深圳市XX學(xué)校治安防范管理方案

深圳市藝術(shù)學(xué)校治安防范管理方案一、保安管理服務(wù)設(shè)想

（一）管理理念和目標(biāo)

1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合深圳藝術(shù)學(xué)校校區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“校區(qū)”）的保安管理制度。

3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”，結(jié)合校區(qū)的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好校區(qū)的各項(xiàng)安全防范工作。

4、注重消防管理

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保校區(qū)內(nèi)的消防安全。

5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)校區(qū)及周邊的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范校區(qū)內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。（二）管理模式

1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍

保安管理的有效與否將直接影響校區(qū)的安全，甚至影響貴校的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成校區(qū)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入校區(qū)物業(yè)管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含、《保安員考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《物品進(jìn)出標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安值班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防監(jiān)控中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

3、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果

治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位，是物業(yè)公司為保證校區(qū)內(nèi)的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動(dòng)。根據(jù)貴校是集行政辦公、教學(xué)、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：

⑴堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)校區(qū)進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入校區(qū)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。

⑵堅(jiān)持校區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保物業(yè)的安全。

⑶堅(jiān)持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使治安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，為貴校創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧靜的辦公、教學(xué)及生活環(huán)境。

⑷建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

⑸在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》給予制止及時(shí)上報(bào)公安部門處理。

⑹在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督。

4、注重消防管理，確保消防安全

根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部61號(hào)令）以及貴校的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為校區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：

⑴建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

⑵制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)校區(qū)重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；

⑶加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)校區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；

⑷加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)火作業(yè)安全；

⑸建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；

⑹配合貴校安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高教職員工及學(xué)生的消防安全意識(shí)和逃生自救能力；

⑺建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。

5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理

根據(jù)貴校是集行政辦公、教學(xué)、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)出的人員相對(duì)較多。必須通過有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各類交通設(shè)施和標(biāo)識(shí)的管理，嚴(yán)格按照業(yè)主的指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，確保車輛停放、出入有序。二、保安崗位設(shè)置及說明（一）、崗位設(shè)置崗位對(duì)講機(jī)設(shè)置早、中、晚班人員安排保安分隊(duì)長(zhǎng)1臺(tái)共1人，由項(xiàng)目經(jīng)理兼任班長(zhǎng)兼巡邏1臺(tái)1人1人1人正門崗值班1臺(tái)1人1人1人宿舍樓值班（女保安）1臺(tái)1人1人1人共計(jì)3臺(tái)10人（二）、人員編制說明：

1、擬保安隊(duì)長(zhǎng)1人，全面負(fù)責(zé)治安隊(duì)日常管理工作（由項(xiàng)目經(jīng)理兼任）。

2、早班領(lǐng)班1人,門崗保安員1人，宿舍值班員1人(女保安員)。合計(jì)3人；

3、中班領(lǐng)班1人,門崗保安員1人，宿舍值班員1人(女保安員)。合計(jì)3人；4、夜班領(lǐng)班1人，門崗保安員1人，宿舍樓值班員1人(女保安員)。合計(jì)3人；

5、工作時(shí)間：

保安實(shí)行24小時(shí)三班輪值制度，每天工作8小時(shí)。6、各崗位工作范圍及要求：

（1）保安隊(duì)長(zhǎng)1人:全面負(fù)責(zé)治安隊(duì)的日常管理工作；

（2）門崗：A、提高警惕，堅(jiān)守工作崗位，善于觀察出入人員動(dòng)態(tài)，對(duì)推銷產(chǎn)品等閑雜人員禁止進(jìn)入校內(nèi)，與學(xué)校有相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員，必須經(jīng)有關(guān)部門準(zhǔn)許后，登記后方能進(jìn)入學(xué)校。及光臨商業(yè)琴行的顧客，必須進(jìn)行登記，發(fā)放出入證，監(jiān)督其按指定路線進(jìn)出，不得進(jìn)入琴行以外的區(qū)域。B、上課期間禁止校外車輛進(jìn)入學(xué)校，與學(xué)校有工作或業(yè)務(wù)聯(lián)系的車輛，必須在不影響教學(xué)的前提下，須經(jīng)有關(guān)部門同意并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。C、上課期間禁止在校學(xué)生離開學(xué)校，特殊情況必須憑班主任寫條批準(zhǔn)方能離開學(xué)校。D、門衛(wèi)電話是值班電話，原則上不對(duì)外。教師或?qū)W生如有急事需要打電話的，通話時(shí)間不得超過三分鐘。E、負(fù)責(zé)報(bào)紙、雜志、文件、函件、電報(bào)等郵件的收發(fā)保管，要做到：發(fā)送及時(shí)、準(zhǔn)確、不丟失、無差錯(cuò)，并做好保密工作。重要信件須本人簽收。F、晚上１0點(diǎn)鎖校門，無特殊情況不開門。超過１0點(diǎn)回校的住校學(xué)生，必須進(jìn)行登記，并在次日向?qū)W生科反映。G、協(xié)助學(xué)生科管理老師管好學(xué)生進(jìn)出。早上7:40后，學(xué)生遲到登記中午11:45—12:30自由進(jìn)出，12:30—13:30校門關(guān)閉 晚：19:00后校門關(guān)閉，不允許住宿生出校門。H、 課間：中途出入校門的學(xué)生與家長(zhǎng)憑證出入。（包括晚自習(xí)的學(xué)生）證件由本人申請(qǐng)，專業(yè)老師簽字，學(xué)生科辦理。（3）學(xué)生宿舍樓值班崗:負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的日常管理及做好各項(xiàng)安全防范工作，及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，協(xié)助校區(qū)有關(guān)部門做好學(xué)生的管理工作；

（4）班長(zhǎng)兼巡邏崗：A、維持校區(qū)內(nèi)的交通安全、盤查可疑人員，檢查協(xié)助其他值班崗位做好安全防范工作；早晨7:00統(tǒng)一開門。遇到學(xué)生事情及時(shí)與學(xué)生管理部門或保安部門溝通、聯(lián)系。B、下午放學(xué)和晚自習(xí)后，要檢查教室、琴房、辦公室空調(diào)機(jī)、風(fēng)扇、電燈是否熄滅，各處門窗是否關(guān)好、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)處理，并作好登記，及時(shí)反映。C、對(duì)校內(nèi)異常動(dòng)態(tài)和不安全因素，要仔細(xì)觀察，隨時(shí)記載，及時(shí)反映。如遇突發(fā)事件，立即與轄區(qū)派出所取得聯(lián)系或打１１０報(bào)警電話，取得他們的支援和及時(shí)解決問題。D、指揮機(jī)動(dòng)車輛按指定的位置放好，嚴(yán)禁亂擺亂放。三、管理措施

(一)校區(qū)交通道路及車輛管理

1、基本情況

⑴管理范圍：校區(qū)內(nèi)各條主干道及支道；

⑵管理時(shí)間：每天24小時(shí)對(duì)交通道路實(shí)行全天候監(jiān)控管理；

⑶管理人員：保安員；

⑷管理職責(zé)：負(fù)責(zé)校區(qū)車輛的引導(dǎo)、停放秩序、安全監(jiān)控工作。

2、校區(qū)交通道路管理

⑴道路線型、斷面應(yīng)與大樓整個(gè)建筑群體布置協(xié)調(diào)；

⑵車行道寬度須保持2.5m；

⑶應(yīng)在校區(qū)各主干道及支道上設(shè)置導(dǎo)向指示，限速或其他禁令標(biāo)志，具體操作如下：

A.根據(jù)車輛靠右行駛的交通規(guī)則，規(guī)范車輛行駛的路線；B.門口處設(shè)置禁鳴標(biāo)志，營(yíng)造一個(gè)寧靜的校區(qū)環(huán)境；

C.在校區(qū)大門口處、各主干道轉(zhuǎn)彎處及道路叉口設(shè)置限速標(biāo)志及減速帶，營(yíng)造一個(gè)安全的校區(qū)環(huán)境；⑷在進(jìn)行道路改造時(shí)應(yīng)設(shè)置施工標(biāo)志，盡量不阻礙車輛進(jìn)出。D、在車輛停放地點(diǎn)劃車位線。

3、車輛管理。

⑴保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛出入的檢查、指揮及巡查工作；

⑵保安隊(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)車輛管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)；

⑶本校車輛，按規(guī)定停放在校方指定的位置；

⑷非本校車輛（含非機(jī)動(dòng)車輛），禁止入內(nèi)；

⑸凡屬于出入校區(qū)內(nèi)的車輛必須憑出入卡進(jìn)出，并做好出入卡編號(hào)及車牌號(hào)碼的登記(本校的車輛統(tǒng)一發(fā)放校區(qū)車輛出入證)；

⑹進(jìn)入校區(qū)車輛要求嚴(yán)格按照道路設(shè)置的禁令牌、指示牌、標(biāo)線等安全行駛，時(shí)速不得超過15公里，不準(zhǔn)按喇叭，不準(zhǔn)大聲播放音樂；如因違規(guī)而造成事故，駕駛員須承擔(dān)全部責(zé)任；

⑺禁止在區(qū)域內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛汽車、摩托車和自行車；

⑻車輛停好后，司機(jī)應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)閉，鎖好門窗，貴重物品隨身帶走；

⑼對(duì)裝有易燃易爆、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的車輛需經(jīng)得校方相關(guān)部門允許后方可進(jìn)入校區(qū)并嚴(yán)格管理；

⑽車輛離開時(shí)，要求仔細(xì)觀察車輛和駕駛員，對(duì)于載有貨物的車輛要求到車輛前面向司機(jī)敬禮，再禮貌盤查，并檢查司機(jī)的行駛證及其他有效證件，核對(duì)無誤后方可放行；若發(fā)現(xiàn)有問題立即扣留車輛，并及時(shí)通知領(lǐng)班，機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)工作，以防不法分子盜車；

⑾保安員不定期對(duì)校區(qū)內(nèi)車輛停放情況進(jìn)行巡查，遇異常情況需在《交接班記錄本》上詳細(xì)記錄清楚，并即時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，當(dāng)值領(lǐng)班將情況記錄于《交接班記錄本》；

(二)

重點(diǎn)部位（綜合樓、教學(xué)樓）的管理

根據(jù)貴校是集行政辦公、教學(xué)、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，保安隊(duì)進(jìn)駐后重點(diǎn)部位的管理將根據(jù)不同物業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)區(qū)分為“辦公時(shí)段管理”和“非辦公時(shí)段管理”，呈現(xiàn)出“外緊內(nèi)松”的管理特征，外部采取設(shè)關(guān)卡加人防、技防管理，杜絕安全隱患，體現(xiàn)出不同時(shí)期的保安管理服務(wù)特色。

1、辦公時(shí)段管理

⑴“綜合樓、教學(xué)樓”在正常的工作時(shí)間內(nèi)，我司將對(duì)管轄區(qū)域的人員、物品進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，將任務(wù)落實(shí)到各崗位，確保轄區(qū)內(nèi)的安全；

⑵外來辦事人員的管理實(shí)施核查證件及登記制度，得到校方允許后方可入內(nèi)，只能在規(guī)定的辦事區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，嚴(yán)禁到其他區(qū)域走動(dòng)；

⑶注重加強(qiáng)對(duì)重要部位的安全防范，禁止無關(guān)人員入內(nèi)；

⑷充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系；⑸在學(xué)校大門設(shè)立門禁系統(tǒng)，學(xué)生老師憑卡進(jìn)出，以便區(qū)分那些是外來人員，控制無關(guān)人員進(jìn)入校區(qū)。

2、非辦公時(shí)段管理

⑴“綜合樓、教學(xué)樓”在非辦公時(shí)間內(nèi)，謝絕一切外來人員入內(nèi)，確因工作需要，在得到校方允許后方可入內(nèi)，并進(jìn)行嚴(yán)格登記；

⑵非辦公時(shí)間對(duì)出行的物品進(jìn)行嚴(yán)格盤查，核對(duì)校方開出得的放行條，確認(rèn)無誤后方可放行，如有可疑必須上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理；

⑶若貴校內(nèi)部工作人員因工作需要加班時(shí)，在出示相關(guān)證件確定身份、登記后方可進(jìn)入；

⑷每天對(duì)以上物業(yè)在規(guī)定下班時(shí)間1小時(shí)后，對(duì)樓層人員情況進(jìn)行一次徹底的清查，杜絕隱患；（三）學(xué)生宿舍的管理1、女生宿舍的管理（1）封閉宿舍樓五、六樓南側(cè)通道及七樓教室北側(cè)通道防火門，用封條封上保證緊急情況下學(xué)生可以從里面打開以便疏散。（2）將北側(cè)樓梯設(shè)為進(jìn)出宿舍的專用通道，在五、六樓北側(cè)防火門加裝門禁系統(tǒng)，學(xué)生憑卡進(jìn)出，為節(jié)省成本，該門禁卡可與飯?zhí)每ê隙橐皇褂?。?）學(xué)生到七樓上課統(tǒng)一從南側(cè)樓梯上去。這樣可以阻止非住宿人員以到七樓上課的名義進(jìn)入女生宿舍樓。（3）在五樓樓道設(shè)置女保安值班，負(fù)責(zé)禁止無關(guān)人員入內(nèi)，及女生宿舍的巡查。這樣可以形成對(duì)女生宿舍的封閉式管理。2、男生宿舍的管理(1)將宿舍院門加裝門禁系統(tǒng)，學(xué)生憑卡進(jìn)出，為節(jié)省成本，該門禁卡可與飯?zhí)每ê隙橐皇褂?。（四）校?nèi)琴行的管理1、琴行工作人員憑學(xué)校發(fā)的出入證進(jìn)出。2、琴行顧客進(jìn)入時(shí)必須在門崗登記后，配帶出入證，按規(guī)定路線進(jìn)出，不得進(jìn)入琴行以外的區(qū)域。3、到琴行學(xué)習(xí)的學(xué)生必須在門崗登記后，配帶學(xué)生證，按規(guī)定的路線進(jìn)出，不得進(jìn)入琴行以外的區(qū)域。（五）應(yīng)急突發(fā)事件處理

1、發(fā)生火警應(yīng)急處理

⑴值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作；

⑵現(xiàn)場(chǎng)滅火組（保安、機(jī)電）負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火；

⑶保潔部人員協(xié)助貴校有關(guān)單位組織物資疏散，保安隊(duì)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)警戒；

⑷管理處辦公室人員負(fù)責(zé)人員撤離疏導(dǎo)；

⑸管理處經(jīng)理、保安隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)助貴校相關(guān)負(fù)責(zé)人指揮滅火工作；

⑹員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用電話或?qū)χv機(jī)通知就近的保安值班人員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并視火勢(shì)大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火（電器著火先關(guān)電閘，氣體著火先關(guān)氣閘）；⑺保安隊(duì)當(dāng)值人員

A.接到火情報(bào)告后，就近的保安值班人員應(yīng)立即通知保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)觀察確認(rèn)火情；保安隊(duì)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，也應(yīng)立即前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；

B.火情確認(rèn)后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向管理處及貴校有關(guān)部門報(bào)告，報(bào)告時(shí)必須講清楚火警位置；

C.然后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人迅速通知當(dāng)值保安領(lǐng)班召集當(dāng)值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助滅火；

D.由現(xiàn)場(chǎng)指揮決定是否向消防部門報(bào)警，報(bào)警時(shí)，清楚講出深圳市藝術(shù)學(xué)校校區(qū)地址：深圳市福田區(qū)百花二路16號(hào)；

E.保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮保持密切聯(lián)系，聽從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員命令，并通過廣播疏散工作人員；做好火警記錄；

F.門崗（車輛出入口崗）堅(jiān)守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位；

G.其它當(dāng)值保安員應(yīng)堅(jiān)守崗位，維持好秩序以及監(jiān)控各通道，保證暢通；

H.各巡邏崗和宿舍員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火以及疏散人員、維護(hù)公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊(duì)，逐房檢查、核實(shí)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

I.保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)做好事故記錄，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》和書面報(bào)告報(bào)管理處、學(xué)校保衛(wèi)部門及當(dāng)?shù)叵啦块T；

⑻工程部人員

在工程部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源、設(shè)備等的正常運(yùn)行。切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組、通風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)。

⑼現(xiàn)場(chǎng)滅火組

A管理處負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮（管理處負(fù)責(zé)人缺席情況下，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮），負(fù)責(zé)指揮火場(chǎng)滅火及人員物品疏散；

B接到火警信號(hào)后，滅火應(yīng)急分隊(duì)（保安員兼）立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)成立現(xiàn)場(chǎng)滅火組，確認(rèn)火情，并及時(shí)組織滅火；

C火警現(xiàn)場(chǎng)滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶路線和滅火劑、滅火器材；

D火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送疏散人員有秩序地撤離至安全區(qū)。

⑽保潔部

在保潔部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助疏散物資。撲滅火災(zāi)，調(diào)查結(jié)束后，協(xié)助清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

⑾人員及物品疏散方案

A妥善組織人員、物品撤離危險(xiǎn)地帶；

B嚴(yán)禁使用電梯，人員疏散應(yīng)從消防樓梯疏散；

C現(xiàn)場(chǎng)若有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”、“先救人，后滅火”的原則進(jìn)行搶救；

D并視火情的程度采取相應(yīng)的疏散措施（例如破門進(jìn)入，緊急疏散人員和物資），事后由管理處負(fù)責(zé)人向校方做好解釋工作。

E人員物品疏散完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、計(jì)算損失。

⑿滅火器材的選用

A因電器故障短路及液化石油氣等燃?xì)庖鹬穑瑧?yīng)迅速切斷電源、氣源，用ABC干粉或其他阻燃材料進(jìn)行撲救；

B汽油、柴油等著火，用CO2滅火器進(jìn)行撲救。

C如果檔案資料、精密設(shè)備著火，用CO2滅火器滅火。

⒀滅火器材的使用方法

A使用ABC干粉滅火器時(shí)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位根部噴射，同時(shí)還要注意對(duì)著火物冷卻降溫，已免復(fù)燃；

B使用消防栓盤管水槍時(shí)，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果；

⒁在上述重點(diǎn)建筑物配置消防廣播系統(tǒng)，確保在發(fā)生火險(xiǎn)及其他突發(fā)緊急事故的情況下，能夠及時(shí)通知人員疏散。2、發(fā)生治安事件應(yīng)急處理

⑴管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場(chǎng)的指揮及督導(dǎo)。（管理處經(jīng)理缺席情況下，由保安隊(duì)負(fù)責(zé)人替代）；

⑵當(dāng)值人員按程序分工各負(fù)其責(zé)：保安員負(fù)責(zé)安全防范；其他部門員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與人員救護(hù)或物資疏散；

⑶盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：

A保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞貴校財(cái)物或威脅教職員工及學(xué)生人身安全的犯罪行為時(shí)要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；

B當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援；

C當(dāng)值保安領(lǐng)班在接到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知各崗位封鎖各出口（在具備監(jiān)控設(shè)備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像），然后迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

D重大案情，當(dāng)值人員必須立即向派出所報(bào)警（或撥打110報(bào)警）；

E根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時(shí)間、場(chǎng)地靈活采取措施：發(fā)生在非辦公時(shí)間內(nèi)，保安領(lǐng)班立即派人員封堵走火通道及各出入口；發(fā)生在辦公時(shí)間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵走火通道及各出入口的同時(shí)，做好與校方的解釋工作；緊急情況時(shí)報(bào)學(xué)校總務(wù)處、保安隊(duì)和管理處并協(xié)助處理；

F若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；

G有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安部門未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢之前，不能離開；

H記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；

I若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；

J事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并報(bào)告管理處及學(xué)校保衛(wèi)部門。

⑷校區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理

A保安員在執(zhí)勤中（或教職員工、學(xué)生投訴）發(fā)現(xiàn)在公眾區(qū)內(nèi)有人員在爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

B制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；迅速報(bào)告（或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達(dá)）管理處領(lǐng)導(dǎo)，保安隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，由保安隊(duì)出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)向保安隊(duì)值班室請(qǐng)求增援。

C在制止雙方爭(zhēng)吵、斗毆時(shí)，要保持中立，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。

⑸發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

A各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要審查其證件，嚴(yán)禁無證人員進(jìn)入校區(qū)內(nèi)。巡邏崗在校區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到保安隊(duì)作進(jìn)一步審查。

B在處理各類可疑人員時(shí)，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。

⑹發(fā)現(xiàn)有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法

A醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)采取控制和監(jiān)督措施。

B盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時(shí)通知家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

C若醉酒者或精神病人有危害校區(qū)公共秩序的行為，即上報(bào)派出所和有關(guān)部門處理。

⑺保安員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：

A糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或保安隊(duì)匯報(bào)。

B發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報(bào)管理處或保安隊(duì)，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會(huì)上的人來校區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，立即報(bào)警處理。

C保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交公司安保部和管理處。

3、自然災(zāi)害應(yīng)急處理

（1）遇臺(tái)風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理

臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施：

A．檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好；

B．檢查急救藥箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備；

C．將緊急聯(lián)系電話張貼于校區(qū)公告欄等顯目位置；

D．提醒個(gè)部門下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉；

E．天臺(tái)溝渠、地漏要將清掃工作落實(shí)到人；

F．搬離放在圍墻或其他高處之各類可移動(dòng)物品，將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌綁好或移走，檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠，確保暢通；

G．加固所有柱桿、樹木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落；

H．留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)向各部門告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展；

I．刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，當(dāng)值員工須與管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽候指示；

K．員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員

工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工；

L．如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；

N．關(guān)閉所有門窗，電梯機(jī)房及垃圾房作好防水措施。臺(tái)風(fēng)來臨后的應(yīng)急措施：

A．當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

B．當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)《突發(fā)事件報(bào)告》；并安排保潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。

（2）突發(fā)性水浸的應(yīng)急處理辦公時(shí)間

A．當(dāng)值員工在接到教職工、學(xué)生投訴或報(bào)告發(fā)現(xiàn)水浸事件后，應(yīng)馬上通知工程

部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)同工程人員（或上級(jí)）即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

B．抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助工程部人員立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，立即

關(guān)閉水閥。若是下水道堵塞，應(yīng)立即通知保潔部疏通。

C．用防水沙包對(duì)水源進(jìn)行堵漏，防止水浸到機(jī)房損壞貴重器械和資料造成不必要的損失。非辦公時(shí)間

A.保安員巡樓發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班和工程部，并盡快找出水的來源，關(guān)閉水閥；

B.同時(shí)用防水沙包對(duì)水源進(jìn)行堵漏，防止水浸機(jī)房或倉庫內(nèi)造成不必要的損失，通知保潔部進(jìn)行吸水；

C．若發(fā)生在辦公樓、實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)樓、圖書館等，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)校相關(guān)部門，同時(shí)檢查下相臨樓層有沒無滲漏，必要時(shí)應(yīng)通知被影響的部門負(fù)責(zé)人回大樓打開大門進(jìn)內(nèi)檢查；

D．觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即通知工程部切斷電源，預(yù)防水浸漏電傷人。

（3）遇地震的處理

A接到“三防指揮部”的預(yù)告信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知校方人員撤離到安全地帶；

B如地震正在進(jìn)行中，人在室內(nèi)時(shí)，應(yīng)避到空間較?。ㄈ鐜?、四周混凝土鋼筋結(jié)構(gòu)空間、辦公臺(tái)底等）的地方，待地震后再撤離到安全地帶；

C在疏散人員時(shí)，必須按安全疏散程序執(zhí)行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡；

D保安員如正在值勤的過程中遇到地震，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并按領(lǐng)班指示，避到較安全的地帶。4、意外事件應(yīng)急處理

（1）遇急癥病人的應(yīng)急處理

A第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)；

B立即通知管理處和學(xué)校；

C在有可能的情況下，通知病人的單位和家屬；

D如情況危急，速撥打“120”求救。

（2）觸電事故的應(yīng)急處理

A發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部關(guān)閉電源；

B在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應(yīng)用絕緣材料把線頭或人拉開；

C在有條件情況下馬上對(duì)病人進(jìn)行人工急救；

D情況緊急，立即報(bào)告保安值班室打“120”求救。

（3）丟失物品的處理

A接到校內(nèi)人員物品丟失的信息，首先對(duì)發(fā)生的事件表示關(guān)注，記錄丟失人員的姓名、房號(hào)，丟失物品名稱、數(shù)量，丟失地點(diǎn)和時(shí)間；

B立即派人到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告管理處；

C詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，可代客戶報(bào)案；

D將事件記錄交丟失人簽字；

E對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)必要的位置進(jìn)行拍照；

F對(duì)事件進(jìn)行必要的調(diào)查及分析；

G隨時(shí)與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解事態(tài)進(jìn)展情況，及時(shí)將信息反饋給丟失人員；

H做好“物品失竊調(diào)查分析報(bào)告”存檔備查。

（4）客人損壞大樓財(cái)物的處理

A校區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施遭到損壞時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)損壞人暫時(shí)不離開。立即用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班和管理處人員到場(chǎng)；

B要求損壞人到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)被損壞的物品，分清責(zé)任，必要時(shí)可損壞人簽字承認(rèn)（損壞人簽字承認(rèn)后若屬于本校內(nèi)教職工或?qū)W生可讓其先離開，若不是本校內(nèi)教職工或?qū)W生必須要其交納賠償金）；

C對(duì)被損壞物品必要時(shí)進(jìn)行拍照存檔；

D向損壞人申明賠償責(zé)任，但具體賠償應(yīng)由管理處和校方?jīng)Q定；

E認(rèn)真記錄事情經(jīng)過，做好“客人損壞物品的報(bào)告”存檔備查。

（5）爆炸事故的應(yīng)急處理收到校區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品信息時(shí)的處理：

A．得知校區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持冷靜，

認(rèn)真記錄。同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

B．由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，立即組成防爆炸指揮部，增派保安、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)出入口、車輛管理，對(duì)陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真檢查放行。

C.立即通知各崗位，檢查校區(qū)是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不

要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

D．確定確有爆炸物品，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

②發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理：

A.值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向管理處最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)“119”火警，如有人傷亡，立即向醫(yī)院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

B.立即成立臨時(shí)指揮小組，由管理處最高負(fù)責(zé)人、工程部、保安隊(duì)人員組成；

C.工程人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)管理人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；

D.保安隊(duì)要高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況；

E.事故后管理處經(jīng)理做好“事故調(diào)查分析報(bào)告“存檔備查。

（6）車輛被損、被盜的應(yīng)急處理車輛被損壞處理

A.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨