第十五章如何降低員工離職率

二○○七年五月

比亞迪班組長脫產(chǎn)培訓(xùn)

第四篇優(yōu)秀班組建設(shè)管理

第十五章如何降低員工離職率【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、通過員工離職分析，明了影響離職的各種原因，并針對性地提出預(yù)防措施。2、掌握人員管理最有效的方法，針對“問題〞員工的工作指導(dǎo)，留人先留心。3、結(jié)合學(xué)員工作實際，分享預(yù)防員工離職心得，使班組長在離職管理方面融會貫穿。第一節(jié)離職原因分析一員工離職概念員工離職即解除勞動合同，員工勞動合同的解除包括辭職、自動離職和辭退三種。辭職自離辭退離職1、辭職是指由員工本人提出與公司解除勞動合同。2、自動離職是指員工在連續(xù)三個有效工作日內(nèi)未辦理任何請假手續(xù)、無正當(dāng)理由擅自不上班的行為。3、辭退是指員工在嚴重違反勞動合同之約定或嚴重違反公司規(guī)章制度或給公司造成嚴重損害的，由公司單方面提出解除勞動合同。員工離職的影響

------兩個方面：企業(yè)及個人

企業(yè)個人離職對企業(yè)的影響

企業(yè)人力資源重置本錢的增加實際本錢無形本錢工傷數(shù)量增加

入廠時間與發(fā)生工傷的比例圖0246810121到2月內(nèi)發(fā)生工傷3到5個月發(fā)生工傷半年以后發(fā)生工傷1年以后發(fā)生工傷時間工傷數(shù)量對工作設(shè)備的損害

新進廠員工在短期內(nèi)還不能完全的融入到新的工作中，對操作相關(guān)設(shè)備不是特別熟悉，個人方面平安意識也相對較差，會出現(xiàn)不按工藝規(guī)程操作造成設(shè)備損害。如：沖壓車間在員工上崗就做了相關(guān)的平安、操作方面的培訓(xùn)，員工并沒有意識到這些培訓(xùn)的重要性，常常出現(xiàn)壓雙重料、打爆模具的事情。產(chǎn)品質(zhì)量下降

進廠時間長的員工，對自己所做的工作比新進廠員工熟練很多，在員工的心中對產(chǎn)品的質(zhì)量已有所了解。而在這樣的員工離職后，同樣的崗位需要有人來做，就必須招聘新人來做，這就在工作的熟練程度及質(zhì)量意識上下降了很多，從而會影響到整體的產(chǎn)品質(zhì)量及工作效率。進廠時間長的員工。對自己所做的工作比新進廠員工熟練很多，在員工的心中對產(chǎn)品的質(zhì)量已有所了解。而在這樣的員工離職后，同樣的崗位需要有人來做，就必須招聘新人來做，這就在工作的熟練程度及質(zhì)量意識上下降了很多，從而會影響到整體的產(chǎn)品質(zhì)量及工作效率。影響企業(yè)形象

一個員工離職后進入另一家企業(yè)，有可能會帶動不止一個員工也去同一家公司工作；或員工因為某些覺得不公平的原因離職后，當(dāng)他身邊的人想來公司應(yīng)聘時，他可能就會將自己對公司的不佳印象告知他人，影響公司在他人心中的形象。離職對個人的影響

對員工個人開展的影響主要會影響到員工個人的職業(yè)生涯及個人技能的開展。員工在一家企業(yè)工作一段時間后，經(jīng)過磨合對企業(yè)的各種情況都比較適應(yīng)，跳槽到另一家公司后，所做的工作有可能會更換、在短期內(nèi)不能適應(yīng)新的工作及環(huán)境。而從企業(yè)方面來講，大多數(shù)的企業(yè)不太愿意接受屢次跳槽的員工，因為這樣的員工不穩(wěn)定。同時屢次跳槽更換不同的工作使員工的技能沒有得到更好的發(fā)揮，做到了“雜〞與多數(shù)企業(yè)要求的“精〞卻相差很遠，因而離職會給員工個人開展造成較大的影響。對員工個人本錢的增加離職后的員工會參加尋找新工作的行列，就需要投入較多的時間、精力與金錢參加招聘會。同時，在原公司建立起來的關(guān)系網(wǎng)、領(lǐng)導(dǎo)對他的重視、加薪提升的時機都會因為其離職而失去，這些都要到新的公司通過時間來重新獲得。這些都影響了員工個人本錢的增加。個人心理影響、壓力增大

勞動力市場上的供需不平衡使員工的心理壓力增大。在某地區(qū)提供的工作崗位多于應(yīng)聘人員時，就很容易找到一份工作，而在應(yīng)聘人員多于提供的崗位時，就會有很多人爭取一個崗位，使應(yīng)聘者的心理壓力增大，嚴重者會對社會產(chǎn)生消極情緒。離職原因分析

物料太亂物料太重物料供應(yīng)不及時車間煙霧大車間油污大車間噪音大通風(fēng)條件差5S環(huán)境差設(shè)備故障違反工藝要求設(shè)備故障設(shè)備防護措施不完善員工離職工藝裝備環(huán)境物料工作無保障沒有安全感加班少、多管理混亂發(fā)展機會少公司規(guī)定工資低住宿條件差超負荷工作飲食制度企業(yè)文化培訓(xùn)少無法適應(yīng)環(huán)境能力不足個人價值得不到體現(xiàn)工作不適應(yīng)專業(yè)不對口偷懶領(lǐng)導(dǎo)方式請假（病、事）同事關(guān)系差溝通少、反饋不順暢家庭情況個人發(fā)展個人興趣教育不夠工傷頻率高安全意識差安全人員沖突第二節(jié)預(yù)防員工離職對策

對策1——了解你的員工

1、了解員工的信息1.1出身、學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景1.2興趣、專長了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等2、伸出援助之手你能實現(xiàn)預(yù)料他的反響和行動恰如其分的給員工雪里送炭3、知人善任能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)對策2——聆聽員工的心聲

1、開展員工交流會不要一意孤行鼓勵員工積極發(fā)言聽到員工心底的聲音2、創(chuàng)立關(guān)心員工的信息渠道渠道的創(chuàng)新團結(jié)員工，調(diào)動積極性耐心聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)3、對待犯錯誤的人員也要適當(dāng)聆聽不要一味責(zé)難他們給他們解釋的時機只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。對策3——想員工所想

1、收集員工資料如個人信息、愛好、特長等對有效的信息進行存檔。2、了解員工思想進行定期或不定期面談從員工的直接領(lǐng)導(dǎo)——班組組長處了解員工近況從與員工比較熟悉的朋友處了解員工情況3、經(jīng)常保持溝通了解員工潛在需求尋求默契，有知音知己之感。對策4——管理方法創(chuàng)新

1、制定車間員工運行軌道仔細觀察調(diào)整不合理制度注意各種變化2、靈活的運用各種技巧管理下屬管理者的自我完善自我學(xué)習(xí)將學(xué)習(xí)的理論和實踐相結(jié)合3、創(chuàng)新管理方法思想不能保守用新的方法處理員工管理中的新情況超越陳規(guī)的能力對策5——心情杠桿1、發(fā)動員工積極性給予員工愛的鼓勵由班組長帶頭說出自己的心里話2、分享心得、進步、啟發(fā)員工的分享盡量做到生動、活潑、繪聲繪色給予每個員工發(fā)言的時機3、將員工每天的分享編制成冊持之以恒宣傳班組文化對策6——德才兼?zhèn)?，量才使?/p>

1、了解每個人的特點“尺有所短，寸有所長〞了解每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面的特質(zhì)細心觀察2、量才使用進行人事考核用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔu估能力靈活、有效、成功地管理員工對策7——淡化權(quán)利，強化權(quán)威

1、淡化權(quán)利處理事情時，不用權(quán)利壓下屬做到使下屬心服口服2、強化權(quán)威管理者人格魅力的完善使員工自愿服從其領(lǐng)導(dǎo)對策8——允許員工犯錯誤

1、鼓勵員工做事不能壓制下屬不犯任何錯誤引導(dǎo)下屬多做正確的事，少做錯誤的事不能使員工縮手縮腳2、理性鼓勵創(chuàng)新精神創(chuàng)新需要勇氣和資本鼓勵員工勇于創(chuàng)新獎勵的運用當(dāng)下屬創(chuàng)新犯了平常的小錯時，不應(yīng)過多指責(zé)當(dāng)冒險成功時，務(wù)必多加贊賞給予相應(yīng)的回報

對策9——引導(dǎo)員工合理競爭

1、建立一套正確的業(yè)績評估機制公平、公正、合理以工作實績評估其能力不要盲目根據(jù)員工的意見或上級領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評價員工2、鼓勵正當(dāng)競爭鼓勵采取正當(dāng)手段鼓勵積極方式正向攀比3、制約不正當(dāng)競爭制約、壓制采取不正當(dāng)?shù)氖侄胃偁幗⒄５墓_的信息渠道員工多接觸、多交流、有意見正面溝通對策10——激發(fā)員工的潛能1、了解不同人員的特質(zhì)經(jīng)常溝通細心觀察2、員工鼓勵員工鼓勵方法的積累對于不同的員工采用不同的鼓勵方法對策11——給予員工開展空間1、給予時機為員工創(chuàng)造良好條件給予員工時機給予員工表現(xiàn)特長的時機了解員工特長組織活動時，給予特長員工展示的時機2、合理安排員工崗位了解員工個性根據(jù)員工個性，安排工作3、對于員工的成績給予充分肯定員工做出成績時，一定給予肯定讓員工感受到自己的重要性對策12——培訓(xùn)1、征集員工感興趣的課題進行課題討論會鼓勵員工自己發(fā)言，報名參加培訓(xùn)工程2、擬定培訓(xùn)方案方案合理培訓(xùn)員工想聽的內(nèi)容培訓(xùn)形式生動、活潑專業(yè)人員授課，進行全員教育3、核實培訓(xùn)效果組織培訓(xùn)課后的問卷調(diào)查要求學(xué)員制定培訓(xùn)后的改善方案由直接領(lǐng)導(dǎo)在實際的工作中，考核學(xué)員的學(xué)習(xí)情況對策13——看板管理1、制定看板管理制度和員工行為評定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、制度制定公平、合理細化評分細那么，讓每個員工知道自己的行為會得到什么評價2、制度的執(zhí)行嚴格按照制度的規(guī)定執(zhí)行3、制度的監(jiān)督嚴格監(jiān)督制度的執(zhí)行對策14——技能比武1、工程確定選定在車間內(nèi)多人操作的崗位選擇影響車間產(chǎn)能的瓶頸工序注重比賽的趣味性和可比性2、宣傳參與通過宣傳畫等方式鼓勵車間每位員工積極參與3、鼓勵表彰對于技能比武中的優(yōu)勝者進行表彰對于失敗者進行鼓勵，再接再厲對策15——集體榮譽感1、打造和諧的工作氣氛經(jīng)常組織員工進行溝通營造員工之間良好的工作渠道2、從文體活動、游戲中獲得大道理有方案性地組織一些活動活動之后全體員工一起分享活動的感悟3、參加公司組織的各種競賽積極鼓勵所有員工參加集體活動

對策16——提高員工福利1、改善生活、工作環(huán)境注重生活、工作中的一些細節(jié)從細節(jié)中開掘出可以改善的地方保證廠房通風(fēng)良好，加強硬件設(shè)施的改善2、合理安排員工工作、休息均衡生產(chǎn)平均各線產(chǎn)能、減少加班時間注意工作和休息的協(xié)調(diào)3、建議發(fā)放“員工生日禮品〞在細節(jié)之處表達對員工的關(guān)心舍身處地為員工著想對策17——宣揚公司“家文化〞1、通過車間的板報、宣傳畫等進行宣傳注重宣傳的趣味性注重宣傳的可讀性2、組織關(guān)于公司的知識競賽、辯論會鼓勵員工事先準(zhǔn)備知識競賽或辯論會資料最好能全員參與3、表揚、鼓勵對于優(yōu)勝者給予獎勵和表彰對于失敗者進行相應(yīng)鼓舞對策18——了解比亞迪的開展前景1、比亞迪的開展史讓員工了解比亞迪輝煌的開展史2、展望比亞迪的未來使員工明白公司未來的開展前景和廣闊希望3、給員工提供廣闊的開展空間指出員工廣闊的開展舞臺指明員工開展的道路第三節(jié)人員管理11招

三原那么1.充分了解原因難以指導(dǎo)的部下，也可以說是存在著一些問題的部下。對他們，要徹底挖掘?qū)е卢F(xiàn)狀的原因，考慮消除那些原因的對策，并付諸實施，這是最正確的對策。以下各項中所介紹的對策，即是這種針對性的參考對策。2.充分發(fā)揮的互相交流引發(fā)各種問題的根源不少是由于誤解和理解不夠等，還有像所謂“從未吃過就討厭〞那樣，根本不了解對方，卻根據(jù)道聽途說的內(nèi)容去無端指責(zé)對方，此類事情也并不罕見。因此，充分的互相交流，互相予以充分的理解，這是極為重要的?！俺浞吱暰褪顷P(guān)鍵所在。3.客觀、嚴格的反思部下的現(xiàn)狀可以說是反映了上司一貫而來的管理和指導(dǎo)的結(jié)果。如果出現(xiàn)有些部下要比一般員工難以管理的現(xiàn)象，那就說明上司一貫而來的管理和指導(dǎo)有欠妥之處。因為無論是誰，對自己都比較寬容，所以希望盡可能客觀、嚴格地進行反思。招術(shù)1烈馬揚鞭----如何減少精神萎靡不振的員工離職招術(shù)2果因思考----指導(dǎo)討厭加班的下屬招術(shù)3控制過當(dāng)----指