酒店里最容易招來客人差評的細節(jié)講解10-15-16

酒店里最容易招來客人差評的細節(jié)講解?一、異味演講人OTA平臺的評論已經(jīng)成為酒店營銷中的重要一環(huán)。收到客人的好評，酒店口碑提升，各位老板自然心花怒放，坐等新客涌入，回頭客進門。人在江湖飄，哪有不挨刀？一家酒店運營得再好，卻很難保證零差評。從顧客預(yù)訂、入住到離店，你家酒店正暗藏著哪些坑，最容易引發(fā)顧客的差評？?一、異味客人進房間的那一刻，決定他對酒店的印象。試想打開房門，一股霉味、煙味或各種迷之味道的空氣洶涌而來，人家會有好心情嗎？房間異味一般是由設(shè)施年代久遠、客人遺留煙味、下水道異味溢出、房間無窗通風(fēng)差等因素引起，趕緊檢查自家酒店有沒這些坑。?二、噪音酒店就是用來睡覺的，深夜里動次打次的噪音，墻壁隔音差，門外顧客喧嘩，臨馬路房間外的鳴笛聲，空調(diào)工作時發(fā)出噪聲，分分鐘會讓你的客人炸毛。?三、網(wǎng)絡(luò)STEP1STEP2STEP3STEP4以前客人進酒店第一件事是放行李，現(xiàn)在許多年輕人的第一步工作卻是連WiFi。要是你家酒店還沒提供WiFi，那就過分out了一點。不過，對于酒店的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如網(wǎng)速、信號穩(wěn)定性，一樣不能掉以輕心。畢竟，這世界上最遙遠的距離不是生與死，而是我明知道WiFi密碼，卻根本連不上?。?四、熱水出門在外住酒店，不就是為了洗個澡睡個覺，熱水是客戶體驗的重中之重。不提供熱水，熱水限時供應(yīng)，水溫忽高忽低，這樣的酒店還好意思叫人給好評？?五、床單有些酒店不換床單的消息，不少愛干凈的小伙伴都瘆得慌。且不說在床單上發(fā)現(xiàn)小強等不明生物，這年頭連一根頭發(fā)絲與小污漬都能讓潔癖客人恐慌。?六、電視雖然如今看電視的人越來越少，但仍有一部分保留著看電視的習(xí)慣。許多這兩年來配備各種“高科技”電視，光遙控器就有兩三只，讓數(shù)碼殺手打開它都難。對比之下，也有酒店年代久遠，電視機要么壞掉，要么滿屏雪花點，好心情瞬間被破壞。?七、空調(diào)春夏季節(jié)還好，秋冬季節(jié)一旦遇到空調(diào)罷工或不給力，事情就非常尷尬了，這時候萬一再趕上旺季滿房，差評估計就是妥妥的。?八、吹風(fēng)機每次去酒店，最大的困擾是吹風(fēng)機到底在哪里？一般酒店把它放在洗漱臺附近，但也有酒店愛跟客人玩躲貓貓，把吹風(fēng)機藏著房間某個隱蔽性很強的小柜子里。尤其長發(fā)女士，頂著一頭濕淋淋的長發(fā)，半天找不到吹風(fēng)機肯定惱火。要是趕上好不容易找到的吹風(fēng)機壞掉或風(fēng)力太小，怒氣值絕對瞬間飆升。?九、早餐酒店早餐又貴又難吃，但是為圖方便不少人還是選擇在酒店餐廳吃?？腿巳胱r沒留意到房間不含早餐，或是兩人入住只有一份早餐，再或是早餐性價比太低，都很有可能引發(fā)差評。?十、插座插座不夠用是住酒店的一大可恨之處。許多人喜歡躺在床上玩手機，或者把手機當?shù)诙斓聂[鐘，但某些酒店卻偏不在床頭安裝插座，明顯是不懂客戶需求。?十一、潔具雖然牙刷牙膏在一家酒店很不起眼，但不少客戶會在攜程上吐槽潔具用品。許多酒店也喜歡用那種特接“地氣”的產(chǎn)品。牙刷客人一刷就廢還掉毛，牙膏也就只有一丟丟，實在受不了。?總結(jié)其實，酒店容易引發(fā)客人差評的雷點，遠不止區(qū)區(qū)11個，酒店衛(wèi)生、前臺態(tài)度等因素對客