醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)-醫(yī)院門診分診排隊機叫號機技術(shù)實現(xiàn)原理

醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)醫(yī)院門診分診排隊機叫號機技術(shù)實現(xiàn)原理珠海名科電子科技有限公司醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院信息化建設的一部分，其主要功能是為患者提供方便快捷的排隊服務，同時提高醫(yī)院的工作效率和服務質(zhì)量。下面是醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)原理的深度解析，包括以下幾個技術(shù)點：1.排隊叫號系統(tǒng)硬件設備排隊叫號系統(tǒng)的硬件設備包括叫號器、顯示屏、呼叫器、語音播報器等。其中，叫號器是排隊叫號系統(tǒng)的核心設備，它可以通過呼叫器或語音播報器向患者發(fā)送叫號信息，同時也可以接收醫(yī)院工作人員的呼叫信息。顯示屏用于顯示當前叫號信息、排隊信息、就診信息等。呼叫器用于患者呼叫服務，語音播報器用于播報叫號信息、就診信息等。2.排隊叫號系統(tǒng)軟件排隊叫號系統(tǒng)的軟件主要包括叫號軟件、排隊軟件和管理軟件。叫號軟件是排隊叫號系統(tǒng)的核心軟件，它可以根據(jù)醫(yī)院的叫號規(guī)則，自動生成叫號信息，并通過叫號器向患者發(fā)送叫號信息。排隊軟件可以實時顯示患者的排隊信息，包括患者的姓名、號碼、排隊時間等，方便醫(yī)院工作人員進行管理和服務。管理軟件可以對排隊叫號系統(tǒng)進行管理和配置，包括叫號規(guī)則、叫號時段、叫號聲音等。3.排隊叫號系統(tǒng)的工作流程排隊叫號系統(tǒng)的工作流程主要包括叫號、排隊和就診三個環(huán)節(jié)?；颊叩竭_醫(yī)院后，先到排隊叫號系統(tǒng)處領取號碼牌，然后在指定的位置排隊等待叫號。叫號器根據(jù)醫(yī)院的叫號規(guī)則自動生成叫號信息，并通過叫號器向患者發(fā)送叫號信息?；颊呗牭浇刑柡?，前往指定的就診區(qū)域進行就診。就診完成后，患者再次回到排隊叫號系統(tǒng)處，將號碼牌交回工作人員，以便下一個患者使用。4.排隊叫號系統(tǒng)的優(yōu)化排隊叫號系統(tǒng)可以通過優(yōu)化叫號規(guī)則、排隊方式、叫號聲音等方面來提高其效率和服務質(zhì)量。例如，可以采用智能叫號系統(tǒng)，根據(jù)患者的病情和就診時間等因素，自動生成叫號信息，減少等待時間和排隊時間；同時，可以通過叫號聲音和叫號器的位置等方式，提醒患者及時就診。此外，還可以通過排隊叫號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，了解醫(yī)院的就診情況和服務質(zhì)量，為醫(yī)院的管理和改進提供參考依據(jù)。綜上所述，醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)原理包括硬件設備、軟件和工作流程等方面，通過合理的設計和優(yōu)化，可以提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和效率，為患者提供更好的就醫(yī)體驗。系統(tǒng)功能介紹

智能導醫(yī)分診系統(tǒng)管理軟件

是分診系統(tǒng)的分診流程控制、分診臺操作和數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)通訊的中心。

1.實現(xiàn)實時病人掛號數(shù)據(jù)、繳費數(shù)據(jù)的同步；實現(xiàn)醫(yī)生數(shù)據(jù)、科室數(shù)據(jù)、診區(qū)數(shù)據(jù)的同步；

2.支持與硬件設備（顯示、呼叫）通訊，接收數(shù)據(jù)、信息和控制指令，發(fā)送數(shù)據(jù)和控制指令；

3.支持普通掛號分診流程、專家掛號分診流程、醫(yī)技預約分診流程以及藥房取藥流程的配置和管理；

4.支持各分診臺對排隊隊列的管理，包括插隊、優(yōu)先、重新排隊、垃圾數(shù)據(jù)清理以及醫(yī)生指定呼叫等特殊情況處理；

5.支持操作員開戶和授權(quán)管理、醫(yī)院診室信息管理等系統(tǒng)基礎信息管理；

6.支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

語音合成模塊軟件

通過先進的TTS語音搜索引擎技術(shù)，使系統(tǒng)能夠同步、清晰和準確的發(fā)音。支持患者和醫(yī)生姓名呼叫。

1.支持中文、數(shù)字的語音自動合成，叫號信息內(nèi)容可靈活變更、設定；

2.中文、數(shù)字的合成語音沒有明顯的合成聽覺感受，達到正常人說話的效果；

3.合成語音的語速可調(diào)節(jié)，能夠支持句中字、詞的語速、語調(diào)可獨立調(diào)節(jié)；

4.支持實時人名呼叫（如:“請患者張三到外科一診室就診”）。

軟件功能：接收“取藥處語音客戶端軟件”發(fā)來的語音數(shù)據(jù)，并以語音的形式播放出來。

分診臺管理軟件

名科智慧分診系統(tǒng)的護士分診軟件可實現(xiàn)實時監(jiān)控診區(qū)內(nèi)患者就診隊列、復診隊列、已就診隊列等，并可實現(xiàn)患者簽到；在分診臺中，激活待激活隊列中的復診患者和已就診隊列中的患者，使其重新進入患者等候隊列，重新排隊候診。通過護士分診管理軟件，分診臺護士能夠了解整個診區(qū)的患者排隊情況，醫(yī)生工作情況。并可完成簽到、轉(zhuǎn)隊以及幫助醫(yī)生呼叫等主要功能。

候診隊列管理：分診軟件即可自動從HIS系統(tǒng)獲取診區(qū)內(nèi)各科室或醫(yī)生的排隊信息，也可通簽到形式，根據(jù)掛號信息，手工增加患者就診隊列。可根據(jù)科室掛號信息生成普通門診候診隊列，并分配給相應診室內(nèi)的出診醫(yī)生。也可生成專家門診候診隊列，分配到專家醫(yī)生隊列。

已就診隊列管理：分診軟件中無論是醫(yī)生通過“醫(yī)生叫號軟件”呼叫下一位患者，剛剛被呼叫過的患者將被從“候診隊列”轉(zhuǎn)移至“已就診隊列”，完成一個患者的就診過程。

復診：分診軟件中，當患者需要再次復診時，護士可通過在分診監(jiān)控界面中激活“待激活”隊列中的患者，等候醫(yī)生的呼叫。

叫號器客戶端軟件

醫(yī)生輸入登錄號和密碼成功登陸后，通過“呼叫”呼叫“候診隊列”當前患者就診。再次按下“呼叫”后，“候診隊列”中當前患者被呼叫就診，前一位患者將被轉(zhuǎn)移至“已就診隊列”中。

當前患者如需要復診的情況，待需要復診時，可在護士分診臺的護士分診軟件，由護士在“就診完畢患者”中將該患者復診到“候診隊列”當前第一個位置，等候復診。

患者由于某種原因未能及時就診，醫(yī)生可按下“過號”按鍵，將該患者轉(zhuǎn)移至“候診隊列”最后位置，等候再次被呼叫就診。醫(yī)生此時可按“呼叫”鍵繼續(xù)呼叫下一位患者就診。醫(yī)生通過呼叫設備或虛擬呼叫軟件進呼叫患者前來就診，對于具有醫(yī)生工作站的醫(yī)院，排隊系統(tǒng)提供虛擬呼叫軟件，可實現(xiàn)與呼叫設備相同的功能。具體包括順序呼叫、重新呼叫、復診處理和延后處理等功能，通過虛擬呼叫器，可隨時掌握隊列中的排隊患者數(shù)量。

功能說明：

1.醫(yī)生在某個診室電腦上輸入用戶名和密碼登錄后，該診室即處理掛他門診號的就診病人隊列；排隊系統(tǒng)自動定位醫(yī)生診室。

2.呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。

3.重呼：當呼叫等候者沒有及時響應，可以多次重新呼叫該患者。

4.優(yōu)先呼叫：碰到緊急或有特殊關系的等候者，可優(yōu)先呼叫。

5.過號：多次呼叫后，等候者仍沒有響應，可以把該號碼延后到當前隊列的最后，以保證該患者還有被呼叫的機會。

6.停診：醫(yī)生中途臨時有事離開時按“停診”，會在醫(yī)生門口的顯示屏上提示。

7.診結(jié)：看完一個患者后按“診結(jié)”，數(shù)據(jù)會發(fā)送到后臺對醫(yī)生的看診時間進行統(tǒng)計。

患者就診數(shù)據(jù)隊列管理

根據(jù)患者的掛號或預約信息，排隊系統(tǒng)自動將患者分配到正確的隊列，對于患者要選擇的醫(yī)生和專家號，排隊系統(tǒng)自動將患者排隊隊列與醫(yī)生診室一一對應。對于普通?？铺柵抨犗到y(tǒng)自動將患者排隊隊列對應到同時出診的幾個醫(yī)生的診室，就診順序由醫(yī)生依次呼叫。分診護士可以調(diào)整患者就診隊列包括：優(yōu)先、復診、延后等操作。門診護士可實時按醫(yī)生或?qū)？撇榭串斕斓暮蛟\人數(shù)、就診人數(shù)、結(jié)診人數(shù)，以及患者自身的基本信息。

就診信息和宣教節(jié)目同時播放

休息或暫停時間段，系統(tǒng)可自動切換到信息發(fā)布顯示，叫號屏播放醫(yī)院自己的宣教片。門診分診信息和宣教節(jié)目可在同一個畫面組合播出，實現(xiàn)門診信息和宣教節(jié)目的統(tǒng)一集中發(fā)送，等候的患者及其家屬都能通過顯示屏在了解自己排隊信息的情況下，同事可了解健康、醫(yī)療及其它節(jié)目內(nèi)容，緩解家屬焦急等待的心情。

就診排隊信息和消息系統(tǒng)同時發(fā)布

消息信息通過字幕滾動的方式在電視屏幕下方及時顯示。將院內(nèi)重要新聞和通知隨時發(fā)布，增強和患者及家屬的溝通。

顯示模版任意設置

顯示屏畫面顯示模版用戶可以任意設置，主要有六個功能顯示區(qū)域：

1)標識顯示區(qū)域；

2)診區(qū)信息顯示區(qū)域主要顯示該候診區(qū)的信息；

3)日期和時間區(qū)域；

4)播放畫面區(qū)域主要顯示媒體及圖片信息；

5)滾動字幕區(qū)域主要顯示當前叫號信息或醫(yī)院滾動字幕消息；

6)排隊信息區(qū)域滾動顯示各診室當前患者的排隊就診信息。

藥房排隊系統(tǒng)

取藥排隊業(yè)務流程：

病人交費結(jié)束后，數(shù)據(jù)由HIS傳送至呼叫和分診叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，藥房開始擺藥，藥房窗口大屏幕上滾動顯示病人信息（姓名序號等）等候病人取藥，病人取藥后，該病人信息消去。

檢查排隊系統(tǒng)

檢查排隊流程：

患者在收費處交費后如果需要做檢查，數(shù)據(jù)由HIS或PACS傳送至檢查排隊管理子系統(tǒng)，患者持檢查單到等候區(qū)，護士根據(jù)患者檢查的項目將患者信息調(diào)整到相應的檢查室做排隊管理，患者即可到相應的檢查科室的等候區(qū)等候。檢查科室的呼叫終端呼叫后患者號碼在語音系統(tǒng)里提示并在顯示系統(tǒng)顯示。患者根據(jù)提示的信息來確定是否到檢查科室去做檢查。當自己的號碼被呼叫后患者離開等待區(qū)到達相應檢查科室接受檢查。

抽血室排隊系統(tǒng)

排隊業(yè)務流程：

用多媒體觸摸屏取號，取號可采用按鍵式或者刷卡方式，熱敏打印機號條上顯示病人分診叫號編號，需要等候的時間，目前等候的人數(shù)等等。病人在候診廳等候，當系統(tǒng)叫到相應的病人號碼時，病人到相應的檢查科室檢查。

醫(yī)生排班管理

可根據(jù)醫(yī)院既定的醫(yī)生出診計劃，提前在護士分診臺進行排班，這樣護士每日上班就可隨時了解今日所有出診的醫(yī)生信息。

系統(tǒng)軟件接口設計

智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)需要獲得掛號表單，就需要與醫(yī)院HIS系統(tǒng)之間建立的接口通信。

目前國內(nèi)HIS廠商較多，技術(shù)方案各異，但掛號表基本相同。所以獲取掛號表基本可以保證。

智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)也可以根據(jù)實際項目具體需求，對醫(yī)院HIS系統(tǒng)廠商開放我方數(shù)據(jù)庫，允許合作方對數(shù)據(jù)庫直接操作。

技術(shù)實現(xiàn)上，系統(tǒng)遵循標準接口標準，支持中間表方式、DLL調(diào)用方式實現(xiàn)與HIS的數(shù)據(jù)交換。

智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)需要與HIS軟件建立接口的模塊包括：

掛號收費模塊：讀取患者基本信息及掛號就診信息；（必須）

收費劃價模塊：掌握患者就診流程；（可選）

藥房調(diào)劑模塊：讀取發(fā)藥信息。（可選）

統(tǒng)計分析報表

系統(tǒng)可按年、月、日為單位統(tǒng)計看病的人流量、業(yè)務量、診室就診量等信息；

同時，系統(tǒng)也可輸出各科室患者平均等待時間，為服務流程優(yōu)化、流程再造等決策提供數(shù)據(jù)支撐。

設備管理功能

在線或離線狀態(tài)顯示提醒，設備在線監(jiān)測升級，及設備參數(shù)配置，如，開關屏時間控制、音量大小通過軟件時間段控制等。在當今數(shù)字化的時代，人們生活的方方面面都與科技息息相關。醫(yī)院，作為我們生活中不可或缺的一部分，也在不斷地引入創(chuàng)新的技術(shù)來提高醫(yī)療服務的質(zhì)量。其中，排隊叫號系統(tǒng)就是一項重要的技術(shù)。在早期的醫(yī)院中，患者往往需要長時間排隊等待醫(yī)生看診，既浪費時間又容易引發(fā)交叉感染。為了解決這一問題，排隊叫號系統(tǒng)應運而生。最初的排隊叫號系統(tǒng)采用簡單的音頻設備進行呼叫，而后逐漸發(fā)展為數(shù)字化系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動設備的普及，現(xiàn)在的排隊叫號系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展為集信息管理、座位預約、遠程叫號等功能于一體的智能系統(tǒng)。患者可以通過手機APP查看實時叫號情況，大大提高了醫(yī)院的運營效率和患者的就醫(yī)體驗。醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)作為醫(yī)院