工商管理專業(yè) 中小型企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理存在問題與對(duì)策研究 -以廣州鼎三信息科技有限公司為例

一、緒論（一）選題背景順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展大勢(shì)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作。大大的促進(jìn)中小型企業(yè)與國(guó)際合作。還有5G應(yīng)用推廣，人工智能等全球發(fā)展的熱點(diǎn)，給中小型企業(yè)的發(fā)展給予充分機(jī)會(huì)。但面對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境有其復(fù)雜性情況下，企業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和轉(zhuǎn)型升級(jí)，將會(huì)不斷有各種類型的新成員加入企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，公司規(guī)模越來越大，要想他們文化融合、價(jià)值傳導(dǎo)、目標(biāo)統(tǒng)一、執(zhí)行強(qiáng)化，想每一個(gè)新成員都將快速融入就需要高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍來激發(fā)企業(yè)活力，因此團(tuán)隊(duì)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要作用，才能更好推動(dòng)企業(yè)發(fā)展找到突破口。（二）研究目的及研究意義1.研究目的以廣州鼎三信息科技公司作為切入點(diǎn)，進(jìn)行分析公司團(tuán)隊(duì)管理存在問題并提出完善措施，有利于提高員工有擔(dān)當(dāng)意識(shí)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造高效率團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍。讓員工有擔(dān)當(dāng)意識(shí)服從團(tuán)隊(duì)管理，激發(fā)員工活力和創(chuàng)造性更好的服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。需要企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化匹配更好發(fā)展路徑和激勵(lì)措施，營(yíng)造高效率的團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍，對(duì)于中小型企業(yè)來說要想欣欣向榮就是要不斷提升自身的團(tuán)隊(duì)管理能力。2.研究意義在中小型企業(yè)高速發(fā)展過程中，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，提高團(tuán)隊(duì)效率是對(duì)每個(gè)中小型企業(yè)都是至關(guān)重要。針對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析，有助于提高企業(yè)管理水平和能力，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起到促進(jìn)作用，樹立和培養(yǎng)科學(xué)管理理念，建設(shè)完善的組織架構(gòu)體系，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部職責(zé)分明，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？梢詭椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高企業(yè)總體價(jià)值，重視人才的培養(yǎng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，以便于員工持續(xù)改善工作方式增強(qiáng)工作業(yè)績(jī)。研究該公司團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀和存在問題提供一些非常重要的借鑒價(jià)值。（三）國(guó)內(nèi)外研究綜述由于我國(guó)20世紀(jì)50年代至60年代實(shí)行分配經(jīng)濟(jì)，大部分企業(yè)都是實(shí)行相對(duì)封閉式管理模式。所以我國(guó)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)這方面起步比較晚，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)也迅速發(fā)展，逼迫國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛要轉(zhuǎn)型改變?cè)袀鹘y(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，引用新型團(tuán)隊(duì)管理模式，近幾十年的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)管理也漸漸適應(yīng)，取得明顯的成效。劉曉梅、李寶海、李偉、吳永強(qiáng)、傅飛強(qiáng)、何文俊等學(xué)者從企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)者勝任力因素、激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)化人員配置、團(tuán)隊(duì)溝通等多角度進(jìn)行全面對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的研究分析。鄭章信（2011）本文總體研究都是利用EAP技術(shù)從不同方面來緩解員工壓力，也提出各種新穎的壓力疏導(dǎo)措施。從外界環(huán)境因素和內(nèi)在個(gè)性因素進(jìn)行分析并給予緩解疏導(dǎo)情緒的舉措，解決員工心理健康問題。劉曉梅（2016）認(rèn)為中小企業(yè)發(fā)展動(dòng)力不足，是缺乏人才機(jī)制管理，需要進(jìn)行人才培養(yǎng)，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制提高對(duì)人員的技能培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式大力支持創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)。李寶海（2017）解讀中小型企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的核心要素和舉措。其中提出要平衡團(tuán)隊(duì)規(guī)則和團(tuán)隊(duì)靈活性，針對(duì)新員工要給予充分發(fā)展空間，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大要求要不斷豐富和完善企業(yè)文化，對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)改變，以適應(yīng)企業(yè)成長(zhǎng)需要。還涉及要培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不能越少出色的將領(lǐng)，分別展示出優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的品質(zhì)如：要擁有個(gè)人魅力，眼光和魄力、善于傾聽、協(xié)調(diào)能力和凝聚力、勇于承擔(dān)。李偉（2018）對(duì)某公司施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理存在問題進(jìn)行詳細(xì)剖析，其中從以下不同方面剖析：管理制度不健全，績(jī)效考核體系不健全和激勵(lì)機(jī)制不到位團(tuán)隊(duì)文化不深入。針對(duì)問題并提出相應(yīng)對(duì)策，其中最值得借鑒是他明確團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)有包括目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、凝聚力、團(tuán)隊(duì)力，具體的分析分類目標(biāo)以及對(duì)目標(biāo)各自要求具體措施。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是將想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為下屬能夠理解且認(rèn)為屬于他的目標(biāo)，并且目標(biāo)也要有遠(yuǎn)見，有未來才能更好拼搏實(shí)現(xiàn)完成的動(dòng)力。吳永強(qiáng)（2019）認(rèn)為員工關(guān)系的動(dòng)脈流動(dòng)是溝通，講述溝通對(duì)員工關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)，總體概況了中小型企業(yè)對(duì)溝通不重視存在落后的認(rèn)識(shí)，分析溝通障礙因素，提出相應(yīng)改善措施，科學(xué)設(shè)計(jì)詳細(xì)的溝通計(jì)劃，利用心理學(xué)技術(shù)有效結(jié)合，對(duì)問題設(shè)置，語氣用詞都全面羅列分析，更加強(qiáng)調(diào)了傾聽因素。傅飛強(qiáng)（2019）通過對(duì)員工的個(gè)性化激勵(lì)訴求進(jìn)行數(shù)據(jù)化的分析，基于需求傾向進(jìn)行分類不同某公司部門的激勵(lì)模式分為信任關(guān)懷型、責(zé)任認(rèn)同型、價(jià)值歸屬型。其中信任關(guān)懷型激勵(lì)內(nèi)涵是得到更多的是非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，得到是組織的任何如授予榮譽(yù)稱號(hào)。責(zé)任型認(rèn)同型激勵(lì)方式偏向更多是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，得到高度重視和認(rèn)可和迅速及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。價(jià)值歸屬型則是激勵(lì)方式獲得更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)接觸更為核心的業(yè)務(wù)獲得自主的工作的方式。何文俊（2017）分析公司團(tuán)隊(duì)管理存在問題。在溝通和管理層存在漏洞，提升多樣的相應(yīng)舉措，在員工發(fā)展空間通過各種培訓(xùn)方式，使得團(tuán)隊(duì)有學(xué)習(xí)性，將所學(xué)知識(shí)更好作用到工作實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，還有在薪酬績(jī)效方面提出措施?？傮w認(rèn)為人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)核心的力量。（四）研究?jī)?nèi)容及方法1.研究?jī)?nèi)容第一部分是緒論，介紹本文選題的研究背景和研究意義，并簡(jiǎn)要闡述國(guó)內(nèi)外研究的內(nèi)容。第二部分是對(duì)本文研究所依據(jù)的團(tuán)隊(duì)管理的相關(guān)理論的概述。第三部分是對(duì)鼎三科技公司進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，同時(shí)闡述該公司團(tuán)隊(duì)管理整體概況。第四部分結(jié)合調(diào)查的情況進(jìn)行從不同方面具體分析公司團(tuán)隊(duì)管理存在問題。第五部分是針對(duì)目前公司存在的問題提出相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策。第六部分是結(jié)論與展望，對(duì)本文進(jìn)行總結(jié)，并提出展望。2.研究方法（1）文獻(xiàn)調(diào)查法：是根據(jù)一定的研究目的或課題，通過調(diào)查文獻(xiàn)來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究問題的一種方法。通過收集和整理相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理的文獻(xiàn)，以作者提出的理論和結(jié)論中提取出一些對(duì)自己有參考價(jià)值的研究作為基礎(chǔ)，再以自己的角度去分析廣州鼎三公司團(tuán)隊(duì)管理失的問題與對(duì)策。（2）訪談法：研究者通過與研究對(duì)象進(jìn)行口頭交談來收集研究資料的方法。通過與公司員工面對(duì)面聊天了解公司整體概況和團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)問題。（3）問卷調(diào)查法：是研究者依照標(biāo)準(zhǔn)化的程序，把問卷分發(fā)或郵寄給與研究事項(xiàng)有關(guān)的人員,然后對(duì)問卷回收整理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而得出研究結(jié)果的研究方法。設(shè)計(jì)問卷發(fā)放給公司員工填寫，整理分析數(shù)據(jù)，分析公司團(tuán)隊(duì)管理存在問題。（五）創(chuàng)新點(diǎn)與不足1.創(chuàng)新點(diǎn)本次研究認(rèn)為提供的方法和研究對(duì)象的創(chuàng)新，主要通過具體問題具體分析的方式,使用訪談法和問卷調(diào)查法分析鼎三科技有限公司的團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀及其存在的問題,并結(jié)合自身的專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和理論,在團(tuán)隊(duì)氛圍、激勵(lì)措施，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)等方面提供切實(shí)可行方案，同時(shí)較少的中小型公司在團(tuán)隊(duì)管理中運(yùn)用EAP員工幫扶計(jì)劃措施，因此對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)管理改進(jìn)措施提供的措施較為新穎，對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)施具有借鑒價(jià)值。雖然國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理做了大量研究，但是較少有學(xué)者針對(duì)性的對(duì)中小企業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究,本文便以廣州鼎三科技公司這一中小企業(yè)為研究對(duì)象進(jìn)行研究,在提供措施提出融入EAP員工幫扶計(jì)劃關(guān)注員工的心理狀況，具有一定的創(chuàng)新之處。2.不足點(diǎn)問卷調(diào)查發(fā)放形式通過發(fā)送鏈接到公司工作群中進(jìn)行填寫，員工填寫過程態(tài)度無法監(jiān)管，就會(huì)造成在進(jìn)行這項(xiàng)工作的時(shí)候無法考證填寫的真實(shí)有效性，也就無法保證問卷的回答質(zhì)量，問卷數(shù)據(jù)也會(huì)存在一定誤差。由于理論知識(shí)薄弱，基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)，致使對(duì)公司薪酬績(jī)效方面分析不夠深入。二、企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的理論基礎(chǔ)（一）團(tuán)隊(duì)的定義卡特森伯奇和史密斯把團(tuán)隊(duì)定義為：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群,他們具有互補(bǔ)性的技能,承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同的承諾,沒有它,群體作為個(gè)體運(yùn)作;有了它,他們便成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體績(jī)效單位?！盵]由此可見。團(tuán)隊(duì)比其他群體更加有任務(wù)取向，更強(qiáng)調(diào)成員的相互依賴性。使得各成員聯(lián)合起來形成的行為上有彼此影響的交互作用，在心靈上能意識(shí)到其他成員的存在并彼此相互影響的感受，在利益上相互聯(lián)系為了達(dá)到共同目標(biāo)而結(jié)合一起工作集體。（二）團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析1.團(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素(1)團(tuán)隊(duì)的第一步是理解。不一定彼此認(rèn)可但至少可以先彼此理解懂得。在理解和懂得的基礎(chǔ)上，我們開始真正的傾聽，有了真正的傾聽，才有了認(rèn)同的可能，而有了認(rèn)同，才能夠真正的讓團(tuán)隊(duì)的力量真正的聚焦于目標(biāo)！(2)第二步是溝通，為了促進(jìn)更多的理解和認(rèn)可，需要營(yíng)造更多的彼此接納機(jī)會(huì)氛圍。在團(tuán)隊(duì)中可以各抒己見，沒有秋后算賬的負(fù)擔(dān)，讓員工敢于按照自己的思考去嘗試，激發(fā)他們的創(chuàng)造性。在團(tuán)隊(duì)討論工作項(xiàng)目的中，我們盡量的評(píng)價(jià)事情，總結(jié)事情，而非只是評(píng)價(jià)人。以任務(wù)事件為基礎(chǔ)，而非主觀感覺。(3)第三步是有清晰的目標(biāo)，有清晰的實(shí)現(xiàn)路徑。它不僅僅是一組數(shù)字，這其中，還包含了如何去實(shí)現(xiàn)它的路徑，且是組織、團(tuán)隊(duì)達(dá)成了上下一致共識(shí)的路徑?；谀繕?biāo)，基于實(shí)現(xiàn)路徑，組織中的每一個(gè)人都有明確的分工與工作設(shè)計(jì)。我們至少要做到要讓組織中的每一個(gè)員工都知道自己的工作對(duì)這個(gè)組織的成果會(huì)有什么樣的貢獻(xiàn)，自己的工作與整體目標(biāo)之間，與其它部門或是同事之間，有著什么樣的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)管理的無外乎是圍繞人的激發(fā)和協(xié)同為核心不斷在完善、在協(xié)調(diào)、在調(diào)配。（三）雙因素理論的定義這是一種激勵(lì)模式理論，該理論認(rèn)為影響人工作的因素有兩類：保健因素與激勵(lì)因素。工作本身或工作內(nèi)容一般屬于激勵(lì)因素。就是員工能認(rèn)同該工作，并且樂意從事該項(xiàng)工作內(nèi)容。這類因素可以激發(fā)員工的積極性、滿足員工實(shí)現(xiàn)的自我需要，一般包括成就、挑戰(zhàn)性的工作、發(fā)展機(jī)遇、知識(shí)成長(zhǎng)以及對(duì)員工的賞識(shí)乃至獎(jiǎng)勵(lì)。在給成員分配工作時(shí)，就需要結(jié)合員工的專長(zhǎng)，給他具備一定的挑戰(zhàn)性，不能讓員工感到任務(wù)遙不可及、無法完成，又不能給員工帶來過于順利的感覺。這就需要管理者“因材施教”。當(dāng)員工出色完成任務(wù)時(shí)，必須要給予及時(shí)的贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，可以是物質(zhì)的，也可以是非物質(zhì)的。注意，是及時(shí)，而不是“秋后算賬”，那樣就失去激勵(lì)效果。工作環(huán)境和工作關(guān)系一般屬于保健因素。保健因素包括工作環(huán)境，公司政策，人際關(guān)系，薪資、福利等等。保健因素并不能提升員工工作的積極性，只是消除了不滿意的狀態(tài)。但缺乏保健因素，員工會(huì)工作一般會(huì)陷入“消極”的狀態(tài)中。創(chuàng)建良好的辦公環(huán)境，并且為不同的崗位，設(shè)置不同的級(jí)別和薪資待遇，這個(gè)就是保健因素。保健因素更強(qiáng)調(diào)的是整體“環(huán)境”，是對(duì)所有員工一視同仁的管理制度、工作環(huán)境、工作關(guān)系和公平關(guān)系。（四）EAP的定義EAP中文全稱員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期的心理服務(wù)項(xiàng)目。簡(jiǎn)單地說，就是將心理學(xué)運(yùn)用到管理學(xué)中，通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助組織改善組織環(huán)境和氛圍，幫助員工在緩解工作壓力、改善工作情緒等方面獲得成效。對(duì)企業(yè)的績(jī)效貢獻(xiàn)可以提高組織凝聚力，提高員工滿意度，直接提高組織溝通效率，通過一定方式的培訓(xùn)，為企業(yè)提供了一種解決企業(yè)內(nèi)部管理問題，提高公司整體績(jī)效，改善企業(yè)文化的綜合方案。三、鼎三科技公司團(tuán)隊(duì)管理概述（一）鼎三科技公司簡(jiǎn)介公司成立于2016年，至今總?cè)藬?shù)大約為54人左右。主要是各大銀行的融資、金融融資產(chǎn)品，定制與銷售、網(wǎng)絡(luò)以及實(shí)體平臺(tái)而設(shè)立的融資公司，專注于POS機(jī)服務(wù)，辦理，分銷。代理國(guó)內(nèi)一線品牌是拉卡拉、隨行付、瑞銀信、中匯等。地理位置在廣東省廣州市天河區(qū)車陂大崗路4號(hào)。作為第三方支付界的新軍,公司本著團(tuán)結(jié)協(xié)作、進(jìn)取不息的精神，形成了獨(dú)一無二的服務(wù)方式，創(chuàng)造了至優(yōu)的產(chǎn)品價(jià)值。（二）鼎三科技公司組織架構(gòu)1.公司組織架構(gòu)示意圖

職能部門說明（1）總經(jīng)理兼任董事長(zhǎng)擬定公司規(guī)章制度，制定了銷售政策，開拓市場(chǎng)，要與業(yè)務(wù)部門主管討論確定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的方向。制定公司銷售計(jì)劃，制定業(yè)績(jī)目標(biāo)；對(duì)企業(yè)發(fā)展在銷售端的整體負(fù)責(zé)；還要協(xié)調(diào)部門所面臨上下左右各方向的資源和有效協(xié)作。（2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司資金會(huì)計(jì)核算和成本核算工作；還要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部費(fèi)用的支出報(bào)銷；處理公司員工工資核算并發(fā)放員工工資，對(duì)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支實(shí)施監(jiān)督。（3）人事部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人力資源調(diào)配，制定招新計(jì)劃，負(fù)責(zé)招聘面試篩選錄用。協(xié)調(diào)部門處理員工矛盾沖突問題；對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)；負(fù)責(zé)辦公衛(wèi)生的監(jiān)督；（4）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)跟單，產(chǎn)品介紹，發(fā)展新客戶，提升市場(chǎng)占有率。（5）售后部解決客戶使用產(chǎn)品過程中疑難問題。配合業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)支持。（三）鼎三科技團(tuán)隊(duì)管理整體概況1.團(tuán)隊(duì)管理整體情況當(dāng)前鼎三科技公司不斷進(jìn)行擴(kuò)大規(guī)模屬于快速發(fā)展時(shí)期。為了實(shí)現(xiàn)公司高效的管理提高經(jīng)濟(jì)效益，組成的不同正式群體，是55名員工組織的團(tuán)體。大部分都是90年代年輕的有活力的員工。但學(xué)歷普遍偏低，大部分是大專技校畢業(yè)。公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)都圍繞著小規(guī)模團(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行組建服務(wù)于整個(gè)部門，其中28名業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)成員又細(xì)分以7人為一組小團(tuán)隊(duì)組合成4組進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)完成設(shè)定的部門業(yè)績(jī)目標(biāo)。每個(gè)小團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的組長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和輔助隊(duì)員，而主管提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息和日常規(guī)范化管理和決策問題。這樣的模式便于細(xì)化管理。2.團(tuán)隊(duì)管理模式特點(diǎn)（1）團(tuán)隊(duì)早會(huì)模式公司有個(gè)文化每天要開20分鐘的早會(huì)時(shí)間，主管負(fù)責(zé)通過一個(gè)集體的問好，將大家不在狀態(tài)懶散的成員提高注意力。同時(shí)也增添節(jié)目環(huán)節(jié)：喊團(tuán)隊(duì)口號(hào)，輪流上臺(tái)讀美文或分享激勵(lì)故事。給員工帶個(gè)好頭，提高精氣神，激情澎湃、以飽滿的情緒，感染每一位員工，減少成員負(fù)面情緒和消極行為。（2）目標(biāo)確定，主管要給出當(dāng)天的各個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)，要讓每個(gè)成員知道其業(yè)務(wù)進(jìn)度和個(gè)人奮斗目標(biāo)。下班之前還要進(jìn)行總結(jié)，對(duì)未完成任務(wù)的員工團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)要詢問他們有無困難需要協(xié)助。（3）有較好的交流分享氛圍。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部將優(yōu)秀的銷售思路，經(jīng)典的銷售話術(shù)、有效的促成技巧、巧妙的客戶溝通藝術(shù)等經(jīng)驗(yàn)分享交流學(xué)習(xí)還有一些比如知識(shí)解釋的錯(cuò)誤、流程描述的錯(cuò)誤等等，通過交流從而幫其改進(jìn)。達(dá)到學(xué)習(xí)借鑒、共同提高的目的。（4）進(jìn)行跨團(tuán)隊(duì)配合產(chǎn)品銷售出去還需要經(jīng)過售后部門跟蹤處理，要回答處理客戶疑難問題，因此需要在售后團(tuán)隊(duì)配合進(jìn)行討論需要改善部分，進(jìn)行反饋回銷售團(tuán)隊(duì)，重新更加準(zhǔn)確了解客戶，改善與客戶溝通，售后部還為業(yè)務(wù)部門提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)幫助，有助于提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。四、鼎三科技公司存在問題分析（一）團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)性較大從調(diào)查問卷結(jié)果來看有62.26%的職員都是工作不到一年，3年以上只有1.89%。可以看出團(tuán)隊(duì)成員的流通性比較高。高離職率會(huì)增加公司的人力成本，影響工作效率，剛剛投入時(shí)間精力培訓(xùn)熟悉業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)成員配合默契，好的團(tuán)隊(duì)成員的突如其來離開，成員又需要花時(shí)間精力與新員工磨合，久而久之使得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的興趣是逐漸消磨殆盡。也會(huì)使公司招聘、培訓(xùn)環(huán)節(jié)不堪重負(fù)，直接影響公司績(jī)效和長(zhǎng)期發(fā)展。通過訪談一名離職不久員工，離職原因很大程度是薪酬待遇達(dá)不到期望狀態(tài)，工作內(nèi)容相對(duì)枯燥，公司產(chǎn)品的定價(jià)和服務(wù)質(zhì)量不高給銷售過程帶來很大的阻力，公司提供發(fā)展機(jī)會(huì)減少。在問卷調(diào)查可以看到員工對(duì)團(tuán)隊(duì)晉升制度不滿意選項(xiàng)占了45.28%,很不滿意占了7.55%,一般占了33.96%。團(tuán)隊(duì)晉升制度不透明不公開很容易讓員工流失掉。面對(duì)公司目前狀態(tài)是不斷發(fā)展時(shí)期，更需要想辦法留住人才，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。員工對(duì)公司晉升制度滿意度員工的工作年限員工對(duì)公司晉升制度滿意度員工的工作年限（二）績(jī)效考目標(biāo)設(shè)置存在偏差調(diào)查公司員工團(tuán)隊(duì)管理滿意度問卷中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核體系不滿意選項(xiàng)占到了49.06%，一般選項(xiàng)占33.96%，滿意的選項(xiàng)占11.32%，可以看出公司團(tuán)隊(duì)的績(jī)效機(jī)制是有問題。我手機(jī)整理資料發(fā)現(xiàn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)每天每個(gè)月都有相應(yīng)完成任務(wù)指標(biāo)，但績(jī)效制定指標(biāo)不合理，指標(biāo)太高，導(dǎo)致考核沒起到作用，不能讓人信服。設(shè)定的目標(biāo)很少有團(tuán)隊(duì)達(dá)到要求，目標(biāo)沒有完成主管進(jìn)行施加壓力，使得團(tuán)隊(duì)成員有抵觸心理，大大的不服。在考核過程，針對(duì)一些成員業(yè)績(jī)不佳，除了成員本身能力的問題，更大原因還有的是公司整體的客戶資源老舊，客戶資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，產(chǎn)品因素等，增加團(tuán)隊(duì)成員開單壓力?？?jī)效考核要素過于單一，只注重績(jī)效單因素進(jìn)行考慮，沒有多方面考核，如按照項(xiàng)目組成員的能力高低、工作態(tài)度、客戶的滿意度等方面因素綜合考慮，盡可能從客觀多角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以給成員提供更多選擇的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。所以，績(jī)效考核是對(duì)過程的考核，而不是簡(jiǎn)單的對(duì)結(jié)果的考核。如果過程都做不好，根本談不上結(jié)果。員工對(duì)公司績(jī)效考核體系的滿意度員工對(duì)公司績(jī)效考核體系的滿意度 （三）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)性模式單一從問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)目前的工資不滿意選項(xiàng)占了56.6%，很不滿意選項(xiàng)占了11.32%。了解到員工平均的底薪是2800元再加上業(yè)績(jī)提成，每月員工平均可以最低可以拿到的3400元左右。以廣州的工資水平來看薪酬相對(duì)低，沒有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平時(shí)的福利活動(dòng)相對(duì)稀少，每個(gè)月舉辦一次下午茶活動(dòng)，年末舉辦公司年會(huì)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容較為普通次數(shù)間隔比較長(zhǎng)，以銷售業(yè)務(wù)為主的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期工作，成員的情緒波動(dòng)比較大，在這樣環(huán)境下工作團(tuán)隊(duì)成員工作相對(duì)較為辛苦。不能點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)成員的激情和增強(qiáng)信心完成任務(wù)。每天團(tuán)隊(duì)都有安排相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)，但有些團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)相對(duì)落后，就是沒有激活每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的熱情，并將個(gè)人熱情凝聚成共同愿景，除了物質(zhì)上激勵(lì)還忽視最重要的精神鼓勵(lì)，在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要不斷與客戶溝通，絞盡腦汁跟客戶介紹產(chǎn)品，費(fèi)盡心思討好客戶成交，在售后部門又要在線上耐心解決刁鉆客戶疑難問題。同時(shí)會(huì)增加團(tuán)隊(duì)成員挫敗感，面對(duì)解決不了的問題會(huì)情緒會(huì)失控。在短時(shí)期要盡快安撫成員情緒就需要就是溝通，但公司溝通渠道單一，團(tuán)隊(duì)成員很少主動(dòng)與主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，選擇私下自己消化，長(zhǎng)時(shí)間積累找不到突破口就選擇離開。公司激勵(lì)政策的激勵(lì)力度不夠，獎(jiǎng)勵(lì)政策不及時(shí)兌現(xiàn)實(shí)施；獎(jiǎng)勵(lì)力度較低，低于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得團(tuán)隊(duì)成員容易對(duì)公司的前途感到悲觀失望，積極性不高，得過且過，凝聚力差。員工對(duì)公司收入的滿意度 員工對(duì)公司收入的滿意度（三）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)性模式單一從資料的收集來公司團(tuán)隊(duì)績(jī)效相對(duì)低，從問卷調(diào)查看出公司員工最高學(xué)歷中高中/初中/技校和大專學(xué)歷人員占58.49%，本科學(xué)歷占41.51%，沒有研究生學(xué)歷。高級(jí)人才出現(xiàn)缺口。業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)是掌握著公司發(fā)展的經(jīng)濟(jì)利益決定者，直接參與到公司直銷渠道產(chǎn)品的銷售，與客戶直接對(duì)接服務(wù)，對(duì)公司發(fā)展起到至關(guān)重要的團(tuán)隊(duì)。但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)生著根本性變化，在這種挑戰(zhàn)情況下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈多地表現(xiàn)為營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品和市場(chǎng)開拓面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。公司戰(zhàn)略想開拓市場(chǎng)，尋求新業(yè)務(wù)，急需相關(guān)人才提供新思維開拓解決當(dāng)前挑戰(zhàn)。不能只停留傳統(tǒng)只是銷售產(chǎn)品，需要更多創(chuàng)新模式去開拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)人員不再只是簡(jiǎn)單的推銷產(chǎn)品，要求業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求，因此人員素質(zhì)起著重要作用。目前，公司人員相對(duì)素質(zhì)不高，高學(xué)歷人才存在緊缺，業(yè)務(wù)能手質(zhì)量不夠優(yōu)秀，在市場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)屬于落后，這已成為制約公司營(yíng)銷工作的不利因素。新形勢(shì)下，公司應(yīng)當(dāng)要加快培養(yǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，打造一支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，顯得尤為迫切和重要。員工的學(xué)歷員工的學(xué)歷（五）培訓(xùn)制度不完善從問卷調(diào)查結(jié)果看到員工對(duì)公司團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)制度不滿意選項(xiàng)占了47.17%，一般占41.51%，滿意度占了9.43%。通過收集資料了解到公司招聘的新員工培訓(xùn)工作過于粗糙，沒有完整培訓(xùn)流程和培訓(xùn)計(jì)劃。新員工入職是由人事部進(jìn)行入職前培訓(xùn)交代公司基本制度流程，再分配各部門組長(zhǎng)進(jìn)行一天的培訓(xùn)，在一天之內(nèi)讓新成員了解業(yè)務(wù)，在進(jìn)行分配給老成員進(jìn)行熟悉操作業(yè)務(wù)，實(shí)行師徒制度。由于大部分老成員都是入職不到一年，一些公司業(yè)務(wù)專業(yè)性理論性不強(qiáng)，沒有系統(tǒng)深入講解產(chǎn)品內(nèi)容給新成員，基本上傳授經(jīng)驗(yàn)和操作性知識(shí)。這樣使得培訓(xùn)員工素質(zhì)不高，對(duì)崗位的專業(yè)性知識(shí)都是模糊。同時(shí)還存在一些漏洞，老成員還存在保留自身經(jīng)驗(yàn)并沒有把所有知識(shí)傳授給新成員，而且同時(shí)要兼顧自己業(yè)務(wù)也沒有多余空閑時(shí)間傳授給新成員，只能在一旁觀察自學(xué)?；ㄙM(fèi)時(shí)間又效果卻不見得滿意還增加老員工壓力，也大大打擊了新成員信心。同時(shí)也沒有確定的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，具體要在幾天要熟練接手業(yè)務(wù)和培訓(xùn)具體內(nèi)容什么，完全依照老成員個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。員工對(duì)公司培訓(xùn)制度的滿意度員工對(duì)公司培訓(xùn)制度的滿意度五、鼎三科技公司團(tuán)隊(duì)管理問題對(duì)策研究（一）提高團(tuán)隊(duì)激勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)1.精神激勵(lì)和幫助首先是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定，好的目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性，比輕輕松松就能達(dá)到的目標(biāo)更加有激勵(lì)性，但同時(shí)也要讓團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)他們成功的機(jī)會(huì)和預(yù)期完成任務(wù)的重要性來評(píng)估新任務(wù)的挑戰(zhàn)性。建立富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)之后，團(tuán)隊(duì)主管要給予團(tuán)隊(duì)多種多樣的幫助，包括為團(tuán)隊(duì)提供必要的培訓(xùn)，幫助他們獲得所需要的資源，提供跨部門的協(xié)作和支持等，讓團(tuán)隊(duì)感到上級(jí)主管隨時(shí)隨地都愿意為他們的成功做出大力的支持，提供堅(jiān)實(shí)依靠。給團(tuán)隊(duì)成員充分授權(quán)也是一種激勵(lì)。在工作中成員自主性越高，那他們就越感到對(duì)成敗的責(zé)任，有了責(zé)任感，就會(huì)提高對(duì)工作的承諾。所以可以他們選擇自己思維完成任務(wù)，同時(shí)支持他們能夠在試錯(cuò)中學(xué)習(xí)。讓團(tuán)隊(duì)對(duì)完成目標(biāo)具有使命感的承諾，本身就是一種很大的激勵(lì)。建立一個(gè)評(píng)估反饋的機(jī)制，把每一個(gè)參與成員在業(yè)務(wù)上的貢獻(xiàn)投入，在業(yè)務(wù)上的業(yè)績(jī)，在業(yè)務(wù)上的成果，完成數(shù)量，列出來定期的公布，每周來進(jìn)行分享，通過各種途徑宣傳，特別是微信，讓大家知道這些業(yè)務(wù)的進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)小組業(yè)務(wù)排名，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。管理層給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)有效的反饋和輔導(dǎo)，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，進(jìn)一步幫助其成功。經(jīng)常審核這些項(xiàng)目，及時(shí)表揚(yáng)，闡明他們好在哪里，讓其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)收到這些反饋，那么他們會(huì)對(duì)自己的工作結(jié)果認(rèn)知越來越清晰，就越能有激勵(lì)的效用。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)作為以銷售為主的公司對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來說最大的誘惑和動(dòng)力就是提高報(bào)酬。那就需要完善公司設(shè)定薪酬考核機(jī)制。將考核指標(biāo)量化，階梯性拉開一定差距，業(yè)績(jī)優(yōu)秀的薪酬要突出優(yōu)越性，提高員工的積極性。對(duì)于做得好的項(xiàng)目，參與積極的員工，我們要設(shè)置各種名目的獎(jiǎng)勵(lì)，舉例說，業(yè)務(wù)完成最快獎(jiǎng)，經(jīng)濟(jì)收益最大獎(jiǎng)，客戶滿意度最高獎(jiǎng)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)具有有形的影響力，還沒發(fā)就讓公司上下知道了，有精美的禮品等在那邊，來調(diào)動(dòng)的積極性。還有一種獎(jiǎng)勵(lì)叫團(tuán)隊(duì)建設(shè)。讓優(yōu)秀的項(xiàng)目小組出去活動(dòng)活動(dòng)，聚餐，唱個(gè)歌，郊游一下等，這對(duì)建立一個(gè)互相信任，互相幫助的團(tuán)隊(duì)非常重要。有效的激勵(lì)必須盡量把團(tuán)隊(duì)行為和獎(jiǎng)勵(lì)及反饋之間的時(shí)間縮短，要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，并把獎(jiǎng)勵(lì)列入反饋流程的一部分。（二）優(yōu)化員工職業(yè)發(fā)展路徑面對(duì)公司人員素質(zhì)不高的問題，可以對(duì)外招聘優(yōu)秀人才，對(duì)內(nèi)也要進(jìn)行培養(yǎng)提拔。公司可以通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制表現(xiàn)會(huì)發(fā)掘出不少優(yōu)秀的成員。具有一定影響能力，組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠團(tuán)結(jié)跨部門成員一起完成一個(gè)具有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目。這些人都是公司培養(yǎng)和發(fā)展的好苗子，進(jìn)一步培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷方向思維開拓業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變停留在簡(jiǎn)單重復(fù)銷售業(yè)務(wù)思想，創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制形成有競(jìng)爭(zhēng)活力的隊(duì)伍，能夠?yàn)楣緦?shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)成績(jī)。在崗位晉升評(píng)定過程中也要注重彈性，對(duì)于業(yè)績(jī)突出，貢獻(xiàn)較大應(yīng)當(dāng)破格晉升，提高公司團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍素質(zhì)。營(yíng)銷不是企業(yè)唯一的成功因素，卻是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，因此，培養(yǎng)造就一支責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的高素質(zhì)銷售團(tuán)隊(duì)刻不容緩。（三）營(yíng)造積極團(tuán)隊(duì)環(huán)境1.鞏固團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系公司團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)也是非常頻繁的，往往一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員選擇了跳槽，就會(huì)引起其他人員很多的想法，發(fā)生很多連鎖反應(yīng)。一旦有一個(gè)人選擇跳槽了，倍感壓力的其他成員就會(huì)重新審視這個(gè)行業(yè)，增加更多疑慮，團(tuán)隊(duì)氛圍變得壓抑，凝聚力會(huì)下降，人心散了，團(tuán)隊(duì)就不好帶了。隨時(shí)想辦法保持員工的工作積極性，盡量不讓他們感受到過多的壓力。2.密切關(guān)注關(guān)鍵離職崗位對(duì)于一些關(guān)鍵崗位的離職者，要在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)團(tuán)隊(duì)的主管的人，共同協(xié)商，并及時(shí)提出挽回方案。優(yōu)秀的人才流失對(duì)公司是巨大損失，公司發(fā)展階段需要培養(yǎng)人才，盡量減少團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)。面對(duì)是存在情緒影響的團(tuán)隊(duì)成員或是一些業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)成員應(yīng)當(dāng)竭盡全力挽留，人事部門與相關(guān)部門主管相互配合，做出快速反應(yīng)，讓員工感覺自己受到了重視。其次，以真誠(chéng)之心的表達(dá)挽留之意，以此向員工表明他在工作中的價(jià)值和對(duì)公司的重要性，面對(duì)提出的建議給予回應(yīng)盡可能解決他所期望改善的一些問題。不管是否有挽留的必要，或是是否挽留的住，都需要公司管理層人員引起重視，在從其他方面思考問題的癥結(jié)所在，在做好相關(guān)的措施，才足以防患于未然。營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)工作氛圍一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)氛圍一定是相互學(xué)習(xí)、一同進(jìn)步的，絕對(duì)不是相互擠壓，甚至是搶單！一個(gè)良好的工作氛圍是可以促進(jìn)員工之間相互交流、互幫互助的。對(duì)于員工而言，一個(gè)良好的工作氛圍是情緒的安撫劑。工作氛圍如果是十分緊張或者過于嚴(yán)肅，這對(duì)員工來說都是一種壓迫。員工需要的是一個(gè)相對(duì)比較輕松的工作環(huán)境，而不是每天都提心吊膽地工作著，稍有不慎就要面臨被辭退，這樣的工作氛圍對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來說，太過于嚴(yán)苛。還要及時(shí)調(diào)動(dòng)員工的積極性增強(qiáng)員工的歸屬感和依賴感。（四）融入EAP員工幫扶計(jì)劃提供精神動(dòng)力公司員工長(zhǎng)期處于高壓，枯燥環(huán)境中，心理壓力大，由其是對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說，又要面臨著艱巨任務(wù)目標(biāo)，會(huì)有不同程度的存在緊張、焦慮等不良心理狀態(tài)。面對(duì)這些問題，可以定期開展豐富主題活動(dòng)，讓員工們對(duì)EAP從初步的了解到逐漸喜愛再到最終主動(dòng)應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)的溝通合作更順暢了，工作氛圍更積極了。EAP課程也同時(shí)被嵌入到中層干部和經(jīng)理人培訓(xùn)課程中，管理者心理調(diào)適、溝通技巧、時(shí)間、情緒、壓力管理的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。豐富多彩的主題活動(dòng)也拉近了員工們的心理距離，讓工作溝通更加暢通無阻。安排專門的咨詢師及時(shí)排解員工心理困擾和疑惑，積極努力打造一支積極工作、快樂生活的團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍。（五）制定科學(xué)合理的績(jī)效考核目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)管理中，總是喜歡制定目標(biāo)，卻容易忽略資源與目標(biāo)的匹配關(guān)系，結(jié)果導(dǎo)致目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果參差不齊，能力強(qiáng)的完成目標(biāo)，能力欠缺的目標(biāo)難以達(dá)成。我們必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)平均能力導(dǎo)入匹配的資源、制定大家都匹配的目標(biāo)和策略，才能保證組織中每個(gè)人都相對(duì)容易完成的目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)才是高效團(tuán)隊(duì)。要完善公司績(jī)效機(jī)制，還需要一個(gè)目標(biāo)的引導(dǎo)者，根據(jù)公司整體營(yíng)銷目標(biāo)下達(dá)的硬性指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)實(shí)際具體情況，對(duì)目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行量化，使得那個(gè)目標(biāo)分解落實(shí)到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上。同時(shí)還要在參與團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)制定，制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃與策略，并根據(jù)目標(biāo)和成果的形態(tài)確定考核和檢查的指標(biāo)，不斷在過程管理中進(jìn)行檢查考核，確保目標(biāo)執(zhí)行效果。（六）加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)通過問卷調(diào)查看到員工對(duì)培訓(xùn)獲得與崗位相關(guān)的知識(shí)感到重要選項(xiàng)占了49.06%，很重要占了30.19%?？梢钥闯鰡T工對(duì)公司培訓(xùn)興趣熱情較高。通過培訓(xùn)達(dá)到補(bǔ)充迷茫區(qū)域知識(shí)點(diǎn)，加強(qiáng)個(gè)人技能提升進(jìn)步更好服務(wù)團(tuán)隊(duì)。崗前培訓(xùn)需要進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)流程培訓(xùn)，屬于了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)操作流程。做好一個(gè)短期的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，同時(shí)也要對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行考核。時(shí)間安排控制不超過一周之內(nèi)。在工作期間每過一段時(shí)間，可能就會(huì)遇到知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能瓶頸。通過間斷性培訓(xùn)提升員工素質(zhì)。培訓(xùn)方式可以采用分享經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，分析整理業(yè)績(jī)拔尖成員優(yōu)秀因素，進(jìn)行短期培訓(xùn)。通過快速而有針對(duì)性的補(bǔ)充知識(shí)和技能，不斷突破業(yè)績(jī)瓶頸和個(gè)人能力瓶頸，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。六、總結(jié)與展望在研究公司團(tuán)隊(duì)管理的問題上，都是圍繞員工發(fā)展動(dòng)態(tài)表現(xiàn)先發(fā)現(xiàn)問題然后再解決問題。通過加強(qiáng)主管與成員溝通，了解成員思想動(dòng)態(tài)，提高員工的責(zé)任意識(shí)；間斷性培訓(xùn)方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力素質(zhì)的提高；通過營(yíng)造良好的工作氛圍，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力與凝聚力；通過制定更多激勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)措施來鼓舞、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，營(yíng)造共同進(jìn)步的工作氛圍；通過完善績(jī)效機(jī)制，設(shè)定合理目標(biāo)指標(biāo)，提高工作效率，會(huì)給公司帶來巨大的效益。中小型企業(yè)需要激發(fā)員工活力和創(chuàng)造力，就需要做好企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展的實(shí)力，也是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)。所以要堅(jiān)持以人為本，利用科學(xué)激勵(lì)方式提高員工的創(chuàng)造性，制定EAP員工幫扶計(jì)劃，加強(qiáng)員工心理素質(zhì)，可以使員工對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感、信賴感和責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工自身的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)行自我激勵(lì)、自我提升。員工與企業(yè)一起向著同一個(gè)目標(biāo)，共創(chuàng)共贏！ 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