公司市場銷售部管理規(guī)章制度

公司市場銷售部管理規(guī)章制度銷售部管理規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范公司市場銷售部的工作，增強銷售部的管理效率和工作質(zhì)量，制定本規(guī)章制度。第二章基本職責(zé)1.制定公司銷售戰(zhàn)略，規(guī)劃銷售目標(biāo)和計劃；2.負(fù)責(zé)銷售業(yè)績的跟蹤和分析，推進(jìn)銷售工作的開展；3.管理銷售人員的工作，提高銷售員工的工作效率和業(yè)績水平；4.負(fù)責(zé)開拓新的銷售市場，開拓新的客戶資源；5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的銷售工作，構(gòu)建良好的團隊合作關(guān)系。第三章組織結(jié)構(gòu)公司市場銷售部設(shè)銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表和售后服務(wù)員，共計20人。銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售部的整體工作，銷售主管負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售工作，在麾下管理若干銷售代表和售后服務(wù)員。第四章工作職責(zé)1.銷售經(jīng)理（1）制訂制定公司銷售策略，并組織實施；（2）負(fù)責(zé)銷售工作的規(guī)劃和實施，實現(xiàn)銷售目標(biāo)；（3）協(xié)調(diào)各職能部門配合完成銷售任務(wù)；（4）制訂銷售流程和方法，提高銷售效率；（5）負(fù)責(zé)銷售業(yè)績的跟蹤和分析，推動銷售工作的持續(xù)發(fā)展。2.銷售主管（1）協(xié)助銷售經(jīng)理制定公司銷售策略，并組織實施；（2）負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)績分析和銷售目標(biāo)設(shè)定；（3）協(xié)調(diào)銷售代表和售后服務(wù)員的工作，保證銷售工作的順利進(jìn)行；（4）組織銷售代表開展客戶溝通和銷售活動；（5）配合銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售業(yè)績的跟蹤和分析。3.銷售代表（1）開拓新的客戶資源，維護客戶關(guān)系；（2）進(jìn)行銷售活動，達(dá)到銷售目標(biāo)；（3）向客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)；（4）安排產(chǎn)品的測試和演示，并確?？蛻魸M意度；（5）跟進(jìn)客戶關(guān)系，保持長期合作關(guān)系。4.售后服務(wù)員（1）了解客戶需求，提供售后服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后維護和保養(yǎng)服務(wù)；（3）負(fù)責(zé)客戶投訴的處理及反饋；（4）跟進(jìn)售后服務(wù)情況，提高售后服務(wù)質(zhì)量；（5）協(xié)助銷售代表進(jìn)行售后服務(wù)工作。第五章工作流程1.銷售流程（1）銷售代表開發(fā)客戶資源；（2）銷售代表與客戶聯(lián)系，洽談銷售事宜；（3）制定銷售方案，包括銷售計劃和銷售合同；（4）銷售代表跟進(jìn)訂單，安排交貨；（5）售后服務(wù)員負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。2.工作流程（1）銷售部制定銷售計劃；（2）銷售代表完成銷售任務(wù)；（3）售后服務(wù)員進(jìn)行售后服務(wù)；（4）銷售主管和銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售業(yè)績的跟蹤和分析；（5）銷售經(jīng)理制定下一階段銷售計劃。第六章工作紀(jì)律1.工作時間銷售部員工每日上班時間為9:00至18:00，每天工作時限為8小時。周六工作日按照國家法定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。無特殊情況下不允許請假。2.工作要求（1）銷售部員工要認(rèn)真履行職責(zé)，完成工作任務(wù)；（2）銷售員工須保持工作積極性和責(zé)任心，協(xié)同合作完成工作任務(wù)；（3）保護客戶隱私信息，不得泄露客戶信息；（4）嚴(yán)格遵守公司制定的銷售流程和操作規(guī)范，不得私自更改報價、簽訂單等；（5）不得違背法令和公司的規(guī)章制度。第七章工作獎懲制度1.工作獎勵銷售部員工在工作中表現(xiàn)出色，能夠完成銷售任務(wù)，可以獲得公司的表揚和獎金。2.工作懲罰銷售部員工在工作中存在嚴(yán)重違規(guī)行為，例如不守規(guī)定、私自操作、泄露保密信息等