保險(xiǎn)公司社會實(shí)踐與法學(xué)相關(guān)報(bào)告說明書

開放教育試點(diǎn)法學(xué)專業(yè)本科社會實(shí)踐保險(xiǎn)公司社會實(shí)踐與法學(xué)相關(guān)報(bào)告姓名：夏閆嬌學(xué)號:114100012５４５３１學(xué)校:洛寧電大指導(dǎo)教師：張潔寫作時(shí)間：２０13年12月5日提綱公司簡介。．。。．．．．。...．。。．．．．．。．。．。．.。.．。．。。.．。..。..。.．.。。..．．．3實(shí)踐時(shí)間.。。．.．。．..。.。．。。．。。．..。。.。．。.。。．。．．．..。。。．3實(shí)踐內(nèi)容。..．。.．。.。．。.。。...．.。。。．。。．．。．..．.。．.３實(shí)踐地點(diǎn)．。.。..。．。。.。．。．..。。。。.。.。.。。．．３實(shí)踐過程.。。.．．．。。。.．．.．．.．．。．。.......。.。．．．..。．..．３五、實(shí)踐工作中表現(xiàn)與效果．．。..．。..．.。。。．。。.．.。．.．.。。。。．.。。．．。.．..。．..．．.．。.。6六、結(jié)語。。..。。．．.。.。.．。．。。.．。．..。．．..．。...．.。．。。.。．.。。。。..。。。.．.。..。...。．。。．7保險(xiǎn)公司社會實(shí)踐與法學(xué)相關(guān)報(bào)告公司簡介：中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱中國人保壽險(xiǎn)）,是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，由中國人保集團(tuán)為主發(fā)起成立的全國性壽險(xiǎn)公司。成立于２00５年11月，目前注冊資本金25７。61億元.主要經(jīng)營人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人身再保險(xiǎn)和投資業(yè)務(wù)。20１３年第一季度末公司總資產(chǎn)規(guī)模３69０億元。目前公司在34個(gè)省市自治區(qū)、28６個(gè)地市、1７3７縣市區(qū)都設(shè)有面向客戶的銷售和服務(wù)機(jī)構(gòu)，與６萬多家銀行網(wǎng)點(diǎn)建立了合作關(guān)系。近７年來，公司平均年收益率達(dá)7．43%，高于行業(yè)平均水平，居壽險(xiǎn)行業(yè)前列,200９年6月5日，法航一架A330客機(jī)在大西洋上空失事，公司成立重大事故理賠工作組，在客戶罹難信息確認(rèn)后第一時(shí)間，將９６0萬元中國歷史上最大的一筆壽險(xiǎn)賠款送達(dá)受益人手中.活動的目的：是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會的學(xué)習(xí)機(jī)會,接觸實(shí)際，了解社會。增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動、識別和分析社會經(jīng)濟(jì)問題，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能.基本要求是：深入到社會經(jīng)濟(jì)單位的內(nèi)部；再是參與性，必須親自參加調(diào)查研究。１。實(shí)踐時(shí)間:20１2年5月5日—2013年5月28日２．實(shí)踐地點(diǎn):河南省洛陽市中國人民人壽保險(xiǎn)公司洛陽中支３．實(shí)踐內(nèi)容:本專業(yè)范圍內(nèi)的工作及保險(xiǎn)方面的相關(guān)內(nèi)容４.實(shí)踐過程：我要參加實(shí)踐的單位在我市西苑路24號，在七二五所隔壁唯一的一個(gè)大樓，也是我工作幾年的地方,我們公司是個(gè)集團(tuán)公司,包含人保壽險(xiǎn)健康險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)產(chǎn)險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)，這是我第一次在保險(xiǎn)公司參加糾紛事件，與我的專業(yè)一致，當(dāng)然由于是第一次牽扯訴訟,更多的是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力.我國的保險(xiǎn)事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的保險(xiǎn)意識得到了很大的提高,保險(xiǎn)隊(duì)伍的素質(zhì)得到了加強(qiáng)。在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中國保健會的監(jiān)督指導(dǎo)下,人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)得到了很大發(fā)展,各項(xiàng)工作取得了一定成績，是與黨的保險(xiǎn)政策分不開的,是與全國保險(xiǎn)人的辛勤工作分不開的，我在公司里能夠深深的體會到了保險(xiǎn)工作的重要性和必須性.業(yè)務(wù)人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務(wù)水平給我留下了深刻的印象。我開始來保險(xiǎn)公司的時(shí)候，因?yàn)樵?jīng)在同業(yè)公司做過三年，有過一定的工作經(jīng)驗(yàn)，就直接被分在業(yè)管續(xù)期部，主要負(fù)責(zé)公司續(xù)期業(yè)務(wù)所有客戶交費(fèi)，服務(wù),糾紛。因?yàn)槊刻煲o不同層次的客戶接觸聯(lián)系,跟著前輩學(xué)到了很多知識.除此之外,還做些保全,理賠工作，特備是理賠牽扯的糾紛最多,也是我在實(shí)踐調(diào)查工作中所需要的，除此之外我要在許多個(gè)部門中進(jìn)出，不僅僅在工作上能幫上忙,也學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識,大家都很喜歡幫助新人，不懂的地方指導(dǎo)新人成了公司的不成文的規(guī)定，所以新來的員工能很快的適應(yīng)崗位,在這過程中我對保險(xiǎn)工作有了更加深刻的了解和認(rèn)識，深深的感到保險(xiǎn)作為一項(xiàng)社會公益事業(yè)對于國家和人民的重要性,對于加WTO的中國來講，保險(xiǎn)業(yè)既是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，也是新世紀(jì)拉動中國經(jīng)濟(jì)增長的主要因素。對于我們普通百姓來說，必須加強(qiáng)保險(xiǎn)意識，真正的理解“人民保險(xiǎn),利國利民"的含義。對于中國保險(xiǎn)公司市場營銷的現(xiàn)狀，有幾點(diǎn)看法和體會：現(xiàn)階段我國的保險(xiǎn)企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說推銷營銷轉(zhuǎn)變的階段，營銷觀念還處于萌芽狀態(tài)，在這種情況下來研究保險(xiǎn)營銷及創(chuàng)新則應(yīng)首先了解保險(xiǎn)市場的營銷現(xiàn)狀.近年來，新險(xiǎn)種開發(fā)較多，但仍不能適應(yīng)保險(xiǎn)市場需求。為在業(yè)務(wù)競爭中取得優(yōu)勢，保險(xiǎn)公司不斷開發(fā)新險(xiǎn)種,尤其是壽險(xiǎn)險(xiǎn)種。但從市場需求來看，保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新思路狹窄，形式單一。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設(shè)計(jì)方面，難以適應(yīng)保險(xiǎn)市場的需求.與險(xiǎn)種單一的狀況相吻合,保險(xiǎn)產(chǎn)品的同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。據(jù)有關(guān)資料分析，我國各保險(xiǎn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)的相似率達(dá)９0%以上.這樣一種狀況不僅使各保險(xiǎn)公司在一種低水平上重復(fù)“建設(shè)”,無法構(gòu)造自身的優(yōu)勢，而且導(dǎo)致過度競爭,造成社會生產(chǎn)力和資源的浪費(fèi)。要有層次的理解保險(xiǎn)營銷概念,其與保險(xiǎn)市場有關(guān)的人類活動，現(xiàn)階段我國的保險(xiǎn)市場處于較高的壟斷地位,新的營銷觀念尚處于萌芽狀態(tài),保險(xiǎn)營銷人員整體素質(zhì)不高，極不適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)市場需求,必須尋求創(chuàng)新。要求:（１)注重經(jīng)營關(guān)系，留住顧客;更好的服務(wù)客戶（2)突出營銷中的文化含量和品位，建立企業(yè)文化和塑立美麗的形象。保險(xiǎn)并非等于保險(xiǎn)推銷。保險(xiǎn)營銷的重點(diǎn)在于投保人的需要,是圍繞滿足投保人的需要而進(jìn)行的整體營銷，即從搜尋保險(xiǎn)市場上的需求一直到完成險(xiǎn)種設(shè)計(jì)以及對投保人投保后的服務(wù)等一整套營銷活動.而保險(xiǎn)推銷的重點(diǎn)則在于保險(xiǎn)產(chǎn)品本身，主要是為了銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品而進(jìn)行的活動.具體表現(xiàn)為：保險(xiǎn)營銷不僅僅包含保險(xiǎn)推銷，而且還包括保險(xiǎn)市場預(yù)測、設(shè)計(jì)新險(xiǎn)種、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境以及經(jīng)營活動的目標(biāo),促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)在競爭中取勝等內(nèi)容；保險(xiǎn)營銷還是一種注重長遠(yuǎn)利益的保險(xiǎn)企業(yè)活動,也就是在注重促銷的同時(shí)還注重樹立保險(xiǎn)企業(yè)的形象，為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展作出預(yù)測與決策，而保險(xiǎn)推銷則側(cè)重于短期利益，是一種為獲得眼前的銷售利潤而采取的一種行為。雖然保險(xiǎn)營銷和保險(xiǎn)推銷都以盈利為目的，但保險(xiǎn)營銷是通過投保人的滿意而獲得利潤，而保險(xiǎn)推銷則是通過直接的銷售來獲得利潤，所以，從營業(yè)員的角度來看，營業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯(lián)系，淡化賣保單的商業(yè)行為,強(qiáng)化作客戶永遠(yuǎn)朋友的服務(wù)行為。從保險(xiǎn)企業(yè)的角度來看，保險(xiǎn)營銷要求保險(xiǎn)企業(yè)建立一套遠(yuǎn)比保單推銷復(fù)雜的營銷系統(tǒng),來完成包括調(diào)查分析、實(shí)際營銷、售后服務(wù)在內(nèi)的一系列活動。對于保險(xiǎn)營銷人員,保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)文化來管理.人是有多方面、多層次需求的。當(dāng)現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造了很高的生活標(biāo)準(zhǔn),充分滿足了人們生活需要和安全需要后，人們在追求自尊、交際、自我成就等更高層次需要時(shí),報(bào)酬、允諾、刺激、威脅和其他強(qiáng)制手段就不會太起作用。而企業(yè)文化作為一種把人的精神屬性和價(jià)值追求提到首位的管理方法，正好恰恰滿足了這一需求.就保險(xiǎn)而言,它通過儀式、典禮、文化沙龍等一系列形式,把保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值觀念變成所在企業(yè)員工共有的價(jià)值觀念,通過共有價(jià)值觀念進(jìn)行內(nèi)在控制，使本企業(yè)成員以這種共有價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來自覺監(jiān)督和調(diào)整自己的日常行為，借以增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的凝聚力、向心力，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)的目標(biāo)。在做理賠案子的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)很多客戶應(yīng)要求保險(xiǎn)人支付搶救費(fèi)的案件，經(jīng)查閱資料得知,《中華人民共和國道路交通安全法》于2004年５月1日起施行，該法第75條規(guī)定:醫(yī)療機(jī)構(gòu)對交通事故中的受傷人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶救,不得因搶救費(fèi)用未及時(shí)支付而拖延救治，肇事車輛參加機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的，由保險(xiǎn)公司在責(zé)任限額范圍內(nèi)支付搶救費(fèi)用?，F(xiàn)行做法是，交警部門在發(fā)生車禍后，對肇事車輛參加機(jī)動車第三者責(zé)任險(xiǎn)的，向保險(xiǎn)人發(fā)出支付傷員搶救費(fèi)用通知書，而當(dāng)前保險(xiǎn)人的第三者責(zé)任險(xiǎn)為商業(yè)保險(xiǎn)，我國第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例還未出臺與道路交通安全法配套，保險(xiǎn)人沒有支付不是強(qiáng)制保險(xiǎn)的搶救費(fèi)用的法定義務(wù)。目前，保險(xiǎn)人支付搶救費(fèi)用的情況很不統(tǒng)一，僅僅有部分保險(xiǎn)人接到通知書后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行審查,認(rèn)為必須支付保險(xiǎn)金的，方同意先行支付搶救費(fèi)用。正因?yàn)槿绱?保險(xiǎn)人接到交警部門發(fā)來的支付搶救費(fèi)用通知書不予支付搶救費(fèi)用的情況時(shí)有發(fā)生，作為保險(xiǎn)合同以外第三人的受害人一旦以此將保險(xiǎn)人為被告直接提起訴訟的，人民法院在國家沒有相關(guān)配套法律法規(guī)出臺前，受理案件既沒有法律規(guī)定,又沒有合同約定,因此應(yīng)當(dāng)暫不受理此類糾紛.由于理賠時(shí)保險(xiǎn)中的一重點(diǎn)，在保險(xiǎn)合同糾紛案件中醫(yī)療費(fèi)用賠償數(shù)額的認(rèn)定中存在著許多問題,保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)合同涉及醫(yī)療費(fèi)用的數(shù)額賠償問題的審查,目前參照的是社會保險(xiǎn)體系中的醫(yī)療保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行審查和確定賠償?shù)臄?shù)額。而社會保險(xiǎn)體系中的醫(yī)療保險(xiǎn)是實(shí)行的最基本的醫(yī)療保險(xiǎn)水平和標(biāo)準(zhǔn)，有許多的治療費(fèi)用和藥品費(fèi)用不屬于社會醫(yī)療保險(xiǎn)支付的范圍，屬于自費(fèi)范圍.在機(jī)動車第三者責(zé)任險(xiǎn)和壽險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)合同中發(fā)生保險(xiǎn)事故后,救治受傷人的醫(yī)療費(fèi)用的數(shù)額確定上，許多自費(fèi)范圍的治療和藥品費(fèi)用是救治病人必須開支的費(fèi)用,若將這部分剔除不予賠償，明顯有失公正與公平。調(diào)研中，保險(xiǎn)人也承認(rèn)存在這種不公正性，認(rèn)為為防止亂用藥亂治療，目前只能參照醫(yī)療保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)作為保險(xiǎn)人對應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)的數(shù)額審查標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行較為適宜。我們認(rèn)為，人民法院在保險(xiǎn)合同糾紛案件中醫(yī)療費(fèi)用賠償數(shù)額的認(rèn)定上，仍應(yīng)當(dāng)參照醫(yī)療保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)來確定賠償?shù)尼t(yī)藥費(fèi)用,但在具體確定上應(yīng)當(dāng)從寬把握.對于搶救期間的醫(yī)療費(fèi)用,無論是醫(yī)療保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)支付的費(fèi)用還是自費(fèi)，除保險(xiǎn)合同另有明確約定的外,應(yīng)當(dāng)是一律納入保險(xiǎn)賠償范圍予以確定;對于非搶救的醫(yī)藥費(fèi)用，醫(yī)生證明是必須用的自費(fèi)藥物的費(fèi)用，也應(yīng)當(dāng)納入保險(xiǎn)賠償范圍予以確定;其他自費(fèi)藥物的費(fèi)用,可以剔除在保險(xiǎn)賠償?shù)姆秶鷥?nèi).還需注意的是，在人身損害保險(xiǎn)賠償中沒有精神損害的保險(xiǎn)賠償責(zé)任規(guī)定,也就不存在要求保險(xiǎn)人支付精神損害保險(xiǎn)賠償金的問題。５.工作表現(xiàn)與效果工作一年多經(jīng)過多次學(xué)習(xí)保險(xiǎn)相關(guān)法律知識,結(jié)合自己所學(xué)的知識,對保證保險(xiǎn)的法律有一些建議。保證保險(xiǎn)合同的性質(zhì)是擔(dān)保的一種方式，還是保險(xiǎn)的一個(gè)險(xiǎn)種,在審理保證保險(xiǎn)合同糾紛時(shí)是否應(yīng)將基礎(chǔ)民事合同與保險(xiǎn)合同合并審理，由于沒有法律具體規(guī)定，司法實(shí)踐對此的認(rèn)識不一致。我們認(rèn)為，保證保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人為被保證人向權(quán)利人以保險(xiǎn)合同的方式提供擔(dān)保，當(dāng)被保證人的行為致使權(quán)利人遭受經(jīng)濟(jì)損失時(shí),保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)合同承擔(dān)責(zé)任的一種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同。它具有擔(dān)保合同的性質(zhì)，但不是擔(dān)保合同，而是一個(gè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種。保證保險(xiǎn)法律關(guān)系的當(dāng)事人為保險(xiǎn)人、債權(quán)人或受益人、投保人.在消費(fèi)者購買房屋或車輛簽訂按揭合同時(shí)，往往要求消費(fèi)者對銀行的按揭借款進(jìn)行保證保險(xiǎn),以消費(fèi)者為投保人、按揭銀行為受益人與保險(xiǎn)公司簽訂保證保險(xiǎn)合同。投保人違反按揭合同約定的付款義務(wù)就是保險(xiǎn)事故的發(fā)生，由保險(xiǎn)人按照保證保險(xiǎn)合同約定向受益人予以賠償，保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任后,有權(quán)依照合同向投保人追償?，F(xiàn)在存在的主要問題是，按揭合同與保證保險(xiǎn)合同是兩個(gè)不同的民事法律關(guān)系，消費(fèi)者未履行按揭合同義務(wù)造成保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí),銀行作為消費(fèi)者指定的保證保險(xiǎn)受益人有權(quán)要求保險(xiǎn)公司理賠消費(fèi)者所欠按揭借款債務(wù)，保險(xiǎn)公司向銀行理賠后，消費(fèi)者和銀行的債權(quán)債務(wù)關(guān)系就應(yīng)當(dāng)解除，而現(xiàn)在的銀行按揭合同和保證保險(xiǎn)合同都沒有明確這一點(diǎn)。從法律意義上講，保證保險(xiǎn)合同的履行,不等于按揭合同的消費(fèi)者債務(wù)的履行，因?yàn)槭芤嫒耸强梢宰兏付ǖ?，于是并不?dāng)然的消費(fèi)者借款債務(wù)消滅，銀行從理論上講還可以繼續(xù)要求消費(fèi)者償還按揭借款，這就構(gòu)成對消費(fèi)者潛在的重大危害.因此,對于保證保險(xiǎn)而言,沒有相關(guān)的法律法規(guī)的適用和規(guī)定，應(yīng)當(dāng)從立法上明確保證保險(xiǎn)的性質(zhì)、適用條件及范圍和法律責(zé)任等方面的內(nèi)容，從而加強(qiáng)和規(guī)范對消費(fèi)者在此方面的法律保護(hù).在學(xué)校與社會這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體的認(rèn)識和客觀的評價(jià)。本次工作相對專業(yè)收獲主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：１、工作能力。主動參與保險(xiǎn)市場調(diào)查等工作,同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)踐報(bào)告,同時(shí)對理賠案子有更深刻的認(rèn)識.2、活動方式。單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生,指導(dǎo)學(xué)生的日常工作。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。同單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。結(jié)語工作的日子里，在人民人壽保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化氛圍中，我接受了鍛煉，獲得了能力提高和思想的進(jìn)步.對于這次工作相關(guān)的法律實(shí)踐活動的經(jīng)歷，以后無論從事保險(xiǎn)這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會有很大的幫助。當(dāng)然我現(xiàn)在選擇了保險(xiǎn)這一行業(yè),我將會更加努力工作，做一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)內(nèi)勤。１、培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,學(xué)會進(jìn)行工作.2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、