績(jī)效反饋面談

績(jī)效面談實(shí)務(wù)主講:朱堅(jiān)浩案例：王經(jīng)理的績(jī)效面談王經(jīng)理：小明，有時(shí)間嗎？小明：什么事情，經(jīng)理？王經(jīng)理：關(guān)于你年終績(jī)效的事情。小明：現(xiàn)在？要多長(zhǎng)時(shí)間？王經(jīng)理：就一小會(huì)，我半個(gè)小時(shí)后還有個(gè)重要的會(huì)議。你也知道，年終大家都很忙，我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。小明：……

于是小明就在王經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對(duì)面，不知所措地坐下來。王經(jīng)理：今年你的業(yè)績(jī)總的來說還過得去，但和其他同事比起來還差了許多，作為我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評(píng)價(jià)是C級(jí)，怎么樣？小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯(cuò)的呀……王經(jīng)理：今年部門接到了好幾項(xiàng)新任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底，還有很多任務(wù)沒完成，我的壓力很重?。⌒∶鳎嚎墒悄悴]有調(diào)整我的目標(biāo)??！突然，鈴聲響了起來，是催王經(jīng)理去會(huì)議室開會(huì)。王經(jīng)理：其實(shí)大家都不容易，再說了，你的工資也不錯(cuò)，你看小劉，他的根本工資比你低。小明：小劉去年才來的公司，我在公司……王經(jīng)理：好了，我馬上要去開會(huì)，我們下次再聊。小明：可是……王經(jīng)理沒有理會(huì)小明，匆匆離開了辦公室。思考這樣的績(jī)效面談，是否成功？如果不成功，問題出在哪里？什么是績(jī)效管理目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過程能力態(tài)度方法績(jī)效管理的流程在計(jì)劃實(shí)施過程中給予指導(dǎo)2過程指導(dǎo)將績(jī)效考核結(jié)果向被考核者反饋并進(jìn)行指導(dǎo)和激勵(lì)4績(jī)效反饋薪酬福利，職務(wù)調(diào)整，績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，培訓(xùn)發(fā)展5結(jié)果應(yīng)用制定目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)目標(biāo)設(shè)定1對(duì)個(gè)人目標(biāo)與實(shí)際完成情況進(jìn)行對(duì)比與考核3績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理中的角色分工——HR部門為公司建立績(jī)效管理系統(tǒng)；為主管、部門領(lǐng)導(dǎo)提供日常管理工具；培訓(xùn)管理人員怎樣使用績(jī)效管理系統(tǒng)；確保公司績(jī)效管理系統(tǒng)的正常運(yùn)作績(jī)效管理中的角色分工——部門主管對(duì)員工：輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項(xiàng)工作；提供員工完成任務(wù)的資源；提高員工職業(yè)技能；解決員工在工作的障礙；為員工規(guī)劃職業(yè)開展方向。對(duì)公司：對(duì)上級(jí)和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)；是公司完成業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量；是公司和員工溝通渠道的中間體；保證公司政令的暢通績(jī)效管理中的角色分工——員工制定與部門和公司相對(duì)應(yīng)的工作目標(biāo)和方案；致力于自身能力的提高；從主管、同事之間尋求績(jī)效反響以改進(jìn)工作什么是績(jī)效反響面談績(jī)效面談：主要反映在績(jī)效考核結(jié)果出來之后，將考核結(jié)果交與被考核者簽字確認(rèn)時(shí)進(jìn)行的面談和雙向溝通，以鼓勵(lì)下屬不斷進(jìn)取，改進(jìn)提高。為什么要進(jìn)行績(jī)效反響面談目的：通過雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問題，讓部屬工作績(jī)效更好，讓組織的開展更健全。1.檢討過去，建立績(jī)效改善方案：發(fā)現(xiàn)問題，工作教導(dǎo)2.把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績(jī)效：給予認(rèn)同，肯定鼓勵(lì)3.展望未來，建立績(jī)效開展計(jì)畫：了解期望，設(shè)定目標(biāo)績(jī)效反響怎么談？和誰談？談多久？在哪里談？績(jī)效反響面談的流程面談準(zhǔn)備面談過程面談結(jié)果績(jī)效反響面談前的準(zhǔn)備主管通知、地點(diǎn)、計(jì)劃、相關(guān)資料搜集績(jī)效信息心理、情緒準(zhǔn)備評(píng)定下屬績(jī)效完成的情況為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)提前一周通知員工做好準(zhǔn)備員工回顧績(jī)效計(jì)劃評(píng)定本階段績(jī)效完成的情況找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進(jìn)的地方？設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)需要的支持和資源是什么？案例分析張經(jīng)理在午餐時(shí)對(duì)另一個(gè)經(jīng)理說：“今天早上我突然想起今天是績(jī)效評(píng)估的最后一天了，可我還沒有給李明做評(píng)估，于是我把他從預(yù)算會(huì)上叫了出來。他說沒時(shí)間準(zhǔn)備，我對(duì)他講了幾個(gè)我不滿意的地方，并好心告訴他怎樣改正錯(cuò)誤，而他卻只是一個(gè)勁兒地說他在幾個(gè)問題上不同意我的說法，并要我對(duì)每個(gè)批評(píng)都舉例說明。我簡(jiǎn)直不敢相信他的反響，我得到的回應(yīng)只有憤怒和沉默。是否現(xiàn)在人們都不太關(guān)心提高自我了？平時(shí)他還挺不錯(cuò)的，但是他在評(píng)估中似乎很不快樂。你說他怎么回事？〞請(qǐng)思考：張經(jīng)理的問題出在哪里面談準(zhǔn)備三要項(xiàng)1、明確面談目的，面談至少應(yīng)明確以下幾個(gè)目的：雙方就被考核者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法；指出被考核者優(yōu)點(diǎn)之所在；辯明被考核者的缺乏與努力方向；共同為被考核者制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。2、確定恰當(dāng)?shù)拿嬲剷r(shí)間，面談時(shí)間應(yīng)盡量安排在被考核者方便的時(shí)候。3、選擇一個(gè)適宜的場(chǎng)所，面談的場(chǎng)所最好是一個(gè)相對(duì)封閉的能夠讓被考核者感覺輕松，并便于雙方自由溝通交流的地方?？?jī)效面談氣氛的營(yíng)造環(huán)境清靜、整潔；桌面整潔，無過多的資料堆積；辦公室鈴聲音量調(diào)低；鈴聲設(shè)為振動(dòng)；為員工準(zhǔn)備一杯熱水；雙方最好呈90度直角，或與員工并行而坐；距離不要太遠(yuǎn)，距離在15cm-30cm為宜；表達(dá)真誠的歡送與問候；說明面談的內(nèi)容和目的；提醒：績(jī)效面談是正式、嚴(yán)肅的，但過程是輕松、互動(dòng)的?？?jī)效面談開始的溝通話術(shù)感謝員工付出的努力〔最好有實(shí)例〕表揚(yáng)員工良好的行為今年，部門績(jī)效目標(biāo)的完成情況對(duì)部門整體工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)…………漢堡包原那么：先表揚(yáng)，然后提出改進(jìn)建議，最后是期望?？?jī)效面談中的問題清單當(dāng)初，我們一起設(shè)定了哪些績(jī)效目標(biāo)？哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？對(duì)統(tǒng)計(jì)出的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)有異議嗎？你自己認(rèn)為哪些指標(biāo)超越了目標(biāo)?哪些到達(dá)了目標(biāo)?哪些沒有到達(dá)目標(biāo)？哪些潛能和能力有充分發(fā)揮？哪些潛能和能力沒有發(fā)揮？存在哪些問題，改進(jìn)的空間在哪里？下一階段的績(jī)效目標(biāo)是什么？

你工作中遇到的最大障礙是什么？需要什么資源和支持？提醒：分析員工的缺乏之處，并不意味著就是批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)和提升績(jī)效?？?jī)效面談結(jié)束話術(shù)讓我們明確一下，上一階段你的績(jī)效分?jǐn)?shù)是分，績(jī)效等級(jí)評(píng)定為級(jí)，整體工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)為，勝任能力評(píng)估為，晉升潛能評(píng)估為。讓我們明確一下，下一階段你有哪些績(jī)效目標(biāo)？哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？考核方法、考核標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？績(jī)效改進(jìn)的方案是什么；我將采取的措施與行動(dòng)是什么；將安排在什么時(shí)候進(jìn)行跟進(jìn)和面談；需要得到什么資源與幫助？如果有異議，請(qǐng)向提出?！惨话銥殚g接上級(jí)、人力資源部〕在?績(jī)效面談表?上簽字。提醒：以積極輕松的方式結(jié)束面談；該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束。績(jī)效面談中的溝通技巧提問的技巧開放式提問封閉式提問限定式提問回答的技巧直接式回答反問式回答報(bào)告式回答比照：面談中的問與答案例1：1、我們看一下原因在哪里？2、你是不是要找點(diǎn)自己的原因呢？案例2：1、你看我怎么能夠幫到你2、你怎么覺得我不支持你案例3：1、可能是事出有因吧，都有哪些呢？2、這件事不做好你不需要找點(diǎn)原因嗎？案例4：1、你說的這個(gè)觀點(diǎn)值得我考慮2、我不覺得這個(gè)事我有責(zé)任面談中典型問題處理優(yōu)秀的員工鼓勵(lì)下級(jí)的上進(jìn)心，為他制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；不要急于許愿（提拔或給予特殊的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）績(jī)效差的員工必須具體分析，找出真正的病因并采取相應(yīng)措施；切忌不問青紅皂白，認(rèn)定是下級(jí)的錯(cuò)誤。過分雄心勃勃的員工他們急于被提拔或獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)耐心開導(dǎo)，說明政策是論功行賞，用事實(shí)說明他們還有一定差距；不能潑冷水，與其討論未來進(jìn)展的可能性與計(jì)劃；不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺：達(dá)到某一目標(biāo)就一定馬上能獲獎(jiǎng)或晉升；鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力，待機(jī)會(huì)到來，自會(huì)水到渠成。面談中典型問題處理資深、年長(zhǎng)的老員工要特別表示出你對(duì)他們的尊重和理解；肯定他們過去的貢獻(xiàn)；要耐心而關(guān)切地聽取他們的意見，并為他們出主意。但是實(shí)際執(zhí)行中，必須一視同仁。不愛開口的員工對(duì)不愛開口的人應(yīng)耐心啟發(fā)，用提出非訓(xùn)導(dǎo)性問題或征詢意見的方式促使其作出反應(yīng)“刺兒頭”員工要耐心地傾聽他的意見，盡量不馬上跟他爭(zhēng)辯和反駁；仔細(xì)分析使他放火的原因，與他共同分析，冷靜地、建設(shè)性地找出問題的辦法來?？?jī)效反響面談BEST法那么指在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行：①

Behavior.description〔描述行為〕②

Expressconsequence〔表達(dá)后果〕③

Solicitinput〔征求意見〕④

Talkaboutpositiveoutcomes〔著眼未來〕BEST法那么的應(yīng)用B：小周，8月6日，你制作的標(biāo)書，報(bào)價(jià)又出現(xiàn)了錯(cuò)誤，單價(jià)和總價(jià)不對(duì)應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個(gè)方面出錯(cuò)了。E：你的工作失誤，使業(yè)務(wù)人員的工作非常被動(dòng)，給客戶留下了很不好的印象，這可能會(huì)影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶關(guān)系。S：小周，你怎么看待這個(gè)問題？準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)？小周：我準(zhǔn)備……T：很好，我同意你的改進(jìn)意見，希望在以后的時(shí)間里，你能做到你說的那些措施?！嘲咐杭夹g(shù)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時(shí)候犯了錯(cuò)誤績(jī)效面談?dòng)涗洷鞽XXX公司績(jī)效面談?dòng)涗洷幻嬲務(wù)吖ぬ?hào)二級(jí)部門三級(jí)部門時(shí)間地點(diǎn)面談主題2015年終績(jī)效考核面談面談內(nèi)容：2015年終績(jī)效考核等級(jí)為：面談雙方對(duì)上述內(nèi)容，達(dá)成一致共識(shí)，如有異議請(qǐng)解釋或說明：說明：績(jī)效考核面談表的目的是了解員工對(duì)績(jī)效考核的反響信息，并最終提高員工的業(yè)績(jī)；

面談?wù)吆炞郑罕幻嬲務(wù)吆炞郑喝掌冢? 日期：案例解析:王經(jīng)理：小明，有時(shí)間嗎？(評(píng)：面談時(shí)間沒有提前預(yù)約)小明：什么事情，經(jīng)理？王經(jīng)理：關(guān)于你年終績(jī)效的事情。(評(píng)：談話前沒有緩和氣氛，溝通很難暢通)小明：現(xiàn)在？要多長(zhǎng)時(shí)間？王經(jīng)理：就一小會(huì)，我半個(gè)小時(shí)后還有個(gè)重要的會(huì)議。你也知道，年終大家都很忙，我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。(評(píng)：不清楚績(jī)效面談對(duì)雙方的意義，導(dǎo)致流于形式小明：……于是小明就在王經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對(duì)面，不知所措地坐下來。(評(píng)：面對(duì)面的談話容易造成心理威懾，不利溝通。)王經(jīng)理：今年你的業(yè)績(jī)總的來說還過得去，但和其他同事比起來還差了許多，作為我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評(píng)價(jià)是C級(jí)，怎么樣？(評(píng)：沒有數(shù)據(jù)和資料支持，主觀性太強(qiáng)，容易導(dǎo)致員工的抵觸心理〕小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯(cuò)的呀……王經(jīng)理：今年部門接到了好幾項(xiàng)新任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底，還有很多任務(wù)沒完成，我的壓力很重??！小明：可是你并沒有調(diào)整我的目標(biāo)??！〔評(píng)：目標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整沒有經(jīng)過協(xié)商〕突然，鈴聲響了起來，是催王經(jīng)理去會(huì)議室開會(huì)。王經(jīng)理：其實(shí)大家都不容易，再說了，你的工資也不錯(cuò)，你看小劉，他的根本工資比你低。〔評(píng)：將考核與工資混為一談〕小明：小劉去年才來的公司，我在公司……王經(jīng)理：好了，我馬上要去開會(huì)，我們下次再聊。小明：可是……王經(jīng)理沒有理會(huì)小明，匆匆離開了辦公室。失敗的原因分析：1、沒有準(zhǔn)備書面的資料，比方?績(jī)效面談表?、工作總結(jié)等；2、面談開始得很突兀，氣氛嚴(yán)肅緊張；3、缺乏資料、數(shù)據(jù)的支持；4、憑主觀印象；5、考核的著眼點(diǎn)是關(guān)注過去，不重將來；6、單向溝通，未傾聽員工的申訴；7、面談時(shí)間預(yù)計(jì)不準(zhǔn)，被中斷后沒預(yù)約再次溝通的時(shí)間；8、績(jī)效考核僅僅流于形式，最終未能達(dá)成一致意見，員工產(chǎn)生了不滿情緒；案例:王經(jīng)理：小明，過幾天抽個(gè)時(shí)間聊聊？小明：什么事情，經(jīng)理？

王經(jīng)理：年底了，咱們一起總結(jié)總結(jié)、方案方案。小明：后天早上10:30以后沒什么安排，那個(gè)時(shí)間可以嗎？王經(jīng)理：可以，到時(shí)你帶上?績(jī)效合約表?和明年的工作方案、培訓(xùn)方案，自己先想想吧。

小明準(zhǔn)時(shí)敲響了王經(jīng)理辦公室的大門，王經(jīng)理平日放滿文件的辦公桌今天看上去很整潔。小明在辦公桌前坐了下來，經(jīng)理也坐到了身邊。王經(jīng)理：今天咱們好好談?wù)劊黄饋砘貞浵陆衲甑墓ぷ鞯檬Ш兔髂甑墓ぷ鞣桨?。今年你為部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)做了很多努力，新員工的培訓(xùn)帶教方面也有很大奉獻(xiàn)，…，辛苦了！對(duì)照?績(jī)效合約表?，咱們一起來分析下今年的業(yè)績(jī)情況，你自己覺得…小明：…，還有，9月份你分派我的兩項(xiàng)任務(wù)，至今沒有完成，因?yàn)椋踅?jīng)理：理解，我會(huì)跟**部門再協(xié)調(diào)下，你自己要緊緊跟進(jìn)，其他還需要什么幫助？…作為老員工，我很了解你，在工作態(tài)度上向來表現(xiàn)不錯(cuò)，尤其是工作及時(shí)性、效勞精神方面，…，在細(xì)致性方面，你今年改進(jìn)得不多啊，明年我會(huì)加緊催促，…今年你的年度績(jī)效得分是*分，部門里排名靠中間，有進(jìn)步，但離我的期望還有距離，…

王經(jīng)理：明年自己有什么方案，想?yún)⒓幽切┡嘤?xùn)？小明：……王經(jīng)理：好，我們?cè)倜鞔_下，明年的主要工作有…，要完成…培訓(xùn)，主要的困難將是…你看下這份?績(jī)效面談表?，是根據(jù)剛剛的談話記錄的，如果有異議，可以向**提出，沒異議的話，我們都在這里簽個(gè)字?！∶麟x開王經(jīng)理辦公室的時(shí)候，他暗暗下決心，明年一定要戰(zhàn)勝自己、克服困難…現(xiàn)場(chǎng)演練1、良好氣氛開場(chǎng)2、介紹績(jī)效面談的流程、時(shí)間3、回憶上期績(jī)效結(jié)果4、告知考核結(jié)果5、對(duì)員工表現(xiàn)做出整體評(píng)價(jià)6、傾聽員工的心聲7、幫助員工分析