保安總公司物業(yè)管理制度

保安總公司物業(yè)管理制度保安總公司物業(yè)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范保安總公司物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，本制度編制。第二條本制度所稱(chēng)的物業(yè)服務(wù)，包括以下內(nèi)容：（一）公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)；（二）服務(wù)信息的發(fā)布和傳遞；（三）業(yè)主意見(jiàn)和建議的反饋處理；（四）物業(yè)費(fèi)的催繳和分配；（五）安全、環(huán)保、消防等方面的管理；（六）大型物品搬運(yùn)、清理和維護(hù)；（七）其他與物業(yè)管理有關(guān)的服務(wù)。第三條物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（一）業(yè)主的合法權(quán)益得到保障；（二）公共設(shè)施的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和保養(yǎng)得到有效保障；（三）服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)明確、規(guī)范；（四）服務(wù)態(tài)度友好、專(zhuān)業(yè)、熱情。第四條物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量是物業(yè)管理公司獲得業(yè)主信任和支持的基礎(chǔ)。所有物業(yè)服務(wù)人員都應(yīng)遵守本制度以及物業(yè)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)做好物業(yè)服務(wù)工作。第二章物業(yè)管理及服務(wù)第五條物業(yè)管理包括以下內(nèi)容：（一）公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)；（二）公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；（三）業(yè)主、租戶(hù)的管理；（四）協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展日常工作；（五）維護(hù)小區(qū)的安全、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序；（六）不定期開(kāi)展安全、健康、環(huán)保等方面的宣傳教育活動(dòng)；（七）處理業(yè)主投訴和處理緊急事件等。第六條物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：（一）業(yè)主對(duì)物業(yè)管理問(wèn)題的咨詢(xún)和建議；（二）公告、通知、通告及其他服務(wù)信息的發(fā)布和傳遞；（三）接待和協(xié)調(diào)業(yè)主和訪客入住登記、來(lái)訪登記、快遞等事項(xiàng)；（四）垃圾清理及分類(lèi)投放指導(dǎo)；（五）安全、消防、環(huán)保等方面的宣傳和指導(dǎo)；（六）物業(yè)費(fèi)的繳納管理。第七條物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：（一）熟知物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及政策，具備基本管理、運(yùn)營(yíng)技能；（二）具備基本的網(wǎng)絡(luò)、電話等溝通技能，能夠熟練使用計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備；（三）有良好的服務(wù)意識(shí)，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備應(yīng)急處理能力；（四）對(duì)物業(yè)信息保密原則有深刻理解，并能夠堅(jiān)決執(zhí)行；（五）服從管理，嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度。第三章物業(yè)收費(fèi)管理第八條物業(yè)費(fèi)是指業(yè)主依照物業(yè)服務(wù)合同約定支付的費(fèi)用。物業(yè)費(fèi)的繳納與收取，應(yīng)當(dāng)符合以下原則：（一）按照合同、規(guī)定定期收費(fèi)；（二）明確標(biāo)準(zhǔn)，合理收?。唬ㄈ┍ＷC全額收取，并及時(shí)入賬；（四）做好收費(fèi)記錄，做好財(cái)務(wù)管理；（五）合規(guī)合法，保障合法權(quán)益。第九條物業(yè)費(fèi)的繳納管理應(yīng)當(dāng)做好以下工作：（一）及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明物業(yè)費(fèi)的組成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳納方式；（二）及時(shí)向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，將收款落實(shí)于專(zhuān)門(mén)的物業(yè)賬戶(hù)，并保證物業(yè)賬戶(hù)資金安全；（三）制定繳納物業(yè)費(fèi)的時(shí)間和方式，督促業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)；（四）建立完整、規(guī)范的收費(fèi)記錄制度，記錄所有物業(yè)費(fèi)收取、退費(fèi)及折扣等，做好財(cái)務(wù)管理；（五）明確退費(fèi)制度，對(duì)已交物業(yè)費(fèi)中需退還的費(fèi)用，在規(guī)定期限內(nèi)按規(guī)定退還；（六）保障物業(yè)費(fèi)的合法性、合規(guī)性。第四章物業(yè)管理與社區(qū)安全第十條保安人員必須要熟悉物業(yè)管理制度及各項(xiàng)規(guī)定，深入小區(qū)進(jìn)行巡邏，維護(hù)小區(qū)的安全和秩序。第十一條對(duì)于被發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)或者疑似犯罪行為，保安人員及時(shí)報(bào)警，立即進(jìn)行處理。第十二條物業(yè)公司和保安公司應(yīng)定期開(kāi)展社區(qū)安全研究和應(yīng)急演習(xí)，提高社區(qū)安全保障能力。第十三條對(duì)于重大緊急事件和突發(fā)事件，物業(yè)公司和保安公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶修、搶救，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)上報(bào)。在確保物業(yè)安全的前提下，妥善安置，穩(wěn)定業(yè)主情緒。第十四條物業(yè)公司及其員工應(yīng)保證公正合理地處理業(yè)主的各類(lèi)投訴，并將處理情況及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行反饋。在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)善于溝通，注重細(xì)節(jié)，保持耐心，切實(shí)解決質(zhì)疑問(wèn)題，樹(shù)立良好的形象。第五章附則第十五條本制度解釋權(quán)屬于保安總公司。第十六條本制度自發(fā)布之日