行為規(guī)范考核辦法培訓(xùn)公開(kāi)課

行為規(guī)范考核辦法培訓(xùn)公開(kāi)課目錄行為規(guī)范考核的概念、適用原則和范圍 行為規(guī)范考核實(shí)施工作前期進(jìn)展非班員類行為規(guī)范考核流程介紹 班員類行為規(guī)范考核流程介紹推進(jìn)小組的作用 問(wèn)與答績(jī)效管理體系由績(jī)效管理內(nèi)容、績(jī)效管理辦法、考核結(jié)果應(yīng)用和績(jī)效管理體系維護(hù)四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成?？?jī)效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略組織目標(biāo)企業(yè)精神崗位績(jī)效管理辦法績(jī)效管理流程考核管理辦法考核周期溝通機(jī)制指標(biāo)設(shè)計(jì)權(quán)重設(shè)計(jì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)崗位績(jī)效管理內(nèi)容考核結(jié)果應(yīng)用薪酬、培訓(xùn)、崗位調(diào)整為改善業(yè)務(wù)流程、管理制度提供信息績(jī)效管理體系維護(hù)、更新崗位職責(zé)1234關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)行為規(guī)范行為管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)行為規(guī)范目標(biāo)管理專職班組長(zhǎng)小班負(fù)責(zé)人班員……公司領(lǐng)導(dǎo)層……部門主任分公司經(jīng)理主管站長(zhǎng)/班組長(zhǎng)專職小班負(fù)責(zé)人班員專職主管……主管部門主任專職從公司領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工，績(jī)效考核形式該根據(jù)不同的工作重點(diǎn)分別以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核為主和以行為規(guī)范考核為主公司領(lǐng)導(dǎo)層本部部門/基層負(fù)責(zé)人本部/基層主管其他員工實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值最大化對(duì)整個(gè)企業(yè)的公眾形象負(fù)責(zé)不同層面的工作重點(diǎn)率領(lǐng)部門完成從公司層面分解下來(lái)的績(jī)效目標(biāo)負(fù)責(zé)部門管理成效（人員、費(fèi)用、機(jī)制）完善部門間的流程銜接按照崗位職責(zé)、工作任務(wù)要求（內(nèi)容質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)限）完成本職工作率領(lǐng)下屬崗位完成從部門層面分解下來(lái)的績(jī)效目標(biāo)負(fù)責(zé)分管職責(zé)的管理成效（人員、費(fèi)用、機(jī)制）完善部門內(nèi)及部門間的流程銜接行為規(guī)范適用的對(duì)象是：非指標(biāo)崗位（黨工團(tuán)）、本部專職、基層非班員、基層班組長(zhǎng)、基層小班負(fù)責(zé)人和基層班員行為規(guī)范是一種簡(jiǎn)化績(jī)效管理工具行為規(guī)范的基本概念行為規(guī)范是簡(jiǎn)化的績(jī)效管理工具，此行為規(guī)范是主要考察崗位任職者完成工作的總量、質(zhì)量、效率、態(tài)度、合作精神等方面是否符合達(dá)到考核人的要求行為規(guī)范考核內(nèi)容需要結(jié)合各崗位的具體職責(zé)、階段性崗位工作要求、崗位操作規(guī)范來(lái)確認(rèn)對(duì)崗位行為規(guī)范的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)由考核雙方確認(rèn)理解即可考核期：半年目錄行為規(guī)范考核的概念、適用原則和范圍 行為規(guī)范考核實(shí)施工作前期進(jìn)展非班員類行為規(guī)范考核流程介紹 班員類行為規(guī)范考核流程介紹電纜行為規(guī)范推進(jìn)計(jì)劃 問(wèn)與答行為規(guī)范考核實(shí)施工作前期進(jìn)展本部專職：對(duì)本部專職進(jìn)行行為規(guī)范考核辦法培訓(xùn)9月底本部主管和專職制定專職行為規(guī)范考核方案10月初本部專職模擬運(yùn)行行為規(guī)范考核方案10月-12月滬東、滬北基層非班員：對(duì)基層非班員進(jìn)行行為規(guī)范考核辦法培訓(xùn)11月中旬基層非班員考核雙方制定非班員行為規(guī)范考核方案12月上旬基層非班員模擬運(yùn)行行為規(guī)范考核方案12月滬東、滬北基層典型班組：培訓(xùn)基層典型班組行為規(guī)范考核辦法 9月下旬 典型班組制定行為規(guī)范考核方案并簽字確認(rèn) 10月中旬各典型班組模擬運(yùn)行行為規(guī)范考核 10月-12月滬東、滬北基層非典型班組：培訓(xùn)基層非典型班組行為規(guī)范考核辦法 11月中旬 非典型班組制定行為規(guī)范考核方案并簽字確認(rèn) 12月中旬各非典型班組模擬運(yùn)行行為規(guī)范考核 12月（04年）、1月份（05年）目錄行為規(guī)范考核的概念、適用原則和范圍 行為規(guī)范考核實(shí)施工作前期進(jìn)展非班員類行為規(guī)范考核流程介紹 班員類行為規(guī)范考核流程介紹電纜行為規(guī)范推進(jìn)計(jì)劃 問(wèn)與答非班員崗位行為規(guī)范考核的五個(gè)步驟步驟一考核期初，考核雙方依據(jù)公司、部門目標(biāo)及被考核人崗位職責(zé)，確認(rèn)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重步驟三每月月末，考核人與被考核人溝通，回顧當(dāng)月工作完成情況和記錄異常情況步驟二每月月初，考核雙方溝通確定被考核人當(dāng)月的月度工作計(jì)劃步驟五每經(jīng)過(guò)一個(gè)考核周期，可以對(duì)考核方案進(jìn)行修改，要將新的考核方案進(jìn)行歸檔和交相關(guān)部室、人力資源部備案步驟四考核期末，確定被考核人的期末績(jī)效分?jǐn)?shù)，進(jìn)行充分溝通步驟一（續(xù)）：在充分溝通的基礎(chǔ)上，考核雙方根據(jù)指標(biāo)重要性程度確定指標(biāo)權(quán)重行為規(guī)范考評(píng)表－非班員崗位指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績(jī)效評(píng)分等級(jí)(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績(jī)效積分（=權(quán)重×績(jī)效評(píng)分等級(jí)）績(jī)效積分的結(jié)果說(shuō)明工作量××%完成工作的及時(shí)性××%工作結(jié)果的有效性××%工作態(tài)度××%工作中的協(xié)調(diào)配合××%總績(jī)效分?jǐn)?shù)考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績(jī)效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到哪些目標(biāo)還未達(dá)到哪些客觀條件對(duì)達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定被考核人姓名：部門：職位：考評(píng)期限：考核人姓名：部門：職位：至可根據(jù)不同崗位的性質(zhì)和員工特點(diǎn)給予各指標(biāo)不同的權(quán)重比例依據(jù)考核與非班員的工作內(nèi)容，考核雙方于月初完成非班員崗位本月的工作計(jì)劃工作計(jì)劃內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)實(shí)際完成情況日常工作任務(wù)本月特定事項(xiàng)額外工作事項(xiàng)步驟二：考核雙方在溝通的基礎(chǔ)上由被考核人制定月度工作計(jì)劃由領(lǐng)導(dǎo)在月中分配的工作月中突發(fā)性工作在月中填寫由被考核人在月初和月中填寫的內(nèi)容反映工作或任務(wù)完成的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)

體現(xiàn)完成工作的質(zhì)量要求，或需要達(dá)成的目標(biāo)依據(jù)崗位職責(zé)，每月要做的周期性常規(guī)工作，在月初填寫周期性的工作，但不是每月都發(fā)生的，周期超過(guò)一個(gè)月由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在月初分配的非周期性工作在月初填寫行為規(guī)范（非班員類）月度工作計(jì)劃及月度小結(jié)表

依據(jù)非班員的實(shí)際工作表表現(xiàn)，考核雙方于月底完成對(duì)非班員崗位當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況的評(píng)價(jià)工作計(jì)劃內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)實(shí)際完成情況日常工作任務(wù)本月特定事項(xiàng)額外工作事項(xiàng)步驟三：月末由考核人對(duì)被考核人進(jìn)行月度工作評(píng)估小結(jié)月末考核人和被考核人進(jìn)行溝通后由考核人總結(jié)填寫行為規(guī)范（非班員類）月度工作計(jì)劃及月度小結(jié)表

步驟四：考核雙方依據(jù)考核期內(nèi)每個(gè)月的月度小結(jié)，對(duì)照行為規(guī)范考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，最終得出被考核人的績(jī)效得分

行為規(guī)范考評(píng)表－非班員崗位指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績(jī)效評(píng)分等級(jí)(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績(jī)效積分（=權(quán)重×績(jī)效評(píng)分等級(jí)）績(jī)效積分的結(jié)果說(shuō)明工作量××%完成工作的及時(shí)性××%工作結(jié)果的有效性××%工作態(tài)度××%工作中的協(xié)調(diào)配合××%總績(jī)效分?jǐn)?shù)考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績(jī)效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到哪些目標(biāo)還未達(dá)到哪些客觀條件對(duì)達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定被考核人姓名：部門：職位：考評(píng)期限：考核人姓名：部門：職位：至考核人在考核期末填寫目錄非班員類行為規(guī)范考核案例 15分鐘非班員崗位行為規(guī)范考核的五個(gè)步驟1、期初制訂非班員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重2、每月初溝通確定被考核人當(dāng)月的月度工作計(jì)劃

3、每月末，通過(guò)溝通，回顧本月工作，并制定下月工作計(jì)劃4、考核期末，通過(guò)溝通確定被考核人的期末績(jī)效分?jǐn)?shù)5、經(jīng)過(guò)一個(gè)考核周期，可對(duì)考核方案進(jìn)行完善和修訂行為規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——部室專職崗位步驟一（續(xù)）：制訂評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分等級(jí)評(píng)分項(xiàng)目1分2分3分4分5分工作結(jié)果的有效性存在2項(xiàng)及以上工作質(zhì)量差錯(cuò)或發(fā)生1項(xiàng)差錯(cuò)，造成嚴(yán)重?fù)p失存在1項(xiàng)工作質(zhì)量差錯(cuò)，沒(méi)造成不良后果達(dá)到工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求,概算嚴(yán)控在3分基礎(chǔ)上，所有工程項(xiàng)目達(dá)到優(yōu)良工程在4分基礎(chǔ)上，其中一項(xiàng)工程項(xiàng)目達(dá)到精品工程工作態(tài)度工作拖拉，經(jīng)常需督促；不服從工作安排，拒絕布置的額外工作不服從工作安排，對(duì)布置的額外工作消極拖延敬業(yè)愛(ài)崗，服從工作安排，能完成崗位工作且對(duì)布置的額外工作能積極主動(dòng)地完成，管理符合要求在3分的基礎(chǔ)上，能對(duì)部門或本職工作和工程項(xiàng)目提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議，且被采納5條以上，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)在4分基礎(chǔ)上，獲得公司級(jí)先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)工作中的協(xié)調(diào)配合主動(dòng)協(xié)調(diào)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏與他人的有效溝通，使工作無(wú)法開(kāi)展。正常情況下，與他人協(xié)作出現(xiàn)摩擦，影響工作2次。及時(shí)與工作相關(guān)其他部門、基層單位和項(xiàng)目組人員進(jìn)行工作溝通，上下道工序配合及時(shí)。在3分的基礎(chǔ)上，與相關(guān)部門有效地溝通協(xié)調(diào)，為后道工序提供一個(gè)良好的開(kāi)端，解決1項(xiàng)工程中的實(shí)際困難。在3分的基礎(chǔ)上，與相關(guān)部門有效地溝通協(xié)調(diào)，為后道工序提供一個(gè)良好的開(kāi)端，解決1項(xiàng)以上的工程中的實(shí)際困難。行為規(guī)范考評(píng)表－部室專職崗位指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績(jī)效評(píng)分等級(jí)(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績(jī)效積分（=權(quán)重×績(jī)效評(píng)分等級(jí)）績(jī)效積分的結(jié)果說(shuō)明工作量15%完成工作的及時(shí)性25%工作結(jié)果的有效性20%工作態(tài)度15%工作中的協(xié)調(diào)配合25%總績(jī)效分?jǐn)?shù)

考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績(jī)效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到哪些目標(biāo)還未達(dá)到哪些客觀條件對(duì)達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定被考核人姓名：部門：職位：考評(píng)期限：考核人姓名：部門：職位：******工程建設(shè)部電氣專職施工主管2004年6月2004年1月至工程建設(shè)部步驟一（續(xù)）：制訂權(quán)重行為規(guī)范崗位月度工作計(jì)劃及小結(jié)表－部室崗位步驟二：考核雙方制定被考核人月度工作計(jì)劃回顧期限：2004年1月28日被考核人姓名：部門：職位：考核人姓名：部門：職位：******工程建設(shè)部施工主管工程建設(shè)部電氣專職被考核人簽名：考核人簽名：日期：*********步驟三：考核雙方完成月度小結(jié)表行為規(guī)范考核方式模板行為規(guī)范崗位月度工作計(jì)劃及小結(jié)表－部室專職類崗位回顧期限：被考核人簽名：考核人簽名：日期：2004年1月28日*********被考核人姓名：部門：職位：考核人姓名：部門：職位：******工程建設(shè)部施工主管工程建設(shè)部電氣專職主要記錄工作完成的異常情況非班員行為規(guī)范要點(diǎn)小結(jié)非班員行為規(guī)范的衡量標(biāo)準(zhǔn)必須基于各自的崗位工作要求，由考核雙方事先溝通制定要根據(jù)非班員的實(shí)際工作要求來(lái)制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)指標(biāo)的相對(duì)于非班員工作的重要程度和其工作相對(duì)的薄弱環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)定權(quán)重大小非班員行為規(guī)范的實(shí)施在于考核雙方在月末通過(guò)溝通完成下月度計(jì)劃制定，月度工作計(jì)劃制定包括三部分內(nèi)容：日常工作任務(wù)、本月特定事項(xiàng)和額外工作事項(xiàng)月度工作計(jì)劃的每項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)明確工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作要求主管在進(jìn)行月度工作小結(jié)時(shí)，在實(shí)際完成情況一欄關(guān)鍵是要記錄工作完成的異常情況并注意和非班員進(jìn)行有效溝通在進(jìn)行期末考評(píng)時(shí)，在績(jī)效積分的結(jié)果說(shuō)明一欄主要對(duì)大于或小于3分的結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)解釋和說(shuō)明目錄行為規(guī)范考核的概念、適用原則和范圍 行為規(guī)范考核實(shí)施工作前期進(jìn)展非班員類行為規(guī)范考核流程介紹 班員類行為規(guī)范考核流程介紹推進(jìn)小組作用 問(wèn)與答本次班組實(shí)施行為規(guī)范考評(píng)充分考慮到公司的特點(diǎn)和現(xiàn)有的日常管理機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了完善日?？己藘?nèi)容以現(xiàn)有考核為基礎(chǔ)，并做進(jìn)一步的分析，確?？己藘?nèi)容是工作重點(diǎn)并且可操作考核方法必須便于操作，確保不影響正常業(yè)務(wù)的運(yùn)作必須加強(qiáng)考核雙方之間的溝通，明確考核不僅是“考”，重要的是溝通，是創(chuàng)建一種開(kāi)放的績(jī)效文化，使全體班員明確什么是卓越的績(jī)效以及如何實(shí)現(xiàn)它班組行為規(guī)范考核的5個(gè)關(guān)鍵步驟步驟一考核期初，班長(zhǎng)和班組核心成員共同制定《班組行為規(guī)范考核內(nèi)容表》、《班組行為規(guī)范的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重表》步驟三月底班長(zhǎng)對(duì)日常打分的結(jié)果進(jìn)行匯總步驟二每日，班長(zhǎng)進(jìn)行日常記錄和打分，并與班員進(jìn)行充分溝通步驟五每經(jīng)過(guò)一個(gè)考核周期，行為規(guī)范考核方案每修訂一次，要將新的考核方案進(jìn)行歸檔和交相關(guān)部室、人力資源部備案步驟四考核期末，得出各班員的期末績(jī)效分?jǐn)?shù)，并和班員進(jìn)行充分溝通步驟二：根據(jù)每個(gè)班組制訂的行為考核內(nèi)容，記錄各個(gè)班員日常實(shí)際發(fā)生的考核內(nèi)容事項(xiàng)形成每日打分表張三姓名2姓名3日期編號(hào)分?jǐn)?shù)日期編號(hào)分?jǐn)?shù)日期編號(hào)分?jǐn)?shù)1月2日A05-1001月7日D131001月12日B031001月14日G11-1001月19日C02-2001月22日F012001月25日E11501月26日D15-501月30日E1210合計(jì)合計(jì)合計(jì)《行為規(guī)范日常打分表》2004年1月班組：操作班50+10=60考核內(nèi)容表中具體項(xiàng)目發(fā)生的日期日常在考核內(nèi)容表中發(fā)生具體項(xiàng)目的編號(hào)每天發(fā)生的具體項(xiàng)目的加/扣分情況步驟三:月底班長(zhǎng)對(duì)日常打分的結(jié)果進(jìn)行匯總

考核維度1月2月3月4月5月6月半年平均分績(jī)效得分A出勤情況-100B工作量100C工作及時(shí)-200D工作規(guī)范50E工作態(tài)度60F工作中協(xié)調(diào)配合200G學(xué)習(xí)成長(zhǎng)-100合計(jì)10操作班（站）行為規(guī)范半年度績(jī)效評(píng)分表被考核人張三

步驟四:考核期末,得出半年期各班員的期末總分考核維度1月2月3月4月5月6月半年總分A出勤情況-1000-10000-50－250B工作量100100-50-50100100300C工作及時(shí)-2000-100000－300D工作規(guī)范501000000150E工作態(tài)度600-5050-705040F工作中協(xié)調(diào)配合2000-150150150-150200G學(xué)習(xí)成長(zhǎng)-10000