職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)9項(xiàng)培訓(xùn)

職業(yè)化塑造.2理念篇：認(rèn)識職業(yè)化素質(zhì)篇：職業(yè)化的責(zé)任認(rèn)識素質(zhì)篇：職業(yè)化的客戶認(rèn)識素質(zhì)篇：職業(yè)化的目的認(rèn)識素質(zhì)篇：職業(yè)化的溝通認(rèn)識素質(zhì)篇：職業(yè)化的協(xié)作認(rèn)識素質(zhì)篇：職業(yè)化的專業(yè)認(rèn)識素質(zhì)篇：職業(yè)化的學(xué)習(xí)認(rèn)識技藝篇：站著思索內(nèi)容綱要.3當(dāng)本培訓(xùn)終了時,他可以:說出職業(yè)化的定義與規(guī)范明確職業(yè)化對于公司和個人的價(jià)值與意義明確對職業(yè)化員工的根本才干要求與行為規(guī)范學(xué)習(xí)目的.4認(rèn)識職業(yè)化對待任務(wù)—職業(yè)化的責(zé)任認(rèn)識對待公司—職業(yè)化的目的認(rèn)識對待客戶—職業(yè)化的客戶認(rèn)識對待上級—職業(yè)化的溝通認(rèn)識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作認(rèn)識對待本人—職業(yè)化的學(xué)習(xí)認(rèn)識對待未來—職業(yè)化的開展認(rèn)識內(nèi)容綱要.5案例研討:格利和繼剛的故事問題：格利和繼剛在行為表現(xiàn)上有什么區(qū)別？.6故事：格利和繼剛格利和繼剛是年齡一樣的兩位先生，畢業(yè)后同時應(yīng)聘到金昌集團(tuán)。一年以后，繼剛被提升為部門主管，可是格利卻仍為普通職員。格利因此深感不快，由于，他覺得本人和繼剛在同一部門任務(wù)，各方面做得也不錯，為什么沒提拔本人？有一天，他向公司經(jīng)理說出了本人的迷惑與不快。經(jīng)理聽他傾訴終了，沉默了一會兒，然后說：“這樣吧，格利，我們公司餐廳要采購一些土豆本人吃，他先去辦一下這件事，回來我們再接著談。〞格利很快趕到農(nóng)貿(mào)市場，又很快打來：“經(jīng)理，我們要買多大的土豆？“經(jīng)理通知了他，一會兒，又來了：“經(jīng)理，土豆大點(diǎn)的一元一斤，小點(diǎn)的八角一斤，要哪種？〞“經(jīng)理，土豆有帶泥的，有干凈的，要哪種？〞“經(jīng)理，土豆這么多，公司有車來拉嗎？我本人怎樣運(yùn)回公司？““經(jīng)理、經(jīng)理………..〞當(dāng)又一遍響起的時候經(jīng)理通知格利：“這樣吧，他先回來，等一等再說〞。然后經(jīng)理把繼剛叫到辦公室，安排了同一件事。一小時后，繼剛回來向經(jīng)理匯報(bào)：“經(jīng)理，土豆有大的，小的，帶泥的，干凈的，很多種，既然是餐廳采購本人吃，我們有足夠的人手來清洗，我就沒有買大的干凈的，而買了小的帶泥的是六角一斤，這樣每斤節(jié)約了四角錢。市場上土豆很多，可隨時采購，沒必要買太多，所以我這次只買了一百斤，賣主曾經(jīng)送到了餐廳。另外，市場上西紅柿很廉價(jià)，看起來也不錯，我建議改善一下生活，換換口味，適當(dāng)買點(diǎn)兒，小的5角一斤，假設(shè)需求，我可打讓賣主送來。還有，我比較了一下各攤位的情況，有三個攤位貨色齊全，價(jià)錢也比較公正，我曾經(jīng)記下了他們的聯(lián)絡(luò)，以后我們在辦公室就可以貨比三家，然后讓他們把菜送來……〞“很好，辛勞了，就按他的建議辦。〞經(jīng)理回過頭對格利說：“格利，為什么公司提拔了繼剛，他如今明白了嗎？〞.7強(qiáng)弱責(zé)任心注重結(jié)果不注重結(jié)果任務(wù)效果有序無序任務(wù)程序超前不超前任務(wù)推進(jìn)獨(dú)立不獨(dú)立任務(wù)才干全面不全面思索問題自動不自動任務(wù)態(tài)度明確不明確任務(wù)目的繼剛格利對比內(nèi)容.8職業(yè)和職業(yè)化的概念職業(yè)：個人參與社會勞動、換取物質(zhì)保證和 財(cái)富分配，獲取社會位置及認(rèn)可的 一種勞動方式。職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的規(guī)范化、規(guī)范化、 制度化的要求塑造本人，即在適宜的時 間、適宜的地點(diǎn)，用適宜的方式，說合 適的話，做適宜的事。什么是職業(yè)化.9職業(yè)化規(guī)范職業(yè)化，就是具有高度的責(zé)任心和劇烈的敬業(yè)精神；職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對待任務(wù)；職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)；職業(yè)化，就是以最小的本錢追求最大的效益；職業(yè)化，就是以此為生，精于此道；職業(yè)化，就是繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高。什么是職業(yè)化.10職業(yè)化&我?.11謀生的利益共同體才干發(fā)揚(yáng)的場所學(xué)習(xí)和生長的場所人際關(guān)系的場所競爭的場所生活中最重要場所之一企業(yè)對他來說，是：.12專業(yè)敬業(yè)創(chuàng)業(yè)

誠信務(wù)虛協(xié)作….13認(rèn)識職業(yè)化對待任務(wù)—職業(yè)化的責(zé)任認(rèn)識對待公司—職業(yè)化的目的認(rèn)識對待客戶—職業(yè)化的客戶認(rèn)識對待上級—職業(yè)化的溝通認(rèn)識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作認(rèn)識對待本人—職業(yè)化的學(xué)習(xí)認(rèn)識對待未來—職業(yè)化的開展認(rèn)識內(nèi)容綱要.14產(chǎn)品市場部的馬經(jīng)理通知擔(dān)任培訓(xùn)的主管方軍說，產(chǎn)品市場部最近要對全公司的員工進(jìn)展新產(chǎn)品知識方面的一項(xiàng)培訓(xùn)。他要求方軍找一位既懂得新產(chǎn)品、又可以講課的人來擔(dān)任撰寫培訓(xùn)課程的教材，并要求兩周內(nèi)完成該義務(wù)。方軍說：“沒問題，小趙是這項(xiàng)任務(wù)的最正確人選，可以讓他來做這件事。〞兩周后，馬經(jīng)理向方軍要這份培訓(xùn)教材，并訊問培訓(xùn)課程什么時候開場安排。方軍說，教材還沒做完，要等兩天才干完成。馬經(jīng)理不高興地說：“我兩周前就交代他這個義務(wù)了，當(dāng)時他說沒問題。怎樣到如今還沒有完成。〞方軍面帶難色地說：“我也沒有方法。兩周前從他這里領(lǐng)了義務(wù)我就召開了工程小組會議，就明確交代給小趙了。沒想到他第二天就去山東出差了幾天，回來后又病了，請了兩天病假。我不斷在敦促他，可他偏又是個慢性子。這事就這么耽擱了。小趙的責(zé)任感太差，我也拿他沒方法。〞

請研討:他以為這項(xiàng)義務(wù)沒能按時完成的緣由是什么？假設(shè)他是馬經(jīng)理，他能否會接受方軍的解釋？假設(shè)他是小趙，他聽到方軍的解釋會怎樣想？.15才干責(zé)任心杰出的員工良好：完成義務(wù)有困難但通過討教，能及時完成勉強(qiáng)：完成義務(wù)有困難但也不問斗爭：有才干完成義務(wù)，但不愿做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的義務(wù)能及時完成糟糕完成義務(wù)有困難也不問，他問他，他一堆理由.16螺絲釘發(fā)動機(jī)上級驅(qū)動客戶驅(qū)動目的驅(qū)動打工：被動完成義務(wù)主人：自動表達(dá)價(jià)值對指點(diǎn)擔(dān)任對本人擔(dān)任從被動消極到自動自發(fā).17自動地承當(dāng)更多的任務(wù)關(guān)注影響圈結(jié)果導(dǎo)向不埋怨/不指摘及時兌現(xiàn)承諾找上級尋求協(xié)助時,帶上他的問題和建議為人誠信.18堅(jiān)守職業(yè)品德，不用公職謀取私利清潔白白做人，光明正大掙錢遵守公司財(cái)務(wù)制度，不報(bào)本人不該報(bào)的帳即使分開原來的公司，也心存贊賞之心先努力付出，后爭取報(bào)答.19認(rèn)識職業(yè)化對待任務(wù)—職業(yè)化的責(zé)任認(rèn)識對待公司—職業(yè)化的目的認(rèn)識對待客戶—職業(yè)化的客戶認(rèn)識對待上級—職業(yè)化的溝通認(rèn)識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作認(rèn)識對待本人—職業(yè)化的學(xué)習(xí)認(rèn)識(籠統(tǒng))對待未來—職業(yè)化的開展認(rèn)識內(nèi)容綱要.20公司市場部王經(jīng)理將某產(chǎn)品上市促銷活動會場布置的義務(wù)交代給員工小劉。要求他在星期五下午下班前成會場布置，以便第二天的促銷活動可以順利開展。小劉接到這個義務(wù)就立刻開場著手預(yù)備。星期五下班前王經(jīng)理來到會場?？吹叫⒉贾玫臅銮闆r，很不稱心地對小劉說：“怎樣把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。這么少的座位怎樣夠呢？明天過來的客人很多，至少還得有20把椅子。還有，怎樣不預(yù)備一些水果和小吃？掛這大紅色的橫幅干什么？開表揚(yáng)大會？還是作報(bào)告？〞小劉心里挺冤枉。他是個在任務(wù)上仔細(xì)擔(dān)任，埋頭苦干的員工。但情況似乎經(jīng)常是這樣，干了不少事情，卻經(jīng)常只落下上司的批判。在他眼里，王經(jīng)理是個挑剔、苛刻、不給屬下留情面的上司。而王經(jīng)理也是一腦門子的火。對他來說，這樣的情況也有很多次了。他不是不知道小劉做事很仔細(xì)很擔(dān)任。但交代給小劉義務(wù)，得到的總不是他要的結(jié)果。批判重了，他知道小劉很冤枉。但事到臨頭要他耐住脾氣不發(fā)急他又做不到。一個上司、一個下屬就這樣墮入了一個怪圈。研討:他有沒有過小劉這樣完成了一個又一個的義務(wù)，卻沒有一點(diǎn)成就感的覺得？他以為終究是什么緣由導(dǎo)致小劉和上司王經(jīng)理同時對彼此的不滿？他覺得用什么方法來改良任務(wù)、改善關(guān)系？.211、用筆記本記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記錄、備忘、核對2、正確了解交辦義務(wù)讓主管把話說完后，再提意見和疑問用本人言語復(fù)述，向主管確認(rèn)運(yùn)用6W、3H來了解.226W是什么？1、什么事？〔WHAT〕2、什么時候？〔WHEN〕3、在那里？〔WHERE〕4、對象是誰？〔WHO〕5、什么目的？〔WHY〕6、那些選擇？〔WHICH〕3H是什么？1、怎樣辦？〔HOW〕2、多少數(shù)量？〔HOWMANY〕3、費(fèi)用如何？〔HOEMUCH〕.23把義務(wù)轉(zhuǎn)化成目的是下級的天職把義務(wù)轉(zhuǎn)化成目的:Why-What-How及時了解和確認(rèn)上級的需求利用書面的方式來確認(rèn)目的目的的Smart原那么利用好周任務(wù)方案表.24認(rèn)識職業(yè)化對待任務(wù)—職業(yè)化的責(zé)任認(rèn)識對待公司—職業(yè)化的目的認(rèn)識對待客戶—職業(yè)化的客戶認(rèn)識對待上級—職業(yè)化的溝通認(rèn)識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作認(rèn)識對待本人—職業(yè)化的學(xué)習(xí)認(rèn)識(籠統(tǒng))對待未來—職業(yè)化的開展認(rèn)識內(nèi)容綱要.25

小活動：博得客戶.26什么是優(yōu)質(zhì)效力？程序特性--提供產(chǎn)品和效力的方法和程序。個人特性。--與顧客打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和言語技巧。.27程序個人程序個人程序個人程序個人.28程序個人冷淡型“冷淡型〞特點(diǎn)程序—慢、不一致、無組織、混亂、不便。個人—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。通知顧客：我們不關(guān)懷他。.29“消費(fèi)型〞特點(diǎn)程序—及時、有效率、一致。個人—不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。通知顧客：他是一個數(shù)字，我們在此對他陳列。程序個人消費(fèi)型.30“友好型〞特點(diǎn)程序—慢、不一致、無組織、混亂。個人—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。通知顧客：我們在努力，但真實(shí)不知道在做什么。程序個人友好型.31“優(yōu)質(zhì)型〞特點(diǎn)程序—及時、有效率、一致。個人—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。通知顧客：我們關(guān)懷他，我們提供服務(wù)來滿足他。程序個人優(yōu)質(zhì)型.32了解他們的顯性和隱性需求把客戶的需求作為行動的方向不斷練習(xí)MOT四步驟:探求-提議-行動-確認(rèn)建立第一擔(dān)任制把他的上級也當(dāng)成他的客戶在公司流程要求與客戶要求間提供優(yōu)質(zhì)效力自動留下他的手機(jī)號或家庭,讓他的客戶在需求的時候容易找到他.33認(rèn)識職業(yè)化對待任務(wù)—職業(yè)化的責(zé)任認(rèn)識對待公司—職業(yè)化的誠信認(rèn)識對待客戶—職業(yè)化的客戶認(rèn)識對待上級—職業(yè)化的溝通認(rèn)識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作認(rèn)識對待本人—職業(yè)化的學(xué)習(xí)認(rèn)識對待未來—職業(yè)化的開展認(rèn)識內(nèi)容綱要.34我說他寫.35為什么要進(jìn)展溝通？溝通有效的衡量規(guī)范是什么？溝通是傳送信息還是傳送想法？影響溝通的要素有哪些?有效的溝通有哪些特征?.36明確性雙向性談行為不談個性積極地傾聽同理心.37積極地傾聽運(yùn)用目光接觸贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榉乐狗中牡呐e動或手勢開放式提問復(fù)述與確認(rèn)防止中間打斷說話者恰當(dāng)?shù)胤错懲硇牡貎A聽是傾聽的最高層次!.38提高面談交流的適用的小技巧:適當(dāng)降低語速不要反響太快不要一次說得太多,留下讓人插話的空間留意用腹部發(fā)音.39善用書面溝通；先說結(jié)果；簡約；利用好會議紀(jì)要；.40卡耐基人際關(guān)系處置九原那么:原那么1不批判,不埋怨,不指摘;原那么2給予真誠的贊譽(yù)與一定;原那么3引發(fā)他人心中的盼望;原那么4真誠地關(guān)懷他人;原那么5經(jīng)常淺笑;原那么6記住他人的名字;原那么7傾聽,鼓勵他人多談他本人的事.原那么8議論他人感興趣的話題;原那么9衷心讓他人覺得他很重要..41最重要的是質(zhì)量而非技巧先知彼后解已.42溝通的質(zhì)量決議生命的質(zhì)量！.43認(rèn)識職業(yè)化對待公司—職業(yè)化的責(zé)任認(rèn)識對待任務(wù)—職業(yè)化的目的認(rèn)識對待客戶—職業(yè)化的客戶認(rèn)識對待上級—職業(yè)化的溝通認(rèn)識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作認(rèn)識對待本人—職業(yè)化的學(xué)習(xí)認(rèn)識對待未來—職業(yè)化的開展認(rèn)識內(nèi)容綱要.44服從團(tuán)隊(duì)的規(guī)那么；建立明確的任務(wù)流程；決策前充分發(fā)表個人意見,決策后必需照決策方案堅(jiān)決執(zhí)行,即使有個人意見也只能保管相互及時真誠一定對方的奉獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)，防止感情用事

引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果尊重少數(shù)意見，防止盲點(diǎn)“人〞與“事〞分開，就事論事幽默發(fā)明愉快氣氛.45認(rèn)識職業(yè)化對待任務(wù)—職業(yè)化的責(zé)任認(rèn)識對待公司—職業(yè)化的誠信認(rèn)識對待客戶—職業(yè)化的客戶認(rèn)識對待上級—職業(yè)化的溝通認(rèn)識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作認(rèn)識對待本人—職業(yè)化的學(xué)習(xí)認(rèn)識對待未來—職業(yè)化的開展認(rèn)識內(nèi)容綱要.46自我學(xué)習(xí):閱讀、WWW接受培訓(xùn)培訓(xùn)他人任務(wù)輔導(dǎo)向先進(jìn)者學(xué)習(xí)智囊團(tuán)艱苦事件反省只需他預(yù)備好，教師就會出現(xiàn)。日記、自傳.47高效能人士的七個習(xí)慣獅子不用咆哮終身的方案言語的突破如今發(fā)現(xiàn)他的