn)品和服務(wù)的價值及其競爭力更主要體現(xiàn)在其信息和知識含量,而不是占用的簡單勞動時間或消耗的資源數(shù)量。顯然,僅僅“付出辛勤勞動”或“花費許多時間”可能會繼續(xù)獲得道義上的尊重,但已難以讓人們承認其市場價值;僅僅在占有資源(尤其是壟斷性占有)的基礎(chǔ)上提供資源,雖然可迫使人接受其服務(wù),但難以讓人信服其服務(wù)的智力內(nèi)涵和服務(wù)者的智力水平,而且這種資源上的“不可或缺”一旦被打破,這種服務(wù)就會迅速喪失市場基礎(chǔ)。提高產(chǎn)品和服務(wù)的信息化和知識化已成為市場競爭和生存的主要手段,這在信息產(chǎn)業(yè)尤為突出。然而,長期以來,圖書情報服務(wù)的主流是勞動密集性和資源依賴性工作,即使現(xiàn)在的自動化管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)化檢索與流通系統(tǒng)也沒有從根本上改變這種情況。這就為圖書情報機構(gòu)參與知識經(jīng)濟下的市場競爭埋下了嚴重隱患。(2)由于信息資源分布的不均衡和信息獲取的困難性,信息檢索與傳遞曾經(jīng)成為用戶研究、學習和管理過程的重要環(huán)節(jié)和主要成本之一,信息檢索與傳遞服務(wù)對于用戶來說成為關(guān)鍵性服務(wù)之一。我們依賴這樣的服務(wù)來建立“專業(yè)”地位和市場。然而,隨著現(xiàn)代信息環(huán)境的形成,傳統(tǒng)的信息資源不均衡和信息獲取困難得到極大改變,信息檢索與傳遞走向非中介化、非專業(yè)化和非智力化,其在用戶活動中的影響逐步邊緣化。這時,用戶關(guān)注的愿意花力氣花成本的已不再是簡單地獲取文獻,而是如何從繁雜的信息環(huán)境中捕獲和析取解決所面臨問題的信息內(nèi)容,將這些信息融化和重組為相應(yīng)的知識或解決方案,并進一步將這些知識固化在新的產(chǎn)品、服務(wù)或管理機制中。為此,用戶需要更加直接融入解決問題全過程、更加針對具體問題和個性化環(huán)境、更加直接幫助他們解決問題的服務(wù)。顯然,以文獻檢索和傳遞為核心的服務(wù)很難進入這種環(huán)境的主流,必須注入新的內(nèi)涵和內(nèi)容才能維持其在用戶信息活動中的智力貢獻、效益貢獻和影響層次。(3)知識經(jīng)濟下的競爭是知識和知識創(chuàng)新能力的競爭。但更深刻的,是社會機構(gòu)核心能力的知識含量和如何不斷發(fā)展核心能力知識含量的競爭。正是這個核心能力保障了產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力,創(chuàng)造了主要的社會貢獻、利潤來源和市場地位。但是,傳統(tǒng)圖書情報工作的核心能力主要體現(xiàn)在文獻組織、檢索與傳遞,而它的相對重要性及其競爭力已受到極大挑戰(zhàn)。因此我們有必要重新審視和定位核心能力,提高核心能力的知識含量,提高核心能力對用戶活動的支持層次和力度,確保我們能提供用戶所需的關(guān)鍵性服務(wù),確保我們的核心能力在信息服務(wù)市場占據(jù)主導性功能層次、具備全局性影響和作用、具備明確和獨特的知識與技能,從而保障圖書情報服務(wù)的市場有效性和市場競爭力。(4)知識經(jīng)濟下競爭的性質(zhì)發(fā)生了變化。在傳統(tǒng)工業(yè)化社會,市場環(huán)境不均衡和知識不對稱造成一個機構(gòu)取得相對優(yōu)勢的機會,從而依賴占有的資源、環(huán)境優(yōu)勢、知識和信息來分割市場和業(yè)務(wù)。但現(xiàn)在,信息網(wǎng)絡(luò)使市場融為一體,傳統(tǒng)的市場環(huán)境不對稱和知識不對稱逐漸弱化,任何機構(gòu)都很難長期壟斷知識及相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和市場,傳統(tǒng)“業(yè)務(wù)范圍”和優(yōu)勢被不斷打破或消除,任何機構(gòu)都可通過開發(fā)或集成產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)來重組市場。這時,競爭變成“重新認識市場和重新定位”能力的競爭,變成發(fā)展自己核心能力去開發(fā)市場的競爭。圖書情報機構(gòu)也處于市場環(huán)境中,必須考慮如何根據(jù)生產(chǎn)力和市場環(huán)境變化來改造和發(fā)展核心能力,并通過這個核心能力去創(chuàng)造和發(fā)展市場。3開發(fā)和發(fā)展基于知識服務(wù)的知識和能力網(wǎng)絡(luò)化資源和系統(tǒng)為我們擴展傳統(tǒng)文獻信息服務(wù)確實提供了新的機遇和潛力,但它不能從本質(zhì)上改變我們在競爭中的態(tài)勢,不能提供在新興的和未來的市場中的制高點。因此,我們有必要重新分析(甚至重新定義)圖書情報機構(gòu)的核心能力和市場定位,使之適應(yīng)新的用戶需求環(huán)境、適應(yīng)市場競爭,具有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?1)長期以來,人們習慣將圖書情報機構(gòu)的核心能力定位于所擁有的文獻資源上,但隨著網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)展和知識本身的老化,這些具體資源已難以構(gòu)成有效的能力基礎(chǔ)。另一種理論將信息資源管理(包括對網(wǎng)絡(luò)化信息資源的管理)作為我們的主要能力,但隨著虛擬信息系統(tǒng)的發(fā)展、學術(shù)信息交流體系的重組、信息檢索和傳遞的非中介化非專業(yè)化非智力化,單純的信息資源管理也難以維持其智力內(nèi)涵,難以提高信息服務(wù)對用戶的貢獻程度,難以有效切入用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的核心過程。筆者認為,我們應(yīng)將核心能力定位在知識服務(wù),即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問題和環(huán)境,融入用戶解決問題的過程之中,提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。(2)上述定位基于我們對圖書情報服務(wù)立身之本的重新審視。我們的核心能力不在于所擁有的資源,而在于我們具備的利用廣泛信息資源為用戶創(chuàng)造價值的知識和能力。而且,在我們的知識和能力中,能為用戶創(chuàng)造最大價值,當前和未來用戶最需要,能為我們產(chǎn)生最大“回報”或“利潤”,在網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化信息服務(wù)市場最具競爭潛力的部分,不是關(guān)于信息檢索與傳遞服務(wù)或“信息資源管理服務(wù)”的知識和能力,而是直接支持用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新過程的有關(guān)知識和能力。我們通過積極挖掘和發(fā)展這方面的知識和能力,提高這些知識和能力本身的知識和技術(shù)含量,發(fā)展基于這些知識和能力的服務(wù),可以使我們在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新,從而提高服務(wù)的智力內(nèi)涵和有效性,并利用知識服務(wù)來駕馭變化和迎接競爭。(3)什么是知識服務(wù)?知識服務(wù)首先是一種觀念,一種認識和組織服務(wù)的觀念。從觀念上看,知識服務(wù)之所以不同于傳統(tǒng)信息服務(wù),至少在于:——知識服務(wù)是用戶目標驅(qū)動的服務(wù),它關(guān)注的焦點和最后的評價不是“我是否提供了您需要的信息”,而是“是否通過我的服務(wù)解決了您的問題”。傳統(tǒng)信息服務(wù)的基點、重點和終點則是信息資源的獲取和傳遞?！R服務(wù)是面向知識內(nèi)容的服務(wù)。它非常重視用戶需求分析,根據(jù)問題和問題環(huán)境確定用戶需求,通過信息的析取和重組來形成恰好符合需要的知識產(chǎn)品,并能夠?qū)χR產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價,因此又稱為基于邏輯獲取的服務(wù)。傳統(tǒng)信息服務(wù)則是基于用戶簡單提問和基于文獻物理獲取的服務(wù)?！R服務(wù)是面向解決方案的服務(wù)。它關(guān)心并致力于幫助用戶找到或形成解決方案。因為信息和知識的作用最主要地體現(xiàn)在對解決方案的貢獻,解決方案的形成過程又是一個對信息和知識不斷查詢、分析、組織的過程,因為知識服務(wù)將圍繞解決方案的形成和完善而展開。與此對應(yīng)的傳統(tǒng)信息服務(wù)則滿足于具體信息、數(shù)據(jù)或文獻的提供(最多提供綜述性質(zhì)的服務(wù))?！R服務(wù)是貫穿用戶解決問題過程的服務(wù),貫穿于用戶進行知識捕獲、分析、重組、應(yīng)用過程的服務(wù),根據(jù)用戶的要求來動態(tài)地和連續(xù)地組織服務(wù),而不是傳統(tǒng)信息服務(wù)的基于固有過程或固有內(nèi)容、“鐵路警察各管一段”的服務(wù)。——知識服務(wù)是面向增值服務(wù)的服務(wù)。它關(guān)注和強調(diào)利用自己獨特的知識和能力,對現(xiàn)成文獻進行加工形成新的具有獨特價值的信息產(chǎn)品,為用戶解決他的知識和能力所不能解決的問題。它希望使自己的產(chǎn)品或服務(wù)成為用戶任務(wù)的核心部分之一,通過知識和專業(yè)能力為用戶創(chuàng)造價值,通過顯著提高用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新效率來實現(xiàn)價值,通過直接介入用戶過程的最困難部分和關(guān)鍵部分來提高價值,而不僅僅是(甚至不再是)基于資源占有、規(guī)模生產(chǎn)、“勞務(wù)”服務(wù)等來體現(xiàn)價值。(4)除了觀念變化外。知識服務(wù)在服務(wù)方式上也將發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,例如:——知識服務(wù)將是融入用戶之中和用戶決策過程的服務(wù),而不是基于信息機構(gòu)的服務(wù),不是游離于用戶之外的服務(wù)。它將要求用戶和服務(wù)人員的聯(lián)系更明確更緊密,要求像特聘法律顧問、主管醫(yī)師、項目監(jiān)理等一樣形成有形的具體的“用戶的服務(wù)人員”關(guān)系,要求建立針對具體用戶或用戶過程的服務(wù)責任制?！R服務(wù)將是基于專業(yè)化和個人化的服務(wù),而不是“批發(fā)”性的服務(wù)?！皩I(yè)化”要求按照具體專業(yè)或課題領(lǐng)域來組織和實施服務(wù),保證對用戶問題和用戶環(huán)境的把握,保證知識服務(wù)的質(zhì)量?！皞€人化”要求針對具體用戶的具體需要和過程提供知識眼務(wù),保障對用戶的了解和聯(lián)系,保障對用戶決策過程的跟蹤和全面信息服務(wù)?！R服務(wù)將是基于分布式多樣化動態(tài)資源。系統(tǒng)的服務(wù),而不是基于固有資源或系統(tǒng)的服務(wù)。它將是虛擬化的服務(wù),充分調(diào)動和集成各種資源、系統(tǒng)和服務(wù)來支持知識服務(wù)的功能和過程,因此它不屬于也不局限于某一個圖書館或系統(tǒng)?！R服務(wù)將是基于集成的服務(wù),而不是依靠大而全的系統(tǒng)或服務(wù)。它將通過開放式服務(wù)模式,通過系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、團隊工作等多種方式聯(lián)合、協(xié)調(diào),利用多種知識、資源、人員、系統(tǒng)、服務(wù)來組織和提供知識服務(wù)?！R服務(wù)將是基于自主和創(chuàng)新的服務(wù),不再是標準化和事務(wù)性工作。它要求知識服務(wù)人員根據(jù)每一次的實際情況動態(tài)地搜尋、選擇、分析、利用各種知識,動態(tài)地設(shè)計、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作和產(chǎn)品形態(tài),要求具有自主的管理意識和權(quán)利,具有創(chuàng)新精神、研究能力和管理能力,同時要求建立相應(yīng)的組織管理機制。4高校圖書館的信息服務(wù)模式盡管對知識服務(wù)的理論和實踐都尚在摸索之中,但根據(jù)其他類型知識性服務(wù)的經(jīng)驗和國內(nèi)外圖書情報機構(gòu)對知識服務(wù)的探索,我們可對知識服務(wù)的基本運營模式進行初步描述。它們可能包括:(1)基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)。這種服務(wù)以圖書館參考咨詢服務(wù)為基礎(chǔ),將咨詢服務(wù)的陣地置于圖書情報服務(wù)的前沿和中樞來體現(xiàn)其中心地位(前沿化和中樞化),通過將咨詢?nèi)藛T按專業(yè)分工來保證他們對專業(yè)知識和專業(yè)資源的把握(專業(yè)化),通過按咨詢問題類型分工來促進核心咨詢服務(wù)的分析性和智力內(nèi)涵(智力化),通過集成化地組織館內(nèi)外咨詢資源和技術(shù)系統(tǒng)來提高咨詢服務(wù)的效率(集成化),通過提供強有力的分析組織技術(shù)與工具來保障咨詢服務(wù)對內(nèi)容的有效分析和對信息的重組(內(nèi)容化),通過穩(wěn)定的個人化的經(jīng)常性接觸和跟蹤服務(wù)來建立用戶對咨詢服務(wù)的信任。(2)專業(yè)化信息服務(wù)模式。這種模式按照專業(yè)領(lǐng)域來組織圖書情報服務(wù)和信息服務(wù),從而提高信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度。例如:國外許多大學圖書館實行的垂直組織方式,打破按照業(yè)務(wù)流程安排人員的方式,讓具體圖書館員全面負責一個專業(yè)領(lǐng)域的信息資源建設(shè)、信息分析組織、參考咨詢、用戶教育等工作。西南財經(jīng)大學圖書館的學科文獻信息中心方式,組織專門部門負責專門學科領(lǐng)域的需求分析、信息資源分析、信息檢索和報道、參考咨詢服務(wù)、課題服務(wù),而由圖書館其他部門提供采購、編目、流通、技術(shù)系統(tǒng)等方面的支持。清華大學圖書館的院系信息服務(wù)聯(lián)絡(luò)員方式,將圖書館員分配到各個院系作為它們的信息服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,負責與該院系有關(guān)的信息需求跟蹤分析、信息資源建設(shè)、信息檢索與咨詢服務(wù)、用戶教育、用戶信息系統(tǒng)建設(shè)咨詢等工作。西南財經(jīng)大學的專業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站方式,按照不同專業(yè)建設(shè)相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站,將專業(yè)信息資源導航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、圖書館資源檢索、專業(yè)論壇、專業(yè)研究和會議動態(tài)、專題文獻報道、專業(yè)咨詢頻道等集成在這個網(wǎng)站上,使其成為新型的“專業(yè)信息服務(wù)中心”。許多圖書館還建立了課題信息服務(wù)顧問方式,為重要用戶和重要任務(wù)分配專門的信息服務(wù)顧問,保障個人化聯(lián)系、一站式服務(wù)以及服務(wù)的預(yù)期性和智能化。(3)個人化信息服務(wù)模式,強調(diào)針對具體用戶的需要和過程提供連續(xù)的服務(wù)。這種模式一方面體現(xiàn)在參考咨詢等以解決用戶的具體問題為基礎(chǔ)的靈活服務(wù)中,另一方面也將融入系統(tǒng)和組織體制中。例如:建立圖書情報系統(tǒng)的個人化界面(與搜索引擎的個人化主頁相似),針對具體用戶提供專門的“系統(tǒng)”界面(例如在用戶接入系統(tǒng)時為具體用戶提供動態(tài)的量身定做的新書通報、定題選報、新聞服務(wù))。開發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)的個人化處理功能,根據(jù)用戶知識和使用情況分析檢索要求,優(yōu)化檢索過程,選擇檢索結(jié)果,并將個人化界面和用戶利用的其他服務(wù)集成起來,形成“用戶個人的圖書館”。協(xié)助用戶開發(fā)個人化的信息資源系統(tǒng),并利用圖書情報機構(gòu)的系統(tǒng)能力支持或聯(lián)結(jié)這類信息資源系統(tǒng),例如個人或課題Web網(wǎng)站、專業(yè)化信息導航系統(tǒng)、專題信息產(chǎn)品及其支持系統(tǒng)等。許多圖書館已經(jīng)開展的為專家或課題組的專門信息服務(wù),也是個人化信息服務(wù)的有效形式。(4)團隊化信息服務(wù)模式。由于知識服務(wù)對知識和能力的要求,知識服務(wù)往往是依靠多方面人員形成團隊來開展。它可能包括兩種方式。一是依靠團隊力量來組織和提供服務(wù)。例如將資源開發(fā)、信息組織、參考咨詢、用戶教育和信息技術(shù)等方面人員組織成工作小組,或者將不同專業(yè)領(lǐng)域甚至不同圖書情報機構(gòu)的信息服務(wù)人員組織到團隊中;或者吸收用戶或外部專家參加團隊,利用多方面知識來提供高質(zhì)量高效率的知識服務(wù)。另一種情況是加入到用戶團隊中,作為用戶團隊處理信息、應(yīng)用知識、解決問題的內(nèi)在成員來進行服務(wù)。例如為課題組、專家個人、課程或?qū)I(yè)學術(shù)活動配備信息助手(當然,我們需要長期和良好的服務(wù)質(zhì)量來贏得用戶信任并保障有效交流)。(5)知識管理服務(wù)模式。即從用戶目標和環(huán)境出發(fā),進行知識的收集與捕獲管理。包括:對外部知識的跟蹤、搜索、檢索和獲取,對內(nèi)部知識——尤其是隱含知識的跟蹤和捕獲:進行知識的組織和檢索管理,利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),在紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識點及知識間的聯(lián)系,將其組織到按照一定知識體系組織的數(shù)據(jù)庫中,并通過計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使員工能方便地檢索有關(guān)數(shù)據(jù)與知識;進行知識交流和知識匹配傳送管理,通過數(shù)據(jù)庫、計算機群件系統(tǒng)、工作流控制系統(tǒng)等方法,促使員工的問題和知識更方便地被其他員工所知曉和利用,促進員工間及時廣泛地交流和共享知識,促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時準確的匹配和傳送。進行知識利用的管理,利用專家系統(tǒng)、專門分析工具、決策支持系統(tǒng)等支持員工對知識的分析和運用,利用管理系統(tǒng)將知識的應(yīng)用有機融合在日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中,并將所產(chǎn)生的新知識迅速地組織到整個知識管理體系中。進行知識共享和知識創(chuàng)新環(huán)境的管理,建立和發(fā)展各種管理手段和機制來鼓勵員工共享知識和進行知識創(chuàng)新。當然,有效的知識服務(wù)將是上述各種模式和其他可能模式的動態(tài)選擇與組合。需要指出,知識服務(wù)并不排斥以藏書建設(shè)、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)圖書情報服務(wù),更需要網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。只不過這些服務(wù)將不再體現(xiàn)圖書情報工作的核心能力、專業(yè)取向和標志性內(nèi)容,將主要作為輔助性的后臺服務(wù)來支持知識服務(wù),而知識服務(wù)將是我們的旗幟、發(fā)展杠桿、市場賣點、競爭基礎(chǔ)和“利潤”之所在。5服務(wù)質(zhì)量的要求由于歷史局限,現(xiàn)有圖書情報服務(wù)離知識服務(wù)的要求還有很大距離。但是,我們應(yīng)該通過競爭創(chuàng)新來抓住知識服務(wù)的機遇,從而為新世紀的競爭爭取有利的出發(fā)點。(1)市場概念重塑我們必須轉(zhuǎn)變自己的市場觀和競爭觀。沒有任何市場會成熟等待我們?nèi)ナ斋@,也不會有任何市場會等我們準備好了才成熟。市場的出現(xiàn)靠開發(fā)和引導,市場的發(fā)展靠競爭,而競爭的關(guān)鍵在于創(chuàng)新,在于我們能否提出有足夠洞察力、概括性、吸引力的市場概念來深化認識、引導消費和開拓市場。信息產(chǎn)業(yè)近些年提出了諸如網(wǎng)絡(luò)門戶、電子商務(wù)、電子政府、虛擬社區(qū)等新市場概念,盡管也許確有浮躁之嫌,但正是這些概念塑造了注意力焦點、投資熱點、發(fā)展重點和市場潮流、我們長期習慣的“國家事業(yè)”、政府行為驅(qū)動、行政事業(yè)管理等運營模式已經(jīng)不適應(yīng)知識經(jīng)濟和開放市場。我們應(yīng)該學習市場運作和企業(yè)運營手段,通過創(chuàng)造和競爭來發(fā)展市場,通過有效的服務(wù)來證明自己,通過有力的營銷來開拓市場,建立新的整體運營模式。(2)創(chuàng)新與重組的知識服務(wù)主流地位在知識經(jīng)濟環(huán)境下,機制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、系統(tǒng)集成、結(jié)構(gòu)重組成為發(fā)展服務(wù)和市場的基本手段,成為任何知識型機構(gòu)生存和發(fā)展的基本脈路。面對知識服務(wù),圖書情報機構(gòu)面臨太多挑戰(zhàn),但我們在信息資源管理、信息與知識加工、用戶聯(lián)系、與信息產(chǎn)業(yè)的整體聯(lián)系等方面具有相當優(yōu)勢,目前在知識服務(wù)市場與所有可能競爭者相比并不處于劣勢,關(guān)鍵在于不能墨守成規(guī),甚至不能循序漸進,而必須超前思維、超常規(guī)發(fā)展、超韌性變革,通過大膽實驗、創(chuàng)新和重組,以新的思維、功能組合、組織結(jié)構(gòu)和人力資源配置來競爭知識服務(wù)的主流地位。我們應(yīng)記住:注意力經(jīng)濟只惠顧那些市場領(lǐng)潮人,知識經(jīng)濟下只有偏執(zhí)狂才能成功。(3)創(chuàng)新知識服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)組織機制體現(xiàn)了對工作內(nèi)容及其組織方式的認識。傳統(tǒng)的層級式結(jié)構(gòu)和部門分工代表了基于事務(wù)和過程、追求操作效率、追求秩序和標準化的工作環(huán)境。但在知識服務(wù)中,我們面臨的是基于知識及其靈活應(yīng)用、圍繞用戶目標而不是事務(wù)過程、與用戶保持密切和連續(xù)接觸、動態(tài)利用多方面資源和功能、需要在模糊和非常規(guī)情況下進行自主決策的工作環(huán)境,是追求自主性、渴望專業(yè)權(quán)威、崇拜創(chuàng)新、依賴動態(tài)合作、要求基于貢獻和成就的價值評估和回報制度的知識工作者。因此,我們需要進行組織結(jié)構(gòu)的再造,建立有別于層級結(jié)構(gòu)的、支持知識服務(wù)的組織機制和管理模式,例如基于團隊結(jié)構(gòu)、蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)、倒金字塔結(jié)構(gòu)、動態(tài)組織和虛擬組織的知識型學習型機構(gòu)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的基于用戶和市場評價、基于變化、基于培育知識資本的管理方式。只有這樣,才能為知識服務(wù)提供基礎(chǔ)運行條件、為知識服務(wù)人才提供基本成長環(huán)境。(4)服務(wù)集成的知識管理體系傳統(tǒng)的圖