績效目標與指標的設定1

績效目標與指標的設定

阿里巧巧大綱壹、前言貳、為何要實施績效待遇暨績效管理制度參、建構策略導向績效管理模式肆、績效目標與指標訂定實務伍、案例析論陸、結語阿里巧巧壹、前言績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度的「概念」層面：

按績效高低決定獎金的高低?？冃И劷痿呖冃Ч芾淼闹贫取笀?zhí)行」層次：

績效獎金是個分配問題，因此，分配結果應客觀、公正而具有公信力。何謂績效？誰是有績效的員工？誰來評比？阿里巧巧壹、前言(續(xù))績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度的「概念」層面：

多數(shù)人願意接受?？冃И劷痿呖冃Ч芾碇贫鹊摹笀?zhí)行」層面：

悲觀主義者：有問題，難以克服，無法實施。樂觀主義者：有問題，可以克服，可以實施。阿里巧巧壹、前言(續(xù))績效待遇制度暨績效管理制度最終是要回答一個問題：績效待遇制度真正能夠激勵員工，進而提升績效嗎？或者在哪種前提下，才能夠激勵員工，提升績效呢？一項針對英國政府實施績效待遇制度的調查評估報告結果：受訪者只有約25%同意績效待遇制度發(fā)生激勵效果。但是卻有高達62%受訪者認為績效待遇制度對政府生產(chǎn)力提升有正面的效果(本項資料係從google網(wǎng)站獲得)。阿里巧巧

貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度制度面管理面納稅義務人觀點OECD國家經(jīng)驗員工面為何實施績效獎金暨績效管理制度大多數(shù)公務人員都是身陷所謂「壞制度」的好人OECD會員國實施績效待遇制度的國家形成風潮補現(xiàn)行僵化的俸給制度之不足注意就會改善，持續(xù)注意就會持續(xù)改善

責任政治(官僚體制尚為政治家及民眾所掌控)

阿里巧巧

貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度

HowardRisher(2004)convincedVirtuallyallemployeeswanttodoagoodjob.Theywanttoknowwhattheyneedtodotobesuccessful.

Theywillacceptthefeedbacktoimprovetheirperformanceifitshandledwell.That’sespeciallytruewhentheystarttheircareers.Theywanttohavetheircontributionrecognized.-”PayforPerformance:ANewDirectionforFederalPay”byHowardRisher阿里巧巧貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度美國聯(lián)邦政府GS俸表制度的問題必須終結「身份文化」(cultureofentitlement)轉向績效薪(pay-for-performance)。盡量降低官僚體制本質，使制度更有彈性，更能回應機關個別需要。更具市場敏感性(marketsensitivity)，使各機關在勞動市場上更具有競爭力。引自Risher,H.(2005).HowMuchshouldEmployeesbePaid?TheProblemwithUsingaMarketPhilosophyinaBroadbandSystem.PublicPersonnelManagement,34(2)121-139.阿里巧巧貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度美國聯(lián)邦政府實施績效待遇制度現(xiàn)況將近20%非郵政常任文官不再適用GS俸表，未來一、二內將有半數(shù)聯(lián)邦政府公務人員採行績效待遇制度。已實施績效待遇制度的機關：IRS,FAA,FDIC及GAO。新增機關如下：國土安全部、DHS(180,000名員工)國會授權國防部內300,000名文官適用之。國會授權6,000名高級文官適用績效待遇制度布?？偨y(tǒng)成立5億美金的「人力資本績效基金」(HumanCapitalPerformanceFund)」?！癈onversationsonPublicService–Performance-basedPayintheFederalGovernment:HowDoWeGetThere?”,ASummaryReportoftheHumanResourcesManagementPanelNationalAcademyofPublicAdministrationJanuary,2004阿里巧巧貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度美國功績制保障委員會2005年4月於其官方刊物IssuesOfMerit發(fā)佈名為「藉績效薪支持功績原則」(

UsingPayforPerformancetoSupportMerit):Equalpayforworkofequalvalue.Themeritsystemprinciplescallfor“equalpay”for“workofequalvalue.”

However,thevalueofworkdependsonmorethantheseries,grade,andtenureoftheemployeeperformingthatwork.Instead,itmaybefairertorecognizethatvalueofworktotheorganizationshoulddrivepay.Performance-basedpaycanenableanagencytopaymore

tothosewhocontributemoretothemission.Inotherwords,thosewhoseworkismorecloselyalignedwiththeorganizationalgoalsmayhaveanadvantagebecausetheycontributemoretowardstheorganization’ssuccess.

阿里巧巧貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度BrunoDente(2003)[1]在一篇名為「公部門管理階層績效待遇制度最佳實務」報告中，針對歐盟會員國實施績效待遇制度的情形，提出綜合性報告，多數(shù)採績效獎金型態(tài)，而計畫將來要實施的國家，例如法國及荷蘭等國。研究時間涵蓋1997-2002年。該報告提出10點經(jīng)驗與心得，其中最重要的是告訴我們：績效待遇制度是可以運作的

[1]本項資料係由google網(wǎng)站取得，首次造訪時間係於民國94年2月25日。阿里巧巧規(guī)劃個人目標單位績效目標施政計畫績效評量施政計畫使命願景策略環(huán)境分析評估獎金分配績效提升結果回饋參、建立策略行動導向的績效管理模型執(zhí)行結果SWOTSMART（將策略轉化為行動）轉化與連結阿里巧巧智慧財產(chǎn)局願景體系圖

組織願景組織使命任務/職責智慧財產(chǎn)權的確立者智慧結晶的保護者智慧財產(chǎn)權資訊的提供者促進產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展改善人類生活福祉鼓勵創(chuàng)新發(fā)明尊重智慧財產(chǎn)權保護智慧財產(chǎn)權活用智慧財產(chǎn)權工作範圍服務對象組織形象專利審查商標註冊著作權宣導營業(yè)秘密保護積體電路電路布局登記查禁仿冒發(fā)明人創(chuàng)作人企業(yè)學界社會大眾法定權責專業(yè)知識行政中立阿里巧巧Kaplan和Norton的《策略核心組織》(TheStrategy-focusedOrganization)一書指出：數(shù)年前當我們開始發(fā)展平衡計分卡(BalanceScorecard,BSC)時，其著眼點在於解決企業(yè)的績效衡量問題，而非關策略。為了找出能夠衡量企業(yè)在未來的績效表現(xiàn)的驅動因素與領先指標，平衡計分卡進一步跨越「績效衡量」的層次，直接進入「策略的衡量」。儘管一開始時我們並未預料到此一層面的應用，平衡計分卡卻迅速的發(fā)展成為協(xié)助企業(yè)執(zhí)行策略的利器—可以用來讓那90%執(zhí)行失敗的策略起死回生。

阿里巧巧績效管理制度要義「在一個組織績效目標金字塔之下，將各層次績效目標間作有意義地轉化和連結，並輔以績效指標衡量單位績效，藉此使員工明確瞭解機關目標(施政計畫)、單位目標及員工個人目標間的因果關係，使機關的施政計畫(使命、願景及策略)得以轉化為機關內部單位及員工日常的業(yè)務，使機關績效得以持續(xù)提升的過程。」綜而言之，完備的績效管理制度不但要有一套績效評量制度，也需要是一套能夠將策略轉化為單位或員工日常業(yè)務的行動架構。

阿里巧巧新竹市政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情形

建構施政優(yōu)先項目（首長引導）設定單位績效目標（單位首長訂立）訂定營運計畫（業(yè)務課長與所屬同仁協(xié)議訂立）績效目標策訂流程行動方案首長經(jīng)由會商與各層次主管及員工形成協(xié)議將願景轉化成各層次績效目標將各層次績效目標間作有意義地轉化和連結十大政見五大主張十二項施政願景阿里巧巧宜蘭縣政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情形宜蘭縣政府施政總目標1.營造優(yōu)質的環(huán)境、優(yōu)質宜蘭人2.進而創(chuàng)造多元優(yōu)質文化環(huán)境，建構本縣文化發(fā)展長遠藍圖。宜蘭縣政府文化局機關目標1.落實『文化產(chǎn)業(yè)化』目標，促進本縣觀光及工商發(fā)展2.規(guī)劃興建重大文化設施，推廣各項藝文活動3.充實圖書館特色館藏，培養(yǎng)良好讀書風氣，加強為民服務；4.推廣傳統(tǒng)藝術之傳承與創(chuàng)新，型塑視覺藝術鑑賞空間等轉化文化局內部單位績效目標以落實『文化產(chǎn)業(yè)化』目標，促進本縣觀光及工商發(fā)展的機關目標轉化為例，該局將之轉化為：1.辦理年宜蘭國際童玩藝術節(jié)2.辦理歡樂宜蘭年系列活動等二項單位目標。成效整體效益以『宜蘭國際童玩藝術節(jié)』從1996年創(chuàng)辦以來，入園人數(shù)一直呈現(xiàn)倍數(shù)成長(28萬、40萬、60萬、80萬、89萬)，92年度去年更為宜蘭創(chuàng)造了10到12億元經(jīng)濟效益

轉化連結連結阿里巧巧肆、績效目標與指標訂定實務如何選定績效指標如何結合資訊科技，隨時監(jiān)控績效目標及績效指標執(zhí)行狀況如何形成機關使命、願景及策略如何建立客觀而具有公信力評估機制如何訂定績效目標?績效管理制度阿里巧巧臺中縣外埔鄉(xiāng)衛(wèi)生所SWOT分析圖優(yōu)勢（S）Strength1.一群樂善好施志工2.一群充滿活力本所成員3.上級機關支持4.承辦人員先執(zhí)行帶動5.與鄉(xiāng)內各機關及意見領袖互動良好劣勢（W）Weakness1.本鄉(xiāng)屬偏遠農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)資源缺乏2.醫(yī)療資源缺乏區(qū)，平均值為13.3/萬、本鄉(xiāng)為1.58/萬3.本鄉(xiāng)為老人鄉(xiāng)4.經(jīng)費拮據(jù)5.聚落分散民風保守，參與意願不高6.教育程度不高，居民溝通費時機會（O）Opportunity1.社區(qū)居民對本單位的認同，知名度高2.政府補助3.本鄉(xiāng)社團、醫(yī)療機構、社區(qū)領袖支持4.利用共同日節(jié)慶有利宣導5.利用多層次小團體學習撒播種子威脅（T）Threat1.經(jīng)濟不景氣影響志工參與意願2.地處偏遠地區(qū)交通不便3.生計問題人口流失4.居民缺乏共識配合度差5.生活習慣改善不易6.勞動及運動觀念難改變7.運動習慣難持續(xù)阿里巧巧使命為社區(qū)居民提供健康知識、發(fā)展健康概念、結合社區(qū)資源、建立運動風氣、改善飲食暨個人衛(wèi)生習慣、提升生活品質，以達到「健康生活化、生活健康化」之目標。正確健康概念建立三三三運動習慣三低二高飲食習慣良好潔牙習慣居民健康自我管理菸害防制社區(qū)資源網(wǎng)路

針對社區(qū)居民社團學校舉辦健康宣傳講座、專題演講推廣婦女每年一次婦癌檢查推廣心靈成長座談活動推廣「健康生活化、生活健康化」理念培訓種子義工舉辦各項運動項目競賽舉辦減重班成立各類運動項目的社團以「要活就要動」為推廣訴求飲食新煮張每日每餐至少有三種蔬菜二種水果推動國小、托兒所學童預防齲齒，成節(jié)牙習慣（333原則）針對居宣導「八0二0」觀念教導清潔牙齒步驟居民關心自己的健康，建立健康生活健康飲食自我管理社區(qū)集會無菸害：推廣社區(qū)集會菸害防制宣導勸戒校園無菸害：推廣校園菸害防制策略聯(lián)盟建購社區(qū)健康系統(tǒng)建構家庭預防醫(yī)學系統(tǒng)成立小型健康知識閱讀圖書室結合社團資源並定期會議健康服務中心提共轉介諮詢服務阿里巧巧執(zhí)行面二前言獎金規(guī)定管理模式精進策略執(zhí)行面一成果評估結語如何訂定績效目標某機關設定「延聘榮譽教誨師及志工人員」之目標，究為「工作項目」還是績效目標？問若賦予績效值如「1:3.6」(教誨師、志工人數(shù)及受刑人比率)則為績效目標，更有助於績效提升。欠缺績效值，如果配合具體作法「觀光解說素質提升進階訓練」，訂為「調訓多少人次」或「預定多少接受訓練後成為解說員」(量化指標)或者建立「解說員證照制度」(質化指標)某機關績效目標「整體觀光親善營造計畫」，績效指標訂為「積極、規(guī)劃預定於年度內執(zhí)行完成」，是否妥適？問答答績效目標須具備績效值或目標值（區(qū)分工作項目與績效目標）阿里巧巧如何訂定績效目標前者係要求績效目標能達成所謂「做正確的事」（dotherightthing），是機關尋求發(fā)展與進步的積極動力；後者係要求「把事情做正確」（dothethingright），著重行政品質的穩(wěn)定性。黑鮪魚季就是一個具有創(chuàng)意性、策略性的績效目標，亦即屏東縣政府做了一件正確的事(政策)，為屏東縣政府創(chuàng)造了無限的商機、施政滿意度及全國的知名度，當然執(zhí)行的貫徹也同等重要?？冃繕擞喍ň褪且沟酶鳈C關具有「選擇正確的事，並將之做正確的」思考邏輯。績效目標須具備挑戰(zhàn)度及執(zhí)行度(達成度)阿里巧巧如何訂定績效目標某部總務司績效目標高達52項，且許多例行性工作，未掌握KPI原則，除造成額外文書作業(yè)負擔，亦無助於機關重要績效提升。某公所社會課績效目標高達27項之多，且許多例行性工作，除造成許多額外文書作業(yè)負擔外，未把握KPI原則，無助於機關重要績效提升?？冃繕隧毦邆潢P鍵性掌握KPI原則(keyperformanceindicator)阿里巧巧如何選定績效指標慎選績效指標的重要性釐清政府部門績效測量的本質績效指標的類型產(chǎn)出的提昇成本、人力、物力等資源的降低作業(yè)時間或程序的減少品質的改善滿意度調查質化指標與量化指標並重多元指標觀S-具體明確(Specific)M-可以測量的(Measurable)A-可以達到的(Attainable)R-合適的(Relevant)T-有完成期限(Time-bound)sMART設定績效評核指標應遵循的原則阿里巧巧如何建立客觀而具有公信力績效評估機制單位間績效如何作評比問題把事情作正確目標挑戰(zhàn)度目標執(zhí)行度、達成度平衡做正確的事績效目標的共同要素＝目標挑戰(zhàn)度＋目標執(zhí)行度、目標達成度行政單位困難度低--較易達成業(yè)務單位困難度高--較難達成業(yè)務阿里巧巧如何建立客觀而具有公信力績效評估機制(續(xù))轉化成評比量尺(數(shù)值化)：績效目標＝目標挑戰(zhàn)度＋目標執(zhí)行度、目標達成度(100分)＝40(分)＋60(分)(100分)＝30(分)＋70(分)(100分)＝20(分)＋80(分)(由首長、組織文化……等決定之。)阿里巧巧如何建立客觀而具有公信力績效評估機制(續(xù))建立單位間績效目標及績效指標評分機制

競賽的性質：量化：田徑賽質化：體操、跳水或選美公信力三要素：一套完整的比賽規(guī)則一套嚴謹?shù)脑u分規(guī)則一個公正的評核委員會(陪審團)阿里巧巧主畫面績效目標管考作業(yè)系８阿里巧巧系統(tǒng)介面說明

登錄進BSC之主畫面，可移動滑鼠到上方選單，系統(tǒng)自動會將功能清單展開供您選擇進入，如點選BSC管理(BSC策略地圖/BSC組織分析圖/BSC每月得分圖/BSC比較分析圖)可查看部科計分結果。若操作後要離開本系統(tǒng)，請點選最右方[登出系統(tǒng)]。阿里巧巧BSC策略地圖

可點選不同月份或更換授權可選擇的成本中心進行查詢，本策略地圖計分結果同樣是利用燈號呈現(xiàn)，燈號的意義於右上方提示。阿里巧巧BSC策略地圖（續(xù)）系統(tǒng)預設是將策略地圖完整呈現(xiàn)，此時可以點選[僅顯示有資料指標]，系統(tǒng)將會把無資料項目隱藏不顯示，同時畫面也會依據(jù)當時狀況重新調整。阿里巧巧BSC策略地圖（續(xù)）策略地圖的精神之ㄧ是將各構面及目標訂定相關係數(shù)，因此可點選[顯示關聯(lián)]項目，將出現(xiàn)如下圖之關連線。

阿里巧巧肆、績效目標與指標訂定實務具體作法：年度進行前及年度進行初策略目的具體做法評核指標設定評核項目效目標評核表各單位填具單位績進行評比各項目標之「挑戰(zhàn)性」提送績效評估委員會就一、建立工作挑戰(zhàn)度等級。二、建立標竿尺規(guī)。三、成立客觀公正之評核小組。四、進行實際評比。設定單位績效目標阿里巧巧肆、績效目標與指標訂定實務年度中：檢查目標執(zhí)行進度檢討目標之合宜性並修正、新增或廢止績效目標阿里巧巧肆、績效目標與指標訂定實務年度終了進行自評。各單位就各項績效目標比分等。定成績，完成各單位評行複評，並簽請首長核提送績效評估委員會進人數(shù)。各單位年終考績甲等人放單位績效獎金及評定績，分三級以上等第發(fā)依據(jù)各單位績效評核成，作為下一年度修正之依據(jù)。序、相關規(guī)定及各單位之績效綜合檢討績效管理作業(yè)程阿里巧巧標竿學習對象頭城鎮(zhèn)公所各機關實施成效一覽阿里巧巧規(guī)劃個人目標單位績效目標學校年度計畫績效評量學校願景使命願景策略環(huán)境分析評估獎金分配績效提升結果回饋伍、案例析論執(zhí)行結果SWOTSMART（將策略轉化為行動）轉化與連