2023年銀行網(wǎng)點服務(wù)工作總結(jié)

2023年銀行網(wǎng)點服務(wù)工作總結(jié)銀行網(wǎng)點服務(wù)工作總結(jié)1

20xx年在支行的領(lǐng)導下，各部門的幫助協(xié)作下，我們分理處全體員工仔細學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿意客戶對現(xiàn)金的須要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500000現(xiàn)金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上賜予最大的協(xié)作，對收回的現(xiàn)金剛好清點入庫，并剛好開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項剛好劃入財政。

3、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理到處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿意客戶要求。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順當開展

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他全部網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理實力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行嘉獎與懲罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特殊是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、托付貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工剛好了解駕馭，細致應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作狀況，當天的工作支配、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬耐懈妒召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了

4、為加強銀企對帳，削減風險，銀企面對面對帳工作10月份起先由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，特地設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、協(xié)作做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1、對各部門提出的`要求剛好解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求協(xié)作或須要加班的，我們剛好支配人員予以解決。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平常比較注意業(yè)務(wù)技能練習，分理處練就了很多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參與競賽，取得了驕人的成果。

四、加強制度執(zhí)行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規(guī)定剛好組織柜組進步行學習，剛好傳達到每個柜員對工作上的不足剛好請會計結(jié)算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)覺有違反制度的做法剛好提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)覺一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足賜予指責，努力削減差錯的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著很多的不足，特殊是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素養(yǎng)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風險的實力。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素養(yǎng)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、接著加強業(yè)務(wù)培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

銀行網(wǎng)點服務(wù)工作總結(jié)2

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟識不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己醒悟地相識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)幫助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能仔細做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；剛好了解客戶狀況，為領(lǐng)導決策供應(yīng)依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，根據(jù)審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提示自己及柜員決不行麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格根據(jù)規(guī)章制度辦事，抓好各項平安工作，確保萬無一失。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實施管理起先，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、實力和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向四周的領(lǐng)導、同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達實力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)建性地開展工作，在吸存方面取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；

第三，在工作中處理問題言行舉止不擅長表達，導致同事對我的誤會。

四、今后努力方向：

在下半年里，本人決心仔細提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)當貢獻的力氣。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習金融專業(yè)學問和相關(guān)法律常識；

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；

第三，注意本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一樣，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務(wù)水平，主動為我支行創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

銀行網(wǎng)點服務(wù)工作總結(jié)3

回顧一年來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最終才有了小的成果和閱歷。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請大家提出珍貴看法。

一、失誤、缺點和閱歷簡談

以前在公司是做會計工作的，出納的業(yè)務(wù)沒詳細操作和實踐過，總認為是“調(diào)蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛起先干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯誤。

制度要求：開具支票必需字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫；最終把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會被銀行退票，耽擱工作。

基于上述業(yè)務(wù)需求，依據(jù)自己在軟件公司的軟件實施閱歷和電腦學問，為自己的崗位需求開發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實際工作中出現(xiàn)的缺點問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、主動的心態(tài)是干好一切工作的根本；學習和實踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在高校里，學習的學問不能用在詳細解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個詳細問題而存在的。

二、取得的成果

在這期間，在財務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下詳細工作。

1、嚴格根據(jù)財務(wù)制度的要求，辦理費用報銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。

2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放。

3、剛好登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)整表。

4、起草財經(jīng)公文、人事公文并剛好發(fā)放、傳閱、存檔、保管。

5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的支配。

6、開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。

7、開發(fā)了excel平臺票據(jù)套打系統(tǒng)。

8、填寫地稅申報表。

9、完成財務(wù)經(jīng)理交待的工作。

出納工作看似簡潔，做起來難，成果的取得離不開單位領(lǐng)導的耐性訓誨和無形的身教，一年的崗位實戰(zhàn)練兵，使我的財務(wù)工作水平又向前推動了一步。知道了要作好出納工作絕不行以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟工作的第一線，財務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作為一個合格的出納，必需具備以下的基本要求：一。學習、了解和駕馭政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和學問技能。二學會制訂本職崗位工作內(nèi)部限制制度，發(fā)揮財務(wù)限制、監(jiān)督的作用。。三。出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。四。出納人員要有較強