藥店員工培訓需求不能靠猜

藥店員工培訓需求不能靠猜

員工是藥店的資產，培訓是不可或缺的。尤其是連鎖藥店在員工培訓方面更須踏實。連鎖藥店講求的是3S，即簡單化、專業(yè)化、標準化，這都要依賴員工的高素質來執(zhí)行藥店的各項規(guī)定，并且連鎖藥店員工又散落各地，培訓尤顯重要。但因為員工培訓需求不明確，大多數藥店的培訓流于形勢，如何逆轉局面呢？

目前，管理規(guī)范的連鎖藥店在擬定培訓計劃時，一般都會做培訓需求調研，但是有“走形式”的嫌疑——讓需要參訓的員工填調查表，培訓專員作匯總，再把匯總結果跟藥店老板、人力經理討論一下，年度培訓方案便產生了。事實上，確定培訓需求要在調查的基礎上加以分析，并形成培訓計劃才行。

調查才能摸清需求

針對員工實際情況進行調查，是做好培訓需求分析工作的首要環(huán)節(jié)，切忌想當然地猜測員工對于培訓的需要。在做培訓需求調查的時候，要區(qū)分不同的員工群體（如一線營業(yè)員、收銀員、防損員、采購等）、不同層級的員工，有針對性地進行。

培訓需求信息的收集，一般需要從兩個層面進行：一是公司層面，從藥店的戰(zhàn)略目標出發(fā)，分析公司和各部門的培訓需求；二是員工層面，根據崗位任職資格要求、員工職業(yè)發(fā)展要求以及績效改進要求，分析員工層面的培訓需求。除了普遍采用的調查問卷法外，收集培訓需求的方式還有以下幾種：

面談法培訓專員與參訓員工面對面進行交流，充分了解相關信息。這是一種比較有效的信息收集方法。

重點團隊分析法在培訓對象中，選出一批熟悉情況的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。

工作任務分析法以崗位說明書、工作規(guī)范、工作任務分析記錄表等，作為確定員工達到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據，將其和員工平時的工作表現(xiàn)進行對比，判定員工要完成工作任務的差距所在。

觀察法培訓專員通過與員工一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集其培訓需求。

分析然后確定項目

當完成培訓需求調查后，培訓專員就要進行匯總、分析工作，形成《員工培訓需求表》。此項工作最好在進行培訓需求溝通后的一天內進行，表中信息包括：培訓類型、填表人信息、部門和主管信息、培訓內容、培訓目標、培訓對象和人數等。

在此過程中，要注意區(qū)分、結合部門層面和員工層面的需求。一般而言，員工提出的培訓需求多是從自身發(fā)展和成長的角度來考慮的，比如營業(yè)員多希望進行消費者心理分析、薦藥技巧、接待顧客技巧、基本醫(yī)藥知識等培訓，以提高自己的業(yè)績，不會過多考慮如企業(yè)文化等企業(yè)層面的需要。所以，匯總培訓需求時，需要從企業(yè)需要、個人需要兩個維度進行分析。

對于企業(yè)戰(zhàn)略需要、同時又是員工個人急需培訓的內容，培訓部應該立即著手進行培訓，并在資源上給予傾斜；對于企業(yè)比較需要、但員工個人覺得無所謂的培訓內容，應該抓緊進行培訓，為調動員工參訓的積極性，可以采取一定的獎勵措施；對于員工個人比較關注、但對企業(yè)作用不明顯的內容，可以列入長期培訓計劃中，兼顧培訓?？傊?，培訓項目的確定，應以企業(yè)的業(yè)務和戰(zhàn)略需要為主要考量依據。

當確定培訓項目后，還需要進行規(guī)劃。有些培訓需求是長期的，有些是短期內較為迫切的；有些因為資源的原因，暫時不具備開展