基于ASP.NET的網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

基于ASP.NET的網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)一、需求分析

隨著城市化、社區(qū)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，人們對(duì)物業(yè)管理水平和服務(wù)的要求越來(lái)越高，物業(yè)報(bào)修管理成為了社區(qū)物業(yè)工作中的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)報(bào)修方式方式略顯老舊，不方便及時(shí)處理報(bào)修請(qǐng)求，難以進(jìn)行有效的管理，并且難以適應(yīng)人們現(xiàn)代化的需求，因此，我們考慮設(shè)計(jì)一個(gè)基于ASP.NET的網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)，提供便捷、快速、高效、科學(xué)的物業(yè)報(bào)修方式，實(shí)現(xiàn)客戶、物業(yè)公司、維修部門(mén)之間的信息互聯(lián)，保證報(bào)修服務(wù)的快速響應(yīng)和高效率實(shí)現(xiàn)。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)

本網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)分為三個(gè)主要部分，即維修部門(mén)、物業(yè)管理公司和業(yè)主。維修部門(mén)和物業(yè)管理公司主要負(fù)責(zé)處理維修單，維修部門(mén)根據(jù)單號(hào)與業(yè)主聯(lián)系后進(jìn)行處理，物業(yè)管理公司則主要負(fù)責(zé)監(jiān)管報(bào)修流程和處理業(yè)主反饋。業(yè)主則可以在管理系統(tǒng)上發(fā)布報(bào)修單，查看維修進(jìn)展以及反饋服務(wù)滿意度。系統(tǒng)流程圖見(jiàn)下圖：


2.系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

2.1登錄注冊(cè)模塊

為了保證信息和安全性，需要對(duì)業(yè)主、物業(yè)管理公司和維修部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)證。主要有如下幾個(gè)模塊：

（1）用戶注冊(cè)：填寫(xiě)用戶名、密碼等信息進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)成功后跳轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面進(jìn)行登錄操作。

（2）用戶登錄：業(yè)主用戶、物業(yè)管理公司、維修部門(mén)人員使用不同的賬號(hào)進(jìn)行登錄。通過(guò)權(quán)限判斷，進(jìn)入相應(yīng)的管理界面。

2.2業(yè)主報(bào)修模塊

該模塊為業(yè)主提供網(wǎng)上報(bào)修服務(wù)，也是整個(gè)系統(tǒng)的核心模塊。主要有如下幾個(gè)功能：

（1）提交報(bào)修單：業(yè)主可以在此處提交報(bào)修單，填寫(xiě)相關(guān)信息，如物品損壞原因、報(bào)修人聯(lián)系方式、具體位置等信息，并上傳相關(guān)圖片或視頻資料等輔助材料，方便物業(yè)人員了解情況。

（2）查看報(bào)修進(jìn)展：業(yè)主可以在此處隨時(shí)查看自己報(bào)修的進(jìn)展和狀態(tài)，如維修狀態(tài)、是否派單，以及最后維修結(jié)果等信息。

（3）反饋意見(jiàn)：業(yè)主對(duì)報(bào)修結(jié)果不滿意或物業(yè)管理服務(wù)等方面有任何意見(jiàn)，可以在該模塊進(jìn)行留言反饋。

（4）查看歷史工單：業(yè)主可以查看自己的歷史工單信息，方便自身了解報(bào)修情況和物業(yè)服務(wù)情況。

2.3物業(yè)公司管理模塊

該模塊主要面向物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)管理業(yè)主報(bào)修信息和處理業(yè)主反饋意見(jiàn)。主要功能有：

（1）審批報(bào)修單：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)審核業(yè)主提交的報(bào)修申請(qǐng)，判斷其是否符合要求，并在此基礎(chǔ)上指派相應(yīng)的維修人員進(jìn)行維修。

（2）指定維修人員進(jìn)行維修：進(jìn)行指定業(yè)主所在區(qū)域的派單，根據(jù)不同的維修類(lèi)型和維修緊急程度，在后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行派單。

（3）查看報(bào)修情況和進(jìn)度：可以隨時(shí)了解報(bào)修情況和進(jìn)度，對(duì)維修工作進(jìn)行監(jiān)管和管理。

2.4維修部門(mén)管理模塊

該模塊主要面向物業(yè)維修部門(mén)，負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理公司派發(fā)的報(bào)修單，根據(jù)派單信息進(jìn)行相應(yīng)的維修和處理工作。主要有如下幾個(gè)功能：

（1）接收派單信息：維修部門(mén)負(fù)責(zé)接收物業(yè)公司派發(fā)的維修單，并根據(jù)單號(hào)及時(shí)聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行維修處理。

（2）執(zhí)行維修：維修人員根據(jù)維修單中提供的相關(guān)信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修工作。在維修完成后，可以上傳維修結(jié)果的照片或視頻，并進(jìn)行維修結(jié)果的反饋。

（3）查看派單、歷史工單等：可以隨時(shí)查看派單情況和歷史工單，方便自身管理。

3.技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.1系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

本系統(tǒng)使用的技術(shù)架構(gòu)為B/S模式，即瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server）模式，由瀏覽器作為客戶端，向服務(wù)器端提出請(qǐng)求，服務(wù)器端響應(yīng)，返回頁(yè)面的方式實(shí)現(xiàn)HTML渲染并在瀏覽器顯示出來(lái)。B/S模式相較于C/S模式而言，無(wú)需在客戶端安裝特定軟件，具有可移植、便于維護(hù)、安全可靠等優(yōu)點(diǎn)。

3.2開(kāi)發(fā)平臺(tái)和工具

（1）操作系統(tǒng)：Windows操作系統(tǒng)

（2）開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：ASP.NET

（3）開(kāi)發(fā)工具：VisualStudio2019

（4）數(shù)據(jù)庫(kù)：SQLServer2019

（5）前端技術(shù)：Html、Css、JavaScript。

（6）后端技術(shù)：C#、ASP.NET、ADO.NET

三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

1.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

（1）用戶表設(shè)計(jì)

用戶ID：主鍵，唯一標(biāo)識(shí)該用戶

用戶名：登錄名

密碼：登錄密碼

用戶類(lèi)型：業(yè)主，物業(yè)公司，維修部門(mén)等

（2）報(bào)修單表設(shè)計(jì)

報(bào)修單號(hào)：主鍵，唯一標(biāo)識(shí)該報(bào)修單

報(bào)修人：提交報(bào)修單人員（業(yè)主）信息

報(bào)修類(lèi)型：報(bào)修單問(wèn)題或故障的類(lèi)型

報(bào)修地點(diǎn)：報(bào)修單問(wèn)題或故障發(fā)生的地點(diǎn)

報(bào)修內(nèi)容：報(bào)修單問(wèn)題或故障的具體描述

報(bào)修時(shí)間：報(bào)修單提交的時(shí)間

報(bào)修狀態(tài)：報(bào)修是否已經(jīng)被受理或已經(jīng)修復(fù)

（3）維修記錄表設(shè)計(jì)

維修記錄號(hào)：主鍵，唯一標(biāo)識(shí)該維修記錄

報(bào)修單號(hào)：關(guān)聯(lián)報(bào)修單表的報(bào)修單ID

維修員：負(fù)責(zé)處理該條維修記錄的維修員信息

維修時(shí)間：維修完成的時(shí)間

維修結(jié)果：維修完成后的結(jié)構(gòu)

2.前端設(shè)計(jì)

（1）登錄頁(yè)面


（2）業(yè)主頁(yè)面


（3）物業(yè)管理頁(yè)面


（4）維修部門(mén)頁(yè)面


3.后端實(shí)現(xiàn)

（1）用戶登錄

實(shí)現(xiàn)用戶驗(yàn)證，當(dāng)用戶輸入錯(cuò)誤的用戶名和密碼或登錄的用戶權(quán)限不夠時(shí)，需要返回相應(yīng)的錯(cuò)誤信息。

```

protectedvoidbtn_Login_Click(objectsender,EventArgse)

{

stringstrUserName=txtUserName.Text;//獲取用戶名

stringstrPassword=txtPassword.Text;//獲取用戶密碼

stringstrSQL="SELECT*FROMT_UserWHEREUserName='"+strUserName+"'ANDPassword='"+strPassword+"'";//查詢用戶名和密碼是否正確

DataTableuserTable=DataHelper.ExecuteQuery(strSQL);

if(userTable.Rows.Count>0)

{

Session["UserName"]=strUserName;

Session["UserType"]=userTable.Rows[0]["UserType"].ToString();

Response.Redirect("Default.aspx");

}

else

{

Response.Write("<script>alert('用戶名或密碼錯(cuò)誤！')</script>");

}

}

```

（2）根據(jù)用戶類(lèi)型獲取相應(yīng)的信息和功能

當(dāng)用戶登錄成功后，根據(jù)用戶類(lèi)型分別顯示相應(yīng)的信息和按鈕或者跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁(yè)面。

```

intuserType=Convert.ToInt32(Session["UserType"]);

switch(userType)

{

case0://0表示業(yè)主

btnPost.Enabled=true;//允許業(yè)主提交報(bào)修單

break;

case1://1表示物業(yè)管理公司

btnDeal.Enabled=true;//允許物業(yè)管理公司處理報(bào)修單

break;

case2://2表示維修部門(mén)

btnPost.Enabled=true;//允許維修人員處理報(bào)修單

break;

default:

break;

}

```

（3）提交報(bào)修單和查看報(bào)修進(jìn)度

業(yè)主輸入相關(guān)的報(bào)修單內(nèi)容和附加資料，提交報(bào)修單。提交成功后即可查看到相應(yīng)的報(bào)修進(jìn)度情況。

```

protectedvoidbtnSubmit_Click(objectsender,EventArgse)

{

stringstrApartment=txtApartment.Text;

stringstrName=txtName.Text;

stringstrPhone=txtPhone.Text;

stringstrProblem=txtProblem.Text;

stringstrSQL="INSERTINTOT_Post(Apartment,Name,Phone,Problem,Date,State,Img1,Img2,Img3)VALUES('"+strApartment+"','"+strName+"','"+strPhone+"','"+strProblem+"','"+DateTime.Now.ToString()+"','0','','','')";

if(DataHelper.ExecuteNonQuery(strSQL)>0)

{

Response.Write("<script>alert('報(bào)修單提交成功！')</script>");

}

else

{

Response.Write("<script>alert('報(bào)修單提交失??！')</script>");

}

}

```

-業(yè)主查看報(bào)修單進(jìn)度

```

protectedvoidbtnQueryState_Click(objectsender,EventArgse)

{

stringstrApartment=txtApartment.Text;

stringstrSQL="SELECT*FROMT_PostWHEREApartment='"+strApartment+"'ORDERBYDateDESC";

DataTabledt=DataHelper.ExecuteQuery(strSQL);

if(dt.Rows.Count>0)

{

rptResult.DataSource=dt;

rptResult.DataBind();

panelResult.Visible=true;

}

else

{

Response.Write("<script>alert('未查到報(bào)修單記錄，請(qǐng)確認(rèn)所填寫(xiě)的公寓號(hào)是否正確！')</script>");

}

}

```

（4）指派維修員進(jìn)行修復(fù)

物業(yè)管理人員可以根據(jù)報(bào)修單的信息進(jìn)行指派維修員進(jìn)行修復(fù)，管理人員將指派信息填入相應(yīng)的維修記錄信息中。

```

protectedvoidbtnAssignment_Click(objectsender,EventArgse)

{

stringstrOrderNum=txtOrderNum.Text;

stringstrSQL="UPDATET_Repair_RecordSETRepair_staff='派單',Repair_status=1whereOrder_num='"+strOrderNum+"'";

if(DataHelper.ExecuteNonQuery(strSQL)>0)

{

Response.Write("<script>alert('派單成功！')</script>");

}

else

{

Response.Write("<script>alert('派單失敗！')</script>");

}

}

```

-維修部門(mén)根據(jù)報(bào)修單進(jìn)行修復(fù)

維修部門(mén)人員可以根據(jù)報(bào)修單信息進(jìn)行指定維修人員進(jìn)行修復(fù)，將維修結(jié)果更新到相應(yīng)的維修記錄中。

```

protectedvoidbtnDeal_Click(objectsender,EventArgse)

{

stringstrOrderNum=txtOrderNum.Text;

stringstrResult=txtResult.Text;

//查找報(bào)修單號(hào)對(duì)應(yīng)的維修記錄

stringstrSQL="SELECT*FROMT_Repair_RecordWHEREOrder_num='"+strOrderNum+"'";

DataTabledtRepair=DataHelper.ExecuteQuery(strSQL);

if(dtRepair.Rows.Count>0)

{

strSQL="UPDATET_Repair_RecordSETRepair_status=2,Repair_result="+strResult+"WHEREOrder_num='"+strOrderNum+"'";

if(DataHelper.ExecuteNonQuery(strSQL)>0)

{

Response.Write("<script>alert('維修單處理成功！')</script>");

}

else

{

Response.Write("<script>alert('維修單處理失?。?)</script>");

}

}

else

{

Response.Write("<script>alert('該維修單號(hào)不存在或未被受理！')</script>");

}

}

```

四、總結(jié)

本報(bào)修管理系統(tǒng)具有功能完善、實(shí)用方便等特點(diǎn)，整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程清晰明了，適合于各大社區(qū)物業(yè)公司使用，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，便于用戶體驗(yàn)，對(duì)于傳統(tǒng)報(bào)修系統(tǒng)而言大大提高了效率，減少了工作量，為物業(yè)管理業(yè)務(wù)的完善提供了一種新的思路。一、數(shù)據(jù)分析

為了更好地了解和分析網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)的使用情況，我們對(duì)系統(tǒng)中