保險公司理賠承諾書

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感謝您購買華泰財產(chǎn)保險有限公司的保險產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、快速、精確、合理”的服務(wù)原那么，為您提供〔專業(yè)〕、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們莊重地向您做出如下保險理賠服務(wù)承諾：

1、對于機動車輛保險客戶嚴格執(zhí)行24小時×365天的查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案后10分鐘內(nèi)實時告知客戶查勘安排及相關(guān)理賠程序，并保證在商定時間內(nèi)到達現(xiàn)場〔城區(qū)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，郊區(qū)1小時內(nèi)到現(xiàn)場〕；

2、20萬以下〔含20萬〕的車輛保險案件，在事故責(zé)任和保險責(zé)任明確、單證齊全、真實的條件下，公司將在10個工作日內(nèi)賠付；

3、機動車輛險實行稍微物損快速理賠制度，對事故責(zé)任和保險責(zé)任明確，已達成損失確認協(xié)議、單證齊全真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個工作日內(nèi)向客戶支付賠款；

4、機動車輛保險客戶可以自由選擇公司推舉的具有機動車輛修理管理部門核定的具備二類以上修理資質(zhì)的修理廠，公司承諾不強制指定修理廠或配件供應(yīng)商；

5、機動車輛保險客戶，在遞交理賠資料時，將由專人接受資料并簽發(fā)回執(zhí)，如資料不全時，將書面提示需補交的資料明細，避開客戶重復(fù)來回；

6、對于機動車輛保險客戶實行全國通賠制度；

7、遵守保險行業(yè)車險理賠服務(wù)標準，提供公司性格化特色服務(wù)，保證客戶服務(wù)精準求實，主動接受社會公眾和媒體監(jiān)督；

8、對于非機動車輛保險客戶，確保接報案后本地一天內(nèi)進行現(xiàn)場查勘，異地兩天內(nèi)進行現(xiàn)場查勘；對于意健險及〔其他〕個人險客戶，確保接報案后1個小時內(nèi)回復(fù)客戶，指導(dǎo)客戶施救、說明保單責(zé)任、告知索賠指引等事項；

9、非機動車輛保險客戶可通過快遞、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道提交理賠單證，公司理賠人員亦可上門收??；意健險及其他個人險客戶不分保險投保地點，均可就近提交理賠資料；

10、非機動車輛保險客戶，損失確認后，一般狀況下8個工作日內(nèi)支付賠款；對于意健險及其他個人險客戶，在保險責(zé)任明確、案件索賠資料齊全后5個工作日結(jié)案；

11、境外出險的意健險客戶，公司可以提供境外醫(yī)療救助、醫(yī)療運返、墊付醫(yī)療費用等服務(wù)；

12、客戶可通過公司網(wǎng)站隨時查詢賠案處理狀況；

13、公司采用嚴密的.〔安全〕措施愛護客戶的個人資料，確保資料不外泄。

公司實行舉報監(jiān)督機制，公司對工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)覺、核實，即予嚴厲處理。

我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的看法和建議通過以下途徑告知我們：

致電華泰財產(chǎn)保險有限公司全國客服熱線：40060-95509

發(fā)送電子郵件至：#url#

感謝您予以華泰財產(chǎn)保險有限公司的關(guān)注與支持。

麗水保險業(yè)機動車輛保險理賠服務(wù)承諾書

為深入貫徹全國保險工作會議和全省保險工作會議精神，全面落實省委省政府建設(shè)“誠信浙江”和市委市政府建設(shè)“平安麗水”的部署要求，不斷強化保險行業(yè)誠信意識，切實提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量，最大限度愛護好被保險人利益，經(jīng)浙江保監(jiān)局同意，決斷于2022年8月起，全面開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主題的“車險理賠服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動?，F(xiàn)麗水市各財產(chǎn)保險公司特在車險理賠服務(wù)方面莊重做出如下承諾：

一、堅固樹立“服務(wù)第一，誠信為本，保戶至上，時效為重”的理念，堅持“主動、快速、精確、合理”的理賠服務(wù)原那么。

二、嚴格遵守理賠服務(wù)規(guī)范，做到熱忱耐煩、著重禮儀、有問必答、提示周全。

三、實施全年無休接報案、詢問制度，設(shè)立365天×24小時報案專線電話，實時接受理賠報案和詢問。

四、支公司以上分支機構(gòu)建立365天×8小時受理理賠制度，保證全年每天8小時受理客戶理賠資料，滿意保戶在節(jié)假日和午休等非常時段的理賠服務(wù)需求。

五、實行嚴格的365天×24小時查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案后10分鐘內(nèi)實時告知客戶查勘安排及相關(guān)理賠程序，并在承諾時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場。

六、實行稍微物損快速理賠制度，對事故責(zé)任和保險責(zé)任明確，已達成損失確認協(xié)議，單證齊全、真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額賠款，保證被保險人可在2個工作日內(nèi)領(lǐng)取賠款。

七、建立客戶投訴處理機制，公開保險行業(yè)車險理賠服務(wù)標準和公司性格化特色服務(wù)，主動接受社會輿-論和媒體的監(jiān)督，加大對車險理賠環(huán)節(jié)的違規(guī)行為和失信行為的懲戒力度。

八、建立提高車險理賠服務(wù)質(zhì)量和效率的長效機制，實施車險理賠服務(wù)承諾督查回訪制度，加強對車險賠案的復(fù)勘核查。

麗水市經(jīng)營機動車輛保險業(yè)務(wù)的全部財產(chǎn)保險公司

2022年8月1日

天安保險呂梁分公司理賠服務(wù)承諾書

本著公司服務(wù)客戶、服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)員工的服務(wù)宗旨，為協(xié)作公司業(yè)務(wù)進展，提高理賠服務(wù)時效，提升我司服務(wù)形象，呂梁中心支公司客服部在車險理賠服務(wù)方面作出如下承諾：

一、堅固樹立“服務(wù)第一，誠信為本，保戶之上，時效為重”的理念，堅持“主動、快速、精確、合理”的理賠服務(wù)原那么。

二、嚴格遵守理賠服務(wù)規(guī)范，做到熱忱耐煩、著重禮儀、有問必答、提示周全。

三、出險后請在第一時間內(nèi)向我司95505報案，以便于我司實時驚醒查勘、核損工作的開展。

四、在各項索賠所需材料、單證齊全的狀況下，我司根據(jù)以下承諾予以賠付：

1000元以下3個工作日

1000元3000元5個工作日

3000元10000元8個工作日

10000元20000元10個工作日

20000元50000元15個工作日

50000元以上20個工作日

五、建立客戶投訴處理機制，公開車險理賠服務(wù)標準和公司性格特