企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓分享課件（匯編）

[企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓分享資料]培訓理念專業(yè)技巧訓練經(jīng)典教法訓練課程設計能力訓練使用視覺輔助工具如何營造演講氣氛如何處理棘手情況理念部分現(xiàn)代培訓與組織績效Training以職業(yè)者為主體，以培訓師為主導通過宣導理念、傳授知識或訓練技能改變個人行為，進而提升組織績效的活動一般教育職業(yè)培訓目標培養(yǎng)素質提升績效內(nèi)容基礎性針對性方法教學法訓練法時間階段性終生性效果知識累加知識裂變?nèi)灰惑w的職業(yè)角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培訓活動的設計、表達和主導者編演導專業(yè)課程設計教學資源掌控培訓技法運用教導者首先是一個學習者放棄中接納----投入中收獲培訓師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身資態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線培訓師應該看上去很專業(yè)。如何做到這一點呢？首先，應該根據(jù)不同的要求和不同的對象著裝。不能在人群里標新立異，但也得保證與其他人有所區(qū)別。其次，培訓師講課和做事應該有條理性。最好將資料準備完備，按照順序放置，把先用的放在最上面，理成整齊的一摞。

儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領帶顏色應配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈

面部表情面部表情應與演講內(nèi)容吻合不要因為緊張而使其走樣避免習慣性地在演講商業(yè)話題時過份嚴肅注意：提示真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑小絕招：充份準備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上

姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示站立時兩腳間的距離相當于平時走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門將平時的習慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端

位置移動演講時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對著觀眾是不是會繞著小圈子走檢查一下；提示：移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。小心得：移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強調(diào)某些要表達的觀點培訓技巧訓練壓力轉換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白成功冥想法----預想未來，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉換準備、比資歷更重要減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹記充份準備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功練習、練習、練習看招課堂語言運用技巧課堂效果音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調(diào)聲調(diào)的抑揚頓挫重心重音的部位停頓講授間的空白 聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意普遍的發(fā)聲問題：小竅門：想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調(diào)的變化。語言Sensory-basedlanguage運用比喻和比較的方法適當穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話

怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？眼神運用技巧仰視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示權威的態(tài)度直視特指性的表達虛視無特指性的表達環(huán)視表達對象或內(nèi)容轉換

目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應該把你要表達的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話。手勢運用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號召激情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，揮向內(nèi)側拳頭向上拳頭向下

手勢手臂放在身側，并要輕松自如強調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上要點：避免：重復做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張不做手勢時，手臂自然放在身體兩側實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢精彩點評技巧總體概括價值點小結示范薄弱點+總的看來…….+++值得欣賞的是…….+遺憾的是…….++++這樣會好些…….+希望如此…….針對性原則----準確綜合性原則----全面超越性原則----精辟教法訓練培訓方法應用要領感知提升內(nèi)容理解運用講授法研討法演示法講授法演示法游戲法案例法研討法講授法案例法扮演法教練法課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學習內(nèi)容的方法。1、整體式：對群體對象發(fā)問1、直接式：對問題簡潔的回復2.、特定式：對特定對象發(fā)問2、描述式：對問題具體的回復3、開放式：啟發(fā)多種思維的發(fā)問3、附和式：肯定所提問題4、封閉式：限定答案的發(fā)問4、拒絕式：否定所提問題5、修飾式：強調(diào)語義色彩的發(fā)問5、反問式：將問題交給提問者檢驗、強化、引導-----體溫提問方法5種告知、解釋、擴展-----回答方法5種回答問題的三個步驟記住提問和提問人理解并復述提問，與提問人進行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題。回答要簡潔而又恰當。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的最后內(nèi)容。處理問題的選擇方案（1）直接回答對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用（如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者用于“你會怎么做……”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關專長的人去回答例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。處理問題的選擇方案（2）將問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻計獻策明確主要問題，請大家發(fā)表意見或進行解答推遲解答對于不可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說”我愿意在休息的時間與你探討?！艾F(xiàn)場演示法演示法：以實物或圖表為工具，深入解析學習內(nèi)容的方法。炮馬車夢想資源能力目標演示法三要操作設計簡易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質七步教練法教練法：以講解、訓練、糾正等方式對學員綜合訓練的方法。選擇試用糾偏習慣創(chuàng)新訓練預熱教練法三要領有效的教練機遇深刻的理解。知道問題的關鍵所在。教練有責任激發(fā)學習興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)。一般教練訓練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習慣，卓越教練促成創(chuàng)新游戲帶動法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學院達成培訓任務的方法。啟示鐘用于主題調(diào)入破冰船用于氣氛調(diào)節(jié)傳送帶用于內(nèi)容傳遞游戲法四要領1、趣味性2、簡便性3、創(chuàng)造性4、教益法案例分析法案例法：提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問題的方法。案例教學七步法1、內(nèi)容引導2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵引導7、總結升華案例法四要領：案例的討論性案例的鮮活性引導的及時性點評的指導性課程設計能力訓練（一）建立學員檔案學員是誰？年齡、性別、職務、經(jīng)驗、學歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對為何參加自愿、指派語言程度？中文、英文、專門術語哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反分析學員：（二）將培訓內(nèi)容導入已知范圍設定時間長短簡短隨意寫下各種觀點落筆時將觀點組織一下

從你的已知范圍入手，準備內(nèi)容：（三）組織收集到的信息設計開場白：介紹主題，建立共識成功的一半抓住觀眾的興趣各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗）主體：支持論點的資料、事實、實例全面理解邏輯性的敘述化繁為簡前后呼應一次一個觀念結束：重述主題、再次強調(diào)重點將觀眾情緒帶到最高點（四）將內(nèi)容概括成大綱設定時間長短簡短隨意寫下各種觀點落筆時將觀點組織一下天龍七部Openinggrabber（好的開場白）Objective/Purpose（目標）Overview（演講內(nèi)容概括）Body,Content（主體）時序、利/弊、定義/舉例Review/Sumary（回顧、總結）Calltoaction（觀眾獲益度）Endgrabber（結尾印象深刻）使用視覺輔助器具為什么要使用視覺輔助器具視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學的研究報告證明：我們學習的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地……點明主題節(jié)省時間吸引注意力加深記憶印象視覺輔助器具使用原則保持簡潔圖表文字大小適中每張文字不超過8行一次只看一張在圖表上做注記不要擋住聽眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對觀眾演講投影片(Transparency)內(nèi)容簡明扼要文字要形象化使用色彩來強調(diào)重點空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號講解時要面對學員投影片時用完畢應立即挪開課后把投影片復印件分發(fā)給學員如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字調(diào)換投影片時應關燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點：注意：投影機(OHP)使用筆或指示棒靠近投影片應備有一只備用燈泡應預先擺正投影正中焦距，不偏差用硬卡紙來覆蓋切忌用手指去點不要太遠離投影機，否則會分散觀眾的注意力電線應使用膠布固定于地板移動時別出聲切忌使用薄紙片要點：注意：掛圖(FLIPCHARTS)能夠移動字體要正規(guī)并且要寫得大使用色彩來突出重點用鉛筆注意上提示和作記號可以在墻上粘貼紙張不能防水慎防“滲透色彩”要點：注意：白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點：注意：錄像(VIDEOPLAYER)在放錄像前交代背景留在室內(nèi)錄像帶應放在正確的位置預先知道如何操作切忌離開，以免觀眾認為錄像不重要要點：注意：如何營造培訓氣氛了解不同的布置所營造的氣氛的優(yōu)缺點能使用、操作器材并解決問題能對后勤安排進行檢查能有效使用講臺、麥克風等器具學習目的房間布置座位應大一些，以使學員坐得舒服每一個觀眾都應看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設備冷暖風應使觀眾覺得舒適座位的安排應根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度來U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內(nèi)呆太久，否則，總會有部分觀眾只看得到他的背部。大會議桌形只適宜小型討論會。劇院式適宜正式演講，不需要觀眾的參與度。團隊式適宜需熱烈討論的演講。成功的條件自然、真誠、信心、感情避免使用空洞語句不要夸張明確表達使用輔助器材抑揚頓挫，加強效果“活力與熱誠”是成功的保證14個方法以確保成功開頭時要有力量穿著好一點做你自己注意力放在觀眾身上不要被小抄綁住好的雙目接觸忘記自己，記住他們注意去聽在門口向聽眾致意寒喧認識他們的名字多留下時間給聽眾準時守承諾記住稱贊的力量處理棘手的情況處理棘手的情況（1）保持冷靜：總有你能主動做的事即使最有用的技巧出了問題——一笑了之保持幽默感——你的自嘲或調(diào)侃會使學員對你及你的專長有更好的印象不要責怪人——重要的是找到解決問題的方法，而不是問題本身不要花時間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動地作出反應當問題出現(xiàn)時處理棘手的情況（2）不要自動地同意學員的報怨，保持中立問學員有什么好的解決方法如果學員能夠解決這個問題，授權他/她去解決找到合適的人去解決這個問題，你一個人不可能解決得了所有這些問題如何應付學員的報怨處理棘手的情況（3）保持中立找到與其的共同點找到一個對當時狀況有益的方法如何你知道學員是對的…...歡迎各位進入培訓師之旅課程名稱：國際培訓師(ITT)InternationalTeaching&TrainingSkills

中國考試中心

國際職業(yè)資格考試認證中心北京師道神州教育咨詢有限公司

師道國際培訓師認證已獲世界兩大權威職業(yè)資格認證機構的認可英國劍橋大學國際考試委員會英國劍橋大學學員收益參加師道國際培訓師培訓并實操考評合格者，可申請“師道國際培訓師”全球理論統(tǒng)考，合格者頒發(fā)英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓師資格證書或英國劍橋大學的國際培訓師專業(yè)資格證書師道國際培訓師培訓實操考評合格考試合格申請全球理論統(tǒng)考國際培訓師資格證書要有學員可以接受的態(tài)度

“親和的微笑”識別培訓需求的重要意義做正確的事，而不僅僅是正確的做事

——彼得.杜拉克識別培訓需求的重要意義“南轅北轍”的故事

車好——寶馬錢多——千萬富翁技術好條件越好——離目的地越遠培訓的定義

思想、意識、知識、觀念、技能等傳授的技巧、科學和藝術一個完整的培訓過程包括對培訓需求信息的收集、分析、確認（識別培訓需求）；編制、設計教學計劃；課程的開發(fā)與設計（教案準備）；課程傳授與實施；培訓的考評；培訓的評估。如何滿足學員培訓需求

——明確目的和目標

明確培訓目的（課程進展方向的描述，表明教師所期望達到的結果）制定明確培訓目標（目標明確具體，并且有可以準確衡量的標準，表明學員通過學習能獲得和達到的能力）

區(qū)分目的、目標通過培訓師培訓，使學員成為合乎標準的培訓師掌握并使用需求調(diào)查技術制作面向受訓者派發(fā)的一份15分鐘問卷調(diào)查表掌握并理解培訓需求調(diào)查技術區(qū)分目的和目標，并能根據(jù)要求，舉出2——3個案例培訓目標撰寫的注意事項聲明背景情況講述有關受訓者的事情，而不是有關指導者或課程的情況包括起始狀況或條件的描述存在一個獨立的結果使用行動詞匯來描述表現(xiàn)包括受訓人取得進步的衡量標準宣布時應要求明確和沒有疑問制定明確培訓目標

例如，在培訓結束后，受訓者能夠：掌握并使用（動作）培訓需求調(diào)查技術（項目）制作面向受訓者派發(fā)的（條件）一份15分鐘的問卷調(diào)查表（標準）撰寫格式：“課程結束時，學員將能”……

動作項目條件標準設計滿足學員培訓需求的教學計劃收集盡可能多的“情報”

學員期望、學員情況、偏好的教學方法、學習習慣、教學輔助資源、場地等教學設計與策劃

根據(jù)培訓目的、目標設計教學內(nèi)容包括：內(nèi)容權重：以學生必須掌握、應該掌握、能夠掌握；細化內(nèi)容：為專業(yè)知識、工作技能、思維、觀念與心理五個方面的具體內(nèi)容

根據(jù)教學內(nèi)容策劃教學分計劃、輔導計劃、教學方法、考評、評估方法、預防措施、作業(yè)、后期工作建議教學設計策略保持學員的積極主動性多運用相關的故事和案例調(diào)動所有感官（特別是成人）鼓勵學員們相互協(xié)作和共享信息（學員競爭的引入）挑戰(zhàn)和支持學員（培訓師與學員的互動）保持結構體制的非正規(guī)性（叫停的應用）讓一切安排逐漸顯露出來；保持培訓日程表的彈性；教學節(jié)奏掌控（指因學員能力差別，要留夠補習時間）避免傳統(tǒng)教育方法（不關注是否完成課程表，應關注效果和學員學習氛圍、參加意愿等）從了解你的學員開始----成人學習的特點八條原則：溫故而知新適應的原則重點原則雙向溝通的原則回應的原則主動性的原則練習的原則多感官原則教學內(nèi)容編排的先后策略邏輯難易時間重點按主題過程先后掌握知識要求螺旋式模仿實用主義什么內(nèi)容需放前，如：發(fā)音和語法先易后難，如：算術先于幾何事情發(fā)展先后，如：唐宋元明清系列重要范疇，內(nèi)容中的重點事件不同場景和不同時期的共同模式如：中國、美國對幸福、成功主題的觀點不同方法或技能，如：燒水、做飯要求迫切程度，游泳先要漂浮隨復雜程度增加，兩次或多次重復怎么學的，怎么安排需要時，當某種需要出現(xiàn)時進行的教案設計步驟

識別培訓需求明確培訓的目的、目標設計滿足學員的教學計劃根據(jù)教學計劃撰寫教案制作專業(yè)的符合國際慣例的教案培訓教案的組成授課教案、輔導教案內(nèi)容

基本課程信息、教學分計劃、培訓效果的考評與后續(xù)計劃(培訓作業(yè))和預防措施五個部分

基本課程信息日期、時間、課程目的、課程目標、授課對象、對象特點（學習風格、團隊角色、對培訓的期望等）；教學分計劃：時間計劃、授課方式、授課內(nèi)容、授課資料、教輔資源、授課安排；培訓效果的測評：檢查方法、考評方式、考評標準；后期相關培訓或后續(xù)計劃：課后作業(yè)或后續(xù)計劃：該部分主要包括對后期陸續(xù)開展相關自學或工作的建議。預防措施：預防措施（詳細內(nèi)容在培訓教案撰寫引發(fā)的常見問題與基本對策）注意事項必須認真思考，將要講授的內(nèi)容盡可能“全”地寫下來；特別“標注”重點內(nèi)容，不可遺漏；使用不同的記號、不同顏色表示不同等級的重要程度；要充分考慮企業(yè)與受訓者的特點，重點突出，符合企業(yè)需求；內(nèi)容要保持系統(tǒng)性與完整性；對整體內(nèi)容要事先進行時間分配并確保合理性；準備兩套備選方案，以便及時根據(jù)受訓者的反應、接受程度做出相應調(diào)整，保持靈活性；事先練習以確保對內(nèi)容爛熟于胸。

培訓課程開始前的其他工作

開班計劃書課程班日程計劃安排培訓場地布置檢查教學資料的準備檢查教學輔助資源的準備調(diào)試教學輔助資源中的設備細節(jié)決定成敗----不要忽視教學技巧和表達技巧克服緊張控制場面提問聆聽回應開始和結束語言的技巧語速、音量音調(diào)、語氣非語言溝通目光、面部表情、手勢、走動、體態(tài)激情與情緒儀容、儀表美國心理學家艾伯特·梅拉別恩做了許多實驗后得出這樣一個公式：信息的總效果=7％文字+38％音調(diào)+55％面部表情克服緊張克服建議：培訓前反復練習提前進入培訓場地熟悉環(huán)境并與受訓者溝通如有必要進行一定的心理暗示每天堅持大聲朗讀控制場面做出糾正性反饋的步驟：以一種受訓者可以接受的、親和的態(tài)度開始你的談話；注意傾聽受訓者的意見；確認需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果；再次重申培訓內(nèi)容的安排和要求；表達出你的期望。挑戰(zhàn)性問題的回應保持冷靜。讓提問者充分表達自己的意見，在他們說話時不要打斷并加以評論；分析問題背后的潛在動機。觀察其他受訓者對提問者的反應。表示對提問者的理解。集中在問題的核心上。問一些關于“什么”和“怎樣”的問題。使用建議性的表達。多次讓提問者重復問題或進行消弱問題針對性的方法。開始自我介紹開門見山提出主題運用哲理性故事或幽默開場雙向溝通提問提示事實法自我解嘲法結束工作：總結回顧檢查輔導或討論引導受訓者對整體課程進行評估課后作業(yè)或后續(xù)計劃方法：重申主題祝福語結束使用故事結束名言佐證行動鼓勵語速在培訓過程中需要放慢速語速的情況有：兩句話之間的停頓；強調(diào)關鍵內(nèi)容；當引導受訓者思考時；重點內(nèi)容或關鍵詞的前后；使用對比說明的方式論證觀點時；糾正受訓者傳統(tǒng)的或約定俗成的觀點時。音量、音調(diào)和語氣音量的提高強調(diào)重點內(nèi)容或者利用音調(diào)的高低起伏、抑揚頓挫也可以起到渲染氣氛、突出重點增強學習效果的作用。語氣是待人接物時態(tài)度和內(nèi)心潛意識的一種暗示或外在性表現(xiàn)，培訓師的語氣可以讓受訓者感覺輕松或者保持警覺。非語言表達特點：非語言的信息容量具有相當大的不確定性，是大是小，在很大程度上依賴受訓者的感受。非語言自身的含義具有一種模糊性和隨意性。它不像語言表達那