長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法

長(zhǎng)安轎車銷售有限公司文長(zhǎng)轎司[2007]30號(hào)關(guān)于印發(fā)《長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》的通知長(zhǎng)安轎車授權(quán)銷售及售后服務(wù)中心：根據(jù)長(zhǎng)安轎車2007年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃和售后服務(wù)支持政策要求，為了及時(shí)有效地解決長(zhǎng)安轎車客戶的服務(wù)問(wèn)題，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，縮短服務(wù)半徑，現(xiàn)將《長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》下發(fā)給你們，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:1、請(qǐng)各服務(wù)中心按照此通知精神執(zhí)行，原長(zhǎng)轎司[2007]24號(hào)文件（關(guān)于印發(fā)《長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》的通知）作廢。2、在4月30日前，各服務(wù)中心認(rèn)真組織學(xué)習(xí)此通知及附件（《長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》3、在5月15日4、在5月20日前，各服務(wù)中心根據(jù)備案店規(guī)劃，按照《長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》中的附件一（長(zhǎng)安轎車備案店申報(bào)表）和附件二（長(zhǎng)安轎車備案店建店審批表）要求報(bào)5、在5月30日前，現(xiàn)場(chǎng)工程師和轎車服務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況，在《長(zhǎng)安轎車備案店建店審批表》上作出6、服務(wù)中心收到《長(zhǎng)安轎車備案店建店審批表》（長(zhǎng)安轎車服務(wù)部作出審批意見(jiàn)的）的通知后，務(wù)必在10天內(nèi)做好三件事：一是提交服務(wù)中心與備案店達(dá)成共識(shí)且雙方簽字認(rèn)可的服務(wù)協(xié)議（按照《長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》中的附件13）；二是對(duì)備案店進(jìn)行培訓(xùn)并提交培訓(xùn)記錄；三是督促備案店訂購(gòu)備件并且確認(rèn)備件到位情況。7、服務(wù)中心在完成以上各項(xiàng)要求后，按《長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》要求填寫(xiě)《長(zhǎng)安轎車備案店建設(shè)回執(zhí)》（附件六），反饋給長(zhǎng)安轎車公司客戶服務(wù)部大區(qū)服務(wù)支持。8、客戶服務(wù)部在收齊協(xié)議、培訓(xùn)記錄和備件訂貨計(jì)劃等資料后，在5個(gè)工作日內(nèi)按照《長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》的要求發(fā)出《關(guān)于新增長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的通知》（附件七）。各服務(wù)中心收到長(zhǎng)安轎車公司此通知后3天內(nèi)，向重慶長(zhǎng)安亨格公司或在網(wǎng)站上訂購(gòu)VIP卡讀卡器，擬準(zhǔn)備開(kāi)通DMS系統(tǒng)，便于正常維修業(yè)務(wù)開(kāi)展。特此通知，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。附件：《長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》長(zhǎng)安轎車銷售有限公司二00七年四月二十六日主題詞：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案店管理辦法抄報(bào)：張副總裁抄送：況錦文總經(jīng)理、楊勇常務(wù)副總經(jīng)理長(zhǎng)安轎車授權(quán)銷售及售后服務(wù)中心下發(fā)：轎車銷售公司各部門轎車銷售公司2007年4月2附件：長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法根據(jù)長(zhǎng)安轎車2007年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃和售后服務(wù)支持政策要求，為了及時(shí)有效地解決長(zhǎng)安轎車客戶的服務(wù)問(wèn)題，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（是指衛(wèi)星店、社區(qū)店和備案店）覆蓋率，縮短服務(wù)半徑，最終實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意，制定本管理辦法。一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)原則此建設(shè)原則只針對(duì)備案店，而不針對(duì)衛(wèi)星店和社區(qū)店。備案店建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：1、堅(jiān)持銷售長(zhǎng)安轎車且?guī)Х?wù)功能者優(yōu)先原則。即目前已經(jīng)在銷售長(zhǎng)安轎車的產(chǎn)品，且?guī)в惺酆蠓?wù)功能的網(wǎng)點(diǎn)可以優(yōu)先考慮。2、堅(jiān)持擁有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先原則。即從事過(guò)其他轎車品牌售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)可以優(yōu)先考慮。3、堅(jiān)持同城一家的原則。即為了確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的贏利性，原則上在同一城市里選一家網(wǎng)點(diǎn)作為備案店。4、堅(jiān)持選擇當(dāng)?shù)刈顑?yōu)資源的原則。即在當(dāng)?shù)剡x擇時(shí)備案店時(shí)，原則上選取在當(dāng)?shù)赜休^好服務(wù)口碑實(shí)力和較強(qiáng)維修技術(shù)水平的網(wǎng)點(diǎn)。5、堅(jiān)持合作共贏原則。即服務(wù)中心應(yīng)本著備案店同服務(wù)中心精誠(chéng)合作，共同為長(zhǎng)安轎車客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并獲得相關(guān)利益的目的，從而實(shí)現(xiàn)一種戰(zhàn)略協(xié)作。6、服務(wù)中心所建的備案店原則上在其責(zé)任區(qū)域內(nèi)，不得跨區(qū)域建設(shè)。7、原則上兩備案店之間的距離在50km以上。二、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)審批流程此流程只針對(duì)備案店，而不針對(duì)衛(wèi)星店和社區(qū)店。（一）審批流程（二）審批流程說(shuō)明。1、申請(qǐng)單位填寫(xiě)《長(zhǎng)安轎車備案店申報(bào)表》（附件一）向服務(wù)中心提出申請(qǐng)。2、服務(wù)中心在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行審批，按要求填寫(xiě)《長(zhǎng)安轎車備案店建店審批表》（附件二）。不同意則將申請(qǐng)表返回給申請(qǐng)單位，同意后報(bào)請(qǐng)長(zhǎng)安轎車公司現(xiàn)場(chǎng)工程師審查。3、現(xiàn)場(chǎng)工程師根據(jù)長(zhǎng)安轎車備案店資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（附件三）、長(zhǎng)安轎車備案店設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)（附件四）和長(zhǎng)安轎車備案店場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)（附件五）力爭(zhēng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成審查，審查后報(bào)長(zhǎng)安轎車公司服務(wù)部大區(qū)服務(wù)支持。4、大區(qū)服務(wù)支持收集匯總后，在3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審核。5、服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)在3個(gè)工作日內(nèi)做出審核意見(jiàn)，并將《長(zhǎng)安轎車備案店建店審批表》（附件二）交給大區(qū)服務(wù)支持。6、大區(qū)服務(wù)支持在3個(gè)工作日內(nèi)將《長(zhǎng)安轎車備案店建店審批表》（附件二）發(fā)傳真或電話反饋給服務(wù)中心和現(xiàn)場(chǎng)工程師。7、服務(wù)中心接到大區(qū)服務(wù)支持的通知后，按以下要求操作：（1）提供服務(wù)中心與備案店達(dá)成共識(shí)且雙方簽字認(rèn)可的服務(wù)協(xié)議；（2）對(duì)備案店進(jìn)行培訓(xùn)并提交培訓(xùn)記錄；（3）督促備案店訂購(gòu)備件并且確認(rèn)備件到位情況。8、服務(wù)中心完成以上各項(xiàng)要求后，按要求填寫(xiě)《長(zhǎng)安轎車備案店建設(shè)回執(zhí)》（附件六），反饋給長(zhǎng)安轎車公司客戶服務(wù)部大區(qū)服務(wù)支持。9、客戶服務(wù)部在收齊協(xié)議、培訓(xùn)記錄和備件訂貨計(jì)劃等資料后，在5個(gè)工作日發(fā)出《關(guān)于新增長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的通知》（附件七）。三、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)撤銷程序此撤銷程序只針對(duì)備案店，而不針對(duì)衛(wèi)星店和社區(qū)店。1、由于備案店未執(zhí)行長(zhǎng)安轎車的相關(guān)要求或者違反長(zhǎng)安轎車有關(guān)規(guī)定，首先，長(zhǎng)安轎車公司發(fā)出《長(zhǎng)安轎車備案店整改意見(jiàn)書(shū)》（附件八），要求服務(wù)中心對(duì)其備案店進(jìn)行30天整改期。如果整改后仍然不合格，長(zhǎng)安轎車公司將發(fā)出《長(zhǎng)安轎車停業(yè)整頓通知書(shū)》（附件九），要求服務(wù)中心對(duì)其備案店進(jìn)行7天的停業(yè)整頓。如停業(yè)整頓后仍不合格，長(zhǎng)安轎車公司則要求服務(wù)中心撤銷該備案店。2、由于長(zhǎng)安轎車網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要，長(zhǎng)安轎車公司可直接撤銷備案店。由大區(qū)支持按要求填寫(xiě)《長(zhǎng)安轎車備案店撤銷審批表》（附件十），并通知備案店所屬服務(wù)中心。3、服務(wù)中心根據(jù)自身發(fā)展需要撤銷備案店時(shí)，按要求填寫(xiě)《長(zhǎng)安轎車備案店撤銷審批表》（附件十），并經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工程師審核同意后，報(bào)長(zhǎng)安轎車公司審批，同意后撤銷。4、備案店主動(dòng)提出不做長(zhǎng)安轎車維修工作，需要在二個(gè)月前向其對(duì)應(yīng)的服務(wù)中心提出申請(qǐng)，同時(shí)填寫(xiě)《長(zhǎng)安轎車備案店撤銷申請(qǐng)表》（附件十一）。待長(zhǎng)安轎車銷售公司對(duì)《長(zhǎng)安轎車備案店撤銷申請(qǐng)表》審批同意后，通知服務(wù)中心按要求填寫(xiě)《長(zhǎng)安轎車備案店撤銷審批表》（附件十），并經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工程師審核同意后，報(bào)長(zhǎng)安轎車公司審批，同意后撤銷。5、在備案店的撤銷問(wèn)題上，長(zhǎng)安轎車公司隨時(shí)有權(quán)通知備案店所屬的服務(wù)中心。四、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)管理此管理內(nèi)容包括衛(wèi)星店、社區(qū)店和備案店的日常業(yè)務(wù)。（一）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理模式1、長(zhǎng)安轎車公司管理服務(wù)中心，由服務(wù)中心直接管理其衛(wèi)星店、社區(qū)店和備案店。2、服務(wù)中心應(yīng)要求其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按照《長(zhǎng)安轎車授權(quán)售后服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理指南》（以下簡(jiǎn)稱《運(yùn)營(yíng)指南》）的要求開(kāi)展長(zhǎng)安轎車的售后服務(wù)工作。3、《運(yùn)營(yíng)指南》中所有條款對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同等適用。4、按照“誰(shuí)生孩子，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，備案店在開(kāi)展日常業(yè)務(wù)過(guò)程中若出現(xiàn)客戶投訴、備件加價(jià)或降價(jià)銷售、向長(zhǎng)安轎車銷售公司與服務(wù)中心以外的任何一方泄露長(zhǎng)安轎車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及管理規(guī)定等違規(guī)行為，由其所屬的服務(wù)中心承擔(dān)全部違規(guī)責(zé)任，長(zhǎng)安轎車銷售公司將根據(jù)《長(zhǎng)安轎車授權(quán)售后服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理指南》第九章第9節(jié)《服務(wù)中心違規(guī)處罰條例》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)該服務(wù)中心給予處罰。5、服務(wù)中心必須將其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況報(bào)長(zhǎng)安轎車公司備案。衛(wèi)星店和社區(qū)店的建設(shè)和備案由長(zhǎng)安轎車公司網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)，聯(lián)系人：曹冠華，聯(lián)系電話備案店的建設(shè)和備案由長(zhǎng)安轎車公司服務(wù)部負(fù)責(zé)，聯(lián)系人為對(duì)應(yīng)的大區(qū)服務(wù)支持。6、備案店在開(kāi)展日常維修業(yè)務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)不符合長(zhǎng)安轎車公司《運(yùn)營(yíng)指南》規(guī)定時(shí)，長(zhǎng)安轎車公司直接向備案店所屬的服務(wù)中心發(fā)出《長(zhǎng)安轎車備案店整改意見(jiàn)書(shū)》（附件八），并限期整改。7、備案店的相關(guān)信息變更，服務(wù)中心需填報(bào)《長(zhǎng)安轎車服務(wù)信息變更表》（附件十二）并反饋至長(zhǎng)安轎車公司服務(wù)部大區(qū)服務(wù)支持。（二）服務(wù)協(xié)議1、長(zhǎng)安轎車公司只同服務(wù)中心簽訂服務(wù)協(xié)議書(shū)，不與服務(wù)中心的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂服務(wù)協(xié)議書(shū)。由服務(wù)中心與其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂服務(wù)協(xié)議書(shū)。2、服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況擬定服務(wù)協(xié)議，必須包含《長(zhǎng)安轎車服務(wù)協(xié)議關(guān)鍵點(diǎn)》（附件十三）的內(nèi)容，也可以征詢現(xiàn)場(chǎng)工程師的意見(jiàn)。3、服務(wù)中心與其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂的服務(wù)協(xié)議書(shū)的復(fù)印件報(bào)長(zhǎng)安轎車公司服務(wù)部大區(qū)服務(wù)支持備案。西大區(qū)電話：聯(lián)系人：徐開(kāi)虹，聯(lián)系電話北大區(qū)電話：聯(lián)系人：彭強(qiáng)，聯(lián)系電話東南大區(qū)電話：聯(lián)系人：候勇，聯(lián)系電話中大區(qū)電話：聯(lián)系人：周凡，聯(lián)系電話（三）維修技術(shù)支持長(zhǎng)安轎車公司服務(wù)部直接對(duì)服務(wù)中心及其衛(wèi)星店、社區(qū)店提供維修技術(shù)支持。備案店的技術(shù)支持由服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)。各服務(wù)中心及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在維修過(guò)程中可向長(zhǎng)安轎車公司服務(wù)部技術(shù)支持室咨詢。（四）服務(wù)培訓(xùn)1、長(zhǎng)安轎車公司直接對(duì)服務(wù)中心及其衛(wèi)星店和社區(qū)店提供服務(wù)方面的相關(guān)培訓(xùn)。在長(zhǎng)安轎車公司正式通知下發(fā)之日起10天內(nèi)，服務(wù)中心必須對(duì)備案店實(shí)施服務(wù)培訓(xùn)。如果服務(wù)中心向長(zhǎng)安轎車公司提出對(duì)備案店培訓(xùn)支持時(shí)，長(zhǎng)安轎車公司可考慮給予一定支持。2、凡是長(zhǎng)安轎車公司通知服務(wù)中心及其衛(wèi)星店和社區(qū)店參加服務(wù)方面的培訓(xùn)都會(huì)規(guī)定相應(yīng)人數(shù)，如果不參與將影響售后服務(wù)支持中的執(zhí)行力評(píng)價(jià)。（五）信息反饋1、服務(wù)中心及其衛(wèi)星店和社區(qū)店可以直接向長(zhǎng)安轎車公司服務(wù)部反饋長(zhǎng)安轎車服務(wù)管理、服務(wù)政策、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶投訴等信息。備案店原則上只能將信息傳遞到服務(wù)中心，由服務(wù)中心統(tǒng)一向長(zhǎng)安轎車公司服務(wù)部反饋。2、服務(wù)中心及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的重大或者特急的情況，必須在第一時(shí)間報(bào)長(zhǎng)安轎車公司服務(wù)部。有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量及維修問(wèn)題，咨詢電話有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題，咨詢電話有關(guān)服務(wù)活動(dòng)方面，咨詢電話（六）DMS結(jié)算系統(tǒng)1、長(zhǎng)安轎車公司服務(wù)部將向服務(wù)中心及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全部開(kāi)通DMS系統(tǒng)，以便及時(shí)快捷地為客戶開(kāi)展售后維修和保養(yǎng)等工作。2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的三包結(jié)算員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以便快速有效地且熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)。3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可用以下方式購(gòu)買VIP卡讀卡器：(1)匯款到重慶長(zhǎng)安亨格公司直接購(gòu)買,咨詢電話(2)登陸網(wǎng)站:，在網(wǎng)上進(jìn)行申請(qǐng)購(gòu)買。4、備案店必須在長(zhǎng)安轎車公司正式通知下發(fā)之日起3天內(nèi)，向重慶長(zhǎng)安亨格公司或在網(wǎng)站上訂購(gòu)VIP卡讀卡器。5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的三包索賠舊件，在每月底，將其匯總歸類后，與舊件清單一起寄到對(duì)應(yīng)的服務(wù)中心，由服務(wù)中心統(tǒng)一向長(zhǎng)安轎車公司進(jìn)行索賠。相關(guān)表格以長(zhǎng)安DMS系統(tǒng)上的表格為準(zhǔn)。有關(guān)三包索賠舊件的聯(lián)系人：鄧成偉，聯(lián)系電話（七）備件經(jīng)營(yíng)1、服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)《關(guān)于對(duì)奔奔轎車專用常規(guī)備件實(shí)施三級(jí)儲(chǔ)備管理的通知》、《關(guān)于對(duì)長(zhǎng)安杰勛專用常規(guī)備件實(shí)施三級(jí)儲(chǔ)備管理的通知》和通用備件的相關(guān)要求，對(duì)其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和解讀，并根據(jù)實(shí)際合理統(tǒng)籌其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件儲(chǔ)備。2、服務(wù)中心必須要求其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須向服務(wù)中心訂購(gòu)備件，定期提交備件采購(gòu)計(jì)劃，然后由服務(wù)中心匯總后再向?qū)?yīng)的備件公司及代理商提交備件采購(gòu)計(jì)劃。3、不允許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接向備件公司及代理商采購(gòu)備件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)服務(wù)中心嚴(yán)處。訂購(gòu)備件的相關(guān)表格由服務(wù)中心提供。4、備案店必須在長(zhǎng)安轎車公司正式通知下發(fā)之日起3天內(nèi)向其服務(wù)中心提交備件采購(gòu)計(jì)劃。5、服務(wù)中心及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在開(kāi)展維修服務(wù)時(shí)必須使用長(zhǎng)安純正備件。如因使用非純正備件或備件儲(chǔ)備不足導(dǎo)致客戶抱怨甚至投訴，長(zhǎng)安轎車公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行處罰。（八）三包結(jié)算管理1、長(zhǎng)安轎車公司只對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行三包費(fèi)用結(jié)算。具體操作流程見(jiàn)《運(yùn)營(yíng)指南》。2、長(zhǎng)安轎車公司不直接針對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行三包費(fèi)用結(jié)算，將三包費(fèi)統(tǒng)一支付給服務(wù)中心，由服務(wù)中心向其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算與支付。3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的三包結(jié)算工作均在長(zhǎng)安DMS系統(tǒng)中進(jìn)行。三包結(jié)算聯(lián)系人：鄧成偉，聯(lián)系電話（九）長(zhǎng)安轎車形象標(biāo)識(shí)備案店在店招、接待大廳、用戶休息室和維修車間等地方，不允許出現(xiàn)“長(zhǎng)安轎車授權(quán)備案店”、“長(zhǎng)安轎車特約服務(wù)站”、“長(zhǎng)安轎車特約服務(wù)連鎖店”等與長(zhǎng)安CI有關(guān)的字樣。若出現(xiàn)類似情況，長(zhǎng)安轎車銷售公司將通知服務(wù)中心直接撤消該備案店，并按相關(guān)規(guī)定對(duì)所屬的服務(wù)中心給予處罰。（十）《服務(wù)指南》發(fā)布1、長(zhǎng)安轎車公司只將服務(wù)中心及其衛(wèi)星店、社區(qū)店的相關(guān)信息公布在《服務(wù)指南》上，讓全國(guó)客戶知曉并選擇。2、長(zhǎng)安轎車公司在《服務(wù)指南》上不公布備案店的相關(guān)信息。（十一）工作服服務(wù)中心及其衛(wèi)星店、社區(qū)店的維修工人必須穿長(zhǎng)安轎車公司規(guī)定的工作服。并且長(zhǎng)安轎車公司對(duì)衛(wèi)星店和社區(qū)店免費(fèi)提供3套工作服。工作服務(wù)定購(gòu)聯(lián)系人：張應(yīng)莉，聯(lián)系電話：023—67592079。附件1：長(zhǎng)安轎車備案店申報(bào)表附件2：長(zhǎng)安轎車備案店建店審批表附件3：長(zhǎng)安轎車備案店資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)附件4：長(zhǎng)安轎車備案店設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)附件5：長(zhǎng)安轎車備案店場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)附件6：長(zhǎng)安轎車備案店建設(shè)回執(zhí)附件7：關(guān)于新增長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的通知附件8：長(zhǎng)安轎車備案店整改意見(jiàn)書(shū)附件9：長(zhǎng)安轎車停業(yè)整頓通知書(shū)附件10：長(zhǎng)安轎車備案店撤銷審批表附件11：長(zhǎng)安轎車備案店撤銷申請(qǐng)表附件12：長(zhǎng)安轎車服務(wù)信息變更表附件13：長(zhǎng)安轎車服務(wù)協(xié)議關(guān)鍵點(diǎn)附件1：附件2：長(zhǎng)安轎車備案店建店審批表申請(qǐng)單位服務(wù)中心服務(wù)中心大區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工程師：經(jīng)過(guò)本服務(wù)中心對(duì)申請(qǐng)單位的評(píng)審，認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到長(zhǎng)安轎車公司備案店的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。因此，本服務(wù)中心同意申請(qǐng)單位成為長(zhǎng)安轎車備案店?？偨?jīng)理：年月日大區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工程師服務(wù)部：經(jīng)過(guò)本人與服務(wù)中心溝通和對(duì)申報(bào)資料的審查，此備案店所在地在本服務(wù)中心的責(zé)任區(qū)域內(nèi)，[達(dá)到[/[未達(dá)到]我司備案店的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。因此，[同意]/[不同意]該申請(qǐng)單位成為備案店。現(xiàn)場(chǎng)工程師：年月日長(zhǎng)安轎車公司客戶服務(wù)部審核意見(jiàn)服務(wù)中心：現(xiàn)場(chǎng)工程師：根據(jù)《長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》，經(jīng)長(zhǎng)安轎車公司客戶服務(wù)部審核，[同意]/[不同意]申請(qǐng)單位成為長(zhǎng)安轎車備案店。現(xiàn)要求貴單位于年月日前完成以下工作：（1）提供服務(wù)協(xié)議；（2）對(duì)備案店進(jìn)行培訓(xùn)并提交培訓(xùn)記錄；（3）督促備案店訂購(gòu)備件并且確認(rèn)備件到位情況。年月日附件3：長(zhǎng)安轎車備案店維修資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)省會(huì)城市（備案店）地級(jí)市（備案店）縣級(jí)（備案店）二類二類三類說(shuō)明：省會(huì)城市（備案店）：是指該備案店所在城市為省會(huì)或自治區(qū)、直轄市，以下類推。附件4：長(zhǎng)安轎車備案店設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備名稱省會(huì)地級(jí)縣級(jí)設(shè)備名稱省會(huì)地級(jí)縣級(jí)數(shù)量數(shù)量數(shù)量數(shù)量數(shù)量數(shù)量二柱舉升機(jī)211冷媒檢漏儀111四柱舉升機(jī)1冷媒表組111整形機(jī)11冷媒回收再生加注機(jī)111單臂吊111汽車電噴嘴清洗機(jī)111臥式千斤頂111溫度計(jì)111氣缸壓力表111普通萬(wàn)用表111機(jī)油壓力測(cè)試儀111電焊機(jī)111長(zhǎng)安電噴檢測(cè)儀111CO2保護(hù)焊機(jī)111正時(shí)燈11車身矯正架11燃油壓力表111噴烤漆房11車輪動(dòng)平衡11局部烤燈11輪胎拆裝機(jī)11高溫高壓清洗機(jī)1空壓機(jī)111廢油收集器11齒輪油加注機(jī)111缸徑表111抽油機(jī)111工具車111蓄電池測(cè)試儀11常用工具111充電機(jī)111專用工具11燈光調(diào)試儀11針式打印機(jī)111尾氣分析儀1維修服務(wù)專用車11說(shuō)明：省會(huì)城市（備案店）：是指該備案店所在城市為省會(huì)或自治區(qū)、直轄市，以下類推。附件5：長(zhǎng)安轎車備案店場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)省會(huì)地級(jí)市縣級(jí)總面積(平方米務(wù)大廳(平方米)504030用戶休息室(平方米)504030維修車間(平方米)1250920300備件庫(kù)房(平方米)15010050工位數(shù)853說(shuō)明：省會(huì)城市（備案店）：是指該備案店所在城市為省會(huì)或自治區(qū)、直轄市，以下類推。附件6：長(zhǎng)安轎車備案店建設(shè)回執(zhí)長(zhǎng)安轎車備案店建設(shè)回執(zhí)長(zhǎng)安轎車銷售有限公司：我司已按照《長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》的要求，完成了：1、與備案店簽訂服務(wù)協(xié)議。2、對(duì)備案店進(jìn)行培訓(xùn)并提交了培訓(xùn)記錄。3、督促備案店訂購(gòu)備件并且確認(rèn)了備件到位情況。相關(guān)內(nèi)容附后。總經(jīng)理：服務(wù)中心（蓋章）年月日附件7：長(zhǎng)安轎車銷售有限公司通知送達(dá)單位：（20）轎字號(hào)通知有效期限：通知發(fā)出日期：200年月日主題：關(guān)于新增長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的通知服務(wù)中心：根據(jù)《長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》，經(jīng)長(zhǎng)安轎車公司客戶服務(wù)部審核，現(xiàn)批準(zhǔn)等家成為長(zhǎng)安轎車備案店。具體明細(xì)如下：序號(hào)備案店名稱對(duì)應(yīng)服務(wù)中心名稱以上單位從年月日開(kāi)始起享受長(zhǎng)安轎車服務(wù)支持政策，從事長(zhǎng)安轎車維修服務(wù)工作。特此通知！年月日附件8：長(zhǎng)安轎車備案店整改意見(jiàn)書(shū)（20）轎服字號(hào)大區(qū)號(hào)服務(wù)中心名稱服務(wù)代碼整改事由1、2、3、整改意見(jiàn)服務(wù)中心：由于備案店存在以上事實(shí)，不符合備案店標(biāo)準(zhǔn)中條款，請(qǐng)貴單位于簽發(fā)之日起30天內(nèi)將上述內(nèi)容整改到位，并上報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)工程師。經(jīng)辦人：簽發(fā)：服務(wù)中心回復(fù)意見(jiàn)總經(jīng)理：（蓋服務(wù)中心公章）年月日現(xiàn)場(chǎng)工程師驗(yàn)收意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)工程師：年月日客戶服務(wù)部意見(jiàn)簽發(fā)：年月日附件9：長(zhǎng)安轎車銷售有限公司通知送達(dá)單位：（20）轎字號(hào)通知有效期限：2007年通知發(fā)出日期：200年月日主題：長(zhǎng)安轎車停業(yè)整頓通知書(shū)：經(jīng)過(guò)長(zhǎng)安轎車銷售公司對(duì)備案店整改項(xiàng)目的驗(yàn)收，仍未達(dá)到相關(guān)要求。按照長(zhǎng)安轎車銷售公司相關(guān)規(guī)定，責(zé)令你服務(wù)中心從年月日起對(duì)該備案店實(shí)行為期7天的停業(yè)整頓。如果停業(yè)整頓后仍不合格，長(zhǎng)安轎車銷售有限公司將責(zé)令你服務(wù)中心撤銷該備案店。特此通知！長(zhǎng)安轎車銷售有限公司年月日附件10：長(zhǎng)安轎車備案店撤銷審批表（20）轎服字號(hào)大區(qū)號(hào)被撤銷單位所在大區(qū)：?jiǎn)挝幻Q代碼服務(wù)中心名稱：所屬類型：□衛(wèi)星店□社區(qū)店□備案店撤銷原因大區(qū)意見(jiàn)：簽字：年月日與長(zhǎng)安轎車公司的債權(quán)債務(wù)情況：長(zhǎng)安轎車服務(wù)部意見(jiàn)：簽字：年月日長(zhǎng)安轎車公司意見(jiàn)：簽字：年月日附件11：長(zhǎng)安轎車備案店撤銷申請(qǐng)表（20）轎服字號(hào)大區(qū)號(hào)備案店名稱服務(wù)代碼申請(qǐng)事由服務(wù)中心意見(jiàn)總經(jīng)理：（蓋服務(wù)中心公章）年月日現(xiàn)場(chǎng)工程師意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)工程師：年月日服務(wù)部意見(jiàn)簽發(fā)：年月日附件12：長(zhǎng)安轎車服務(wù)信息變更表備案店代碼：備案店名稱更改日期變更項(xiàng)目(在○內(nèi)打√)○企業(yè)名稱○法定代表人○服務(wù)經(jīng)理及結(jié)算員○企業(yè)地址○電話/傳真○開(kāi)戶行○賬號(hào)○稅號(hào)○其他變更前（關(guān)鍵項(xiàng)變更應(yīng)蓋公章及財(cái)務(wù)章）企業(yè)名稱：法人：人員變動(dòng)：地址：電話/傳真：原法人代表簽字：變更后（關(guān)鍵項(xiàng)變更應(yīng)蓋公章及財(cái)務(wù)章）企業(yè)名稱：法人：人員變動(dòng)：地址：電話/傳真：現(xiàn)法人代表簽字：變更原因：服務(wù)中心意見(jiàn)：簽字：日期：現(xiàn)場(chǎng)工程師意見(jiàn)：簽字：日期：客戶服務(wù)部意見(jiàn)：簽字：日期：附件13：長(zhǎng)安轎車服務(wù)協(xié)議關(guān)鍵點(diǎn)甲方(服務(wù)中心):乙方(服務(wù)中心的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)):一、甲方1、允許乙方開(kāi)展長(zhǎng)安轎車的保修服務(wù)業(yè)務(wù)，并按約定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方開(kāi)展的甲方授權(quán)保修車型的“走合保養(yǎng)”、“保修服務(wù)”已發(fā)生的費(fèi)用予以結(jié)算。2、在三包舊件回收過(guò)程中的鐵路快、慢件運(yùn)輸費(fèi)用由承擔(dān)（如因乙方責(zé)任，則運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)）。3、甲方按照長(zhǎng)安轎銷售公司的2007年備件銷售政策和價(jià)格的基礎(chǔ)上加價(jià):向乙方提供長(zhǎng)安純正備件。4、甲方可根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要對(duì)長(zhǎng)安轎車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整合及調(diào)整。5、甲方在收到乙方備件訂貨計(jì)劃三日內(nèi)，向長(zhǎng)安轎車銷售公司提出備件訂貨計(jì)劃，并且確保在日內(nèi)向乙方提供備件。6、為了提高管理效率，甲方向乙方收取管理費(fèi)：元/年二、乙方1、乙方為長(zhǎng)安轎車用戶提供24小時(shí)外出救援服務(wù)。2、運(yùn)輸途中的備件損毀、遺失，乙方應(yīng)自行到當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸部門索取相關(guān)證據(jù)并提出索賠申請(qǐng)。3、乙方返回甲方的索賠舊件必須按照相關(guān)運(yùn)輸規(guī)定辦理保價(jià)（相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)），否則，運(yùn)輸途中貨物丟失，甲方不予進(jìn)行結(jié)算。4、乙方向甲方進(jìn)行保修業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)必須出具發(fā)票。若乙方向甲方開(kāi)具增值稅發(fā)票時(shí)，在“貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱”欄填寫(xiě)為“三包費(fèi)”或“保修費(fèi)”或“三包工時(shí)材料費(fèi)”，不得將所有保修費(fèi)開(kāi)為“三包材料費(fèi)”，否則，甲方不予受理。5、為保護(hù)長(zhǎng)安轎車用戶的合法權(quán)益，乙方在服務(wù)工作中必須使用長(zhǎng)安純正備件。甲方為乙方提供長(zhǎng)安純正備件。6、乙方必須嚴(yán)格按照《長(zhǎng)安轎車授權(quán)售后服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理指南》開(kāi)展長(zhǎng)安系列轎車保修服務(wù)工作，否則不予結(jié)算。7、乙方申報(bào)保修費(fèi)用、填報(bào)保修單據(jù)等應(yīng)做到真實(shí)、客觀，不應(yīng)弄虛作假，否則，甲方有權(quán)予以糾正，并按《長(zhǎng)安轎車授權(quán)售后服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理指南》中的有關(guān)規(guī)定追究乙方的責(zé)任。8、在保修單據(jù)的審核工作中，最終結(jié)算以長(zhǎng)安轎車銷售公司審定后的單據(jù)為準(zhǔn)。9、甲方應(yīng)支付給乙方的三包費(fèi)，支付方式由甲乙雙方協(xié)商決定。10、乙方購(gòu)買備件