商業(yè)街管理方案

商業(yè)街管理建議一、管理目的為了更好的促進(jìn)物業(yè)公司對(duì)商業(yè)街的管理，使已開(kāi)業(yè)商家能夠長(zhǎng)久穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)，不出現(xiàn)大面積退鋪情況；同時(shí)，也為了提升商業(yè)街商鋪的價(jià)值；以下將針對(duì)物業(yè)公司商業(yè)街管理提出建議。一、商業(yè)街存在的問(wèn)題1、現(xiàn)因名都菜場(chǎng)入住巢上城小區(qū)商業(yè)街8號(hào)樓，造成商業(yè)街8號(hào)樓商鋪門(mén)前車輛亂停亂放、垃圾亂堆現(xiàn)象較嚴(yán)重。整改建議：①對(duì)商業(yè)街名都菜場(chǎng)車輛停放劃分非機(jī)動(dòng)車道進(jìn)行停放并派專人看管。②商業(yè)街垃圾堆放點(diǎn)需要集團(tuán)公司指定集中堆放點(diǎn)，或者購(gòu)買(mǎi)專業(yè)垃圾清運(yùn)車。③需購(gòu)買(mǎi)統(tǒng)一果殼桶、垃圾桶。2、因巢上城商鋪餐飲業(yè)越來(lái)越多因商家油煙配套未按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)施工，造成俊園小區(qū)9、10號(hào)樓業(yè)主集體反映油煙問(wèn)題嚴(yán)重整改建議：按照上次方案進(jìn)行。商業(yè)街占到經(jīng)營(yíng)較嚴(yán)重整改建議：①對(duì)商鋪占道經(jīng)營(yíng)首先對(duì)商鋪進(jìn)行告知和勸解，如不整改需下發(fā)違規(guī)整改通知單限期整改并作好相關(guān)記錄。②二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及人員配置1、商業(yè)街主管一名：崗位職責(zé)（1）熟悉并了解國(guó)家及政府的相關(guān)政策、法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定。（2）依據(jù)公司目標(biāo)制定商業(yè)街的年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，并接受上級(jí)部門(mén)的指標(biāo)和監(jiān)督。（3）負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，保證項(xiàng)目日常工作的正常進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（4）負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司與商戶間的良好關(guān)系，定期走訪，建立和保持公司的專業(yè)形象。(5）及時(shí)掌握商業(yè)街的運(yùn)營(yíng)情況并進(jìn)行分析，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況。（6）認(rèn)真及時(shí)處理和受理客戶投訴、報(bào)修、咨詢、接待等各項(xiàng)工作，并及時(shí)對(duì)這些工作進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和反饋。（7）協(xié)調(diào)本部門(mén)和各部門(mén)之間的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物理資源。（8）負(fù)責(zé)商業(yè)街內(nèi)各相關(guān)信息的收集分析工作。（9）落實(shí)商業(yè)街的促銷活動(dòng)，組織特賣資源。（10）定期對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（11）協(xié)調(diào)好與開(kāi)發(fā)商及招商部門(mén)的各項(xiàng)工作。（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、商業(yè)街專員2名；崗位職責(zé)（1）熟悉并了解物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定、財(cái)務(wù)管理制度。（2）熟知商業(yè)街概況、商戶的基本情況，負(fù)責(zé)商業(yè)街日?？蛻艚哟ぷ?。將商戶所反映的投訴與物業(yè)管理相關(guān)的問(wèn)題，及時(shí)處理，回訪率100%。（3）認(rèn)真填寫(xiě)各種客服工作記錄，定期分類并將資料歸檔。（4）負(fù)責(zé)辦理商戶入伙與裝修的相關(guān)手續(xù)，按公司要求進(jìn)行歸檔。（5）負(fù)責(zé)告之商戶房屋裝修工程應(yīng)注意事項(xiàng)及禁止事項(xiàng)，定期對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)巡視，參與竣工驗(yàn)收。（6）認(rèn)真做好鑰匙的借用登記、分類管理工作。（7）每天對(duì)商鋪及其附屬設(shè)施、設(shè)備和商戶室內(nèi)裝飾裝修情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，對(duì)商鋪主體、環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維修、區(qū)域安全防范等各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，并將不能處理的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并做好記錄備查。（8）定期對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的空置商鋪進(jìn)行檢查并做好記錄。（9）負(fù)責(zé)商業(yè)街內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)管理工作，根據(jù)要求開(kāi)具相關(guān)票據(jù)，并做好費(fèi)用臺(tái)帳；負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金款的安全，當(dāng)天收取現(xiàn)金款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)和公司財(cái)務(wù)部辦好交接工作。（10負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)票據(jù)的領(lǐng)取、使用和保存管理工作，繳銷使用完后的票據(jù)。（11）及時(shí)收集商戶對(duì)房屋及其附屬公共設(shè)施、設(shè)備管理服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，并提出改進(jìn)工作的方法及措施向上級(jí)匯報(bào)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示后，立即組織實(shí)施。（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、商業(yè)街工程一名：崗位職責(zé)（1）熟悉并了解物業(yè)的相關(guān)政策、法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定。（2）執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程，工作時(shí)做好個(gè)人防護(hù)，確保安全作業(yè)。（3）服從工程主管指揮，工作中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得拖延。（4）工作積極主動(dòng)，做好巡視工作，定期檢查各類設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，杜絕事故于未然。（5）定期為水電收費(fèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。（6）不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，積極配合商業(yè)街客服中心日常工作的開(kāi)展。（7）定期對(duì)商業(yè)街的共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視，認(rèn)真做好記錄，如發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修上報(bào)并做好相關(guān)記錄。（8）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、商業(yè)街秩序員班長(zhǎng)3名：秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（1）熟悉并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定。（2）在商業(yè)街主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)對(duì)本班工作的日常管理。（3）負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。（4）負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)員的崗位安排、工作檢查、遵章守紀(jì)以及崗位禮儀情況。（5）協(xié)助商業(yè)街主管處理當(dāng)班發(fā)生的問(wèn)題和突發(fā)事件。（6）負(fù)責(zé)填寫(xiě)當(dāng)班工作質(zhì)量記錄，按交接班流程做好交接工作。（7）負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)員隊(duì)伍的內(nèi)務(wù)管理、思想建設(shè)和體能、技能訓(xùn)練，收集員工思想動(dòng)態(tài)和員工反映的問(wèn)題，如實(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（8）根據(jù)安防方案部署秩序維護(hù)力量；完成重大活動(dòng)的秩序維護(hù)任務(wù)。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、商業(yè)街秩序員9名：秩序員崗位職責(zé)（1）熟悉并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定。（2）上崗必須著裝統(tǒng)一、佩戴工牌、文明執(zhí)勤、禮貌執(zhí)法。（3）按時(shí)做好崗?fù)ぜ芭涮自O(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生。（4）負(fù)責(zé)出入口車輛進(jìn)出的管理及檢查工作，認(rèn)真做好相關(guān)記錄。（5）嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒、有害物品的車輛進(jìn)商業(yè)街停放，以免發(fā)生意外。（6）密切留意商業(yè)街周圍情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止，并報(bào)告班長(zhǎng)處理；禮貌解答客人的咨詢。（7）負(fù)責(zé)維持商業(yè)街的正常秩序，確保商業(yè)街的安全。（8）嚴(yán)格按照巡邏路線和時(shí)間巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)解決。(9)檢查商業(yè)街的公共設(shè)施、設(shè)備等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。(10)裝修單位均需持客戶服務(wù)中心發(fā)出的裝修許可證及按規(guī)定配備消防滅火器材后方可施工，定期檢查施工（裝修）現(xiàn)場(chǎng)，并填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》。(11)對(duì)違反商業(yè)街規(guī)定，在商業(yè)街內(nèi)鬧事、斗毆、損壞客戶財(cái)產(chǎn)或公共設(shè)施、設(shè)備者先勸其冷靜，必要時(shí)，協(xié)助公安部門(mén)處理。(12)商業(yè)街若發(fā)生事故，如火警、盜竊、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告秩序班長(zhǎng)，安撫商戶，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。(13)上班期間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自進(jìn)入商戶室內(nèi)。(14)認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班記錄，按交接班流程做好交接工作(15)樂(lè)意幫助小孩、老人等有需要的客戶；禮貌阻止未經(jīng)批準(zhǔn)而進(jìn)行商業(yè)性拍照或錄像的行為。(16)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5、商業(yè)街保潔員7名：保潔員崗位職責(zé)（1）熟悉并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定。（2）按時(shí)上下班，并時(shí)刻注意自己的儀容儀表。（3）服從上級(jí)安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。（4）負(fù)責(zé)廣場(chǎng)、花池、綠化帶、公共道路、大馬路等區(qū)域的保潔工作；負(fù)責(zé)外墻壁、燈具、明溝、雨水井、陽(yáng)光棚、廣告牌、平臺(tái)的保潔工作；負(fù)責(zé)垃圾收集、清運(yùn)及垃圾桶的清洗工作；公共設(shè)施損壞、故障的報(bào)修工作；公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生巡視檢查，勸阻破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。（5）對(duì)待所有客戶熱情禮貌，認(rèn)真回答客戶的簡(jiǎn)單咨詢，遇到客戶有困難時(shí)，主動(dòng)給予力所能及的幫助。（6）對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。（7）工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離崗。（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工作流程1、商業(yè)街專員上班流程：每日08：30前具體事宜：①提前10分鐘打卡上班，整理好著裝查看交接本，并準(zhǔn)備早例會(huì)須傳達(dá)事項(xiàng)。②8：30—8：40：召開(kāi)晨會(huì)，對(duì)保安、工程人員、保潔人員在崗情況及儀容儀表進(jìn)行檢查，開(kāi)晨會(huì)主要是傳達(dá)公司政令、昨天工作、今天計(jì)劃，突出重點(diǎn)，防止漫無(wú)邊際，以安排實(shí)際工作及落實(shí)各項(xiàng)指示措施為主。通過(guò)召開(kāi)晨會(huì)達(dá)到鼓舞員工士氣，調(diào)動(dòng)員工工作熱情及積極性的目的。③8：40---8：58：檢查商業(yè)街生鮮賣場(chǎng)外圍的衛(wèi)生及占道情況，并配合保安進(jìn)行處理④9：10檢查商業(yè)街衛(wèi)生及占道情況，并配合保安進(jìn)行處理⑤每隔1個(gè)小時(shí)需對(duì)商業(yè)街進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)并解決商業(yè)街的日常問(wèn)題⑥對(duì)商業(yè)街的突發(fā)事件，要進(jìn)行處理并記錄做好工作傳達(dá)⑦17:30檢查商業(yè)街衛(wèi)生情況及日常情況，檢查保安人員定崗定區(qū)的情況，安排好晚班保安將今日重點(diǎn)注意事項(xiàng)傳達(dá)晚班保安2、商業(yè)街保安流程①8:00晚班與早班交接，做好交接記錄②8:30參加早會(huì)，作好工作記錄③8:40配合商業(yè)街督導(dǎo)對(duì)生鮮市場(chǎng)外圍占道情況進(jìn)行檢查及處理，配合現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行巡視④對(duì)進(jìn)入商業(yè)街的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行管理和疏導(dǎo)⑤每隔1個(gè)小時(shí)配合商業(yè)街督導(dǎo)對(duì)商業(yè)街進(jìn)行巡視商業(yè)街工程流程①每天提前10分鐘打卡上班，整理好著裝做好準(zhǔn)備工作，并巡查商業(yè)街設(shè)施設(shè)備是否完好并做好記錄。②每天對(duì)需要維修和更換的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理并做好記錄和上報(bào)上級(jí)主管。③對(duì)商業(yè)街業(yè)主和前臺(tái)反映的相關(guān)問(wèn)題、需15分鐘內(nèi)進(jìn)行上門(mén)解決并作好相關(guān)記錄、如處理不了的問(wèn)題需及時(shí)做好記錄并上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。④定期對(duì)商業(yè)街水電費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)抄寫(xiě)并進(jìn)行分析、如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管。4、商業(yè)街保潔員流程①每天早上7：30需提前15分鐘到崗打卡上班、并做好提前準(zhǔn)備工作②每天8點(diǎn)前需打掃一遍商業(yè)街。③9:00需及時(shí)對(duì)商業(yè)街垃圾桶進(jìn)行清理并清洗。④每半小時(shí)需檢查商業(yè)街衛(wèi)生情況是否整潔干凈、發(fā)現(xiàn)商業(yè)街垃圾桶堆放滿后需及時(shí)更換垃圾桶垃圾袋。四、商業(yè)街管理1、商業(yè)街車輛管理：（1）對(duì)于消費(fèi)者的機(jī)動(dòng)車輛停放應(yīng)有停車昭示牌，若無(wú)停車昭示牌，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)停車導(dǎo)航，保證消費(fèi)者機(jī)動(dòng)車輛不造成人流動(dòng)線的阻塞；（2）對(duì)于消費(fèi)者的非機(jī)動(dòng)車輛停放應(yīng)有明顯停放區(qū)，并有專人負(fù)責(zé)，不得出現(xiàn)隨意停放而造成的道路堵塞以及因隨意停放導(dǎo)致車輛遺失帶來(lái)的糾紛；2、物業(yè)管理費(fèi)和配合招商人員收取租金按物業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商家收取商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)及商鋪?zhàn)饨?、裝修方案審核，裝修安全及人員管理以及廣告位的審核4、對(duì)從事餐飲的商鋪，定期檢查各商家的油煙凈化器的維護(hù)和清洗記錄。審核新開(kāi)業(yè)餐飲商家的凈化設(shè)備，對(duì)不合格的商家要求進(jìn)行整改。五、商業(yè)街辦公地點(diǎn)設(shè)置因商業(yè)街現(xiàn)無(wú)辦公地點(diǎn)辦理事情較不便，需集團(tuán)公司支持是否考慮在商鋪門(mén)面建立商業(yè)街辦公區(qū)域，希望集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)支持。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034