網(wǎng)絡(luò)與電腦維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及故障排除課件

劉永華 趙艷杰編著計(jì)算機(jī)組網(wǎng)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與計(jì)算機(jī)常見故障1精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)首先是網(wǎng)線（雙絞線）連接線的制作，雙絞線常用有568A 和568B 兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，日常以568B 標(biāo)準(zhǔn)較常用。568B標(biāo)準(zhǔn)按顏色排序?yàn)椋撼劝?、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕568A標(biāo)準(zhǔn)可將568B標(biāo)準(zhǔn)中橙-綠互換，橙白綠-白互換即可。T568A的排線順序?yàn)椋壕G白、綠、橙白、藍(lán)、藍(lán)白、橙、棕白、棕2精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型圖示精品課件3一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型精品課件42.網(wǎng)線連接類型雙絞線的連接方法也主要有兩種：直通線纜和交叉線纜直通線制作必須保證雙絞線兩端的雙絞線針腳序列一樣；交叉線制作在直通線基礎(chǔ)上保證橙綠對應(yīng)，橙白綠白對(可以理解為一端采用568A 標(biāo)準(zhǔn)，另一端采用568B 標(biāo)準(zhǔn)）。二、 網(wǎng)絡(luò)常見故障精品課件5按網(wǎng)絡(luò)故障性質(zhì)劃分物理故障如網(wǎng)線，水晶頭，交換機(jī)等硬件故障邏輯故障邏輯故障為網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，軟件，系統(tǒng)等原因造成的故障按網(wǎng)絡(luò)故障的對象劃分線路故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障主機(jī)故障三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路精品課件6故障排除思路具體排除思路是：先詢問、觀察故障時(shí)間和原因，了解只有本機(jī)還是片區(qū)無網(wǎng)絡(luò)，然后動手檢查硬件和軟件設(shè)置，動手（觀察和檢查）則要遵循先外（網(wǎng)間連線 ）后內(nèi)（單機(jī)內(nèi)部），先硬（硬件）后軟（軟件）。由于目前使用星型網(wǎng)絡(luò)的情況最多，在此以星型網(wǎng)絡(luò)為例介紹網(wǎng)絡(luò)故障的排除思路。具體來說，排除網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)應(yīng)該按照以下順序進(jìn)行。三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路精品課件7

1.詢問應(yīng)該詢問用戶最后一次網(wǎng)絡(luò)正常的時(shí)間，從上次正常到這次故障之間機(jī)器的硬件和軟件都有過什么變化與進(jìn)行過哪些操作，是否是由于用戶的操作不當(dāng)引起網(wǎng)絡(luò)故障，根據(jù)這些信息快速地判斷故障的可能所在。如果網(wǎng)絡(luò)中有硬件設(shè)備被動過，就需要檢查被動過的硬件設(shè)備。通過第一步全面的收集的信息分析，可以將故障范圍縮小到一個(gè)網(wǎng)段或節(jié)點(diǎn)?；谒鞯姆治?，判斷故障是否與一個(gè)網(wǎng)段有關(guān)，還是局限于一個(gè)節(jié)點(diǎn)?？s小故障范圍是解決的開始。例如當(dāng)某臺計(jì)算機(jī)發(fā)生無法上網(wǎng)的故障時(shí)，管理員可以詢問其他用戶是否也同樣出現(xiàn)了這一問題，如果所有的用戶都出現(xiàn)這一現(xiàn)象，則說明故障不在用戶網(wǎng)絡(luò)這端，在出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其他設(shè)備上。三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路精品課件82.檢查上述詢問工作完成后，就需要進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)的檢查，檢查驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)備是否工作正常。首先要檢查物理層：采用替換法或?qū)ｉT的線纜測試儀，沒有測試儀的可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（網(wǎng)卡、交換機(jī)等）信號燈進(jìn)行簡單的目測。如果檢查了網(wǎng)絡(luò)的物理層后沒有發(fā)現(xiàn)問題，接下來就要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)鏈路層的檢查。如果目的計(jì)算機(jī)能ping通，但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層的程序卻不能連通，則需要檢查防火墻的參數(shù)設(shè)置與加載的設(shè)置是否正確，還需要檢

查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的參數(shù)設(shè)置是否正確。三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路精品課件9排除如果故障影響整個(gè)網(wǎng)段，那么就通過從此網(wǎng)段的源

頭查起，測試兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間能否正常通訊。如這兩個(gè)節(jié)

點(diǎn)不能通訊，就要對物理層的有關(guān)部分，如電纜的接頭、電纜本身或與它們相連的Hub等進(jìn)行檢查。如果故障影響一個(gè)節(jié)點(diǎn)，則可從此節(jié)點(diǎn)向上檢查，檢查此節(jié)點(diǎn)的交換機(jī)是否正常工作，交換機(jī)的上一級是否能夠正常通信。三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路精品課件103.3如果單個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)故障可以檢查電腦網(wǎng)卡是否與上一級交換機(jī)是否通信正常，網(wǎng)卡是否正常工作，網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正常，連接電腦的網(wǎng)絡(luò)線纜是否連通。如果網(wǎng)絡(luò)的連接沒有問題，那么檢查一下是否只是某一個(gè)應(yīng)用有問題。四、電腦故障檢測方法精品課件11直接觀察法( 看、聽、聞、摸)看即觀察系統(tǒng)板卡的插頭、插座是否歪斜。電阻、電容引腳是否相碰, 表面是否燒焦, 芯片表面是否開裂,主板上的銅箔是否燒斷。還要查看是否有異物掉進(jìn)主板的元器件之間( 造成短路), 也可以看看板上是否有燒焦變色的地方,印刷電路板上的走線( 銅箔) 是否斷裂等。四、電腦故障檢測方法精品課件121.2聽即監(jiān)聽電源風(fēng)扇,軟/硬盤電機(jī)或?qū)さ罊C(jī)構(gòu),顯示器變壓器等設(shè)備的工作聲音是否正常。另外,系統(tǒng)發(fā)生短路故障時(shí)常常伴隨著異常聲響。監(jiān)聽可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些事故隱患和幫助在事故發(fā)生時(shí)即時(shí)采取措施。1.3聞即辨聞主機(jī)、板卡中是否有燒焦的氣味,便于發(fā)現(xiàn)故障和確定短路所在地。四、電腦故障檢測方法精品課件131.4摸

即用手按壓管座的活動芯片,看芯片是否松動或接觸不良。另外,在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)用手觸模或靠近CPU、顯示器、硬盤等設(shè)備的外殼,根據(jù)其溫度可以判斷設(shè)備運(yùn)行是否正常。用手觸摸一些芯片的表面,如發(fā)燙,則為芯片損壞。四、電腦故障檢測方法精品課件142.清潔法對于電腦使用環(huán)境較差, 或使用較長時(shí)間的機(jī)器,應(yīng)首先進(jìn)行清潔。可用毛刷輕輕刷去主板、外設(shè)上的灰塵, 就進(jìn)行下一步的檢查。另外, 由于板卡上一些插卡或芯片采用插腳形式, 震動、灰塵等其他原因,常會引起引腳氧化,接觸不良?？捎孟鹌げ料炔寥ケ砻嫜趸瘜? 如用專業(yè)的清潔劑效果更好, 重新插接好后開機(jī)檢查故障是否排除。四、電腦故障檢測方法精品課件153.最小系統(tǒng)法所謂最小系統(tǒng)法是指保留系統(tǒng)能運(yùn)行的最小環(huán)境。把其他的適配器和輸入/輸出接口(包括軟、硬盤驅(qū)動器)從系統(tǒng)擴(kuò)展槽中臨時(shí)取下,再加電觀察最小系統(tǒng)能否運(yùn)行。這樣可以避免因外圍電路故障而影響最小系統(tǒng)。一般在電腦開機(jī)后系統(tǒng)沒有任何反應(yīng)的情況下,使用最小系統(tǒng)法。四、電腦故障檢測方法精品課件16將電腦系統(tǒng)主機(jī)箱內(nèi)的所有接口板都取出來, 并去掉軟硬盤驅(qū)動器的電源插頭及鍵盤連線, 打開電源, 系統(tǒng)仍沒有任何反應(yīng),說明故障出在系統(tǒng)板本身, 在逐步擴(kuò)大系統(tǒng)配置的過程中, 若發(fā)現(xiàn)在加入某塊電路板到系統(tǒng)板擴(kuò)展槽上后, 電腦系統(tǒng)由正常變?yōu)椴徽? 則說明剛剛加入的那一塊接口板或部件有故障,從而找到故障接口板或部件, 更換之。四、電腦故障檢測方法精品課件17幾種典型故障檢測方法插拔法PC系統(tǒng)產(chǎn)生故障的原因很多，主板自身故障、I/O總線故障、各種插卡故障均可導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不正常。采用插拔維修法是確定故障在主板或I/O設(shè)備的簡捷方法。該方法就是關(guān)機(jī)將插件板逐塊拔出，每拔出一塊板就開機(jī)觀察機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，一旦拔出某塊后主板運(yùn)行正常，那么故障原因就是該插件板故障或相應(yīng)I/O總線插槽及負(fù)載電路故障。若拔出所有插件板后系統(tǒng)啟動仍不正常，則故障很可能就在主板上。插拔法的另一含義是：一些芯片、板卡與插槽接觸不良，將這些芯片、板卡拔出后在重新正確插入可以解決因安裝接觸不當(dāng)引起的電腦部件故障。四、電腦故障檢測方法精品課件184.2交換法將同型號插件板，總線方式一致、功能相同的插件板或同型號芯片相互交換，根據(jù)故障現(xiàn)象的變化判斷故障所在。此法多用于易拔插的維修環(huán)境，例如內(nèi)存自檢出錯，可交換相同的內(nèi)存芯片或內(nèi)存條來判斷故障部位，無故障芯片之間進(jìn)行交換，故障現(xiàn)象依舊，若交換后