高科技產(chǎn)品代購會(huì)話中的禮貌言語行為

高科技產(chǎn)品代購會(huì)話中的禮貌言語行為

現(xiàn)在，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，中國的高科技產(chǎn)品市場(chǎng)也越來越繁榮。越來越多的人開始購買和使用高科技產(chǎn)品，如手提電腦、相機(jī)等。隨著現(xiàn)代科技和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,高科技產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有越來越顯著的地位。高科技產(chǎn)品使用人數(shù)迅速增多,影響力不斷增強(qiáng)。高科技產(chǎn)品購銷會(huì)話的語言具有自身的特點(diǎn),并且包含了很多典型的禮貌現(xiàn)象。在布朗和萊文森的禮貌理論啟發(fā)下,本文將致力于探討高科技產(chǎn)品購銷會(huì)話中的禮貌現(xiàn)象,并從禮貌的視角分析這種會(huì)話的語言特征。一、威脅調(diào)整的語境英國學(xué)者布朗和萊文森將禮貌描述為對(duì)別人面子的在意,在1987年發(fā)表了題為《語言使用中的普遍性:禮貌現(xiàn)象》的文章,提出了“面子保全論”(face-savingtheory)?！懊孀颖Ｈ摗碧岢觥懊孀印笔敲恳粋€(gè)成員意欲為自己爭取的在公眾中的“個(gè)人形象”(publicself-image)。它分為積極面子(positive-face)和消極面子(negative-face)。積極面子指希望得到別人的接受、肯定、贊同、喜愛、欣賞和尊敬。消極面子則指個(gè)人有行為自由的需要,不愿受干預(yù)或強(qiáng)迫。禮貌則包括了顧及這兩方面的面子需求。表現(xiàn)出對(duì)他人熱情友好和贊揚(yáng)的言語行為被描述為積極禮貌,表現(xiàn)出尊重他人行動(dòng)自由、避免干涉他人的言語行為被描述為消極禮貌。然而,有些言語行為具有固有的威脅面子的性質(zhì),本身會(huì)威脅到面子,這些行為被稱做“威脅面子行為”(face-threateningactsorFTAs)。比如不贊同或者不支持會(huì)威脅對(duì)方的積極面子,而請(qǐng)求或者命令會(huì)威脅對(duì)方的消極面子。有些言語行為還會(huì)威脅說話者本人的面子,比如道歉或答謝。布朗和萊文森認(rèn)為,這些威脅面子行為是運(yùn)用禮貌策略的動(dòng)因。當(dāng)說話者的言語行為會(huì)威脅到對(duì)方的面子時(shí),他可能會(huì)選擇使用“補(bǔ)救策略”(redressivestrategies)來減小他的言語行為對(duì)對(duì)方面子的威脅。補(bǔ)救策略包括積極禮貌策略和消極禮貌策略。說話者還可以采用非公開禮貌策略。積極禮貌策略的目的是維護(hù)聽話人的積極面子,表明說話人與聽話人存在共同之處,可以友好相處。消極禮貌策略的目的是維護(hù)聽話人的消極面子,表明說話人尊重聽話人的個(gè)人需求,無意干預(yù)聽話人。間接性策略是指說話人避免明顯的威脅面子行為,使自己的話語能夠被聽話人從另一個(gè)角度理解,給自己留有余地。二、高科技產(chǎn)品采購交流中禮儀策略的應(yīng)用分析本文采用經(jīng)驗(yàn)研究的方法,通過到大型數(shù)碼廣場(chǎng)錄音收集數(shù)據(jù)。下面將通過對(duì)高科技產(chǎn)品購銷會(huì)話進(jìn)行分析來說明禮貌策略的應(yīng)用。1.積極禮貌,讓價(jià)而學(xué)例1:1)女生1:這個(gè)最低就是這個(gè)價(jià)格是吧?2)Seller:對(duì)。5650。最低就這價(jià)。我還和你們講,都是東北的,一般東北,尤其是東北,東北,東北人,只要是學(xué)生,拿了都可以。因?yàn)槲椰F(xiàn)在我也是學(xué)生,我現(xiàn)在也,也是管家里要錢。我要是說管,如果說我,我也知道咱們現(xiàn)在都不掙錢,咱們每花一分錢,都是管父母要的,父母的血汗錢。這么多錢對(duì)于任何人來說都不是一個(gè)小數(shù)字,五六千塊錢可以說就像父母最起碼也得一個(gè)月工資吧,也辛辛苦苦拿出來的。機(jī)器有毛病是七天包退十五天包換的。3)女生1:那如果我這個(gè)我真想找你來買我過兩天就來買。4)售貨員:啊?5)女生1:過兩天我再來買如果說我要是想6)女生2:我們就覺得像鼠標(biāo)什么都能贈(zèng)送,然后它還能降點(diǎn)兒價(jià)。7)女生1:你就想美事兒吧!8)女生2:我就想想嘛!9)售貨員:呵呵呵,你就想想。這個(gè)應(yīng)該,降價(jià)的,降價(jià)的機(jī)率應(yīng)該是很小。因?yàn)榈且灿?但是我們不能不能完全保證。嗯,但是它有時(shí)候,嗯,這個(gè)不太好說。這段對(duì)話是一個(gè)討價(jià)還價(jià)的環(huán)節(jié)。手提電腦售貨員是一位二十幾歲的男子,兩位想買手提電腦的女生是大一學(xué)生。她們對(duì)這個(gè)柜臺(tái)的手提電腦似乎很感興趣。一位女生問是不是最低價(jià),其實(shí)是想讓售貨員再優(yōu)惠一些。售貨員表明是最低價(jià)不能再少了,拒絕讓價(jià)威脅了女生的積極面子。然而在接下來的話語中,售貨員運(yùn)用了一些積極禮貌策略來彌補(bǔ)他的拒絕。他采用的策略主要是強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)。首先,在之前的對(duì)話中,售貨員了解到這兩個(gè)女生來自東北地區(qū),他自己也是東北人。所以他強(qiáng)調(diào)他們都是東北人,來自同一個(gè)地區(qū),因此比普通買賣雙方關(guān)系更近一些。接著,售貨員又說他也是學(xué)生,也得向父母要錢,表明自己的處境和她們相同。通過強(qiáng)調(diào)他們的共同之處,售貨員拉近了他與兩位女生的距離,維護(hù)了她們的積極面子。再者,售貨員反復(fù)使用“咱們”這一表達(dá),傳達(dá)了一種把對(duì)方看作自己人的含意,顯得與對(duì)方很熟悉。這一方法也能夠減小言語行為威脅面子的程度。第三,售貨員說他和這兩位女生一樣,都是花父母的錢,父母掙錢不容易,他也覺得手提電腦價(jià)格挺高。通過這種方式他表達(dá)了對(duì)這兩位女生的理解。他運(yùn)用了比較夸張的語調(diào),重音,以及富有感染力的表達(dá)來傳達(dá)這種理解。最后他還補(bǔ)充說機(jī)器有毛病是七天包退十五天包換的,表明了良好的服務(wù)和他的誠意,這些都體現(xiàn)了他的積極禮貌。兩位女生也使用了積極禮貌策略。她們?cè)谟憙r(jià)還價(jià)的過程中相互調(diào)侃,使氣氛變得輕松幽默,減小了威脅面子的程度。然而售貨員還是拒絕讓價(jià),但為了彌補(bǔ)對(duì)面子的威脅,他盡量態(tài)度柔和,措詞模糊,用一些重復(fù)和修飾的詞語來避免過于直接的表達(dá)不同意見。2.個(gè)“內(nèi)容分析”的對(duì)話例2:1)女士1:請(qǐng)問這種是什么做的?2)售貨員:這個(gè)這整個(gè)都是那個(gè)烤漆金屬拉絲的。這種就是普通那種塑料。這兩款機(jī)器外殼是一樣的。3-2和3282外殼是一樣的。3)女士1:那哪種比較好啊?4)售貨員:您是問哪個(gè)機(jī)器好我給您拿個(gè)單子。(去取單子)這個(gè),您看一下。5)女士2:麻煩您給我也拿一張行嗎,謝謝啊。6)售貨員:行,不客氣。7)女士1:我想問一下這兩個(gè)有什么區(qū)別?8)售貨員:這個(gè)是3-2,這個(gè)是3-23。嗯3-2是這個(gè)配置,比如說像打個(gè)橫杠的,后邊兒的,是3-23的。它倆外觀一樣,就是里面配置不一樣。9)女士1:噢,好,謝謝。在這段對(duì)話中,手提電腦售貨員是一位二十幾歲的男子,兩位想買手提電腦的女士是外企職員。這段對(duì)話是由幾組問答構(gòu)成的。一位女士問手提電腦的外殼是什么材料做的,售貨員清楚地做了回答。她又問哪種比較好,售貨員于是提供了一張單子,上面有不同型號(hào)電腦的一些信息。她還問及兩個(gè)型號(hào)的區(qū)別,售貨員也根據(jù)單子做了說明。在整個(gè)對(duì)話中,售貨員總是對(duì)女士提出的問題給予客觀的回答,沒有摻雜個(gè)人的傾向性,沒有按照自己的意見左右顧客的想法。他提供了豐富的信息,尊重顧客自己的選擇。這體現(xiàn)出他避免干涉顧客的意愿,維護(hù)了顧客的消極面子。此外,在這段對(duì)話中,兩位女士以及售貨員都使用了像“請(qǐng)”“謝謝”“不客氣”一類表示尊敬他人的禮貌用語?！奥闊┠o我也拿一張行嗎,謝謝啊”這句話也體現(xiàn)了消極禮貌。因?yàn)槭圬泦T已經(jīng)給第一位女士取了單子回來,她使用了“麻煩您”“行嗎”這樣的表達(dá)表明自己不情愿打擾對(duì)方,減輕了她的要求對(duì)售貨員消極面子的威脅?！拔蚁雴栆幌逻@兩個(gè)有什么區(qū)別”比起直接去問“這兩個(gè)有什么區(qū)別”顯得更加委婉柔和,也顧及了消極面子。在這段對(duì)話中,消極禮貌策略的使用還體現(xiàn)在“您”這一稱呼上。女士和售貨員都用“您”而非“你”來稱呼對(duì)方,表現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊敬,同時(shí)也保持了適當(dāng)?shù)木嚯x。3.手提電腦售貨員:從他開始的產(chǎn)品買到了對(duì)方(Offrecordstrategies)例3:1)男生1:我不著急,我想再等等再買。2)男生2:我等不了了,我著急。我要買我就要在下個(gè)月。3)售貨員:下個(gè)月?4)男生2:不是下個(gè)月,下周吧。5)售貨員:下周是嗎?6)男生2:對(duì)。下一周吧,現(xiàn)在要跟家里人商量一下。7)售貨員:下周,因?yàn)檫€不知道不知道有沒有呢。8)男生2:這個(gè)機(jī)器?9)售貨員:因?yàn)橐驗(yàn)楝F(xiàn)在我們的機(jī)器賣得非常非?？?尤其是3239,3240還有500,這幾種,這幾種可以說五千多塊錢的機(jī)器賣得非?？臁Ｔ谶@段對(duì)話中,手提電腦售貨員是一位三十幾歲的女士,兩位想買手提電腦的男生是大三學(xué)生。售貨員希望男生盡快買走她的產(chǎn)品,聽說他要和家人商量一下,下周再買,她便敦促他盡快購買。但直接催促對(duì)方購買會(huì)干涉對(duì)方的行動(dòng)自由,威脅其消極面子。為了顧及對(duì)方的消極面子,售貨員采用了間接性策略,說下周不一定還有這款電腦,因?yàn)樗漠a(chǎn)品賣得很快。言下之意就是,如果他們不盡快買也許就買不到這款電腦了。這樣一來,她避免了直接干涉對(duì)方而威脅對(duì)方面子,讓對(duì)方自己理解她的話,給自己留有余地。更具體的說,她采用了暗示和夸張的技巧。她的話暗示對(duì)方如果對(duì)她的產(chǎn)品滿意就馬上購買吧。同時(shí),她用了幾個(gè)“非?！笨浯罅藢?shí)際情況