購(gòu)物中心第一季度業(yè)戶滿意度調(diào)查情況通報(bào)

購(gòu)物中心第一季度業(yè)戶滿意度調(diào)查情況通報(bào)購(gòu)物中心第一季度業(yè)戶滿意度調(diào)查情況通報(bào)

為了全面了解業(yè)戶對(duì)zz中心公共設(shè)施的使用情況和對(duì)我們服務(wù)的滿意度，便于及時(shí)掌握業(yè)戶信息，使我們能夠?yàn)闃I(yè)戶提供更好、更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，zz中心進(jìn)行了20**年第一季度業(yè)戶滿意度調(diào)查，共計(jì)600余家業(yè)戶參與了此次調(diào)查問卷，現(xiàn)將調(diào)查情況匯總?cè)缦拢?/p>

調(diào)查項(xiàng)目營(yíng)業(yè)時(shí)間商品陳列環(huán)境衛(wèi)生電梯運(yùn)行

滿意度調(diào)查91%83%90%93%

調(diào)查項(xiàng)目后勤維修后勤收費(fèi)商場(chǎng)廣播水電使用

滿意度調(diào)查89%86%93%82%

調(diào)查項(xiàng)目衛(wèi)生間衛(wèi)生經(jīng)營(yíng)狀況營(yíng)銷宣傳安保消防

滿意度調(diào)查84%41%94%94%

從調(diào)查表中可以看出，廣大業(yè)戶對(duì)zz中心從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)的滿意度大部分在80%以上，這得益于全體zz工作人員的努力，同時(shí)也得益于廣大經(jīng)營(yíng)者的大力支持與理解。在此次調(diào)查中，有部分業(yè)戶也提出了一些意見和建議，對(duì)此我們進(jìn)行了剖析和總結(jié)。

1、后勤收費(fèi)：對(duì)于收費(fèi)問題，我們每個(gè)月都有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示，而且一直貫徹執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)，很多新進(jìn)的業(yè)戶對(duì)于公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是非常清楚，存在疑問的業(yè)戶朋友，可以到zz中心五樓后勤部辦公室詳細(xì)咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)公式，也可撥打電話：2**6，內(nèi)線1**6進(jìn)行咨詢。

2、水的使用：意見內(nèi)容是存在部分業(yè)戶打水回家，洗東西，還有其他外來(lái)人員上廁所打水給廣大業(yè)戶帶來(lái)了極大不便，且一樓衛(wèi)生間由于使用頻繁，部分硬件設(shè)施漏水，存在異味較大等問題，針對(duì)以上現(xiàn)象zz中心已經(jīng)開始了對(duì)一樓東、西兩側(cè)衛(wèi)生間的裝修改造工程，今后將加強(qiáng)對(duì)保潔的管理，加大外來(lái)人員打水的處罰力度，也希望廣大業(yè)戶齊抓共管，同時(shí)自覺遵守公司關(guān)于衛(wèi)生間的相關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)我們共同的利益。

3、經(jīng)營(yíng)狀況：目前整個(gè)外貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況略微有所好轉(zhuǎn)，但發(fā)展的形勢(shì)還不十分明朗，在這段時(shí)間里，zz中心著重加大了營(yíng)銷宣傳，主要以各業(yè)態(tài)的招商為主，且及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，繼續(xù)推行“星級(jí)誠(chéng)信商鋪”評(píng)定活動(dòng)，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，以此來(lái)拉動(dòng)整體的運(yùn)營(yíng)，廣大業(yè)戶應(yīng)更好的配合zz中心的管理工作，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物、滿意購(gòu)物。

5、在調(diào)查表中，部分業(yè)戶提出兒童在商場(chǎng)里打鬧現(xiàn)象嚴(yán)重，此行為帶來(lái)了極大的安全隱患，同時(shí)存在一些業(yè)戶把小孩帶到商場(chǎng)，疏于管理安全意識(shí)淡薄，給商場(chǎng)管理工作增加了難度，我們溫馨提醒廣大業(yè)戶朋友們，為了您孩子的安全，請(qǐng)遵守公司的相關(guān)管理規(guī)定，公司也將按照《zz中心業(yè)戶管理?xiàng)l例》嚴(yán)格執(zhí)行。

通過20**年第一季度滿意度調(diào)查，廣大業(yè)戶提出了一些合理性建議，在此，公司感謝廣大業(yè)戶對(duì)管理者工作的支持，與此同時(shí)我們也深感責(zé)任重大，將在以后的管理工作中逐步完善，希望廣大業(yè)戶一如既往的支持我們的工作，共同管理好商場(chǎng)，我們將以更加細(xì)致、耐心的工作，全力做好安全保障服務(wù)。

篇2：購(gòu)物中心致廣大業(yè)戶溫馨提醒

購(gòu)物中心致廣大業(yè)戶的溫馨提醒

近期zz到期的商鋪比較多，常有一些業(yè)戶或房主到滿購(gòu)后勤辦公室來(lái)查詢費(fèi)用情況，也常有一些來(lái)買電的業(yè)戶，就所租賃房間的費(fèi)用問題與我們的工作人員發(fā)生分歧，針對(duì)此類事件，zz特此提醒廣大業(yè)戶注意以下事項(xiàng)：

1、商鋪房間在到期前，請(qǐng)有產(chǎn)權(quán)商鋪的業(yè)主提前到zz后勤部查一下商鋪的費(fèi)用繳納情況，如有欠費(fèi)，請(qǐng)及時(shí)通知租賃者提前將費(fèi)用交清，以免給您造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失；

2、即將到期的業(yè)戶，請(qǐng)及時(shí)到zz后勤部結(jié)清您租賃期間的費(fèi)用（因?yàn)楣珨偹娰M(fèi)是先使用后收費(fèi)，物業(yè)費(fèi)是先交費(fèi)后享用）多交的費(fèi)用請(qǐng)出示交費(fèi)收據(jù)，我們會(huì)把您多交的部分退還給您，未交的部分請(qǐng)及時(shí)結(jié)清，以免給您搬遷時(shí)造成不必要的麻煩及負(fù)面影響；

3、新租賃的業(yè)戶，在租賃前到zz后勤部查一下您所租賃商鋪費(fèi)用情況，之前的費(fèi)用是否已全部交清，如未交清及時(shí)通知房主，以免給您造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失；

4、新老租賃者到zz辦公室進(jìn)行費(fèi)用交接時(shí)，最好是雙方或者三方都到場(chǎng)，以便于我們的工作人員將費(fèi)用給您當(dāng)面算清；

5、請(qǐng)有產(chǎn)權(quán)商鋪的業(yè)主把您的聯(lián)絡(luò)方式留給zz后勤部辦公室，以便于我們能及時(shí)的與您溝通。

篇3：購(gòu)物中心業(yè)戶增強(qiáng)防范意識(shí)溫馨提示

購(gòu)物中心業(yè)戶增強(qiáng)防范意識(shí)的溫馨提示

20**年2月29日，二樓**號(hào)業(yè)主不慎將諾基亞手機(jī)丟失，被商場(chǎng)的保安人員撿到，通過撥打手機(jī)電話號(hào)碼本上的號(hào)碼將失主找到，確認(rèn)后將手機(jī)還給失主，在維護(hù)了商場(chǎng)聲譽(yù)的同時(shí)也減少了業(yè)戶的損失。

在此zz中心提醒廣大業(yè)戶朋友，應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)，當(dāng)您的手機(jī)丟失后，不要慌亂，要采取一定的措施，例如及時(shí)報(bào)停，以免犯罪分子得到手機(jī)后，通過手機(jī)電話簿“按圖索驥”對(duì)手機(jī)里面的熟人實(shí)施詐騙。建議廣大業(yè)戶不要將親人或重要人物的稱呼或職位存入電話簿，防止手機(jī)丟失后被犯罪分子利用。若遇到節(jié)假日營(yíng)業(yè)廳放假，可通過撥打電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話告訴值班人員您的身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼和機(jī)主姓名，經(jīng)服務(wù)臺(tái)值班人員核實(shí)有關(guān)客戶資料后即可受理。

篇4：購(gòu)物中心業(yè)戶違規(guī)通報(bào)批評(píng)

購(gòu)物中心關(guān)于業(yè)戶違規(guī)的通報(bào)批評(píng)

1、20**年7月初，一樓1164號(hào)業(yè)戶在商鋪內(nèi)酗酒，期間與一樓1161號(hào)業(yè)戶發(fā)生糾紛，兩人發(fā)生口角并廝打在一起，在商場(chǎng)工作人員及保安人員的阻止下，1164號(hào)業(yè)戶仍持刀尋找1161號(hào)業(yè)戶，隨后被工作人員強(qiáng)行制止。一樓1164號(hào)業(yè)戶的行為嚴(yán)重違反了《zz中心業(yè)戶管理?xiàng)l例》中關(guān)于嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)酗酒打架的管理要求，給商場(chǎng)造成了極其惡劣的影響。但由于該經(jīng)營(yíng)者事后態(tài)度端正，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公司按照相關(guān)處罰條例給予從輕處理，給予一樓1164號(hào)商鋪經(jīng)營(yíng)者通報(bào)批評(píng)及封門兩天的處罰。

2、20**年7月初，五樓大食代美食廣場(chǎng)清真馬記經(jīng)營(yíng)者，利用早上時(shí)間到一樓打開水，由于五樓水電費(fèi)屬于單獨(dú)核算，工作人員對(duì)其進(jìn)行了制止，制止過程中該業(yè)戶態(tài)度惡劣，并言語(yǔ)辱罵管理人員。按照《zz中心商場(chǎng)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，給予五樓大食代美食廣場(chǎng)清真馬記經(jīng)營(yíng)者200元的經(jīng)濟(jì)處罰及通報(bào)批評(píng)的處理。

以上行為希望廣大業(yè)主引以為戒，積極配合zz中心管理人員的工作，共建zz中心良好的經(jīng)營(yíng)秩序。

zz中心

篇5：住宅小區(qū)客戶滿意度調(diào)查通告(2)

住宅小區(qū)客戶滿意度調(diào)查通告（二）

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！**物業(yè)年度客戶滿意度調(diào)查工作馬上就要開始啦。這次滿意度調(diào)查是由**物業(yè)總公司對(duì)旗下各個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目客戶的整體了解回訪。本次滿意度調(diào)查活動(dòng)中，**社區(qū)的具體安排如下：

1、滿意度調(diào)查時(shí)間：12月7日——12月13日。

2、滿意度調(diào)查方式：以問卷調(diào)查方式進(jìn)行。

3、問卷的發(fā)放：由**物業(yè)總公司工作人員按調(diào)查比率上門發(fā)放問卷，請(qǐng)接到的業(yè)主認(rèn)真填寫。

4、問卷的回收：?jiǎn)柧砜芍苯油哆f進(jìn)問卷回收箱（設(shè)立地點(diǎn)：社區(qū)服務(wù)中心，南門，北門）或由工作人員于12月12日之前統(tǒng)一上門回收。

客戶滿意度調(diào)查，是您對(duì)我們一年以來(lái)工作