【華山景區(qū)游客滿意度調研研究2500字】

華山景區(qū)游客滿意度調研報告目錄TOC\o"1-2"\h\u24392華山景區(qū)游客滿意度調研報告 110566一、調查對象與方法 117101二、調查結果與分析 126146三、調查結論 226908（一）豐富游客類型及數(shù)量 29008（二）打造服務品質 219997（三）提升游客體驗品質 36991四、結語 3摘要：近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要組成部分，進而對游客滿意度的分析變得尤為重要，它既有利于景區(qū)做出卓有成效的重要決策，也有利于景區(qū)管理人員對景區(qū)的整體把控和對景區(qū)未來發(fā)展的趨勢有一個正確的方向。本調研通過對游客滿意度的調查分析原因，并提出解決方案。進而有利于擴大景區(qū)的客源市場，增加游客流量，打響華山在旅游界的名氣。關鍵詞：華山景區(qū)；滿意度；調研一、調查對象與方法該調查分析以隨機進入華山景區(qū)的游客為實地調查的主要對象，同時在網(wǎng)絡上發(fā)布華山景區(qū)的調查問卷，調查游玩過華山景區(qū)的游客。。在利用網(wǎng)絡、書籍等方法對景區(qū)充分了解的基礎上，設計好景區(qū)游客滿意度調查分析問卷。筆者主要集中在游客密集處發(fā)放設計好的調查問卷，例如景區(qū)門票售票處與游客服務中心。在本次實地調研中，本研究采用對游客隨機調查的方式進行，共發(fā)放調查問卷306份，收回問卷287份，剔除不合格問卷29份，其中有效問卷259份，問卷有效率84%。二、調查結果與分析從總體感知評價來看，總體滿意度不高，有41.8%的人認為一般，滿意和非常滿意的共37.2%，不滿意和非常不滿意的比例總共只占了21%，說明華山地區(qū)不管是從“食、住、行、游、購、娛”等的景區(qū)客觀因素，還是游客自身的主觀因素來講，離達到旅游者的預期狀況還有的一定的距離，還需要多開發(fā)有特色的旅游項目和活動，增強吸引力。從推薦意愿方面，有21.5%的游客不愿意將華山地區(qū)推薦給親戚朋友，剩下78.5%的游客表示非常愿意，愿意或一般，這些游客是可能把華山地區(qū)介紹出去，但是還有相當一部分的人是不愿意把華山地區(qū)介紹出去的，爭取到這一部分人的支持對華山地區(qū)的發(fā)展作用巨大。三、調查結論（一）豐富游客類型及數(shù)量根據(jù)前面的分析可以看出，現(xiàn)如今華山景區(qū)還未能多角度全方位的深入挖掘潛在的游客市場。因此開發(fā)豐富的旅游營銷渠道，拓展全新的客源市場，必有助于旅游消費的快速發(fā)展，也迎合時代的需求。舉措1：在國內和海外分別建立需求-解決針對性的促銷代理網(wǎng)絡，提升對客源市場解決方案的響應速度；與此同時，在國內培養(yǎng)高素質的旅游營銷人員輸出到各代理點，加強代理點的培訓，完善旅游營銷的質量。在旅游營銷的過程中，代理點要不斷、充分挖掘地區(qū)獨特的歷史文化、民族風情資源，使旅游營銷更為有效。舉措2：細分客源目標市場是深入挖掘景區(qū)客源市場的重要依據(jù)。依據(jù)華山景區(qū)國內外旅游客源市場的發(fā)展近況，綜合華山景區(qū)國內旅游客源特征分析情況，華山景區(qū)國內旅游客源市場建議定位于“立足省內、大力開拓國內市場”。目前，各行業(yè)市場發(fā)展趨勢迅速，對比經(jīng)濟實力、空間距離、交通條件等的綜合優(yōu)勢，可以看出明顯比一級市場失衡，處于中間地位，再結合現(xiàn)實開發(fā)的表現(xiàn)，綜合來看是有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿?。舉措3：吸引游客是前提，是做好旅游工作的開始，而提升游客的回頭率以及滯留時間才是旅游工作的本質。這就需要塑造出旅游地的良好品牌形象。旅游形象是游客在景區(qū)游玩中的全方位感知，旅游者對與景區(qū)內旅游相關的全方面因素，包括旅游產(chǎn)品、旅游服務、旅游運營、城市面貌、當?shù)鼐用袼刭|精神文明等所給出的總體評價和所形成的綜合印像。一個旅游地的總體印象若被來此的旅游的游客所接受稱頌，則他不僅下次有機會還會再來，而且也會鼓動勸告他所熟悉的人來此旅游。反之，旅游形象令人惡感，則副作用不可低估。（二）打造服務品質飲食是一種非常特殊的文化，可以從某種程度上反映當?shù)靥厣?、物產(chǎn)、風俗等方面的特征。華山的游客不僅僅是游玩體驗，還有很多餐飲享受的成分，所以餐飲對于一個以休閑旅游為主的地方尤為重要。如果把當?shù)氐囊恍┨厣惋嬙卦鎏磉M來，會極大增強當?shù)匚?。而本地餐飲特色還可以提供地方，供游人自己摘菜、網(wǎng)魚、做飯，這也是很好的一類發(fā)展模式。舉措1：農(nóng)家樂是現(xiàn)在比較時興的一種餐飲行業(yè)，是中上層收入者喜愛的餐飲方式，消費中等，環(huán)境清幽，食材新鮮干凈，比城市中餐館或是酒店更具地方特色，所以頗受喜愛。近年來農(nóng)家樂如雨后春筍，數(shù)量急劇增加，如何在眾多農(nóng)家樂中脫穎而出，是農(nóng)家樂這一類餐飲要面對的問題。因此，華山的餐飲業(yè)要有所建樹必須有特色，延續(xù)土家特色，加入傳統(tǒng)餐飲文化，借此回憶以前的生活，勾起游客對民族的共同感，增強歸屬感，增加吸引力。舉措2：人們關注的話題是以健康，食品安全問題和空氣污染。干凈的食材，簡單的加工方式，引入這種健康的生活方式是吸引休閑游客的又一特色?，F(xiàn)代的休閑旅游游客，由于平時工作強度大，飲食主要以方便為主，故周末或小長假能夠享受一種健康的生活，是很多休閑游客的目的。華山環(huán)境清新，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，季節(jié)性蔬菜和水果基本能夠自給自足，新鮮、健康、原生態(tài)正是度假，解壓等游客的最愛。引入養(yǎng)生的概念，華山休閑旅游餐飲的發(fā)展能夠更上一個層次。休閑旅游目的地一般位于郊區(qū)，面積比較大，有山有水的地方居多。游客自己租種一塊地，采集自己種的果實加上原生態(tài)垂釣的魚，提供租用的廚房，親自動手，積極參與做出來的食物會有成就感。（三）提升游客體驗品質在華山景區(qū)應該進行旅游人員的數(shù)量的調控時，可以選擇合適的手段進行組合，從而達到最佳的旅游人員數(shù)量的調控效果。舉措1：比如，間接的調控法相對來說屬于是一種柔性的調控手段，而直接的限制法則是一種剛性的調控手段，當充分考慮到旅游人員的旅游體驗時，對這兩種方法的應用應該是有所側重的。從應用的順序上來將，應該首先使用間接調控法進行調控，最后選擇直接的調控法。舉措2：旺季重調配，淡季重引流。在淡季中，加強文化+旅游產(chǎn)品的輸出，比如與周邊、主城區(qū)等中小學開展社會實踐活動，在增加學生課外拓展的同時，提升景區(qū)收入；打造佛家、道家、儒家文化學者游，更具專業(yè)性、科考性的活動，讓更多專業(yè)性學者、愛好者參與。四、結語我國旅游服務設施配置標準比較零散，利用自然資源的旅游城市旅游服務