中層溝通技巧

杰出中層溝通技巧培訓.目前企業(yè)內(nèi)部的溝通現(xiàn)狀：有四個人分別名叫：每個人、某些人、任何人和沒有人有一項很重要的任務要完成每個人都被要求去做這項任務每個人都置信某些人會去做，任何人都能夠去做但是卻沒有人去做某些人對此感到生氣，由于那是每個人的任務每個人都以為任何人都能做那個任務然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做最后，當沒有人做那件每個人都做的事時每個人都責怪某些人。.自我溝通技藝測試評價規(guī)范：非常不贊同/不符合〔1分〕不贊同/不符合〔2分〕比較不贊同/不符合〔3分〕比較贊同/符合〔4分〕贊同/符合〔5分〕非常贊同／非常符合(6分)測試問題：1．我能根據(jù)不同對象的特點提供適宜的建議或指點。2．當我勸告他人時，更注重協(xié)助他們反思本身存在的問題。3．當我給他人提供反響意見、甚至是逆耳的意見時，能堅持老實的態(tài)度。4．當我與他人討論問題時，一直能就事論事，而非針對個人。5．當我批判或指出他人的缺乏時，能以客觀的規(guī)范和預先期望為根底。.6．當我糾正某人的行為后，我們的關系常能得到加強。7．在我與他人溝通時，我會激發(fā)出對方的自我價值和自尊認識。8．即使我并不贊同，我也能對他人觀念表現(xiàn)出誠摯的興趣。9．我不會對比我權益小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。10．在與本人有不同觀念的人討論時，我將努力找出雙方的某些共同點。自我溝通技藝測試評價規(guī)范：非常不贊同/不符合〔1分〕不贊同/不符合〔2分〕比較不贊同/不符合〔3分〕比較贊同/符合〔4分〕贊同/符合〔5分〕非常贊同／非常符合(6分).11．我的反響是明確而直接指向問題關鍵的，防止泛泛而談或模糊不清。12．我能以平等的方式與對方溝通，防止在交談中讓對方感到被動。13．我以“我以為〞而不是“他們以為〞的方式表示對本人的觀念擔任。14．討論問題時，我通常更關注本人對問題的了解，而不是直接提建議。15．我有認識地與同事和朋友進展定期或不定期的、私人的談判。自我溝通技藝測試評價規(guī)范：非常不贊同/不符合〔1分〕不贊同/不符合〔2分〕比較不贊同/不符合〔3分〕比較贊同/符合〔4分〕贊同/符合〔5分〕非常贊同／非常符合(6分).自我評價：假設他的總分是：80一90他具有優(yōu)秀的溝通技藝70—79他略高于平均程度，有些地方尚需求提高70以下他需求嚴厲地訓練他的溝通技藝

選擇得分最低的6項，作為技藝學習提高的重點！.管理即溝通！----杰克.韋爾奇企業(yè)管理過去是溝通，如今是溝通，未來還是溝通！----松下辛之助“一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師〞。.一、管理從溝通開場！管理學上的兩個“70%〞：一是：企業(yè)的管理者70%的時間用在溝通上。二是：企業(yè)70%問題是由于溝通妨礙引起的。.二、溝通的分類和原那么：1．根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通、非言語溝通。2．根據(jù)途徑的異同分為，正式溝通、非正式溝通。.2、溝通重要原那么平等原那么：平等待人，溝通和人際關系的前提和根底信譽原那么：既是溝通的原那么也是做人的根基互利原那么：物質(zhì)上和精神上的互利

.3、中層溝通類型圖.三、溝通妨礙.發(fā)送者妨礙：言語妨礙、文化妨礙、心思妨礙。接受者妨礙：興趣妨礙、心情妨礙、閱歷妨礙、偏見妨礙。信息妨礙：信任妨礙、認知妨礙傳播渠道妨礙：時間壓力妨礙、空間間隔妨礙、組織層級妨礙、噪音環(huán)境妨礙。1〕溝通妨礙種類：.☆上級的心思妨礙──好勝人：官大學問大，凡事要聽他。──拒聞過：被批判的話聽不進去。──喜強辯：逞口舌之快，強詞奪理。──顯聰明：夸耀本人聰明過人。──厲威嚴：擺出威嚴狀，使部屬不愿盡言。──深成見：自以為是，不接受他人的建言?！畈繉俚男乃挤恋K──諂媚：報喜不報憂，存心討好。──顧望：見風轉(zhuǎn)舵，順上司的心意說話。──恐懼：膽怯怕事，多一事不如少一事。2〕中層職位差距的妨礙.3：跨越妨礙：溝通三要、三不要1、三要贊譽與鼓勵的話要說贊賞與幽默的話要說與人格有關的話要說2、三不要沒有預備的話不要說沒有根據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說心情欠佳的時候不要說.四：溝通四要素：一〕Speak：說：怎樣說比說什么更重要。游戲：在乎他的我只在乎我在乎的他能否在乎在乎他的我，我在乎的他能否和在乎他的我一樣在乎在乎他的我!1〕淺笑是通行證！小練習：〔真誠淺笑！〕2〕贊譽是光滑劑！三點留意：1、要真誠。2、要適度。3、要真實。小練習：〔贊譽身邊的一位同事！〕.上司所說的話1）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點油。2）那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。上司的原意你需要再努力一點，而且我相信你做得到。我需要那份報告。部屬聽到的意思如果再落后的話，你會被解雇。停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。部屬辦完了一件頗具規(guī)模的事件，但凡事都無十全十美，仍有待檢討改進之處?！痢粒蛱斓氖虑?，……差透了，你要多用點心，不能馬馬虎虎應付了事啊，……××，辛苦了，昨天回到家很晚了吧！這件事辦得很好，好好總結一下，至于……，還有一點不足，下次咱們多下點功夫，一定會辦得更好！人非圣賢，孰能無過？當屬下有錯時……××，我早就說過要注意了，不可以做錯，搞什么鬼??！××，可能是因為我交待得不清楚才這樣，不過，下次應改進。事例甲主管乙主管.說的六點留意：

清楚、簡約、重要、詳細、自信、準確。無效的溝通是我們最大的隱形本錢！目的？誰？對方態(tài)度？對方知曉？時機？內(nèi)容？方式？表達的重點？語氣與詞句？細節(jié)的多少？要求清楚與否？現(xiàn)實有否求證過？能否要求回絕？詳細干什么？.少講些訕笑的話，多講些贊譽的話。少講些批判的話，多講些鼓勵的話。少講些帶心情性的話，多講些就事論事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。應該說什么？.“傾聽〞技藝測試表

(幾乎都是--5,經(jīng)常--4,偶爾--3,很少--2,幾乎從不--1)

態(tài)度

1．他喜歡聽他人說話嗎?

2．他會鼓勵他人說話嗎?

3．他不喜歡的人在說話時，他也留意聽嗎?

4．無論說話人是男是女，年年年幼，他都留意聽嗎?

5．朋友、熟人、陌生人說話時，他都留意聽嗎?二)listen：聽--傾聽才會博得信任溝通中最重要的是要去聽那些還沒有說出口的東西。彼得.杜拉克.6．他能否會目中無人或心不在焉?

7．他能否凝視聽話者?

8．他能否忽略了足以使他分心的事物?9．在說話者講完之前，他能否防止批判他?10．他能否深化思索說話者所說的話?

11．他能否試著指出說話者所說的意思?

12．他能否試者指出他為何說那些話?

13．他能否讓說話者說完他(她)的話?

14．當說話者在猶疑時，他能否鼓勵他繼續(xù)下去?

15．他能否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問?

16．他能否淺笑、點頭以及運用不同的方法鼓勵他人說話?

17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，他都留意聽嗎?

18．假設他預先知道說話者要說什么，他也留意聽嗎?

19．他能否訊問說話者有關他所用字詞的意思?

20．為了請他更完好解釋他的意見，他能否訊問?(幾乎都是--5,經(jīng)常--4,偶爾--3,很少--2,幾乎從不--1)

.將所得分加起來：

90—100，他是一個優(yōu)秀的傾聽者；

80—89，是一個很好的傾聽者；

65—79，他是一個勇于改良、尚算良好的傾聽者；

50—64，在有效傾聽方面，他確實需求再訓練；

50分以下，他留意傾聽嗎?.傾聽的五個層次：〔1〕忽視的聽〔2〕偽裝在聽〔3〕選擇性的聽〔4〕全神貫注的聽〔5〕帶同理心的聽同理才干同流，同流才干交流。交流才干交心，交心才干買賣。.眼睛的溝通。姿態(tài)／動作的溝通。手勢／面部表情的溝通。聲音／言語表情的溝通。人體空間位置的溝通。穿著／裝飾的溝通。三)Watch：看懂溝通中的肢體言語.拍手——高興捶胸——悲痛揮拳——憤怒手相握——急躁攤開手——真誠、安然無可奈何手撓后腦勺——為難、為難、不好意思雙手叉腰——挑戰(zhàn)、示威、驕傲手勢點頭——贊同搖頭——否認俯首——驕傲垂頭——沮喪側看——不服頭部動作.面部表情不感興趣/漠不關懷的充溢敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真得意的褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、悄然煩惱的偽裝開心不開心/苦惱的不能一定的、疑心的深感苦惱的.不感興趣/漠不關懷的充溢敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真得意的.褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、悄然煩惱的偽裝開心不開心/苦惱的不能一定的、疑心的深感苦惱的.兩腿分開：穩(wěn)定和自信兩腿交叉：害羞膽怯或不熱情、不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐兩腿姿勢.親密空間〔約小于0.45米〕：只需感情親密的人才被允許進入親人、情侶個人空間〔約0.45m-1.2m)：親切友好，只需相當親近的人才干進入親人、熟人社交空間：〔約1.2m-36m〕正式社交、外交近社交空間：〔約1.2m-2.1m〕熟人、陌生人公開空間〔大于36m〕演講間隔〔溝通空間〕.衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發(fā)型到配件都在泄漏一個人有關的訊息。留意穿著、裝飾的溝通服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響的。馬克.吐溫永遠要為勝利而穿著，為勝利而裝扮…….五、中層如何去和上級溝通？一〕與指點溝通的六要：經(jīng)常報告；堅持積極的說話方式；化繁為簡。留意身體言語；帶著建議見上司；坦誠本人的感受。與指點溝通的三忌：自作聰明，半懂半猜。現(xiàn)實不清、數(shù)據(jù)混亂；先斬后奏，越級請示。.二〕如何請示任務？1、傾聽安排：5W2H法WHEN:任務什么時間開場和終了？WHERE:任務在哪里進展？WHO:那些人完成，需求誰配合？WHY:為什么要做這些？有什么意義？WHAT:需求完成什么樣的義務，有什么詳細要求？HOW:如何完成這些義務？HOWMANY:義務任務量是多少？.2、進入任務循環(huán)。PDCAR法PLAN:惟有方案，才有效率和勝利

DOIT：關鍵在于行動

CHEAKIT:反復檢驗，及時匯報，隨時調(diào)整。ACTIONAGAIN:糾偏跑正，汲取教訓，重頭再來。RECORD:仔細總結，詳細記錄。.三〕如何壓服上級？1、了解上級觀念。2、用現(xiàn)實數(shù)聽說話。3、說話重點突出，簡明扼要。4、留意方式，不可頂撞。5、充分預備，處理質(zhì)疑。6、角色轉(zhuǎn)變，異位思索。.四〕如何面對批判？1、自我檢討、知錯就改。2、別過于計較批判方式。3、謙虛接受，切忌牢騷推諉。4、不要頂撞。5、別把批判看的太重。6、自動溝通不要爭辯。.六、中層如何去和平級溝通？一〕與平級溝通的原那么。1、友好協(xié)商、相互支持。2、權責明確、互不越位。3、積極自動、開誠布公。4、寬容大度，謙遜避讓。5、尊重了解，求同存異。.二〕如何獲得支持？1、自動溝通，自動協(xié)助。2、坦誠對待，用心傾聽。3、誠實謙虛，攬過推功。4、學會欣賞，真誠贊譽。三〕如何對待競爭？1、態(tài)度端正、光明正大。2、尊重對手、欣賞對手。3、競爭是為了更好的協(xié)作。.四〕如何化解矛盾？1、頭腦冷靜、自我反省。2、分析緣由、自動溝通。3、勇于認錯、消除抵觸。4、真心實意、多多溝通。.七、中層如何去和下級溝通？一〕如何發(fā)布命令和指示？1、指令準確、上下一致。2、禮貌待人、嚴禁強迫、3、及時確認、講清意義。4、充分放權、隨時跟蹤。.二〕如何鼓勵下屬？鼓勵：

就是讓某人按照他的意思去做事需求層次主要問題

具體對策

1.生理需求工作壓力壓力管理2.安全需求不知公司的要求目標管理3.歸屬感需求被組織排擠參與式管理4.自我肯定需求無意義的工作工作豐富化5.自我實現(xiàn)沒有機會去發(fā)揮潛力生涯規(guī)劃.先后定律：要鼓勵他人前，一定要好好鼓勵本人目的定律：鼓勵先需求有重要而且明確的目的繼續(xù)定律：鼓勵效果很短，要繼續(xù)不斷地鼓勵本人及他人前進定律：每天前進一小步認同定律：認同〔贊譽〕本人、他人參與定律：盡能夠讓大家共同參與〔有時機就參與〕競爭定律：跟本人競爭