婚慶公司商業(yè)計(jì)劃書1

婚慶公司商業(yè)計(jì)劃書策劃小組:521小組參與人員：孟偉漢語言文學(xué)組長楊景涵漢語言文學(xué)金圣鵬房地產(chǎn)專業(yè)劉亞紅計(jì)算機(jī)與科學(xué)黃瑤瑤電子商務(wù)程海英電子商務(wù)龍康電子商務(wù)高自民金融江丹金融縱竺君會(huì)計(jì)目錄公司性質(zhì)市場分析競爭分析產(chǎn)品及服務(wù)市場與營銷公司管理財(cái)務(wù)計(jì)劃管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測評(píng)估與處理方案公司性質(zhì)一、公司名稱Paris婚慶股份有限公司二、公司性質(zhì)本公司是一家專門從事婚慶策劃的公司，我公司的最大特色為結(jié)合了現(xiàn)代的數(shù)據(jù)庫技術(shù)管理，集制作、策劃、創(chuàng)意、咨詢?yōu)橐惑w，以顧客自己搭配相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目為主導(dǎo)，最大限度的滿足顧客的特色消費(fèi)需求。三、公司目標(biāo)實(shí)施個(gè)性化、特色化的經(jīng)營理念，打造一流的婚慶公司。四、公司宗旨實(shí)現(xiàn)每一個(gè)客戶的夢(mèng)中婚禮。監(jiān)督自我，服務(wù)大眾。五、創(chuàng)業(yè)理念1、剛開始起步的公司，想要生存發(fā)展有一定的難度。本公司會(huì)在起步之初積極探索發(fā)展模式和總體方向，走一條具有自己特色的道路。其次，以精益求精的服務(wù)態(tài)度與客戶建立好合作伙伴關(guān)系，逐步擴(kuò)大名氣，擁有屬于本公司的發(fā)展區(qū)域。2、不斷進(jìn)取，不斷超越自我，是本公司發(fā)展的關(guān)鍵之處。市場分析一、婚慶產(chǎn)業(yè)正逐漸成長為一個(gè)新的朝陽產(chǎn)業(yè)，婚慶消費(fèi)市場的婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴、珠寶首飾等行業(yè)的發(fā)展日趨成熟，并與新婚消費(fèi)的其他行業(yè)如家電、家具、床上用品、室內(nèi)裝修、房地產(chǎn)、汽車、銀行保險(xiǎn)等40多個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)，逐步形成令人矚目的婚慶產(chǎn)業(yè)鏈，充滿了巨大潛在商機(jī)。二、目前，全國每年結(jié)婚新人近1000萬對(duì)，中國至少未來10年都將是婚慶高峰年?！?0后”“90后”作為一個(gè)龐大的社會(huì)群體進(jìn)入婚育年齡，給這個(gè)行業(yè)注入了強(qiáng)大的生命力，而且隨著居民消費(fèi)收入的不斷提高，人們用在婚慶上的花費(fèi)也會(huì)增加，整個(gè)結(jié)婚消費(fèi)市場的發(fā)展也更強(qiáng)勁。市場背景如今社會(huì)正在刮起“復(fù)古”旋風(fēng)，在這旋風(fēng)的席卷下，各行各業(yè)掀起了“復(fù)古風(fēng)暴”，婚慶行業(yè)也將不可避免地被卷入這場風(fēng)暴中。市場對(duì)象預(yù)測：如今的年輕人，尤其是“90后一代”，崇尚前衛(wèi)潮流，對(duì)新事物的接受能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們的父輩。復(fù)古式婚禮將對(duì)這一代甚至是幾代都將充滿無限的吸引力。市場競爭對(duì)手分析：當(dāng)今的婚慶公司多如牛毛，但做的都是“西方式”婚慶，真正“中國式”婚慶公司少之又少。市場期待“中國復(fù)古式婚慶公司”。四、目標(biāo)市場主要是貴陽市區(qū)。我們婚慶公司的主要面對(duì)的消費(fèi)群體應(yīng)該是即將步入婚姻殿堂的男女，下面將消費(fèi)人群進(jìn)行一個(gè)劃分：高消費(fèi)群體：①特征：政府部門、私企管理層及骨干其他社會(huì)精英②單身，有穩(wěn)定的職業(yè)，有較富足的經(jīng)濟(jì)能力，迫切走入婚姻，有實(shí)現(xiàn)婚姻夢(mèng)想的需求③想顯示自己，有更高的追求，希望彰顯個(gè)性但不張揚(yáng)④希望在婚禮中顯示自己的支配力和豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g普通消費(fèi)群體：①數(shù)量雖少，但消費(fèi)能力極高，而且能承受較高的消費(fèi)價(jià)格消費(fèi)需求②有品質(zhì)及檔次高的婚慶服務(wù)中層次消費(fèi)群體特征：①各行業(yè)的優(yōu)秀精英，城市白領(lǐng)單身，事業(yè)有成，沒有生活負(fù)擔(dān)，或自我生活條件優(yōu)越或家庭條件優(yōu)越懂得享受生活②特立獨(dú)行，試圖在生活品質(zhì)和靈魂自由中尋求到最為超然飄逸的態(tài)度，更要求特別不一樣的婚宴及服務(wù)。競爭分析一、競爭者就目前對(duì)于本市婚慶公司的一些了解，有些婚慶公司滿足了一部分結(jié)婚新人的需求，但是依然存在嚴(yán)重的缺陷和不足：服務(wù)店面較小，設(shè)施不完善。服務(wù)的項(xiàng)目不多，通常只有針對(duì)婚禮當(dāng)天提供司儀等較為簡單的服務(wù)，有很多的服務(wù)還需要和其他的婚慶服務(wù)行業(yè)進(jìn)行合作，目前看來，只有中小型的婚慶公司，并且沒有具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員的素質(zhì)較低，基本是臨時(shí)招聘的物業(yè)人員或者下崗，退休女工，學(xué)歷層次基本在大專以下，影響服務(wù)的水平和質(zhì)量。品牌老化缺乏創(chuàng)新公告宣傳渠道單一陳舊，目前的服務(wù)很難滿足人們對(duì)于婚禮的高品質(zhì)要求二、競爭策略1、增加服務(wù)項(xiàng)目，我們向即將步入婚姻殿堂的新人提供一條龍的服務(wù)，攝影、司儀、化妝、婚車、婚禮現(xiàn)場策劃等等都是不能少的，而且要不斷的創(chuàng)新，殘酷的競爭對(duì)行業(yè)的要求也會(huì)越來越來高。2、提高從業(yè)人員的素質(zhì)，招聘從事攝影，攝像和策劃的專業(yè)人士，提高我們公司的服務(wù)的質(zhì)量；增加宣傳的力度，采取多種宣傳方式，平面和媒體共存，提高公司的影響力和知名度。3、在價(jià)格上做調(diào)整，適時(shí)做一些小項(xiàng)目，以擴(kuò)大公司影響力及樹立公司口碑。產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品劃分及開發(fā)我們公司將分地域不同的文化來開發(fā)不同風(fēng)格的套餐式產(chǎn)品以滿足客戶的要求，分別為：中式古典婚禮泰式婚禮韓式婚禮歐式婚禮美式婚禮一切根據(jù)顧客的實(shí)際情況和顧客夢(mèng)想中的婚禮情況來進(jìn)行。我們會(huì)把每一個(gè)顧客的選擇輸入數(shù)據(jù)庫，然后講過長期的資料累計(jì)，我們就可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫的情況分析得出顧客的偏好，然后不但可以更好的給顧客服務(wù)，還可以創(chuàng)造出更多顧客更喜歡的產(chǎn)品種類。而顧客也可以根據(jù)我們可以提供的不同的項(xiàng)目選擇不同的風(fēng)格來自己搭配。研究開發(fā)我們的研究與開發(fā)業(yè)務(wù)是在數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分析下進(jìn)行的。其主要目的是通過過去市場和顧客們的選擇在數(shù)據(jù)庫中留下大量的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)其進(jìn)行分析顧客的喜好以及市場的變化和發(fā)展來實(shí)現(xiàn)新品種的開發(fā)。分析不同的地域、不同背景、不同的年齡的人群對(duì)婚禮不同的需求。在公司進(jìn)行到一定的規(guī)模之后，我們還會(huì)將新娘的婚前的整體包裝納入到我們的服務(wù)范圍。在提前幾個(gè)月的時(shí)間對(duì)新娘進(jìn)行美容和美體的服務(wù)，該服務(wù)會(huì)和部分美容美體的公司聯(lián)系還建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。三、服務(wù)與支持對(duì)顧客的服務(wù)：我們會(huì)在每一個(gè)顧客配備一個(gè)專人進(jìn)行婚禮的整體策劃和全程的服務(wù)。從開始為新娘選服、酒店、婚禮儀式等一系列的內(nèi)容全部進(jìn)行策劃，直到整個(gè)婚禮結(jié)束。并且在我們自己的網(wǎng)站上進(jìn)行一定的服務(wù)和咨詢。售后服務(wù)：我們會(huì)在每個(gè)顧客完成婚禮之后詢問顧客對(duì)整個(gè)婚禮的滿意和不滿意的地方。并且會(huì)提供一些意見反饋的途徑。客戶出租婚紗出租出售，外出攝影。市場與營銷市場飽和策略在一定的時(shí)間和地域內(nèi)快速布局，達(dá)到門店量最大化，使市場迅速飽和，不給對(duì)手留有任何機(jī)會(huì)。人才策略二十一世紀(jì)人才最重要。商業(yè)的競爭從某種程度上講就是人才的競爭，重視人才，尊重人才，才是公司發(fā)展的關(guān)鍵所在。公司里的每一位員工都是我們的合作伙伴，我們公司是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)的人為了實(shí)現(xiàn)共同的杰出目標(biāo)而組成的，每個(gè)人都要受到尊重和尊嚴(yán)的待遇。廣告宣傳策略對(duì)于剛剛涉入市場的婚慶公司，雖然目前市場潛力巨大，但企業(yè)的知名度低，需要我們大力進(jìn)行公關(guān)宣傳，提高公司知名度。我公司會(huì)在電視和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一定的廣告宣傳，我們還可以通過建立公司網(wǎng)站進(jìn)一步提高公司形象。然后對(duì)一些特殊日子進(jìn)行優(yōu)惠和抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠來制造良好的口碑。服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)估策略為了更好地完善我們的服務(wù)，為了讓我們的新人感受到更多的甜蜜與幸福。在每次舉辦婚禮后我們都要對(duì)顧客進(jìn)行滿意度的測評(píng)，以便我們更好地為客戶服務(wù)。市場由于我們公司在創(chuàng)立初期有可能會(huì)被其他成熟的企業(yè)排擠，所以我公司必須先在公司所在區(qū)域穩(wěn)住腳，占據(jù)一方市場，這樣才能保證不被市場淘汰。目前，貴陽的婚慶市場魚龍混雜，專業(yè)的婚慶公司收費(fèi)較貴，而便宜的婚慶公司又不能滿足客戶的各種需求，所以現(xiàn)在的婚慶市場上急需服務(wù)好、價(jià)格公道的婚慶公司，而本公司可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，迅速發(fā)展。顧客對(duì)我們的總要求就是能為他們提供一個(gè)今生難忘的特別的婚禮，和一些個(gè)人的特殊要求。我們也將利用我們一對(duì)一對(duì)接的方式來和顧客良好溝的優(yōu)點(diǎn)吸引了顧客，得到消費(fèi)者滿意的高評(píng)價(jià)。就市場定位而言，我們能利用新婚夫婦不惜一切代價(jià)都想要一個(gè)獨(dú)一無二的完美婚禮的要求，通過專業(yè)策劃人員一對(duì)一對(duì)接來滿足不同顧客的要求。我們的銷售步驟分三方面：是市場滲透。一對(duì)一對(duì)接新婚夫婦。傳統(tǒng)客戶對(duì)我們的好的評(píng)價(jià)就是我們公司口碑創(chuàng)造的關(guān)鍵，同時(shí)也是我們服務(wù)改進(jìn)和新的婚禮套餐開發(fā)的關(guān)鍵。是注意發(fā)展合作伙伴關(guān)系。比如我們和婚紗制作公司的合作和酒店的合作，后期還有可能與一些美容美體公司的合作都是很密切的，這也就說明我們必須要和這些合作伙伴建立良好的關(guān)系。市場調(diào)查由于現(xiàn)階段條件不足，所以市場調(diào)查方面還有待解決。公司管理公司管理結(jié)構(gòu)公關(guān)業(yè)務(wù)部：尋找客戶、與客戶洽談以及簽訂合同。設(shè)計(jì)部：新娘新郎造型、禮堂設(shè)計(jì)布置。采購部：婚禮和日常消耗品的采購。網(wǎng)絡(luò)部：整個(gè)客戶資料數(shù)據(jù)庫的操作財(cái)務(wù)部：管理公司的一切財(cái)務(wù)。編輯部：攝影錄像和后期編輯。人事資源部：負(fù)責(zé)完善公司的人事制度以及員工的培訓(xùn)。各股東依自身專業(yè)各司其職，共同管理公司。注：宣傳工作由設(shè)計(jì)部和編輯部共同完成，所以不單獨(dú)設(shè)立部門。公司會(huì)設(shè)立一個(gè)攝影棚，可拍婚紗照等，公司買的婚紗也存放于此，可省掉另外租場地的資金。戰(zhàn)略規(guī)劃在企業(yè)新建立時(shí)期，加大宣傳力度，全力做好公關(guān)工作，提高企業(yè)知名度，為打造良好企業(yè)形象奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)建公司網(wǎng)站，以更好地宣傳。在企業(yè)成長發(fā)展時(shí)期，致力企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展與品牌的建立，吸引投資以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，吸引優(yōu)秀人才的加入，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展前景。在企業(yè)穩(wěn)定成熟時(shí)期，進(jìn)行人文化管理，注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，保持特色，探索競爭優(yōu)勢(shì)，做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。公司發(fā)展機(jī)遇機(jī)遇分析：中國乃世界第一人口大國，資源甚是豐富，每天結(jié)婚的人不計(jì)其數(shù)，而且每個(gè)人對(duì)自己的婚禮都是十分的重視，那客戶源就很多；目前大多是現(xiàn)代的婚禮，而古典的中式婚禮在市場上極其罕見，既有中國特色，又能滿足大家對(duì)新鮮事情的好奇心，市場潛力大；市場潛力大，首先大力做好公關(guān)宣傳，一炮打紅，市場潛力即刻爆發(fā)。財(cái)務(wù)計(jì)劃管理一、對(duì)外政策我公司將會(huì)和顧客實(shí)行合同制原則在訂立合同的基礎(chǔ)上,實(shí)行婚禮項(xiàng)目的承包分期結(jié)算保證資金的不斷流，也能確保資金的回收。二、對(duì)內(nèi)政策我公司將會(huì)在前期由主要負(fù)債人擔(dān)任財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和出納，財(cái)務(wù)和出納分離，并實(shí)行一周一小會(huì)計(jì)，一月一大會(huì)計(jì)的做法，做到互相監(jiān)督。一周一小會(huì)計(jì)是指每周在特定的時(shí)間，將一周內(nèi)的發(fā)生的經(jīng)營進(jìn)行內(nèi)部對(duì)賬，按權(quán)責(zé)發(fā)生制，而再將現(xiàn)金流對(duì)賬，按收付實(shí)現(xiàn)制。一月一大會(huì)計(jì)是指講每周的會(huì)計(jì)合并，按月來計(jì)算，對(duì)賬。財(cái)務(wù)預(yù)測在公司建立初期勢(shì)必會(huì)花去大部分資金，所以在公司建立之后我們要確保每一筆資金的收入，在支出方面也要選擇精打細(xì)算，以防不確定因素的出現(xiàn)。附加收入除了正常的婚慶設(shè)計(jì)之外，我公司還會(huì)利用好本公司的資源，拍寫真、視頻處理、廣告設(shè)計(jì)等外快也絕不放過，當(dāng)然，在掙外快的前提下，是保證公司主業(yè)務(wù)不受影響。前期資金支出預(yù)算房租：10000元/月，先付半年婚紗：買進(jìn)80套，預(yù)算560000元。各類電子器材（辦公器材）：300000元。裝修費(fèi)用：250000元。剩余830000元，用于流動(dòng)資金以及預(yù)算外支出。六、投資說明公司實(shí)行股份制，十人股東，每人一股，每股20萬。這筆資金我們可以跟家里拿一部分，向朋友借一部分，剩下的可以通過大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款解決。第八章風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測評(píng)估與處理方案一、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測評(píng)估（一）企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)1、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：因原產(chǎn)品價(jià)格、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、特許經(jīng)營等原因，對(duì)公司經(jīng)營造成的實(shí)質(zhì)性影響。

2、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)：因大股東出資不到位、公司資產(chǎn)不實(shí)，大股東長期占用上市公司資金、資產(chǎn)而侵害公司利益，上市公司為大股東抵押擔(dān)保等原因，對(duì)公司資產(chǎn)安全形成隱患。

3、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：因公司示建立獨(dú)立核算體系、內(nèi)部控制制度虛設(shè)、管理失控、公司利潤不實(shí)、采取提前確認(rèn)收入、推遲確認(rèn)費(fèi)用、潛虧掛帳、變更會(huì)計(jì)方法等手段操縱利潤、編造虛假業(yè)績，公司財(cái)務(wù)狀況惡化，或有負(fù)債造成等原因，對(duì)公司造成潛在風(fēng)險(xiǎn)。

4、行為風(fēng)險(xiǎn)：因公司董事不履行誠信義務(wù)，不履行承諾事項(xiàng)，不及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露信息，因虛假披露、誤導(dǎo)性陳述和重大遺漏導(dǎo)致投資者利益損失，由道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)造成社會(huì)不安定因素。（二）企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)

1、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：因公司所處行業(yè)狀態(tài)，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的過于依賴，一旦其產(chǎn)業(yè)不再支持而對(duì)公司經(jīng)營造成影響，以及相關(guān)行業(yè)競爭所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

2、市場風(fēng)險(xiǎn)：因經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)對(duì)市場造成的波動(dòng)，市場變化及產(chǎn)品的可替代性對(duì)公司經(jīng)營損益造成的影響。

3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：因投資項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種不確定因素(包括人力資源、技術(shù)和管理等)對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)目標(biāo)造成影響，以及市場變化對(duì)公司預(yù)期收益帶來的影響。

4、政策風(fēng)險(xiǎn)：因相關(guān)政策的規(guī)定和調(diào)整對(duì)公司造成的限制和影響。

二、風(fēng)險(xiǎn)的避免1、避免風(fēng)險(xiǎn)：任何經(jīng)濟(jì)單位對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策，首先考慮到的是避免風(fēng)險(xiǎn)，尤其是對(duì)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)盡可能予以避免。凡風(fēng)險(xiǎn)所造成的損失不能由該項(xiàng)目可能獲得利潤予以抵消時(shí)，避免風(fēng)險(xiǎn)是最可行的簡單方法。

2、控制風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)濟(jì)單位在風(fēng)險(xiǎn)不能避免時(shí)，首先想到的是如何控制減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，或如何減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后所造成的損失，即為控制風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和抑制風(fēng)險(xiǎn)。制風(fēng)險(xiǎn)主要有兩方面意思：一是控制風(fēng)險(xiǎn)因素，減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；二是控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率和降低風(fēng)險(xiǎn)損害程度。

3、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：在不能避免和控制風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候就應(yīng)該勇敢的去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而不是一味的去逃避，這樣逃避的結(jié)果只會(huì)是讓公司因?yàn)橐淮蔚娘L(fēng)險(xiǎn)就失去市場甚至于是失去全部。4、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：為了避免自己在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)后對(duì)其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的妨害和不利，可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采用各種不同的轉(zhuǎn)移方式，如進(jìn)行保險(xiǎn)或非保險(xiǎn)形式轉(zhuǎn)移。

三、

風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）系統(tǒng)要素分析

1、項(xiàng)目環(huán)境要素風(fēng)險(xiǎn)：最常見的有政治風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、自然條件、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等；

2、項(xiàng)目系統(tǒng)結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)：如以項(xiàng)目單元為分析對(duì)象，在實(shí)施以及運(yùn)行的過程中可能遇到的技術(shù)問題，人工、材料、機(jī)械、費(fèi)用消耗的增加等各種障礙和異常情況等；

3、項(xiàng)目的行為主體產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)：如業(yè)主和投資者支付能力差，改變投資方向，違約不能完成合同責(zé)任等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；承包商（分包商、供應(yīng)商）技術(shù)及管理能力不足，不能保證安全質(zhì)量，無法按時(shí)交工等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目管理者（監(jiān)理工程師）的能力、職業(yè)道德、公正性差等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；

4、其他方面的風(fēng)險(xiǎn)：如外圍主體（政府部門、相關(guān)單位）等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的處理原則1.預(yù)防為主：時(shí)時(shí)刻刻都需要提高警惕，防范來自各方面的風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)闆]有到來就懈怠，隨時(shí)保持警惕狀態(tài)。2.及時(shí)性：一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)那么久應(yīng)該及時(shí)的解決，時(shí)間長了對(duì)自身和對(duì)客戶產(chǎn)生的影響都是很大的。3.真實(shí)性：不管是發(fā)生了什么，都應(yīng)該真實(shí)的告訴客戶和自己的員工，而不是有所隱瞞，一旦被知道是一種欺騙，只會(huì)影響了公司的形象。風(fēng)險(xiǎn)處理技巧1.成立風(fēng)險(xiǎn)處理小組。2.迅速隔離，防止事態(tài)蔓延。3.迅速查清原因，確定行動(dòng)方案。4.坦誠面對(duì)公眾和新聞界。5.做好善后工作，重塑公司形象。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100