《松下幸之助經(jīng)營管理全集》讀書筆記

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新手上路『管理前線』[管理文庫]世界上每一個MBA都要讀的書——《松下幸之助經(jīng)營管理全集》讀書筆記（不斷作者：獵人飛飛

提交日期：2007-8-228:54:00題外話（簡介）

松下家族，是日本一個古老的名門望族。據(jù)史料記載，亨保時期(公元1715～1736年)松下家族的院內(nèi)，有一棵3人合抱的800年的大松樹，伸展著華美的樹干，周圍的人們把它叫做“神木”，也叫做“千旦之本”。松下這個姓，就來源于這棵松樹，意思是神木庇護。在這棵神木的庇佑之下，松下家族果真出了一個“神”一般的人物——松下幸之助。

1918年，松下幸之助以100日元、3名員工起家，創(chuàng)建了松下電器制造所。之后，經(jīng)歷80多年的發(fā)展，松下電器成為了世界500強巨型企業(yè)之一。松下幸之助不僅僅是一個成功的企業(yè)家、管理大師、經(jīng)營之神，更是一個人生智慧的大師。在成功學(xué)領(lǐng)域，松下幸之助是與戴爾·卡耐基、拿破侖·希爾齊名的世界三大成功學(xué)導(dǎo)師之一。他的名字，已經(jīng)不僅僅是個稱呼，而是一種精神的象征。他一生共出版了60多種著作，累計達數(shù)百萬字。他的著作被譯成英、法、德、中等20多個國家的文字，在全世界廣泛流傳。

如今，松下的管理哲學(xué)與經(jīng)營智慧，已經(jīng)在商界普遍開花結(jié)果。而松下的人格風(fēng)范與人生哲學(xué)，也早已成為世人學(xué)習(xí)的典范。

他認為：“人的生存意義不在于掙多少錢，而在于你為你的民族做了多少事?！彼上乱簧非蟮氖侨绾螢閲易鞒龈蟮呢暙I，如何幫助更多的人得到幸福?！啊ぷ鞯谋旧砣绻菍Φ模菍ι鐣幸娴?，金錢會自然而來?！彼上滦叛龅氖沁@樣的因果哲學(xué)：有了高尚的理想，其余的一切自然會水到渠成。

松下幸之助管理智慧

松下的成功是因為他那種融合了東西方雙重智慧的治理方式，不是因為壟斷經(jīng)營、技術(shù)領(lǐng)先……他將東方人的家族觀念融入到了西方的先進管理體系中，創(chuàng)造出了“事業(yè)部”、“終身雇傭制”、“年功序列”……等一系列影響世界的管理制度。松下這種“以人為本”的管理思想，使他手下的員工都把自己看作是公司的主人，因而具有了難以想象的團隊理念和奮斗精神。

松下幸之助經(jīng)營智慧

有人問，松下公司最大的實力是什么?松下幸之助回答，是經(jīng)營力。被人們尊為經(jīng)營之神的松下說：“對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分——沒有任何商量!”松下的經(jīng)營理念有一條最基本的原則：顧客就是上帝，所以松下強調(diào)“銷售產(chǎn)品要像嫁女兒”一樣，將自己的產(chǎn)品呵護負責(zé)到底。

松下幸之助用人智慧

“松下電器是制造人才的公司，兼做電器生意?！彼上逻@樣看待他的事業(yè)，“當(dāng)我的員工是100名時，我要站在員工的最前面，指揮部屬工作；當(dāng)員工增加到1000名時，我必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)員工達到10000名時，我只要站在員工后面，心存感激即可?！惫芾韺W(xué)上有句話：“不管理的管理者才是最好的管理者”。在用人上，你只需要向松下那樣把合適的人放到合適的位置上就可以了。

松下幸之助：日本商業(yè)精神的化身

松下幸之助可能是最早在中國社會引起關(guān)注的日本企業(yè)家。而最初的興趣，是由1980年代以來市場上錄像機、彩色電視機——無處不在的“National”引起的。后來品牌統(tǒng)一選用“Panasonic”，大多數(shù)人一時間幾乎適應(yīng)不過來。

的確，松下電器公司是改革開放后最早一批進入中國市場的跨國公司。

1978年10月，時任國務(wù)院副總理的鄧小平出訪日本，期間參觀了兩家日企，一家是日產(chǎn)汽車，另一家就是松下電器。

據(jù)說，74歲的鄧小平與83歲的松下幸之助談得很是投機。其后的兩年間，老松下先后兩次訪華，松下公司對華直接投資陸續(xù)展開。他本人的商業(yè)理念、用人之道在1980年代的中國成為東方商人的典范。

事實上，作為20世紀最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者之一，松下幸之助得到了多種不同文化的認同：在日本，他被尊為“經(jīng)營之神”；在西方社會，他的照片登上美國《時代》周刊封面，躋身世界級企業(yè)管理天才的行列。

可以說，他的創(chuàng)業(yè)過程中匯聚了多元化的成功要素，既有不記后果的冒險精神，也有傳統(tǒng)的東方智慧。年輕時，松下幸之助沒有機會接受高等教育。9歲被送到一家自行車商店當(dāng)學(xué)徒，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)換到一家電燈公司打工。以其背景和最初經(jīng)歷，如果按部就班，松下至多在一個中等公司中謀求一個穩(wěn)定的生計。

但是，由于當(dāng)時老板不愿采納他提出的生產(chǎn)新型電燈插座的建議，松下毅然辭職。他的打算是，自己生產(chǎn)這種產(chǎn)品。1918年，100日元起家的松下電器公司成立了。

從一開始，松下就非常重視公司和員工的關(guān)系，他在公司內(nèi)部公開經(jīng)營數(shù)據(jù)，實施透明化經(jīng)營，即使現(xiàn)在，這都是個非常大膽的做法。

不僅如此，松下堅持每月給職工寫信，向大家傳遞他對產(chǎn)品的憂患意識，甚至，為了提高員工士氣，親自打掃公司的衛(wèi)生間。

1930年代中期，松下在公司內(nèi)提出七個指導(dǎo)性精神：品質(zhì)，公正，團隊合作，努力工作，謙遜，社會意識，感恩心情。這是屬于松下的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：從日常領(lǐng)悟出發(fā)，堅持不懈與員工溝通，由此強化公司凝聚力，并使其在每個工作環(huán)節(jié)中得以落實。這一點，是當(dāng)年松下公司、或者說日本企業(yè)集體振興的原因之一。

順著這個思路，30歲時，松下創(chuàng)造了50年后世界上的許多大公司仍在沿用的經(jīng)營理念：首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工，然后是制造電器的公司。在西方，這被稱為“以人為本”。

二次大戰(zhàn)后，松下幸之助有感于當(dāng)時日本社會的局面，進一步發(fā)展出注重顧客、交貨速度、產(chǎn)品質(zhì)量、協(xié)作精神以及向員工放權(quán)的公司文化。同時，在公司內(nèi)推行“水壩式經(jīng)營”的觀念，在部門之間需要建立調(diào)節(jié)機制，保證穩(wěn)定發(fā)展。松下公司迅速擺脫戰(zhàn)爭陰影，1950年代末期，已成為受世界矚目的消費類電子產(chǎn)品生產(chǎn)商。

40歲之后，松下逐漸成為一個商界領(lǐng)袖，他的領(lǐng)導(dǎo)思想促進了日本現(xiàn)代商業(yè)精神的形成。

晚年的松下幸之助超越了原有的企業(yè)家身份，對公司與社會關(guān)系的思考日益深入。56歲，他提出“厚利多銷”之道：透過合理化經(jīng)營，得到合理公平的利益，再把利益公平分配。他堅信，這才是社會和公司共同繁榮的基礎(chǔ)。這個理論提出十年后，經(jīng)過深思熟慮的松下提出辭去公司董事長的職位，“在幕后”守望公司的成長。

松下公司的成功不是因為壟斷經(jīng)營、技術(shù)領(lǐng)先或政府眷顧，而是因為他那種融合了東西方雙重智慧的治理方式：有時是個深諳賺錢之術(shù)的資本家，有時是個身著和服、在深夜中忘卻現(xiàn)實的冥想者。

由于相近的文化傳統(tǒng)，同樣面對西方成熟商業(yè)文明的處境，從亞洲四小龍的稱謂開始，中國商界對東亞國家的經(jīng)濟給予特殊的關(guān)注。松下的成功說明，培育具有民族特色的商業(yè)精神是公司成長的關(guān)鍵。

松下小傳

（1805-1989）

1894年出生于日本和歌山縣

1918年創(chuàng)建松下公司

1922年誕生生產(chǎn)與員工教育并進的構(gòu)想

1925年首次成為日本最高收入者

1935年將公司改組為股份有限制

1957年開始在全日本設(shè)立銷售店

1961年辭去董事長職位，就任會長

1989年以松下公司顧問身份去世

作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-8-228:58:44

再來一段網(wǎng)上看到的故事：

松下幸之助(1894-1989)，生于日本和歌山縣的一個農(nóng)夫家庭，幼時家境困苦，9歲時即被迫中斷學(xué)業(yè)，開始了長時間的學(xué)徒生涯。1916年他以100日元起家，創(chuàng)辦了自己的小工廠。經(jīng)過數(shù)十年的苦心經(jīng)營，松下工廠迅速發(fā)展壯大，到1935年已成為日本電器制造業(yè)的巨人。第二次世界大戰(zhàn)使松下浪費了十年光陰，戰(zhàn)后他重整旗鼓，使松下公司成為巨型跨國公司。1961年他開始退居二線。1989年患肺炎去世，享年95歲。

一個鄉(xiāng)下孩子

松下只念過4年小學(xué)，更沒有MBA(工商管理碩士)學(xué)位，他在實踐中成長為一個成功的企業(yè)家。現(xiàn)而今，世界最著名的培養(yǎng)MBA的商學(xué)院——美國哈佛大學(xué)商學(xué)院，也把松下經(jīng)營管理的經(jīng)驗列入案例教材。

世界上每一個MBA都要讀他寫的書——《經(jīng)營管理全集》，他們把它當(dāng)作“經(jīng)營管理的《圣經(jīng)》”。

在日本的和歌山縣海草郡境內(nèi)，有一株巨大的老松樹，人稱“千旦之木”。它枝葉茂盛，姿態(tài)雄奇，從平坦遼闊的原野上遠遠望去，宛若一柄撐天巨傘。世界聞名的大企業(yè)家松下幸之助就出生在這老松蔭庇之下的和佐村。

松下是家里的第八個孩子。由于孩子多，母親照顧不過來，便為松下雇了奶媽。善良慈祥的奶媽常常帶著松下在田野里玩耍，優(yōu)美的自然風(fēng)光陶冶了松下的情操。

一次，小松下好不容易在小溪里抓到了一條小魚，高興得小臉放光，堅持要把小魚帶回去養(yǎng)著。路上，奶媽背著他回家，他把小魚當(dāng)作寶貝似地緊緊攥在手里?；氐郊依镆豢?，小魚早被捏斷了氣，丟進水盆里，肚皮向上，一動不動地浮著。小松下都快急哭了。后來，他只得把小魚裝在一個小火柴盒里，在家門口的桃樹下埋了。

這一天，小松下的情緒一直很低落。奶媽安慰他，說明天再帶他去捉幾條回來。

第二天，奶媽又帶著他去了小溪邊。這回他卻只是蹲在小溪邊看水里的魚兒追逐嬉戲，并不動手捉。奶媽要去幫他捉，他拉住奶媽的手，懇切地說：

“我們再也不捉它們了，讓它們在水里游，好嗎?”

“好！”奶媽欣喜地望著松下懇求的眼睛，看到了一顆善良的童心。

松下出生的時候，松下家在和佐村算得上一戶小康之家。松下4歲的時候，家庭的厄運開始接二連三地降臨了。

松下在極端貧困中度過了童年生活。9歲的時候，他上小學(xué)四年級。這年秋天，父親從大阪給家里寄來了一封信，這封信導(dǎo)致了他一生中的一個重要轉(zhuǎn)折。

信中寫道：

“說來幸之助讀四年級，再過兩年就要小學(xué)畢業(yè)了。不過，我的好友宮田在大阪開了一家火盆店，正需要一名學(xué)徒。他還是放棄學(xué)業(yè)，來這里當(dāng)學(xué)徒吧。這是一個很難得的機會，不可錯過。叫幸之助趕快來吧。”

父命難違，就這樣，松下失學(xué)了，決定只身離家奔赴大阪。

學(xué)徒生涯

9歲的松下幸之助離家遠行，在大阪開始了自己的學(xué)徒生涯。

火盆是日本一些地方傳統(tǒng)的取暖用具。松下在宮田的火盆店里主要是打雜，如掃掃店鋪、幫主人家照看小孩等。

他所干的惟一一項與火盆有關(guān)的工作是擦火盆：用砂布、干草把火盆擦得烏光锃亮。由于擦的時間太長，松下稚嫩的小手常常被磨破，血肉可見，疼痛難忍。

對比起來，帶小孩的工作要有樂趣得多。主人家的孩子剛滿兩周歲。一個9歲的孩子背著一個兩歲的孩子，這情景有點滑稽，也有點讓人心酸。好在孩子氣相通，大孩子帶小孩子，也還帶得得心應(yīng)手。

那時，孩子們中間流行一種鐵陀螺游戲，就是把一個鐵陀螺用力在光滑的盆里旋轉(zhuǎn)，看誰發(fā)動的陀螺轉(zhuǎn)的時間長。松下很喜歡這種游戲，常常背著主人的孩子到鄰居家去看孩子們玩鐵陀螺。

一次，松下帶著孩子又來到鄰居家。三四個孩子正圍著一個瓷盆玩鐵陀螺。松下看得興起，也湊到近前要求試一下。他用盡全力扭動身子發(fā)動了鐵陀螺。陀螺轉(zhuǎn)得飛快，背上的孩子也因為這一甩動向側(cè)面倒下去。幸虧松下反應(yīng)快，扭身抱住了孩子的雙腿，孩子才沒有栽到地上去，但額頭卻磕在凳子上，立即腫起了一個包。孩子頓時撕心裂肺的哭起來。

松下大驚失色，心想這回禍闖大了，非挨主人家一頓臭罵不可，弄不好還會砸了飯碗。急中生智，他想起店里剛開了薪水，自己的口袋里有錢。于是便跑到街上的一家包子鋪，花1分錢買了一個熱氣騰騰的包子，寶貝似地捧回來給那孩子吃。孩子邊哽噎抽泣著，邊吃包子，不再哭得驚天動地了。松下又找了點肥皂，涂抹在孩子的包上，那包看起來也不算太顯眼了，松下這才背上孩子回家。

回到家里，松下主動把事情報告給了老板娘。老板娘看孩子沒出什么大事，也就沒有責(zé)怪松下，反而對松下一出手就是1分錢大加贊賞。

須知，那時的1分錢比現(xiàn)在的1分錢貴重多了，相當(dāng)于松下3天的工錢?；鹋璧甑男剿敲吭路瓿跻弧⑹鍍纱伍_支，一次5分錢。1分錢一個的包子是松下從來不敢奢望的。從松下處理這次緊急事件的過程來看，他已經(jīng)很有點大將之風(fēng)了。

這次事件發(fā)生之后不久，火盆店要搬遷了。松下不得不離開這個工作了3個月的地方。父親又給他在一家自行車店找到了新的學(xué)徒工作。

自行車店里的工作絲毫不比火盆店來得輕松，每天差不多都要忙活十五六個小時。松下在這里操作機床，有時則學(xué)一點修車的技術(shù)，他還學(xué)會了騎自行車。

店主五代先生對松下很好，像對待親生兒女一樣。時間一長，松下對自行車店的感情也越來越深，幾乎是以店為家了。那些老主顧也都漸漸熟悉了松下，特別喜歡這個機靈、誠實的小學(xué)徒。人們喜歡讓他幫著跑跑腿，也喜歡逗他玩兒。客人們常常托他買包香煙。

“小家伙，愿不愿去幫我買包煙?”

“幸吉，快去吧!”老板也吩咐，“快去快回，別誤了事。”幸吉是店里人對松下的呢稱。

正忙著修車活計的松下，趕緊放下手里的工具，洗了手，再接了錢，一溜煙地跑出去了。不一會兒，又一溜煙地跑了回來，把煙和找的錢一清二楚地交到顧客手里。

日子久了，次數(shù)多了，松下就有想法了：天天這樣跑來跑去的，又要洗手，又要跑路，多麻煩，還耽誤了店里的活兒，干嘛不自己去批發(fā)一些香煙來擺在店里零售呢?又省了麻煩，又可以賺一點錢。

他把這個想法跟老板說了。老板聽完，連聲說“好”，立即按松下的主意辦了。后來店里的客人看到這項改新，知道是松下出的主意，就都夸松下有經(jīng)濟頭腦，以后說不定會很有出息呢。

自行車店里還有幾個和松下年齡差不多的學(xué)徒，其中有一個和松下相處得很好，可以說是松下那時最好的朋友了。但忽然有一天，這孩子在偷店老板的錢時被抓住了。五代先生怒不可遏，揚言要趕走這個學(xué)徒。善良的五代夫人勸阻了丈夫，理由是孩子還小，不懂事，應(yīng)該給他改過自新的機會。五代先生平靜下來，想了想，覺得夫人的話有理，就同意了。

誰知，松下卻不干了。他找到五代先生，強烈要求辭掉那個學(xué)徒。

“你們平日不是最好的朋友嗎?你忍心趕他走?”五代先生詫異地問。

我們以前是最好的朋友，可是從他偷東西之后，我們就沒有任何情義可講的陌生人了。讓我繼續(xù)和這種人在一起，是對我的侮辱。如果主人一定要留他，那就辭掉我吧!”

五代先生以為他不過是一時孩子氣，就找了幾句托辭把他支走了。對于是否辭掉那個學(xué)徒，他還真有點猶豫不決。

誰知，松下竟采取行動了。吃飯的時候，他沒和那個學(xué)徒一起吃，一個人端著碗跑得遠遠的；晚上睡覺，本來他和那學(xué)徒是同鋪，這下他就拿條毯子，睡在屋角的地板上。

五代先生無奈，只好給了那個小學(xué)徒一些錢，好言把他勸回家去了。

松下在自行車店里除了學(xué)到了技術(shù)上的東西，還接觸到了商業(yè)銷售上的東西。由于他年紀太小，老板不敢委以重任，只讓他送送貨，跟大伙計們跑跑腿。那時的自行車是上百元的高級商品，簡直跟現(xiàn)在的轎車一樣。松下看著大伙計們口若懸河地做成一筆又一筆生意，心里怪癢癢的，特別希望自己哪一天也做成一筆大生意。

機會竟很快就來了。這天，松下正在店里忙乎著，老板的電話鈴響了。

“喂!是五代店嗎?我是鐵川蚊帳批發(fā)店，請送一部自行車來給我們看看。我們老板正好有空，趕快送過來啊!”

正好店里的大伙計都不在，除了老板，就剩幾個小學(xué)徒。五代先生沒有辦法，只好讓最機靈的松下送去。

松下高興得心花怒放，推著車就興沖沖地出門了。

到了鐵川店，老板見來的是一個小伙計，就沒怎么正眼看松下，只是自顧自地察看自行車。松下毫不氣餒，跟在老板屁股后面不停地解說，幫助老板了解自行車的性能。老板見這個小伙計很是機靈可愛，便摸著松下的腦袋說：“小家伙真熱心。看在你的這份熱心上，我就買下了。不過，要打九折?！?/p>

眼看一筆生意要做成了，松下心里很激動，只是不知道價錢合不合適。便說了一聲“我回去問老板”，拔腿就往回跑。

松下氣喘吁吁地一沖進門就大聲告訴主人：

“老板，鐵川先生愿意打九折買下來!”

說完，就滿懷希望地等待著老板的同意與夸獎。

五代老板沉吟不語，片刻之后，說：

“九折?不行，這個價格太低了，絕對不行?！?/p>

松下的熱情頓時冷卻了，變得垂頭喪氣，沒精打采。

“好吧，你回去跟鐵川先生說，如果他愿意出九五折，我可以把自行車賣給他，九折是萬萬不行的?！蔽宕壬尣搅?。

松下拖著沉重的步子往鐵川店走，一路上他琢磨著怎樣讓鐵川先生買下這輛自行車。

到了鐵川先生面前，他低著頭，小聲說：

“對不起，鐵川先生，我們老板說九折不賣，最低也要九五折才賣。您能同意嗎?”．

說著說著，松下想起許多傷心事，眼淚“吧嗒吧嗒”地掉了下來。

鐵川先生被感動了，他爽快地拍了拍松下的肩膀，說：

“好吧，看來你是真心誠意想做成這筆生意，那就按九五折吧!”

松下破涕為笑了。這真是一樁靠眼淚做成的生意，它讓松下懂得了真誠在商場上的力量，這時，他才l3歲。

做上了電工

從1905-1910年，松下在五代自行車店干了六年。在這六年里，外部世界持續(xù)著日新月異的變化?！半姟闭谝泽@人的速度滲透到每個人的日常生活中去。

“電既然能拉動電車，點亮電燈，那它必然有更廣泛的用途?！彼上聲r常在心里琢磨著。他明確意識到，只有改行才能跟上時代的步伐。

在大阪工作的姐夫支持他的想法，只是，如何辭掉在自行車店的工作卻很傷腦筋——怎么好意思向?qū)ψ约憾髦厝缟降奈宕驄D開口呢?

松下被這個問題困擾得坐立不安。拖了幾天之后，他終于想出了一條“詭計”。

一天，松下正在店里忙著，門外響起了郵差的鈴聲。很快，一封加急電報送到松下手中，松下拆開一看，是從老家拍來的，上寫”母親病危“幾個字。松下頓時大驚失色，立即把電報送給五代先生看，并向五代先生請假回家。五代先生也很著急，當(dāng)即批準松下回家。

松下匆匆忙忙地收拾了一下自己的東西，就離開了。臨走前，五代先生意味深長地對他說：

“松下，有什么事別瞞著我，盡管對我說，我會盡量幫忙的?！币苍S，老于世故的五代先生早從松下這幾天的反常狀況中看出了點什么。

松下只是含糊地答應(yīng)了一聲，便紅著臉走了。他并沒有回家，而是直奔姐夫家。原來那封電報是他托人代拍的，根本沒那回事兒。他只是想找個借口離開五代自行車店。

在姐夫家，松下懷著歉疚和不安的心情，給五代先生寫了一封信，說明了事情的原委，并請求五代先生原諒。五代先生迅速寫來了回信，表達了自己十萬分的理解和十二萬分的寬容。

后來，松下在新公司工作，還經(jīng)?；匚宕陰兔Ω苫睢＠习逭`會了他的意思，以為他在新公司干的不如意，就說：

“幸吉，你要是在新公司干的不如意，盡管回來吧，我五代自行車店的大門是時刻向你敞開著的?！?/p>

松下知道老板誤會了，后來就慢慢來得少了。

3個月以后，姐夫給松下在大阪電燈公司找到了一分見習(xí)工的工作。6年的學(xué)徒生涯給松下打下了良好的手工技術(shù)基礎(chǔ)，因此，他干起電工的活兒，也干得干凈、利索、漂亮，很快就當(dāng)上了正式的電工。

這期間，松下的父母相繼去世，幾個姐姐都已出嫁。松下不知不覺地就20出頭了，成家的事兒就提到日程上來了。

其實，松下對婚事并沒怎么在意，主要是姐姐、姐夫在張羅。姐蛆不時地物色人選，并把信息捎給松下：

“有這樣一位小姐，你看怎么樣?”

“今天某某送來一張照片，你要不要看一看?”

而松下總是不大在意。拖了一段時間，姐姐動真格的了。她找到松下，告訴他：

“開煤炭行的豐崗先生介紹了一位小姐，據(jù)說是高等小學(xué)畢業(yè)生，進過裁縫學(xué)校，在一家大戶人家做過女傭，條件還不錯。這次你無論如何要去相相看。答應(yīng)了?那我就去跟對方聯(lián)系?！?/p>

松下答應(yīng)去看看，可很快又為穿什么衣服而發(fā)愁。這幾年，他幾乎沒給自己置辦什么新衣服，平時有點剩余的錢都在與哥們兒的交往中揮霍掉了。好不容易翻出了一件大半新的和服；又花5元2角錢去做了一件正式禮服，才算解決了穿著問題。

相親的日子到了。時間是傍晚7點，地點是一家劇院門口的廣告牌下。松下由姐姐和姐夫陪著，有點害羞地來到了約定地點。他故作鎮(zhèn)定地看著劇院的廣告牌，看了半天，一個字也沒看進去，心里盡想些別的。

約定時間快過了，還沒看見人影，姐姐有些急了：

“難道出什么變故了?”

還是姐夫眼尖，一下子就看到了人群中有一個提著紅燈籠的姑娘(紅燈籠是預(yù)先約定的標(biāo)記)。

“來了!來了!快看!”

周圍的人見此情景，都指指點點。

“看!那個相親的傻小子!”

松下聽了旁人的議論，臉“刷”地一下子紅了，腦子里一片混亂。那個姑娘已經(jīng)站到了廣告牌前。但等松下靜下神來，想仔細端詳?shù)臅r候，她已經(jīng)走過去了，松下只能對著她的背影和側(cè)面干瞪眼。

“怎么樣?還中意吧?”姐姐問他。

由于沒看清楚，松下不置可否。

“我看挺不錯的，就定了吧!”姐夫說。

“定了就定了吧，姐夫是過來人，眼光總比我強?！彼上略谛睦锵搿?/p>

于是松下的終身大事就這樣定下了。

3個月之后，21歲的松下幸之助與19歲的井植梅之小姐結(jié)婚。新娘子雖說是松下看都沒看就決定下來的，但她與松下卻極其投緣。松下的成功，功勞簿上也有夫人的一半。

自己辦廠

婚后第二年，也就是進入大阪電燈公司的第六個年頭，松下幸之助被提升到了檢查員的職位，這是許多工人夢寐以求的。但松下卻仍然感到深深的不滿足。他覺得空虛。

于是他試圖作些改變。一開始他并沒有萌發(fā)獨立創(chuàng)業(yè)的念頭，他只是想更好地發(fā)揮自己的才干。

他開始在工作之余試著做一些技術(shù)改良的活兒。很快，他設(shè)計出了一個改良插座的方案，并照此方案試制出第一件產(chǎn)品。

松下滿懷信心地拿著這件樣品去找自己的上司——一個年老的技師，并且熱心地介紹了這種插座的優(yōu)點。

上司不動聲色地聽著，臉上毫無表情。等松下說完，他才懶洋洋地開口了：

“得了吧，你做的這玩藝兒根本不行，簡直是在開國際玩笑!”

松下聽了，氣憤得眼淚都快掉下來了。他的自尊心受到了極大傷害。這件事成為他決定辭職獨立創(chuàng)業(yè)的導(dǎo)火索。

“算了!我自己干，造出插座給世人看看!”他在心里對自已說。

回到家里，松下把自己的想法告訴了結(jié)婚才一年的妻子。妻子二話沒說，就表示完全同意。她只有這樣一個樸素的觀念：只要丈夫干的是有志氣的事，不管冒多大的風(fēng)險，她都支持。

松下也仔細考慮過了，決定辭職以后從電氣插座開始做起，然后再做其他的電氣器具；如果萬一失敗了，就開一家賣紅豆湯的小店，也還能勉強度日。

主意已決，松下迅速寫好辭職申請，在上班時交給了主管。

主管看了辭職申請，嚇了一跳，他懷疑松下瘋了。

“松下君，你不要胡來!難得提升你做了檢查員，別人想干都干不上。你不能有這種念頭!”

但松下去意已決，他談了自己當(dāng)上檢查員后的種種不適，談了自己的宏偉設(shè)想，最后他說：

“主管先生，讓我出去闖一闖吧，如果我失敗了，公司還愿意收留我，我愿意再回來為公司效力?！?/p>

主管被感動了，他拍拍松下的肩膀說：

“好樣的，有志氣!如果在外面不順心，想回來的話，我們隨時歡迎!”

松下的鼻子有點發(fā)酸，這畢竟是他工作了7年的公司呀。他謝過主管，走出了公司的大門。

辭職以后，松下開始緊鑼密鼓地準備辦廠。首先是資金問題，只能靠松下自己的一點小資產(chǎn)，合計起來，不足100元；其次是人手，除了松下和松下夫人，松下過去的兩位同事A君和B君也答應(yīng)幫忙，還有內(nèi)弟井植歲男，一共5人；第三個問題是場地，只好在松下家里了。

歷盡千辛萬苦，第一批改良插座制出來了。可是，到哪兒去賣呢?誰會買呢?

5個員工中的3個大男人便開始了一種最原始的推銷方式：背著插座，挨個兒到商店推銷。

松下接連跑了幾家電器行，都吃了閉門羹，那里的人連他的樣品也不看，就把他打發(fā)走了。

有一家的店員很熱情，松下以為機會來了。

那店員問：“你們是什么時候開始生產(chǎn)電器的?除了插座之外還有什么東西？”

松下頓時被問傻了眼，趕緊離去。

另一家的店員更直截了當(dāng)：“你們是新開的店吧？這種新插座我們從未賣過，能否賣得出去我們沒把握，以后再說?！?/p>

松下跑了一整天，一個插座都沒有賣出去，更別說批量訂貨了。

A君和B君的情況也差不多。10多天過去了，3個人幾乎跑遍，了大阪所有的批發(fā)商，總算賣出了百來個，收入將近10日元。

幾個拖家?guī)Э诘拇竽腥丝偛荒芸?0日元過日子。松下憂心如焚。又拖了五六天，插座一個也沒有多賣出去。兩個同事A君和B君退出了松下的小團體。松下的事業(yè)陷入了絕境。

絕處逢生

A君和B君走后，小作坊里就只剩下松下夫婦和井植歲男了。曾熱鬧過一陣子的小作坊如今寂寞冷清了許多。松下一家已經(jīng)到了山窮水盡的地步了。揭不開鍋的時候，只好把自己和妻子的衣飾等送進當(dāng)鋪。

55年后的一天，已經(jīng)功成名就的松下偶然從住宅的倉庫里發(fā)現(xiàn)了一本賬冊，上面記載了松下當(dāng)時與當(dāng)鋪的交易情況。這一本賬冊，把松下當(dāng)時生活的困窘，事業(yè)的艱難，顯露無遺。

這天，松下正在家中枯坐，門口響起了敲門聲。松下開了門，看見門口站著一位穿藏青色禮服的中年人。這人他不認識，松下便問：

“閣下找誰?”

“請問有一位制造改良插座的松下先生是住在這兒嗎？”來人彬彬有禮地問。

“我就是，有事兒請您進屋談?！?/p>

那人進了屋，作了自我介紹，并說明了來意。原來他是一家電器制造廠的業(yè)務(wù)員，在大孤的一家商店里看見了松下他們制作的電插座，對這種插座所用的絕緣材料很感興趣，想用這種材料制作電扇。對這種插座所用的絕緣材料很能感興趣，想用這種材料制作電扇的底盤。

“我們先訂做1000只，請盡快送樣品來。如果好的話，以后每年兩三萬只的訂貨不成問題?！蹦俏粯I(yè)務(wù)員說。

這真是喜從天降。這張訂單對于松下來說，簡直是久旱之甘露，雪中之炭。于是，松下夫婦和井植歲男開始日夜加工，昏天黑地地做起來。

過年之前，松下拿到了1000個電風(fēng)扇底盤的貨款，共160元現(xiàn)金?？鄢杀?，凈賺80元左右。這是他有生以來，第一次“賺”的錢。

在此期間，松下經(jīng)歷了一生中兩次性命攸關(guān)的事故。

第一次是在他做電工期間。傍晚下班，他帶著一身疲倦坐在小汽輪上回家，看著夕陽慢慢沉人海底。正在這時，一位工友經(jīng)過他坐的地方，腳下一滑，竟跌下船去。在他身體傾斜的一剎那，他下意識地拽住了松下，松下便也連帶著一起下了水。

松下僅僅略識水性，那個工友也一樣。兩人都在水里瞎撲騰。等到汽輪掉轉(zhuǎn)頭來救人時，兩人都已經(jīng)灌了不少水了。

松下被拖上船后，狠狠地嘔吐了一番，也就沒事兒了。那個工友卻昏迷不醒，后來在醫(yī)院住了一個多月。

第二次事故發(fā)生在松下去采購的路上。松下生就一付靈巧的身體，自行車也騎得很好，車后雖然滿載著采購來的原料，仍然騎得飛快。

就在這時，迎面突然來了一輛汽車，松下措手不及，一下被撞飛到5米開外的鐵軌上，更要命的是偏巧此時一列火車正全速馳來，此時的松下根本就來不及逃離鐵軌，幸虧司機及時發(fā)現(xiàn)并全力剎車。只聽“吱……”的一聲，列車終于在離松下不到兩米的地方停了下來。

自行車被撞得七零八落，車上的貨物也都散落在四周。無論是誰看到當(dāng)時那種場面，都會以為一定是發(fā)生了重大的交通事故。松下心里想一定哪塊骨頭摔斷了。他戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地從地上爬了起來，不可思議的是，身體四肢都活動自如。除了有一些擦傷，并無大礙。

周圍的人們圍過來，關(guān)心地問：“沒事吧?傷著沒有?”當(dāng)人們看到他竟安然無恙，都嘆為奇跡。

日后回憶起這段經(jīng)歷，松下總是感到后怕。

松下把自己的獲救歸結(jié)為運氣?！拔业倪\氣一向是好的?！笔潞?，親戚朋友們問起此事，松下便很自信地說。

數(shù)十年后他總結(jié)自己的成功經(jīng)歷時說：“在體驗過大難不死的命運以后，我就產(chǎn)生了不畏任何艱難的信念。以這種運氣去經(jīng)營事業(yè)，相信總會取得不小的成就。

松下對自己的運氣深信不疑。當(dāng)他駛著自己的充滿希望的小船駛向茫茫商海時，他有點躊躇滿志了。作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-8-229:14:13

下面正式引入我閱讀學(xué)習(xí)《松下幸之助經(jīng)營管理全集》時摘抄的松下先生的妙語高論。

該書一共厚厚五本，比字典差不多厚。但就像有些讀者所說，每篇也就二三百字，讀起來很輕松，感覺就像一位睿智老人在給你設(shè)身處地談管理、講經(jīng)營。往往看完一篇就能讓你思考半天，原來問題也可以這樣看，更可以這樣處理。有時自己在經(jīng)營中遇到的問題原來松下先生也遇到過，并且他處理得多高明阿。

此書不僅僅是談經(jīng)營和管理，人性的光輝閃爍通篇。每天看一點，給懷抱理想、奮勇前進的我們以鼓舞和指導(dǎo)。我們也得以以飽滿的精神狀態(tài)去面對逆境和順境，去面對身邊的一切。

好了，馬上來一段很經(jīng)典的，網(wǎng)上流傳比較多的，但是我這里要做一個歸總。作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-8-229:18:43

松下幸之助將他無往而不利的經(jīng)商心得，整理成這些基本須知，這些鐵則已超越時代、地域，在今日，仍是最尖端的經(jīng)商的法則。

松下幸之助“經(jīng)商戰(zhàn)略三十條”

———————摘自《松下幸之助經(jīng)營管理全集》

第一條：生意是為社會大眾貢獻的服務(wù)，因此，利潤是它應(yīng)得的合理報酬。

————生意為服務(wù)社會而存在的，而服務(wù)的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務(wù)不夠。照道理，只要服務(wù)完善，必定會產(chǎn)生利潤。

————美國大器晚成的女企業(yè)家瑪麗·凱麗：“辦企業(yè)重要的動機是為他人提供服務(wù)”。此條總的理解是“先利人，后利己”。（劉德昌老師講授，以下簡稱為“劉”）

第二條：不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏顧客羅嗦。

————要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。

————讓其輕松，賓至如歸。（劉）

第三條：地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點的好壞更重要。

————即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良產(chǎn)品，就能與大商店競爭。

————此處的核心：產(chǎn)品質(zhì)量是生命。（劉）

第四條：商品排列的井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。

————不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但豐富商品的種類，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層，而走向?qū)ｉT化。

第五條：把交易對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持，決定商店的興衰。

————這就是現(xiàn)在所強調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實際狀況。

第六條：銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法門。

————生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的?？?，這就全看你是否有完美的售服務(wù)。

第七條：要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神拂之聲，不論是責(zé)備什么都要欣然接受。

————“要聽聽顧客的意見”是松下先生經(jīng)常向員工強調(diào)的重點，傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。

第八條：不必憂慮資金的短缺，該憂慮的是信用的不足。

————即使資金充足，但沒有信用也做不成生意。這里是強調(diào)信用比一切都重要，并不意味資金不重要。

第九條：采購要穩(wěn)定、簡化。這是生意興隆的基礎(chǔ)。

————這與流通市場的合理化相關(guān)，因此也是制造商或批發(fā)商的責(zé)任。不過，在商店方面可以做有計劃的采購來達成合理化的目的。但指定采購計劃之前，要先策定銷售計劃，而策定銷售計劃之前，要先制定利潤計劃。

第十條：只花一元的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力。

————這是自古以來的經(jīng)商原則，但人往往對購買額較高的顧客殷勤接待，而怠慢購買低額的。要記住，若也能誠懇接待只買一個干電池或修理小故障的顧客，他必成為你的永久顧客，不斷地為你引進大筆生意。

第十一條：不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有用的東西。

————這就松下先生所說：“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。

第十二條：要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金轉(zhuǎn)十次，就變成一千元。

————這就是加速資本的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意大。

第十三條：遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比原先出售時更和氣。

————無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人基本態(tài)度。持守這種原則，必能建立美好的商譽。當(dāng)然，一定要避免會有退貨的可能。

第十四條：當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。

————讓顧客看到老板斥責(zé)、吵架的場面，會使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這種忌諱。

第十五：出售好商品是件善事。為好商品打廣告更是件善事。

————即使顧客有潛在需要，但若接收不到正確的情報，仍然無法達成他的需求。廣告是將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法；這也是企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

第十六條：“如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉(zhuǎn)。”要有這種堅定的自信及責(zé)任感。

————要先深切體認企業(yè)對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千萬不可認為自己做生意，是以賺取傭金為目的。

————松下及其公司獲得成功的一個重要因素就“精神價值觀”在起作用。他規(guī)定企業(yè)的原則是“認識實業(yè)家的責(zé)任，鼓勵進一步促進社會的福利，致力于世界文化的進一步發(fā)展”。此條與第一條遙相呼應(yīng)。（劉）

第十七條：對批發(fā)商要親切。有正當(dāng)?shù)囊?，就要不客氣地原本說出。

————采購時，批發(fā)商與商店都會提出嚴格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則。比如，要求批發(fā)商降價時，不要單方面一味地還價，應(yīng)該互相磋商，一起想出降價的對策來。不論是廠商或商店，若沒有批發(fā)商的合作協(xié)助，業(yè)界是無法繁榮的。

第十八條：即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。

————得到一點點贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系新鮮感，而最穩(wěn)當(dāng)?shù)姆椒ǎ褪俏⑿?，再微笑?/p>

————贈品也是商店的廣告。（劉）

第十九條：既然雇用店員為自己工作，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度。

————這是理所當(dāng)然的用人制度，基本原則，勿需贅述。

————豐田方法之一，即建立了建議制度，調(diào)動了人的積極性。（劉）

第二十條：要不時創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。

————這會使商店更有魅力。現(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場”。

————現(xiàn)如今很多的大商場都稱什么“購物廣場”是不是與這有關(guān)？呵呵（綠洲水鶩）

第二十一條：浪費一張紙，也會使商品的價格上漲。

————謹慎節(jié)省毫不浪費——是自古以來商人信守的鐵則之一。但必要的經(jīng)費要舍得花。總之，在這種競爭激烈的環(huán)境下，一定要避免任何無謂的浪費。

————舉例：豐田公司５０年重建廠時，領(lǐng)導(dǎo)人石田退三、花井八正的第一步做法是要“公司徹底節(jié)儉，能省則省”，為此獲得“小氣鬼”企業(yè)之稱，日立公司成功的三大支柱之一就“節(jié)約精神”。（劉）

第二十二條：商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應(yīng)鄭重道歉，并說“我們會盡快補寄到府上”。要記得留下顧客地址。

————這種緊隨的補救行動是理所當(dāng)然的，但漠視這點的商店出奇的多。平日是否就積累這種努力，會使經(jīng)營成果有極大的差距。

第二十三條：嚴守不二價。減價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。

————對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑，對顧客是極不公平的。不論是什么樣的顧客，都應(yīng)統(tǒng)一價格。從顧客身上取得合理的利潤后，再以售后服務(wù)、改良品質(zhì)等方面回饋顧客，這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法。

第二十四條：孩意是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。

————射人先射馬。先在小孩身上下功夫，使他欽服，是永遠有效的經(jīng)商手法。

第二十五條：經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣。

————當(dāng)日就要結(jié)算清楚，是否真正賺錢？今日的利潤今日就要確實掌握住。

第二十六條：要得到顧客的信用和贊譽，“只要是這家店賣的就是好的?！?/p>

————商店正如每人獨特的臉孔。因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會去親近光臨。

第二十七條：推銷員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。

————有備而來的推銷，才可期待會有成果，切莫空手做不著邊際的推銷。

————凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢；成于思敗于隨。（劉）

第二十八條：要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。

————魚鋪就個典型的例子。顧客不喜歡靠近了無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才會有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造使顧客能輕松愉快進出的氣氛。

————松下先生曾指出：經(jīng)營者必備的條件有很多，但最基本的還是熱情。（劉）

第二十九條：每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客訂購的新產(chǎn)品是什么，是商人的恥辱。

————現(xiàn)在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至都勝過商人，這點是身為商人不得不警惕的。

————香港金融界巨頭馮景禧對香港和國外股票市場情況很熟悉，被譽為“活字典”，重視信息，關(guān)心此指導(dǎo)經(jīng)營是他事業(yè)成功的原因之一。（劉）

第三十條：商人沒有所謂的景氣不景氣。無論情況如何非賺錢不可。

————在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，不怪別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

————以“勤”逐鹿天下的王永慶，即“塑膠大王”，他曾說先天環(huán)境的好壞，并不足奇，成功的關(guān)鍵完全在于一己之努力。作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-8-229:30:03

松下培育人才的七條經(jīng)驗

摘自《松下幸之助經(jīng)營管理全集》：

1、強烈感到培育人才的重要性。對培育人才重要性的認識，松下幸之助有這樣三個代表言論：

一是“有人才始有事業(yè)”。他認為，要發(fā)展事業(yè)，首先就要把心思放在人才培育上面，否則，就別夢想會有長遠堅實的發(fā)展。松下員工都知道“松下電器公司是培育人才的公司”這句名言。

二是“人才要活用，事業(yè)才會成功”。他說，“在企業(yè)經(jīng)營上，制造、技術(shù)、銷售方法、資金等固然重要，但人卻是這些東西的主宰。盡管有錢，有產(chǎn)品，要是沒有一個會利用這些的人才，那么這些東西也產(chǎn)生不了任何作用。”

三是“經(jīng)營始于人也終于人”。他認為，一個公司的好壞成功，完全都是由員工的想法來決定的。因此，絕對有必要先使公司里的每位員工成長。如果每個人都很幼稚，即使大家很團結(jié)，但團結(jié)出來的力量仍無法突破幼稚的瓶頸。

2、要有尊重人的基本精神。松下幸之助認為，員工對公司主管對人采取的基本態(tài)度是相當(dāng)敏感的。松下一向有“企業(yè)的最大財產(chǎn)就是人”的信念，正因為人是財產(chǎn)，所以不可以隨便裁減、若公司只考慮公司的利益和方便，不顧員工的想法，甚至覺得犧牲他們也可以，那么員工當(dāng)然不會和公司結(jié)為一體。1928年、1929年時，美國發(fā)生經(jīng)濟大恐慌，繼而影響到世界各地，日本經(jīng)濟也因而不景氣松下的產(chǎn)品不斷地制造出來，卻無法推銷出去，在庫里堆得滿滿的，管理干部只好向松下幸之助提出“生產(chǎn)減半，員工也減半”的方案，他毅然決定：生產(chǎn)在當(dāng)天就減半，但員工一個不減，而且薪金照發(fā)。為此，員工大為感動，都主動放棄休假，全力推銷庫存的產(chǎn)品，結(jié)果，兩個月就推銷得—干二凈，使企業(yè)順利渡過難關(guān)。

3、反復(fù)宣傳經(jīng)營理念。松下公司通過各種形式向員工反復(fù)宣傳企業(yè)的綱領(lǐng)和信條，松下幸之助體會到，明確地擁有經(jīng)營理念之后：“我比以前更有信心了，不管是對員工或客戶，我都能說我該說的話，做我該做的事，把經(jīng)營的事情做得更好?！眴T工明確這種經(jīng)營理念，“可以說像在經(jīng)營體系上注射了強心劑，公司蓬勃起來。從此，事業(yè)發(fā)展的速度，實在令我們吃驚。”

4、教導(dǎo)員工企業(yè)必須獲利。松下幸之助認為：“企業(yè)如果無法獲得利潤，就沒有存在的價值”松下公司采用事業(yè)部制，每個事業(yè)部都獨立核算，嚴格核對所有的利潤。原則上每個事業(yè)部都要訂下自己的利潤目標(biāo)，并對此負責(zé)任“只要有——個事業(yè)部賺錢，其它的事業(yè)部即使虧損也無所謂”的想法，在松下是不允許的。不管是事業(yè)部或連鎖店，拿不出一定營利成績的經(jīng)營者，就是沒有資格擔(dān)當(dāng)這個職位的人。沒有利潤是有罪的，不但愧對干部，更愧對國家，這是松下公司的見解。

5、致力于改善勞動條件及充實福利。松下幸之助認為，不論經(jīng)營理念或使命感多么高明，在物質(zhì)方面若無法滿足人的需求，比如薪資、勞動時間和假日不比別的公司優(yōu)越，在衛(wèi)生福利等方面無法使人得到某種程度的滿足，那么即使再強調(diào)使命感，也沒人聽得進去的。依松下的經(jīng)驗，人類的欲求，并不一定按照有的心理學(xué)家劃分的五個階段依序進行，而是同時擁有各種不同的欲求。但無論如何物質(zhì)的欲求還是排在最前面的。因此，要想使員工充分發(fā)揮才能，經(jīng)營者就要特別留意他們的勞動條件是否合理

6、讓員工擁有夢想。讓員工一直有夢想，是松下先進的管理方式。松下幸之助認為，絕對不要忘記讓員工對未來懷有無限的憧憬，這在培育人才上有很大的作用。有夢想才有希望。才能成長進步。松下還強調(diào)．要使員工工作時有“體育運動時的快樂心境”．要使他們在企業(yè)里感受到“欣賞爵士樂和觀賞體育比賽時的氣氛”。這是經(jīng)營者的重大任務(wù)之一。否則，就沒有資格當(dāng)老板。

7、以正確的人才觀為基礎(chǔ)。松下認為，培育人才‘最重要的并不在于方法和技巧，而是人與人之間健全人格的互相接觸和影響。松下幸之助多年提倡的人才觀大體包括四個內(nèi)容：

一是要認識人類是“偉大的王者”。身為偉大的王者，當(dāng)然擁有象鉆石般光輝的本質(zhì)，但若不去琢磨它，就不能放出閃亮的光芒。惟有努力不斷地琢磨，人才的本質(zhì)才能放出燦爛的光彩，

二是要承認并重視人的個性。任何人都有長處和短處，而長處總是沒有短處醒目。與其責(zé)備他的短處，不如引導(dǎo)他的長處，是他的才能得以盡情的發(fā)揮。

三是要有禮的精神，有許多事如果仔細想起來，才知道要感謝的事情實在太多了。用人也這樣，勞資雙方都有感謝的心，萬事就容易解決了。所以禮的精神——感謝的心情，是企業(yè)人與人之間不可欠缺的潤滑油。

四是要善用眾人的智慧。個人的智慧和力量是有限度的。只有匯集眾人的智慧和力量，企業(yè)才能進步發(fā)展，人人才能過上富庶安樂的生活。

作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-8-238:50:20

做個識相的人.

說服的方式因時因地有所不同,預(yù)先察知什么情況適合哪一種說服方式,才是最重要的.

有時得說不相干的話題.

在日常生活中,人往往會一時忘卻自己身在何處,或自己究竟在做些什么,甚至有時為了應(yīng)付某一種情況,而做出后悔的事情.在這種情形下,如果能夠用某種方法，使自己平靜下來,然后仔細分析自己,這就是一種反省.

對日常小事可以以厲害得失來判斷,但如果是很嚴重的問題,就不可以了.在決斷大事時,不該是以厲害得失為基準,而是要想自己怎么判斷才正確.不然往往會判斷失誤,徒然招致惡果.

感染別人配合

不論從事什么工作,都要有自己的想法。而在拼命努力的過程中,自然會有一種樂趣.滿足感從心中升起.雖然會有許多地方設(shè)想不夠周到,或者力量還嫌不夠,但那種自己全力以赴的感覺,確實無法用金錢或任何東西來替代的,這不就是一種真正的工作樂趣嗎?

迫使強硬派讓步

在我們的日常生活中，想順利推展任何計劃,最重要的,是時時激發(fā)別人達成計劃的行動.也就是要時時刻刻地要求別人那樣去做.當(dāng)然,要達到這個目的,有很多事都要配合,才能全盤成功.但是,我個人以為,下定決心,是最重要的一點.

作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-8-2323:21:32

使人甘心接受壞條件

充分了解人情的微妙而善加利用,即使是"壞消息",也可使人覺得合情合理.

著永不絕望的毅力

永不絕望的誠懇和毅力，會改變既定的事實，化解人的堅定意志。

除了說服別人，偶爾我們也會被人說服。有些是被巧妙地說服了，有時候雖然一直在回絕，卻由于一時難以拒絕，而被說服。像這種被說服的情形，李有很多，不過其中最重要的，恐怕還是因為對方有熱忱和熱心吧。

不要使顧客遺憾

要經(jīng)常檢討自己有沒有好好經(jīng)營到一旦停止經(jīng)營時,會令顧客遺憾的地步?

讓老顧客帶來新顧客

平時不斷地設(shè)法爭取新的顧客,固然重要.更應(yīng)該留住老顧客.總而言之,只要能好好地留住一位顧客,或許能因此而增加更多新的顧客.相反的,失去了一位老顧客,則可能使你失去許多新顧客上門的機會.

慶幸被客戶“欺負”

當(dāng)你的顧客是經(jīng)營非常嚴格的公司，你就會常受“欺負”。但不要覺得這種欺負很可惡。要把這種欺負，轉(zhuǎn)變?yōu)樽约簩W(xué)習(xí)、求進步的動機。只要你決心設(shè)法降低價格，讓那個難纏的顧客嚇一跳，你就會有突破性的創(chuàng)意和工作改善，不但自己因此獲得進步，終也能使顧客滿意。

作者：lobey回復(fù)日期：2007-8-2611:53:04

好東西

怎么沒人頂哦作者：羅羅兒豬回復(fù)日期：2007-8-2613:38:14

頂頂頂作者：magicqiang回復(fù)日期：2007-8-2623:24:44

作個標(biāo)記,以后過來看作者：yuyun0391回復(fù)日期：2007-8-2715:14:53

記號作者：thaiyou回復(fù)日期：2007-8-2716:55:18

記號作者：hengkongbang回復(fù)日期：2007-8-2720:43:33

支持作者：名家論壇回復(fù)日期：2007-8-289:53:29

歡迎登錄：http//(經(jīng)理人俱樂

部).共同分享彼此的企業(yè)運營管理及職業(yè)生涯心得與感悟，構(gòu)建屬于經(jīng)理人階層的專業(yè)圈子。作者：飛翔的唐人回復(fù)日期：2007-8-2818:46:15

走過留

作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-8-309:17:07

感謝顧客不通融

總之，在嚴格要求下，才會有進步，這實在是要感謝那些要求嚴格的顧客．

利用顧客的抱怨創(chuàng)造契機

顧客的抱怨是很嚴重的警告，但誠心誠意地去處理顧客抱怨的事，往往又是另一個機會的開始．

把抱怨當(dāng)作是另一個機會的開始．這比不在意抱怨是要來的重要．

歡迎難纏的顧客

沒有挑剔的顧客，我們也不會長進．

使顧客轉(zhuǎn)怒為喜

最能打動顧客的，不是商品，而是認真與誠懇．

誠心誠意努力工作的人，經(jīng)常都會想，＂這么做怎么樣＂，＂下一次就用這種方法，來跟他談?wù)効捶ǎ⒈M量動腦筋想跟中最有效的方法來．

充滿誠意而認真的行動，一定會打動人心，產(chǎn)生意想不到的結(jié)果．

挽救差點泡湯的買賣

平時就真誠為客戶的利益打算，才能在危機時，及時想出對策。

當(dāng)面臨客戶憤怒的時候，等于你面臨生意的危機。這時候，不要放棄一切的努力，真誠的去突破這個局面。

同時，這個真誠，不是只在當(dāng)場表現(xiàn)出來德，而是松下企業(yè)平時就考慮客戶的利益及立場。所以，在遇到危機的時候，也能夠找出對策，使事情得到最圓滿的結(jié)果。

作者：神州沉陸22回復(fù)日期：2007-8-3013:18:31

好帖?。?！作者：巫婆08回復(fù)日期：2007-8-3016:21:43

好貼，留用作者：梁山小嘍羅回復(fù)日期：2007-8-3019:06:14

以前在學(xué)校里借過,沒看完,總共有六集吧,還是臺灣出版的,很想找到那套書,但現(xiàn)在依然沒找到,若LZ知道哪里有賣,請留言:xjsyj2002@作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-9-210:49:49

主動為顧客服務(wù)

比方，當(dāng)我要去拜訪親戚或客戶時，老板娘會教我：“去拜訪對方，首先要打聲招呼，例如‘今天天氣好‘，然后將拜訪的目的說出來?，F(xiàn)在照我說得做做看?！蔽揖桶凑账痰?，將應(yīng)對進退的利益牢牢記著，出去拜訪時，記下對方的答復(fù)后才回家。

五代先生面對顧客一再、沒有底線的還價時這么回答：“沒有利潤我怎么做生意？不但我的店無法維持，對顧客的服務(wù)，也無法做好?！?/p>

我在獨立做買賣之后，能夠像五代先生那樣，將提供顧客的服務(wù)，當(dāng)作是最重要的事情，使顧客樂意來買我的東西。我覺得，這是發(fā)展生意最重要的一環(huán)。

總之，對任何事情心存感激，是非常重要的。假如心存感激，一切事情將會反饋到自己身上。凡是對得到的恩惠，能否真誠感謝的人，就是懂得快樂的人，也是非常幸福的人。

假如將人分為兩種，一種是得到一點恩惠，就心存感激而覺得快樂的人，一種是覺得的是理所當(dāng)然的，沒什么好謝德人。那種心存感激的人，會比較受歡迎。因此，能否享受幸福的日子，不僅買賣如此，這種道理也適用于人生態(tài)度，是為人最基本的原則。

先喜歡自己的產(chǎn)品

如想使生意興隆,就得先對做買賣這一行有興趣.不可只為了賺錢或生活,而選擇這種工作.應(yīng)該以誠心誠意從事它.這也是促進生意興隆的基本要求。一般人認為"適才適所"是生意成功的先決條件,這就是指由喜歡買賣的人,來做生意.果真如此,則每一位商人,都不難達到他的愿望.

不可讓商品蒙上灰塵

兩千元的產(chǎn)品和一張千元大鈔的價值誰高誰低?

為什么一般人會小心地保管鈔票,卻把商品隨地放置呢?

作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-9-40:24:38

對自己的產(chǎn)品要纏到底!

小孩纏父母,有時有些討厭;但是,被小孩糾纏,到底還是覺得可愛,覺得高興.

對自己制造的產(chǎn)品,或自己售出的商品,如果不再過問,心理上難免感到遺憾,對不起社會,也對不起工作.應(yīng)該認真地制造物品、誠實地出售，付出全副精神去工作，對于產(chǎn)品要始終加以注視。

不僅要注視它，同時要纏著它。商品到了哪里就要纏到哪里，決不放松。對于產(chǎn)品的使用清醒如何、有沒有缺點，又沒有毛病等等，要關(guān)心到底。

要生動的執(zhí)行企劃

當(dāng)我們看喜劇演員的表演時，都覺得滑稽有趣；但當(dāng)我們讀劇本時，卻往往感受不出在現(xiàn)場表演時的那種趣味。從事銷售工作也是如此，就算有一套很好的企劃，但能否巧妙地運用，就要看銷售員是否接受完備的訓(xùn)練。如果對企劃能抱持興趣的態(tài)度，去研究執(zhí)行，那一定會成功。

試試看,碰了再說

我想人生的旅途,猶如盲人拿拐杖走路，不知哪里有坑洞，不知從哪里會跳出什么東西來，只有靠著拐杖，一步步探穩(wěn)了走。做生意也是如此，在桌上討論半天，所知道的非常有限，就算是摸索，也要邁出腳步才行。只在桌上談，有時將不易銷售的，判斷為易笑；有時反而將易銷品，推想危難銷。我想花費時間、精力在討論上，有時是必要的，但接著就應(yīng)該要試試?！白圆蝗缙鸲小保瑔柨蛻羰亲詈玫霓k法。

作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-9-512:50:03

昨晚的"贏在中國"觀后小感

“為失敗找原因，沒有為失敗找方法。”

“把精力放在對手身上，不去提高自身內(nèi)功的話，永遠是白看，瞎看?！?/p>

個人感受：

方向比速度重要。方向不對，做的再多，也無效或微效。

重實踐，重結(jié)果，重細節(jié)。

功夫在詩外?，F(xiàn)場同樣的時間，不一樣的結(jié)果，在于之前你是怎么準備的，付出了多少努力。

作者：gemini83427回復(fù)日期：2007-9-513:42:18

《中國制造業(yè)500強》評選-尋找中國制造業(yè)的脊梁

全球制造評論記者胡平《全球制造業(yè)中，中國絕對不甘心做世界工廠》的文章掀起了中國制造500強與世界制造500強真實差距的討論，其實冷靜清晰的認識自己,發(fā)現(xiàn)真實合理的差距，就形成了一種明顯的進步，即將揭曉的2007年中國制造業(yè)500強調(diào)查報告。經(jīng)歷了最近倍遭質(zhì)疑的“中國制造”問題，盡管國家的動作很快，一再澄清，中國制造很安全。我們更愿意看到，這不是一句簡簡單單的承諾。我們，需要尋找中國制造業(yè)的脊梁！力求讓中國民族制造業(yè)更加清醒地看待中國制造與全球制造之間的真實差別與差距。，讓國人為中國民族制造業(yè)的脊梁喝彩!

我們，需要尋找中國制造業(yè)的脊梁！

中國工業(yè)經(jīng)濟研究院、世界企業(yè)競爭力實驗室共同研究并發(fā)布的《2005/2006中國制造業(yè)500強報告》，不僅增強了社會各界對中國制造業(yè)的關(guān)注與支持，而且對于加強企業(yè)與社會的溝通，提高中國制造商

的競爭力和美譽度，促進企業(yè)走向世界，具有積極的意義和作用。它有利于在我國制造行業(yè)形成一種

公平競爭、相互學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新、勇于進取的良好氛圍，激勵企業(yè)按科學(xué)發(fā)展觀的要求，持續(xù)、快速健康的發(fā)展。

為此，中國工業(yè)經(jīng)濟研究院決定，今年繼續(xù)與世界企業(yè)競爭力實驗室，世界制造商協(xié)會、全球制造評

論中文版聯(lián)合共同開展"2007年中國制造業(yè)500強"排序發(fā)布活動。同時根據(jù)對國外企業(yè)的研究，發(fā)布進

入亞洲和世界制造業(yè)前500家的中國企業(yè)。

本次申報工作仍堅持企業(yè)自愿申報、不收費的原則。

1、凡在中國境內(nèi)注冊的企業(yè)（國有、民營、中外合資企業(yè)）：包括冶金、能源、機械、化工、紡織食品、煙草、醫(yī)藥、通信、電子、有色金屬等制造企業(yè)，2006年銷售收入（或營業(yè)收入）1.5億以上、具有獨立法人資格的企業(yè)均可填報；

2、企業(yè)主要填報6項指標(biāo)：銷售收入（營業(yè)收入）、資產(chǎn)總額、利潤總額、所有者權(quán)益、研發(fā)投入和從

業(yè)人數(shù)。

1、參照國際通行的方式，采用世界企業(yè)競爭力實驗室（WCL）按國際慣例設(shè)計的企業(yè)競爭力評測模型（CVA），對企業(yè)數(shù)據(jù)進行綜合分析，并結(jié)合行業(yè)差異、聲望指數(shù)等因素確定中國制造業(yè)500強，同時按銷售收入確定中國制造業(yè)500大企業(yè)名單，并根據(jù)對國外制造業(yè)企業(yè)的研究，提出進入亞洲和世界制造商前500家的中國企業(yè)；

2、本次評測工作仍然有行業(yè)專家、經(jīng)濟學(xué)家和管理專家組成專家委員會，對活動進行監(jiān)督和指導(dǎo)，并組織專門的人員進行問卷調(diào)查。根據(jù)調(diào)查申報結(jié)果，由世界企業(yè)競爭力實驗室（WCL）和中國工業(yè)經(jīng)濟研究院（CIEA）進行綜合分析，經(jīng)專家委員會審定后，發(fā)布《2007年（第三屆）中國制造業(yè)500強報告》。

更多詳情，請登陸：世界經(jīng)濟學(xué)人作者：disi2回復(fù)日期：2007-9-516:34:59

歡迎大家加人TS_商業(yè)愛好者俱樂部

天涯商業(yè)愛好者1群已滿，2群228564,3群31432191歡迎懂商業(yè)、管理、經(jīng)濟的愛好者加入、言論自由！

天涯商業(yè)愛好者精英群，必須有豐富的商業(yè)知識,經(jīng)濟、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先進群。在群發(fā)表個人文章,并向群申請.

TS_商業(yè)愛好者俱樂部http://_TS_.

作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-9-60:22:06

每天都要有新信用

招牌就是信用的表征，但就算是一二十年所建立的招牌，也必須天天都維護著，決不能毀于一旦．

應(yīng)該常常探詢顧客現(xiàn)在需要的是什么，并且時時刻刻把這答案找出來．讓每天都有新的信用產(chǎn)生．

向客戶吐露實情

我想做生意的竅門，就在這個地方．分辨是非，拿出信心．該做的，要切實去做；該收的貨款，要認真去收．說平凡倒是很平凡，但能否切實去做，這是成功與失敗的分歧點．

把發(fā)行當(dāng)作公司的招牌

人沒有防老的時候，但對事物卻不斷有新的看法．

信用能為企業(yè)帶來顧客,為顧客帶來信心.而信用的培養(yǎng),必須以誠意為顧客服務(wù).

總之,只要有實際的誠意,自然會討顧客的喜歡.那么,信用自然會累積起來.

作者：愛美的小女孩回復(fù)日期：2007-9-61:16:33

好帖還是要收藏，請繼續(xù)

作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-9-90:07:30

讓年輕人任高職。

不管他的年齡、經(jīng)驗有多少，只要是人才就該重用，否則就是自己的損失。

年輕就是力量

智力及體力是年輕人最大的本錢。以長者的閱歷配合青年人的干勁，必能成就一番事業(yè)。

雇用中等人才

小才大用，大才小用，都不是理想的用人準則，唯有適才專用，才能使人發(fā)揮他的極致。

不要雇用朋友

如果你讓你的朋友進公司，你應(yīng)事先說明：“你進來我的公司工作，是否能有當(dāng)我員工的意識？如果你有這種意識，我是非常歡迎你的。但是如果你只是想來幫忙的話，你最好不要進我的公司，我希望你在公司外幫助我就好了。”

配合時會發(fā)生對立，除了因為性格、實力接近外，也因為關(guān)系劃分不明。

請常務(wù)董事外出謀職

家族企業(yè)的重大違紀，就是隨意安插外行的家人擔(dān)任重要的工作。

選用看國旗會落淚的人

我有個朋友，他的兒子大學(xué)畢業(yè)后進入一家公司服務(wù)，對公司的環(huán)境非常滿意，便向他父親說：“爸爸，我的公司真的很好，很有前途，所以我每天都會全心全意地工作，請您放心?！?/p>

我的朋友聽了當(dāng)然也很高興，就對我及其他朋友說：“我兒子服務(wù)的公司，一定是一家優(yōu)良的公司，所以我兒子每天在那兒工作的很有勁。”

“是哪家公司呢？”我想聽到的人一定會這樣問，并且連帶的想到：以后就買那家公司的產(chǎn)品吧?！?/p>

因為兒子的工作使雙親深感安慰，雙親再把感受轉(zhuǎn)告朋友，使大家得到一個深刻的優(yōu)良形象，最后就影響到這家公司的產(chǎn)品銷量。這種微妙的連鎖促進作用，至今仍令我印象深刻，久久不能忘懷。

公司與工會一車兩輪

勞資雙方就象車子兩邊的輪胎一樣,一邊大而另一邊小,車子就無法順利地向前行進,所兩邊的輪子必須同樣大小.當(dāng)一方較強的時候,最好去幫助較弱的一方,使其成長.力量相當(dāng)?shù)膭谫Y,彼此和諧地相對,可以培養(yǎng)出良好的勞資關(guān)系,公司得到發(fā)展,從業(yè)人員的福利也獲得改善.

企業(yè)和勞工組織在各方面都有利害關(guān)系，而且最終目標(biāo)是一致的。企業(yè)沒有發(fā)展，勞工組織企圖提高從業(yè)人員福利的目標(biāo)，永遠不可能實現(xiàn)。同理，從業(yè)人員的福利沒有提高，對工作的意愿自然降低，工作效率無法提高，企業(yè)也就無法得到真正的發(fā)展。

勞工組織和資方是“和諧的相對關(guān)系”。

宇宙的一切事物，難道不都是出于和諧的互補關(guān)系嗎？每件事物都有自己的個性和特質(zhì)，也就是自我主張，這就是對立。因此，太陽和月亮對立，高山和合川隊里，男人和女人也對李。但是其中存在著和諧關(guān)系，賴以形成大自然和人類社會的秩序。

第三章上下溝通與協(xié)調(diào)

站在提高公司水平的立場上,董事長和新職員的地位一樣重要。

資深職員縱使有豐富的經(jīng)驗和熟練的工作技能，有時也難免陷于主觀的泥濯而不能自拔，所以常視現(xiàn)狀為理所當(dāng)然。而新職員就不受這種先入觀念的素福，能以新鮮視野看事情，所以往往能洞察到“這個地方應(yīng)該這樣改”，而旅游發(fā)現(xiàn)。我認為新職員如果有靈感，應(yīng)該多多提出建議。

但建議之前，要先反復(fù)審核自己的意見，而且在你提出建議時，要注意到對前輩的禮貌才可以。

前輩和上司們應(yīng)鼓勵新進人員諫言，并積極地采用新人的建議。一方面能促使新人成長，一方面能促使公司全面的發(fā)展。

作者：獵人飛飛回復(fù)日期：2007-9-110:31:28

土頭土腦反而成功

失敗時最重要的課題不在于找出誰是誰非，而是立刻把責(zé)任承擔(dān)起來，并謀求減輕損失之道。歸咎別人絕不是頒發(fā)，因為失敗的結(jié)果不知是犯錯者一人受害，整個公司、甚至于國家社會的繁榮，也都會受到影響。

我想一個領(lǐng)導(dǎo)者最需要教導(dǎo)員工的，就是幫助他從工作中體會樂趣和發(fā)現(xiàn)價值。如此，才能激發(fā)員工的責(zé)任感，帶動他們的實踐意志，因而提高工作成果。

企業(yè)是社會的公器。

每個人都在追求更高的地位。當(dāng)身居高位時，更需要時常檢討自己，假如認為自己身居高位，就可以隨意指令部署，那就犯了嚴重的錯誤。因為員工在層層命令的約束下，很容易失去自我表現(xiàn)和獨立的創(chuàng)意，反而養(yǎng)成以來的習(xí)慣，結(jié)果這個團體的效率必定日漸漸退。

我所謂的“指導(dǎo)”，帶頭示范是必要的。但帶頭示范還不夠，必須讓員工能放手去做事。久而久之，部屬中可能有些人會開始表現(xiàn)出優(yōu)越的能力，成為主管的左右手。

土頭土腦型領(lǐng)導(dǎo)者信任部屬，把部屬的智慧視為一項資產(chǎn)，給予他們充分發(fā)揮的機會。

怎樣能增加員工的經(jīng)驗?zāi)兀?/p>

讓員工成長，增加經(jīng)驗的方法，就是多讓他們根據(jù)自己的想法做事。在遭遇挫折時，提示他自行檢討解決，這正是使每個人分擔(dān)責(zé)任的正途。

公開秘方

信賴，可激發(fā)員工潛在的美德，使他們加倍回報，并保有個人的尊嚴。

經(jīng)營公司或商店，所應(yīng)注意的事情很多。而為了做到適才適用，使員工充分發(fā)揮他的能力，其中最重要的，就是信賴他人。如果以懷疑的眼光監(jiān)視員工，則任何人都很難充分發(fā)揮潛力的。

引咎切腹

拼命的工作熱誠及徹底負責(zé)的態(tài)度,才能在絕境中創(chuàng)造奇跡.

中國有句話說:"一將功成萬骨枯",這確實是實情。但是，另一方面，萬一戰(zhàn)爭對己方不利，將軍會說：“希望放過士兵的生命，責(zé)任由我一個人來負，我可以切腹自殺以示負責(zé)?！贝髮⒂写髮⒌臍舛龋R危時有代兵士而死的決心。

我們平時常說“拼命”，無論做任何事都要有拼命以赴的熱忱，要有全神貫注的態(tài)度。事實沒有比這更知易行難得。但事不關(guān)大小，都應(yīng)以這種態(tài)度來處理才行。

換句話說，在一個人的一生中，如果沒有一樣?xùn)|西能使你產(chǎn)生拼命以赴、全神貫注的熱忱，那你的人生可說是很可憐、很凄涼、