質(zhì)量管理試題及參考答案

第一篇基本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空題1．質(zhì)量是指一組固有特性滿足規(guī)定的程度。2．ISO9000原則把質(zhì)量特性定義為：與規(guī)定有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。3．產(chǎn)品質(zhì)量特性涉及：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟性。4．服務(wù)質(zhì)量特性普通涉及：功效性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性等六個方面。5．產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完畢規(guī)定功效的總時間。6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完畢規(guī)定功效的能力。7．產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是制造費用和使用費用的總和。8．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互有關(guān)聯(lián)或互相作用的活動。9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品含有滿足顧客需要的質(zhì)量而進行的全部活動的總和。10．質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。11．魅力特性是指如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。三、選擇題1．產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特性是＿D＿。A．性能B．壽命C．可靠性D．經(jīng)濟性2．服務(wù)質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客盼望得到一種自由、親切、尊重、和諧和諒解的氛圍。A．文明性B．舒適性C．功效性D．安全性3．那些即使充足提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦局限性就會引發(fā)強烈不滿的質(zhì)量特性是＿B＿。A．魅力特性B．必須特性C．固有特性D．賦予特性4．質(zhì)量概念涵蓋的對象是＿D＿。A．產(chǎn)品B．服務(wù)C．過程D．一切可單獨描述和研究的事物5．“合用性”的觀點是由＿C＿提出來的。A．戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特6．＿B＿是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A．質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C．質(zhì)量圈D．全方面質(zhì)量管理7．汽車、機床為＿A＿產(chǎn)品。A．硬件B．流程性材料C．軟件D．服務(wù)8．＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的規(guī)定。A．心理方面的B．時間方面的C．安全方面的D．社會方面的第2章質(zhì)量管理一、填空題1．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動。2．普通能夠?qū)敶|(zhì)量管理分為質(zhì)量檢查階段和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全方面質(zhì)量管理階段。3．ISO8402：1994將全方面質(zhì)量管理定義為“一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織全部組員及社會受益而達成長久成功的管理途徑"。4．我國公司在實踐中將全方面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即全過程、全員和全組織的質(zhì)量管理，全方面質(zhì)量管理所使用的辦法是多個多樣的。5．全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是防止為主、不停改善的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善。7．質(zhì)量策劃致力于制訂質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運行過程和有關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目的。8．全方面質(zhì)量管理規(guī)定把管理工作的重點從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前防止”上來；從管成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?．質(zhì)量改善和基本工作程序是PDCA循環(huán)。二、判斷題1．質(zhì)量檢查階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種主動的質(zhì)量管理方式。(√)2．最早提出全方面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。(×)3．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一種由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一種邏輯的過程。(√)4．全方面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外部的最后的顧客。(×)5．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達成的目的以及實現(xiàn)這些目的的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。(√)6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量規(guī)定會得到滿足的信任占。(×)7．質(zhì)量改善意味著質(zhì)量水準的飛躍，標志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不停提高。(√)三、選擇題1．質(zhì)量檢查的實質(zhì)是＿B＿。A．事前防止B．事后把關(guān)C．全方面控制D．應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)2．＿A＿的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最后的質(zhì)量狀況。A．全過程B．全公司C．全員D．全方面3．菲根鮑姆在＿C＿年初次提出全方面質(zhì)量管理的概念。A．1945B．1956C．19614．＿B＿階段質(zhì)量管理的重點重要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和原則。A．早期質(zhì)量管理B．統(tǒng)計質(zhì)量控制C．全方面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢查5．實現(xiàn)全方面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)＿AD＿的思想。A．防止為主、不停改善B．嚴格質(zhì)量檢查C．加強生產(chǎn)控制D．為顧客服務(wù)6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目的的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是BCD。A．設(shè)定質(zhì)量目的B．評價實際績效C．將實際績效與質(zhì)量目的對比D．對差別采用方法7．當代質(zhì)量管剪發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個階段。A．質(zhì)量檢查階段B．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C．質(zhì)量改善D．全方面質(zhì)量管理階段8．我國公司在實踐中將全方面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”涉及ABC。A．全過程的質(zhì)量管理B．全員的質(zhì)量管理C．全組織的質(zhì)量管理D．全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化一、填空題1．組織文化是指組織全部組員所共有的核心價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。2．質(zhì)量文化重要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。3．愿景是組織將來盼望達成的一種狀態(tài)，它為組織提供了一種清晰的圖景，描述了組織正在向何處去，以及但愿成為什么或被當作什么。4．ISO9000原則提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參加、過程辦法、管理的系統(tǒng)辦法、持續(xù)改善、基于事實的決策辦法和與供方互利的關(guān)系。5．被世界各國普遍承認的卓越績效模式提出了追求卓越績效公司應(yīng)當遵照的核心價值觀。涉及：遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動的卓越、哺育學(xué)習(xí)型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反映、關(guān)注將來、增進創(chuàng)新的管理、基于事實的管理、社會責(zé)任和公民義務(wù)、重在成果和發(fā)明價值和系統(tǒng)的觀點。6．質(zhì)量文化的功效涉及凝聚功效、約束功效和輻射功效。7．組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當理解顧客現(xiàn)在和將來的需求，滿足顧客規(guī)定并爭取超越顧客盼望。8．使命是指一種組織的總的功效，闡明組織存在的理由或價值，回答“組織要實現(xiàn)什么"的問題。二、判斷題1．組織文化能夠通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。(×)2．質(zhì)量文化重要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過多個規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。(√)3．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最后目的。(√)4．使命是一種組織存在的理由或價值。組織的每一種組員都非常清晰這一點，因此沒有必要形成文獻。(×)5．愿景是指盼望組織及其組員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準則。(×)6．領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，發(fā)明并保持使員工能充足參加實現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。(√)三、選擇題1．使命是指一種組織的總的功效，闡明組織存在的理由或價值，回答＿D＿的問題。A．組織的計劃C．完畢計劃的時間B．完畢計劃的方法D．組織要實現(xiàn)什么2．核心價值觀闡明組織BC等問題。A．完畢計劃的方法B．代表什么C．處事的原則是什么D．要實現(xiàn)什么3．在八項質(zhì)量管理原則中提出＿C＿，就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充足參加，才干使他們的才干為組織帶來收益的思想。A．以顧客為關(guān)注焦點B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．全員參加D．過程辦法4．在八項質(zhì)量管理原則中提出＿A＿，就是將活動和有關(guān)的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到盼望的成果。A．過程辦法B．管理的系統(tǒng)辦法C．持續(xù)改善D．基于事實的決策辦法5．質(zhì)量文化是由＿ABD＿三個層次構(gòu)成的。A．物質(zhì)文化層B．制度文化層C．獎懲文化層D．精神文化層6．質(zhì)量文化的功效涉及＿BCD＿。A．物質(zhì)功效B．凝聚功效C．約束功效D．輻射功效第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)一、填空題1．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互有關(guān)聯(lián)或互相作用的活動。2．將互有關(guān)聯(lián)的過程作為體系(系統(tǒng))來看待、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。3．質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。4．質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式公布的有關(guān)質(zhì)量方面的全部意圖和方向。5．ISO9001：原則將質(zhì)量管理體系活動分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析和改善四大過程。6．卓越績效評價是對組織管理成熟度的評價。7．卓越績效評價準則涉及領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改善和經(jīng)營成果等七大類目的規(guī)定，涉及過程和成果兩個方面。8．過程辦法就是系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的互相作用。9．卓越績效模式的主體內(nèi)容涉及卓越績效核心價值觀、卓越績效評價準則和卓越績效評分系統(tǒng)。二、判斷題1．質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的而建立的管理工作系統(tǒng)。(√)2．ISO9001原則與ISO9004原則所述的質(zhì)量管理體系含有相似的構(gòu)造，一致的過程模式，因此這兩個原則有著相似的目的和合用范疇。(×)3．系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的互相作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)辦法"。(×)4．ISO9001．原則規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是對有關(guān)產(chǎn)品規(guī)定的補充。(√)5．卓越績效評價準則和ISO9001．同樣，都是符合性評價原則。(×)三、選擇題1．一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互有關(guān)聯(lián)或互相作用的活動就是＿B＿。A．產(chǎn)品B．過程C．程序D．體系2．ISO9000族的核心原則是＿D＿。A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部3．組織建立、實施、保持和持續(xù)改善質(zhì)量管理體系的目的是＿D＿。A．提高組織的出名度B．證明組織有能力穩(wěn)定的提供滿足規(guī)定的產(chǎn)品C．增進顧客滿意D．B+C4．PDCA循環(huán)的辦法合用于＿D＿。A．產(chǎn)品實現(xiàn)過程B．產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C．質(zhì)量改善過程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的全部過程5．GB／T19001原則規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是為了＿D＿。A．進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品規(guī)定B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文獻和構(gòu)造C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D．穩(wěn)定的提供滿足規(guī)定的產(chǎn)品并增進顧客滿意6．質(zhì)量管理體系能夠＿ABC＿。A．協(xié)助組織實現(xiàn)顧客滿意B．為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改善的框架C．向顧客提供信任D．使管理過程原則化7．GB／T19580《卓越績效評價準則》原則有助于組織＿BCD＿。A．獲得認證B．獲得長久的市場競爭優(yōu)勢C．作為卓越績效自我評價的準則D．提高其整體績效和能力8．對組織的經(jīng)營成果的評價要點涉及：＿ABC＿。A．組織績效現(xiàn)在水平以及績效改善廣度和速度B．與競爭對手和標桿的對比績效C．成果對應(yīng)組織特定情景的重要度D．改善辦法的應(yīng)用四、簡答題1．什么是質(zhì)量管理體系?答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所擬定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，通過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改善等互有關(guān)聯(lián)或互相作用的過程有機的構(gòu)成一種整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2．什么是過程辦法?答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的互相作用，稱為過程辦法。3．什么是管理的系統(tǒng)辦法?答：管理的系統(tǒng)辦法就是：將互有關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。4．卓越績效評價準則涉及哪幾大類目的規(guī)定?答：卓越績效評價準則涉及領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改善及經(jīng)營成果等七大類目的規(guī)定。第5章全方面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、填空題1．按照ISO1oo15原則，組織實施培訓(xùn)普通涉及擬定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)效果四個階段的活動。2．培訓(xùn)效果評價的重要目的是衡量組織目的和培訓(xùn)目的與否實現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。3．原則是為在一定的范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其成果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文獻。4．在開展原則化工作中，組織應(yīng)堅持顧客第一和系統(tǒng)性原則。5．質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面故意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的重要根據(jù)。6．推薦性原則是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類原則。二、判斷題1．按照原則的約束力分類，原則能夠分為國標和公司原則。(×)2．計量的精確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論何時采用何種辦法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的規(guī)定，測量成果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。(×)3．計量的特點為精確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。(√)4．質(zhì)量責(zé)任制是指公司中形成文獻的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(√)5．計量是為在一定的范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制訂共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。(×)三、選擇題1．按性質(zhì)，原則能夠分成＿ACD三類。A．管理原則B．國標C．作業(yè)原則D．技術(shù)原則2．＿D＿是公司進行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本根據(jù)，是公司原則化體系的核心。A．管理原則B．國標C．強制原則D．技術(shù)原則3．計量的＿A＿是指測量成果與被測量真值的一致程度。A．精確性B．一致性C．溯源性D．法制性四、簡答題1．結(jié)合公司實際，闡明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。答：開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意下列問題：(1)提供培訓(xùn)后沒有及時地讓員工實踐。(2)在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容時缺少管理層的參加。(3)僅依靠講座的方式進行培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)中交流不善。2．公司如何做好原則化工作?答：在開展原則化工作中，組織應(yīng)堅持兩個原則：(1)必須以“顧客第一"的思想為指導(dǎo)。原則化是實現(xiàn)組織目的的重要手段，產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需要是衡量組織原則化工作的最重要的標志之一。需要特別闡明的是，符合原則的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最后只能由顧客評價。因此，原則必須隨著經(jīng)濟、技術(shù)的發(fā)展和顧客需要的變化而及時修訂。(2)必須堅持“系統(tǒng)性"原則。原則化的對象是組織運行全過程中含有多樣性、有關(guān)性特性的重復(fù)性事物。這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的，而是互相作用，互相影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級各類原則之間應(yīng)互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則原則系統(tǒng)的功效便難以充足發(fā)揮。3．公司開展計量工作時，要重視抓好哪幾個環(huán)節(jié)?答：公司開展計量工作時，要重視抓好下列幾個環(huán)節(jié)：(1)按照生產(chǎn)和設(shè)計的規(guī)定配備計量檢測設(shè)備。(2)合理擬定計量檢測設(shè)備的校準周期，堅持間隔校準制度。(3)加強計量檢測設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度。(4)及時、對的解決不合格計量檢測設(shè)備。(5)確保計量檢測設(shè)備使用的環(huán)境條件。(6)健全管理機構(gòu)，配備高素質(zhì)的計量人員。4．實施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實施質(zhì)量信息管理，要做好下列幾方面工作：(1)擬定各類活動對質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對收集到的數(shù)據(jù)進行分析。(4)充足運用所掌握的信息資源。(5)對信息應(yīng)用的效果應(yīng)進行評定。第二篇實施與推動第6章方針目的管理一、填空題1．ISO9000；原則中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式公布的該組織總的全部意圖和方向：2．ISO9000；原則中對質(zhì)量目的的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。3．目的管理是一種以自主管理為核心的管理辦法。4．方針目的展開過程中是部門的負責(zé)人根據(jù)分派給部門的課題、目的，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實施方案，逐步展開，最后貫徹到實施負責(zé)人，制訂出每項工作負責(zé)人的實施計劃。5．對一種部門方針目的管理的評價采用打分制，便于考核和橫向比較。6．方針目的的評價可分為自我評價和上級評價。二、判斷題1．質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制訂質(zhì)量目的提供框架。(√)2．方針目的管理是當代管理的一種辦法，它能夠替代計劃職能。(×)3．方針目的制訂的根據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。(×)4．平衡計分卡是近來很流行的工具，它是通過一整套財務(wù)指標傳達戰(zhàn)略的辦法。(×)5．目的是指在一定時限內(nèi)要達成的水平或應(yīng)獲得的成果，普通要用量化的指標表達。(√)6．方針目的的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。(√)三、選擇題1．目的管理是在20世紀50年代由管理專家D__提出來的。A．朱蘭B．休哈特C．菲根堡姆D．德魯克2．質(zhì)量方針是一種組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的B__同意公布。A.上級機關(guān)B．最高管理者C．質(zhì)量管理辦公室主任D．總工程師3．組織方針目的的制訂要立足于公司的上存和發(fā)展，其重要根據(jù)涉及ACD。A.公司的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長久計劃B．部門年度目的及重點對策C．上一年度方針實施中存在的問題D．公司本身的資源狀況4．方針目的管理在公司經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，涉及ABC。A.公司進行戰(zhàn)略布署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的重要辦法之一B.調(diào)動公司各級員工的主動性C.提高公司管理水平的重要工具D.增強滿足質(zhì)量規(guī)定的能力四．簡答題1.簡述方針目的管理的特點。答：方針目的管理含有下列特點：(1)強調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目的，建立目的體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進行綜合管理。(2)強調(diào)重點管理。它不替代日常管理，只是重點抓好對組織和部門發(fā)展有重大影響的重點目的、項目和方法，其它則納入到組織的日常管理中去。(3)重視方法管理。管理的對象必須細化到實現(xiàn)目的的方法上，要切實將目的展開到能采用方法為止，對具體方法實施管理。(4)重視自我管理。它規(guī)定發(fā)動全體員工參加方針目的管理的全過程，并且為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目的，從基層員工到管理人員都要被目的所管理；同時又要為完畢目的調(diào)節(jié)自己的行為，實施“自我管理"。2.簡述方針管理在公司經(jīng)營管理中的作用。答：方針目的管理在公司經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在下列幾個方面：(1)是組織進行戰(zhàn)略布署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的重要辦法之一。(2)能夠調(diào)動各級員工的主動性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。第7章現(xiàn)場管理改善辦法一、填空題1．5S由5個日語詞匯構(gòu)成，是整頓、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡稱。2．5S的基本含義為：整頓即分辨清理；整頓即定置標記；清掃即點檢維護；清潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。3．研究物品的取用辦法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標記的活動是整頓。4．整頓活動遵照的3定原則是：定點、定容、和定量。5．明確分辨用與不用，并將不用的物品去除現(xiàn)場的活動為整頓。6．做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設(shè)備工具等作業(yè)器具進行清潔養(yǎng)護的活動屬于清潔。7．全方面生產(chǎn)維護的英文簡稱TPM。公司實施全方面生產(chǎn)維護的宗旨是通過提高員工的保全能力和設(shè)備、的效率，力求達成零災(zāi)害、零不良、零故障的目的。8．全方面生產(chǎn)維護是以5S活動和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依靠，通過職務(wù)性小組活動來實現(xiàn)意識的更新和行為的改善，而達成最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率。9．全方面生產(chǎn)維護的八大支柱為：自主保全、計劃保全、逐項改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、早期管理、安全環(huán)境和教育訓(xùn)練。10．設(shè)備綜合效率由時間運用率、性能開動率、以及產(chǎn)品合格率三個核心要素構(gòu)成。11．當代防錯理念認為，可運用防止性裝置或辦法、使作業(yè)者在作業(yè)時能及時、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會造成缺點。12．目視管理是運用形象直觀、色彩適宜的多個視覺感知信號來來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達成提高勞動生產(chǎn)率的一種管理方式。13．現(xiàn)場管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S活動與目視管理。14．目視管理的三大基本原則是視覺化、透明化、和界限化。15．根據(jù)防錯理念和特點，采用防錯的手段和辦法重要可涉及兩個基本方面：一是檢測出現(xiàn)的差錯，二是設(shè)立防錯裝置。二、判斷題1．5S就是整頓、整頓、清掃、清潔、安全。(×)2．對物品進行規(guī)劃布局，擬定存儲擺放的場合的活動屬于整頓的范疇。(×)3．清掃就是突擊清掃衛(wèi)生，使工作場合符合衛(wèi)生規(guī)定。(×)4．5S活動的5個環(huán)節(jié)互為依靠、層層遞進，是不可分割，缺一不可的整體。(√)5．全方面生產(chǎn)維護是全方面質(zhì)量管理的重要構(gòu)成部分。(√)6．全方面生產(chǎn)維護就是消除機械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率。(×)7．全方面生產(chǎn)維護的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管理和目的管理。(×)8．全方面生產(chǎn)維護僅合用于設(shè)備密集性公司。(×)9．組織推行全方面生產(chǎn)維護活動，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強員工的改善意識。(√)10．全方面生產(chǎn)維護活動目的是努力提高公司生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參加部門為公司的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。(×)11．“我操作，你維修”的分工概念，是全方面生產(chǎn)維護的一種基本原則。(×)12．目視管理的辦法不適宜與其它現(xiàn)場管理辦法結(jié)合起來開展。(×)13．生產(chǎn)任務(wù)與完畢狀況的圖表化是目視管理的唯一辦法。(×)14．防錯法只有人人樹立防止差錯的意識，并共同參加缺點防止才是核心。(√)15．教育與處罰相結(jié)合是最有效的防錯方式。(×)16．建立持續(xù)追求完善、追求零缺點的公司文化是實現(xiàn)防錯的根本確保。(√)三、選擇題1．對現(xiàn)場物品進行整頓分類，明確分辨要用的和不用的，并把不用的去除現(xiàn)場的活動是__A__。A．整頓B．整頓C。清掃D．清潔2．5S的最大功效是__D___。A．消除無效勞動和損耗，減少成本B．保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C．引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)D．A+B+C3．對過去一年都沒有使用過的物品，在整頓時可選擇__C___的處置辦法。A．寄存在稍遠的場合B．作業(yè)場合內(nèi)集中擺放C．撤離、丟棄D．就近擺放在工作場合內(nèi)4．目視管理的原則不涉及__D___。A．視覺化B．透明化C．界限化D．形式化5．全方面生產(chǎn)維護的六方面指標涉及___D___。A．質(zhì)量、成本、交貨期B．安全、生產(chǎn)力C．士氣D．A+B+C6．通過檢測出現(xiàn)的差錯的防錯方式，不涉及__B___。A．后繼檢測B．抽檢C．防止性檢測D．自我檢測7．在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失普通體現(xiàn)在___D___。A．時間損失B．工作質(zhì)量損失C．物品數(shù)量損失D．以上全部8．全方面生產(chǎn)維護以___C___為基礎(chǔ)，以八大支柱為依靠。A．全員培訓(xùn)和自主保全B．現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C．5S活動和目視管理D．全員參加和小組改善9．反映設(shè)備損失狀況的綜合陛指標是設(shè)備綜合效率。即：__A___。A．設(shè)備綜合效率=時間運用率×性能開動率×產(chǎn)品合格率B．設(shè)備綜合效率=設(shè)計速度／實際速度×100％C．設(shè)備綜合效率=(生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)×設(shè)計速度)／時間×1OO％D．設(shè)備綜合效率=(負荷時間一停機時間)／負荷時間×1oo％四、簡答題1．5S活動的含義是什么?答：5S活動的含義是：整頓、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其中，整頓是指分辨清理，明確分辨要用的和不用的，把不用的物品去除出現(xiàn)場。整頓是指定置標記，研究物品的取用辦法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標記，避免誤用省時省力。清掃是指點檢維護，做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設(shè)備、工具等作業(yè)器具進行清潔養(yǎng)護。清潔是指維持效果，使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習(xí)慣，通過外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺恪守規(guī)章制度及原則化作業(yè)的好習(xí)慣。2．5S活動的作用有哪些?答：5S活動的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無效勞動和損耗，通過改善現(xiàn)場環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、服務(wù)過程中的事故隱患，保障安全，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地增進生產(chǎn)、服務(wù)效率的提高、經(jīng)營績效的實現(xiàn)。3．目視管理的作用是什么?答：目視管理的作用是：①快速快捷地傳遞管理信息，提高工作效率。②形象直觀地顯示潛在的問題。③有助于體現(xiàn)管理的客觀、公正和透明。④有助于增進公司文化的建立和形成。4．目視管理的內(nèi)容可涉及哪些方面?答：目視管理的內(nèi)容可涉及：①規(guī)章制度與工作原則的公開化。②生產(chǎn)任務(wù)與完畢狀況的圖表化。③與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信號的原則化。④生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運輸?shù)臄?shù)量原則化。⑥人員分類著裝與掛牌制度。⑦色彩的原則化管理。5．實施全方面生產(chǎn)維護的宗旨和目的是什么?答：公司實施全方面生產(chǎn)維護的宗旨是通過提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，力求達成“零災(zāi)害"、“零不良"和“零故障"的目的。其中，員工的保全能力是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的能力；生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計能力。設(shè)備效率則指綜合效率，涉及其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。6．全方面生產(chǎn)維護八大支柱是什么?答：全方面生產(chǎn)維護的八大支柱分別為：自主保全、計劃保全、逐項改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、早期管理、安全環(huán)境、教育訓(xùn)練。7．目視管理的工具和辦法有哪些?答：推行目視管理，可采用以下工具和辦法：①信號燈；②顏色線／膠帶；③管理板；④圖表；⑤樣本；⑥提示板；⑦公示板；⑧標記牌等。8．實施防錯法的普通環(huán)節(jié)是什么?答：實施防錯法的普通環(huán)節(jié)是：①擬定產(chǎn)品／服務(wù)缺點，并收集數(shù)據(jù)；(②追溯缺點的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；③確認缺點產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書；④確認實際作業(yè)過程與作業(yè)指導(dǎo)書之間的差別；⑤確認該工序與否存在問題；⑥分析缺點因素；⑦分析作業(yè)差錯因素；⑧設(shè)計防錯裝置或防錯程序以防止或檢測同類差錯；⑨確認防錯效果，必要時進行過程調(diào)節(jié)；⑩持續(xù)控制及改善。五、計算題1．如果注塑機日歷工作時間為8小時，班前計劃停機為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)節(jié)用了30分鐘，故障停機30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時間運用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。解：時間運用率=480—20一30—30／480—20=40