模范式出租車品牌項(xiàng)目策劃書

-9-模范式出租車品牌項(xiàng)目策劃書

策劃提案書一、出租車行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀1、早晚上下班高峰時段、惡劣天氣打車難。2、車內(nèi)環(huán)境臟亂，司機(jī)服務(wù)態(tài)度差。3、郊區(qū)新區(qū)市民打車比較難。4、拒載合載，宰客甩客現(xiàn)象嚴(yán)重存在。5、違章嚴(yán)重，交通事故頻發(fā)。6、投訴無效，出租車行業(yè)管理不明晰。二、市民心目中模范的出租車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、具備較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)，應(yīng)尊老愛幼、見義勇為、拾金不昧，自覺承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)。2、具有良好的服務(wù)形象，模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，達(dá)到乘客滿意。3、具有過硬的駕駛技術(shù)和服務(wù)本領(lǐng)，自覺做城市文明的宣傳員、禮貌待客的服務(wù)員、旅游觀光的導(dǎo)游員。4、所駕車輛具備優(yōu)良的車況條件，車輛衛(wèi)生達(dá)到“六凈”：車身、風(fēng)擋、輪胎、座套、地板、儀表盤潔凈。5、服從行業(yè)和企業(yè)管理，積極參加行業(yè)和企業(yè)組織的各項(xiàng)活動，兩年內(nèi)無違章違規(guī)行為，無投訴記錄和安全責(zé)任事故。三、國外發(fā)達(dá)、發(fā)展中國家出租車行業(yè)服務(wù)縱覽1、韓國：出租車行業(yè)重服務(wù)輕盈利。韓國政府對出租車行業(yè)實(shí)行免稅和加油氣補(bǔ)貼等補(bǔ)助措施，對從業(yè)人員提出了重服務(wù)、輕盈利的要求，確保了司、乘人員雙方的利益。2、美國：以法嚴(yán)格管理出租車。紐約人不僅在運(yùn)營價格、時間和方式等方面有諸多規(guī)定，甚至對出租車的數(shù)量也有著精確的控制，由市議會以立法手段確定，目的在于抑制由于出租車過多而加劇道路堵塞。

3、德國：行業(yè)協(xié)會保護(hù)出租車從業(yè)人員利益。德國的出租車很少有在大街上四處拉活的，大部分是在規(guī)定的地點(diǎn)等候叫車。百姓搭車都會通過電話叫車，幾分鐘之內(nèi)就會有車前來，而且無需另外支付費(fèi)用。

4、埃及：計(jì)價器成擺設(shè)。自1994年來，無論物價如何上漲、燃油成本如何增加，出租車價再也沒動過。司機(jī)們認(rèn)為按照這樣的價錢使用計(jì)價器，根本無法賺錢，因此就棄之不用。在這個旅游大國，由于不用計(jì)價器而導(dǎo)致的游客投訴越來越多，使政府感到巨大的壓力。

5、俄羅斯：正規(guī)出租車難敵無牌黑車。較高的稅費(fèi)使得正規(guī)出租車運(yùn)營價格偏高，而許多無牌照黑車趁此大搶生意。隨便在哪，只要將胳膊朝著馬路平伸著，馬上就會有車來問是否要搭車，而且不管是奔馳還是寶馬，公車還是私車。據(jù)一位熟人說，他曾經(jīng)在莫斯科和圣彼得堡搭過警車，價格還算公道，而且可以一路暢通。

6、法國：收入穩(wěn)定“份錢”不多。法國巴黎的私家車擁有量非常高，大概只有15500輛出租車。巴黎出租車工會行業(yè)組織CSAT為了保護(hù)市場，會對車輛的數(shù)目實(shí)行嚴(yán)格的控制，這樣司機(jī)就不用為客源不足而操心?，F(xiàn)如今，出租車行業(yè)各方面矛盾激化，作為一個城市對外服務(wù)的最主要也是最重要的窗口之一，提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格加強(qiáng)出租車司機(jī)管理，化解出租車司機(jī)與乘客、出租車公司矛盾，全新打造出租車行業(yè)嶄新形象，迫在眉睫。嚴(yán)格現(xiàn)代化的管理+訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)+特色便民的服務(wù)+形象策劃推廣=模范化的出租車隊(duì)伍四、嚴(yán)格現(xiàn)代化的出租車管理公司企業(yè)管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程,建立企業(yè)管理的整體系統(tǒng)體系是企業(yè)管理的重點(diǎn)。1、一個大膽的提議：上班來，下班走的“的哥”出租車司機(jī)面臨的主要困難，是每個月交的份子錢太多，而份子錢的問題，根子不在數(shù)量多少，而在于市場準(zhǔn)入制度存在缺陷。在暫時還沒有行之有效的辦法解決這一難題的今天，我們不妨引入一種新的管理機(jī)制：出租車公司與出租車司機(jī)簽訂加盟協(xié)議合同，出租車公司根據(jù)加盟協(xié)議合同執(zhí)行車輛的所有管理工作，出租車產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用也全部由出租公司負(fù)擔(dān)。出租車公司每月扣除管理維護(hù)費(fèi)用后，向車主繳納利潤分紅。如果出租車司機(jī)違章多次，違反公司管理規(guī)定，或遭到投訴等，公司可以予以警告、罰款甚至開除處理。作為出租司機(jī)，每日上班時領(lǐng)取鑰匙，開車上路。下班時，司機(jī)將本次上班收入總額按照協(xié)議分成兩份，一份留給自己，一份留給公司，留下鑰匙回家。這樣，出租司機(jī)就像工廠工人，利用公司提供的生產(chǎn)資料進(jìn)行生產(chǎn)，然后領(lǐng)取自己應(yīng)得收入，不必為此付出其他費(fèi)用。不僅僅是個大膽的提議，更是一種現(xiàn)代化管理體制澳大利亞“的哥”現(xiàn)在就采取這種管理方式，而做為我們國有資產(chǎn)管理的出租車公司，采取這樣的管理方式，不但緩解了市場上出租車司機(jī)因?yàn)椤胺葑渝X”而面臨的困難，更可規(guī)避因此產(chǎn)生的管理風(fēng)險。出租車司機(jī)像工廠的工人一樣，打卡上下班。企業(yè)幫助其承擔(dān)了相關(guān)的出租車營運(yùn)費(fèi)用，并保證了穩(wěn)定的收入，出租車自身與企業(yè)的發(fā)展嚴(yán)密的結(jié)合在一起，無形中督促出租車司機(jī)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)服務(wù)意識，出租車服務(wù)得到保障。新式的管理，需要進(jìn)一部完善相應(yīng)的管理制度，建立健全的管理監(jiān)督制度，包括：★加盟協(xié)議制定標(biāo)準(zhǔn)★出租公司與出租車?yán)娣峙洹锍鲎廛囁緳C(jī)獎懲管理辦法★出租車司機(jī)績效考核制度★出租車司機(jī)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案★出租車司機(jī)監(jiān)督管理辦法★出租車司機(jī)交接班管理辦法★公司建立初期便制定達(dá)到世界出租行業(yè)領(lǐng)先水平的目標(biāo)，創(chuàng)世界名牌的戰(zhàn)略。瞄準(zhǔn)了世界一流的坐標(biāo)，在規(guī)范服務(wù)、車容車貌、收費(fèi)系統(tǒng)、通訊調(diào)度上，都強(qiáng)調(diào)要達(dá)到一流管理、一流效益、一流車容、一流服務(wù)的水平。自覺配合國家宏觀調(diào)控政策，在尋找企業(yè)發(fā)展新增長點(diǎn)上下功夫。中、高檔的車型及統(tǒng)一的形象◆引進(jìn)一汽中高端轎車，做為出租車。以本市一汽紅旗或奧迪等中、高檔轎車做為模范出租車用車，在國外已屢見不鮮。法國：標(biāo)致，奔馳。韓國：現(xiàn)代。而長春市被喻為汽車城，長春一汽是中國汽車產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，引進(jìn)一汽中高端轎車做為出租車，不但更好地展現(xiàn)了本公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及模范的管理，更為長春市汽車產(chǎn)業(yè)樹立一塊流動的廣告牌?！暨M(jìn)行VI（企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)）導(dǎo)入統(tǒng)一出租車車體顏色，噴印統(tǒng)一形象標(biāo)識。統(tǒng)一裝配車頂燈，車內(nèi)飾。（自行設(shè)計(jì)不同于現(xiàn)行市面上的頂燈，融入企業(yè)元素，體現(xiàn)模范出租車形象）出租車司機(jī)統(tǒng)一著裝，佩戴白色手套及統(tǒng)一打領(lǐng)帶。使用統(tǒng)一規(guī)范禮貌性用語。完善現(xiàn)代化的通訊設(shè)施為出租車安裝統(tǒng)一的GPS導(dǎo)航定位系統(tǒng)及無線對講機(jī)，時尚的立體聲音響設(shè)備，車載電話，開通800免費(fèi)語音聲訊臺。不但體現(xiàn)了管理者的現(xiàn)代化管理理念及科學(xué)的管理方式，更保證了出租車的服務(wù)質(zhì)量及出租車司機(jī)的人身安全，同時還能夠避免出租車?yán)@行等違規(guī)行為的發(fā)生及因此所引起的不必要的糾紛。人才儲備現(xiàn)代化的管理需要戰(zhàn)略性人才儲備為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展作戰(zhàn)略性的服務(wù)，它服從和服務(wù)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，將人才儲備作為企業(yè)人才發(fā)展的戰(zhàn)略問題看待，實(shí)質(zhì)上是從企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)出發(fā),對企業(yè)人才現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，明確企業(yè)人才的層次、數(shù)量、結(jié)構(gòu)及其與環(huán)境的關(guān)系，通過儲備人才，使企業(yè)在激烈的競爭中獲得人才優(yōu)勢，從而帶動企業(yè)發(fā)展，以獲得競爭優(yōu)勢。◆聘用退伍且具備多年行車經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)做為出租車司機(jī)。◆建立、健全公司人力資源體系，增加人力資源后備力量?！羝赣镁邆湫蜗蟛邉澕懊襟w運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行企業(yè)營銷策劃及企業(yè)形象推廣。五、訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)出租車司機(jī)是公司的支柱，是直接面向顧客群體展示的活動窗口，在健全的管理體制保證下，加強(qiáng)出租車司機(jī)服務(wù)禮儀規(guī)范及道德素質(zhì)培養(yǎng)，是提供優(yōu)質(zhì)模范服務(wù)的基礎(chǔ)。1、強(qiáng)化交通法規(guī)、交通安全的學(xué)習(xí)聘請本轄區(qū)交通大隊(duì)的交警員，為公司的出租車司機(jī)進(jìn)行為期兩周的交通法規(guī)、交通安全的學(xué)習(xí)?！袅私忾L春市區(qū)交通現(xiàn)況，單雙行通車路線及法律法規(guī)。◆近兩年出租車交通安全事故回顧，強(qiáng)化出租車交通安全意識?！艨己顺鲎廛囁緳C(jī)專業(yè)行車技術(shù)。2、進(jìn)行軍式化的管理及訓(xùn)練，力爭建設(shè)成為一批具備“國賓車隊(duì)那樣的一支獨(dú)一無二、聲名顯赫的車隊(duì)”。聘請培養(yǎng)出“楊利偉、費(fèi)俊龍、聶海勝、翟志剛”這樣高素質(zhì)的航天人員的“空軍航空大學(xué)”的教官，為公司的出租車司機(jī)進(jìn)行為期兩周的軍事化管理訓(xùn)練?！粼跔I房與官兵同吃、同住，學(xué)習(xí)部隊(duì)官兵的服從性及統(tǒng)一性?！艏訌?qiáng)身體鍛煉，強(qiáng)化身體素質(zhì)?！襞囵B(yǎng)良好的意志品質(zhì)◆塑造集體主義精神◆增強(qiáng)愛國主義精神及社會道德觀念3、學(xué)習(xí)及掌握規(guī)范化的禮儀服務(wù)用語及禮儀手勢聘請專業(yè)的禮儀服務(wù)學(xué)?；?qū)I(yè)的空乘禮儀培訓(xùn)師，為公司出租車司機(jī)進(jìn)行為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)?！魧W(xué)習(xí)及使用出租車司機(jī)接待顧客專用禮貌用語：您好！歡迎您乘坐XX出租車公司XX號模范車，我是XX號出租車司機(jī)。請問您要去哪里。車要起步，請您坐好。XX地已到，您本次乘車共計(jì)消費(fèi)XX元，請您拿好乘車發(fā)票。歡迎您乘車，請慢走?！魧W(xué)習(xí)及使用出租車司機(jī)接待顧客專用手勢。◆學(xué)習(xí)客訴的避免及化解。4、制定及完善出租車司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)★出租車司機(jī)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及道德規(guī)范★出租車司機(jī)客訴管理辦法六、特色便民的服務(wù)項(xiàng)目出租車行業(yè)是一個窗口行業(yè)、服務(wù)行業(yè)，在凡事講求特色的今天，具備其他出租車公司所不具備的特色服務(wù)、利民服務(wù)，是我們存求發(fā)展，回饋社會的重要途徑。1、錯高峰交接班：實(shí)現(xiàn)錯開上下班高峰交接班制度因?yàn)槲覀児镜某鲎廛囁緳C(jī)均采用雇傭及“上班來、下班走”制度，采用一名司機(jī)隔日上下午倒班制的同時，實(shí)現(xiàn)錯開上下班高峰交接班，即不影響出租車司機(jī)的收入，又開展了特色的、順應(yīng)市民心聲的服務(wù)。老弱病殘減免費(fèi)用服務(wù)★對于持有老年證或殘疾證的乘客，通過登記老年證號等手段2.5公里以上乘車費(fèi)用減半?！飳τ诨疾〕丝?，通過登記相關(guān)記錄，免費(fèi)乘車。電話約車服務(wù)開通800免費(fèi)語音聲訊臺，提供“半小時電話約車”服務(wù)。即乘客通過撥打800免費(fèi)電話，預(yù)約指定地點(diǎn)出車，半小時內(nèi)出租車即可到達(dá)指定出車地點(diǎn)，為乘客提供專車接送服務(wù)?；閼c車隊(duì)服務(wù)每月為一對長春市民提供免費(fèi)婚禮車隊(duì)服務(wù)，為新人提供賓客接送等車隊(duì)服務(wù)。安置便民藥箱及免費(fèi)飲用水等服務(wù)乘客在乘車過程中，難免會發(fā)生急性突發(fā)疾病，在出租車內(nèi)安置便民藥箱，里面放置應(yīng)急的止血止痛，速效救急藥物，并提供免費(fèi)瓶裝純凈水服務(wù)。與社區(qū)聯(lián)合為社區(qū)內(nèi)孤寡老人提供專車接送服務(wù)每個月最后一個星期的星期三，與所轄社區(qū)聯(lián)合為社區(qū)內(nèi)孤寡老人提供專車接送購物或就醫(yī)服務(wù)。七、形象策劃推廣嚴(yán)格現(xiàn)代化的管理，訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，特色便民的服務(wù)需要運(yùn)用全面、系統(tǒng)的形象策劃將之推廣到社會，為民眾所熟知、接納。媒體運(yùn)營是企劃活動的重要手段，是現(xiàn)今社會企業(yè)營銷的重要體現(xiàn)。服務(wù)口號的推廣★“春風(fēng)”出租車隊(duì)：春風(fēng)暖春城，愛入百姓心——打造春城模范出租車“春風(fēng)”，是綠色的延伸，試想下：一襲襲青綠色車身如一束束綠色絲帶，鑲嵌在北國春城的纖腰上，無限風(fēng)光。我們作為一支具有先進(jìn)的管理理念，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，特色的服務(wù)項(xiàng)目的出租車隊(duì)伍，必將給矛盾重重的長春市出租車管理團(tuán)隊(duì)注入一股清新的空氣，宛若春城里一股“春風(fēng)”迎面而來。“春風(fēng)暖春城，愛入百姓心”全面的體現(xiàn)了出租車隊(duì)服務(wù)春城市民，回饋社會的服務(wù)宗旨。出租車隊(duì)正式運(yùn)營推廣“春風(fēng)”出租車隊(duì)正式運(yùn)營上路當(dāng)日，與長春市各大主流媒體全程跟蹤報道：邀請省市領(lǐng)導(dǎo)前來為出租車隊(duì)剪彩?！按猴L(fēng)”出租車隊(duì)隊(duì)長帶頭宣讀“春風(fēng)”出租車隊(duì)服務(wù)公約。各主流媒體跟蹤采訪首位乘坐“春風(fēng)”出租車隊(duì)出租車的乘客。正式運(yùn)營當(dāng)日，長春市民免費(fèi)乘坐“春風(fēng)”出租車隊(duì)出租車。3、特色服務(wù)的推廣★與長春市96.8交通之聲，106.4都市動聽，吉林都市頻道合作，宣傳特色服務(wù)?！裘赓M(fèi)禮品饋贈試運(yùn)營初期，凡乘坐“春風(fēng)”出租車隊(duì)的乘客，均可獲得由“春風(fēng)”出租車隊(duì)提供的“春風(fēng)”出租車隊(duì)形象胸牌一個或玩偶一只?！舴?wù)監(jiān)督禮運(yùn)營期間，凡乘坐“春風(fēng)”出租車隊(duì)的乘客，發(fā)現(xiàn)“春風(fēng)”出租車隊(duì)違反本車隊(duì)服務(wù)公約者，一經(jīng)查實(shí)，監(jiān)督都均可獲得“服務(wù)監(jiān)督衛(wèi)士禮”一份。◆參與社會公益性服務(wù)為96.8交通之聲主辦的“你結(jié)婚我當(dāng)司儀”節(jié)目是供免費(fèi)的婚禮車隊(duì)。定期與所轄社區(qū)聯(lián)合為社區(qū)內(nèi)孤寡老人提供專車接送服務(wù)。定期與所轄轄區(qū)交通大隊(duì)開展座談會，相互交流溝通出租車行車狀況等問題。八、媒體運(yùn)營及收益除出租車隊(duì)正常運(yùn)營收入，在推出特色服務(wù)及便民、利民優(yōu)惠政策的同時，充分運(yùn)用出租車這塊流動的廣告牌，進(jìn)行招商引資工作。1、月刊雜志廣告招商編輯制作類似于“公交車閱讀雜志”的出租車月刊：“春風(fēng)”雜志。雜志內(nèi)容包括：“春風(fēng)”出租車隊(duì)服務(wù)公約。“春風(fēng)”出租車隊(duì)先進(jìn)個人表彰介紹。長春市地圖及各大主要醫(yī)院、學(xué)校、應(yīng)急電話。生活常識?！按猴L(fēng)”雜志便于乘客取閱，覆蓋全長春市范圍，可面向全省進(jìn)行廣告招商工作，作為出租車公司收益的一個主成部分。出租車車頂燈招商利用出租車車頂燈廣告宣傳平臺，進(jìn)行廣告招商工作，增加出租車公司收益?；槎Y車隊(duì)收益面向全市承接婚禮車隊(duì)服務(wù)，因我們的出租車均為中、高檔轎車，是婚禮用車的首選，更是出租車公司收益主要來源之一。九、預(yù)計(jì)行業(yè)風(fēng)險及避免策略出租汽車為現(xiàn)在快節(jié)奏的生活、工作提供了極大的便利，為城市交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。但出租汽車行業(yè)在不斷發(fā)展完善的同時也面臨著來自外界市場風(fēng)險，以及內(nèi)部的經(jīng)營風(fēng)險。加強(qiáng)建設(shè)，避免相關(guān)的風(fēng)險，針對于企業(yè)層面控制，應(yīng)采取的應(yīng)對策略包括：優(yōu)化組織架構(gòu)。制定發(fā)展戰(zhàn)略。加強(qiáng)人力資源管理。進(jìn)行成本控制。增強(qiáng)社會責(zé)任感。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180