列車員工作心得體會范文

列車員工作心得體會范文

列車員工作心得體會范文1

做乘務員已五年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，唯盼望自己的工作力量能在挫折或者順當中不斷提高，同時也想讓自己的人格在千萬人的關注中蛻變，很慚愧地說，剛到快客當乘務員時，我對這份職業(yè)了解并不深入，始終都以為這不過是一項簡潔的程序化的工作，只要根據(jù)乘務員的崗位職責標準去做就好了，沒想到做乘務員并不那么簡潔。

通過尋常對生活的積存與細心觀看以及對學習的加強，認知了乘務員這份職業(yè)，再加上幾年的工作實踐，這樣才會使平日里的工作得心應手。做為一名乘務員也就代表著一個公司，在效勞方面我認為乘務員為旅客供應效勞，實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好效勞工作的根底在于了解旅客心理，關懷旅客，喜愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿意旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。

通過這幾年的工作我認為對不同旅客供應不同需求的效勞，拉近距離，把效勞想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客沖突或效勞沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的閱歷。但我想，在處理問題時，自身要做到心情穩(wěn)定，有較好的觀看力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。讓我們在今后的工作中以最好的效勞給旅客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我肯定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的乘務員。

列車員工作心得體會范文2

說起“春運”，其實我并不生疏，我在外地上學期間，每年也是春運大軍中的一員。然而今年的`春運對我而言，有著不同的意義——我由享受春運效勞的旅客轉變?yōu)榱斯哼\效勞的列車員。

身為一名剛剛入職的列車乘務員，提起春運，坦白地說是一種無形的壓力，內心很是忐忑，究竟自身工作閱歷缺乏，春運又是客運工作公認難度最大、旅客最多的關鍵時期，春運伊始，我始終給自己積極的心理示意：信任自已能夠勝任工作，以仔細負責的態(tài)度對待每一項工作，熱忱對待旅客的根本素養(yǎng)還是具備的。于是，懷著感動的心情，精神飽滿地投入到了我人生的第一次春運，并且發(fā)覺了工作中曾被忽視的感動，體會到了別樣的幸福，所以這次春運我受益匪淺。首先是心態(tài)的轉變。入職也近一個月了，已經(jīng)開頭獨立值乘了，俗話說“干一行，愛一行”，我發(fā)覺漸漸適應工作以后，我已經(jīng)融入了這個大家庭。在我看來，家庭最珍貴的就是溫馨，所以我也盼望我的車廂能夠溫馨，我期盼用自己的努力，去打造一個溫馨的車廂。春運的人們大多是辛苦工作一整年的務工人員以及放寒假回家的學生人群，他們上車的心情應當是愉悅的，所以我們就要用微笑效勞和潔凈的車廂環(huán)境讓其感受到列車的溫馨，溫馨其實是一種相互理解，自己曾經(jīng)也是一位旅客，自己也曾期盼著坐火車回家的那一刻，正由于這樣，我更能理解旅客對回家的期盼，對列車員效勞的期盼，換位思索使得我們的效勞更加周到。

其次是內心的感動。春運期間，旅客驟增，行李也是平常的數(shù)倍，這給乘務工作帶來很大的困難。無論是換票、清鋪治理還是清掃衛(wèi)生都比平常困難得多，身為剛剛參與工作的我，真是有點力不從心。此時，許多人幫忙了我，令我很是感動：隊長和車長常常關懷我們的工作和生活，無私共享自己的閱歷方法，始終提示我們留意安全，還伴隨我們夜間值乘，伴隨我們熬夜作業(yè)；班長在我值乘過程中親自示范指導，幫忙我疏通洗面間堵塞的管道，幫忙我解決比擬麻煩的旅客糾紛；臨車廂的老列在春運期間也給了我許多建議，當中途旅客突然增多時，幫忙我查驗車票，當車門因冰難開時準時賜予我?guī)兔?，提點我許多留意事項和工作技巧……這一樁樁一件件的感人舉動都深深烙印在我內心深處，大家就像一家人，這就是我開頭說的感動和別樣的幸福。

春運期間，旅客的一句感謝，一句贊美，一句應酬都讓我感到溫馨，我能做