職業(yè)溝通1概述

15歲覺得游泳難，放棄游泳，到18歲遇到一個他喜歡的人約他去游泳，他只好說“我不會耶〞。18歲覺得英文難，放棄英文，28歲出現(xiàn)一個很棒但要會英文的任務，他只好說“我不會耶〞。人生前期越嫌費事，越懶得學，后來就越能夠錯過讓他動心的人和事，錯過新風景?！炭涤?

與人溝通冷水江市高極技工學校中心才干中心2021年2月24日.溝通無處不在美國著名的演講口才藝術家卡耐基說過：“一個人的勝利只需15%是依托專業(yè)技術，而85%卻要依托人際關系、有效說話等軟科學身手。〞.人們用70％的時間進展溝通。團體沒有溝通就無法存在。溝通就是經濟,網絡就是未來communicationistheeconomy,thenetisthefuture[美]?連線?總編凱文?凱利-----

彼得?圣吉在北京<首屆學習型組織國際論壇>援用溝通.“溝通〞無所不在.他有自動溝通認識嗎只需與人良好的溝通，才干為他人所了解；只需與人良好的溝通，才干得到必要的信息〔生涯咨詢網〕；只需與人良好的溝通，才干獲得他人的鼎力相助正所謂“能此者大道安然，不能此者孤帆片舟〞。沒有溝通處理不了的問題..溝通概念所謂溝通〔communication〕就是指把某種意思、觀念傳達給他人，并讓他人了解這一意思或觀念。溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。傳達——了解分享.我們倆在場上的溝通非常重要，我們相互從眼神、手勢、表情中獲得對方的意圖，于是，我們傳、切、突破、得分；但是，假設我們失去彼此的溝通，那么，公牛的末日就降臨了?！绹顑?yōu)秀的藍球隊員“飛人〞喬丹和“蝙蝠俠〞皮篷.了解他人為他人所了解溝通最中心的本質——雙向.影響溝通勝利與否的四大要素發(fā)送方接納方通道反響.這是有效的溝通嗎？我曾經跟他講了，聽不聽我怎樣知道??？我們開會轉達了，文件也發(fā)了，落實沒問題的！這個人沒法交，什么事兒都是他對。企業(yè)就是這樣，越跟他近乎，他越黏糊他。哪個企業(yè)象他！他不尊重我，我怎樣會尊重他！我看不上他，懶得搭理。什么檢查，不就是挑缺陷嘛！這是溝通妨礙.婚前,梁思成問林徽因：“有一句話,我只問這一次,以后都不會再問,為什么是我?〞林徽因答：“答案很長,我得用終身去回答他,預備好聽我了嗎?〞.7%38%55%溝通要素經過行為科學家60年來的研討，面對面溝通時三大要素影響力的比率是：面部表情與身勢語文字聲音評書演員最為典型.目的不明：迷失目的表達不清：清楚、簡約，準確、完好選擇錯誤：信息、時機、通道、對象籠統(tǒng)要素：聲音、語調、身體言語、專業(yè)性、著裝影響溝通的要素〔發(fā)送方〕.單用言語缺乏以表達意思。能協(xié)助表達我們的感情。能協(xié)助確認他人所說的和想表達的意思能否一致。能通知他人對我們的看法。肢體言語溝通的重要性肢體言語比言語更可信.面部表情目光接觸身體姿態(tài)和手勢表情與身勢語的溝通淺笑、皺眉、冷淡關注、游離、直視前傾、后仰、抱胸.肢體言語樂觀的神態(tài)服裝等塑造他的籠統(tǒng)第一印象不光是靠言語制造的.向說話者堅持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F(xiàn)各種情感的交流。可以調整和控制溝通的互動程度。可以傳送一定、否認、提示、監(jiān)視等訊息。可以傳達出對事情的自信心度。練習：非言語溝通訓練——用眼睛傳送暖和PS：眼神接觸是身體言語溝通中第一重要的方法。.非言語溝通游戲.信息遺失外界干擾物質條件限制媒介的不合理選擇〔例：職稱考核資料構成文件〕氣氛〔認知，心情，行為〕影響溝通的主要妨礙〔通道〕. 反響回路發(fā)送者自我反響〔覺察，聽者肢體言語調整〕聽者正反響〔言語，肢體，鼓勵〕聽者負反響〔沉默、肢體、言語〕影響溝通的主要妨礙〔反響案例〕.先入為主〔第一印象〕選擇性地傾聽心情不佳知識閱歷缺乏信息過量認知差別人格類型差別影響溝通的主要妨礙〔接納方〕.接納者妨礙：認知差別——每個人都有本人的認知與觀念.妻：我喜歡和人在一同，我約朋友玩去了。。夫：我可不去，吵死了，我寧愿呆在家里。一個人呆著多好妻：沒勁，真搞不明白他。。。我走了。。人格類型不同：

MBTI識別性格—外傾與內傾〔E-I〕.夫：他怎樣回事，又沒關燈，天天不關燈，什么腦袋。妻：我又沒關燈嗎？我怎樣沒發(fā)現(xiàn)，這個重要嗎，干嘛發(fā)那么大火，真不明白他怎樣想？夫：怎樣不重要，啊，對他來說什么都不重要。經過MBTI識別性格—覺得與直覺〔S-N〕.妻：今天是情人節(jié)，送我束花吧？夫：那有啥用，咱不過那洋節(jié)。經過MBTI識別性格—思索與情感〔T-F〕.妻：我的書呢，我的包呢，我的那個什么呢夫：他煩不煩啊，什么都丟，什么都一點方案沒有的。經過MBTI識別性格—判別與認知〔J-P〕.分享與交流如何應對人格類型的差別，分享案例.楊瑞是一個典型的北方姑娘。今年，楊瑞從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，選定了東莞市的一家研討消費食品添加劑的公司該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的暫時上級，而這個人主要擔任公司研發(fā)任務，在他的眼里，只需技術最重要，公司只需能賺錢其他的一切都無所謂?！巴踅浝恚业焦驹浛煲粋€星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？〞楊瑞走到經理辦公桌前說。.

——“來來來，小楊，本來早就應該和他談談了，只是最近不斷扎在實驗室里就把這件事忘了。〞——“王經理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要繼續(xù)企業(yè)的開展必需在管理上狠下功夫。我來公司曾經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我以為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權益太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬構造和程度的制定隨意性較強，缺乏科學合理的根底，因此薪酬的公平性和鼓勵性都較低。〞楊瑞按照本人事先所列的提綱開場逐條向王經理表達?！踅浝砬娜话櫫艘幌旅碱^說：“他說的這些問題我們公司也確實存在，但是他必需成認一個現(xiàn)實——我們公司在贏利這就闡明我們公司目前實行的體制有它的合理性。〞“可是，眼前的開展并不等于未來也可以開展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。〞.——“好了，那他有詳細方案嗎？〞——“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是假設得到了您的支持，我想方案只是時間問題。〞——“那他先回去做方案，把他的資料放這兒，我先看看然后給他回答。〞說完王經理的留意力又回到了研討報告上?！獥钊鸫藭r逼真的感遭到了不被認可的失落，她似乎曾經預測到了本人第一次提建議的結局。——果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經理好似完全不記得建議書的事。楊瑞墮入了困惑之中，她不知道本人是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份任務，另找一個開展空間。.溝通的本質接受差別了解對方需求用對方等待的方式去溝通換位思索.了解對方真正的需求赫茲伯格的鼓勵實際：著名工業(yè)心思學家赫茲伯格提出：員工的任務稱心度取決于內外部鼓勵要素之間的平衡。.聽用耳朵聽尊重對方，當成王“加〞四目相對專心致志傾聽是——帶著懸念等待積極傾聽技巧——每個人都希望被了解.總結溝通無所不在，自動的溝通可以獲得資訊、拓展資源、發(fā)現(xiàn)時機，整合資源、化解沖突等溝通源于人類交往的需求，溝通可以提升生活質量溝能是一門藝術溝通才干是可以訓練的溝通中重要的要素包括發(fā)信者，收信者，信息，反響等溝通的妨礙來自不同的人格類型，人生閱歷等勝利的溝通要換位思索，關注對方的需求與利益.溝通小測試：測測他的人際溝通才干下面是一組溝通才干的小測試，請選擇一項適宜他的情形。測試題：1、在闡明本人的重要觀念時，他人卻不想聽他說，他會：〔〕A、馬上氣憤的走開。B、于是他也就不說完了，但他能夠會很生氣。C、等等看還有沒有說的時機。D、仔細分析對方不聽和本人的緣由，找時機換一個方式去說。2、去參與老同窗的婚禮回來，他很高興，而他的朋友對婚禮的情況很感興趣，這時他會通知她〔他〕：〔〕A、詳細述說從他進門到分開時所看到和覺得到的以及相關細節(jié)。B、說些本人以為重要的。C、朋友問什么就答什么。D、覺得很累了，沒什么好說的。.3、他正在主持一個重要的會議，而他的一個下屬卻在玩弄他的手機并有聲音干擾的會議現(xiàn)場，這時他會：〔〕A、幽默地勸告下屬不要玩手機。B、嚴峻地叫下屬不要玩手機。C、裝著沒看見，任其開展。D、給那位下屬難堪，讓其下不了臺。4、他正在跟老板匯報任務時，他的助理急匆匆跑過來說有他一個重要客戶的長途，這時他會：〔〕A、說他在開會，稍后再回過去。B、向老板請示后，去接。C、說他不在，叫助理問對方有什么事。D、不向老板請示，直接跑去接。.5、去與一個重要的客人見面，他會：〔〕A、象平常一樣隨意穿著。B、只需穿得不要太糟就可以了。C、換一件本人以為很適宜的衣服。D、精心裝扮一下。6、他的一位下屬曾經延續(xù)兩天下午請了事假，第三天上午快下班的時候，他又拿著請假條過來說下午要請事假，這時他會：〔〕A、詳細訊問對方因何要請假，視緣由而定。B、通知他今天下午有一個重要的會議，不能請假。C、他很生氣，什么都沒說就同意了他的請假。D、他很生氣，不理睬他，不批假。.7、他剛應聘到一家公司就職部門經理，上班不久，他了解到本來公司中就有幾個同事想就職他的職位，老板不贊同，才招了他。對這幾位同事他會：〔〕A、自動認識他們，了解他們的優(yōu)點，爭取成為朋友。B、不理睬這個問題，努力做好本人的任務。C、暗中探聽他們，了解他們能否具有與他進展競爭的實力。D、暗中探聽他們，并找時機為難他們。8、與不同身份的人講話，他會：〔〕A、對身份低的人，他總是漫不經心的說。B、對身份高的人說話，他總是有點緊張。C、在不同的場所，他會用不同的態(tài)度與之講話。D、不論是什么場所，他都是一樣的態(tài)度之與講話。.9、他在聽他人講話時，他總是會：〔〕A、對他人的講話表示興趣，記住所講的要點。B、請對方說出問題的重點。C、對方老是講些沒必要的話時，他會立刻打斷他。D、對方不知所云時，他就很焦躁，就去想或做別的事。10、在與人溝通前，他以為比較重要的是，應該了解對方的：〔〕A、經濟情況、社會位置。B、個人涵養(yǎng)、才干程度。C、個人習慣、家庭背景。D、價值觀念、心思特征。.評分方法：題號為1、5、8、10者，選A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其他題號選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；將10道檢驗題的得分加起來，就是他的總分。結果分析：假設他的總分為10—20分，由于他經常不能很好地表達本人的思想和情感，所以他也經常不被他人所了解；許多事情本來是可以很益處理的，正是他采取了不適宜的方式，所以有時把事情弄得越來越糟；但是，只需他學會控制好本人的心情、改掉一些不良的習慣，他隨時能夠獲得他人了解和支持。假設他的總分為21—30分，他懂得一定的社交禮儀，尊重他人；他能經過控制本人的心情來表達本人，并能實現(xiàn)一定的溝通效果；但是，他缺乏高超的溝通技巧和積極的自動性，許多事件只需他繼續(xù)努力一點，他就可大功告成的。假設他的總分為31—40分，他很穩(wěn)重，是控制本人心情的高手，所以，他人普通不會輕意知道他的內幕；他能不動聲色的表達本人，有很高的溝通技巧和人際交往才干；只需他能明確認識到本人性格的缺乏，并努力優(yōu)化之，定能獲得更好的成果。.溝通的風格.什么是溝通風格？在組織內部，個人在與他人進展交往中所表現(xiàn)出來的一向的方式或溝通習慣。每個人都有獨特的溝通方式個人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的溝通方式可以歸結為一定數(shù)量的類型人有其志，不得勉強，人有其性，相互尊重德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。〞.

信息反響信息發(fā)送者信息接納者渠道妨礙主體客體〔噪音〕〔feedback〕：發(fā)送—接納者相互間的反響。溝通是雙向的傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。溝通的過程.溝通的過程來源接受編碼渠道解碼信息信息信息信息反響溝通要素與溝通方式

?溝通的漏斗他心里想的〔100%〕他嘴上說的〔80%〕他人聽到的〔60%〕他人聽懂的〔40%〕他人行動的〔20%〕.兩頭牛在一同吃草，青牛問黑牛：“喂！他的草是什么味道？〞黑牛詫異道：“草莓味！〞青?？窟^來吃了一口，憤怒地喊道：“他騙我！〞黑牛輕蔑地看他一眼，回道：“笨蛋，我說草沒味。〞A:I'msorry!B:I'msorry,too.A:I'msorrythree.B:Whatareyousorryfor?A:I'msorryfive..影響編碼的4個條件1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景.有效信息發(fā)送決議信息發(fā)送的方法l//面談/會議/信函何時發(fā)送信息時間能否恰當確定信息內容簡約/強調重點/熟習的言語How?When?What?.有效信息發(fā)送誰該接納信息？先獲得接受者的留意接受者的觀念/需求/心情何處發(fā)送信息？地點能否適宜不被干擾

Who?Where?.溝通的妨礙

幾種嚴重妨礙溝通有效性的態(tài)度自我中心自我等待過高固執(zhí)喜歡支配他人不尊重他人，對人缺乏感情不真誠，不情愿袒露內心自大、孤僻。.溝通從心開場.自信心自信是溝通的根底區(qū)別自信與自傲.耐心給菜鳥媽媽的電腦桌面.愛心寬容大度愛心架起溝通的橋梁.誠心真誠誠意打動對方.例解：溝通銜接技巧③轉換：關鍵詞②調整：改動層次①認可：個人、現(xiàn)實.溝通銜接技巧認可個人他可以稱譽并贊賞提問者。認可認可現(xiàn)實提煉現(xiàn)實或信息，但不是簡單反復，是提煉。.①認可〔認可個人〕記者款待會上，記者問公安局局長：局長先生，據統(tǒng)計,近一年來,深圳市犯罪率上升,難道您不覺得深圳治安很差嗎？局長：他這個問題問得很好，大家都很關懷這個問題。謝謝他對深圳治安的關懷…….①認可〔認可現(xiàn)實〕

一學生面試時遭遇如下問題：我們的任務需求的是團隊精神，但我留意到他在大學期間沒有擔任過學生干部，也沒有參與什么社團，我覺得他的個人閱歷與崗位要求不符合。.學生：我想您主要關注的是我的團隊協(xié)作精神。沒錯，正如您提到的那樣，我確實沒有擔任過學生干部，也沒有參與過社團。不過我個人以為擔任學生干部和參與社團只是鍛煉團隊精神的一種方式，還有很多方式可以增長團隊認識，比如：……案例〔認可現(xiàn)實〕