談如何做好特需病人的護理服務(wù)

談如何做好特需病人的護理服務(wù)主要內(nèi)容123特需醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)知識我院特需醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀如何做好特需醫(yī)療服務(wù)特需醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)知識特需醫(yī)療服務(wù)的概念所謂特需醫(yī)療服務(wù)，多指醫(yī)院在保證醫(yī)療基本需求的基礎(chǔ)上，為滿足群眾的特殊醫(yī)療需求而開展的醫(yī)療服務(wù)活動。高層次高收費有別于常規(guī)醫(yī)療愿打愿挨國內(nèi)外現(xiàn)狀——國內(nèi)隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促進了人們健康觀念的更新，一部分人群對醫(yī)療護理有了更新的、更高的需求“特需醫(yī)療服務(wù)”的提法是我國所特有的，目前尚無規(guī)范的模式和統(tǒng)一的要求上海擁有非常龐大的特需醫(yī)療服務(wù)對象人群在醫(yī)院財政補助不足的情況下，大力發(fā)展特需醫(yī)療服務(wù)，是各個醫(yī)院生存的必然選擇我國特需醫(yī)療服務(wù)的不足尚沒有完整的規(guī)范化的特需管理模式信息系統(tǒng)的不健全，效率低下臨床路徑未被普遍采用責(zé)任制護理仍是被動的執(zhí)行醫(yī)囑或等醫(yī)生指示后才為病人實施治療護理延續(xù)護理服務(wù)的不完善國內(nèi)外現(xiàn)狀——國外國際上只有將針對老人、青少年以及殘障人士等特殊群體的醫(yī)療服務(wù)稱為“specialhealthcare”在美國的醫(yī)院里，對每種疾病都嚴格的按照護理臨床路徑進行護理特需醫(yī)療服務(wù)的需求特點1.需求的廣泛性2.需求的多樣性3.需求的發(fā)展性4.需求的層次性5.需求的品牌性6.需求的高效性7.需求的優(yōu)廉性需求的廣泛性服務(wù)對象早期的特需醫(yī)療服務(wù)對象外賓門診高干門診上世紀90年代出現(xiàn)特需醫(yī)療現(xiàn)代特需醫(yī)療服務(wù)的對象海外華僑及外籍人士

知名人士

普通老百姓外交使團、外商企業(yè)、留學(xué)生、參加交易會、旅游等活動影視明星、體育明星、企事業(yè)、政府領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)商人士、老齡化和獨生子女人群需求的多樣性現(xiàn)代人的觀念多元化，導(dǎo)致人們需求的多元化

層次不同的需求服務(wù)種類的需求患者的認識和需求的差異性社會文化的多樣性預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)期望疾病的診治追求生理、心理的需求需求的發(fā)展性服務(wù)對象科學(xué)技術(shù)在不斷進步，人們的需求呈現(xiàn)出明顯地由少到多、由粗到精、由低級到高級的趨勢技術(shù)服務(wù)需求者對醫(yī)療服務(wù)的消費需要在規(guī)格和檔次上不斷地提出了更高的要求需求的層次性層次性是特需醫(yī)療服務(wù)需求的顯著特點經(jīng)濟實力收入水平需求的品牌性醫(yī)院品牌北京協(xié)和醫(yī)院的調(diào)查顯示方便快捷26%就診環(huán)境31%掛號容易36%服務(wù)及態(tài)度48%專家技術(shù)92%對病人選擇特需專家門診就醫(yī)需求的高效性特需醫(yī)療服務(wù)的需求者要求醫(yī)院提供的服務(wù)效率要高，在盡可能短的時間內(nèi)完成所需要的服務(wù)，以縮短其在醫(yī)院就醫(yī)及停留的時間。需求的優(yōu)廉性特需醫(yī)療服務(wù)的需求者要求醫(yī)院能夠提供優(yōu)質(zhì)價廉的服務(wù)，做到醫(yī)術(shù)精湛、接待熱情、服務(wù)及時細致周到，設(shè)施設(shè)備先進、環(huán)境幽雅、收費低廉。我院特需醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)狀特需門診獨立候診區(qū)環(huán)境幽雅特需病房照片

點名專家

點名手術(shù)特需會診

高端體檢全程護理

特需病房特需醫(yī)療服務(wù)形式我院特需醫(yī)療服務(wù)特需門診三階段服務(wù)特需病房出院隨訪預(yù)約服務(wù)特需護士、醫(yī)療助理全程服務(wù)醫(yī)療助理進行電話隨訪專職特需護士責(zé)任制護理個性化人文關(guān)懷目前存在的不足特需護理人員不足軟硬件設(shè)施不完善

各環(huán)節(jié)流程不暢等候時間延長

點擊添加文本未來我們要做成什么樣的特需醫(yī)療服務(wù)呢？首先我們先來思考一下：如果我要接待一位非常重要的特需患者：我會想到什么？我會如何準備？面對如此重要的患者時，我將如何服務(wù)？你的親身體驗：在飯店、酒店和在被服務(wù)的過程中最能讓你留下深刻印象或回憶的是什么？你作為客戶的經(jīng)驗印象最深刻的是：環(huán)境幽雅、干凈、工作人員動作很專業(yè)、笑容很甜、速度很快、能根據(jù)你的需要給你一些介紹、在你有需求的時候及時幫助你、菜很好吃、東西質(zhì)量好、有免費的水果提供特需醫(yī)療服務(wù)服務(wù)醫(yī)療吸引病人解決病人身體的痛苦是立院之本

栓心留人滿足病人心靈的需求是競爭的關(guān)鍵

什么是服務(wù)？服務(wù)就是創(chuàng)造感覺isafeeling...Service服務(wù)的兩個層面物性層面人性層面有形的實體最直觀的感受心靈的感受影響較物性服務(wù)更為深遠優(yōu)質(zhì)的物性服務(wù)：對硬件的標準認識，永遠做最好的準備優(yōu)質(zhì)的人性服務(wù)：微笑、恰當(dāng)?shù)姆Q呼、專心的傾聽、呼應(yīng)；表現(xiàn)出專業(yè)性；尊重真誠；處事冷靜、樂于溝通、儀表端莊得體不同的國家不同的民族不同的語言不同的文化背景怎么樣為他們創(chuàng)造良好的感覺呢？關(guān)鍵一多元文化護理又稱跨文化護理和泛文化護理，是美國護理學(xué)家M.Leininger女士在20世紀60年代首先提出的，是根據(jù)患者對健康、疾病、治療、護理、保健、照顧等認識和需求的差異性以及社會文化的多樣性，將多種文化滲透到護理過程中，從而滿足患者身心及社會精神文化的需求。文化照顧世界觀，社會結(jié)構(gòu)，文化結(jié)構(gòu)文化價值生活方式宗、哲因素經(jīng)濟因素技術(shù)因素教育因素

親屬、社會因素政治法律因素

影響照顧形態(tài)與表達方式健康的個體、家庭、群體保健系統(tǒng)專業(yè)民間護理護理照顧決策和行動文化照顧保持文化照顧調(diào)整文化照顧再建與文化相適應(yīng)的護理關(guān)懷Leininger日出模式關(guān)鍵二禮儀護士整潔的儀表帶給患者良好的首因效應(yīng)，使患者消除剛踏入醫(yī)院的陌生感與恐懼感關(guān)鍵三溝通與患者溝通時，不僅靠語言，還通過仔細觀察患者臉色、表情和動作等非語言交流，及時捕獲信息，了解患者的心理與疾病特征。并通過適當(dāng)?shù)纳眢w撫觸，傳遞對患者的關(guān)心，給患者安全感，使患者產(chǎn)生信任感，配合治療和護理關(guān)鍵四語言語言是社會溝通最基本、最重要的工具在人際溝通中，溝通雙方若沒有共同語言，溝通會發(fā)生困難關(guān)鍵五專業(yè)扎實的護理理論和精湛的護理技術(shù)是護理服務(wù)的有效保證。小結(jié)社會的發(fā)展需要不同形式的特需醫(yī)療服務(wù)，伴隨醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，在醫(yī)學(xué)高度進步的知識經(jīng)濟時代，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷提升素質(zhì)，與時俱進，充分利用醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科資源創(chuàng)新出更好的屬于德濟特色的特需醫(yī)療服務(wù)模式。參考文獻特需服務(wù)中護理人員多元文化護理培訓(xùn)干預(yù)的效果研究.彭幼清,任曄,董蓉,翟桂香,陳蓉,陳海燕，上海護理,2007,7(3)特需醫(yī)療服務(wù)適應(yīng)醫(yī)療市場競爭的探討.蘇元林.中華醫(yī)院管理雜志.2005,21(5)多元文化護理在臨床護理實踐中的應(yīng)用及其價值意義.曹曉東、王世平、徐瑩.2007,13(22)林紅蘭，高艷紅.特需病房護理管理新模式的應(yīng)用及效果評價.護理研究,2010,24(7):1757-1759.王世英，王進華，陳春花.延續(xù)護理在特需患者中的應(yīng)用.解放軍醫(yī)院管理