《管理學(xué)（第2版）》（張建貴）541-5 教案 第11課 認(rèn)識控制與控制程序

11第課11第課認(rèn)識控制與控制程序認(rèn)識控制與控制程序第課11PAGE認(rèn)識控制與控制程序第課11PAGE1PAGE8PAGE8PAGE1PAGE1

課題認(rèn)識控制與控制程序課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）了解控制的概念與意義（2）理解控制的特征與原則、控制的內(nèi)容與類型（3）掌握控制的前提條件與控制程序（4）能夠根據(jù)控制的特征識別控制的類型（5）能夠運用控制程序的相關(guān)知識進行有效的控制素質(zhì)目標(biāo)：認(rèn)識控制的重要意義，樹立控制意識，提高自我控制的能力教學(xué)重難點教學(xué)重點：控制的前提條件與控制程序教學(xué)難點：運用控制程序的相關(guān)知識進行有效的控制教學(xué)方法講授法、問答法、案例分析法、分組討論法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計→→互動→傳授新知（60min）→過關(guān)檢測（13min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)請大家結(jié)合生活實際思考：日常生活中你試過自我控制嗎？控制的效果如何？你認(rèn)為什么是控制？【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學(xué)生對控制的概念有初步了解，以便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況互動導(dǎo)入（10min）【教師】通過向?qū)W生展示案例——格雷格廠長的目標(biāo)與控制（詳見教材），讓學(xué)生思考：1．為什么格雷格廠長制定的目標(biāo)無法順利實現(xiàn)？2．格雷格廠長應(yīng)當(dāng)如何進行控制管理工作？【學(xué)生】每3～5人一組，并以小組為單位，通過文旌課堂APP觀看思考提示，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己對案例的理解并討論【教師】參與到每組的討論中，及時為學(xué)生答疑解惑【學(xué)生】分小組闡述觀點【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，導(dǎo)入本節(jié)課課題并板書：任務(wù)一認(rèn)識控制與控制程序通過閱讀案例，讓學(xué)生以小組為單位思考如何進行控制管理工作，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（60min）【教師】講授新知：控制概述與控制程序一、控制概述（一）控制的概念與意義1．控制的概念控制是指按照組織的既定計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進展情況進行對比檢查，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因、進行糾正，以確保組織計劃和目標(biāo)得以實現(xiàn)的活動或過程。（1）控制是管理過程的一個階段，其本質(zhì)上必須同檢查、核對或驗證聯(lián)系起來。（2）控制是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。（3）控制的根本目的在于確保組織的活動過程和實際結(jié)果與計劃內(nèi)容及目標(biāo)相一致，最終保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2．控制的意義【課堂互動】?【教師】讓學(xué)生思考：企業(yè)為什么要進行控制？請說明理由。?【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（1）控制是組織適應(yīng)環(huán)境不確定性的重要保障。（2）控制是減少管理失誤、提高管理水平的有效工具。（3）控制是強化成員責(zé)任心、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的有力手段?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生閱讀管理故事——好馬與騎師（詳見教材），思考：你從這個故事中得到了哪些啟示？約束力是否是一個成功的企業(yè)的必備條件？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（二）控制的特征與原則1．控制的特征①目標(biāo)性②整體性③動態(tài)性控制的特征詳見教材表6-1?！菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生思考并討論：你是如何理解控制的整體性的？為什么控制要覆蓋企業(yè)的全體成員與組織活動的各個方面？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)2．控制的原則①重點原則②及時性原則【課堂互動】?【教師】讓學(xué)生思考：為什么高效的控制必須具備及時性？?【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)③靈活性原則④經(jīng)濟性原則⑤可操作性原則⑥未來導(dǎo)向原則⑦客觀性原則⑧準(zhǔn)確性原則控制的基本原則詳見教材圖6-2?！菊n堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你認(rèn)為有效的控制還應(yīng)遵循哪些原則？請說明理由。?【學(xué)生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（三）控制的內(nèi)容與類型1．控制的內(nèi)容美國管理學(xué)家斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為控制的內(nèi)容包括：①對人員的控制②對財務(wù)的控制③對作業(yè)的控制④對信息的控制⑤對績效的控制控制的內(nèi)容的具體解釋詳見教材表6-1?！菊n堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你認(rèn)為有效的控制還應(yīng)包括哪些方面內(nèi)容？請說明理由。?【學(xué)生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)2．控制的結(jié)構(gòu)控制管理系統(tǒng)的組成：控制管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)：【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：依據(jù)控制管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)圖，試著說一說組織控制管理的過程。?【學(xué)生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)3．控制的類型1）按控制點位置的不同分類按照控制點位置的不同，控制可以分為前饋控制、同期控制、反饋控制?？刂瓢纯刂泣c位置的不同分類的概念解釋詳見教材表6-2?！菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生通過文旌課堂APP觀看微課——前饋控制（詳見教材），并結(jié)合教材表6-2思考：說一說前饋控制是如何進行的？這種控制方式有什么優(yōu)點？?【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)前饋控制將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前?！菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生通過文旌課堂APP觀看微課——反饋控制（詳見教材），并結(jié)合教材表6-2思考：說一說反饋控制是如何進行的？這種控制方式有什么優(yōu)點？?【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)反饋控制通過對結(jié)果的測量、比較和分析，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進行糾正?！菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生閱讀管理故事——扁鵲的醫(yī)術(shù)（詳見教材），思考并討論：你從這個故事中得到了哪些啟示？你認(rèn)為事后控制、事中控制、事前控制，哪一種最好？為什么？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)2）按控制手段的不同分類①直接控制②間接控制按控制手段的不同分類的具體解釋詳見教材表6-3?！菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生思考并討論：直接控制和間接控制分別有哪些優(yōu)缺點？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)3）按控制來源的不同分類①正式組織控制②群體控制③自我控制按控制來源的不同分類的具體解釋詳見教材表6-4?！菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生閱讀關(guān)于自我控制的相關(guān)材料（詳見教材），思考：作為一名學(xué)生，你認(rèn)為在學(xué)習(xí)和生活中如何才能做到更好的自我控制？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（四）控制與其他管理職能的關(guān)系控制是管理職能環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，它以計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等為基礎(chǔ)，彼此相互影響、相輔相成。【課堂互動】?【教師】讓學(xué)生思考并討論：控制與其他管理職能是如何彼此相互影響、相輔相成的？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)二、控制程序（一）控制的前提條件（1）要有一個科學(xué)可行的計劃，有效的控制以科學(xué)的計劃為前提。（2）要有專門發(fā)揮控制職能的組織機構(gòu)，建立健全與控制工作相關(guān)的規(guī)章制度。（3）要有反饋的渠道，及時將計劃執(zhí)行后的信息反饋給管理者。（二）控制的過程不同組織的控制系統(tǒng)都有各自不同的運行程序，一般來說，控制的基本程序包括3個過程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、采取糾偏措施。控制的過程詳見教材圖6-6?！菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生通過觀察教材圖6-6思考：簡要說一說控制的過程。?【學(xué)生】觀察、聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)1．確定控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)遵循一定的要求，綜合考慮控制對象的特點，找到關(guān)鍵的控制環(huán)節(jié)。同時，控制標(biāo)準(zhǔn)的確定離不開科學(xué)的方法。1）控制標(biāo)準(zhǔn)的要求①目標(biāo)性②科學(xué)性③穩(wěn)定性④公平性⑤準(zhǔn)確性⑥普遍適用性控制標(biāo)準(zhǔn)的要求詳見教材圖6-7?！菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生思考并討論：控制標(biāo)準(zhǔn)的還應(yīng)該注意哪些方面的要求？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)2）控制標(biāo)準(zhǔn)的類型①時間標(biāo)準(zhǔn)②成本標(biāo)準(zhǔn)③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)④數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)⑤無形標(biāo)準(zhǔn)組織的控制標(biāo)準(zhǔn)有5種類型，詳見教材圖6-8。【課堂互動】?【教師】讓學(xué)生閱讀管理故事——恒創(chuàng)公司的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（詳見教材），思考并討論：你認(rèn)為有效的控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪些？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)3）確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法【課堂互動】?【教師】讓學(xué)生通過文旌課堂APP觀看微課——確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法（詳見教材），思考：確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法主要有哪些？?【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)控制對象不同，確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法也不一樣。組織一般可以采用統(tǒng)計法、經(jīng)驗估計法、工程技術(shù)法等來確定控制的標(biāo)準(zhǔn)。【課堂互動】?【教師】讓學(xué)生閱讀管理故事——小和尚撞鐘（詳見教材），思考并討論：你從這個故事中得到了哪些管理啟示？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)2．衡量工作績效衡量工作績效就是根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)衡量和檢查工作情況，并如實反映、客觀評價計劃執(zhí)行的現(xiàn)狀和階段性成果。注意事項：①確定衡量的項目②確定衡量的頻度③注意衡量的方法④建立信息系統(tǒng)⑤檢驗控制標(biāo)準(zhǔn)衡量工作績效的具體解釋詳見教材表6-5?！竟芾韮湔尽空{(diào)查研究的具體方法根據(jù)調(diào)查的范圍，調(diào)查研究可以分為全面調(diào)查、抽樣調(diào)查和典型調(diào)查3種類型。①全面調(diào)查具有全面性，要求對調(diào)查對象全體進行普遍詳細(xì)的調(diào)查；②抽樣調(diào)查是指從全部調(diào)查研究對象中抽取部分單位進行調(diào)查，并據(jù)此對全體對象做出推斷和估計；③典型調(diào)查是指根據(jù)調(diào)查的目的和要求，在初步分析調(diào)查對象的基礎(chǔ)上，有意識地選取少數(shù)具有代表性的典型單位進行深入細(xì)致的調(diào)查研究，以認(rèn)識同類事物的發(fā)展變化規(guī)律及本質(zhì)。3．采取糾偏措施1）確定偏差產(chǎn)生的原因一般而言，組織管理產(chǎn)生偏差的原因主要有3種，詳見教材圖6-9。2）確定糾偏措施的實施對象根據(jù)對組織管理產(chǎn)生偏差的原因分析，組織可以確定產(chǎn)生偏差的對象，從而確定糾偏措施的實施對象?！ㄔ斠娊滩模?）選擇恰當(dāng)?shù)拇胧┻M行糾偏一般來說，糾偏措施大都是從教材表6-6中的幾個方面實施的?！菊n堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀管理互動的兩則小故事（詳見教材），并通過文旌課堂APP觀看微課——實施糾偏措施的注意事項（詳見教材），思考并討論：請你說明這兩種糾偏措施有何不同？實施糾偏措施時，需要注意些什么？?【學(xué)生】聆聽、分組、閱讀、觀看、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)【學(xué)生】聆聽、理解、記憶通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，能夠了解控制的基本知識，如控制的概念與意義、控制的內(nèi)容與類型、控制程序?qū)崿F(xiàn)的前提條件與過程等，并在實踐中提高控制能力過關(guān)檢測（13min）【教師】布置課堂練習(xí)題1．【單選題】控制是組織成員的全體職責(zé)，參與控制是成員的共同任務(wù)。這體現(xiàn)了控制的（）特征。A．整體性 B．目的性 C．動態(tài)性 D．強制性2．【單選題】組織應(yīng)建立一個管理信息系統(tǒng)，使它能夠及時準(zhǔn)確地為管理者提供充分、可靠的信息，從而大大提高組織的效率。這體現(xiàn)了組織應(yīng)實現(xiàn)對（）的控制。A．人員 B．財務(wù) C．信息 D．績效3．【單選題】在一個組織中，控制標(biāo)準(zhǔn)可能有多種類型。其中，（）是反映組織支出費用的標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品成本、質(zhì)量成本等。A．時間標(biāo)準(zhǔn) B．?dāng)?shù)量標(biāo)準(zhǔn) C．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D．成本標(biāo)準(zhǔn)4．【多選題】控制是一項重要的管理職能，有效的控制必須具備一定的條件并遵循科學(xué)的原則。下列選項中，屬于控制的原則的有（）。A．經(jīng)濟性原則 B．及時性原則 C．客觀性原則 D．靈活性原則5．【多選題】組織中的控制活動是通過組織的控制管理系統(tǒng)來完成的。組織的控制管理系統(tǒng)主要由（）組成。A．控制的目標(biāo) B．控制的主體 C．控制的手段 D．控制的對象6．【多選題】按照控制手段的不同，控制可以分為（）。A．前饋控制 B．間接控制 C．直接控制 D．反饋控制7．【判斷題】控制是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。 （）8．【判斷題】偏差會極大地影響企業(yè)的最終成果，因此，企業(yè)要嚴(yán)格控制所有偏差，對其進行糾正。（）【學(xué)生】思考、作答【教師】巡堂輔導(dǎo)、答疑解惑、講解習(xí)題【學(xué)生】聆聽、理解、記憶通過課堂練習(xí)，讓學(xué)生對本節(jié)課的知識及時進行練習(xí)鞏固，加深記憶課堂小結(jié)（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學(xué)習(xí)了控制的概念與意義，控制的特征與原則，控制的內(nèi)容與類型，以及