勝任素質(zhì)模型建立與招聘

素質(zhì)能力模型和招聘上海中智人才參謀孫常麟1培訓(xùn)提綱勝任素質(zhì)體系的起源勝任素質(zhì)及其類型勝任素質(zhì)模型建立勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用--基于勝任素質(zhì)模型的招聘2勝任素質(zhì)模型體系的起源勝任素質(zhì)模型的奠基人案例-美國(guó)外交官員的挑選3勝任素質(zhì)的奠基人DavidC.McClelland(麥克里蘭)美國(guó)哈佛大學(xué)終生榮譽(yù)教授國(guó)際著名心理學(xué)家動(dòng)機(jī)和成就研究測(cè)試和確定取得偉大成就和業(yè)績(jī)?nèi)怂餐哂胁⒄故境龅男睦硖卣骱托袨榱?xí)慣“測(cè)量勝任力而不是智力〞(1973)4“測(cè)量勝任力而不是智力〞(傳統(tǒng))智商測(cè)評(píng)、學(xué)術(shù)能力(或知識(shí)體系)測(cè)評(píng)和企業(yè)員工招聘與預(yù)測(cè)工作成功新測(cè)試體系--測(cè)量勝任力(competence)的六個(gè)方面：最正確的測(cè)試應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)樣本的測(cè)試〔實(shí)際環(huán)境的測(cè)試〕測(cè)試的作用(不但存量而且變量〕(隱瞞測(cè)試結(jié)果是如何產(chǎn)生的)被測(cè)量的特征或特性的透明性(飛行員和彈鋼琴)(改善)經(jīng)過(guò)生活聚類整合的勝任素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估(不限工作技能)應(yīng)該包括操作式行為和反響式行為(結(jié)構(gòu)化)應(yīng)該概括并綜合了各類主要的操作式概念模式以最大程度地概括各種行為(通用性)5案例—美國(guó)外交官員的挑選運(yùn)用比較法，建立模范效標(biāo)樣本開(kāi)展“行為事例訪談〞特質(zhì)差異分析及評(píng)分(口語(yǔ)表達(dá)內(nèi)容分析法,ContentAnalysisofVerbalExpression)素質(zhì)差異包括：對(duì)不同文化的人際敏感度對(duì)別人有正面的期待快速地洞察政治的人際網(wǎng)絡(luò)“才能模式〞的驗(yàn)證(平行樣本+非語(yǔ)言敏感性測(cè)驗(yàn)PONS)6案例的啟示使用效標(biāo)(學(xué)習(xí)標(biāo)桿)樣本找出導(dǎo)致成功有因果關(guān)系而且可以測(cè)量的思考與行為強(qiáng)調(diào)效標(biāo)效度：什么是導(dǎo)致工作表現(xiàn)優(yōu)秀的關(guān)鍵因素7勝任素質(zhì)及其類型智慧始于定義

------蘇格拉底8勝任素質(zhì)的定義勝任素質(zhì)和勝任力：勝任力(competence)是個(gè)抽象的、籠統(tǒng)的概念。狹義的講是指?jìng)€(gè)體能夠達(dá)成某個(gè)職位的績(jī)效要求的一種狀態(tài)或綜合品質(zhì)。而勝任素質(zhì)(competency)是相對(duì)于一個(gè)個(gè)具體的職位或工作任務(wù)而言的特質(zhì)或特性。勝任力具體到某個(gè)特殊的職位或任務(wù)上時(shí)，就可以提煉出一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)具體的勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)定義理查德.鮑伊茲〔1982〕:一個(gè)人所具有的內(nèi)在的、穩(wěn)定的特性，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、技能、自我印象、社會(huì)角色或是此人所能夠運(yùn)用的某項(xiàng)具體知識(shí)霍恩比和托馬斯(1989):高效的經(jīng)理/管理者所具備的知識(shí)、技能和品質(zhì)麥克里蘭和斯班舍(1993):可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念、態(tài)度或價(jià)值觀、具體知識(shí)、認(rèn)知或行為技能—也就是可以被準(zhǔn)確測(cè)量或計(jì)算的某些個(gè)體特性，這些特性能夠明確地區(qū)別出優(yōu)秀績(jī)效的執(zhí)行者和低效率的績(jī)效執(zhí)行者

9勝任素質(zhì)定義

個(gè)體所具備的、能夠以之在某個(gè)或某些具體職位上取得優(yōu)秀績(jī)效行為表現(xiàn)的內(nèi)在的穩(wěn)定特征或特點(diǎn)10冰山理論11冰山理論C++VisualBasic10YearsISexperienceBSComputerScienceExpertIntrovertSolvesProblemsHandlestheCrunchFocusesonDetailNeedtoAchieveBuildOwnExpertiseProgrammerAProgrammerBC++VisualBasic10YearsISexperienceBSComputerScienceLeaderExtrovertPlansAheadDemonstratesFlexibilityServesClientsNeedtoInfluenceOthersBuildsClientPartnershipsCommitstoResultsThe“DeeperStuff〞MakestheDifference12人員素質(zhì)和工作的關(guān)系重要性低高

工作的復(fù)雜性隨工作的復(fù)雜性增加,人員素質(zhì)要求的重要性隨之增加與工作有關(guān)的知識(shí)和技能動(dòng)機(jī)個(gè)性特點(diǎn)情商13人的心理現(xiàn)象人的心理現(xiàn)象心理過(guò)程個(gè)性認(rèn)識(shí)過(guò)程情緒過(guò)程意志過(guò)程個(gè)性傾向性個(gè)性心理特征感知記憶想象思維需要?jiǎng)訖C(jī)興趣價(jià)值觀能力氣質(zhì)性格14概念(一)心理現(xiàn)象:心理活動(dòng)或精神活動(dòng)在發(fā)生、開(kāi)展、變化過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的形態(tài)、特征與聯(lián)系心理過(guò)程：人在認(rèn)識(shí)和對(duì)待事物時(shí)產(chǎn)生的心理現(xiàn)象，具有鮮明的動(dòng)態(tài)特性，其活動(dòng)呈一個(gè)明顯的發(fā)生、開(kāi)展、變化以至結(jié)束的過(guò)程。統(tǒng)稱為心理過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程是指人反映事物本身特性的心理過(guò)程，包括感知、記憶、想象和思維。情緒過(guò)程是人反映事物與自身需要之間關(guān)系的心理過(guò)程。意志過(guò)程是人在動(dòng)中自覺(jué)確定目標(biāo)并據(jù)以規(guī)劃行動(dòng)、克服困難的心理過(guò)程。15概念(二)個(gè)性：個(gè)性指人的穩(wěn)定而獨(dú)特的整體心理面貌。個(gè)性傾向性是反映對(duì)事物的穩(wěn)定的心理傾向和行為趨向的個(gè)性成分，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀等。個(gè)性心理特征是人在心理過(guò)程中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)個(gè)性格。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人去從事某種活動(dòng)或行動(dòng)的原因，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是內(nèi)因和外因相互作用的結(jié)果。只有當(dāng)需要和能夠滿足需要的事物同時(shí)尋在時(shí)，人才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)并付諸于行動(dòng)知識(shí)是社會(huì)和個(gè)人對(duì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括。技能時(shí)個(gè)人經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和聯(lián)系而掌握的動(dòng)作方式。知識(shí)和技能是指已經(jīng)掌握和學(xué)會(huì)了的東西，具有現(xiàn)實(shí)性16管理人員的動(dòng)機(jī)管理者在工作中有三種重要的動(dòng)機(jī):對(duì)成就的需要對(duì)權(quán)力的需要〔影響力〕對(duì)親和的需要根據(jù)不同的動(dòng)機(jī)以及抑制力的強(qiáng)弱,將管理者分為不同類型具有很強(qiáng)的權(quán)力動(dòng)機(jī)和抑制力,以及很弱的親和動(dòng)機(jī)的經(jīng)理通常是最優(yōu)秀的—讓下屬責(zé)任感更強(qiáng)、更清楚地看清組織的目標(biāo)、更富有團(tuán)隊(duì)精神17八大興趣工作中，影響大多數(shù)人的是1-3個(gè)生命中最本質(zhì)的興趣所有工作可以被區(qū)分成8種不同類型的核心活動(dòng)；--運(yùn)用技術(shù)：對(duì)事物內(nèi)部運(yùn)作方式具有濃厚興趣。設(shè)法發(fā)現(xiàn)更好的利用技術(shù)的方法，以解決業(yè)務(wù)中的問(wèn)題--定量分析：善于應(yīng)付數(shù)字，甚至是唯一的提供業(yè)務(wù)解決方案的途徑--理論開(kāi)展與概念思維：最大的享受莫過(guò)于思考和談?wù)撘恍┏橄蟮母拍睿?xí)慣于運(yùn)用一些理論性很強(qiáng)的語(yǔ)言18--創(chuàng)造性生產(chǎn)：對(duì)新事物感興趣。他們?cè)谡務(wù)摌I(yè)務(wù)或產(chǎn)品的新特點(diǎn)時(shí)表現(xiàn)得尤為興致勃勃--咨詢與輔導(dǎo)：喜歡被別人所依賴的感覺(jué)?？偸窍矚g談?wù)撃切┰谒麄兪窒鹿ぷ鞯娜艘约斑@些人現(xiàn)在在做什么--人員與關(guān)系管理：愿意每天與人打交道。他們從工作關(guān)系中獲得了極大的滿足。他們對(duì)于與他人共同工作和通過(guò)他人到達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo)更有興趣--事業(yè)控制：在負(fù)責(zé)工程或者團(tuán)隊(duì)時(shí)似乎最快樂(lè)。他們喜歡“擁有〞某種交易，都要求承擔(dān)盡可能多的職責(zé)--通過(guò)語(yǔ)言與思想施加影響：喜歡通過(guò)各種方式說(shuō)服別人，無(wú)論是書(shū)面的還是語(yǔ)言的，口頭的還是視覺(jué)的19興趣組合事業(yè)控制和人員與關(guān)系管理：希望日常工作是經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)，同時(shí)也樂(lè)于接受管理他人的挑戰(zhàn)〔管理他人能給他們帶來(lái)享受〕人員與關(guān)系管理和咨詢與輔導(dǎo)：徹底的關(guān)注人的因素的人。具有很強(qiáng)的效勞管理角色傾向，喜歡在與客戶頻繁接觸的環(huán)境中做一線的工作。他們也喜歡做人力資源管理方面的工作定量分析和人員與關(guān)系管理：喜歡財(cái)務(wù)或財(cái)務(wù)有關(guān)的工作。也了樂(lè)于通過(guò)對(duì)他人的管理到達(dá)目標(biāo)20事業(yè)控制和通過(guò)語(yǔ)言與思想施加影響：最喜歡的工作是銷售〔許多人員關(guān)系管理類型的人也是快樂(lè)的銷售人員〕。許多高級(jí)管理人員都是這種類型的人，特別是那些有個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)用技術(shù)和人員與關(guān)系管理：一般是工程師，計(jì)算機(jī)科學(xué)家，或從事其他以技術(shù)為主的職業(yè)的人員，他們喜歡領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性生產(chǎn)和事業(yè)控制：在企業(yè)家中，這是最普遍的一種興趣組合。喜歡開(kāi)創(chuàng)一件事情并且會(huì)傾力投入到工程中。他們的座右銘是“把球給我，我一定會(huì)得分〞21情商入門(mén)知識(shí)情商是指有效地管理自我以及處理人際關(guān)系的能力情商有四種根本素質(zhì)構(gòu)成:自我意識(shí)(self-awareness),自我管理(self-management),社會(huì)意識(shí)(socialawareness)和社交技能(relationshipmanagement)每一種素質(zhì)又由一系列具體的技能組成并表現(xiàn)出一定的特點(diǎn)22情商架構(gòu)自我他人意識(shí)行動(dòng)Positiveimpact

onothers自我意識(shí)社會(huì)意識(shí)自我管理社交技能23自我意識(shí)情感的自我意識(shí):覺(jué)察與理解自己的情感并認(rèn)識(shí)到它們對(duì)工作績(jī)效,人際關(guān)系等產(chǎn)生影響)準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià):客觀評(píng)價(jià)自己的優(yōu)勢(shì)與缺乏自信:對(duì)自身價(jià)值極強(qiáng)的正確認(rèn)識(shí)24自我管理自我控制:能控制破壞性情感與沖動(dòng)可信賴性:一貫表現(xiàn)出老實(shí)與正直盡職:管理自己,恪盡職守及職責(zé)適應(yīng)能力:適應(yīng)環(huán)境變化,能克服困難成就導(dǎo)向:具有追求卓越的內(nèi)驅(qū)力主動(dòng)性不:時(shí)刻準(zhǔn)備抓住機(jī)遇25社會(huì)意識(shí)同理心:能覺(jué)察他人情感,理解他人的觀點(diǎn)并關(guān)心他人的利益組織意識(shí):能洞察組織動(dòng)態(tài),建立決策網(wǎng)絡(luò)并駕馭內(nèi)部權(quán)力爭(zhēng)斗效勞意識(shí):了解與滿足客戶需求26社交技能遠(yuǎn)見(jiàn):能用遠(yuǎn)景目標(biāo)鼓勵(lì)他人影響力:熟練使用說(shuō)服技巧培養(yǎng)他人:不斷給他人提供反響與指導(dǎo),支持他們進(jìn)步溝通:聆聽(tīng)他人,傳遞明確、可信、恰當(dāng)?shù)男畔⒆兏锎呋瘎荷瞄L(zhǎng)實(shí)施新思想，領(lǐng)導(dǎo)他人朝著新方向前進(jìn)沖突管理：減少爭(zhēng)執(zhí)以及協(xié)調(diào)不同解決方案建立紐帶：嫻熟地建立與維護(hù)關(guān)系網(wǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能促進(jìn)合作并建立團(tuán)隊(duì)27勝任素質(zhì)的表現(xiàn)(描述)描述勝任素質(zhì)/能力最好的方法是運(yùn)用行為語(yǔ)言行為語(yǔ)言是消除誤會(huì)、緩和矛盾的根底性的、最有效的工具行為語(yǔ)言是組織打造核心競(jìng)爭(zhēng)能力的最有力的工具和方法，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)行為語(yǔ)言我們能夠非常容易、非常有效地對(duì)各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)、期望、目標(biāo)和目的進(jìn)行溝通績(jī)效來(lái)自于行為28行為每一個(gè)行為都是當(dāng)事人為了滿足需要所進(jìn)行的最好嘗試。一個(gè)人現(xiàn)在的行為是基于他對(duì)選擇的認(rèn)識(shí)程度以及對(duì)當(dāng)時(shí)什么方法可以滿足需要的了解程度的每個(gè)行為都是一個(gè)有4個(gè)互相聯(lián)系的局部組成的整體行為：做的狀態(tài)、思考的狀態(tài)、感覺(jué)的狀態(tài)和生理狀態(tài)。前兩個(gè)狀態(tài)可以改變后兩個(gè)狀態(tài)29勝任素質(zhì)梯形圖績(jī)效行為1思考/維方式-行為方式/能力知識(shí)-技能人的心理現(xiàn)象30行為方式/能力--領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：專制型權(quán)威型關(guān)系型民主型領(lǐng)跑型教練型31思維/考模式—經(jīng)理人決策類型五種決策類型：魅力型思考型疑心型追隨型控制型32魅力型描述:容易為新的構(gòu)思或建議動(dòng)心,但他們的經(jīng)驗(yàn)之談是必須要在權(quán)衡各方面信息后才做決定典型特點(diǎn):熱情,魅力四射,健談,有支配欲,有毅力,既喜歡冒險(xiǎn)又富有責(zé)任感.喜歡智慧和事實(shí),思想開(kāi)放,不強(qiáng)求別人溝通方式看似獨(dú)立思考,但決策時(shí)依賴公司其他管理精英,決策時(shí)間較長(zhǎng)典型代表33思考型描述:列出相反甚至相互矛盾的觀點(diǎn),最難說(shuō)服.欣賞有數(shù)據(jù)支持的論證,極討厭冒險(xiǎn),不能很快作出決策典型特點(diǎn)溝通方式:盡可能多的信息包括相關(guān)市場(chǎng)研究,客戶調(diào)查,案例分析,損益分析等,致力于了解環(huán)境的方方面面;開(kāi)誠(chéng)布公說(shuō)出對(duì)方案的疑慮和擔(dān)憂;確保建議是最好的,但不要下結(jié)論對(duì)失敗總是記憶猶新,說(shuō)服的有效方法是給他們足夠的時(shí)間和余地自己得出結(jié)論典型代表:戴爾,蓋茨34疑心型描述典型特點(diǎn):要求苛刻,愛(ài)搗亂,脾氣暴躁,有強(qiáng)烈的逆反或叛逆心理.溝通方式:需要獲得足夠的信任或爭(zhēng)取其所信任人的支持(容易相信經(jīng)歷相似的人),通過(guò)針?shù)h相對(duì)的問(wèn)題贏得其充分信任不要?jiǎng)e人幫助,須維護(hù)其聲譽(yù)和自尊心.做決定往往雷厲風(fēng)行典型代表35追隨型描述:在決策時(shí)會(huì)參考自己或他們所信任的人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),非常善于通過(guò)別人的眼睛看世界,討厭冒險(xiǎn).對(duì)于不懂的東西,愿意別人給予幫助(一般難以歸類均為追隨型).最容易被說(shuō)服,其最想得到的方案是創(chuàng)新且得到驗(yàn)證,新穎且可靠,前沿且保險(xiǎn)典型特點(diǎn):有責(zé)任感,小心謹(jǐn)慎,崇尚品牌,精明,一而再,再而三質(zhì)疑溝通方式:注重已被驗(yàn)證的方法.參考資料和證據(jù)最具說(shuō)服力.用成功的先例說(shuō)服典型代表:卡莉.菲奧里納36控制型描述:討厭不確定因素和模糊不清.注重事實(shí)和科學(xué)的分析方法.常常表現(xiàn)出十足的個(gè)性,突然冒出與眾不同的意見(jiàn),甚至是專橫.不合群而自我欣賞,容易做片面的決定,很少真正傾聽(tīng)或考慮別人的意見(jiàn)或屈服.盡管力求準(zhǔn)確和客觀,但決策不一定明智,理性,而且不愿對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),需要充分時(shí)間做決定典型特點(diǎn):邏輯性強(qiáng),理性,具有判斷力,仔細(xì),力求精確,分析能力強(qiáng)溝通方式:論述要清晰的條理和可信度.其注重來(lái)自專家的細(xì)節(jié).在提建議時(shí)不要攻勢(shì)過(guò)猛.通常來(lái)說(shuō),最精明的作法是賭一把:只提供他們所需的信息,然后祈禱他們?nèi)フf(shuō)服自己典型代表37中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策類型分布38國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)“追隨型〞最多39民企領(lǐng)導(dǎo)“魅力型〞最多40外企領(lǐng)導(dǎo)“思考型〞最多41勝任素質(zhì)的類型(I)外表勝任素質(zhì):易于觀察，容易開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)中心勝任素質(zhì)：難以確定，難以準(zhǔn)確測(cè)量42勝任素質(zhì)分類(I)門(mén)檻類勝任素質(zhì)：僅指為保證工作取得成功而界定出的一些最低標(biāo)準(zhǔn)要求。該類勝任素質(zhì)與取得更高績(jī)效之間沒(méi)有太大的相關(guān)性區(qū)辯類勝任素質(zhì)：那些最有可能同一職位上的優(yōu)秀績(jī)效者與一般績(jī)效者區(qū)分開(kāi)來(lái)的勝任素質(zhì)。該類素質(zhì)往往可以通過(guò)特定的方法來(lái)加以影響和改善轉(zhuǎn)化類勝任素質(zhì)：指管理人員和員工普遍都缺乏的那些勝任素質(zhì)43門(mén)檻類勝任素質(zhì)門(mén)檻類勝任素質(zhì)僅指為保證工作取得成功而界定出的一些最低標(biāo)準(zhǔn)要求一般說(shuō)來(lái)，提高門(mén)檻類勝任素質(zhì)與取得更高的績(jī)效之間并沒(méi)有太大的相關(guān)性技能、知識(shí)44區(qū)辯類勝任素質(zhì)該類素質(zhì)是那些最有可能將同一職位上的優(yōu)秀績(jī)效者與一般績(jī)效者區(qū)別開(kāi)來(lái)的勝任素質(zhì)該類素質(zhì)是整個(gè)勝任素質(zhì)體系研究和運(yùn)用的根底該類素質(zhì)往往可以通過(guò)特定的方法來(lái)加以影響和改善主動(dòng)性、影響力、結(jié)果導(dǎo)向45轉(zhuǎn)化類勝任素質(zhì)該類素質(zhì)是指管理人員和員工普遍都缺乏的那些勝任素質(zhì)，一旦他們?cè)谶@類素質(zhì)上得到提高和改善，那么將會(huì)大大提高他們工作績(jī)效開(kāi)發(fā)他人46勝任素質(zhì)辭典對(duì)相當(dāng)數(shù)量人員工作的觀察，通常每一勝任素質(zhì)或行為指標(biāo)的范例，皆是從優(yōu)秀表現(xiàn)者的訪談中而來(lái)，且大局部報(bào)告中，都包括各才能的統(tǒng)計(jì)上T-test的顯著性考驗(yàn)在整理286個(gè)勝任素質(zhì)模式的行為指標(biāo)明細(xì)中，大約可以分辨出760項(xiàng)不同行為的類群，而在這些當(dāng)中，有21個(gè)勝任素質(zhì)包含360項(xiàng)行為指標(biāo)，可以解釋每一個(gè)勝任素質(zhì)模式80-98%比例的行為，其他400個(gè)性為指標(biāo)，只描述比較少提到的勝任素質(zhì)47勝任素質(zhì)尺度構(gòu)面行動(dòng)力的強(qiáng)度或完整影響力的大小工作的規(guī)?；蚪M織的層級(jí)行為的復(fù)雜度努力的程度獨(dú)特的構(gòu)面大局部的勝任素質(zhì)定義，至少有兩個(gè)或三個(gè)構(gòu)面48普遍觀測(cè)效度的勝任素質(zhì)成就類群協(xié)助和效勞類群影響力類群管理類群認(rèn)知類群個(gè)人效能類群49成就類群成就導(dǎo)向/效率導(dǎo)向/結(jié)果導(dǎo)向/對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注/專注改善/創(chuàng)業(yè)精神/資源的充分使用：設(shè)定目標(biāo)挑戰(zhàn)自己；三個(gè)構(gòu)面：行動(dòng)的強(qiáng)度和完整性、個(gè)人影響的程度和創(chuàng)新的程度品質(zhì)和秩序意識(shí)/監(jiān)控/重視明確/降低不確定性/持續(xù)追蹤：降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)；單一構(gòu)面：維持及增進(jìn)環(huán)境次序的行動(dòng)結(jié)構(gòu)主動(dòng)性/行動(dòng)/果斷/未來(lái)策略導(dǎo)向/把握時(shí)機(jī)/前瞻：沒(méi)有要求的情況下，超乎工作預(yù)期和層級(jí)的努力、行動(dòng)和結(jié)果；有時(shí)間幅度的評(píng)量和自我鼓勵(lì)和努力的結(jié)果兩個(gè)構(gòu)面資訊收集/問(wèn)題定義/診斷焦點(diǎn)/顧客-市場(chǎng)敏感度/探究真象：強(qiáng)烈的好奇心及渴望，想知道更多的人或事而主動(dòng)進(jìn)行資訊的收集；單一努力的構(gòu)面50協(xié)助和效勞類群人際理解能力/同理心/傾心/對(duì)他人的敏感度/洞悉他人的感覺(jué)/診斷式的了解：想要了解他人的能力，可以清楚地傾聽(tīng)及體會(huì)他人沒(méi)有表達(dá)出來(lái)或是說(shuō)明不完整的想法、感覺(jué)及考量；有對(duì)他人了解的深度和傾聽(tīng)與回應(yīng)他人兩個(gè)構(gòu)面客戶效勞導(dǎo)向/協(xié)助與效勞導(dǎo)向/以客戶需求為焦點(diǎn)/成為客戶的伙伴/末端使用者的焦點(diǎn)訴求/重視滿意度：幫助或效勞他人、滿足他人需求的渴望；兩個(gè)構(gòu)面-動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度與行動(dòng)的完整度/以客戶需求為重點(diǎn)；代表客戶的付出程度/主動(dòng)(無(wú)條件付出心力)幫助或效勞他人51影響力類群沖擊與影響/策略影響力/印象管理/表演能力/目標(biāo)說(shuō)服/合作影響：勸誘、說(shuō)服、影響或感動(dòng)他人的意圖，以贏得他們對(duì)說(shuō)話者的支持；或呈現(xiàn)出對(duì)他人產(chǎn)生特定沖擊或影響的渴望；兩個(gè)構(gòu)面：為影響他人而采取的行動(dòng)(數(shù)目和復(fù)雜性)和影響幅度組織意識(shí)/參與組織/帶著他人/對(duì)客戶組織的知覺(jué)力/統(tǒng)御鏈的使用/政治敏感度：是個(gè)人了解在自己的組織或其他組織當(dāng)中的權(quán)利關(guān)系的能力；兩個(gè)構(gòu)面：對(duì)組織的了解深度和個(gè)體所了解的組織大小關(guān)系營(yíng)造的能力/建立網(wǎng)絡(luò)/資源利用/開(kāi)發(fā)人脈/個(gè)人人脈/對(duì)顧客關(guān)系的關(guān)切/建立融洽關(guān)系的能力；兩個(gè)構(gòu)面：關(guān)系的親近或親密和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的大小或范圍52管理類群培養(yǎng)他人/指導(dǎo)他人/教導(dǎo)與訓(xùn)練/確保部屬能夠成長(zhǎng)和開(kāi)展/實(shí)際正面的關(guān)注/提供支援：是inf的特殊能力；兩個(gè)構(gòu)面：培養(yǎng)他人行動(dòng)的強(qiáng)度和完成度和已培養(yǎng)或指導(dǎo)的人員數(shù)量和階段果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用/主導(dǎo)/積極影響力/堅(jiān)持提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)/維持秩序：促使他人依照其希望行事的企圖；兩個(gè)構(gòu)面-果斷的強(qiáng)度和幅度團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)/群體管理/群體促進(jìn)/化解沖突/管理部門(mén)氣候/鼓勵(lì)他人：與他人通力合作、成為團(tuán)隊(duì)一局部一起工作而非分開(kāi)工作或互相競(jìng)爭(zhēng)；三個(gè)構(gòu)面：助成團(tuán)隊(duì)合作的強(qiáng)度、涉及團(tuán)隊(duì)規(guī)模和促成團(tuán)隊(duì)合作努力活主動(dòng)積極的程度團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力/指揮/負(fù)責(zé)管理/遠(yuǎn)見(jiàn)/群體管理和激發(fā)/真心關(guān)切部屬：擔(dān)任團(tuán)隊(duì)或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思；三個(gè)構(gòu)面-領(lǐng)導(dǎo)角色的強(qiáng)度和完成度、幅度(團(tuán)隊(duì)規(guī)模)和努力/主動(dòng)(團(tuán)隊(duì)合作)53認(rèn)知類群分析式思考/為自己著想/實(shí)際能力/分析問(wèn)題/推理/方案能力：將情況細(xì)分成較小局部、有系統(tǒng)把情況的各局部組織起來(lái)找出時(shí)間順序、因果關(guān)系；兩個(gè)構(gòu)面-分析的復(fù)雜度和幅度或被分析問(wèn)題的大小概念式思考/概念的使用/區(qū)分模式/洞察力/批判式思考/形成理論的能力：借拼湊片斷和著眼大局來(lái)了解狀況或問(wèn)題，包括找出關(guān)聯(lián)并不明顯的情況的模式或關(guān)系找出關(guān)鍵；利用創(chuàng)意、概念或歸納推理；兩個(gè)構(gòu)面—思考及概念的復(fù)雜度和原創(chuàng)性以及幅度專業(yè)技術(shù)/法律知覺(jué)/產(chǎn)品知識(shí)/專家助手形象/診斷技巧/學(xué)習(xí)熱忱;知識(shí)精通及利用傳播動(dòng)機(jī)；四個(gè)構(gòu)面：知識(shí)的深度、管理專門(mén)知識(shí)的幅度、專門(mén)知識(shí)的取得和專門(mén)知識(shí)的傳播54個(gè)人效能類群自我控制可以讓人在壓力或被別人敵視的情況下維持正常表現(xiàn)自我控制可以讓人們?cè)诿媾R巨大挑戰(zhàn)、疑心與冷漠的時(shí)候，維持正常表現(xiàn)彈性可以讓人在面對(duì)不預(yù)期的環(huán)境時(shí)，調(diào)適自己的目標(biāo)組織向心力可以讓人調(diào)整自己的行為和意圖，配合組織的目標(biāo)55個(gè)人效能類群自我控制/耐力/抗壓力/保持冷靜的能力/不容易被激怒：自我控制是指認(rèn)在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒及行動(dòng)的能力；構(gòu)面是密度與控制力使用的范圍(最低-控制-改善-幫助別人)自信的品質(zhì)/果斷力/自尊/獨(dú)立/強(qiáng)烈的自我概念/愿意承擔(dān)責(zé)任：一個(gè)人相信自己具備完成某項(xiàng)任務(wù)的能力；兩個(gè)構(gòu)面：有信心克服挑戰(zhàn)霍風(fēng)險(xiǎn)有多少、愿意為可以糾正的失敗原因負(fù)起責(zé)任組織承諾/組織責(zé)任感/企業(yè)思維/使命導(dǎo)向/遠(yuǎn)景/對(duì)上司使命的承諾：一個(gè)人有能力與意愿，將個(gè)人的行為調(diào)整到與組織的需求、重要決定和目標(biāo)相一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織目標(biāo)或復(fù)合組織需求。單一構(gòu)面：承諾的強(qiáng)度靈活性/適應(yīng)性/改變的能力/知覺(jué)的客觀性/保持客觀/耐力：在不同環(huán)境下，與不同個(gè)人或團(tuán)體工作時(shí)表現(xiàn)出適應(yīng)與績(jī)效的能力；兩個(gè)構(gòu)面：改變的幅度、行動(dòng)速度56人際溝通評(píng)量等級(jí)行為特征A.對(duì)他人了解的深度A.-1缺乏了解，誤解或他人的知覺(jué)及行動(dòng)覺(jué)得意外；其中也包含主要以種族、文化或性別的刻板印象看待他人A.0不適切，未顯示對(duì)他人明確的洞察力，但又無(wú)證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴(yán)重的誤解A.1了解情緒或內(nèi)容，了解當(dāng)下的情緒或陳述清楚地內(nèi)容，但不是兩者都了解A.2情緒和內(nèi)容都了解，了解當(dāng)下的情緒和陳述清楚地內(nèi)容A.3了解含義，了解現(xiàn)有尚未說(shuō)明的想法、擔(dān)心或感覺(jué)；或督促他人自動(dòng)自發(fā)的采取行動(dòng)A.4了解根本議題，了解根本的問(wèn)題所在：某人對(duì)持續(xù)感受、行為或擔(dān)心的原因；或持平看待某人特定的優(yōu)缺點(diǎn)A.5了解復(fù)雜的根本問(wèn)題，了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問(wèn)題的復(fù)雜原因57傾聽(tīng)與回應(yīng)他人等級(jí)行為B傾聽(tīng)與回應(yīng)他人B.-1缺乏同情心，冒犯他人，讓他人“吃閉門(mén)羹”B.0不適切或未顯示傾聽(tīng)之意B.1傾聽(tīng)。聽(tīng)出他人的感受或含義，或他人前來(lái)傾訴時(shí)洗耳恭聽(tīng)，可能提出問(wèn)題，以確定說(shuō)話者的分析判斷，以了解他人的心情來(lái)解釋他過(guò)去的行為B.2表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)，敞開(kāi)“一扇打開(kāi)的門(mén)”，刻意營(yíng)造談話機(jī)會(huì)，或是積極設(shè)法去了解(經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人)B.3預(yù)測(cè)他人的回應(yīng)，利用傾聽(tīng)與觀察獲得了解，預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn)備B.4有回應(yīng)的傾聽(tīng)，回應(yīng)人們關(guān)心的事，是輕而易舉的溝通；或是以助人的態(tài)度來(lái)表達(dá)對(duì)人們的關(guān)心B.5采取行動(dòng)提供協(xié)助，對(duì)經(jīng)由主動(dòng)提出或觀察得知的問(wèn)題提出協(xié)助58其他個(gè)人特色與能力職業(yè)上的偏好；喜愛(ài)并獲得樂(lè)趣準(zhǔn)確的自我評(píng)估；能力和缺點(diǎn)及長(zhǎng)項(xiàng)喜歡與人相處的興趣寫(xiě)作技巧遠(yuǎn)見(jiàn)與上級(jí)溝通的能力扎實(shí)的學(xué)習(xí)與溝通方式恐懼被拒絕的程度較低完整性；對(duì)細(xì)節(jié)注意59勝任素質(zhì)的測(cè)量方式學(xué)校型評(píng)分系統(tǒng)勝任素質(zhì)矩陣法行為錨定等級(jí)量表法最小感覺(jué)差(JND)60學(xué)校型評(píng)分系統(tǒng)A=5：表示在某項(xiàng)勝任素質(zhì)之上表現(xiàn)出的水平是非常優(yōu)秀的；B=4：表示在某項(xiàng)勝任素質(zhì)之上表現(xiàn)出的水平是超過(guò)根本預(yù)期的；C=3：表示在某項(xiàng)勝任素質(zhì)之上表現(xiàn)出的水平是到達(dá)根本期望水平；D=2：表示在某項(xiàng)勝任素質(zhì)之上表現(xiàn)出的水平是低于期望水平；E=1：表示在某項(xiàng)勝任素質(zhì)之上表現(xiàn)出的水平是遠(yuǎn)低于期望水平；61勝任素質(zhì)矩陣法根據(jù)明顯職級(jí)劃分，勝任素質(zhì)矩陣針對(duì)每一個(gè)職位都列出一系列的勝任素質(zhì)，針對(duì)每條勝任素質(zhì)都列出一組行為要求和期望的具備程度和等級(jí)兩大優(yōu)點(diǎn)：有助于員工了解在每一個(gè)職位層級(jí)中隊(duì)每一項(xiàng)勝任素質(zhì)的期望程度使員工知道，為了獲得晉升或者是取得所在層級(jí)上的工作成功需要展示出的工作行為62行為錨定等級(jí)(BARS)(一)針對(duì)每一項(xiàng)勝任素質(zhì)的具體的、可觀察到的行為為指標(biāo)進(jìn)行分類和定級(jí)被測(cè)量的行為指標(biāo)，既可以是對(duì)行為訪談過(guò)程中被測(cè)量者所說(shuō)明和描述的行為指標(biāo)測(cè)量，也可以是在實(shí)際工作或生活場(chǎng)景中所展示的具體行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估優(yōu)勢(shì)：是組織對(duì)勝任素質(zhì)進(jìn)行溝通的有力工具可以用來(lái)溝通組織的績(jī)效目標(biāo)和預(yù)期可以改變組織的工作語(yǔ)言能夠幫助管理人員以及員工培養(yǎng)出對(duì)自己及他人的積極看法能夠幫助人們預(yù)測(cè)出如果一個(gè)人進(jìn)一步具備了某些勝任素質(zhì)的話，他的績(jī)效能到達(dá)什么樣的績(jī)效水平能夠提高基于勝任素質(zhì)的人力資源管理和應(yīng)用的工作效率和效能63行為錨定等級(jí)(BARS)(二)主動(dòng)性序號(hào)：3；分值：4；定性描述：略微具備；具體行為指標(biāo)：展示了一些主動(dòng)性方面的證據(jù)；可能躲過(guò)或錯(cuò)過(guò)一些確定問(wèn)題、處理問(wèn)題和把握機(jī)遇的時(shí)機(jī)…….序號(hào)：5；分值：8；定性描述：高度具備；具體行為指標(biāo)：在非常困難的情境下能夠采取主動(dòng)；展示高水平的關(guān)鍵行為；在困難面前能夠不拘一格地找出解決問(wèn)題的方法并采取行動(dòng)直到問(wèn)題解決；當(dāng)工程的結(jié)果和執(zhí)行環(huán)境不明朗時(shí)，能夠主動(dòng)地負(fù)責(zé)制定所有的步驟……….64勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型：對(duì)既定職位上實(shí)現(xiàn)高績(jī)效工作產(chǎn)出所需要的勝任素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化的文字性描述和說(shuō)明根據(jù)大多數(shù)專家和研究者的看法，一個(gè)勝任素質(zhì)模型中一般應(yīng)該包括6-12項(xiàng)具體的勝任素質(zhì)65構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的緣由調(diào)查實(shí)現(xiàn)組織的招聘面談、績(jī)效評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)及薪酬福利等人力資源管理實(shí)踐與組織遠(yuǎn)景、使命、價(jià)值觀以及組織文化之間的有效連接對(duì)有助于組織成長(zhǎng)和開(kāi)展所需要的各種技能進(jìn)行有效規(guī)劃對(duì)組織認(rèn)為有價(jià)值的行為在組織成員中進(jìn)行有效溝通明確組織的領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)該著重關(guān)注的環(huán)節(jié)關(guān)注質(zhì)量/以顧客為導(dǎo)向的行為縮小員工的技能差距培育組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明確組織人員的招募的根本標(biāo)準(zhǔn)力求使組織績(jī)效面談中的問(wèn)題更加結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)360度反響系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組織的人員繼任方案引導(dǎo)經(jīng)理人員有效整合組織的戰(zhàn)略和文化促進(jìn)組織內(nèi)部跨職能的合作制定組織的人員晉升政策，提高人才選拔決策的合理性促進(jìn)組織人員的流動(dòng)66開(kāi)發(fā)和應(yīng)用勝任素質(zhì)模型面臨的挑戰(zhàn)參與〔高層和廣泛度〕測(cè)評(píng)〔決策標(biāo)準(zhǔn)的效度和信度，以及對(duì)候選人的未來(lái)業(yè)績(jī)和表現(xiàn)作出預(yù)測(cè)的有效評(píng)價(jià)體系包括過(guò)程〕消極的反響〔法律，客觀性，有效性；尤其一般都希望防止負(fù)面的信息和評(píng)價(jià)〕工作相關(guān)性〔工作人、社會(huì)人和家庭人〕費(fèi)用67能力圖

核心競(jìng)爭(zhēng)力與組織潛能

核心價(jià)值觀與行為趨向

技術(shù)知識(shí)與工作技能

業(yè)績(jī)技能與能力知識(shí)和操作技能才能工作習(xí)性人際技能組織特征個(gè)人特征客戶68影響組織能力的因素組織能力表現(xiàn)個(gè)人勝任素質(zhì)職位勝任素質(zhì)要求(崗位明晰及各崗位所需勝任素質(zhì)描述)組織氣候管理風(fēng)格69研究說(shuō)明管理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)創(chuàng)立組織氣候的影響達(dá)70%研究說(shuō)明組織氣候?qū)σ韵乱蛩刂辽儆?0%到40%的影響：利潤(rùn)盈利空間增長(zhǎng)等等70高績(jī)效組織的影響因素研究說(shuō)明：組織氣候?qū)M織能力的表現(xiàn)/績(jī)效有直接影響健康的組織氣候?qū)膭?lì)員工和改善個(gè)人及組織的表現(xiàn)有相當(dāng)大的奉獻(xiàn)單位(unit)領(lǐng)導(dǎo)和組織高層管理人員的管理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格極大地影響了組織氣候要使管理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成為更有效的因素，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者需要更多的有關(guān)勝任素質(zhì)的知識(shí)和了解個(gè)人勝任素質(zhì)和崗位勝任素質(zhì)要求的完全匹配將帶來(lái)更好的組織氣候和更好的個(gè)人及組織業(yè)績(jī)71組織氣候組織氣候是員工感受在這里工作的感覺(jué)組織氣候是影響員工有效、迅速和到達(dá)優(yōu)良業(yè)績(jī)能力的重要因素組織氣候有六個(gè)方面/緯度:明確性責(zé)任感標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)的恰當(dāng)性靈活性團(tuán)隊(duì)承諾

72組織氣候的六個(gè)方面員工感到不受框框束縛，銳意進(jìn)取的靈活性員工感到組織的責(zé)任感員工感到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的上下員工感到績(jī)效反響的準(zhǔn)確性與獎(jiǎng)勵(lì)的恰當(dāng)性員工感到企業(yè)使命和價(jià)值觀的明確性員工感到共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)承諾73領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是行為模式的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沒(méi)有正確與否，完全取決于：有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格完全取決于工作內(nèi)容，公司價(jià)值，參與的員工和所處的情形有效或高效的領(lǐng)導(dǎo)在于根據(jù)不同的情形不斷的迅速的改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：專制型、權(quán)威型、關(guān)系型、民主型、領(lǐng)跑型和教練型74專制型工作方式:要求立即服從表達(dá)風(fēng)格的一句話:照我說(shuō)的做內(nèi)含的勝任素質(zhì):成就導(dǎo)向,主動(dòng)性,自我控制最適宜的運(yùn)用時(shí)機(jī):發(fā)生危機(jī),開(kāi)始轉(zhuǎn)型時(shí)或處理員工問(wèn)題時(shí)對(duì)組織氣候的總體影響:比較負(fù)面75權(quán)威型工作方式:強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo),號(hào)召員工為之奮斗表達(dá)風(fēng)格的一句話:跟我來(lái)內(nèi)含勝任素質(zhì):自信,同理心,變革催化劑最適宜的運(yùn)用時(shí)機(jī):當(dāng)變革需要新的遠(yuǎn)景目標(biāo)時(shí),或一個(gè)明確的方向時(shí)對(duì)組織氣候的總體影響:最積極76關(guān)系型工作方式:建立情感紐帶,創(chuàng)造一種和諧的關(guān)系表達(dá)風(fēng)格的一句話:員工優(yōu)先內(nèi)含的勝任素質(zhì):同理心,建立關(guān)系,交流和溝通最適宜的運(yùn)用時(shí)機(jī):恢復(fù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力時(shí)或在充滿壓力的環(huán)境中鼓勵(lì)員工時(shí)對(duì)組織氣候的總體影響:積極77民主型工作方式:通過(guò)參與來(lái)達(dá)成共識(shí)表達(dá)風(fēng)格的一句慣用語(yǔ):你怎么看?內(nèi)含的勝任素質(zhì):合作,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),交流與溝通最適宜的運(yùn)用時(shí)機(jī):籠絡(luò)員工或力求達(dá)成共識(shí)時(shí),或征求骨干員工的想法對(duì)組織氣候的總體影響:積極78領(lǐng)跑型工作方式:設(shè)定很高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)風(fēng)格的一句慣用語(yǔ):學(xué)我的樣,快內(nèi)含的勝任素質(zhì):勤勉盡職,成就導(dǎo)向,主動(dòng)性最適宜的運(yùn)用時(shí)機(jī):要求積極性高,能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)立馬拿出成果時(shí)對(duì)組織氣候的總體影響:消極79教練型工作方式:為未來(lái)培養(yǎng)員工表達(dá)風(fēng)格的一句慣用語(yǔ):試試看內(nèi)含的勝任素質(zhì):培養(yǎng)他人,同理心,自我意識(shí)最適宜的運(yùn)用時(shí)機(jī):幫助員工提高績(jī)效或開(kāi)展長(zhǎng)期能力時(shí)對(duì)組織氣候的總體影響:積極80量化分析:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)工作氣氛的影響專制型權(quán)威型關(guān)系型民主型領(lǐng)跑型教練型靈活性-0.280.320.270.28-0.070.17責(zé)任感-0.370.210.160.230.040.08標(biāo)準(zhǔn)0.020.380.310.22-0.270.39獎(jiǎng)勵(lì)-0.180.540.480.42-0.290.43明確性-0.110.440.370.350.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27對(duì)工作氛圍的總體影響-0.260.540.460.43-0.250.4281勝任素質(zhì)模型類別組織類部門(mén)或工作團(tuán)隊(duì)類職級(jí)類職種類崗位類通用類82通用類勝任素質(zhì)模型作用：為各群體間的勝任素質(zhì)要求打造一個(gè)可以進(jìn)行大體比較的根底平臺(tái)用于新開(kāi)發(fā)的模型進(jìn)行比較，也可以對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)83勝任能力模型開(kāi)發(fā)類型從零開(kāi)始開(kāi)發(fā)勝任素質(zhì)模型改造經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的勝任素質(zhì)模型84勝任素質(zhì)模型的組成局部動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象等不同業(yè)績(jī)的員工深層次特征效標(biāo)參考因果關(guān)系85建立勝任素質(zhì)模型的三個(gè)步驟研究職位的構(gòu)成要素(進(jìn)行全面的職位分析),確定模范員工的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)模范績(jī)效員工進(jìn)行研究(通過(guò)與一般績(jī)效員工進(jìn)行比照研究),建立起初步的勝任素質(zhì)模型驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型，使之生效86勝任素質(zhì)模型設(shè)計(jì)方法使用效標(biāo)樣本的古典研究設(shè)計(jì)運(yùn)用專家協(xié)助的短期研究設(shè)計(jì)在工作人數(shù)缺乏，無(wú)法提供杰出與一般績(jī)效者之樣本時(shí)，單一在職者與未來(lái)工作的研究87古典工作勝任素質(zhì)研究設(shè)計(jì)的步驟定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)效標(biāo)樣本搜集資料分析資料、開(kāi)展工作勝任素質(zhì)模式驗(yàn)證工作勝任素質(zhì)模式的有效性準(zhǔn)備應(yīng)用該工作勝任素質(zhì)模式88工作勝任力測(cè)評(píng)法(JCAM)流程確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)樣本〔一般經(jīng)理、優(yōu)秀經(jīng)理〕收集數(shù)據(jù)信息(BEI、問(wèn)卷、評(píng)價(jià)中心、專家評(píng)議組)分析數(shù)據(jù)信息(訪談結(jié)果編碼、調(diào)查問(wèn)卷分析)建立勝任素質(zhì)模型驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型(BEI、問(wèn)卷、評(píng)價(jià)中心、專家評(píng)議組)89MBM建模流程專家與客戶共同確定目標(biāo)崗位，收集相關(guān)材料及背景資料，確定工程組成員專家與工程組溝通，培訓(xùn)工程組成員，確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并共同確定出優(yōu)秀績(jī)效組合普通績(jī)效組成員專家對(duì)優(yōu)秀績(jī)效組合普通績(jī)效組的成員進(jìn)行一對(duì)一開(kāi)放式行為事件訪談專家與工程組討論，確定20個(gè)效率指標(biāo)如果目標(biāo)崗位復(fù)雜而重要，要考慮運(yùn)用焦點(diǎn)小組訪談、問(wèn)卷調(diào)查、直接觀察法作為補(bǔ)充和強(qiáng)化手段由專家對(duì)訪談結(jié)果分析尋找出主題效率指標(biāo)，與原定的效率指標(biāo)比照，修正成新的20個(gè)效率指標(biāo)在指導(dǎo)下，工程組專家提供的專用量表對(duì)優(yōu)秀績(jī)效組合普通績(jī)效組人員進(jìn)行評(píng)估和不記名打分專家負(fù)責(zé)為每個(gè)效率指標(biāo)制作出7項(xiàng)行為描述和量表，并培訓(xùn)工程組成員專家根據(jù)一定程式進(jìn)行綜合計(jì)算，得出過(guò)渡性勝任素質(zhì)模型專家與工程組和機(jī)構(gòu)其他利益相關(guān)者討論、收集結(jié)果、驗(yàn)證、修正并確定素質(zhì)勝任模型90以專家為根底的簡(jiǎn)短素質(zhì)模式過(guò)程召集專家：來(lái)自每一個(gè)目標(biāo)工作或工作家族，人力資源專家、主管與現(xiàn)任杰出工作者確認(rèn)：1〕重要職責(zé)；2〕上述職責(zé)的成果評(píng)估方式，找出工作崗位上杰出表現(xiàn)者；3〕(此項(xiàng)為選擇性條件)取得該份工作的職業(yè)生涯開(kāi)展途徑；4〕員工從事該工作所需的能力：a)最根本的工作所需的能力，b)較高工作等級(jí)所需的能力。專家成員也可以：5〕完成素質(zhì)需求問(wèn)卷(CRQ)；6〕全體一同答復(fù)電腦“專家系統(tǒng)〞所提出的問(wèn)題(選擇性)進(jìn)行行為事例訪談：確認(rèn)素質(zhì)獲取范例分析資料、開(kāi)展素質(zhì)模式：a)可區(qū)分一般表現(xiàn)與杰出表現(xiàn)b)為所有現(xiàn)任完成工作所需的條件驗(yàn)證素質(zhì)模式的有效性：在第三步的根底上做評(píng)分或等級(jí)排列，如果杰出表現(xiàn)者的評(píng)分高于一般表現(xiàn)者，那么能力模型有效性可以成立。簡(jiǎn)短工作素質(zhì)評(píng)估(JCA):a)工作/工作家族的目的與內(nèi)容：依據(jù)工作任務(wù)、職責(zé)與績(jī)效評(píng)估方式，以等級(jí)、頻率與重要性做評(píng)估，以比較不同工作的內(nèi)容。b)(此項(xiàng)為選擇性的條件)取得該份工作的職業(yè)生涯開(kāi)展路徑，順便預(yù)測(cè)該工作的重要能力應(yīng)何時(shí)、在那里、如何培養(yǎng)等。c)能力需求，該工作一般表現(xiàn)與杰出表現(xiàn)所需的技巧和特色91在不同方法的矩陣上看分布情況能力專家系統(tǒng)CRQ專家BEI摘要成就動(dòng)機(jī)*****主動(dòng)積極**********，，新能力****92研究未來(lái)的工作或單一的在職工作未來(lái)工作：專家“臆測(cè)〞：職責(zé)、成果評(píng)估與組織中現(xiàn)行最類似的工作才能有工作的能力相關(guān)性做工作要素的推測(cè)/有的工作來(lái)推測(cè)能力相關(guān)性以現(xiàn)在的從事類似的工作的員工為樣本/分析類似的現(xiàn)任工作：a)類似工作之杰出在職者為研究對(duì)象；b)使用勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，推測(cè)未來(lái)這些工作需要多少員工，需要哪些必要的能力單一在職者工作能力研究由與該員工互動(dòng)的關(guān)鍵人員搜集而來(lái)，包括策略式思考、影響力、簡(jiǎn)報(bào)技巧、顧客效勞傾向、品質(zhì)、創(chuàng)意、政治影響技巧等93技術(shù)專業(yè)人士的一般勝任模式加權(quán)能力XXXXXX成就取向：評(píng)量表現(xiàn)；改善結(jié)果；設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；創(chuàng)新發(fā)明XXXXX沖擊與影響力：運(yùn)用直接說(shuō)服、事實(shí)與數(shù)據(jù)；根據(jù)聽(tīng)眾需求來(lái)制作簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容；顯現(xiàn)對(duì)于專業(yè)信譽(yù)的關(guān)切；關(guān)切他人對(duì)其專業(yè)能力的評(píng)估XXXX概念式思考：了解關(guān)鍵行為、潛在問(wèn)題；將事件加以連接與整合；有能力整理出事件的關(guān)連與模式XXXX分析式思考：預(yù)測(cè)困難；系統(tǒng)式解析問(wèn)題；推演出具有邏輯性的結(jié)論；訂定邏輯性強(qiáng)的結(jié)論；可以預(yù)見(jiàn)結(jié)果與標(biāo)示XXXX主動(dòng)積極：堅(jiān)持解決問(wèn)題才肯罷休；主動(dòng)解決問(wèn)題，不需等主管下令XXX自信心：對(duì)自我判斷力有信心；尋求挑戰(zhàn)與獨(dú)立的機(jī)會(huì)XXX人際IQ：了解他人的態(tài)度、興趣與需求XX

關(guān)心秩序的議題：期盼清楚地角色與資訊；會(huì)檢查工作或資訊的品質(zhì)；保留記錄XX尋求資訊：與各種資訊來(lái)源接觸；閱讀期刊登最新信息XX團(tuán)隊(duì)與合作精神：腦力震蕩、尋求他人的意見(jiàn)；肯定他人的成就XX專業(yè)知識(shí)：拓展并使用專業(yè)知識(shí)；喜歡技術(shù)性的工作、分享專業(yè)能力X顧客服務(wù)傾向：發(fā)掘顧客潛在需求、提供所需94業(yè)務(wù)人員的一般勝任模式加權(quán)能力XXXXXXXXXX沖擊與影響力：建立可信度；處理顧客關(guān)心的議題；間接影響；預(yù)測(cè)自己的話與行動(dòng)有何影響力XXXXX成就取向：設(shè)立具挑戰(zhàn)性、但可達(dá)成的目標(biāo)；有效地運(yùn)用時(shí)間；(改善顧客運(yùn)營(yíng));(集中注意力于潛在的獲利機(jī)會(huì))XXXXX主動(dòng)積極：堅(jiān)持、不輕易放棄；掌握機(jī)會(huì)；(會(huì)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性的威脅做出反應(yīng))XXX人際IQ：了解非語(yǔ)言的行為；了解他人的態(tài)度與含意；預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)XXX顧客服務(wù)傾向：盡更大的努力來(lái)滿足客戶的需求；發(fā)掘顧客的需求、提供他們所需；追蹤與顧客聯(lián)系的情況、處理抱怨；(成為顧客信任的顧問(wèn))XXX自信心：對(duì)自己的能力有信心；樂(lè)于接受挑戰(zhàn)；樂(lè)觀XX關(guān)系建立：經(jīng)營(yíng)與工作相關(guān)的友誼；擁有人際網(wǎng)絡(luò)并且善加利用XX

分析式思考：預(yù)測(cè)障礙，做好準(zhǔn)備；思考不同的解釋或計(jì)劃XX概念式思考：使用通用法則；注意到現(xiàn)在與過(guò)去的相似之處XX尋求資訊：由很多來(lái)源的資訊XX(關(guān)于組織的意識(shí)):了解客戶組織的運(yùn)作門(mén)檻技術(shù)上的專業(yè)知識(shí)：擁有相關(guān)的技術(shù)或產(chǎn)品知識(shí)95人類效勞工作者的一般勝任模式加權(quán)能力XXXXX沖擊與影響力：建立信用；依照對(duì)象設(shè)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)與語(yǔ)言風(fēng)格；個(gè)人影響力策略；使用范例、幽默感、肢體語(yǔ)言、聲音表情XXXXX培養(yǎng)他人：創(chuàng)新的教學(xué)方式；針對(duì)個(gè)人需要；給與有彈性的答復(fù)；相信學(xué)生的潛力XXXX人際EQ：愿意花時(shí)間傾聽(tīng)他人的問(wèn)題；能夠感受到他人的心情、感覺(jué)，了解肢體語(yǔ)言；了解他人的背景、興趣和需求；可以深入了解對(duì)方長(zhǎng)期狀況XXX自信心：相信自己的能力和判斷；對(duì)問(wèn)題、挫折負(fù)起責(zé)任；愿意提供建議給上司XXX自我控制力：可以讓工作不受到個(gè)人情緒的影響；避免和客戶進(jìn)行不適當(dāng)?shù)慕簧妫?有抗壓性、體力、幽默感)XXX其他個(gè)人效率的能力：正確的自我評(píng)估、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)；職業(yè)偏好：從工作中得到樂(lè)趣；對(duì)工作保持忠誠(chéng)度：全力達(dá)成任務(wù)；喜歡與人接觸：真心喜歡與人交往；對(duì)他人有正面的期待XXX專業(yè)知識(shí)：拓展、使用專業(yè)知識(shí)；醫(yī)師則有較完整、廣泛的醫(yī)學(xué)知識(shí)XXX顧客服務(wù)傾向：發(fā)掘他人的潛在需求，滿足其需要；追蹤問(wèn)題、要求與抱怨的后續(xù)發(fā)展XXX團(tuán)隊(duì)與合作精神：尋求他人的意見(jiàn)、肯定他人、與他人合作XX分析式思考：可以找出因果關(guān)系、進(jìn)行推論；將復(fù)雜的問(wèn)題做系統(tǒng)性分析XX概念式思考：找出模式、使用概念來(lái)診斷情況；找出關(guān)連、使用理論；簡(jiǎn)化、澄清困難的題材XX主動(dòng)積極：付出比工作要求還要多的努力；(在危機(jī)情況下，反應(yīng)快速、果斷)XX彈性：針對(duì)情況調(diào)整風(fēng)格和技巧XX直接/果斷性：有必要時(shí)設(shè)下限度，并拒絕他人的要求；對(duì)有問(wèn)題的行為提出質(zhì)疑96一般管理勝任的模式加權(quán)能力XXXXXX沖擊與影響力：關(guān)切個(gè)人的影響力，努力建立個(gè)人信用或讓他人對(duì)自己保留特定的印象；考慮到自己的某些言語(yǔ)或行動(dòng)會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生何種影響XXXXXX成就取向：績(jī)效評(píng)估、設(shè)定目標(biāo)，為部屬或團(tuán)隊(duì)與個(gè)人計(jì)