人力外包服務(wù)采購白皮書-構(gòu)建新時(shí)代靈活可持續(xù)人才供應(yīng)鏈 2023

11······非線性的和不可知的BANI巴尼時(shí)代，企業(yè)需要構(gòu)建更加敏捷靈活的組織能力，才能在新時(shí)代下行穩(wěn)致遠(yuǎn)，通過采購人力資源服務(wù)來保持企業(yè)人才供應(yīng)鏈的敏捷性和可持續(xù)性在當(dāng)下愈發(fā)重近年來，越來越多的企業(yè)開始重視人力資源服務(wù)采購，據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，有近80%的企業(yè)已接觸過相關(guān)品類，而其中采購過人力外包品類的企業(yè)比例已達(dá)60%。企業(yè)對“用人”的概念隨著敏捷組織相關(guān)理念的發(fā)展與外部環(huán)境復(fù)雜化程度加深，已從以往的“人才為我所有”變?yōu)椤叭瞬艦槲宜谩?，力圖以多種方式、借助外部力量賦能自身發(fā)展。人力外包服務(wù)品類自有的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、降本增效等優(yōu)勢與企業(yè)構(gòu)建“敏捷組織”、提升“業(yè)務(wù)彈性”的訴求不謀人力外包項(xiàng)目自有的非標(biāo)準(zhǔn)化與長周期服務(wù)特質(zhì)，對采購人員的全周期跟蹤管理提出了挑戰(zhàn)。當(dāng)談及如何在合作過程中通過考核體系進(jìn)行有效的管理，對采購人員而言，尋源與選擇階段很大程度上決定了最終項(xiàng)目合作是否順利以及是否達(dá)到預(yù)期。在調(diào)研中，受訪企業(yè)采購人員表示，在人力外包品類的供應(yīng)商選擇過程中，尋源渠道的狹窄、評估體系的匱乏成為了共同的工作難題。單一的尋源渠道一方面阻礙了信息的全面性與豐富度，另一方面也大大增加了尋源的隨意性與差異化；而評估體系的匱乏采購可“一事一議”放眼未來，人力外包供應(yīng)商的需求精準(zhǔn)把控度與服務(wù)的專業(yè)性仍將是供應(yīng)商與企業(yè)達(dá)成長期合作共贏的重要先決條件。如何選擇供應(yīng)商并全程把控合作進(jìn)展，仍是這一品類雙方共同面臨的難題。采購人員在供應(yīng)商選擇階段，可以“按需”考慮，根據(jù)不同項(xiàng)目的不同需求，更具有靈活性地對供應(yīng)商進(jìn)行“一事一議”的挑選考量；在供應(yīng)商合作階段，借助多方合作機(jī)制，用更為落地、更有針對性的管理1第-章沒有采購及使用已經(jīng)采購及使用 15%計(jì)劃采購及使用沒有采購及使用已經(jīng)采購及使用 15%計(jì)劃采購及使用人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)也趨于完善，目前范圍已涵蓋了企業(yè)對人才的選、用、育、留全流程環(huán)節(jié)，企業(yè)端多樣化多場景隨著人力資源服務(wù)模式的縱深化發(fā)展、以及人力資源服務(wù)品類采購比率接近八成，外資與國對企業(yè)而言，借助人力資源機(jī)構(gòu)的專業(yè)力量對自身人力體系進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化已是戰(zhàn)略中不可或缺的一環(huán)。據(jù)調(diào)研結(jié)果人力資源服務(wù)品類采購比例接近八成貴公司采購及使用人力資源服務(wù)的概況（總體）34區(qū)分企業(yè)性質(zhì)來看，外資企業(yè)在采購方面體現(xiàn)出了更高的合作意向，有近90%的受訪外企已有相關(guān)采購經(jīng)驗(yàn)或采購計(jì)劃；國有企業(yè)的接受度與采購情況也維持高位，有超80%的國有企業(yè)表示已采購或計(jì)劃采購相關(guān)品類服務(wù)。而在民營端，仍有近30%的受訪企業(yè)表示并未有相關(guān)采購經(jīng)歷或計(jì)劃，人力資源服務(wù)在民營企業(yè)仍有較大的發(fā)展與滲透空間?？傮w而言，人力資源服務(wù)品類采購已成為不可阻擋的一大趨勢，外資與國有企業(yè)先行，而民營企業(yè)緊外資與國企人力資源服務(wù)采購率高于民企貴公司采購及使用人力資源服務(wù)的概況（企業(yè)類型）民營企業(yè)國有企業(yè)外資企業(yè)從采購品類來看，有67%的相關(guān)企業(yè)采購了獵頭服務(wù)，以期能借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的高階人才網(wǎng)絡(luò)快速、精準(zhǔn)地為自身提供中高端人才供應(yīng)。而近年來越來越多的公司加快構(gòu)建敏捷組織，以項(xiàng)目制或崗位制的形式將公司的部分業(yè)務(wù)所需人力以外包方式取代，從而持續(xù)優(yōu)化人才體系，更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，人力外包服務(wù)目前以65%的比例而人事代理及傳統(tǒng)勞務(wù)派遣品類雖當(dāng)前比例超過50%，但隨著企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)管控的不斷強(qiáng)化，以及用工獵頭與人力外包服務(wù)品類采購占比最高貴公司當(dāng)前采購了哪些品類的人力資源服務(wù)？（總體）獵頭服務(wù)人力外包人事代理及傳統(tǒng)勞務(wù)派遣招聘流程外包人力資源培訓(xùn)人力資源咨詢?nèi)肆Y源測評其他67%65%54%33%31%22%21%2%5同時(shí)，人力外包品類已成為民營企業(yè)的第一采購品類，并在不斷加大投入力度。此外，國有企業(yè)與外資企業(yè)均對人力資源培訓(xùn)模塊表現(xiàn)出了更高的參與度與積極性。值得關(guān)注的是，國有企業(yè)整體采購訴求較為均衡，在諸多品類均不同類型企業(yè)對人力外包采購率均超過六成貴公司當(dāng)前采購了哪些品類的人力資源服務(wù)？（企業(yè)類型）國有企業(yè)民營企業(yè)外資企業(yè)總體來看，從實(shí)際采購需求而言，雖然市場上人力資源服務(wù)品類已覆蓋了用人全流程，除去需求持續(xù)的獵頭服務(wù)，6根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，從企業(yè)綜合層面來看，降本增效、風(fēng)險(xiǎn)控制成為企業(yè)的主要關(guān)切點(diǎn)。人力資源服務(wù)提供商的外部力量，通過對公司自有人員的精簡與外部高效人力的補(bǔ)充，更高效地助力公司發(fā)展。與此同時(shí)，近50%的企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)管控尤為關(guān)注，部分品類如人力外包服務(wù)所帶來的用工風(fēng)險(xiǎn)降低成為許多企業(yè)采購降本增效與風(fēng)險(xiǎn)管控是需求主流貴公司采購人力資源服務(wù)的主要原因？（總體）降低企業(yè)運(yùn)營成本降低、轉(zhuǎn)移或分擔(dān)企業(yè)自有風(fēng)險(xiǎn)獲得更專業(yè)高效的業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)獲取短期非核心項(xiàng)目或業(yè)務(wù)人員支持減少企業(yè)內(nèi)部重復(fù)性、事務(wù)性的部分工作70%49%46%42%39%區(qū)分企業(yè)類型來看，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，外資企業(yè)與國有企業(yè)出于自身合規(guī)性的考量，對風(fēng)險(xiǎn)的把控需求較為明顯，選國企與外資風(fēng)險(xiǎn)控制考量更為明顯貴公司采購人力資源服務(wù)的主要原因？（企業(yè)類型）國有企業(yè)民營企業(yè)外資企業(yè)7IDID聚焦人力外包：是重點(diǎn)也是難點(diǎn)■在目前人力資源服務(wù)各主要品類中，人力外包領(lǐng)域近年來發(fā)展興旺，越來越多的企業(yè)已將其作為人力資源服務(wù)采購的重點(diǎn)之一。根據(jù)西南證券數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國的人力外包板塊整體市場規(guī)模年復(fù)合增長率已達(dá)25%，現(xiàn)如今，企業(yè)對敏捷組織的高要求、雇傭模式的高靈活及人才配置模式的多樣性使人力外包模塊服務(wù)需求不斷攀升。對于追求建立敏捷組織的企業(yè)而言，保持業(yè)務(wù)彈性是一劑良方，而人力外包品類很好地滿足了這一訴求：企業(yè)得以在自身業(yè)務(wù)快速增長或需要搶占先機(jī)占領(lǐng)市場時(shí)做到“兵馬未動(dòng)糧草先行”，也能在業(yè)務(wù)面臨調(diào)整或需要退出市場時(shí)快速釋放人力，以最佳業(yè)務(wù)用人彈性應(yīng)對市本白皮書中所指的人力外包，主要形式以崗位外包服務(wù)為主，由人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的法定雇主責(zé)任，包括此類崗位專業(yè)人員的招聘、薪酬發(fā)放、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)現(xiàn)場管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，并且由人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)所有用人風(fēng)險(xiǎn)。因此，后文主要是在這個(gè)概念范疇下分析。據(jù)前期走訪與調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前，已有超60%的受訪企業(yè)采購了人力外包業(yè)務(wù)，當(dāng)談及未來用工趨勢時(shí)，受訪企業(yè)同時(shí)表示，人力外包將長期作為企業(yè)補(bǔ)足人力的重要舉措，助力企業(yè)業(yè)務(wù)與人力的建設(shè)與發(fā)展。就目前發(fā)展而言，人力外包服務(wù)的覆蓋崗位已從單一的通用型職能崗位向?qū)I(yè)類、技能類，甚至中高端崗位延展，未來，隨著敏捷組織模式的進(jìn)一步滲透，預(yù)計(jì)將有更多崗位及工作內(nèi)容采用人力外包、甚至直接業(yè)務(wù)外包的模式開展。但與此同時(shí)，相較于其他人力資源服務(wù)品類的采購周期短、復(fù)購率低的特點(diǎn)，人力外包作為一個(gè)服務(wù)周期長、短期需求量大且需求多變的服務(wù)品類，無論是前期供應(yīng)商的考量，還是過程中對供應(yīng)商人力輸送的持續(xù)把控，對最后的項(xiàng)目交付成功與否都至關(guān)重要。其自身非標(biāo)準(zhǔn)化的屬性與管理較為困難的特點(diǎn)給許多采購?fù)蕩砹瞬恍〉碾y題，因此，本白皮書以定量調(diào)研與定性訪談的形式，邀請152位在間接采購領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士參與調(diào)研，同時(shí)邀請8位大型企業(yè)負(fù)責(zé)人力外包品類采購的資深專家進(jìn)行深度訪談，分享最佳實(shí)踐，從而為采購從業(yè)者提供人力外包品類采購不同階段的痛點(diǎn)分析與應(yīng)對之道。第=章采購尋源當(dāng)前更多依靠推薦及過往合作，其他渠道使用不足貴公司主要從何種渠道知曉及采購人力外包服務(wù)？（總體）行業(yè)交流推薦過往供應(yīng)商合作供應(yīng)商主動(dòng)聯(lián)系 線上線下展會行業(yè)榜單排名70%69%35%33%29%受訪企業(yè)在采購渠道方面選擇較為單一。排名前兩項(xiàng)的渠道分別是行業(yè)的交流推薦與公司過往供應(yīng)商合作。而其余渠道，例如供應(yīng)商主動(dòng)推介、線上線下展會、行業(yè)榜單排名等則相對使用有限。因此采購協(xié)會組織以及供應(yīng)商自身企業(yè)差異較小，榜單對國企與外資相對影響更大貴公司主要從何種渠道知曉及采購人力外包服務(wù)？（企業(yè)類型）國有企業(yè)民營企業(yè)外資企業(yè)行業(yè)交流推薦行業(yè)榜單排名行業(yè)交流推薦行業(yè)榜單排名9不同類型企業(yè)在尋源方面差異并不明顯，外資企業(yè)部分更偏向于供應(yīng)商的既往合作，而行業(yè)交流推薦分別以88%除此之外，部分差異集中體現(xiàn)在對外部行業(yè)榜單的引用及供應(yīng)商聯(lián)系上：調(diào)研結(jié)果顯示，相較于民營企業(yè)，國有企業(yè)與外資企業(yè)更參考行業(yè)榜單排名，更看重行業(yè)權(quán)威的重要性與合規(guī)性，而民營企業(yè)對尋源有稍顯自由的接受度；采購尋源渠道的單一會同時(shí)影響候選供應(yīng)商池的質(zhì)量與數(shù)量。據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，當(dāng)企業(yè)采購人員面臨過多數(shù)量的供當(dāng)品類僅有一家供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)自身的議價(jià)能力與對項(xiàng)目的進(jìn)程把控能力也會受到很大的影響。在訪談中有央企提這樣的極端情況使企業(yè)并無選擇空間，整體降低了采購與項(xiàng)目的效率與成效。因此，企業(yè)如何依靠多樣全面的尋源渠道及方法將供應(yīng)商數(shù)量與質(zhì)量控制在合理范圍之內(nèi)，讓企業(yè)在有選擇空間的同時(shí)不必接收太過冗雜的信息，是采面對供應(yīng)商池，如何建立可靠的評估體系成為該階段的工作難題。有2/3的受訪企業(yè)表示，由于缺乏完善的服務(wù)商服務(wù)能力評價(jià)體系，采購人員往往在選擇時(shí)一頭霧水。近40%的受訪企業(yè)表示在評估階段，采購方無法清晰了解采購人員在訪談中提及，由于各家供應(yīng)商的服務(wù)收費(fèi)模式與具體費(fèi)率構(gòu)成比例存在差別，但市場上并未提供可供比較的付費(fèi)模式及服務(wù)體系的信息，因此，采購人員在明確業(yè)務(wù)部門需求和整體預(yù)算價(jià)格的情況下，也往往對供應(yīng)商能力評價(jià)體系匱乏成最大難題貴公司在對外選擇人力外包服務(wù)商時(shí)，遇到的主要困難？缺乏完善的服務(wù)商服務(wù)能力評價(jià)體系服務(wù)商優(yōu)勢不清晰服務(wù)商服務(wù)范圍與服務(wù)內(nèi)容模糊服務(wù)價(jià)格偏高各服務(wù)商比價(jià)困難64%36%34%30%20%與此同時(shí)，人力外包品類特有的交付長周期、批量崗位的需求持續(xù)也進(jìn)一步使挑選這一類供應(yīng)商變得尤為困難。如何通過供應(yīng)商既往和現(xiàn)有的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、機(jī)構(gòu)資質(zhì)及綜合服務(wù)水平預(yù)測其未來服務(wù)過程中的服務(wù)能力與可信賴程度，由于外部市場上并不存在針對性的選擇評估體系，同時(shí)，各企業(yè)人力外包崗位需求量的大小、崗位層級的高低以及從目前調(diào)研結(jié)果來看，盡管大部分企業(yè)并不會針對人力外包供應(yīng)商設(shè)立特有的選擇體系，但大部分企業(yè)已在進(jìn)行供應(yīng)商選擇的過程中看重幾個(gè)較為基本的重要元素：近80%的企業(yè)選擇了“供應(yīng)商規(guī)模及知名度”這一選項(xiàng)，而行供應(yīng)商規(guī)模及知名度、行業(yè)資源、服務(wù)報(bào)價(jià)為最重要評估指標(biāo)貴公司目前依據(jù)以下哪些維度選擇人力外包供應(yīng)商？（總體）供應(yīng)商規(guī)模及知名度行業(yè)資源熟悉度服務(wù)報(bào)價(jià)服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)度過往與貴司的合作伙伴關(guān)系供應(yīng)商過往案例經(jīng)驗(yàn)企業(yè)文化與供應(yīng)商的匹配度承諾交付周期77%65%61%54%48%46%32%24%明顯高于民營企業(yè)的44%。同時(shí)，外資企業(yè)與國有企業(yè)也尤為關(guān)注供應(yīng)商的過往經(jīng)歷，無論是供應(yīng)商過此外，外資企業(yè)尤為關(guān)注供應(yīng)商的企業(yè)文化價(jià)值特質(zhì)，有超40%的外資企業(yè)表示會在選擇供應(yīng)商時(shí)同時(shí)考慮其企業(yè)文化與自身的匹配度。對于人力外包品類而言，由于服務(wù)模式為人員的直接外派，因此越來越多的企業(yè)意識到，國企和外資更看重過往經(jīng)歷，企業(yè)文化契合度不容忽視貴公司目前依據(jù)以下哪些維度選擇人力外包供應(yīng)商？（企業(yè)類型）國有企業(yè)民營企業(yè)外資企業(yè)盡管近年來人力外包使用已趨于廣泛，崗位范圍逐漸擴(kuò)大，但在實(shí)際合作過程中，對供應(yīng)商的管理仍是合作過程的主要難題，仍有許多受訪企業(yè)表示相關(guān)項(xiàng)目的最終交付滿意度不達(dá)預(yù)期，如何在合作過程中通過考核體系進(jìn)行有效基于調(diào)研數(shù)據(jù)，從企業(yè)對供應(yīng)商的不滿意之處來看，企業(yè)方的抱怨主要圍繞外派人員的穩(wěn)定性、溝通困難度以及項(xiàng)目交付最終不達(dá)標(biāo)展開。有50%的受訪企業(yè)均指出人力外包項(xiàng)目中外派人力更替太過頻繁，影響與業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目人員穩(wěn)定性與項(xiàng)目交付不達(dá)預(yù)期常常困擾采購人員貴公司在與人力外包服務(wù)商合作時(shí)，遇到的主要困難？人員更替頻繁，溝通對接困難交付不達(dá)標(biāo)收費(fèi)貴，超出采購預(yù)算總體服務(wù)質(zhì)量差，部門、員工滿意度低相關(guān)操作不合規(guī)費(fèi)用結(jié)算錯(cuò)誤率高50%42%28%25%14%10%外派人力的弱穩(wěn)定性、最終項(xiàng)目交付的不及預(yù)期反映了企業(yè)在供應(yīng)商管理過程中的部分失效，人力外包項(xiàng)目中常常在訪談過程中，多家受訪企業(yè)紛紛表示，外包人員的日常管理問題往往阻礙了項(xiàng)目的如期推進(jìn)，如員工離職風(fēng)險(xiǎn)、外包員工管理權(quán)責(zé)等無形中都對項(xiàng)目進(jìn)展產(chǎn)生了阻礙。有企業(yè)提及，有一些項(xiàng)目人員在供應(yīng)商缺乏風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的情況下，出現(xiàn)無征兆的大規(guī)模離職情況，影響了項(xiàng)目的正常進(jìn)展與順利交付。還有一些企業(yè)表示，由于雙方管理權(quán)責(zé)劃分不清，業(yè)務(wù)部門并不了解對外包人員的管理范圍與項(xiàng)目的人員管理結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)“無人管”情況，由此造成了管理盡管已有70%的受訪企業(yè)采用了服務(wù)水平協(xié)議（SLA）來約包項(xiàng)目，模板化的服務(wù)水平協(xié)議收效甚微。對采購人員及企業(yè)整體而言，如何從初期制定可跟蹤、可落地的管理績面對內(nèi)外部資源匱乏、尤其是外部市場統(tǒng)一信息缺乏的尷尬境地，一方面，作為服務(wù)提供方的供應(yīng)商可選擇以共建另一方面，采購?fù)士煽紤]通過內(nèi)部采購關(guān)系網(wǎng)的深度挖掘與外部信息獲取手段的創(chuàng)新進(jìn)行供應(yīng)商名單的獲取與能力信息的掃描，同時(shí)，通過供應(yīng)商的歷史案例數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化管理，形成企業(yè)自身的供應(yīng)商管理體系，以便征詢的 作為內(nèi)部實(shí)際需求部門與外部人力供應(yīng)商的中間橋梁，采購人員的第一要?jiǎng)?wù)是圍繞業(yè)務(wù)部門本身需求展開，確定業(yè)務(wù)部門具體需求畫像，以便在尋源過程中握有清晰訴求。采購人員可通過與實(shí)際用人部門、相關(guān)職能部門如財(cái)務(wù)部等協(xié)同開展工作，進(jìn)行具體人力需求分析與專業(yè)預(yù)算數(shù)據(jù)分析，澄清具體崗位職責(zé)、項(xiàng)目周期 大大擴(kuò)充供應(yīng)商池的廣度。如可選擇通過自身所處集團(tuán)及公司其他業(yè)務(wù)線采購人員供應(yīng)商資源與服務(wù)評價(jià)的在深度方面，采購人員可以采用不同手段，在了解供應(yīng)商的基本信息如服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資質(zhì)等以外，更深入全面地了解供應(yīng)商的綜合能力。首先，采購人員可以通過基本信息征詢表（RequestForInformation）向候選供應(yīng)商收集更為場景化、落地化的相關(guān)信息：如與企業(yè)所處賽道及項(xiàng)目需求較為類似），采購人員可以考慮借助外部專業(yè)背調(diào)機(jī)構(gòu)，通過對候選供應(yīng)商目前正在進(jìn)行人力外包服務(wù)的同行業(yè)企業(yè)、崗 對于庫內(nèi)現(xiàn)存供應(yīng)商，采購方可以根據(jù)供應(yīng)商過往經(jīng)歷中最為擅長的領(lǐng)域、擅長的崗位對供應(yīng)商進(jìn)行標(biāo)簽化形成供應(yīng)商擅長標(biāo)簽與優(yōu)選供應(yīng)商名單。如若收到業(yè)務(wù)部門關(guān)于銷售團(tuán)隊(duì)人力搭建的外包需求，則優(yōu)先將需 結(jié)合調(diào)研與訪談結(jié)果來看，目前企業(yè)雖缺乏對人力外包供應(yīng)商的特有評估體系，但大部分其一為供應(yīng)商的定期風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)體系及風(fēng)險(xiǎn)處置能力。人力外包項(xiàng)目的一大痛點(diǎn)是派出人力的穩(wěn)定性與風(fēng)險(xiǎn)管控能力不足。供應(yīng)商應(yīng)針對人力外包項(xiàng)目常發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)如人員流失、人員在項(xiàng)目過程中產(chǎn)生行為風(fēng)險(xiǎn)、輿情其二為供應(yīng)商的派出人力與公司企業(yè)文化匹配度。人力外包項(xiàng)目以派出人力為核心，人員是否能夠與企業(yè)內(nèi)部的自有文化相契合對最終項(xiàng)目的成功交付不可或缺。這不僅需要項(xiàng)目啟動(dòng)后企業(yè)方與派出人員進(jìn)行一段時(shí)間的 具體來說，對于技能門檻相對低、需求較大的藍(lán)領(lǐng)級別人力外包而言，用人單位的主要訴求圍繞高穩(wěn)定性與高交付率而展開，采購人員因而更看重供應(yīng)商的“快速補(bǔ)位”特性與“深厚儲備”特質(zhì)，面對這一類需求時(shí)，采購人員可以重點(diǎn)考慮兩類供應(yīng)商：一是在特定行業(yè)員工外包經(jīng)驗(yàn)豐富、形成相關(guān)人員庫沉淀的頭部企業(yè)，其能夠在短期內(nèi)快速調(diào)撥大量勞動(dòng)力；二是地方性成長類人力資源企業(yè)，這一類企業(yè)由于長期在特定地區(qū)發(fā)展，對與匹配的精確性。供應(yīng)商是否清晰理解并掌握企業(yè)方的用人需求，描摹出準(zhǔn)確、全面的用人方人才畫像，是采購人員考核供應(yīng)商專業(yè)度的第一步，這些可以在前期溝通及而完整的項(xiàng)目制外包因?qū)儆谌肆ν獍I(lǐng)域較為高階的服務(wù)形式，完整項(xiàng)目業(yè)務(wù)的開展與管理均由供應(yīng)商一手掌儲備方面有較為突出的特質(zhì)，同時(shí)也要求整體團(tuán)隊(duì)的管理職責(zé)清晰。因此，在接手項(xiàng)目制外包時(shí)，采購人員在總結(jié)而言，采購人員基于評估體系的同時(shí)，也要“一事一議”，區(qū)別不同項(xiàng)目的突出訴求，以靈活變通的敏捷 .可參考來源：再加工供應(yīng)商招投標(biāo)信息在為外包供應(yīng)商制定績效考核目標(biāo)時(shí)，采購人員可以同時(shí)考慮參考外部信息來源，其中，最為直接的是在征詢階段向候選供應(yīng)商征集其在以往類似項(xiàng)目的服務(wù)水平協(xié)議中的具體指標(biāo)。人力外包供應(yīng)商作為在特定領(lǐng)域有一定項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)力量，對項(xiàng)目的理解、管控指標(biāo)的把控有時(shí)可能超出實(shí)際用人部門的理解，因此采購人員可從供應(yīng)商過往類似項(xiàng)目的日常跟蹤管理使用的指標(biāo)、管理的水平與標(biāo)準(zhǔn)中挑選符合企業(yè)自身特性、外包項(xiàng)目自身特點(diǎn)及用工形式的績效指標(biāo)，形成特定項(xiàng)目的績效指標(biāo)日常考核體系，包括項(xiàng)目的交付物、項(xiàng)目的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)線、日常管理人員結(jié)構(gòu)與職責(zé)歸屬等，使指標(biāo)體系盡可能真正地.參考指標(biāo)：日常服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)處理人力匹配度與穩(wěn)定性是采購人員及企業(yè)管理供應(yīng)商最為重要的管理維度。若將該維度拆解，又可分為日常服根據(jù)具體項(xiàng)目的要求不同，如規(guī)定項(xiàng)目制的階段性交付標(biāo)的物及崗位外包制的階段性工作成果及工作時(shí)長。從風(fēng)險(xiǎn)解決能力出發(fā)，采購人員可在考核體系中設(shè)立如崗位人選空缺響應(yīng)時(shí)間、其余項(xiàng)目交付過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)具體情況及時(shí)效等級這類可量化、可持續(xù)跟蹤改進(jìn)的指標(biāo)，在實(shí)際合作中形成供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)解決能力.設(shè)定原則：公開透明，激勵(lì)掛鉤考核管理體系的設(shè)定應(yīng)盡可能保持公開透明，這樣既有利于業(yè)務(wù)部門的持續(xù)跟進(jìn)，也有利于供應(yīng)商自身服務(wù)的持續(xù)跟蹤。供應(yīng)商可憑公開量化指標(biāo)自我提升服務(wù)水平與效能。同時(shí)，考核管理體系可具有激勵(lì)性，與未來合作及付費(fèi)相掛鉤：如將當(dāng)年由業(yè)務(wù)部門真實(shí)反饋數(shù)據(jù)構(gòu)成的綜合年度評分作為次年供應(yīng)商篩選與份額簽訂的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，如此機(jī)制在降低合作過程管理無據(jù)可依的風(fēng)險(xiǎn)性的同時(shí)，也從源頭對供應(yīng)商的持續(xù)改進(jìn) 由于不同業(yè)務(wù)部門自身關(guān)注的需求重點(diǎn)不同，且過程中會隨需而變，采購部門人員可以考慮通過多方會議，以季度業(yè)績大會（QuarterlyBu購部門、人力資源部門、供應(yīng)商可一同根據(jù)考核管理指標(biāo)（日常服務(wù)能力、風(fēng)險(xiǎn)解決能力）跟蹤供應(yīng)商相關(guān)若部分指標(biāo)持續(xù)未達(dá)預(yù)期，業(yè)務(wù)部門、供應(yīng)商服務(wù)人員可在采購人員的牽頭下一同開展深入調(diào)查，通過權(quán)責(zé)作為業(yè)務(wù)條線繁多、成立發(fā)展時(shí)間較長的老牌生物外資企業(yè)，企業(yè)A對人力外包服務(wù)的需求較為多樣，增加了采購部門工作的難度與復(fù)雜性。面對不同業(yè)務(wù)線的不同需求，企業(yè)在經(jīng)年累月的外包采購經(jīng)驗(yàn)中已總結(jié)出了由總部發(fā)起，聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)部門及相關(guān)職能部門進(jìn)行業(yè)務(wù)具體需求分析與預(yù)算數(shù)據(jù)花費(fèi)分析，力圖在流程開啟基于清晰需求與明確預(yù)算，采購方向潛在供應(yīng)商池中的供應(yīng)商以標(biāo)準(zhǔn)化樣式與規(guī)范發(fā)出征詢：通過基本信息參考過往類似項(xiàng)目的評估打分經(jīng)歷制定特定項(xiàng)目的評估打分表，在邀請業(yè)務(wù)用人部門、人力資源部門、采購當(dāng)該人力外包項(xiàng)目所涉領(lǐng)域?yàn)橹盁o外包經(jīng)驗(yàn)的新領(lǐng)域、或該選定供應(yīng)商之前并無與公司集團(tuán)的任何合作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，采購部門會連同業(yè)務(wù)部門、人力資源部門一同開展附加輪信息核查，如通過背景調(diào)查、重要環(huán)節(jié)及突發(fā)事件模擬測試等手段，從供應(yīng)商目前合作的服務(wù)客戶方信息源、實(shí)際測試中所展現(xiàn)的情況應(yīng)對能力來印證供應(yīng)商合作管理——新銳新能源民企彈性管理“競爭上崗”作為身處熱門新能源賽道的企業(yè)由于正處快速發(fā)展階段，其對具有基礎(chǔ)技能的制造業(yè)從業(yè)者有快速增長的需求，因此人力外包項(xiàng)目以制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)工人的崗位外包形式為主，短期需求量巨大。受限于當(dāng)?shù)厝肆ν獍?yīng)商的人力提供能力與企業(yè)自身成本控制需要，企業(yè)B往往在一個(gè)項(xiàng)目中會同時(shí)選用三家人力外包供實(shí)際交付過程中控制供應(yīng)商的人力交付比例與交付質(zhì)量是民企B采購人員主要關(guān)注的焦點(diǎn)，經(jīng)過前期的不斷試錯(cuò)與在正式合作階段開始之前，根據(jù)供應(yīng)商過往的人力質(zhì)量與人力價(jià)格，對同一項(xiàng)目內(nèi)的供應(yīng)商進(jìn)行等級劃分與若發(fā)現(xiàn)低比例供應(yīng)商使用超額，即代表此供應(yīng)商人才超質(zhì)，或高比例供應(yīng)商使用不達(dá)標(biāo)，即代表此供應(yīng)商人才不足的情況出現(xiàn)，采購與人力資源部門均會集體介入，與供應(yīng)商進(jìn)行問題探尋與改善解決，厘清相關(guān)供應(yīng)商的合規(guī)人才短缺問題。若供應(yīng)商無法按時(shí)解決，則采購部門會在候選池中挑選其他供應(yīng)商補(bǔ)位，采用“競除“競爭上崗”這一流動(dòng)機(jī)制外，日常監(jiān)控中，季度業(yè)績考核會議會將業(yè)務(wù)部門、人力資源部門針對供應(yīng)商的定期評分情況予以整合及評分，以便向項(xiàng)目內(nèi)供應(yīng)商進(jìn)行公示，督促供應(yīng)商自身進(jìn)行查缺補(bǔ)漏。在業(yè)績會議中，采購部門會向供應(yīng)商提供由真實(shí)反饋數(shù)據(jù)構(gòu)成的綜合年度評分與實(shí)時(shí)排名，此評分將作為第二年供應(yīng)客戶企業(yè)為全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)公司，近年來海內(nèi)外業(yè)務(wù)均發(fā)展蓬勃。由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在不同崗位與項(xiàng)目人力外包中均有蓬勃需求，希望人力外包可為其在各環(huán)節(jié)降低用工成本、提升組織與業(yè)務(wù)彈性、減少用工風(fēng)險(xiǎn)。人力外包項(xiàng)目成功的第一步為協(xié)助客戶摸排厘清客戶企業(yè)的外包用工需求，對大型企業(yè)而言，人力外包的需求往往并不僅有一類崗位、也不適用于單一的外包模式。在科銳國際的參與及協(xié)助下，該客戶企業(yè)的需求目降低控制管理成本與人力成本科銳國際與客戶企業(yè)需求匹配的獨(dú)特優(yōu)勢以及客戶企業(yè)在管理模式方面的先進(jìn)性共同促成了這一穩(wěn)定長期的從供應(yīng)商選擇角度來看，科銳國際自身跨行業(yè)、跨地域以及在特定行業(yè)的深耕度都與客戶企業(yè)的多品類、多地域需求相符合；同時(shí)，科銳國際自身配備清晰完整的包含核算、驗(yàn)收、付款、責(zé)任SLA界定等全環(huán)節(jié)的標(biāo)而客戶企業(yè)自身在供應(yīng)商選取模式、日常管理模式有較高的專業(yè)度與信息化水平，日常工作的分工管理權(quán)責(zé)從管理組織角度而言，客戶企業(yè)與科銳國際共同厘清規(guī)定了相關(guān)部門的職責(zé)分工，避免相關(guān)合作前期供應(yīng)商篩選、合作模式選擇、合同事務(wù)處理；過程履約監(jiān)督、爭議洽談、特殊事項(xiàng)處理、供前期需求、崗位及職責(zé)、用人部門要求統(tǒng)籌；過程外包員工服務(wù)要求、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)評價(jià)、入此外，雙方共同設(shè)立了專司其職的各層級外包管理委員會，主要負(fù)責(zé)利益各方共同審議外包管理從具體管理事項(xiàng)角度而言，為保證外包項(xiàng)目的流程化與體系化，客戶企業(yè)與科銳國際共同制定了供應(yīng)商篩選階段形成供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)、篩選、考察體系；框招合作供應(yīng)商、定期績效評價(jià)；服務(wù)質(zhì)量調(diào)研、專項(xiàng)自檢等；整體能力評保持投入保持投入當(dāng)被問及未來一年人力外包服務(wù)采購計(jì)劃時(shí)，盡管外部環(huán)境面臨挑戰(zhàn)，但在組織敏捷性的趨勢下，表示將保持或增加人力相關(guān)投入的企業(yè)占比達(dá)80%。多數(shù)采購人員均提到，在緊跟公司戰(zhàn)略發(fā)展步伐的同時(shí)，未來也將繼續(xù)與人力資源服務(wù)供應(yīng)商保持合作。隨著近幾年的逐步發(fā)展，人力外包已從以前的崗位低端、業(yè)務(wù)重復(fù)的單向轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)更為企業(yè)未來投入穩(wěn)定，人力外包采購發(fā)展持續(xù)未來一年，貴公司對于人力外包采購的投入趨勢為？（總體）縮減投入增加投入增加投入?yún)^(qū)分企業(yè)類型來看，國有企業(yè)與外資企業(yè)在人力外包服務(wù)品類的未來采購計(jì)劃上表現(xiàn)出了更高的預(yù)期與行動(dòng)力，兩國企與外資預(yù)期更高，民企持謹(jǐn)慎樂觀未來一年，貴公司對于人力外包采購的投入趨勢為？（企業(yè)性質(zhì)）國有企業(yè)民營企業(yè)外資企業(yè)增加投入保持投入受訪的國有企業(yè)中，并未有企業(yè)表示將縮減相關(guān)投入，也只有10%的外資企業(yè)表示在預(yù)算控制的情況下會一定量地縮減相關(guān)投入。民營企業(yè)保持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度，但仍有近70%的民營企業(yè)表示將持續(xù)保持或增大對人力外包服務(wù)數(shù)字化能力與服務(wù)專業(yè)度為供應(yīng)商的能力提升最核心訴求貴公司希望供應(yīng)商在未來需要提升的能力為？數(shù)字化管理工具或平臺使用服務(wù)效率有較大提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與規(guī)避能力加強(qiáng)外包服務(wù)項(xiàng)目類別擴(kuò)展服務(wù)溝通能力提升服務(wù)定制化程度提升58%47%40%34%28%26%數(shù)字化在人力資源場景的應(yīng)用已經(jīng)不斷深入，而人力外包供應(yīng)商自身應(yīng)用數(shù)字化管理工具及平臺進(jìn)行人員同時(shí)，供應(yīng)商在行業(yè)與崗位的深耕度也需進(jìn)一步完善。企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向速度不斷加快，常常催生在短期內(nèi)構(gòu)建完整新方向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的大批量多層次人才需求，而供應(yīng)商目前普遍表現(xiàn)平平。供應(yīng)商在未來需要在深耕度方面再發(fā)力：此處的深耕度并不單指對單一的、同層次的崗位有完備的人力提供體系，供應(yīng)此外，正如上文所言，外包項(xiàng)目交付過程中，外包人員的穩(wěn)定性長期以來困擾著企業(yè)方與采購人員，實(shí)際用人部門有時(shí)會面臨外包團(tuán)隊(duì)人員毫無預(yù)兆地大規(guī)模離職等情況，對團(tuán)隊(duì)內(nèi)剩余人員的工作狀態(tài)、項(xiàng)目整體交付順利度都產(chǎn)生了一定的影響，而作為服務(wù)提供方的供應(yīng)商理應(yīng)發(fā)揮更大的作用：通過更深入地參與項(xiàng)目，實(shí)時(shí)掌握外包團(tuán)隊(duì)人員工作狀態(tài)，對團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員的工作穩(wěn)定性、離職傾向等進(jìn)行定期評估，并向企業(yè)出具存在離職、調(diào)職可能性的風(fēng)險(xiǎn)因素報(bào)告及補(bǔ)位應(yīng)急方案，供企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與參考，通過全程、供應(yīng)商角色：從“隨需”變“創(chuàng)需”調(diào)研中從企業(yè)采購視角反饋，多數(shù)供應(yīng)商目前的主要角色仍停留在“隨需而