信息系統(tǒng)項目管理師考試案例簡答題匯總

信息系統(tǒng)項目管理師考試案例簡答題匯總管理者的權(quán)力來源種類及其特點？職位權(quán)力,來源于管理者在組織中的職位和職權(quán)。懲罰權(quán)力,懲罰權(quán)力很有力，但會對團(tuán)隊氣氛造成破壞，應(yīng)謹(jǐn)慎使用，切勿濫用。獎勵權(quán)力,給予下屬獎勵的能力。專家權(quán)力，來源于個人的專業(yè)技能。.參照權(quán)力，由于成為別人學(xué)習(xí)參照榜樣所擁有的力量。馬斯洛需求層次每層特點及應(yīng)對措施？生理需求:對衣食住行等需求。安全需求:對人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。社會交往的需求:對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。受尊重的需求:自尊心和榮譽感。自我實現(xiàn)的需求:實現(xiàn)自己的潛力，發(fā)揮個人能力到最大。沖突管理的常見解決方法？撤退/回避雙方在解決問題上都不積極，也不想合作。緩和/包容。強(qiáng)調(diào)一致、淡化分歧妥協(xié)/調(diào)解。為了暫時或部分解決沖突，妥協(xié)是雙方面的包容，包容是單方面的妥協(xié)強(qiáng)迫/命令。以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點。贏-輸。合作/解決問題。沖突雙方最理想的結(jié)果。對項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力的理解領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要涉及三方面：確定方向，描繪愿景，制定戰(zhàn)略。統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)人員，凝聚力量來實現(xiàn)愿景。激勵和鼓舞。管理者被組織賦予職位和權(quán)力，負(fù)責(zé)某件事情的管理或?qū)崿F(xiàn)某個目標(biāo)。管理者主要關(guān)心持續(xù)不斷地為干系人創(chuàng)造他們所期望的成果。項目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。5.質(zhì)量成本一致性成本：用于防止失敗的費用；預(yù)防成本：生產(chǎn)合格產(chǎn)品；如培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確的做事時間評價成本：評定質(zhì)量；如測試、破壞性測試導(dǎo)致的損失、檢查非一致性成本：用于處理失敗的費用內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品交付前，項目內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題；外部失敗成本：產(chǎn)品交付后，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題；采購管理的主要步驟需求確認(rèn)與采購計劃制訂供應(yīng)商搜尋與分析定價擬定并發(fā)出訂單(5)訂單的跟蹤和跟催:(6)驗貨和收貨(7)開票和支付貨款(8)記錄管理請簡述采購貨物入庫的三個條件。對采購設(shè)備進(jìn)行檢驗，驗收合格的填寫《進(jìn)貨檢驗記錄》;庫房核對采購設(shè)備對應(yīng)項目準(zhǔn)確無誤;供應(yīng)商提供的運貨單或到貨證明。請指出要將整個項目分解為工作包，需要開展哪些主要活動?識別和分析可交付成果及相關(guān)工作確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法自上而下逐層細(xì)化分解為WBS組件制定和分配標(biāo)識編碼核實可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)規(guī)劃范圍管理的輸入項目管理計劃(2)項目章程事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)請簡述項目管理、項目集管理和項目組合管理的概念。項目管理是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目活動中，以達(dá)到項目的目標(biāo)和要求。項目集管理是在項目集中應(yīng)用知識、技能、工具和技術(shù)來滿足項目集的要求，獲得分別管理各項目集組件所無法實現(xiàn)的收益和控制。項目組合管理是將項目、項目集，以及其他方面的工作內(nèi)容組合起來進(jìn)行有效管理，以保證滿足組織的戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)目標(biāo)。項目組合治理管理包括哪些管理過程。定義項目組合優(yōu)化項目組合批準(zhǔn)項目組合執(zhí)行項目組合監(jiān)督項目組合請簡述ISO9000質(zhì)量管理的原則。以顧客為中心(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(3)全員參與(4)過程方法管理的系統(tǒng)方法(6)持續(xù)改進(jìn)(8)與供方互利的關(guān)系請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。人力資源管理計劃的內(nèi)容:確定項目組的角色及職責(zé)，確定項目的組織結(jié)構(gòu)圖以明確匯報關(guān)系，制訂人員配備管理計劃。規(guī)劃人力資源管理過程：輸入:項目管理計劃、活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)。輸出:人力資源管理計劃采用虛擬團(tuán)隊形式的利與弊。利：在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊。為項目團(tuán)隊增加特殊技能。將在家辦公的員工納入團(tuán)隊。在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊。.將行動不便者或殘疾人納入團(tuán)隊。執(zhí)行因差旅費用過高而被否決的項目。弊：可能產(chǎn)生誤解；(2)有孤立感；知識和經(jīng)驗難以分享；增加通信成本。團(tuán)隊的發(fā)展一般包括哪幾個階段。形成階段，相互認(rèn)識并了解，開始形成共同目標(biāo)。震蕩階段，個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項目經(jīng)理的能力規(guī)范階段,開始協(xié)同工作，開始相互信任，項目經(jīng)理能夠得到認(rèn)可。發(fā)揮階段,配合默契和信任加強(qiáng)，高效地解決問題。集體榮譽感會非常強(qiáng)，解散階段,所有工作完成后，項目結(jié)束，團(tuán)隊解散?？s短活動工期的方法有哪些趕工，投入更多的資源或增加工作時間，以縮短關(guān)鍵活動的工期。快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度。使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員。減小活動范圍或降低活動要求。改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率。加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。進(jìn)度控制應(yīng)該關(guān)注哪些內(nèi)容判斷項目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。對引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展判斷項目進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生變更。當(dāng)變更實際發(fā)生時嚴(yán)格按照變更控制流程對其進(jìn)行管理。18.團(tuán)隊管理的方法(1)觀察和交談項目績效評估(3)問題清單人際關(guān)系技能變更管理的主要工作程序提出變更申請;(2)對變更進(jìn)行評估:變更審批并通知相關(guān)人員;發(fā)出變更通知并實施變更;(5)對變更結(jié)果進(jìn)行驗證;更新配置信息(通知相關(guān)人員)。常見的活動之間的依賴關(guān)系有哪些？強(qiáng)制性依賴關(guān)系選擇性依賴關(guān)系內(nèi)部依賴關(guān)系外部性依賴關(guān)系前導(dǎo)圖法結(jié)束-開始FS關(guān)系結(jié)束-結(jié)束FF關(guān)系開始-開始SS關(guān)系開始-結(jié)束SF關(guān)系箭線圖的三個基本原則網(wǎng)絡(luò)圖中每一活動和每一事件都必須有唯一的一個代號。任兩項活動的緊前事件和緊后事件代號至少有一個不相同，節(jié)點代號沿箭線方向越來越大。流入(流出)同一節(jié)點的活動，均有共同的緊后活動(或緊前活動)。制定項目計劃的步驟(1)項目描述項目分解與活動界定(3)工作描述項目組織和工作責(zé)任分配(5)工作排序(6)計算工作量估算工作持續(xù)時間(8)繪制網(wǎng)絡(luò)圖(9)進(jìn)度安排項目范圍(需求)變更流程由客戶或項目組提出變更申請。項目經(jīng)理應(yīng)對需求變更產(chǎn)生的影響進(jìn)行評估。(3)提交CCB進(jìn)行審批。⑷CCB審批通過后，安排相應(yīng)人員實施變更。對變更過程要進(jìn)行記錄。對變更的結(jié)果要進(jìn)行驗證。相關(guān)干系人要對變更的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。對變更的結(jié)果進(jìn)行歸檔。24.項目章程的內(nèi)容項目目的或批準(zhǔn)項目的原因?？蓽y量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)。項目的總體要求。概括性的項目描述。項目的主要風(fēng)險?？傮w里程碑進(jìn)度計劃。(7)總體預(yù)算。項目審批要求(標(biāo)準(zhǔn)評價項目成功標(biāo)準(zhǔn)，由誰來簽署項目結(jié)束)委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)。發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名和職權(quán)。在整個項目變更控制各過程，需要實現(xiàn)的目標(biāo)有哪些建立一種方法始終如一地識別與提出對既定基準(zhǔn)的變更，并估計這些變更的價值與有效性。通過考慮每一項變更的影響，不斷地確認(rèn)與改進(jìn)項目的機(jī)會。為項目管理團(tuán)隊提供將所有的變更始終如一地通知項目干系人的機(jī)制。項目范圍管理主要需要做哪些工作。明確項目邊界，即明確哪些工作是包括在項目范圍之內(nèi)的，哪些工作是不包括在項目范圍之內(nèi)的。對項目執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)控，確保所有該做的工作都做了，而且沒有多做。防止項目范圍發(fā)生蔓延。需求管理計劃主要包括以下內(nèi)容。如何規(guī)劃、跟蹤和匯報各種需求活動。需求管理需要使用的資源。(3)培訓(xùn)計劃。項目干系人參與需求管理的策略。判斷項目范圍與需求不一致的準(zhǔn)則和糾正規(guī)程。確定需求跟蹤矩陣結(jié)構(gòu)。配置管理活動。通常情況需求可以分為不同的種類，其中包括哪些。業(yè)務(wù)需求:整個組織的高層級需要干系人需求:是指干系人或干系人群體的需要。解決方案需求:是為滿足業(yè)務(wù)需求和干系人需求，產(chǎn)品、服務(wù)或成果必須具備的特性、功能和特征。過渡需求:從當(dāng)前狀態(tài)過渡到將來狀態(tài)所需的臨時能力，例如，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和培訓(xùn)需求。項目需求:項目需要滿足的行動、過程或其他條件。質(zhì)量需求:用于確認(rèn)項目可交付成果的成功完成或其他項目需求的實現(xiàn)的任何條件或標(biāo)準(zhǔn)。需求跟蹤的內(nèi)容包括以下幾個方面。業(yè)務(wù)需求、機(jī)會、目的和目標(biāo)。(2)項目目標(biāo)。項目范圍(WBS可交付成果)。產(chǎn)品設(shè)計。(5)品開發(fā)。高層級需求到詳細(xì)需求。范圍說明書的內(nèi)容產(chǎn)品范圍描述。逐步細(xì)化在項目章程和需求文件中所描述的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征。驗收標(biāo)準(zhǔn)。定義可交付成果通過驗收前必須滿足的一系列條件，以及驗收的過程?？山桓冻晒ｍ椖康某庳?zé)任。識別出什么是被排除在項目之外的。制約因素。例如強(qiáng)制性進(jìn)度里程碑。假設(shè)條件。不需驗證即可視為正確、真實或確定的因素。范圍說明書的作用確定范圍。項目范圍說明書描述了可交付成果和所要完成的工作。溝通基礎(chǔ)。項目范圍說明書表明項目干系人之間就項目范圍所達(dá)成的共識。規(guī)劃和控制依據(jù)。變更基礎(chǔ)。項目范圍說明書為評價變更請求或額外工作是否超出項目邊界提供基準(zhǔn)。創(chuàng)建WBS在分解的過程中，應(yīng)該注意以下8個方面。WBS必須是面向可交付成果的。WBS必須符合項目的范圍。100%原則WBS的底層應(yīng)該支持計劃和控制。WBS中的元素有且僅有一個負(fù)責(zé)人。WBS應(yīng)控制在4~6層。一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬。WBS應(yīng)包括項目管理工作和分包出去的工作。WBS的編制需要所有(主要)項目干系人的參與。WBS并非是一成不變的。滾動分解原則。WBS的目的和用途主要體現(xiàn)在以下8個方面。明確和準(zhǔn)確說明項目范圍。清楚地定義項目的邊界，并得到項目干系人一致認(rèn)可?？梢源_定完成項目所需資源。.提高資源估算準(zhǔn)確性。為計劃、預(yù)算、進(jìn)度安排和費用控制奠定共同基礎(chǔ)。將項目工作和項目的財務(wù)賬目聯(lián)系起來。確定工作內(nèi)容和工作順序，有助于分解工作任務(wù)。有助于防止需求蔓延。確認(rèn)范圍的一般步驟確定需要進(jìn)行范圍確認(rèn)的時間。識別范圍確認(rèn)需要哪些投入。確定范圍正式被接受的標(biāo)準(zhǔn)和要素確定范圍確認(rèn)會議的組織步驟。組織范圍確認(rèn)會議。35.范圍變更的原因造成項目范圍變更的主要原因是項目外部環(huán)境發(fā)生了變化，項目范圍的計劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏。市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案項目執(zhí)行組織本身發(fā)生變化?？蛻魧椖俊㈨椖慨a(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。對于軟件和信息系統(tǒng)集成項目來說，項目收尾時一般提交的文件包括哪些類?項目的系統(tǒng)需求、設(shè)計文檔。項目的驗收報告(或相關(guān)測試文檔)。信息系統(tǒng)說明書(手冊)。信息系統(tǒng)維護(hù)手冊。軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等(6)培訓(xùn)手冊。簡要說明實施整體變更控制流程提出變更請求。對變更影響進(jìn)行評估。將評估結(jié)果通知干系人。CCB對變更進(jìn)行審批。如果通過則執(zhí)行變更并重新驗證。記錄變更的實施情況。制定項目管理計劃的輸入包括哪些(1)項目章程其他過程的輸出結(jié)果事業(yè)環(huán)境因素(4)組織過程資產(chǎn)39.項目風(fēng)險管理計劃中應(yīng)包括:(1)方法論;角色與職責(zé);預(yù)算;制訂時間表;(5)風(fēng)險類別;風(fēng)險概率和影響力的定義;(7)概率及影響矩陣;已修訂的項目干系人對風(fēng)險的容忍度:.(10)跟蹤。40.成本估算的主要步驟是什么?識別并分析成本的構(gòu)成科目。根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小。分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。發(fā)生成本失控的原因主要有哪些?對工程項目認(rèn)識不足。組織制度不健全。(3)方法問題技術(shù)的制約。(5)需求管理不當(dāng)。全面質(zhì)量管理核心特征全員參加的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全面方法的質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出質(zhì)量管理計劃過程改進(jìn)計劃質(zhì)量測量指標(biāo)(4)質(zhì)量核對單項目文件更新44.質(zhì)量審計的目標(biāo)識別全部正在實施的良好及最佳實踐。識別全部違規(guī)做法、差距及不足。分享所在組織或行業(yè)中類似項目的良好實踐。積極、主動地提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊提高生產(chǎn)效率。強(qiáng)調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)。45.建設(shè)項目團(tuán)隊的目標(biāo)包括(但不限于):提高團(tuán)隊成員的知識和技能，以提高成員交付能力，并降低成本、縮短工期和提高質(zhì)量。提高團(tuán)隊成員之間的信任和認(rèn)同感，以提高士氣、減少沖突和增進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作。創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊文化，以便①提高個人和團(tuán)隊生產(chǎn)率，促進(jìn)團(tuán)隊合作;②促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的交叉培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以分享知識和經(jīng)驗。范圍變更控制的主要工作影響導(dǎo)致范圍變更的因素，并盡量使這些因素向有利的方面發(fā)展。判斷范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。范圍變更發(fā)生時管理實際的變更，確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制過程處理?？冃蟾娴膬?nèi)容包括對過去績效的分析。項目預(yù)測分析,包括時間與成本。風(fēng)險和問題的當(dāng)前狀態(tài)。本報告期完成的工作。下個報告期需要完成的工作。本報告期被批準(zhǔn)的變更的匯總。需要審查和討論的其他相關(guān)信息。項目干系人管理對來的好處將會贏得更多的資源，獲得更多干系人的支持?？焖兕l繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解能夠預(yù)測項目干系人對項目的影響，盡早進(jìn)行溝通和制訂相應(yīng)的行動計劃以免受到項目干系人的干擾。管理干系人參與包括的活動調(diào)動干系人適時參與項目，以獲得或確認(rèn)他們對項目成功的持續(xù)承諾。通過協(xié)商和溝通管理干系人的期望，確保項目目標(biāo)實現(xiàn)。處理尚未成為問題的干系人關(guān)注點，預(yù)測干系人未來可能提出的問題。澄清和解決已經(jīng)識別出的問題。風(fēng)險管理計劃可包括以下內(nèi)容方法論(2)角色與職責(zé)預(yù)算(4)時間安排(5)風(fēng)險類別概率和影響矩陣修改干系人承受度(9)報告格式(10)跟蹤，記錄風(fēng)險管理活動的各個方面。風(fēng)險識別的工具與技術(shù)文檔審查，查計劃間的一致性及項目需求和假設(shè)條件的符合程度；信息收集技術(shù)，頭腦風(fēng)暴(集思廣益)、德爾法技術(shù)(匿名、多輪趨同、減少個人影響)、訪談(專家)、根本原因識別(調(diào)查)核對表分析，來源歷史資料；迅速簡單，但不可能包羅萬象(4)假設(shè)分析圖解技術(shù)，因果圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖(6)SWOT(7)專家判斷識別風(fēng)險的成果一般包括已識別風(fēng)險清單潛在應(yīng)對措施清單風(fēng)險根本原因風(fēng)險類別更新消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略回避，以排除風(fēng)險或條件，或者保護(hù)項目目標(biāo)，消除風(fēng)險；措施是改變計劃轉(zhuǎn)移，風(fēng)險的后果連同應(yīng)對的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方身上；措施買保險、履約保證書等減輕，減低發(fā)生的概率和影響；措施多測試、原型法、考查供應(yīng)商、冗余等接受，不采取任何措施；積極風(fēng)險或機(jī)會的應(yīng)對策略開拓，確保機(jī)會得以實現(xiàn)分享，合作，利益共享提高，提高積極風(fēng)險發(fā)生的概率和影響接受，不采取任何措施建立供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的意義可以縮短供應(yīng)商的供應(yīng)周期，提高供應(yīng)靈活性。可以降低庫存水平，降低管理費用、加快資金周轉(zhuǎn)。提高采購設(shè)備的質(zhì)量?？梢约訌?qiáng)與供應(yīng)商溝通，改善定單的處理過程，提高設(shè)備需求的準(zhǔn)確度?？梢怨蚕砉?yīng)商的技術(shù)與革新成果，加快產(chǎn)品開發(fā)速度,縮短產(chǎn)品開發(fā)周期可以與供應(yīng)商共享管理經(jīng)驗，提高企業(yè)整體管理水平。采購管理的步驟包括(1)需求確定與采購計劃的制定供應(yīng)商的搜尋與分析定價擬定并發(fā)出訂單訂單的跟蹤和跟催(6)驗貨和收貨開票和支付貨款(8)記錄管理配置管理計劃的主要內(nèi)容(1)配置管理活動，覆蓋的主要活動包括配置標(biāo)識、配置控制、配