余世維職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

PAGEPAGE3PAGE3職業(yè)化團(tuán)隊(duì)——基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力——余世維目錄：第一講：職業(yè)化就是專(zhuān)職化或?qū)I(yè)化第二講：職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子”第三講：職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)像那一行的人”第四講：職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”第五講：職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”第六講：職業(yè)化過(guò)程中，主管應(yīng)該怎么做內(nèi)容簡(jiǎn)介:職業(yè)化的含義：職業(yè)化解決了企業(yè)由上到下最重要但易忽視、最常出現(xiàn)但久拖不決的難題，是企業(yè)和個(gè)人可持續(xù)成長(zhǎng)的有效工具！職業(yè)化是樹(shù)立知名品牌的基石，凝聚品牌文化的萬(wàn)有引力，企業(yè)和個(gè)人建立長(zhǎng)青品牌的高效法則！職業(yè)化是成功的代名詞，千萬(wàn)中外風(fēng)云人物和企業(yè)財(cái)團(tuán)都在運(yùn)用職業(yè)化，成為它最直接的受益者，它已經(jīng)在世界范圍內(nèi)折射出無(wú)可比擬的價(jià)值！VCD1職業(yè)化就是專(zhuān)職化或?qū)I(yè)化1、職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德2、檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)。我們應(yīng)該從別人的角度去觀察自己的“不專(zhuān)業(yè)”。3、思考：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？日常消費(fèi)中哪些地方讓我們感覺(jué)很不專(zhuān)業(yè)？VCD2職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子”所謂“像一個(gè)樣子”就是大家常講的“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”從程度上來(lái)講——他不知道的、你知道/他知道的、你知道的比他更清楚、更正確從范圍上來(lái)講——你除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還要有多元化的智能從立場(chǎng)上來(lái)講——你是幫客戶“買(mǎi)”東西，不是“賣(mài)”東西給客戶(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上)從行為上來(lái)講——你的衣著與談吐、準(zhǔn)備資料的完整與精細(xì)、回答疑難的肯定與明快、提供信息的正確與及時(shí)、解決問(wèn)題的能力與效率、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的本事等種種表現(xiàn)，就看得出來(lái)你夠不夠?qū)I(yè)。企業(yè)要有首席知識(shí)官（CKO），提高企業(yè)工作技能的成功流程借鑒（IBM）。賣(mài)點(diǎn)→買(mǎi)點(diǎn)賣(mài)東西給客戶→幫客戶買(mǎi)東西1、檢討：每一個(gè)公司的部門(mén)或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。Marketing不同于Sales，無(wú)論程度、范圍、立場(chǎng)，我們要做“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”。2、思考：客戶為什么對(duì)賣(mài)方總沒(méi)有安全感？他怕什么？有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？3、補(bǔ)充：要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。幫客戶“買(mǎi)”東西，指的是什么？VCD3職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)像那一行的人”職業(yè)化的工作形象包括公司、個(gè)人兩個(gè)層次。公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)、精致。14、如何將公司打造成一個(gè)顧問(wèn)式的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：一是從程度上講，你要比客人知道的更加的深，二是從范圍上講，你比客人知道的更加的廣，三是從立場(chǎng)上講，你是幫客人買(mǎi)東西，而不是賣(mài)東西給客戶，四是從效果上講，他不只是一次，他是永遠(yuǎn)的客戶。15、幫客人（戶）“買(mǎi)”東西，指的什么？（1）了解客戶的“真正問(wèn)題”、“真正需要”、“真正目的”；（2）解決他最困惑的技術(shù)問(wèn)題，提供“指導(dǎo)性建議”，而不是“機(jī)械化的教學(xué)”。（3）敘述你的產(chǎn)品的“性質(zhì)”“特色”，尤其是“利益”（核心價(jià)值）16、CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不只是區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專(zhuān)業(yè)檔次。公司一切形象都應(yīng)該圍繞CIS，作“統(tǒng)一“化。17、公司的管理要力求“簡(jiǎn)化”，就是層級(jí)要簡(jiǎn)化，部門(mén)要簡(jiǎn)化，步驟要簡(jiǎn)化。分工不要過(guò)細(xì)，越細(xì)越?jīng)]人管。18、學(xué)習(xí)來(lái)源三個(gè)途徑：一是前輩的教育（50%），二是自己的學(xué)習(xí)與體會(huì)（30%），三是外面的學(xué)習(xí)（20%）19、一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員要努力做到以下幾點(diǎn)：（1）要注意自己的衣著與談吐，（2）注意給客人的資料要完整和詳細(xì)，（3）解決客人的問(wèn)題時(shí)要注意方法和效率，（4）回答客人問(wèn)題時(shí)是要肯定和明快，（5）提供（或答應(yīng)）客人的信息要準(zhǔn)確確和及時(shí)，（6）要增加每個(gè)的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧。20、不管問(wèn)題同意不同意，都要及時(shí)的給客人明確的答復(fù)。當(dāng)場(chǎng)回答是最理想的回復(fù)方式。21、認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心血做事才能把事情做好。22、以下情況就是做事不用心一種或多種表現(xiàn)形式：（1）同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正；（2）凡事都是別人找他溝通，自已不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心；（3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾；（4）永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?；?）對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備；（6）從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉；（7）不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作；（8）“詢(xún)問(wèn)”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是“窗口”。23、一件事不能犯三次以上同樣的錯(cuò)誤，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原諒。24、最難的管理是管理自己，要做到以下幾點(diǎn)：一是我長(zhǎng)處是什么，短處是什么？二是我有什么更好的工作方法？三是我能不能與其他溝通？四是我的工作目的是什么？25、自我管理，是功成名就的源泉。26、與其把貨趕出來(lái)，不如把貨做好了再出貨。貨的品質(zhì)和功能比交期更重要。27、中國(guó)每年有2000個(gè)服裝品牌消失，有8萬(wàn)4千多個(gè)不同的品牌消失，原因在于：不夠堅(jiān)持，不想追求完美，也不愿多走一步。稍微有一點(diǎn)成功，就不能再堅(jiān)持。品牌要堅(jiān)持風(fēng)格，堅(jiān)持品質(zhì)，堅(jiān)持細(xì)節(jié)。再簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，有了品質(zhì)就成了奢移品。28、一個(gè)人也是這樣，對(duì)自己的職業(yè)道德，需要我們長(zhǎng)久的去堅(jiān)持。29、為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本。30、核心競(jìng)爭(zhēng)力就是差異化，差異化就是別人不能模仿，不能替代。31、品牌是一種“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久?！堵殬I(yè)化團(tuán)隊(duì)》摘錄中國(guó)人有一句話，做什么要像一個(gè)的樣子，這種觀念我們稱(chēng)之為職業(yè)化。在我們國(guó)內(nèi)跟國(guó)際接軌的企業(yè)很多，行業(yè)也不少，但是按照我們旁邊的觀察，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)在國(guó)際接軌中，看起來(lái)很職業(yè)化的三個(gè)行業(yè)，一個(gè)是酒店，一個(gè)是航空公司，一個(gè)是銀行，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)這三種行業(yè)跟國(guó)際接軌非?？欤瑥哪抢锟梢钥闯龅览砟?？就是職業(yè)化。什么是職業(yè)化？職業(yè)化就是專(zhuān)職化或者專(zhuān)業(yè)化。分為四個(gè)部分。第一個(gè)是職業(yè)化的工作技能，第二個(gè)是職業(yè)化的工作形象，第三個(gè)是職業(yè)化的工作態(tài)度，第四個(gè)是職業(yè)化的工作道德，這四個(gè)合起來(lái)都是職業(yè)化，一會(huì)兒每一個(gè)地方都會(huì)打開(kāi)，打開(kāi)之前先簡(jiǎn)單的解釋一下。第一你對(duì)你做的事內(nèi)行不內(nèi)行，你的知識(shí)豐富不豐富，技能好不好，這是職業(yè)化的工作技能。第二個(gè)你的樣子像不像搞這一行的，合乎不合乎這一行的規(guī)矩，有沒(méi)有這一行所要求的基本素質(zhì)，這是形象，樣子一看就可以看出來(lái)。第三個(gè)你做這個(gè)事情的時(shí)候，是不是很認(rèn)真去做，凡是力求完美將這個(gè)事情做好，這是態(tài)度。第四個(gè)公司不是只開(kāi)一天，公司一開(kāi)就想開(kāi)很久，有的公司都可以開(kāi)一百年，這就是對(duì)品牌有沒(méi)有所堅(jiān)持，為了這個(gè)品牌可以付出犧牲、付出代價(jià)、付出成本。目前很多公司的經(jīng)理人和員工都不太職業(yè)化，是因?yàn)槭裁茨兀课覀儊?lái)研究這個(gè)問(wèn)題。根據(jù)我們的發(fā)現(xiàn)，是三個(gè)原因。第一個(gè)，做老板的總認(rèn)為企業(yè)就是以賺錢(qián)為目的，至于職業(yè)化到什么標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有一個(gè)概念，也從來(lái)不打算去要求，這是我們第一個(gè)毛病。第二個(gè)毛病，那就是員工自己本身也不認(rèn)為這很必要，我就是這個(gè)樣子，我行我素，公司不喜歡無(wú)所謂，我換一個(gè)工作，公司愿意要我我就一直呆，呆到我自己不愿意呆。這是老板無(wú)所謂、員工無(wú)所謂。第三個(gè)是客戶無(wú)奈，遇到這樣的客戶和員工我們就是無(wú)奈。給大家舉一個(gè)案例。這是一個(gè)做文化的，德國(guó)的貝塔斯曼。貝塔斯曼在上海、北京、廣州都有分公司，貝塔斯曼現(xiàn)在是搞文化的，你看得出來(lái)他的樓嗎？我們國(guó)內(nèi)也有很多書(shū)店，比如說(shuō)新華書(shū)店，我怎么看都不像是販賣(mài)文化的人，怎么看新華書(shū)店的員工也不像是很有知識(shí)的人，我怎么看新華書(shū)店的經(jīng)理都看不出他的眼睛里發(fā)射出智慧的光芒。貝塔斯曼170年，在清朝道光年間貝塔斯曼就成立了，做文化一直到今天。在研究公司職業(yè)化的時(shí)候，基本上我有三點(diǎn)給各位的建議。第一，本公司什么地方做的不夠，如果你不知道你那里不夠，我后面會(huì)有方法提醒你。你一定會(huì)說(shuō)余先生，我們從那里看起來(lái)，我的標(biāo)題不是寫(xiě)的很清楚嗎，把你的核心文化拿出來(lái)，將這個(gè)行業(yè)的基本規(guī)范拿出來(lái)，看看自己那里做的不夠，就知道自己公司不夠職業(yè)化的地方，先發(fā)現(xiàn)自己什么地方做的不好。第二，公司是人組成的，公司不夠職業(yè)化就是干部、員工不夠職業(yè)化，所以貴公司回去的時(shí)候應(yīng)該將員工和干部分類(lèi)，滿分一百分，職業(yè)化到達(dá)60分和以上的員工和干部分為一類(lèi)，職業(yè)化不到60分的分一個(gè)類(lèi)，連30分都不到的建議換掉，一個(gè)職業(yè)化不好的干部和員工不可能將一個(gè)公司弄的職業(yè)化。從這個(gè)小地方可以感覺(jué)到，等一下我有一個(gè)案例給各位，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在一個(gè)公司哪些員工和干部不容易職業(yè)化，而且不會(huì)職業(yè)化。第三，本公司在一定市場(chǎng)領(lǐng)域中的排名或者定位，海爾有一句非常驕傲的話，在全國(guó)各地都有非常好的服務(wù)網(wǎng)，但是海爾忘記了一件事，我們都是沒(méi)有時(shí)間請(qǐng)人維修的，我們巴不得海爾把電器賣(mài)給我們之后我們永遠(yuǎn)忘記他或者是他永遠(yuǎn)忘記我，我們不想天天打電話讓他們來(lái)修，這證明海爾用的這套方法不是很正確，我們知道他現(xiàn)在也有很大的危機(jī)感，至少我知道一件事，中國(guó)彩電第一名不是海爾是海信，中國(guó)空調(diào)第一名不是海爾是格力。我感覺(jué)排名盡管在前面，但是由于職業(yè)化的程度不夠，會(huì)慢慢的下滑。我們來(lái)看一個(gè)排名的情況。世界啤酒第一名是誰(shuí)？以前是美國(guó)的百威，現(xiàn)在是interbrew，這是兩家合并的結(jié)果，過(guò)去全球銷(xiāo)售量第一名的是美國(guó)的百威，他現(xiàn)在是127億升，但是interbrew是130億升。但是誰(shuí)會(huì)在乎呢，大家認(rèn)為最好喝的啤酒是什么呢？可能還是百威。所以數(shù)量是一件事，品質(zhì)又是一件事情；成功是一件事情，持久又是一件事情；職業(yè)化就是一直很好，而且很成功，并且持久，這跟你是不是排名第一或者是第二，沒(méi)有太大的關(guān)系。當(dāng)初海信根本比不上海爾，現(xiàn)在海信的彩電超過(guò)海爾，不知道隔壁的海爾有什么感覺(jué)，因?yàn)檫@兩家公司幾乎在一起，都在青島，這證明職業(yè)化好和專(zhuān)業(yè)化好的公司，很容易贏得公司，量很大、規(guī)模很大的公司，沒(méi)有多久都會(huì)丟掉市場(chǎng)。所謂職業(yè)化的工作技能，就是像一個(gè)做事的樣子，你應(yīng)該有這種技能才會(huì)有這種做事的樣子。這里面我給各位提出一個(gè)看法，當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過(guò)我們供給的時(shí)候，很容易放棄我們。所以各位，你要像一個(gè)職業(yè)化，你所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、需求供給一定要超過(guò)客戶，否則你很難說(shuō)服客戶，這個(gè)客戶也很難認(rèn)同你，今天就是勉強(qiáng)來(lái)消費(fèi)你，以后也不是永久的客戶。列出每一個(gè)崗位應(yīng)該具備的知識(shí)和技能，記錄每一個(gè)員工甚至于干部跟這個(gè)要求還有多大的差距，最好是量化，公司應(yīng)該準(zhǔn)備自己的案例、教材、課程、工具。員工愿意不愿意被教育，這不是他們?cè)敢獠辉敢?，而是我們要求不要求。德?guó)西門(mén)子對(duì)員工上課統(tǒng)統(tǒng)采用點(diǎn)數(shù)計(jì)算，如果達(dá)到點(diǎn)數(shù)根本不能升遷。在西門(mén)子這樣的德國(guó)公司，要求的非常嚴(yán)謹(jǐn)，其實(shí)聯(lián)合利華、寶潔等很多外企公司，還有飛利浦，我都去看過(guò)，他們這個(gè)方面的要求幾乎都是相同的，我覺(jué)得西方人和東方人最大的不同，東方人是要求一個(gè)事情，西方人是檢查結(jié)果。我給各位第一個(gè)建議，每一個(gè)干部和員工，在一年當(dāng)中應(yīng)該上多少課，不管是屋子里的教育，還是屋子外面的見(jiàn)習(xí)，反正都是學(xué)習(xí)，一年當(dāng)中應(yīng)該要排幾次，而且大家交叉輪流，這是一定要排出來(lái)的日程，這樣之后員工會(huì)自動(dòng)的要求學(xué)習(xí)。第二，量化學(xué)習(xí)效果，為什么大家對(duì)人力資源越來(lái)越懷疑，這不能怪總經(jīng)理，我提醒下面搞HR的人這里有三點(diǎn)。首先公司將錢(qián)花下去，不管是將員工拉出去培訓(xùn)還是請(qǐng)老師過(guò)來(lái)培訓(xùn)，很難告訴總經(jīng)理得到的效益是超過(guò)公司的成本，因?yàn)闆](méi)有辦法量化或者是計(jì)算，這是總經(jīng)理對(duì)你沒(méi)有興趣的一點(diǎn)。其次，人教育之后感覺(jué)不到改變，你說(shuō)不出這個(gè)人什么地方不同了、這個(gè)部門(mén)什么地方是因?yàn)樯险n得到的效益等，這些都要檢查出來(lái)。再者，什么東西上課講都很容易，一旦變成行動(dòng)就很困難，所以HR的人只是要求各位我們上過(guò)了EQ，EQ很重要，聽(tīng)說(shuō)一個(gè)人的成功80％決定在他的EQ，20％決定在他的IQ，底下的人說(shuō)是的，接下來(lái)什么都沒(méi)有了。你有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)公司上過(guò)EQ課程之后，應(yīng)該怎樣的操作？外企有一個(gè)“行動(dòng)方案”，上課從來(lái)不白上，一上了就形成行動(dòng)方案，第一步怎樣第二步怎樣第三步怎樣，怎樣檢查等等。在日本公司里，管人的人是總務(wù)，總經(jīng)理不在的時(shí)候管人的人代表總經(jīng)理，這代表日本公司非常注重管人，美國(guó)、歐洲公司都是這樣，在中國(guó)叫人力資源部門(mén)，但是我怎么看都是人事管理部門(mén)，根本沒(méi)有將人當(dāng)做資源開(kāi)發(fā)，也說(shuō)不出這個(gè)資源的價(jià)值，這是我國(guó)HR常常不受重視的主要原因。一個(gè)HR要受到總經(jīng)理的注意和全體員工的注意，自己做出行動(dòng)非常重要、要求量化非常重要，否則的話人家就是認(rèn)為你是管人的，一天到晚婆婆媽媽?zhuān)詈笫裁炊紱](méi)有了。第三個(gè)就是指定輔導(dǎo)人員。公司總有一些老員工，擁有很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧，這些人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧都是公司投資的，因?yàn)楣靖冻隽舜鷥r(jià)他們才有這樣的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧，他們?yōu)槭裁床唤棠兀吭诿绹?guó)、日本公司都常常有輔導(dǎo)員，就像是“家庭教師”。一個(gè)公司有十個(gè)資深的員工或者十個(gè)資深的干部，本身就是“家庭教師”，他們?cè)诠纠飺?dān)任輔導(dǎo)員，是公司指定的，因?yàn)槲以谀闵砩贤顿Y你必須對(duì)我做出貢獻(xiàn)，老員工帶新員工。麥當(dāng)勞的店長(zhǎng)經(jīng)常在教育下面的店員，就是因?yàn)檎麄€(gè)店的業(yè)績(jī)都是跟他掛鉤的。在這些企業(yè)的輔導(dǎo)員常常都是有一個(gè)特殊的牌子，這是一種榮譽(yù)，表示公司稱(chēng)你為資深員工，而且你可以教育、要求員工，輔導(dǎo)員要求員工做事情不能拒絕，輔導(dǎo)員可以填報(bào)告這個(gè)人要不要繼續(xù)任用，如果輔導(dǎo)員說(shuō)這個(gè)人不能任用公司馬上不用。我發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有輔導(dǎo)員的制度。這三點(diǎn)做下去，這個(gè)人的素質(zhì)和能力就會(huì)慢慢的提高。《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》學(xué)習(xí)總結(jié)1、職業(yè)化就是專(zhuān)業(yè)化或者是專(zhuān)職化，其內(nèi)涵包括以下四個(gè)方面：a.職業(yè)化的工作技能；b.職業(yè)化的工作形象；c.職業(yè)化的工作態(tài)度；d.職業(yè)化的工作道德。

2、一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么東西都能夠買(mǎi)掉，因?yàn)榭蛻糁饕I(mǎi)的不單單是你的商品，最重要的是看賣(mài)東西的這個(gè)人；產(chǎn)品是死的，人是活的，客戶通過(guò)業(yè)務(wù)員這個(gè)過(guò)濾器來(lái)了解所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的一些深層次的功能、性能，所以做為業(yè)務(wù)員應(yīng)該提高自己的專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售技巧，提高自己觸類(lèi)旁通的能力；街面上有很多的快餐店，為什么你只喜歡去那一家？這個(gè)問(wèn)題值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

3、當(dāng)你決定要從事某個(gè)行業(yè)的時(shí)候，就要有哪個(gè)行業(yè)所要求的樣子，不能由著自己的性子去做事情。

4、職業(yè)化是體現(xiàn)產(chǎn)品及行業(yè)特點(diǎn)的，通過(guò)培訓(xùn)等方式將最精髓的企業(yè)核心文化通過(guò)員工及其每一個(gè)細(xì)節(jié)去體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)通過(guò)顧客抱怨分析以及學(xué)習(xí)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)以及通過(guò)供方等去不斷的改進(jìn)，而提高自己的職業(yè)化技能。這個(gè)同ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)6.2人力資源條款相關(guān)。

5、對(duì)于顧客的抱怨或者是投訴的意見(jiàn)應(yīng)該學(xué)會(huì)分類(lèi)處理，那些是大客戶的，需要及時(shí)解決的，那些是對(duì)公司有利的，這個(gè)同ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)7.2.3顧客溝通；8.4數(shù)據(jù)分析這兩個(gè)條款相關(guān)。

6、公司應(yīng)該容許多種文化并存，吸收其好的東西，比如寶鋼聘請(qǐng)了20個(gè)JAPEN的技師，結(jié)果使公司的敬業(yè)精神得到了很大的提高，學(xué)校招聘老師也應(yīng)該這個(gè)樣子，應(yīng)該從不同的學(xué)校、地區(qū)去招聘老師。

7、同客戶在介紹自己公司實(shí)力的時(shí)候，不應(yīng)該只介紹公司的硬件資源，那種東西客戶一眼就能夠看清楚，最重要的是介紹公司的軟件資源，有那些核心的人員，核心的技術(shù)和產(chǎn)品，以及專(zhuān)利，出口注冊(cè)號(hào)碼等。

8、職業(yè)化的工作技能：就是向個(gè)做事的樣子，當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能以及需求超過(guò)我們的供給的時(shí)候他們很容易的就會(huì)放棄我們。

9、公司每一個(gè)部門(mén)應(yīng)該設(shè)立崗位任職資格要求，從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面進(jìn)行量化，同時(shí)定期的進(jìn)行考評(píng)，采用深化培訓(xùn)以及人員輪崗?fù)饧又匦抡衅溉瞬诺姆绞竭M(jìn)行崗位的合適人員的選取，這個(gè)同ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)6.2人力資源條款相關(guān)。

10、公司的知識(shí)是需要進(jìn)行統(tǒng)一管理的，任何一個(gè)崗位都存在專(zhuān)業(yè)的技巧，公司應(yīng)該對(duì)關(guān)鍵的工序和工藝執(zhí)行詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，同時(shí)定期進(jìn)行培訓(xùn)，每一個(gè)主管都配備一個(gè)副手，將本工序的核心的技術(shù)做好銜接，同時(shí)公司在進(jìn)行人員的培訓(xùn)的策劃的時(shí)候，應(yīng)該將公司的實(shí)際的案例作為教材，由本公司的主管給大家進(jìn)行講述，比如服務(wù)性的公司可以將近幾年公司犯過(guò)的錯(cuò)誤，圖文并茂的編制一份教材，給大家進(jìn)行上課，這樣培訓(xùn)的效果會(huì)更好些，同時(shí)在培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行分級(jí)，不同管理層次的人員培訓(xùn)不同的內(nèi)容，作為公司的最高管理者也需要定期的進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)培訓(xùn)完畢之后要進(jìn)行考核，這個(gè)同ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)6.2人力資源條款相關(guān)。

11、專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備四方面的知識(shí)架構(gòu)：專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度、所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、顧客心態(tài)的掌控、公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、核心；要做到他不知道的你知道，他知道的你比他知道的更加專(zhuān)業(yè)，教育學(xué)生也是這個(gè)道理，作為老師必須博學(xué)多才。

12、作為銷(xiāo)售策劃應(yīng)該先找到“買(mǎi)點(diǎn)”再去研究“賣(mài)點(diǎn)”，先了解客戶的需求，之后更好的賣(mài)出去，在別人家做客的時(shí)候，不要去幫別人的咖啡加糖、奶精，應(yīng)為那是女主人的專(zhuān)利，喝咖啡的時(shí)候不應(yīng)該用嘴去吹，同時(shí)喝的時(shí)候應(yīng)該慢慢的品，而不是一口喝下去。

13、要做別人的顧問(wèn)，自己首先要有很好的創(chuàng)意，一個(gè)人應(yīng)當(dāng)常常去讀書(shū)，不斷的去學(xué)習(xí)，尤其是在離開(kāi)學(xué)校之后，應(yīng)該讀一些系統(tǒng)的書(shū)籍，同時(shí)應(yīng)該經(jīng)常出去看看，看看外面世界的文件，這個(gè)世界上面沒(méi)有什么原創(chuàng)，有的只是模仿，但模仿之后關(guān)鍵是要進(jìn)行革新和改進(jìn)。

14、一個(gè)人應(yīng)該試著改變自己的生活方式，可以去嘗試不同的角色，同時(shí)新的產(chǎn)品應(yīng)該是生產(chǎn)，而不應(yīng)馬上大批量的生產(chǎn)，這個(gè)同ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)條款相關(guān)。

15、一個(gè)人應(yīng)多同有學(xué)識(shí)的人進(jìn)行探討，從他們身上你可以學(xué)到很多成熟的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

16、銷(xiāo)售人員在介紹時(shí)應(yīng)知道顧客來(lái)的目的是干什么的，從顧客的角度去給與銷(xiāo)售的指導(dǎo)，站在顧客的角度上面，讓顧客覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后會(huì)有什么樣的收益；性能

功能

特殊利益

棉

吸汗

干爽

毛

暖和

御寒

絲

輕柔

高雅

最高層次的業(yè)務(wù)員是能夠?qū)⑻厥饫嬷v述出來(lái)的人員；先生，這個(gè)襪子是棉的，這純屬?gòu)U話；先生這個(gè)襪子是棉的，它能夠吸汗；第三個(gè)說(shuō)：先生，這個(gè)襪子是棉的，它可以吸汗，您穿上之后會(huì)覺(jué)得很干爽，這才叫厲害。作為公司應(yīng)該針對(duì)自己的產(chǎn)品從功能、性能、利益三個(gè)方面進(jìn)行闡述，同時(shí)必要的時(shí)候?qū)Υ罂蛻暨M(jìn)行調(diào)查，了解他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的真正的目的，去制定公司產(chǎn)品銷(xiāo)售說(shuō)明，同時(shí)針對(duì)制定的銷(xiāo)售說(shuō)明，對(duì)下屬的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

17、公司每一個(gè)員工和干部應(yīng)該建立自己的檔案文件，對(duì)公司的材料進(jìn)行分類(lèi)，去拜訪客戶的時(shí)候讓客戶看到的資料一定要簡(jiǎn)潔，盡量采用流程圖、圖表、圖片等方式，做到一目了然，這就需要公司定期收集市場(chǎng)的信息，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行指導(dǎo)。

18、發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)勢(shì)在于收集情報(bào)，及時(shí)掌握客戶需求和市場(chǎng)信息，不斷的改進(jìn)和提高，同時(shí)對(duì)內(nèi)部的員工不斷的培訓(xùn)，給員工設(shè)立圖書(shū)館以及訂閱雜志等方式，讓他們多了解相關(guān)的信息；《中國(guó)企業(yè)家》《周末畫(huà)報(bào)》《經(jīng)理人雜志》等都是不錯(cuò)的雜志。

19、公司在組織主管去外面考察之前應(yīng)該做好充分的策劃，明確本次出行的目的，應(yīng)該知道公司的花費(fèi)會(huì)得到什么樣的收獲；羅馬、巴黎的市中心的房子都是矮房子，而北京三環(huán)以?xún)?nèi)全是高樓，弄得里面像個(gè)菜市場(chǎng)一樣。

20、每一個(gè)干部和員工應(yīng)該優(yōu)化或改善自己的業(yè)務(wù)能力，公司應(yīng)將其設(shè)立為一種制度，對(duì)其優(yōu)化的能力納入考評(píng)的一部分，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的淘汰制度。

21、當(dāng)公司的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，不應(yīng)該去掩飾而是采取應(yīng)急，將事情的來(lái)龍去脈展現(xiàn)在世人面前，很多時(shí)候你越掩飾，客戶就會(huì)越懷疑你的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)不要過(guò)多的去吹噓自己的產(chǎn)品。像很多房地產(chǎn)商一樣，什么100畝綠地花園之類(lèi)的，蓋完了樓后三年能再找到那個(gè)蓋樓的，有幾個(gè)；在武漢長(zhǎng)江口旁邊一個(gè)70年的老房子，有一個(gè)收到一個(gè)來(lái)自英國(guó)的信函，詢(xún)問(wèn)房子是否需要進(jìn)行修理，因?yàn)橐粋€(gè)房子在70年的時(shí)候是最需要修理的，這個(gè)房子是英國(guó)人在1935年蓋的，他們的檔案顯示這個(gè)房子到了70年，他們便發(fā)送了信函，若需要修理，他們馬上座飛機(jī)過(guò)來(lái)，而且免費(fèi)。

22、職業(yè)化的工作形象：就是開(kāi)起來(lái)像那一行的人；客戶從你們公司的名片、招牌、工廠的車(chē)間、辦公室的擺設(shè)、員工的穿著、儀表就大致可以想到你們的產(chǎn)品，從辦公室的整潔度、條理性，工廠周?chē)沫h(huán)境即可反映出一些問(wèn)題，在公司里面所有用的東西，裝飾、擺設(shè)等都要在顏色、造型、質(zhì)感等方面力求統(tǒng)一，公司所有的流程，文書(shū)、檔案等在操作上應(yīng)力求標(biāo)準(zhǔn)，力求簡(jiǎn)化；

23、公司應(yīng)該注重員工的儀表，談吐，公司員工的衣服要穿的干凈、整潔，鞋子一塵不染，辦公地點(diǎn)的桌子上面沒(méi)有灰塵，沒(méi)有雜物，讓人看上去很清爽，每個(gè)人應(yīng)收拾好自己的桌面，干凈就是從自己做起的，從身邊的每一個(gè)小事做起的，同樣你的這個(gè)習(xí)慣還可以影響你的孩子，一個(gè)女人寧可花5000元買(mǎi)三件高檔的工作裝，也不要去弄30套低檔次的衣服；這些習(xí)慣應(yīng)該從小進(jìn)行培養(yǎng)。

24、衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵，一個(gè)人應(yīng)該注意說(shuō)話的內(nèi)容，不要說(shuō)臟話，同時(shí)在進(jìn)行闡述的時(shí)候力求簡(jiǎn)潔。同時(shí)在進(jìn)行溝通的時(shí)候要盡量多的體現(xiàn)雙贏，同時(shí)先聽(tīng)后說(shuō)，同時(shí)在拜訪客戶的時(shí)候一定要把握原則，體現(xiàn)好內(nèi)部溝通的效果，去客戶那個(gè)地方永遠(yuǎn)不要說(shuō)自己同事的工作能力不稱(chēng)職以及本公司的不好地方，否則會(huì)讓人家看不起。

25、職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做好，客戶沒(méi)有批評(píng)只能說(shuō)是把事情做完了，而表現(xiàn)在預(yù)期之外才能讓客戶感到驚喜，才會(huì)難忘，而作為公司的回頭客，這個(gè)同ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)基本原則的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”相關(guān)。

26、任何一個(gè)成功的演員都是在用心血去演戲；

27、為了保持一種真實(shí)以及真實(shí)的情感，在給重要人物回信的時(shí)候盡量親筆寫(xiě)信，這樣會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。

28、作為主管應(yīng)該準(zhǔn)備兩個(gè)本子，一個(gè)本子用來(lái)記錄上層領(lǐng)導(dǎo)所布置得任務(wù)，另外一個(gè)本子記錄下屬所犯的錯(cuò)誤，同時(shí)讓下屬也在自己的本子上面記錄下來(lái)，那一天，犯了那一個(gè)錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤他多少天保證可以改掉，這樣在他犯第二次錯(cuò)誤的時(shí)候，就可以進(jìn)行追溯。

29、現(xiàn)代人越來(lái)越缺乏自我管理的能力，德克.布魯克講述的自我管理包括四點(diǎn)：a.我的優(yōu)點(diǎn)是什么，我的強(qiáng)項(xiàng)是什么，如何發(fā)揮我的強(qiáng)項(xiàng)，如何彌補(bǔ)我的弱項(xiàng)？b.我平時(shí)做事用的方法有哪幾種？那些方法是學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)和前輩的？那些是自己領(lǐng)悟的？c.我?guī)椭^(guò)誰(shuí)，我與誰(shuí)進(jìn)行過(guò)主動(dòng)地溝通？d.我到一個(gè)公司去的目的是什么？準(zhǔn)備在這里學(xué)到什么東西？準(zhǔn)備在這里干幾年？將來(lái)要去什么樣的地方？

30.認(rèn)錯(cuò)要從主觀開(kāi)始，同樣作為家庭來(lái)講，認(rèn)錯(cuò)要從父母開(kāi)始，孩子說(shuō)謊是因?yàn)楦改刚f(shuō)謊，學(xué)生說(shuō)謊是因?yàn)槔蠋熣f(shuō)謊，凡事有因必有果，要想別人怎么對(duì)你，你就應(yīng)該如何去對(duì)待別人。

31、項(xiàng)目出現(xiàn)了問(wèn)題在進(jìn)行追究責(zé)任的時(shí)候應(yīng)該對(duì)下屬部門(mén)的主管進(jìn)行隔離，不要采用集體會(huì)議的方式進(jìn)行。

32、一個(gè)會(huì)做生意的人永遠(yuǎn)不會(huì)在客戶面前說(shuō)自己沒(méi)有這個(gè)商品，你這里沒(méi)有可以去別的地方找到，再賣(mài)給他。

33、中國(guó)人往往好裝爛好人，對(duì)待下屬過(guò)于仁慈，對(duì)其犯了錯(cuò)誤往往放縱，做主管是不能這樣的，外資企業(yè)同中國(guó)企業(yè)最大的不同就在于，外資企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)非常堅(jiān)持，外企不好的人員開(kāi)除會(huì)很迅速，作為一個(gè)主管切忌朝令夕改，切忌仁慈。

34、職業(yè)化的道德：就是對(duì)一個(gè)品牌的信譽(yù)的堅(jiān)持，品牌是一種整體意識(shí)，除非全員努力否則很難持久。做品牌往往是辛苦在前，收成在后，做人也是這樣往往是先苦后甜。

35、客戶接受你的產(chǎn)品，和一個(gè)女人接受一個(gè)男人是一樣的道理，會(huì)分為三個(gè)階段：a.先要讓他喜歡你（產(chǎn)品的差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）；在介紹給對(duì)方的時(shí)候一定要盡快的將自己的缺點(diǎn)先讓對(duì)方知道，而優(yōu)點(diǎn)和好處在日后的生活中慢慢的去展現(xiàn)，好女人就像上菜一樣，不斷的回推出新花樣，最差的女人就是不間斷的發(fā)現(xiàn)她的缺點(diǎn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是我的產(chǎn)品別人不能夠代替，我的技術(shù)別人不能模仿；一個(gè)人也要去看看自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，你的那些特點(diǎn)別人不能模仿；第二個(gè)階段：讓他信任你（信守承諾、效果與期望吻合、表現(xiàn)在一切實(shí)物上面）一個(gè)人應(yīng)該盡量把自己說(shuō)的事做到，若作不到，要在客戶詢(xún)問(wèn)之前告訴她，第三個(gè)階段：讓他依賴(lài)你（知名度—影響力—忠誠(chéng)度），如果一個(gè)女人開(kāi)始依賴(lài)你了，那么說(shuō)明她已經(jīng)答應(yīng)嫁給你了。

36、品牌效應(yīng)是一點(diǎn)一滴的積累，一旦崩塌將再也無(wú)法重生，所以應(yīng)愛(ài)護(hù)你們的品牌，而對(duì)品牌起到首要責(zé)任和義務(wù)的就是領(lǐng)導(dǎo)，品牌戰(zhàn)爭(zhēng)之后一次機(jī)會(huì)，在同同行的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，縱身不要過(guò)深，戰(zhàn)線不要太長(zhǎng)，要以精為主，做少做好，作企業(yè)應(yīng)該遵循以下的發(fā)展步驟：

小—穩(wěn)—強(qiáng)—大—久，而不是由小直接到大，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命不超過(guò)3年，值得我們?nèi)ド钏肌?/p>

37、再簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，只要用心去做，把品質(zhì)作上去就是精品，一個(gè)真正的奢侈品不需要太多的識(shí)別元素，這就如同一個(gè)精致的男人，即時(shí)他穿著很簡(jiǎn)單，不聲不響的坐在角落里，依舊能引起別人的矚目。

38、整個(gè)公司的員工不可能自動(dòng)自發(fā)的邁向職業(yè)化，除非各層管理者自己首先做到職業(yè)化，職業(yè)化的進(jìn)程應(yīng)該是：董事長(zhǎng)—總經(jīng)理—部門(mén)經(jīng)理—各部門(mén)主管—員工，任何職業(yè)化的進(jìn)程都是由上而下的，作為家庭和學(xué)校也是一樣的，父母和老師應(yīng)該首先職業(yè)化，才能讓孩子和學(xué)生職業(yè)化，有其父必有其子，有其母必有其女，有其師必有其徒，真正的名牌高校應(yīng)該從里面出來(lái)的每一個(gè)學(xué)生的個(gè)人素養(yǎng)上面體現(xiàn)出其名校的風(fēng)采。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工；一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的企業(yè)，必將會(huì)成為一個(gè)受社會(huì)尊敬的企業(yè)。而提高企業(yè)的團(tuán)體職業(yè)化程度就必須全面落實(shí)職業(yè)化管理。職業(yè)化是企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)所在。

|bor所謂職業(yè)化的管理就是靠法治而不是靠人治，即企業(yè)內(nèi)部是法治組織而非人治組織。職業(yè)化的管理是要靠程序和規(guī)則來(lái)管理企業(yè)，而非興趣、感情。企業(yè)最重要的日常事務(wù)應(yīng)該程序化、規(guī)則化，對(duì)事不對(duì)人。如果什么事情都因人而異，就不可能有職業(yè)化的管理。

|boraid|職業(yè)化管理的核心——對(duì)人的心靈的管理

|boraid根據(jù)心理學(xué)的原理，人們的情緒和行為的變化與其對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)和看法有密切的關(guān)系。對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)不同，其引發(fā)的態(tài)度和行為的變化也不同。一個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)知狀況決定著一個(gè)人對(duì)事物的態(tài)度和行為。優(yōu)秀的職業(yè)人之所以?xún)?yōu)秀，是因?yàn)樗麄兊穆殬I(yè)理念是正確的、合理的，是符合職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)的。

|bor要建立一支訓(xùn)練有素的職業(yè)化隊(duì)伍，首先要樹(shù)立正確的職業(yè)理念，告訴員工什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的；什么是企業(yè)支持的，什么是企業(yè)反對(duì)的；也就是通過(guò)培訓(xùn)和宣傳不斷強(qiáng)化員工對(duì)職業(yè)化的正確認(rèn)識(shí)和理解。

|boraid|華為公司在新員工加盟后，首先要把他們送到深圳總部參加軍事化的職業(yè)培訓(xùn)，給員工“洗腦”。華為會(huì)給剛進(jìn)入公司的每個(gè)員工發(fā)這樣一封信：“公司要求每一個(gè)員工，要熱愛(ài)自己的祖國(guó)，熱愛(ài)我們這個(gè)多災(zāi)多難、剛剛開(kāi)始振興的民族。只有背負(fù)著民族的希望，才能進(jìn)行艱苦的搏擊而無(wú)怨無(wú)悔。我們總有一天，會(huì)在世界通信的舞臺(tái)上，占據(jù)一席之地。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國(guó)、對(duì)不起民族的事情。要模范遵守國(guó)家法規(guī)和社會(huì)公德，要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理規(guī)范。對(duì)不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。任何人不能超越法律與制度，不貪污、不盜竊、不腐化，嚴(yán)于律己。我們崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的價(jià)值評(píng)價(jià)及價(jià)值分配體系中體現(xiàn)；決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。在華為，一絲不茍地做好本職工作就是奉獻(xiàn)，就是英雄行為，就是雷鋒精神?！甭殬I(yè)化領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)的風(fēng)向標(biāo)小時(shí)候我們經(jīng)常玩老鷹捉小雞的游戲。一只老母雞帶著一群小雞，當(dāng)老鷹來(lái)抓小雞時(shí)，母雞保護(hù)自己的小雞不受外來(lái)暴力的侵害。這樣的老母雞算不算好的老母雞呢?

|bora答案基本是肯定的。然而，如果只有老母雞自己有這樣的防衛(wèi)本領(lǐng)，而小雞則會(huì)由于總在它的庇護(hù)之下，不能健康地成長(zhǎng)。母雞終有老去的一天，如果沒(méi)有一只小雞能夠像它那樣具備領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力，戰(zhàn)勝外敵，那么這只老母雞似乎也不算合格的領(lǐng)導(dǎo)。

|borai|一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者要領(lǐng)導(dǎo)好自己的團(tuán)隊(duì)，首先要自己具有較高的職業(yè)化素質(zhì)。

|bora在對(duì)中國(guó)企業(yè)的中層經(jīng)理的調(diào)查中，有86％的人認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)素質(zhì)亟待提高。職業(yè)化問(wèn)題已經(jīng)成為影響企業(yè)管理與發(fā)展的重要因素。

|bor作為具有較強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)管理者，除了帶領(lǐng)員工完成組織部署的績(jī)效目標(biāo)外，還應(yīng)該是一個(gè)教練員、培訓(xùn)員和顧問(wèn)。只有這樣才能夠使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)職工都能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人職業(yè)理想。其次是要通過(guò)培訓(xùn)和輔導(dǎo)不斷提升員工的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使團(tuán)隊(duì)有能力應(yīng)付來(lái)自市場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)。

|borai教練——領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和義務(wù)大家都聽(tīng)過(guò)這樣一句話：做一天和尚撞一天鐘。說(shuō)的是有一個(gè)小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘之職。按照寺院的規(guī)定，他每天必須在早上和黃昏各撞鐘一次。半年下來(lái)，小和尚感覺(jué)撞鐘的工作極其簡(jiǎn)單無(wú)聊。后來(lái)，他就干脆“做一天和尚撞一天鐘”了。

|borai一天寺院住持忽然宣布要將小和尚調(diào)到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘之職。

|borai住持告訴他：“雖然你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，因?yàn)槟阈闹袥](méi)有真正理解撞鐘的意義。鐘聲不僅僅是寺里時(shí)間的依據(jù)，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要洪亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。一個(gè)人心中無(wú)鐘，即是無(wú)佛；如果不虔誠(chéng)，怎能擔(dān)當(dāng)撞鐘之職?”

|borai很多人聽(tīng)了這個(gè)故事之后都會(huì)責(zé)備小和尚缺乏工作責(zé)任心。小和尚沒(méi)有將鐘撞好，而被住持調(diào)去劈柴挑水，除了他本身存在一定的個(gè)人因素外，其實(shí)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)寺院住持也應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任。小和尚剛?cè)肼毜臅r(shí)候，如果寺院住持就告訴他撞鐘的重要意義、撞鐘的目標(biāo)和方法；或者在小和尚撞鐘的過(guò)程中，針對(duì)小和尚撞鐘存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)和訓(xùn)練，小和尚撞鐘的結(jié)果可能會(huì)大不一樣，至少也不至于撞了半年鐘而莫名其妙地被調(diào)換工作。這表明住持缺乏職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)所必備的基本素質(zhì)——教練。

|borai在美國(guó)教練中有句名言：“你愈幫助運(yùn)動(dòng)員實(shí)現(xiàn)理想，運(yùn)動(dòng)員就愈會(huì)把你當(dāng)作理想的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)?yè)泶鳌！弊鳛橐幻殬I(yè)化的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能只滿足于個(gè)人理想的實(shí)現(xiàn)，而要把幫助員工實(shí)現(xiàn)他們的理想作為目標(biāo)，從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)的成就和業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)員工的責(zé)任和義務(wù)。一方面是由于新員工剛剛加入一個(gè)組織，對(duì)自己的崗位了解不多，自信心較差，工作時(shí)唯恐自己犯錯(cuò)誤；另一方面是由于許多員工剛進(jìn)入組織，由于沒(méi)有規(guī)范的培訓(xùn)，因此遇到問(wèn)題就靠自己摸索或模仿老員工，而這些老員工的行為有些是錯(cuò)誤的或不規(guī)范的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常與員工溝通，了解員工的品行和能力等方面的情況，以便正確地領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)員工。

|borai|作為一名職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在給員工分配工作和任務(wù)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：首先，要考慮員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)；其次，要根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行合理分工，為每一個(gè)員工制定明確的工作目標(biāo)和要求(衡量標(biāo)準(zhǔn))；第三，要為員工提供完成工作所需的必要資源；第四，要建立監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，使員工的個(gè)人目標(biāo)與總體目標(biāo)保持一致。

|boraid|此外，在平時(shí)的工作中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意學(xué)習(xí)和運(yùn)用溝通技巧，提高管理素養(yǎng)和管理水平。同時(shí)，要對(duì)員工的建議和意見(jiàn)給予重視，對(duì)員工的進(jìn)步要及時(shí)激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

|borai關(guān)愛(ài)——讓員工忘我工作的動(dòng)力

|boraid關(guān)愛(ài)是一種付出，關(guān)愛(ài)是一種奉獻(xiàn)，關(guān)愛(ài)是一種美德，讓我們從一點(diǎn)一滴的生活小事做起，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)，學(xué)會(huì)做人。“愛(ài)人”是帆，“愛(ài)己”是船，只有彼此的推動(dòng)和支撐，才能使愛(ài)心常存，愛(ài)意永駐。關(guān)愛(ài)別人就是關(guān)愛(ài)自己，因?yàn)橹挥心汴P(guān)愛(ài)了別人，在你需要幫助的時(shí)候別人才會(huì)回報(bào)你。為人，則是為己。

|borai美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛(ài)你的客戶，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛(ài)?！翱蛻簟笔瞧髽I(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，如果員工對(duì)企業(yè)滿意度高，他們就會(huì)努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，以企業(yè)為家。員工對(duì)企業(yè)如果不滿意，結(jié)果或是離職，或是繼續(xù)留在企業(yè)但是已經(jīng)失去了積極工作的意愿，這兩種結(jié)果都是企業(yè)所不愿看到的。所以，一個(gè)追求成功的職業(yè)化企業(yè)和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)重視如何提高內(nèi)部客戶—員工的滿意度。

|borai那些優(yōu)秀的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)往往在以下幾個(gè)方面做得十分出色：

|borai71．關(guān)愛(ài)體現(xiàn)了對(duì)于員工個(gè)人的尊重。在IBM的企業(yè)文化申，有這樣一個(gè)膾炙人口的故事：在一次培訓(xùn)期間，一學(xué)員因病急需住院治療。公司居然租直升飛機(jī)及時(shí)送他至家里附近的醫(yī)院治療，耗費(fèi)數(shù)千美元不用提，為的只是讓他妻子安心。

|boraid|2．關(guān)愛(ài)就是為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如招聘時(shí)的公平、績(jī)效考評(píng)時(shí)的公平、報(bào)酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會(huì)的公平、辭退時(shí)的公平，以及離職時(shí)的公平等。

|boraid|麥當(dāng)勞的每個(gè)員工都處在同一個(gè)起跑線上。首先，一個(gè)有大學(xué)文憑的年輕人要當(dāng)4—6個(gè)月的實(shí)習(xí)助理，做最基層的工作，如炸薯?xiàng)l、收款、烤牛排等，學(xué)會(huì)保持清潔和最佳服務(wù)的方法。第二個(gè)工作崗位則帶有實(shí)際負(fù)責(zé)的性質(zhì)：二級(jí)助理。