DMS維修手冊操作手冊下端

DealersManagementSystem操作闡明書【索賠管理（下端）】Version1.0應(yīng)用服務(wù)部6月目錄引言 21.基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 31.1維修業(yè)務(wù)代碼 31.2品牌車系車型 291.3維修班組維護(hù) 321.4維修工位維護(hù) 351.5維修項(xiàng)目分類 391.6維修項(xiàng)目維護(hù) 441.7維修套餐維護(hù) 481.8常規(guī)保養(yǎng)信息 531.9維修歷史查詢 581.10安拋件查詢 602.服務(wù)活動 612.1技術(shù)升級活動 612.2技術(shù)升級車輛 642.3企劃服務(wù)活動 682.4企劃活動車輛 703.維修預(yù)約 723.1維修預(yù)約看板 743.2服務(wù)活動預(yù)約 763.3常規(guī)保養(yǎng)預(yù)約 793.4客戶來電預(yù)約 823.5預(yù)約任務(wù)解決 844.維修接待 874.1維修估價單 894.2維修委托書 944.3維修綜合查詢 1055.車間管理 1075.1派工解決 1085.2維修竣工審查 1115.3派工查詢統(tǒng)計(jì) 114引言本文檔重要描述DMS經(jīng)銷商端維修管理部分功效需求。維修業(yè)務(wù)是汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)的核心，是汽車服務(wù)站最重要、最頻繁的業(yè)務(wù)，也是汽車服務(wù)站最重要利潤來源之一，因此，維修業(yè)務(wù)的管理必然會被作為DMS系統(tǒng)的核心部分來考慮。DMS系統(tǒng)的維修管理子系統(tǒng)（下端）重要涉及維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、維修接待管理、維修過程管理、維修車間管理等內(nèi)容。維修業(yè)務(wù)不是孤立存在的，它依賴于整車銷售、備件進(jìn)銷存、客戶關(guān)系管理等其它業(yè)務(wù)。因此，本文檔也合適地描述了與維修業(yè)務(wù)有關(guān)的其它業(yè)務(wù)場景、流程、需求，這樣便于顧客更完整地理解汽車4S站的維修業(yè)務(wù)管理。維修業(yè)務(wù)總體流程圖以下：1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1.1維修業(yè)務(wù)代碼維修管理業(yè)務(wù)中，有些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)代碼在不同的服務(wù)站，定義不同，這些代碼普通需要由客戶自定義，如工時單價、工時原則等的定義。本模塊用于集中維護(hù)和查詢維修管理有關(guān)的自定義代碼。該模塊重要功效以下：可針對維修類型設(shè)立對應(yīng)的結(jié)算模式，可編輯或刪除維修類型及其結(jié)算模式等信息；可針對車系，設(shè)立對應(yīng)的維修工時單價（不是索賠工時單價），可編輯或刪除車系及其工時單價等信息；可新增、修改、刪除維修項(xiàng)目工種信息；可新增、修改、刪除、啟用/停用維修附加項(xiàng)目信息；可新增、修改、刪除、啟用/停用預(yù)檢車上附件信息；可新增、修改、刪除、啟用/停用維修工時原則信息。1.1.1維修類型設(shè)立點(diǎn)擊【維修管理—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)—維修業(yè)務(wù)代碼】標(biāo)簽，進(jìn)入維修業(yè)務(wù)代碼界面，默認(rèn)顯示全部已設(shè)立的維修類型數(shù)據(jù)，如圖點(diǎn)擊【新增】按鈕，在列表中新增空統(tǒng)計(jì)，以下圖第7條為新增的數(shù)據(jù)。【維修類型】下拉選擇，只能選擇處在啟用狀態(tài)的維修類型，并且不能重復(fù)存在?！窘Y(jié)算模式代碼】也由下拉列表選擇，選擇結(jié)算模式后同時帶出結(jié)算模式的有關(guān)信息，如結(jié)算模式名稱、結(jié)算模式闡明、多個結(jié)算費(fèi)用比率、與否停用等，但這些信息不可編輯。關(guān)閉窗口時若新增數(shù)據(jù)未保存，系統(tǒng)將提示保存?？蓜h除任意數(shù)據(jù)，先選中要刪除的統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，系統(tǒng)提示“與否確認(rèn)刪除信息？”，點(diǎn)擊“是”即可。如圖1.1.2維修工時單價點(diǎn)擊【維修工時單價】標(biāo)簽，進(jìn)入維修工時單價界面，默認(rèn)顯示全部已設(shè)立的維修工時單價數(shù)據(jù)，例如對應(yīng)的車系有關(guān)信息，車系名稱、與否停用等，如圖點(diǎn)擊【新增】按鈕，在列表中新增空統(tǒng)計(jì)，以下圖第17條為新增的數(shù)據(jù)?！拒囅荡a】下拉選擇，只能選擇處在啟用狀態(tài)的車系，并且不能重復(fù)存在。選擇車系代碼后同時帶出車系的有關(guān)信息，如車系名稱、與否停用等，但這些信息不可編輯。【工時單價】只能輸入不小于或等于0的數(shù)字?！竟r單價闡明】可在列表中直接手工輸入。關(guān)閉窗口時若新增數(shù)據(jù)未保存，系統(tǒng)將提示保存?？蓜h除任意數(shù)據(jù)，選中要刪除的統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，系統(tǒng)提示“與否確認(rèn)刪除數(shù)據(jù)？”，點(diǎn)擊“是”即可。如圖1.1.3維修項(xiàng)目工種點(diǎn)擊【維修項(xiàng)目工種】標(biāo)簽，進(jìn)入維修項(xiàng)目工種界面，默認(rèn)顯示全部維修項(xiàng)目工種信息。如圖點(diǎn)擊【新增】按鈕，在列表中新增空統(tǒng)計(jì)，以下圖第2條為新增數(shù)據(jù)?！竟しN代碼】由顧客選擇，但不能重復(fù)存在?！竟しN名稱】系統(tǒng)自動帶出?！九c否允許折扣】由顧客勾/去選。關(guān)閉窗口時若新增/修改數(shù)據(jù)未保存，系統(tǒng)將提示保存?？蓜h除任意數(shù)據(jù)，選中要刪除的統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，系統(tǒng)提示“與否確認(rèn)刪除信息？”，點(diǎn)擊“是”即可。如圖1.1.4維修附加項(xiàng)目點(diǎn)擊【維修附加項(xiàng)目】標(biāo)簽，進(jìn)入附加項(xiàng)目界面，默認(rèn)顯示全部附加項(xiàng)目信息。如圖點(diǎn)擊【新增】按鈕，在列表中新增空統(tǒng)計(jì)，以下圖第21條為新增數(shù)據(jù)。【項(xiàng)目代碼】由顧客輸入，但不能重復(fù)存在?！卷?xiàng)目名稱】由顧客輸入，能夠重復(fù)?！九c否車廠下發(fā)】不能進(jìn)行修改。【備注】自行輸入。關(guān)閉窗口時若新增數(shù)據(jù)未保存，系統(tǒng)將提示保存。只可刪除新增未保存過的數(shù)據(jù)，先選中要刪除的統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，系統(tǒng)提示“與否確認(rèn)刪除信息？”，點(diǎn)擊“是”即可。如圖若數(shù)據(jù)已經(jīng)保存，就不能刪除了，系統(tǒng)提示以下圖【啟用】【停用】按鈕可對維修附加項(xiàng)目進(jìn)行啟用/停用操作。選中要啟用/停用的項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕即可進(jìn)行操作。以下圖對項(xiàng)目進(jìn)行停用操作。注：已經(jīng)處在停用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被停用。已經(jīng)處在啟用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被啟用。停用項(xiàng)目信息時系統(tǒng)會有確認(rèn)消息框，以下圖。但是啟用信息時沒有提示，直接啟用。停用后列表中的與否停用會自動勾選，如圖注：不能對車廠下發(fā)數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用/停用操作。以“停用”為例，提示以下圖1.1.5預(yù)檢車上附件點(diǎn)擊【預(yù)檢車上附件】標(biāo)簽，進(jìn)入預(yù)檢車上附件界面，默認(rèn)顯示全部車上附件信息，如圖點(diǎn)擊【新增】按鈕，在列表中新增空統(tǒng)計(jì)，以下圖第11條為新增數(shù)據(jù)?！靖郊Q】由顧客輸入，能夠重復(fù)存在?！緜渥ⅰ坑深櫩洼斎?。關(guān)閉窗口時若新增數(shù)據(jù)未保存，系統(tǒng)將提示保存。只可刪除新增未保存過的數(shù)據(jù)，先選中要刪除的統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，系統(tǒng)提示“與否確認(rèn)刪除信息？”，點(diǎn)擊“是”即可。如圖若數(shù)據(jù)已經(jīng)保存，就不能刪除了，系統(tǒng)提示以下圖【啟用】【停用】按鈕可對維修附加項(xiàng)目進(jìn)行啟用，停用操作。選中要啟用/停用的項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕即可進(jìn)行操作。以下圖對數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作。注：已經(jīng)處在停用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被停用。已經(jīng)處在啟用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被啟用。停用項(xiàng)目信息時系統(tǒng)會有確認(rèn)消息框，以下圖。但是啟用信息時沒有提示，直接啟用。停用后列表中的與否停用會自動勾選，如圖1.1.6維修工時原則點(diǎn)擊【維修工時原則】標(biāo)簽，進(jìn)入維修工時原則界面，默認(rèn)顯示全部維修工時原則及全部工時原則合用車型信息。如圖點(diǎn)擊【新增】按鈕，在列表中新增空統(tǒng)計(jì)，以下圖第31條為新增的數(shù)據(jù)?！敬a】由顧客輸入，但在同一公司范疇內(nèi)不能重復(fù)存在?！久Q】由顧客輸入，能夠重復(fù)?！九c否通用】默認(rèn)為否；【與否車廠下發(fā)】默認(rèn)為否，若為車廠下發(fā)的數(shù)據(jù)不能做任何修改；【與否停用】標(biāo)記默認(rèn)為否。【備注】由顧客輸入。關(guān)閉窗口時若新增數(shù)據(jù)未保存，系統(tǒng)將提示保存。只可刪除新增未保存過的數(shù)據(jù)，先選中要刪除的統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，系統(tǒng)提示“與否確認(rèn)刪除數(shù)據(jù)？”，點(diǎn)擊“是”即可。如圖若數(shù)據(jù)已經(jīng)保存，就不能刪除了，系統(tǒng)提示以下圖【啟用】【停用】按鈕可對維修工時原則進(jìn)行啟用/停用操作。選中要啟用/停用的信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕即可進(jìn)行操作。注：已經(jīng)處在停用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被停用。已經(jīng)處在啟用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被啟用。停用項(xiàng)目信息時系統(tǒng)會有確認(rèn)消息框，以下圖。但是啟用信息時沒有提示，直接啟用。停用后列表中的“與否停用”會自動勾選，如圖注：1.如果不是新增的數(shù)據(jù)，【代碼】不可修改。如果是新增未保存的數(shù)據(jù)，【代碼】可以修改。2.修改【與否通用標(biāo)記】：1）若為通用的工時原則，則改工時原則和車型無關(guān)，自動去除掉所有的合用車型，并且不可再勾選。2）若為非通用的工時原則，則可自由選擇所使用的車型。1.2品牌車系車型點(diǎn)擊【維修管理—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)—品牌車型車系】標(biāo)簽，進(jìn)入品牌車型車系界面?！酒放啤?、【車型】、【車系】三者操作辦法異曲同工，下面以【品牌】為例來做介紹?！酒放啤浚河糜谛略觥h除、啟用/停用品牌信息。進(jìn)入【品牌】頁面，默認(rèn)顯示全部已維護(hù)的品牌條目。如圖注：“OEM標(biāo)記”表達(dá)數(shù)據(jù)為廠家下發(fā)，非顧客自建?！緦?dǎo)入】：可向系統(tǒng)批量導(dǎo)入品牌信息?！拘略觥浚盒略鰡螚l品牌信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，在列表中新增空統(tǒng)計(jì)，以下圖第4條為新增的數(shù)據(jù)。關(guān)閉窗口時若新增數(shù)據(jù)未保存，系統(tǒng)將提示保存?！緞h除】：用于刪除新建但未保存的品牌數(shù)據(jù)。選中要刪除的品牌，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，系統(tǒng)提示“與否確認(rèn)刪除數(shù)據(jù)？”，點(diǎn)擊“是”即可。如圖【啟用】/【停用】：用于對品牌數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用/停用操作。選中要啟用/停用的品牌信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕即可進(jìn)行操作。注：已經(jīng)處在停用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被停用。已經(jīng)處在啟用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被啟用。啟用/停用信息時均沒有提示，直接啟用/停用。啟用/停用后列表中的“與否停用”會自動去/勾選。如圖注：1）全部的操作，均需“保存”才干生效；2）顧客可根據(jù)本身需求，將數(shù)據(jù)以Excel格式導(dǎo)出。1.3維修班組維護(hù)服務(wù)站在車間管理中，會根據(jù)本身規(guī)模、維修對象、管理需要等，建立多個維修班組，對工位、維修技師進(jìn)行分組管理，并通過維修班組，實(shí)現(xiàn)管理上統(tǒng)計(jì)分析業(yè)績、工位工時等，以滿足有關(guān)理論分析的需要。維修班組歸屬于公司中的部門，這樣能夠?qū)S修班組、部門進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析，滿足管理上的需要；該模塊重要功效以下：維護(hù)維修班組：顧客能夠新增維修班組統(tǒng)計(jì)；管理維修班組：顧客能夠啟用/停用班組數(shù)據(jù)；點(diǎn)擊【維修管理—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)—維修班組維護(hù)】，進(jìn)入維修班組維護(hù)界面，默認(rèn)顯示全部維修班組數(shù)據(jù)，如圖點(diǎn)擊【新增】按鈕，在列表中新增空統(tǒng)計(jì)，以下圖第4條為新增的數(shù)據(jù)?！景嘟M代碼】由顧客輸入，但在同一公司范疇內(nèi)不能重復(fù)存在?！景嘟M名稱】、【所屬部門】、【班組闡明】由顧客輸入，能夠重復(fù)。【與否停用】標(biāo)記默認(rèn)為否。關(guān)閉窗口時若新增數(shù)據(jù)未保存，系統(tǒng)將提示保存。不能刪除任何數(shù)據(jù)。【啟用】【停用】按鈕可對維修班組進(jìn)行啟用/停用操作。選中要啟用/停用的信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕即可進(jìn)行操作。以下圖對班組進(jìn)行停用操作。注：已經(jīng)處在停用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被停用。已經(jīng)處在啟用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被啟用。停用班組信息時系統(tǒng)會有確認(rèn)消息框，以下圖。但是啟用信息時沒有提示，直接啟用。停用后列表中的“與否停用”會自動勾選，如圖注：如果不是新增的數(shù)據(jù)，【班組代碼】不可修改。如果是新增未保存的數(shù)據(jù)，【代碼】能夠修改。1.4維修工位維護(hù)服務(wù)站維修車間中，會根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)、場地、設(shè)備、人員等，劃分有關(guān)維修工位，用于管理維修車間，便于服務(wù)顧問及車間管理擬定客戶車輛問題后進(jìn)行維修的安排、管理。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，普通都是以維修工具或者維修對象來定義維修工位，如檢測工位、鈑金工位、噴漆工位等該模塊重要功效以下：維護(hù)維修工位：顧客能夠新增/修改維修工位統(tǒng)計(jì)；2）管理維修工位：顧客能夠啟用/停用工位數(shù)據(jù)；點(diǎn)擊【維修管理—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)—維修工位維護(hù)】，進(jìn)入維修工位維護(hù)界面，默認(rèn)顯示全部維修工位數(shù)據(jù)，如圖點(diǎn)擊【新增】按鈕，會跳出“維修工位新建”編輯窗口，并在列表中新增統(tǒng)計(jì)。以下圖第13條為新增的數(shù)據(jù)。注：工位代碼、工位名稱、工種、班組名稱由顧客輸入，不能為空，且在同一公司范疇內(nèi)不能重復(fù)；新增工位數(shù)據(jù)保存后才生效?！締⒂谩俊就Ｓ谩堪粹o可對維修工位進(jìn)行啟用/停用操作。選中要啟用/停用的信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕即可進(jìn)行操作。以下圖對工位進(jìn)行停用操作。注：已經(jīng)處在停用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被停用。已經(jīng)處在啟用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被啟用。啟用/停用工位信息時系統(tǒng)均會有確認(rèn)消息框跳出，以下圖。停用后列表中的“與否停用”會自動勾選，如圖注：1）如果不是新增的數(shù)據(jù)，【工位代碼】不可修改。如果是新增未保存的數(shù)據(jù)，則可其進(jìn)行修改；2）任何操作（工位的新增、修改、啟用、停用等）均應(yīng)保存，才干生效。1.5維修項(xiàng)目分類維修項(xiàng)目是售后維修最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)信息之一，用于定義車輛維修內(nèi)容及維修工時。普通會將維修項(xiàng)目按照實(shí)際狀況（如根據(jù)車輛機(jī)構(gòu)部位等）進(jìn)行分類，方便于服務(wù)站在維修接待時能快速檢索出維修項(xiàng)目。該模塊重要用于對多個維修項(xiàng)目進(jìn)行分類。功效以下：1）維護(hù)項(xiàng)目分類：顧客能夠新增/修改/更新維修項(xiàng)目分類樹信息；2）管理項(xiàng)目分類：顧客能夠啟用/停用維修項(xiàng)目分類信息；點(diǎn)擊【維修管理—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)—維修項(xiàng)目分類】，進(jìn)入維修項(xiàng)目分類界面，默認(rèn)顯示全部維修項(xiàng)目數(shù)據(jù)（左側(cè)顯示維修項(xiàng)目分類樹，右側(cè)為該分類樹對應(yīng)的全部項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)），如圖【全部展開】：點(diǎn)擊可將樹形目錄中全部結(jié)點(diǎn)全部展開到最后一級；【全部收起】：點(diǎn)擊可將樹形目錄中全部結(jié)點(diǎn)全部收起到第一級根結(jié)點(diǎn)；【更新分類樹】：點(diǎn)擊后將提示顧客“與否確認(rèn)從車廠端更新”，顧客確認(rèn)后，系統(tǒng)會自動將車廠端定義的維修項(xiàng)目分類同時到服務(wù)站端，并同時將維修項(xiàng)目對應(yīng)的項(xiàng)目分類一并更新下來；以下圖所示：【新增】：用于新增維修項(xiàng)目分類樹信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，跳出“新增項(xiàng)目分類樹”編輯窗口，首先顧客需要輸入待新增的分類樹名稱，然后選擇該分類樹節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的上級節(jié)點(diǎn)信息，具體操作為：點(diǎn)擊“上級樹狀查詢碼”右邊的查詢按鈕“？”，跳出“備件分類樹構(gòu)造查詢”窗口，輸入查詢條件，在顯示成果中選擇對應(yīng)分類樹信息，點(diǎn)擊擬定即可將其添加至“新增分類樹”界面。信息維護(hù)好后，點(diǎn)擊擬定按鈕返回主界面。以下圖所示：注：1）新增項(xiàng)目分類樹統(tǒng)計(jì)，自動產(chǎn)生分類樹節(jié)點(diǎn)ID號，不可修改；2）新增后，“與否停用”默認(rèn)為“否”，允許進(jìn)行修改。【打開】：用于查看分類樹明細(xì)，并可對其進(jìn)行修改操作。選擇需要查看的分類樹節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊【打開】按鈕，跳出“項(xiàng)目分類樹明細(xì)”窗口。即可查看對應(yīng)分類樹明細(xì)，或?qū)ζ涿Q及上級分類樹等信息進(jìn)行修改操作。如圖所示注：1）不能修改分類樹ID號和樹狀查詢碼，停用統(tǒng)計(jì)不可修改；2）樹狀查詢碼由統(tǒng)計(jì)的節(jié)點(diǎn)位置決定，根據(jù)樹狀查詢碼的編碼規(guī)則自動維護(hù)；3）若需修改統(tǒng)計(jì)的上級分類樹ID號，系統(tǒng)將提示顧客與否確認(rèn)修改，顧客確任后，根據(jù)上級分類樹ID號找到對應(yīng)的樹狀查詢碼，按照編碼原則重新產(chǎn)生新的樹狀查詢碼，再查找其下級的全部分類樹ID號及統(tǒng)計(jì)的上級分類樹ID號，全部按照新的上級分類樹ID號對應(yīng)的樹狀查詢碼，按編碼原則重新產(chǎn)生?！具x擇項(xiàng)目】：用于對分類樹添加具體維修項(xiàng)目信息。選擇對應(yīng)分類樹節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊【選擇項(xiàng)目】按鈕，跳出“維修項(xiàng)目選擇”窗口，設(shè)定有關(guān)條件后點(diǎn)擊查詢，在查詢成果列表中勾選（單個或多個）項(xiàng)目對象，點(diǎn)擊擬定按鈕，此后系統(tǒng)會自動將選中條目添加到主界面對應(yīng)分類樹列表中。以下圖所示注：1）維修項(xiàng)目選擇查詢時只查詢有效的數(shù)據(jù)信息，停用的數(shù)據(jù)信息自動過濾掉；2）該操作需在最后“保存”后，才干生效?！締⒂谩?【停用】：可對項(xiàng)目分類樹節(jié)點(diǎn)進(jìn)行啟用/停用操作。選中要啟用/停用的信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕即可進(jìn)行操作。注：1）已經(jīng)處在停用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被停用，已經(jīng)處在啟用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被啟用；2）若某個節(jié)點(diǎn)的全部上級節(jié)點(diǎn)有處在停用狀態(tài)的，則該節(jié)點(diǎn)不能進(jìn)行啟用操作；3）啟用某個節(jié)點(diǎn)后，會默認(rèn)將該節(jié)點(diǎn)下的全部子項(xiàng)都啟用；4）停用后，會默認(rèn)將該節(jié)點(diǎn)下的全部子項(xiàng)都停用。注：全部操作均需在“保存”后，才干生效。顧客可根據(jù)各自需求，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，以excel表格式導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。1.6維修項(xiàng)目維護(hù)維修項(xiàng)目是售后維修的最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)信息之一，用于定義車輛維修內(nèi)容和維修工時。維修項(xiàng)目內(nèi)容可由車廠下發(fā)，也可由顧客自己新增。車廠定義的維修項(xiàng)目，其工時除用于服務(wù)站維修業(yè)務(wù)外，在索賠時嚴(yán)格按照車廠定義的工時原則進(jìn)行索賠。該模塊重要功效以下：1）維護(hù)維修項(xiàng)目：顧客能夠新增/修改/刪除維修項(xiàng)目信息；2）管理維修項(xiàng)目：顧客能夠啟用/停用維修項(xiàng)目信息。點(diǎn)擊【維修管理—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)—維修項(xiàng)目維護(hù)】，進(jìn)入維修項(xiàng)目維護(hù)界面（左側(cè)為維修項(xiàng)目分類樹，右側(cè)顯示對應(yīng)項(xiàng)目具體信息）。如圖所示【新增】：顧客新增維修項(xiàng)目信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，跳出“維修項(xiàng)目新增”窗口。首先顧客需要維護(hù)工時原則、維修項(xiàng)目代碼、名稱、維修工時等信息，然后點(diǎn)擊“項(xiàng)目分類”右邊的“？”，跳出“項(xiàng)目分類樹”窗口，選擇對應(yīng)分類樹節(jié)點(diǎn)后，點(diǎn)擊擬定按鈕返回新建界面。最后待信息維護(hù)好后點(diǎn)擊擬定按鈕即可返回主界面，此時新增項(xiàng)目會在列表中顯示?！緞h除】：用于刪除新建且未保存的項(xiàng)目信息。勾選需要刪除的項(xiàng)目條目，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，提示“確認(rèn)刪除信息”，選擇“是”即可。如圖所示（第5條數(shù)據(jù)為新建未保存狀態(tài)，能夠刪除）：注：只有對新增且未保存的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，才干進(jìn)行“刪除”操作。若維修項(xiàng)目信息已保存，則不能刪除?！敬蜷_】：用于查看/修改維修項(xiàng)目明細(xì)信息。選中一條項(xiàng)目對象，點(diǎn)擊【打開】按鈕，跳出“維修項(xiàng)目明細(xì)”窗口。即可查看對應(yīng)項(xiàng)目明細(xì)信息，或?qū)ζ溥M(jìn)行修改操作。如圖注：1）維修項(xiàng)目代碼為新建時系統(tǒng)自動生成，不可更改；2）該操作最后需經(jīng)“保存”后才干生效?！締⒂谩?【停用】：可對維修項(xiàng)目進(jìn)行啟用/停用操作。選中要啟用/停用的項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕即可。注：已經(jīng)處在停用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被停用，已經(jīng)處在啟用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被啟用。停用后列表中的“與否停用”會自動勾選，如圖注：全部操作均需在“保存”后，才干生效。1.7維修套餐維護(hù)維修套餐是售后維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)選擇性整合的成果，用于定義車輛維修過程中涉及的一連串動作及所需材料。該模塊重要功效以下：1）維護(hù)維修套餐：顧客能夠新建/修改/刪除維修套餐信息；2）管理維修套餐：顧客能夠啟用/停用維修套餐信息。點(diǎn)擊【維修管理—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)—維修套餐維護(hù)】，進(jìn)入維修套餐維護(hù)界面。如圖所示【新建】：用于新建維修套餐信息。點(diǎn)擊【新建】，跳出“新增維修套餐”窗口，首先需要維護(hù)套餐代碼、名稱、套餐類別、工時原則代碼及車系等信息，然后點(diǎn)擊右側(cè)的“新增”按鈕，分別維護(hù)其對應(yīng)的保養(yǎng)項(xiàng)目及所需材料，最后點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存即可。如圖所示注：1）套餐代碼，套餐名稱不可覺得空；2）工時原則可覺得空，也能夠選擇對應(yīng)的工時原則，修改工時原則時，已有的維修項(xiàng)目需要清空；刪除時不需要清空維修項(xiàng)目；3）套餐代碼不可重復(fù)。【打開】：顧客查看/修改維修套餐信息。選中一條維修套餐數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊【打開】，跳出“維修套餐維護(hù)明細(xì)”窗口，即可查看/修改對應(yīng)套餐明細(xì)信息。若有數(shù)據(jù)需要更改，只需在更改后點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。如圖注：1）修改工時原則時，已有的維修項(xiàng)目需要清空；2）不能修改套餐代碼，已停用套餐不可修改?！緞h除】：顧客刪除（任意）維修套餐信息。選中需要刪除的維修套餐條目，點(diǎn)擊【刪除】，提示“與否確認(rèn)刪除信息”，選擇“是”即可。如圖【啟用】/【停用】：可對維修套餐進(jìn)行啟用/停用操作。選中要啟用/停用的套餐，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕即可。如圖注：已經(jīng)處在停用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被停用，已經(jīng)處在啟用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被啟用。套餐停用后，其“與否停用”欄，系統(tǒng)將自動勾選顯示。另外，顧客也可根據(jù)各自需求，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，以excel表格式將數(shù)據(jù)導(dǎo)出進(jìn)行備份。1.8常規(guī)保養(yǎng)信息對于常規(guī)保養(yǎng)得保養(yǎng)期限保養(yǎng)里程和保養(yǎng)費(fèi)用等信息進(jìn)行設(shè)立，在后期做維修業(yè)務(wù)的時候能夠根據(jù)客戶維修歷史狀況和保養(yǎng)期限判斷與否建議客戶做保養(yǎng)。對于在服務(wù)站維修業(yè)務(wù)或索賠時，會帶出有關(guān)的保養(yǎng)費(fèi)用等信息。服務(wù)站做免保業(yè)務(wù)時，只能選擇有免保標(biāo)記的保養(yǎng)類型，并帶出有關(guān)的保養(yǎng)費(fèi)用。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【維修管理】——【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】——【常規(guī)保養(yǎng)信息】?？筛鶕?jù)車系代碼，車型代碼，保養(yǎng)類型查詢，車系代碼、車型代碼從下拉框中選擇，選擇好車系后，車型下拉框內(nèi)容會自動過濾為對應(yīng)的車型。如圖點(diǎn)擊【新增】按鈕，在列表中添加新的一列表格，信息直接在表格中添加，藍(lán)色字體的列為必填項(xiàng)，車系、車型代碼，需要顧客自己在下端【維修管理】——【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】——【品牌車系車型】中添加的車系和車型（OEM標(biāo)記的√沒有選上的）如圖點(diǎn)擊【啟用】按鈕，對非車廠下發(fā)的保養(yǎng)信息(沒有OEM標(biāo)記)進(jìn)行進(jìn)行“啟用”操作，“與否停用”選項(xiàng)變?yōu)榭瞻?。如圖點(diǎn)擊【停用】按鈕對對已啟用且非車廠下發(fā)的保養(yǎng)信息進(jìn)行“停用”操作?！芭c否停用”選項(xiàng)勾選上，停用后的保養(yǎng)信息在索賠業(yè)務(wù)不能夠使用。點(diǎn)擊【保存】按鈕，對新增的保養(yǎng)信息進(jìn)行保存。如圖1.9維修歷史查詢車輛維修歷史，統(tǒng)計(jì)的是車輛在某段時間范疇內(nèi)進(jìn)廠維修的具體狀況，涉及進(jìn)廠時間、進(jìn)廠時的里程數(shù)、維修內(nèi)容、故障因素、故障現(xiàn)象、更換的材料、送修人等信息。維修歷史統(tǒng)計(jì)涉及車輛在本站維修的統(tǒng)計(jì)（本站維修歷史存儲于本站服務(wù)器上），同時也涉及車輛在吉利體系內(nèi)其它服務(wù)站維修的統(tǒng)計(jì)（在其它服務(wù)站維修統(tǒng)計(jì)需要從車廠服務(wù)器下載）。對于服務(wù)站來說，車輛的維修歷史統(tǒng)計(jì)有重要的作用。服務(wù)顧問和技師在診療車輛故障的時候，可能需要查詢維修歷史；索賠員在做索賠鑒定的時候也可能需要查詢維修歷史；客服人員在預(yù)約或回訪過程中，同樣可能需要查詢車輛的維修歷史。車輛每次進(jìn)廠維修完畢后，將同時上報車輛的維修統(tǒng)計(jì)到車廠，車輛的維修歷史在整個吉利體系內(nèi)是共享的。該模塊重要用于查看車輛維修歷史統(tǒng)計(jì)（本站&外站）及本站維修車輛的委托書明細(xì)。點(diǎn)擊【維修管理—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)—維修歷史查詢】，進(jìn)入維修歷史查詢界面。設(shè)定車牌號/底盤號（必填）、進(jìn)場日期、維修單位等條件，點(diǎn)擊【查詢】，界面下方將顯示符合條件的全部維修歷史統(tǒng)計(jì)。若為本站維修歷史，則可選中某條統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊【委托書】，即可查看對應(yīng)的維修委托書明細(xì)。注：1）可查詢到車輛在本站的維修歷史信息，也可查詢到車輛在其它服務(wù)站的維修歷史信息；2）可根據(jù)維修歷史，查看本站維修的委托書明細(xì)，但不可查看外站委托書明細(xì)；3）維修歷史信息不可修改和刪除，對于外部維修歷史，只能查看非敏感信息，敏感信息不能查看；4）可導(dǎo)出數(shù)據(jù)到Excel文獻(xiàn)。1.10安拋件查詢服務(wù)公司在做信息管理的時候，需要對服務(wù)索賠模塊里的安拋件信息進(jìn)行設(shè)定，服務(wù)站根據(jù)服務(wù)公司設(shè)定的安拋件信息，判斷與否需要提前返回安拋件，如果需要提前返回，則需要快遞提前返回到服務(wù)公司，如果不需要提前返回，則能夠按舊件流程返回到服務(wù)公司服務(wù)公司維護(hù)安拋件信息后，下發(fā)到服務(wù)站，服務(wù)站根據(jù)上端維護(hù)的安拋件信息進(jìn)廠舊件返回解決。該模塊重要用于查看安拋件明細(xì)信息。點(diǎn)擊【維修管理—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)—安拋件查詢】，進(jìn)入安拋件查詢界面。設(shè)定安拋件、救援報告及索賠單等信息后，點(diǎn)擊【查詢】，界面下方將顯示符合條件的全部安拋件統(tǒng)計(jì)。顧客可根據(jù)本身需要，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，將數(shù)據(jù)以Excel格式導(dǎo)出。如圖所示2.服務(wù)活動吉利車廠每年都會組織幾次服務(wù)活動，例如夏季送涼爽、冬季送溫暖、關(guān)愛四季以及周年慶等活動，活動內(nèi)容有涉及免費(fèi)檢測項(xiàng)目、抽獎、工時費(fèi)打折等多個形式，車廠設(shè)立好活動信息后會公布給各個服務(wù)站。服務(wù)站能查看車廠公布的有關(guān)活動信息內(nèi)容，并按規(guī)定開展執(zhí)行。2.1技術(shù)升級活動在吉利車廠每年公布的多個服務(wù)活動中，就包含技術(shù)升級活動。技術(shù)升級活動指的是對于存在產(chǎn)品缺點(diǎn)或產(chǎn)品批次質(zhì)量問題的車輛進(jìn)行的產(chǎn)品升級活動。首先由各基地提交產(chǎn)品缺點(diǎn)分析報告，集團(tuán)質(zhì)量部組織有關(guān)單位進(jìn)行缺點(diǎn)技術(shù)論證和風(fēng)險評定并決定與否進(jìn)行市場更換（即升級活動）。如擬定進(jìn)行升級活動，由各基地擬定存在缺點(diǎn)的車輛明細(xì)信息；索賠部和技術(shù)支持部擬定維修工藝和工時原則；備件管理部協(xié)調(diào)有關(guān)備件儲藏，確保備件到位并能夠滿足活動需要。技術(shù)升級活動涉及排查類和更換類兩種：排查類的活動是對車輛進(jìn)行排查，看與否存在隱患；更換類的活動是規(guī)定對活動車輛某個備件進(jìn)行更換，排除隱患?；顒由婕皩?yīng)的工時代碼和備件代碼以及活動車輛信息，其中排查類活動是沒有備件信息的。車廠在上端新建并公布這類活動后，各服務(wù)站可在下端查看對應(yīng)技術(shù)升級活動的詳情。該模塊重要功效以下：查詢?nèi)浚ㄜ噺S公布）技術(shù)升級類活動的概要/明細(xì)信息；2）查看已分派給本服務(wù)站的活動車輛信息。點(diǎn)擊【維修管理—服務(wù)活動—技術(shù)升級活動】標(biāo)簽，進(jìn)入技術(shù)升級活動界面。設(shè)定活動編號、公布日期、活動狀態(tài)、活動名稱等信息后，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，即可查看全部符合條件的技術(shù)升級活動條目。如圖【打開】：用于查看技術(shù)升級活動明細(xì)信息。選中任意活動信息，雙擊或者點(diǎn)擊界面下方的【打開】按鈕，跳出“技術(shù)升級明細(xì)界面”，即可查看對應(yīng)活動的明細(xì)信息（涉及需要的備件、工時工位等）?！净顒榆囕v】：用于查看已分派給本服務(wù)站的活動車輛信息。選中任意活動條目，點(diǎn)擊【活動車輛】按鈕，跳出“活動車輛信息”窗口，即可查看有關(guān)車輛信息。2.2技術(shù)升級車輛車廠公布的技術(shù)升級活動中，除了包含需要的備件、工時工位等內(nèi)容外，尚有分派給對應(yīng)服務(wù)站的車輛信息。服務(wù)站可在下端查看到分派給自己的活動車輛信息，涉及車主及車輛的基本信息等。若服務(wù)站由于某些因素對車廠分派的車輛信息有異議，可向車廠發(fā)送（重新）調(diào)配申請。若無異議，則可進(jìn)行預(yù)約客戶等流程操作。該模塊重要功效以下：1）查詢分派給本服務(wù)站的活動車輛信息，涉及車主和車輛的基本信息；2）可向車廠上報任務(wù)調(diào)配申請；3）產(chǎn)生預(yù)約任務(wù)。點(diǎn)擊【維修管理—服務(wù)活動—技術(shù)升級車輛信息】標(biāo)簽，進(jìn)入技術(shù)升級車輛信息界面。設(shè)定活動編號、公布日期、任務(wù)狀態(tài)、活動名稱及預(yù)約狀況等內(nèi)容后，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，即可查看全部符合條件的技術(shù)升級車輛信息。如圖【打開】：用于查看技術(shù)升級車輛明細(xì)信息。選中任意車輛信息條目，雙擊或者點(diǎn)擊界面下方的【打開】按鈕，跳出“活動任務(wù)明細(xì)”窗口，即可查看對應(yīng)活動任務(wù)信息及有關(guān)的車輛/車主信息。【調(diào)配申請】：用于服務(wù)站向車廠發(fā)送車輛調(diào)配申請。勾選對應(yīng)車輛條目，點(diǎn)擊【調(diào)配申請】按鈕，跳出“活動任務(wù)明細(xì)”窗口。維護(hù)“申請調(diào)配服務(wù)站”及“調(diào)配闡明”等信息后，點(diǎn)擊【保存】按鈕返回主界面。如圖申請調(diào)配后，車輛任務(wù)狀態(tài)變?yōu)椤吧暾堈{(diào)配”。如圖注：“未預(yù)約”/“已預(yù)約”的車輛均可進(jìn)行“申請調(diào)配”操作?！井a(chǎn)生預(yù)約任務(wù)】：用于產(chǎn)生預(yù)約任務(wù)。勾選車輛信息，點(diǎn)擊【產(chǎn)生預(yù)約任務(wù)】按鈕，系統(tǒng)提示“與否確認(rèn)產(chǎn)生預(yù)約任務(wù)”，選擇“是”，即可產(chǎn)生預(yù)約任務(wù)。如圖注：1）活動狀態(tài)為“已結(jié)束”時，不能產(chǎn)生預(yù)約任務(wù)；2）任務(wù)狀態(tài)為“已預(yù)約”時，亦不可產(chǎn)生預(yù)約任務(wù)。2.3企劃服務(wù)活動吉利車廠企劃部每年都會組織幾次服務(wù)活動，例如夏季送涼爽、冬季送溫暖、關(guān)愛四季以及周年慶等活動，活動內(nèi)容有涉及免費(fèi)檢測項(xiàng)目、抽獎、工時費(fèi)打折等多個形式的，車廠設(shè)立好活動信息后會公布給各個服務(wù)站。服務(wù)站能查看車廠公布的企劃類活動信息內(nèi)容，并按規(guī)定進(jìn)行店內(nèi)布置，涉及海報、宣傳冊的擺放等。服務(wù)站通過短信、電話等多個渠道告知保有客戶有關(guān)活動信息，進(jìn)行活動宣傳。服務(wù)站在開展活動后，將參加活動的車輛信息及活動內(nèi)容信息上報到車廠，車廠在核算活動信息后，將按照活動規(guī)則解決活動費(fèi)用。該模塊重要功效以下：查詢車廠公布的企劃活動信息內(nèi)容；2）查看參加活動的車輛信息。點(diǎn)擊【維修管理—服務(wù)活動—企劃服務(wù)活動】標(biāo)簽，進(jìn)入企劃服務(wù)活動界面。設(shè)定活動編號、公布日期、活動狀態(tài)等信息后，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，即可查看全部符合條件的企劃服務(wù)活動條目。如圖【打開】：用于查看對應(yīng)企劃活動明細(xì)信息。選中任意企劃活動條目，點(diǎn)擊【打開】按鈕，跳出“企劃服務(wù)活動明細(xì)”窗口，即可查看活動有關(guān)車輛信息及免檢項(xiàng)目等內(nèi)容。如圖【車輛信息】：用于查看參加活動的車輛信息。選中任意活動條目，點(diǎn)擊【車輛信息】按鈕，跳出“企劃活動車輛信息”窗口，即可查看該活動對應(yīng)的全部車輛信息列表。如圖2.4企劃活動車輛車廠下發(fā)企劃活動后，服務(wù)站會按照規(guī)定進(jìn)行宣傳和預(yù)約，客戶進(jìn)廠維修時如果參加了活動，則在開具任務(wù)委托書時標(biāo)記上，在活動車輛信息中可查看出參加活動的車輛信息。服務(wù)站將車輛信息上報車廠后，車廠才干看到服務(wù)站參加活動的狀況。對于有抽獎的活動，活動中獎清單會在吉利官方網(wǎng)站上公布。該模塊重要功效以下：1）查看參加企劃活動的全部車輛信息；2）將參加活動的車輛信息上報到車廠。點(diǎn)擊【維修管理—服務(wù)活動—企劃活動車輛】標(biāo)簽，進(jìn)入企劃活動車輛界面。設(shè)定活動編號、進(jìn)廠日期、任務(wù)狀態(tài)、車系/車型代碼等信息后，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，即可查看全部符合條件的企劃活動車輛條目（顧客可根據(jù)本身需求對查詢成果進(jìn)行導(dǎo)出操作）。如圖【上報】：用于上報已參加活動的車輛信息。勾選（未上報）已參加活動的車輛信息，點(diǎn)擊【上報】按鈕，系統(tǒng)提示“與否確認(rèn)上報車輛信息”，選擇“是”即可將其上報車廠。如圖上報后的車輛任務(wù)狀態(tài)變?yōu)椤耙焉蠄蟆?。如圖3.維修預(yù)約維修預(yù)約，指的是客戶車輛在進(jìn)廠維修之前，提前預(yù)約好具體的進(jìn)廠時間，并預(yù)告維修內(nèi)容。預(yù)約的重要目的，首先是提高維修站的資源運(yùn)用率；另首先是為了節(jié)省客戶時間，從而提高維修服務(wù)效率。普通由服務(wù)站客服專人或預(yù)約專人解決客戶預(yù)約。預(yù)約可分為主動預(yù)約和被動預(yù)約兩種：主動預(yù)約是指服務(wù)站根據(jù)客戶車輛的使用狀況、主機(jī)廠的服務(wù)活動開展?fàn)顩r等主動提前邀請客戶進(jìn)廠做維修保養(yǎng)；被動預(yù)約是指客戶根據(jù)自己車輛的使用狀況或維修需求主動提前與服務(wù)站商定進(jìn)廠維修時間。3.1維修預(yù)約看板服務(wù)站在接受了維修預(yù)約后，產(chǎn)生維修預(yù)約統(tǒng)計(jì)，根據(jù)維修預(yù)約中已預(yù)約的統(tǒng)計(jì)及其有關(guān)內(nèi)容，產(chǎn)生不同的看板。維修預(yù)約看板的看板類型涉及：服務(wù)顧問看板、工位看板及主修技師看板，分別針對預(yù)約中的服務(wù)顧問、工位、主修技師?？窗宀捎脵M向?yàn)閷?yīng)的類型，縱向以時間軸排列。根據(jù)預(yù)約日期，查詢出已預(yù)約的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)預(yù)約到站時間，在看板對應(yīng)類型的對應(yīng)時間軸，所在列中標(biāo)記對應(yīng)的車主及車牌號。該模塊重要功效即用于根據(jù)不同對象類型查看客戶維修預(yù)約狀況。點(diǎn)擊【維修管理—維修預(yù)約—維修預(yù)約看板】標(biāo)簽，進(jìn)入維修預(yù)約看板界面。設(shè)定預(yù)約到站日期及看板類型后，點(diǎn)擊【刷新】按鈕，即可查看對應(yīng)日期的維修預(yù)約狀況。如圖注：1）打開看板界面，系統(tǒng)默認(rèn)預(yù)約到站日期為當(dāng)天，默認(rèn)看板類型為服務(wù)顧問看板；2）如果已修改正預(yù)約到站日期或者看板類型查詢數(shù)據(jù)，顧客需進(jìn)行“刷新”操作。3.2服務(wù)活動預(yù)約車廠在進(jìn)行服務(wù)活動時，分為技術(shù)升級活動及企劃活動兩種類型，只有技術(shù)升級活動是針對具體的車輛進(jìn)行產(chǎn)品升級，需要由服務(wù)站進(jìn)行活動預(yù)約。技術(shù)升級活動指的是對于存在產(chǎn)品缺點(diǎn)或產(chǎn)品批次質(zhì)量問題的車輛進(jìn)行的產(chǎn)品升級活動。首先由各基地提交產(chǎn)品缺點(diǎn)分析報告，集團(tuán)質(zhì)量部組織有關(guān)單位進(jìn)行缺點(diǎn)技術(shù)論證和風(fēng)險評定并決定與否進(jìn)行市場更換（即升級活動）。如擬定進(jìn)行升級活動，由各基地擬定存在缺點(diǎn)的車輛明細(xì)信息；索賠部和技術(shù)支持部擬定維修工藝和工時原則；備件管理部協(xié)調(diào)有關(guān)備件儲藏，確保備件到位并能夠滿足活動需要。技術(shù)升級活動涉及排查類和更換類兩種：排查類的活動是對車輛進(jìn)行排查，看與否存在隱患；更換類的活動是規(guī)定對活動車輛某個備件進(jìn)行更換，排除隱患?；顒由婕皩?yīng)的工時代碼和備件代碼以及活動車輛信息，其中排查類活動是沒有備件信息的。由車廠維護(hù)好升級活動公布后，服務(wù)站能看到活動內(nèi)容，對分派給本服務(wù)站的活動車輛進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約客戶進(jìn)廠維修更換或檢測。預(yù)約時統(tǒng)計(jì)客戶有關(guān)信息以及其它維修內(nèi)容，并可通過查看預(yù)約看板，與客戶擬定預(yù)約到站維修時間。完畢本次服務(wù)活動預(yù)約時，能夠?qū)Ρ敬晤A(yù)約的解決狀態(tài)進(jìn)行解決。預(yù)約統(tǒng)計(jì)的后繼解決如取消預(yù)約，撤銷預(yù)約等，由預(yù)約綜合解決及維修接待時進(jìn)行解決。該模塊重要功效以下：查看車輛對應(yīng)技術(shù)升級活動的明細(xì)信息；查看客戶信息、車輛信息、車輛維修歷史等綜合信息（待開發(fā)）；可設(shè)立查詢條件，組合查詢技術(shù)升級活動對應(yīng)的車輛清單，進(jìn)行預(yù)約或查看維修預(yù)約單。點(diǎn)擊【維修管理—維修預(yù)約—服務(wù)活動預(yù)約】標(biāo)簽，進(jìn)入服務(wù)活動預(yù)約界面。設(shè)定活動編號、活動名稱、公布日期、預(yù)約成果等信息，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，即可查看符合條件的全部車輛信息。如圖【客戶視圖】：用于查看客戶信息、車輛信息、車輛維修歷史等綜合信息（待開發(fā)）。【活動明細(xì)】：顧客查看車輛對應(yīng)技術(shù)升級活動的明細(xì)信息。選擇任意車輛信息，點(diǎn)擊【活動明細(xì)】按鈕，跳出“服務(wù)活動明細(xì)”窗口，即可查看活動基本信息內(nèi)容。如圖【預(yù)約】：用于新建/修改維修預(yù)約單。選擇任意狀態(tài)為說“未預(yù)約”車輛條目，點(diǎn)擊【預(yù)約】按鈕，跳出“新建預(yù)約”窗口。顧客可根據(jù)“預(yù)約看板”維護(hù)本次的預(yù)約狀況統(tǒng)計(jì)信息，點(diǎn)擊【保存】即可。保存后有關(guān)預(yù)約安排即會在預(yù)約看板同時顯示。如圖注：1）預(yù)約成果為未預(yù)約的才能夠進(jìn)行修改，預(yù)約客戶信息中只有聯(lián)系人、聯(lián)系電話、行駛里程數(shù)能夠修改；2）系統(tǒng)默認(rèn)經(jīng)手人為現(xiàn)在顧客；3）預(yù)約成果為未預(yù)約及已預(yù)約的能夠修改預(yù)約狀況統(tǒng)計(jì)及維修項(xiàng)目及維修備件；4）只有待預(yù)約、已預(yù)約的能夠選擇維修套餐；3.3常規(guī)保養(yǎng)預(yù)約客戶在購置車輛后，需定時或者按前途保養(yǎng)時里程根據(jù)保養(yǎng)里程數(shù)對車輛進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，使車輛能夠更加好的使用。服務(wù)站為客戶車輛進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)是服務(wù)站日常維修服務(wù)的重要構(gòu)成部分之一，因此為了能更加好的提高服務(wù)品質(zhì)及建立更加好的客戶關(guān)系，在客戶主動進(jìn)站保養(yǎng)車輛的被動服務(wù)基礎(chǔ)上，通過常規(guī)保養(yǎng)預(yù)約，服務(wù)站主動預(yù)約客戶進(jìn)站保養(yǎng)車輛，進(jìn)行客戶關(guān)心，為服務(wù)站更加好的管理客戶及增加收益。常規(guī)保養(yǎng)預(yù)約的客戶車輛數(shù)據(jù)來源于客戶車輛上次進(jìn)站維修保養(yǎng)后由有關(guān)服務(wù)顧問等有關(guān)人員擬定的車輛下次保養(yǎng)時間，產(chǎn)生預(yù)約任務(wù)，服務(wù)站有關(guān)客服人員進(jìn)行預(yù)約解決；預(yù)約時統(tǒng)計(jì)客戶有關(guān)信息以及其它維修的內(nèi)容，并能夠通過查看預(yù)約看板，與客戶擬定預(yù)約到站維修時間。完畢本次常規(guī)保養(yǎng)預(yù)約時，可對本次預(yù)約的解決狀態(tài)進(jìn)行解決；預(yù)約統(tǒng)計(jì)的后繼解決如取消預(yù)約，撤銷預(yù)約等，由預(yù)約綜合解決及維修接待時進(jìn)行解決。該模塊重要功效以下：1）設(shè)立查詢條件，查看需要常規(guī)保養(yǎng)預(yù)約的車輛清單，進(jìn)行預(yù)約或查看預(yù)約單。點(diǎn)擊【維修管理—維修預(yù)約—常規(guī)保養(yǎng)預(yù)約】標(biāo)簽，進(jìn)入常規(guī)保養(yǎng)預(yù)約界面。設(shè)定車牌號、底盤號、車輛/車型/車系等信息，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，即可查看符合條件的全部車輛信息。如圖選擇車輛條目，點(diǎn)擊【預(yù)約】按鈕，跳出“新建預(yù)約”窗口。顧客可根據(jù)“預(yù)約看板”維護(hù)有關(guān)車輛的預(yù)約狀況統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)無誤點(diǎn)擊【保存】即可。新建預(yù)約完畢后，對應(yīng)預(yù)約安排將同時顯示于“維修預(yù)約看板”中。如圖注：【客戶視圖】可用于查看客戶、車輛、維修保養(yǎng)等信息，該功效待開發(fā)；3.4客戶來電預(yù)約除了（服務(wù)站）主動預(yù)約（服務(wù)活動/常規(guī)保養(yǎng)預(yù)約）客戶進(jìn)站維修保養(yǎng)外，當(dāng)客戶車輛出現(xiàn)問題或者提前保養(yǎng)到期時，客戶會主動來電詢問或直接預(yù)約到站進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)；通過客戶來電預(yù)約統(tǒng)計(jì)客戶車輛信息及其預(yù)約狀況，產(chǎn)生預(yù)約統(tǒng)計(jì)。客戶可能多次來電，此時可根據(jù)預(yù)約單號查找原預(yù)約統(tǒng)計(jì)載入后再進(jìn)行調(diào)節(jié)。預(yù)約時統(tǒng)計(jì)客戶有關(guān)信息以及其它維修的內(nèi)容，并能夠通過查看預(yù)約看板，與客戶擬定預(yù)約到站維修時間。完畢本次客戶來電預(yù)約時，能夠?qū)Ρ敬晤A(yù)約的解決狀態(tài)進(jìn)行解決；預(yù)約統(tǒng)計(jì)的后繼解決如取消預(yù)約，撤銷預(yù)約等，由預(yù)約綜合解決及維修接待時進(jìn)行解決。該模塊重要功效即在客戶致電預(yù)約時，快速錄入其維修預(yù)約內(nèi)容等有關(guān)資料，并可通過預(yù)約看板，與客戶擬定預(yù)約到站時間。點(diǎn)擊【維修管理—維修預(yù)約—客戶來電預(yù)約】標(biāo)簽，進(jìn)入客戶來電預(yù)約界面。顧客可查找客戶車輛之前的預(yù)約信息，或直接新建車主、車輛信息，待全部內(nèi)容維護(hù)完畢后點(diǎn)擊【保存】按鈕即可。新建預(yù)約完畢后，對應(yīng)預(yù)約安排將同時顯示于“維修預(yù)約看板”中。如圖注：1）新建客戶來電預(yù)約：顧客使用客戶來電預(yù)約功效，直接產(chǎn)生新的客戶來電預(yù)約記錄，顧客能夠直接錄入客戶車輛信息，也能夠直接新建的客戶車輛信息取回；同時，顧客能夠查找原有的客戶來電預(yù)約統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行預(yù)約解決或者修改；2）客戶來電時，顧客可查找客戶車輛信息，也能夠直接新建車主、車輛信息；3）當(dāng)車主車輛查詢不屆時，顧客能夠在車牌號上點(diǎn)“！”進(jìn)入新建車主車輛界面，新建車主及車輛信息；3.5預(yù)約任務(wù)解決服務(wù)站通過多個方式預(yù)約客戶到站進(jìn)行維修保養(yǎng)，重要涉及：1、客戶主動預(yù)約到站進(jìn)行維修保養(yǎng)；2、服務(wù)站通過評定車輛的維修保養(yǎng)信息等，主動預(yù)約客戶保養(yǎng)到期進(jìn)行維修保養(yǎng)；3、遺留問題如未完畢維修或因缺件未修理，現(xiàn)在能夠維修或到件時，預(yù)約客戶到站進(jìn)行維修保養(yǎng)；4、車廠或服務(wù)站進(jìn)行活動，根據(jù)活動車輛清單對活動車輛車主進(jìn)行主動預(yù)約，根據(jù)活動內(nèi)容進(jìn)行維修保養(yǎng)；5、其它預(yù)約方式登記，如對客戶未進(jìn)站的預(yù)約單重新預(yù)約。通過多個預(yù)約方式，產(chǎn)生預(yù)約統(tǒng)計(jì)?？稍诋a(chǎn)生預(yù)約單時，直接確認(rèn)預(yù)約內(nèi)容，也可通過預(yù)約綜合解決對預(yù)約進(jìn)行解決。預(yù)約完畢后，如果已預(yù)約的單據(jù)需要進(jìn)行取消預(yù)約或者撤銷（作廢）預(yù)約時，可通過預(yù)約綜合解決進(jìn)行。該模塊重要功效以下：1）針對未預(yù)約及已預(yù)約的預(yù)約統(tǒng)計(jì)進(jìn)行預(yù)約解決，增加維修項(xiàng)目及維修備件等；2）針對未預(yù)約及已預(yù)約的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行取消預(yù)約或者撤銷預(yù)約3）客戶來電預(yù)約統(tǒng)計(jì)（功效/操作均與“客戶來電預(yù)約”模塊一致）。點(diǎn)擊【維修管理—維修預(yù)約—預(yù)約綜合解決】標(biāo)簽，進(jìn)入預(yù)約綜合解決界面。設(shè)定預(yù)約單號、日期、狀態(tài)及車輛等信息，點(diǎn)擊【查詢】，即可查看符合條件的全部預(yù)約條目。如圖【打開】：用于查看/修改對應(yīng)預(yù)約單信息。選擇對應(yīng)預(yù)約單，點(diǎn)擊【打開】，跳出“打開預(yù)約”窗口。查看該預(yù)約單明細(xì)信息，或者亦可對其進(jìn)行修改操作（僅限于白色底紋欄），修改完畢后點(diǎn)擊保存即可。注：只能針對“未預(yù)約”及“已預(yù)約”的預(yù)約統(tǒng)計(jì)進(jìn)行預(yù)約解決，涉及增加維修項(xiàng)目及維修備件等；不能對狀態(tài)為“已取消”/“已作廢”的預(yù)約統(tǒng)計(jì)進(jìn)行修改操作。【客戶來電預(yù)約】：功效/操作與【客戶來電預(yù)約】模塊完全一致?！救∠A(yù)約】/【撤銷預(yù)約】：顧客對預(yù)約單進(jìn)行取消/撤銷（作廢）操作。選擇需要進(jìn)行取消/撤銷操作的預(yù)約單，點(diǎn)擊【取消預(yù)約】/【撤銷預(yù)約】按鈕，提示“與否取消/撤銷統(tǒng)計(jì)”，選擇“是”即可。取消/撤銷預(yù)約后，對應(yīng)單據(jù)狀態(tài)變?yōu)椤耙讶∠?“已作廢”，不能再對其進(jìn)行除查看以外的任何其它操作。如圖注：只有未預(yù)約及已預(yù)約的能夠取消/撤銷預(yù)約。顧客可根據(jù)本身需要，對查詢成果進(jìn)行導(dǎo)出操作。4.維修接待客戶接待指的是客戶車輛進(jìn)廠后，服務(wù)站接待客戶、理解客戶需求，并確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)本次維修必要信息的溝通過程。普通由前臺接待專人或者維修服務(wù)顧問負(fù)責(zé)接待客戶，在這一過程中，服務(wù)顧問必須精確地統(tǒng)計(jì)客戶提出的維修規(guī)定，并且必須明確客戶的盼望及未明確提出的其它需求，接待人員在擬定必要的客戶信息及車輛信息后，與客戶一起對車輛進(jìn)行初步檢查診療，并初步擬定維修內(nèi)容，為后續(xù)的維修準(zhǔn)備工作提供信息根據(jù)。4.1維修估價單估價操作重要是針對事故車維修前做估價給保險公司，或是對于某些有需要的客戶做報價用。估價單中涉及客戶車輛信息以及維修項(xiàng)目、維修材料和附加項(xiàng)目信息。估價單的建立方式有2種：1、由委托書轉(zhuǎn)為估價單：當(dāng)服務(wù)顧問在系統(tǒng)中已經(jīng)做了維修委托書操作時，能夠通過維修委托書直接生成估價單。2、直接創(chuàng)立估價單：當(dāng)客戶沒有做過預(yù)約或維修委托書時，服務(wù)顧問需要在系統(tǒng)中手工直接創(chuàng)立估價單。該模塊重要功效以下：1）可新增/修改/作廢估價單信息；2）可將委托書或預(yù)約單中的信息導(dǎo)入到估價單中；3）打印估價單/結(jié)算單信息。點(diǎn)擊【維修管理—維修接待—維修估價單】標(biāo)簽，進(jìn)入初始界面。系統(tǒng)顯示默認(rèn)新建一張空白的估價單，顧客可直接在此空白估價單的基礎(chǔ)上錄入信息（相稱于自動點(diǎn)擊了【新建】按鈕）。如圖其中“估價人”默認(rèn)為系統(tǒng)操作人，“估價時間”默認(rèn)為本地現(xiàn)在時間（能夠編輯）；“車牌號”默認(rèn)從系統(tǒng)參數(shù)中讀取，例如系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定為“浙A”，則車牌號中顯示為“浙A”；“估價單號”不可編輯，保存時由自動序列號生成；車輛信息如UI所示，灰底色字段不可編輯，白底色字段能夠編輯。待全部信息維護(hù)好后，點(diǎn)擊【保存】按鈕即完畢維修估價單的新建操作。如圖注：新建過程中，除直接輸入信息外，還可點(diǎn)擊【委托書導(dǎo)入】按鈕，將委托書導(dǎo)入估價單，再進(jìn)行編輯保存等操作；【刪除】：刪除已保存的估價單。估價單保存后，若需要對其進(jìn)行刪除操作。只需點(diǎn)擊【刪除】按鈕，提示“與否確認(rèn)刪除信息”，選擇“是”即可。如圖注：新建未保存的估價單不可做刪除操作。修改估價單：顧客修改已保存的估價單信息。點(diǎn)擊“估價單號”右邊的“？”，可選擇對應(yīng)估價單，進(jìn)入其明細(xì)界面進(jìn)行修改（操作與“新建”類似），待修改完畢后只需點(diǎn)擊【保存】即可。注：除作廢外的估價單都可進(jìn)行修改/刪除操作?！咀鲝U】：用于對無用但不便刪除的估價單進(jìn)行作廢操作。點(diǎn)擊“估價單號”右邊的“？”，選擇對應(yīng)估價單，進(jìn)入其明細(xì)界面，點(diǎn)擊【作廢】按鈕，提示“與否確認(rèn)作廢信息”，選擇“是”即可。作廢后單據(jù)狀態(tài)變?yōu)椤耙炎鲝U”。“已作廢”的估價單，只可查看不可編輯，其它狀態(tài)的估價單能夠編輯。如圖【打印估價單】/【打印階段單】：打印對應(yīng)估價單/結(jié)算單信息。4.2維修委托書如果在維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在其它故障或隱性故障時，需要服務(wù)顧問和客戶再次確認(rèn)，經(jīng)客戶同意后，可增加維修項(xiàng)目和維修材料，如客戶不同意，則可列為“建議維修”內(nèi)容，可待車輛下次進(jìn)廠時做提示。如果客戶進(jìn)廠邁進(jìn)行過預(yù)約，能夠直接將預(yù)約的信息帶入委托書中。如果車輛屬于服務(wù)活動范疇內(nèi)，則要提示服務(wù)顧問，如確認(rèn)參加活動，則自動將活動的項(xiàng)目和備件信息帶入。如果本次維修項(xiàng)目中有換里程表，操作人員必須標(biāo)記：此工單有換里程表，并統(tǒng)計(jì)好換表里程。維修委托書的重要內(nèi)容涉及：委托書信息：涉及委托書號、進(jìn)廠日期、維修類型、委托書狀態(tài)以及故障描述和診斷的信息。車主車輛信息：車輛信息有車牌號、車輛性質(zhì)、行駛里程等車輛基本信息；車主信息有車主姓名、地址、聯(lián)系電話等基本信息；尚有送修人的有關(guān)信息。3、維修項(xiàng)目：統(tǒng)計(jì)客戶車輛的維修內(nèi)容、維修工時以及有關(guān)費(fèi)用等信息。4、維修材料：統(tǒng)計(jì)客戶進(jìn)廠維修需要用到的更換的材料信息，涉及材料名稱、價格以及所在的倉庫等信息，維修技師會根據(jù)所需的維修材料到倉庫領(lǐng)料，倉庫進(jìn)行出庫。5、附加項(xiàng)目：如果涉及到某些外出救援、上門服務(wù)等特殊的服務(wù)項(xiàng)目可在附加項(xiàng)目中維護(hù)。維修委托書的建立方式有4種：1、由預(yù)約單轉(zhuǎn)為維修委托書：當(dāng)客戶來電做過維修預(yù)約，服務(wù)顧問在系統(tǒng)中已經(jīng)做了預(yù)約單操作時，能夠通過原預(yù)約單直接生成正式的維修委托書。2、由估價單轉(zhuǎn)為維修委托書：當(dāng)給客戶做過維修報價，服務(wù)顧問在系統(tǒng)中已經(jīng)做了估價單操作時，能夠通過原估價單直接生成正式的維修委托書。3、復(fù)制委托書：當(dāng)客戶之前以開過委托書，但已作廢，能夠?qū)⒆鲝U的委托書中的信息復(fù)制到新的委托書中。4、直接創(chuàng)立維修委托書：當(dāng)客戶沒有做過報價或預(yù)約直接到店時，服務(wù)顧問需要在系統(tǒng)中手工直接創(chuàng)立維修委托書。維修項(xiàng)目和維修材料的重要信息來源：1、預(yù)約單：將預(yù)約單轉(zhuǎn)化為委托書的同時，將預(yù)約中的維修項(xiàng)目和維修材料一并帶入到委托書中。2、估價單：將估價單轉(zhuǎn)化為委托書的同時，將估價單中的維修項(xiàng)目和維修材料一并帶入到委托書中。3、維修套餐：服務(wù)站會將慣用的維修或保養(yǎng)涉及到的維修項(xiàng)目和維修材料做成套餐的方式，方便快速開單，顧客可從維修套餐中帶出維修項(xiàng)目和維修材料信息。4、活動：活動涉及技術(shù)升級類活動和企劃活動兩種，技術(shù)升級類的活動中涉及了具體的維修項(xiàng)目和維修材料信息以及活動涉及的車輛信息，如果客戶車輛屬于活動的范疇，且尚未參加過該活動，則可在系統(tǒng)中將活動信息帶入到委托書中。對于企劃類的活動，由于沒有固定的維修項(xiàng)目和維修材料，故無法將企劃活動的內(nèi)容直接導(dǎo)入到委托書中。5、建議維修：車輛在維修過程中，會涉及到某些建議客戶維修，但客戶不同意維修的內(nèi)容，服務(wù)顧問會將歷次的建議維修且客戶不修的內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)，那么下次客戶進(jìn)廠維修時，如有建議維修的內(nèi)容，可提示服務(wù)顧問，服務(wù)顧問可從建議維修中帶出建議維修的項(xiàng)目或維修材料信息。6、直接創(chuàng)立：直接從維修項(xiàng)目和備件庫存中選擇要添加的維修項(xiàng)目和維修材料信息。點(diǎn)擊【維修管理—維修接待—維修委托書】標(biāo)簽，進(jìn)入初始界面。系統(tǒng)顯示默認(rèn)新建一張空白的委托書，顧客可直接在此空白委托書的基礎(chǔ)上錄入信息（相稱于自動點(diǎn)擊了【新建】按鈕）。如圖注：1）委托書新建的時候，“預(yù)檢信息”標(biāo)簽置最前，其它非新建操作的時候，預(yù)檢信息標(biāo)簽置后；2）灰底色字段不可編輯，白底色字段能夠編輯；3）未確認(rèn)車主車輛的委托書，全部子表信息、優(yōu)惠模式信息、優(yōu)惠金額信息都不可編輯；4）“維修類型”默認(rèn)為“小修”，“委托書狀態(tài)”默認(rèn)為“在修”、“進(jìn)廠日期時間”默認(rèn)為本地現(xiàn)在時間（保存時取服務(wù)器時間），“預(yù)計(jì)交車時間”默認(rèn)為現(xiàn)在時間延后2小時，“服務(wù)顧問”默認(rèn)為登錄人（如果登錄人不是服務(wù)顧問，則空，不會附上默認(rèn)值）；5）選擇車主車輛信息，同時返回該車主的聯(lián)系人列表，并將車主的主聯(lián)系人作為送修人；6）委托書主信息中有關(guān)費(fèi)用的計(jì)算：“工時費(fèi)”即全部維修項(xiàng)目的應(yīng)收金額之和；“材料費(fèi)”即全部維修材料的應(yīng)收金額之和；“附加費(fèi)”即全部附加項(xiàng)目的應(yīng)收金額之和；“輔料費(fèi)”即全部維修材料、維修項(xiàng)目、附加項(xiàng)目中各個明細(xì)項(xiàng)的輔料費(fèi)（應(yīng)收）之和；“管理費(fèi)”即全部維修材料、維修項(xiàng)目、附加項(xiàng)目中各個明細(xì)項(xiàng)的管理費(fèi)之和；總金額=工時費(fèi)+材料費(fèi)+附加費(fèi)；“優(yōu)惠金額”等于全部子項(xiàng)中的工時費(fèi)、材料費(fèi)、附加項(xiàng)目費(fèi)的優(yōu)惠金額之和；應(yīng)收累計(jì)=總金額-優(yōu)惠金額-去零金額+應(yīng)收輔料費(fèi)+應(yīng)收管理費(fèi)。待全部信息維護(hù)好后，點(diǎn)擊【保存】即完畢委托書的新建操作。如圖【刪除】：刪除已保存的委托書。委托書保存后，若需要對其進(jìn)行刪除操作。只需點(diǎn)擊【刪除】按鈕，提示“被刪除數(shù)據(jù)在保存后無法恢復(fù)，確認(rèn)刪除”，選擇“是”即可。如圖注：新建未保存的委托書不可做刪除操作。修改委托書：顧客修改已保存的委托書信息。點(diǎn)擊“委托書號”右邊的“？”，可選擇對應(yīng)委托書，進(jìn)入其明細(xì)界面進(jìn)行修改（操作與“新建”類似），待修改完畢后只需點(diǎn)擊【保存】即可。注：除作廢的委托書外，其它都可進(jìn)行修改/刪除操作?！咀鲝U】：用于對無用但不便刪除的委托書進(jìn)行作廢操作。點(diǎn)擊“委托書號”右邊的“？”，選擇對應(yīng)委托書，進(jìn)入其明細(xì)界面，點(diǎn)擊【作廢】按鈕，提示“與否確認(rèn)作廢信息”，選擇“是”即可。作廢后單據(jù)狀態(tài)變?yōu)椤耙炎鲝U”?！耙炎鲝U”的委托書，只可查看不可編輯，其它狀態(tài)的委托書能夠編輯。如圖【單據(jù)日志】：用于對委托單的歷史操作進(jìn)行跟蹤查看。如圖【索賠鑒定】：如果客戶維修車輛在三包期內(nèi)，則索賠員需要向客戶確認(rèn)保修憑證，維修技師和索賠員要確保是因質(zhì)量問題造成的車輛故障，而非人為故意損壞，并確保更換的舊件確實(shí)是吉利原廠件，最后擬定需要索賠的維修項(xiàng)目和維修材料信息。服務(wù)顧問或維修人員會同索賠員一起擬定索賠的內(nèi)容。索賠員需要在系統(tǒng)中進(jìn)行索賠鑒定，擬定索賠的維修項(xiàng)目、維修材料以及對應(yīng)的故障件等信息。索賠鑒定后會產(chǎn)生對應(yīng)的索賠單或免保單。索賠員將索賠單或免保單上報給車廠進(jìn)行索賠。在對應(yīng)委托單下，點(diǎn)擊【索賠鑒定】按鈕，跳出“索賠鑒定”窗口，查看并核算顯示內(nèi)容，點(diǎn)擊“保存”按鈕。系統(tǒng)會在鑒定保存后自動生成保養(yǎng)單、索賠單，且單據(jù)狀態(tài)改成“已經(jīng)鑒定”。如圖注：1）只有“在修”狀態(tài)并且是“未鑒定”的維修委托書才干進(jìn)行鑒定；2）維修項(xiàng)目主工位能夠修改，委托書（收費(fèi)類別必須是索賠，且必須是車廠下發(fā)）中同一種故障件只能有一種主工位；3）維修項(xiàng)目收費(fèi)類別、維修類型、故障件代碼、故障模式、故障描述等，只有雙擊打開才能夠修改。當(dāng)收費(fèi)類別為“索賠”、“免?！?，維修類型默認(rèn)“索賠”、免保?！肮收霞笨蓮摹肮收霞臁边x用，自動帶出故障模式、故障描述。如果收費(fèi)類別由索賠改成其它的，主工位需要清空。故障件下拉的需要重新設(shè)立。如果維修材料中含有該故障件。則需要清空。如果收費(fèi)類別是索賠的，故障件發(fā)生修改，維修材料中的故障件需要修改成對應(yīng)的4）維修材料有“不修”標(biāo)記的不能進(jìn)行修改，有活動編號的不能修改；5）同一故障件的維修材料只能有一種主材料；6）只有“在修”狀態(tài)并且已經(jīng)鑒定的維修委托書才干進(jìn)行撤銷鑒定。撤銷鑒定后來刪除鑒定人、鑒定時間、生成的索賠單、免保單、單據(jù)變?yōu)槲磋b定；7）僅有索賠的需要索賠鑒定，沒有索賠的可直接進(jìn)行竣工審查操作；8）索賠鑒定完畢能夠繼續(xù)領(lǐng)料，但不能設(shè)立為“免?！?“索賠”類型?！究⒐彶椤浚很囕v維修完畢后，服務(wù)顧問或車間主任會對全部的維修項(xiàng)目進(jìn)行竣工審查，以確保全部的維修項(xiàng)目都已完畢。如果維修過程中有追加的維修項(xiàng)目，要確保該維修項(xiàng)目已被維護(hù)到委托書中；如果有建議客戶更換或維修但客戶不同意更換或維修的內(nèi)容，也進(jìn)行維護(hù)，以做備案；如果維修中有涉及到索賠的內(nèi)容，則必須要確保已進(jìn)行了索賠鑒定；當(dāng)檢查全部的項(xiàng)目都已維修完畢后，還要做質(zhì)量檢查，以確保全部的項(xiàng)目都完全修復(fù)。如果審查過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)檢不合格的，需要技師進(jìn)行返修，直到符合質(zhì)檢原則為止。當(dāng)全部的項(xiàng)目都質(zhì)檢合格后，需要跟客戶確認(rèn)下次保養(yǎng)日期、下次保養(yǎng)里程、最佳回訪時間并統(tǒng)計(jì)客戶的意見等信息，為后續(xù)的回訪及預(yù)約工作做準(zhǔn)備。在對應(yīng)委托單下，點(diǎn)擊【竣工審查】按鈕，跳出“竣工審查”窗口，維護(hù)必要信息并確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“審查”按鈕即可。如圖注：只有已經(jīng)審查的維修委托書才干進(jìn)行撤銷審查操作。4.3維修綜合查詢該模塊重要功效以下：可自定義查詢委托書的信息；可自定義查詢維修材料信息；可自定義查詢維修項(xiàng)目信息。4.3.1委托書查詢點(diǎn)擊【維修管理—維修接待—維修綜合查詢】標(biāo)簽，進(jìn)入委托書查詢界面。設(shè)定委托書、車輛、車主、日期等信息后，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，即可查看全部符合條件的委托書內(nèi)容。顧客亦可根據(jù)本身需求將查詢成果以Excel格式導(dǎo)出。如圖4.3.2維修材料查詢點(diǎn)擊【維修管理—維修接待—維修綜合查詢】標(biāo)簽，進(jìn)入維修材料查詢界面。設(shè)定日期、維修類型、備件、車型車系等信息后，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，即可查看全部符合條件的維修材料內(nèi)容。顧客亦可根據(jù)本身需求將查詢成果以Excel格式導(dǎo)出。如圖4.3.3維修項(xiàng)目查詢點(diǎn)擊【維修管理—維修接待—維修綜合查詢】標(biāo)簽，進(jìn)入維修項(xiàng)目查詢界面。設(shè)定日期、維修類型、備件、車型車系等信息后，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，即可查看全部符合條件的維修項(xiàng)目內(nèi)容。顧客亦可根據(jù)本身需求將查詢成果以Excel格式導(dǎo)出。如圖5.車間管理整個維修作業(yè)過程中，需涉及到（委托單生成后）派工、索賠鑒定及竣工審查等環(huán)節(jié)。這些都將在“車間管理”模塊中一一實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)重要功效涉及：1）派工解決；2）維修竣工審查；3）派工查詢統(tǒng)計(jì)；4）索賠鑒定。5.1派工解決根據(jù)維修委托書或者工單對各個維修項(xiàng)目指定維修技師、維修工位等，并預(yù)估維修時間。普通由車間主任或者專門的調(diào)度人員負(fù)責(zé)維修派工調(diào)度，維修調(diào)度需要及時掌握現(xiàn)在的資源運(yùn)用狀況（涉及技師和工位的占用狀況），合理調(diào)度，確保以最快的速度完畢維修服務(wù)。同一種維修項(xiàng)目能夠派給多個技師一同維修，也可將多個維修項(xiàng)目派給同一種技師。該模塊重要功效以下：1）維修項(xiàng)目自定義查詢；2）對維修項(xiàng)目進(jìn)行派工；3）修改/刪除派工。點(diǎn)擊【維修管理—車間管理—派工解決】標(biāo)簽，進(jìn)入派工解決界面。設(shè)定委托書號、車輛、維修項(xiàng)目等信息，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，即可查看全部符合條件的維修項(xiàng)目列表。雙擊維修項(xiàng)目條目，即可查看“派工列表”中顯示的對應(yīng)派工狀況。如圖【派工】：對維修項(xiàng)目進(jìn)行派工操作。勾選需要進(jìn)行派工的維修項(xiàng)目，點(diǎn)擊【派工】按鈕，跳出“新增派工信息”窗口，選好“派工工位”及“維修技師”后，點(diǎn)擊“擬定”即可。派工信息確認(rèn)無誤，點(diǎn)擊【保存】按鈕，完畢派工。如圖