客運班線經營權招標文件招標文件

《【客運班線經營權招標文獻范本】招標文獻范本》摘要：(投標單位全稱)：1.在客運班線經營權招標項目中，你單位已通過資格預審（或含有投標資質條件），現(xiàn)邀請你單位按招標文獻規(guī)定的內容，參加第合同線路的投標，招標代理機構名稱：地址：電話：傳真：郵編：聯(lián)系人：，15．1在送交投標文獻截止期以前，投標人能夠更改或撤回投標文獻，但必須以書面形式提出，并經授權的投標文獻簽字人訂立第一篇投標邀請書格式投標邀請書(投標單位全稱)：1.在客運班線經營權招標項目中，你單位已通過資格預審（或含有投標資質條件），現(xiàn)邀請你單位按招標文獻規(guī)定的內容，參加第合同線路的投標。2.本次招標分為a,b,c,d……個合同線路，分別是：3.請憑本邀請書于年月日時前到購置招標文獻，每份文獻人民幣元，售后不退。4.投標人在送交投標文獻時，應提交人民幣萬元的投標擔保金存入銀行。開戶行：，帳號：，單位：。5.招標人將于年月日下午時組織召開標前會議。地點：6.投標文獻遞交的截止期為年月日時。遞交地點：。7.招標人定于年月日時，于（地點）公開開標，投標人或其授權代表參加開標會。8.收到此邀請書請立刻函告確認，如果你單位不準備參加投標，亦請盡快告知我們，謝謝合作。招標人：地址：電話：傳真：聯(lián)系人：招標代理機構：地址：電話：傳真：聯(lián)系人：年月日第2篇投標須知投標須知資料表投標須知資料表具體住處或數(shù)據(jù)1．1招標人名稱：地址：電話：傳真：郵編：聯(lián)系人：1．1招標代理機構名稱：地址：電話：傳真：郵編：聯(lián)系人：1．1招標線路名稱：1．2招標線路闡明：詳見附件11．3經營期限：年4．1標前會議時間和地點：年月日時，地點：9．1投標文獻使用期：投標截止后來天10．1投標擔保的金額：人民幣萬元11．1投標文獻的份數(shù)：正本1份，副本2份12．2（a）遞交投標文獻的地址：12．2（b）第合同線路12．2（c）開標時間：（同下列16.1）13．1投標截止期：年月日時13．2投標截止期天前16．1開標時間：年月日時地點：24．1履約擔保的金額，提交時間：，訂立合同書前提交履約擔保金。25．1┒┖賢槭奔洌?年月日時地點：26．4監(jiān)督機構：；電話：地址：；郵編：一、總則1．招標范疇1.1本次招標線路及各條線路的投放運力座位數(shù)。1.2發(fā)車站點，運價規(guī)定。1.3經營期限。1.4……….2．投標人的合格條件2.1資格預審合格并收到投標邀請書的投標人。2.2資格預審合格的投標人，在送交投標文獻時應按新狀況更改或補充其在申請資格預審時提供資料，以證明其仍能繼續(xù)滿足資審合格的最低原則。2．3投標人的注冊地。2．4含有投標合格條件的投標人的投標數(shù)量不受限制。３．投標費用３．1投標人在投標過程中的一切費用，不管中標與否，均由投標單位自負。４．標前會議４．1投標人應按資料表中寫明的時間和地點，派代表出席招標人主持召開的標前會議。４．2標前會議（即投標預備會議）的目的，是澄清并解答投標人在查閱招標文獻后，可能提出的任何方面的問題。４．3投標人應在標前會議召開之前，將規(guī)定回復的問題以書面形式提交招標人，會上招標人將據(jù)此作出澄清和解答，會后招標人將其以編號的補遺書形式發(fā)給全部已購置招標文獻的投標人。投標人在收到書面回復（補遺書）后，應立刻以傳真等書面形式向招標人確認收到。二、招標文獻５．招標文獻的內容５.１招標文獻應裝訂成冊，除本款下述各篇次的內容外，招標人在招標期間發(fā)出的編號的補遺書和其它正式有效函件，均是招標文獻的構成部分。各篇次的內容以下：篇次內容第１篇招標邀請書格式第２篇投標須知[含資料表及附件（招標項目闡明）]第３篇合同條件第４篇客運服務規(guī)定第５篇監(jiān)督考核方法第６篇投標書格式第７篇投標書附錄第8篇投標人承諾清單第9篇合同書格式５.２投標人應認真閱讀招標文獻，按招標文獻的規(guī)定和規(guī)定編寫投標書。如果投標書與招標文獻的規(guī)定和規(guī)定不符合，則投標人應自行負責。凡與招標文獻的規(guī)定有重大不符合的投標書，將按本須知第18條的規(guī)定辦理。５.３投標人應認真檢查招標文獻與否完整，若發(fā)現(xiàn)有缺頁或附件不全時，應及時向招標人提出，方便補齊。６.招標文獻的澄清和解答６.１規(guī)定對招標文獻進行澄清和解答的投標人，應在送交投標書截止期最少15天前，將規(guī)定澄清和解答的問題書面（涉及傳真、信函）送達招標人。招標人在送交投標書截止期10天前，將書面回復并以編號的補遺書方式送達（以收到日為準，下同）全部已購置招標文獻的投標人。投標人在收到該書面回復（補遺書）后，應立刻以傳真等書面形式向招標人確認收悉。７．招標文獻的修改7.1在送交投標書截止期15天之前，招標人可能會因任何因素，涉及按本須知第4條在標前會議期間提出的問題，以發(fā)出編號的補遺書的形式對招標文獻進行修改。7.2補遺書將寄（送）給全部已購置招標文獻的投標人，各次補遺書應準時序編號作為招標文獻構成部分對全部投標人都有約束力。投標人每次收到補遺書后，應立刻以傳真等書面形式向招標人確認收到。7.3為使投標人在編寫投標文獻時有合理的時間納入上述補遺書的內容，必要時招標人可按本須知第9條的規(guī)定，酌情延長送交投標文獻截止期。三、投標文獻的編制8．投標文獻的構成8．1投標人編寫的投標文獻，應涉及下列各項內容：(a)投標書；(b)授權書；(c)投標書附錄;(d)投標人承諾清單；(e)資格預審的更新資料（如果有）；(f)按本須知規(guī)定應填報的其它資料。以上內容都必須使用招標文獻中提供的格式或大綱，除另有規(guī)定者外，投標人不得修改。8.2投標文獻應按所投標的合同線路分別編制。9．投標文獻使用期9．1投標文獻使用期為開標之后來資料表所寫明的時間內，在此期限內，全部投標文獻均保持有效。9．2在特殊狀況下，招標人在原定投標文獻使用期內能夠根據(jù)需要向投標人提出延長投標書使用期的規(guī)定，投標人應立刻以傳真等書面形式對此規(guī)定向招標人作出回復；投標人能夠回絕招標人的規(guī)定，而不會因此被沒收投標擔保。同意延期的投標人應對應地延長投標擔保的使用期，但不得因此而提出修改投標文獻的規(guī)定。在延長久內，本須知第10條有關投標擔保的退還與沒收的規(guī)定仍然合用。10．投標擔保10．1投標人在送交投標書時，應同時按資料表規(guī)定的數(shù)額以銀行匯票的形式提交投標擔保。10．2銀行匯票應由投標人從含有法人資格的銀行開具，并確保其有效。10．3投標擔保在投標文獻使用期滿后28天內保持有效。招標人如果按本須知9.2款的規(guī)定延長了投標文獻使用期，則投標擔保的使用期也對應延長。10．4未提交投標擔保的投標文獻，招標人將按不符合性投標而予以回絕。10．5未中標的投標人的投標擔保將盡快退還，其期限不超出投標文獻使用期滿后28天。10．6中標人的投標擔保，在提交履約擔保并訂立合同書后予以退還。投標人如有下列狀況，招標人將沒收其投標擔保：（a）在投標文獻使用期內撤回投標書。（b）中標人未能按本須知第24條和25條的規(guī)定提交履約擔保或訂立合同書。11．投標書的訂立11．1投標人應按本須知8.1款的規(guī)定，向招標人遞交投標文獻，份數(shù)按資料表規(guī)定，正本一份，副本二份。當正本與副本有不一致時，以正本為準。11．2投標文獻正本應用不退色的墨水書寫或打印，由投標單位的法定代表人或其授權的代理人訂立，并將（投標）授權書附在其內。投標文獻正本中的任何一頁，都要有授權的投標文獻簽字人小簽或蓋章。11．3投標文獻的任何一頁都不應涂改、行間插字或刪除，如果出現(xiàn)上述狀況，不管何種因素造成，均應由投標文獻簽字人在改動處小簽或蓋章。四、投標文獻的送交12．投標文獻的密封和標記12．1投標文獻的正本與副本都應分別包裝，包裝必須使用內外兩層封套，并在內外層封套上加貼密封條，上有“正本”、“副本”標記。未密封的投標文獻將不予簽收。12．2在外層封套上應寫明（具體資料見投標須知資料表）：（a）收件人（招標人）的全稱和具體地址；(b)第合同線路投標文獻；(c)在年月日時（即開標時間）前不得開封。外層封套上不應有任何投標人的識別標志。12．3內層封套上應寫明投標人的全稱和具體地址，方便因投標文獻遲到或其它因素宣布不能接受該投標文獻時，得以原封退回。書寫辦法是：投標人郵編：地址：名稱：招標人地址及名稱：（寄）12．4如果因投遞地點未寫清晰而使投標文獻遲到或遺失；或因密封不嚴、標記不明而造成過早啟封、失密等狀況，招標人概不負責。13．送交投標文獻截止期13．1投標人必須按12.2（a）寫明的地址，在資料表中所規(guī)定的送交投標文獻截止期前，將投標文獻送達招標人簽收。13．2在特殊狀況下，招標人如果決定推遲送交投標文獻截止期，最少應在原定截止期資料表所規(guī)定的天數(shù)前將此決定告知送達全部的投標人。在此狀況下，招標人和投標人的權利和義務對應延長至新的投標截止日。14．遲到的投標文獻14．1招標人在本須知第13條規(guī)定的送交投標文獻截止期后來收到的投標書，將原封退回投標人。15．投標文獻的更改與撤回15．1在送交投標文獻截止期以前，投標人能夠更改或撤回投標文獻，但必須以書面形式提出，并經授權的投標文獻簽字人訂立。在時間急迫的狀況下，投標文獻撤回的規(guī)定可先以傳真的形式告知招標人，但應隨即補發(fā)一份正式的書面函件予以確認。更改、撤回確實認書必須在送交投標文獻截止期以前送達招標人簽收。15．2更改的投標文獻應同樣按照投標文獻送交規(guī)定的規(guī)定進行編制、密封、標記和發(fā)送。15．3送交投標文獻截止期后來，投標文獻不得更改。需作澄清時，必須按本須知第19條的規(guī)定辦理。15．4如果在投標書使用期內撤回投標文獻，則按本須知第10.7款的規(guī)定沒收投標擔保。五．開標與評標16．開標16．1招標人將按本招標項目“投標邀請書”和資料表中規(guī)定的時間（或按9.2款告知延長的時間）和地點，對全部收到的投標文獻進行開標。開標時，投標人應委派代表準時出席，并在簽到簿上簽名。16．2開標由招標人主持，邀請上級主管部門、新聞單位、監(jiān)督部門和公證機關參加。16．3對已按第15.1款規(guī)定規(guī)定撤回的投標文獻，不予開標。16．4開標時，招標人將當場對投標文獻的密封、訂立及投標擔保的提交狀況等進行核查，以擬定其完備性。16．5只對符合第12條規(guī)定的投標文獻開標，并由招標人宣讀合同線路名稱、投標人名稱和投標文獻的重要內容，以及招標人認為必要的其它細節(jié)。17．保密17．1開標后來，直到訂立合同書為止，凡有關對投標文獻的審查、澄清和評比工作，都應在保密的狀況下進行，任何有關信息和資料，均不得向投標人或與上述工作無關的人員泄露。17．2投標人在上述工作過程中對招標人施加任何影響的行為，都將會造成取消其投標文獻的評定。18．符合性的審查18．1投標書進行評審前，應對投標文獻的符合性進行檢查。a.通過符合性審查的重要條件是：(1)投標文獻按照招標文獻規(guī)定的格式、內容填寫，筆跡清晰可辨；(2)投標文獻上法定代表人或法定代表人授權代理人的簽字齊全；(3)投標文獻上標明的投標人與通過資格預審的投標申請人未發(fā)生實質性變化；(4)按照招標文獻的規(guī)定提供了投標擔保；(5)按照招標文獻的規(guī)定提供了授權代理人授權書。b.如果發(fā)現(xiàn)投標人所投合同線路與資格預審通過的不符，或發(fā)現(xiàn)投標文獻與招標文獻中的條款和規(guī)定有重大偏離或保存，或者對合同中規(guī)定招標人的權利或投標人的責任和義務有實質性限制，并且調節(jié)這種偏離或保存，將會對其它符合招標文獻規(guī)定的投標人的競爭地位產生不公正影響時；或者投標人條件比通過資格預審時已下降到低于招標文獻規(guī)定的資格條件時，則對出現(xiàn)上述狀況的投標文獻不予評審。18．2開標后對于不符合招標文獻規(guī)定的投標文獻，不允許投標人改正撤回其不符合規(guī)定的部分，而再使之符合規(guī)定。19．投標文獻的澄清19．1在評標階段，招標人認為需要時，可書面告知投標人規(guī)定澄清其投標文獻中的問題，或者規(guī)定補充某些資料，對此，投標人不得回絕。19．2有關澄清的規(guī)定和回復，應以書面進行，投標人不得借澄清問題的機會，與招標人及評標人員私下接觸或對原投標內容提出修改，招標人不接受投標人主動提出的澄清。20．投標文獻的評價和比較20．1招標人將只對實質上符合招標文獻規(guī)定的投標文獻進行評價和比較。20．2招標人將根據(jù)評標原則對投標人承諾的下列內容進行考核評分：a.承諾的車輛配備；b.承諾的客運服務；c.承諾的服務指標；d.承諾配備的管理設備設施；e.承諾配備的駕乘人員條件。駕駛員年紀周歲（含本數(shù)、下列同）下列、身高厘米以上。乘務員年紀—周歲之間，女乘務員身高厘米以上、男乘務員身高厘米以上。對駕乘人員的其它條件規(guī)定與資格預審時的規(guī)定相似。并且對派于合同線路的駕乘人員進行考試，考試分面試、口試和筆試。駕駛員重要考核《道路運輸車輛駕駛人員崗位培訓教材》中的內容；乘務員重要考核《汽車旅客運輸規(guī)則》、《道路運輸行政處分規(guī)定》、《吉林省道路運輸管理條例》和道路旅客運輸服務規(guī)范及基本知識。駕駛員持身份證、駕駛證考試；乘務員持身份證、學歷證考試。f.承諾的經營管理、安全生產和服務質量確保方法等。20．3除評分之外，招標人還要對投標文獻進行商務評審，通過商務評審的重要條件是：a.未提出與招標文獻中的合同條件相悖的規(guī)定，如：重新劃分風險，增加招標人責任范疇，減少投標人義務，減少服務原則，或對合同條件有重大保存等。b.投標人的資格條件仍能滿足資格預審文獻的規(guī)定。c.有良好的信譽和優(yōu)良的業(yè)績。20．4定標方式招標人將根據(jù)投標人在投標合同線路上的得分狀況由高到低排出名次次序，按投標人獲得的分數(shù)擇優(yōu)擬定中標人，得分高者為最佳投標人。六、合同的授予21．合同授予的條件21．1在不違反本須知第22條規(guī)定的前提下，本合同將授予其投標文獻已經通過符合性審查，并且按20.4款定標方式評出名投標人。21．2投標人中標的數(shù)量。21．3中標單位應接受招標人對其各項承諾進行的調節(jié)，調節(jié)后的各項承諾條款將作為投標文獻的附件。22．接受和回絕投標的權利22．1招標人在發(fā)出中標告知書前有權接受和回絕任何投標，宣布投標無效或回絕全部投標，并對由此而引發(fā)的對投標人的影響不承當責任，也不解釋因素，但投標擔保將退還給投標人。23．中標告知書23．1評標結束并經同意后，招標人將在投標文獻使用期截止前向中標單位發(fā)出中標告知書，確認其投標已被接受。中標告知書中將寫明投標人所中標的合同線路經營權及投放車輛座位數(shù)。投標人在收到中標告知書后，應立刻以書面形式告知招標人。23．2中標告知書是合同文獻的構成部分。23．3中標人在收到中標告知書后，應按本須知第24條的規(guī)定向招標人提交履約擔保。招標人在收到履約擔保并與中標人訂立合同書后，即告知其它投標人已落標。24．履約擔保24．1中標人在收到中標告知書后，在訂立合同書之前，按合同條件的規(guī)定，向招標人提交一份由含有法人資格的銀行出具的有效的銀行匯票，其金額見資料表。24．2為獲得履約擔保所需的費用，由中標人自行負責。24．3履約擔保在合同經營期限內始終有效，并且在經營期截止后30天內無息返還給中標人。25．合同書的訂立25．1中標人在收到中標告知書后，在資料表中規(guī)定的時間與招標人訂立合同書。在訂立合同書之前，應按本須知第24條規(guī)定提交履約擔保。25．2訂立合同書時，簽約雙方應出示法定代表人證書或其代理人的授權書。25．3合同書經雙辦法定代表人或其授權的代理人訂立加蓋公章后生效。25．4如果中標人未能恪守本須知第24.1或25.1款的規(guī)定，招標人則可宣布其中標無效，并沒收其投標擔保。在此狀況下，可將合同授予下一種預期的中標人，或者重新組織招標。26．不正當競爭與紀律監(jiān)督26．1嚴禁投標人向參加招標、評標工作的有關人員行賄，使其泄露一切與招標、評標工作的有關信息。在招標、評標期間，招標人不得邀請參加招標、評標工作的有關人員到本單位參觀考察或出席本單位主辦的或贊助的任何活動。26．2投標人在投標過程中嚴禁互相串通、結盟，損害招標的公正性和競爭性，或以任何方式影響其它投標人參予正當投標。26．3如發(fā)現(xiàn)投標人有上述不正當競爭行為，將取消其投標資格或中標資格。26．4招標工作將公開接受社會監(jiān)督。監(jiān)督機構：地址：電話：郵編：附件1招標線路闡明１、招標項目及中標座位數(shù)分派表合同號線路名稱投放座位數(shù)（個）累計一期二期第一名第二名第三名一期/二期一期/二期一期/二期（1）中標人根據(jù)中標的總座位數(shù)，合理配備大、中、小型客車和轎車的數(shù)量，配備車輛的座位數(shù)累計不能超出中標座位數(shù)的10。（2）大型客車座位31個以上，中型客車座位15-30個，小型客車座位15個下列。（3）每條線路日發(fā)車班次數(shù)量根據(jù)配備的車輛數(shù)量擬定。2、車輛等級：。（客車等級的評定原則按交通部《營運客車類型劃分及等級評定》JT/T325-1997執(zhí)行）3、營運方式：4、公司提出發(fā)車時間，報運輸管理部門同意。運輸管理部門同意發(fā)車時間、安排循環(huán)發(fā)車時，不考慮中標人的注冊地。第3篇合同條件一、運管部門的權利1、運管部門及其管理人員根據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章及其它行政規(guī)范性文獻的規(guī)定實施行政管理。2、對公司違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，根據(jù)《吉林省道路運輸管理條例》、《道路運輸行政處分規(guī)定》等法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定責令車輛中斷運行，扣留或吊銷有關證件，責令停業(yè)，沒收違法所得，罰款，警告等行政解決或處分。3、根據(jù)市場管理需要或客流量變化的狀況，調節(jié)發(fā)車站點、時間、車輛、班次等。4、按照中標人投標文獻及其附件的各項承諾和招標文獻的規(guī)定逐項實施監(jiān)督考核及解決。二、運管部門的義務1、在法定職權范疇內推行管理職責，不違法、不越權、不侵權。2、堅持公開、公平、公正執(zhí)法，嚴格恪守行政執(zhí)法程序。3、依法維護和保障中標人和旅客的正當權益。4、及時受理、公正合理地查處中標公司和旅客的投訴。5、堅持文明執(zhí)法，周到服務。6、維護好運輸市場秩序，為公司發(fā)明良好的環(huán)境。7、假日運輸提前30天擬定增加車輛、班次數(shù)量，并通過客運站向社會公示，同時審查中標公司或其它公司的臨時加班車輛和人員，簽發(fā)《臨時運行證》。三、運輸公司的權利1、根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定維護本身的正當利益。2、對運管部門的具體行政行為不服時，依法提出申辯，申請行政復議或提起行政訴訟。3、有權就有關問題向交通主管部門或有關部門舉報和投訴。4、有權檢舉運管部門及工作人員的濫用職權、違法亂紀行為。5、有權回絕亂攤派、亂罰款、亂收費。6、在規(guī)定的價格幅度內擬定票價，報運管部門同意，向社會公布后執(zhí)行。7、按照承諾的車輛等級、車型、品牌購置客車，提出發(fā)車時間、發(fā)車站點建議，報運管部門同意后執(zhí)行。8、擬定公司品牌和統(tǒng)一標記，報運管部門同意后噴印在車輛上。9、提出發(fā)車站點建議，經運管部門同意后實施。四、運輸公司推行的義務1、恪守運輸法律、法規(guī)等有關規(guī)定，主動接受運管部門的管理。2、嚴格推行各項承諾，提供安全、優(yōu)質、快捷的運輸服務。3、恪守旅客運輸服務規(guī)范，確保做到主動、熱情、周到、文明地為旅客服務。4、與車內不法行為做斗爭，及時制止對旅客人身、財產的侵害。5、不得將中標線路經營權轉讓、承包、租賃給別人經營。6、杜絕客車超員，確保車輛運行安全和不減少服務質量。7、不在車內播放內容不健康的音像制品，制止商販上車出售內容不健康的書刊等。8、使用統(tǒng)一的行車路單，并據(jù)實填寫達成終到站和半途站點的時間，確保車輛正點運行，準時達成。9、每投放3臺高級客車須配備1臺高級備用車輛。發(fā)生行車事故小時內報告。10、一年內不得更換投標書中承諾的司乘人員。五、違約責任（一）運輸管理部門及其管理人員違反合同商定，有下列狀況之一的，依法承當對應行政法律責任：1、非法扣留《道路運輸證》、扣留車輛的。2、違法攔截車輛，亂攤派、亂罰款、亂收費的。3、濫用職權、徇私舞弊和索賄受賄的。4、野蠻執(zhí)法的。5、違反法定程序的。6、玩忽職守，不負責任的。（二）中標公司違反有關規(guī)定的，按下列數(shù)額扣留履約擔保金：1、未經同意，私自更換車輛的，每輛次扣留履約擔保金元。2、中標人未按規(guī)定更換駕乘人員的，每人次扣留履約擔保金元。3、半途停車待客或不準時達成的，每次扣留履約擔保金元。4、未推行各項承諾的，每項每次扣履約擔保金元。5、未及時制止車內不法行為的，每次扣留履約擔保金元。6、未及時報告事故的，每次扣履約擔保金元。7、未按規(guī)定噴印標記的，每車次扣履約擔保金元。8、播放不健康音像制品的，每次扣履約擔保金元。9、未按規(guī)定使用統(tǒng)一的行車路單的，每車次扣留履約擔保金元。10、其它項目，每車（人）次扣留履約擔保金元。（三）中標公司車輛發(fā)生普通交通事故負同等以上責任的，該車輛自動停運7天。發(fā)生重大交通事故負同等以上責任的，自動停業(yè)整頓6個月。（四）中標公司有下列行為之一時，自動放棄客運班線經營權：1、發(fā)生特大交通事故負同等以上責任的。2、私自轉讓中標線路經營權、實施承包、租賃經營的。3、一年內累計發(fā)生兩次及以上重大交通事故負同等以上責任的。4、未能按投標文獻承諾的車型、等級配備車輛的。5、不服從運管部門對線路班次、發(fā)車時間、站點進行調節(jié)的。6、未在規(guī)定的時間投入營運的。7、履約擔保金全部被扣的。8、不配備備用車輛或備用車輛達不到規(guī)定的。（五）中標人提出中斷合同的，履約確保金不予退還。第4篇客運服務規(guī)定一、客運服務規(guī)定1．車輛1.1設備設施1.1.1車輛設施齊全有效，車身完好無損，玻璃無破損。1.1.2車門、貨倉啟動自如，鎖止可靠。1.1.3座椅裝置牢固，坐墊和靠背齊全完好。1.1.4在規(guī)定位置裝置線路標志牌、營運標志牌。1.1.5在規(guī)定位置懸掛票價表，噴寫公司和注冊地運管部門投訴電話、小朋友驗高標志和禁煙標記。備有行車衛(wèi)生用品和慣用藥品。1.2車容車貌1.2.1車輛外部清潔、美觀，車內地板、頂棚、側圍、窗簾、座套、套帽整潔，座號清晰。1.2.2在車輛外部規(guī)定位置噴印公司統(tǒng)一標記。1.2.3在規(guī)定位置粘貼承諾服務內容和服務監(jiān)督卡。1.2.4車內服務設備設施及貨倉（行包架）物品擺放有序。2.駕駛員2.1上崗前認真檢查車輛各系統(tǒng)特別是制動、轉向、燈光系統(tǒng)技術狀況與否良好，整頓車容，檢查各項設施與否齊備有效，燃潤料、冷卻水與否充足，嚴禁車輛帶“病”行駛。2.2按規(guī)定著統(tǒng)一標志服裝，攜帶行車證、駕駛證、道路運輸證、準駕證上崗，按規(guī)定時間進站，聽從站內調度，進入指定?？空九_，不私自組客。2.3檢查行包與否擺放牢固，長、寬、高及重量與否符合規(guī)定，協(xié)助乘務員組織旅客上車，維護乘車秩序。2.4旅客全部上車后，進入駕駛座位，檢查車門與否關好，接到發(fā)車信號后，起步發(fā)車。2.5運行時集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，安全第一。做好行車途中安全檢查，遇有非常狀況或發(fā)生事故應盡快呼救、急救傷員、保護好現(xiàn)場，必須時及時組織旅客疏散。2.6主動支持配合運輸管理人員的檢查。2.7按行車路單規(guī)定時間速度運行及達成終到站和半途站點，不甩客、倒賣客源、超員、搶過道口，強行超車。2.8要協(xié)助乘務員維護車內乘車秩序，果斷制止旅客在車內賭博、打鬧及危害別人安全活動，勇于同不良現(xiàn)象和犯罪活動作斗爭。2.9收車后把車輛開到指定停車位進行檢查，清理好車輛衛(wèi)生，加足燃潤料，做好下個班次出車準備。3.乘務員3.1按規(guī)定著統(tǒng)一標志服裝，佩戴服務標志，持乘務證上崗。3.2上車前搞好車內衛(wèi)生，準備好服務必備用品。3.3領取行車路單，及時到客運站簽到和到發(fā)時間。3.4講普通話，使用“十字文明服務用語”。3.5車站檢票后，組織旅客有序上車對號入座，對重點旅客優(yōu)先照顧。嚴禁旅客攜帶危險品、禁運品和超限量物品乘車。3.6發(fā)車前面對旅客站立，進行“七報二宣”，認真核對行車路單、行包運輸交接單，做到人數(shù)、行包件數(shù)與單據(jù)相符，不發(fā)生錯乘、漏乘現(xiàn)象。3.7運行途中做好行車路單的填寫工作，適時做好各項宣傳工作，途徑險要路段及時提示駕駛員和乘客注意安全。3.8適時播放健康有益的音像節(jié)目，嚴禁播放帶有淫穢內容的音像制品。3.9維護公共客運秩序，嚴禁流動商販上車出售商品、書刊等物品。3.10維護車內乘車秩序，果斷制止旅客在車內賭博、打鬧及危害別人安全活動，勇于同不良現(xiàn)象和犯罪活動作斗爭。3.11執(zhí)行運價規(guī)定，按規(guī)定出售客票,嚴禁為商販或其別人提供客票。3.12遇有運管人員檢查時，應主動向旅客闡明狀況，主動配合檢查。3.13車到終點站前，應及時報站名，介紹本地重要單位地址、乘車路線、風土人情、名勝古跡及其它交通工具到開時刻，并講結束語。到站停穩(wěn)后，組織旅客按先后次序下車。3．14檢查車內有無旅客遺失的物品，清掃車上衛(wèi)生。4.安全管理4.1準時參加二級維護和技術等級評定，確保車輛技術狀況完好。4.2執(zhí)行“三檢”制度，保持車輛運行安全。4.3安全、車輛管理制度健全，并嚴格執(zhí)行各項安全、技術管理制度。4.4定時開展駕乘人員安全、服務教育，提高安全和服務意識。4.5不安排技術狀況達不到規(guī)定的車輛上線營運。4.6組織開展安全優(yōu)質服務競賽活動。4.7發(fā)生事故應在小時內告知運管部門。4.8采用先進管理技術用于車輛管理。二、各項承諾服務規(guī)定達成投標文獻及附件中的各項承諾服務。第5篇監(jiān)督考核方法為確保旅客運輸服務質量，提供承諾服務，以及恪守投標文獻的規(guī)定，制訂監(jiān)督考核方法。一、監(jiān)督考核的方式辦法1、客運服務監(jiān)督考核算行積分制，每月總分為1000分；承諾內容考核算行按項目考核制。1．1考核分定時考核和不定時監(jiān)督考核兩種方式。1．2定時考核每1個月一次，不定時監(jiān)督考核每月不少于4次。2、考核采用便衣跟乘、源頭檢查、半途站點檢查、征費稽查站檢查，查看公司資料、會議統(tǒng)計，向旅客發(fā)放征求意見卡等辦法進行。二、考核內容（具體考核內容及評分原則附后）1.合同條件；2.客運服務規(guī)定；3.承諾的車輛配備；4.承諾的客運服務；5.承諾的服務指標；6.承諾配備的管理設備設施；7.承諾配備的駕乘人員條件；8.承諾的經營管理、安全生產和服務質量確保方法。三、記分辦法1、公司月度得分：根據(jù)各縣（市）對公司的月度考核成果加權平均或市運輸管理部門組織考核分數(shù)占60、縣（市）當月考核占40。2、公司持續(xù)兩月得分：當月和上月得分加權平均。3、公司持續(xù)三個月得分：當月和上兩個月得分加權平均。4、承諾考核按月分為合格、不合格。5、考核發(fā)現(xiàn)一次一項未達成承諾原則即為一項不合格，依次類推。6、月累計一項不合格即為一項不合格，依次類推。四、獎勵與處分1、月度考核累計得分低于950分或承諾2項不合格的予以警告限期整治。持續(xù)兩個月低于950分、一種月低于900分或承諾3項不合格的削減一種班次；持續(xù)三個月低于950分、一種月低于850分或承諾4項不合格的取消經營資格。2、削減下來的班次或因事故取消的班次，運輸管理部門能夠獎勵給積分高的公司。考核內容及評分原則NO.1項目考核內容檢查方式扣分原則扣分累計一設備設施1、車輛設備設施齊全有效。2、車身完好無損，玻璃無破損。3、車門、貨倉啟動自如，鎖止可靠。4、座椅裝置牢固，坐墊和靠背齊全完好。5、在規(guī)定位置裝置線路標志牌、營運標志牌。6、按規(guī)定懸掛票價表，噴印本公司和運管部門投訴電話。7、噴寫小朋友驗高標志和禁煙標記。8、備有行車衛(wèi)生用品和慣用藥品。現(xiàn)場檢查每項未達成規(guī)定中每項扣10分；二車容車貌1、車輛內外部清潔、美觀。2、車內地板、頂棚、側圍、窗簾、座套、套帽整潔，座號清晰。3、車輛外部噴印公司統(tǒng)一標記。4、在規(guī)定位置上粘貼承諾服務內容和監(jiān)督服務卡。5、車內各項服務用品及貨倉（行包架）物品擺放有序?，F(xiàn)場檢查第“2”、“5”項中，每有一種內容達不到規(guī)定扣5分，其它項目未達成規(guī)定扣10分；三駕駛員1、攜帶行車證、駕駛證、道路運輸證、準駕證上崗。2、上崗時著統(tǒng)一標志服裝。3、按規(guī)定時間進站，服從站內調度，進入指定發(fā)車站位。4、檢查行包與否擺放牢固，長、寬、高及重量與否符合規(guī)定。5、旅客全部上車后，進入駕駛座位，檢查車門與否關好，接到發(fā)車信號后，起步發(fā)車。6、協(xié)助乘務員保持車內乘車秩序，果斷制止旅客在車內賭博、打鬧及危害別人安全活動，勇于同不良現(xiàn)象和犯罪活動作斗爭。7、運行時集中精力，謹慎駕駛，按行車路單規(guī)定時間速度運行。8、不私自組客，不甩客、不倒賣客源、9、運行中不超員、不搶過道口，不強行超車。10、服從運管人員的檢查。11、遇有非常狀況或發(fā)生事故應盡快呼救、急救傷員、保護好現(xiàn)場，必須時及時組織旅客疏散?，F(xiàn)場檢查詢問旅客根據(jù)旅客投訴核查第“1”、“6”、“8”、“9”項中，每有一種內容達不到規(guī)定扣10分，其它項目未達成規(guī)定扣5分；考核內容及評分原則NO.2項目考核內容檢查方式扣分原則扣分累計四乘務員1、按規(guī)定著統(tǒng)一標志服裝，佩戴服務標志，持乘務證上崗。2、旅客上車前搞好車內衛(wèi)生，準備好服務用品。3、領取行車路單，及時到站簽到。4、工作時講普通話，使用“十字文明服務用語”。5、車站檢票后，組織旅客有序上車對號入座，對重點旅客優(yōu)先照顧。6、做好宣傳，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品乘車。7、發(fā)車前面對旅客站立，進行“七報二宣”。8、認真核對行車路單、行包運輸交接單，做到人數(shù)、行包件數(shù)與單據(jù)相符，不發(fā)生錯乘、漏乘現(xiàn)象。9、運行途中做好行車路單的填寫工作。10、適時做好各項宣傳工作，途徑險要路段及時提示駕駛員和乘客注意安全。11、適時播放健康有益的音像節(jié)目，嚴禁播放帶有淫穢內容的音像制品。12、維護公共客運秩序，嚴禁流動商販上車出售商品、書刊等物品。13、維護車內乘車秩序，果斷制止旅客在車內賭博、打鬧及危害別人安全活動，勇于同不良現(xiàn)象和犯罪活動作斗爭。14、按公示的票價出售客票。15、按規(guī)定使用客票，嚴禁為商販或其別人提供客票。16、服從配合運輸管理人員的檢查。17、車到終點站前，及時報站名，介紹本地重要單位地址、乘車路線、風土人情、名勝古跡及其它交通工具到開時刻，并講結束語。18、車輛到站停穩(wěn)后，組織旅客按先后次序下車。19、檢查車內有無旅客遺失的物品，清掃車上衛(wèi)生?，F(xiàn)場檢查詢問旅客根據(jù)旅客投訴核查每項未達成規(guī)定扣10分；考核內容及評分原則NO.3項目考核內容檢查方式扣分原則扣分累計五安全管理1、準時參加二級維護和技術等級評定，確保車輛技術狀況完好。2、執(zhí)行“三檢”制度，保持車輛運行安全。3、安全、車輛管理制度健全，并嚴格執(zhí)行各項安全、技術管理制度。4、定時開展駕乘人員安全、服務教育，提高安全和服務意識。5、不安排技術狀況達不到規(guī)定的車輛上線營運。6、組織開展安全優(yōu)質服務競賽活動。7、發(fā)生事故應在小時內告知運輸管理部門?，F(xiàn)場檢查到公司檢查調查旅客查統(tǒng)計、檔案未達成規(guī)定，每項次扣10分。六承諾內容考核達成投標文獻及其附件中的各項承諾現(xiàn)場檢查到公司檢查調查旅客查統(tǒng)計、檔案達不到承諾原則為不合格第6篇投標書格式A投標書致：：在充足研究了客運線路經營權招標文獻后，我方決定對第合同線路進行投標，方便獲取該合同線路的部分經營權。一、我方同意1、按招標文獻的規(guī)定推行責任和義務；2、已具體審查并確認全部招標文獻（涉及修改文獻）以及全部參考資料和有關附件；3、同意提供與投標有關的一切數(shù)據(jù)或資料；4、同意制訂的招標程序、方法，并認同據(jù)此產生的評標成果。二、如果我方能中標，我方鄭重承諾：1、將嚴格推行行業(yè)管理規(guī)定和全部招標文獻條款；2、將嚴格推行投標文獻及其附件條款；3、確保經營期滿后將客運線路經營權無條件交回。隨同本投標書，我方出具金額為人民幣萬元的投標擔保。如果我方在本投標文獻使用期內撤回投標文獻；或在接到中標告知書后于年月日前未能或回絕訂立合同書；或未能提交履約擔保，你單位有權沒收投標擔保金，另選中標單位。投標人地址：郵編：電話：傳真：投標人：（全稱）（公章）法人或其授權代理人：（簽字）年月日B授權書致：本授權書宣布：（投標人全稱）（職務）（姓名）正當?shù)卮砦覇挝?，授權（職務）（姓名）為我單位代理人，該代理人有權在客運線路經營權的投標活動中，以我單位的名義訂立投標文獻、與招標人協(xié)商、簽定合同書以及執(zhí)行一切有關的事項。投標人：（公章）授權人：（簽字）被授權的代理人：（簽字）年月日第7篇投標書附錄1、投標人介紹；2、資金資產狀況；3、公司的經營管理狀況（涉及經營管理組織機構設立、人數(shù)及管理人員的資質）。投標人介紹注：各項分別填寫。第8篇投標人承諾清單（一）車輛配備清單號清單項目單位配備原則第一名