海爾集團公司應(yīng)收賬款管理問題與對策分析論文設(shè)計

題目：海爾集團公司應(yīng)收賬款管理問題與對策分析摘要應(yīng)收賬款是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營、商品或勞務(wù)交易等賒銷的產(chǎn)物，是企業(yè)流動資產(chǎn)的重要組成部分，應(yīng)收賬款的管理關(guān)系著企業(yè)的每一次正常運行。本文以海爾公司為例進行研究，該公司長期以來應(yīng)收賬款存量大，增長快，由此可見，應(yīng)收賬款管理的質(zhì)量問題很迫切的需要提高。面對這種情況，本篇文章借鑒了國內(nèi)和國外學(xué)者、專業(yè)人士的相關(guān)理論，又借鑒了應(yīng)收賬款管理分析的有關(guān)理論和企業(yè)成功管理的案例與方法，分析出了海爾集團公司在應(yīng)收賬款管理方面的現(xiàn)狀以及存在的問題。發(fā)現(xiàn)公司存在壞賬計提比例不科學(xué)、風(fēng)險防范意識不強、銷售合同管理不當(dāng)、管理部門安排沖突等問題，針對這些問題，結(jié)合海爾公司的自實際情況，提出海爾公司應(yīng)該調(diào)整壞賬準(zhǔn)備計提比例、加強事前調(diào)查、完善信用體制、加強事后催收賬款、完善內(nèi)部控制、提升應(yīng)收賬款相關(guān)的風(fēng)險防范水平和管控能力，已達(dá)到實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。關(guān)鍵字：信用管理；賒銷；信用風(fēng)險ABSTRACTAbstractAccountreceivablesaretheproductsofenterprisessellingonbusiness,commoditiesorlabortransactions,etc.,andareanimportantpartofthecompany'scurrentassets.Themanagementofaccountreceivablesisrelatedtoeverynormaloperationoftheenterprise.ThisarticletakesHaierCompanyasanexampleforresearch.Thecompanyhasalargestockofaccountsreceivableforalongtimeandisgrowingfast.Itcanbeseenthatthequalityofaccountsreceivablemanagementisinurgentneedofimprovement.Inthefaceofthissituation,thisarticledrawsontherelevanttheoriesofdomesticandforeignscholarsandprofessionals,aswellastherelevanttheoriesofaccountsreceivablemanagementanalysisandthecasesandmethodsofsuccessfulenterprisemanagement,andanalyzesthecurrentsituationandexistingproblemsofaccountsreceivablemanagementofHaierGroupCompany,andfindsthatthecompanyexistsThebaddebtprovisionratioisunscientific,theriskpreventionawarenessisnotstrong,thesalescontractisimproperlymanaged,andthemanagementdepartmentarrangesconflicts.Inresponsetotheseproblems,combinedwiththeactualsituationofHaier,itisproposedthatHaiershouldadjustthebaddebtprovisionratioandstrengthenthepriorInvestigations,improvementofthecreditsystem,strengtheningofpost-collectionofaccounts,improvementofinternalcontrols,andimprovementoftheriskpreventionlevelandmanagementandcontrolcapabilitiesofaccountsreceivablehaveachievedthecompany'slong-termgoalsofsustainabledevelopment.

Keywords:creditmanagement;creditsales;creditrisk目錄目錄TOC\o"1-3"\h\u13981緒論 緒論1.1研究背景應(yīng)收賬款是每個企業(yè)資金財務(wù)運營過程中的重要組成部分之一，再加上全球經(jīng)濟一體化，我國目前市場經(jīng)濟競爭也越來越激烈，所以導(dǎo)致越來越多的所以導(dǎo)致越來越多的企業(yè)公司選擇使用賒銷的銷售手段進行業(yè)務(wù)活動，以此使自己的企業(yè)公司占據(jù)銷售市場的有利地位，增大市場占有率，為以后發(fā)展做好鋪墊。但是擴大銷售量的同時應(yīng)收賬款的數(shù)額就在逐漸增加，收款期限逐漸增長，壞賬的概率越來越高，賒銷的手段是否合理，應(yīng)收賬款的收回是否可控，就成為了各家企業(yè)財務(wù)管理過程中的重中之重。在這個飛速發(fā)展的時代，企業(yè)都相繼推出了自己獨有的管理模式，而企業(yè)對于應(yīng)收賬款管理的問題也不容忽視。海爾公司作為中國家電產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊之一，同樣具有代表性，就是一個很好的案例，海爾集團公司擁有自己的管理方式，方式也在一直更新。而應(yīng)收賬款作為每一家企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中重要的元素之一，企業(yè)應(yīng)該充分重視并且時刻結(jié)合自己企業(yè)的實際情況進行監(jiān)管，制定符合自己企業(yè)的管理模式，把應(yīng)收賬款的數(shù)額降至最低，風(fēng)險降至最低，這樣才能真正提高企業(yè)的利潤。雖然海爾集團公司在應(yīng)收賬款的管理方面有自己獨特的“人單合一”的方法，值得很多家電業(yè)公司學(xué)習(xí)，但其中也存在不少問題，仍需要繼續(xù)完善，加強管理，這才能使得企業(yè)越走越長遠(yuǎn)。如果企業(yè)對應(yīng)收賬款的管理出現(xiàn)嚴(yán)重問題，輕則導(dǎo)致不能及時收回賬款，發(fā)生壞賬，重則造成企業(yè)資金運轉(zhuǎn)不足，從而導(dǎo)致無法進行下一步的再生產(chǎn)。因此，學(xué)會如何管理應(yīng)收賬款的相關(guān)問題，如何避免應(yīng)收賬款帶來的風(fēng)險和成本，對企業(yè)的進步和發(fā)展都有無比重要的意義。1.2研究意義應(yīng)收賬款是企業(yè)運營、資金循環(huán)過程中必不可少的環(huán)節(jié)之一，再加上現(xiàn)在全球經(jīng)濟競爭越來越激烈，隨之有越來越多的企業(yè)選擇賒銷這一方法來提高銷售額，但賒銷又帶來了一個不可避免的問題——就是應(yīng)收賬款的管理問題，這可能導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)裂痕，從而導(dǎo)致企業(yè)無法進行再生產(chǎn)，更嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。曾經(jīng)的家電領(lǐng)頭羊——宏達(dá)公司，迫切想開拓國際市場，過多的賒銷使得宏達(dá)公司的應(yīng)收賬款成倍增加，隨之而來的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率也逐年下降。這個導(dǎo)火索持續(xù)燃燒，導(dǎo)致了宏達(dá)公司從巔峰急速走向了經(jīng)營中前所未有的低谷。宏達(dá)公司不僅僅是個例，還有很多公司也因為應(yīng)收賬款管理的不合理造成了嚴(yán)重后果，規(guī)模過大，成本過高，管理難度越來越大，導(dǎo)致最后局面失控造成大量的壞賬，這帶給企業(yè)的將會是沉重的打擊。所以本篇文章通過對海爾公司應(yīng)收賬款管理的詳細(xì)分析，然后找出現(xiàn)階段海爾集團公司在應(yīng)收賬款管理方面不足的地方，并提出解決問題的建議和意見，希望各個企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者能意識到應(yīng)收賬款管理的重要性，做好應(yīng)對和改進措施。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀張薇（2018年）認(rèn)為應(yīng)收賬款代表企業(yè)中部分資金被客戶占用，而且應(yīng)收賬款是有成本的。但是，盡管如此企業(yè)還是得要有應(yīng)收賬款，因為企業(yè)要靠應(yīng)收賬款才能在市場上占領(lǐng)地位，擴大市場，這樣也為顧客提供了便利，降低庫存費用，并且公司的資產(chǎn)負(fù)債表中占比最大的有形資產(chǎn)之一就是應(yīng)收賬款。賀睦欽（2018年）認(rèn)為規(guī)范應(yīng)收賬款的管理方法和實施科學(xué)的政策對企業(yè)有重要影響，實現(xiàn)企業(yè)展具有重要意義。梁鵬宏（2018年）應(yīng)收賬款現(xiàn)在已經(jīng)成為制約中國企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。應(yīng)收賬款的管理水平對企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)有著直接的影響。應(yīng)收賬款風(fēng)險管理是否有效將直接影響到企業(yè)的資金流動，同時也影響了企業(yè)的資產(chǎn)的運營能力，甚至是關(guān)系到企業(yè)的存亡。朱葉（2018年）認(rèn)為目前市場經(jīng)濟高速發(fā)展,企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，愈多的企業(yè)都采用信用銷售。在這種銷售方式下，企業(yè)銷售額不斷增長，但也伴隨著應(yīng)收賬款數(shù)額的增長。因此，應(yīng)收賬款管理在企業(yè)資產(chǎn)管理中的地位也越發(fā)重要。1.2.2國外研究現(xiàn)狀LannyLatham(2010)認(rèn)為應(yīng)收賬款對企業(yè)來說是十分重要的一個組成部分，是資產(chǎn)負(fù)債表的一個重要指標(biāo)，是流動資產(chǎn)的一部分，是企業(yè)運營的重要組成。Wislonark(2013)認(rèn)為應(yīng)收賬款的產(chǎn)生是因為沒有按時支付貨款，而其中主要有幾個原因：訂單無法結(jié)算，客戶沒有充足的資金準(zhǔn)備，還有一個原因就是客戶沒收到發(fā)票，所以企業(yè)應(yīng)該多多和客戶聯(lián)系，及時跟蹤發(fā)票。DeshengDashWu，DavidL.Olson(2018)認(rèn)為應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險會對經(jīng)融機構(gòu)風(fēng)險管理產(chǎn)生巨大影響，他們之間有非常緊密的關(guān)系，為了研究這一問題，還專門建議了應(yīng)收賬款與金融風(fēng)險的研究模型。1.2.3國內(nèi)外研究綜述通過查詢國內(nèi)外的文獻，對目前市場情況的了解，發(fā)現(xiàn)我國學(xué)者和專業(yè)人士對于應(yīng)收賬款管理的研究還不是十分深入，提出的結(jié)論也不夠完善。雖然近年來我國也開始注意完善信用體系，但與發(fā)達(dá)國家相比，還需要進一步的修正。我國各位學(xué)者的觀點也說明了很多問題，但很少有針對海爾公司應(yīng)收賬款管理問題作現(xiàn)實的分析研究。1.3研究內(nèi)容及方法1.3.1研究內(nèi)容本文以海爾公司應(yīng)收賬款管理過程為研究對象，通過分析比較，找出海爾公司應(yīng)收賬款管理過程中存在的問題，再進一步分析問題存在的原因，并相應(yīng)提出解決問題的對策與措施建議，以期對海爾公司及其他類似公司在未來對應(yīng)收賬款管理決策等方面有參考作用。第一部分為對應(yīng)收賬款的概述，簡要說明應(yīng)收賬款的概念，產(chǎn)生原因和應(yīng)收賬款管理不當(dāng)對企業(yè)造成的影響。第二部分為海爾公司及公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀。分析海爾公司目前的行業(yè)狀況和企業(yè)目前的應(yīng)收賬款管理狀況。第三部分為結(jié)合第二部分的分析以及市場現(xiàn)狀，提出海爾集團公司在應(yīng)收賬款方面不足的地方。第四部分為針對海爾公司目前所存在的應(yīng)收賬款管理方面的問題提出可行性建議措施。第五部分為結(jié)論，總結(jié)全文觀點。1.3.2研究的主要方法(1)文獻研究法在調(diào)查、整理參考文獻以及數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，就國內(nèi)外文獻中提到的應(yīng)收賬款管理觀點與措施進行歸納整理，以此來確定企業(yè)應(yīng)收賬款管理優(yōu)化的研究框架。(2)理論與實踐結(jié)合的辦法通過海爾集團公司的例子討論家電銷售公司存在的應(yīng)收賬款風(fēng)險，并采用海爾集團公司的案例進行研究，運用應(yīng)收賬款管理國內(nèi)外的優(yōu)秀理論，提出應(yīng)對措施和建議。(3)比較分析法利用同行業(yè)比較的方法，選取多個家電業(yè)集團公司的應(yīng)收賬款管理進行比較分析。總結(jié)出相同點和不同點，剖析成因背后的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)收賬款管理問題。

2應(yīng)收賬款的相關(guān)理論概述2.1應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款的概念是指在日常經(jīng)營中，通過銷售商品、提供勞務(wù)等活動向?qū)Ψ绞杖〉目铐棧热缦蛴嘘P(guān)人員收取的墊付包裝費、運雜費等。企業(yè)設(shè)置了“應(yīng)收賬款”這一科目，就是為了反映應(yīng)收賬款的變動情況。如果有單位不單獨設(shè)置“預(yù)收賬款”科目，那么預(yù)收的賬款也將會在“應(yīng)收賬款”科目核算。在實際核算下，應(yīng)收賬款在借方表示增加，一般情況下是收取的賬款，貸方表示減少，科目一般記為“主營業(yè)務(wù)收入”、“應(yīng)交稅費—應(yīng)交增值稅”。企業(yè)的應(yīng)收賬款如果收不回來，則企業(yè)就需要借記“資產(chǎn)減值損失”科目，貸記“壞賬準(zhǔn)備”科目，代表產(chǎn)生壞賬。應(yīng)收賬款為企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中的速動資產(chǎn)，他可以迅速轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金或者是屬于現(xiàn)金形式的資產(chǎn)。但同時存在高風(fēng)險、高成本且具有低流動性等問題。應(yīng)收賬款是企業(yè)的一種債權(quán)，是購貨方的一種權(quán)利，但購貨方遲遲不肯付款，則應(yīng)收賬款就很有可能成為壞賬。而且應(yīng)收賬款雖是企業(yè)的資產(chǎn)，但企業(yè)并沒有收到實際的貨款。2.2產(chǎn)生應(yīng)收賬款的原因及影響在競爭越來越激烈的今天，越來越多的企業(yè)選擇賒銷的方式銷售商品。賒銷其實就是把應(yīng)收賬款的時間拉長，把企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度放慢，相對應(yīng)的經(jīng)營的成本也會隨之加大。企業(yè)的灌流人員必須事先制定應(yīng)收賬款的收回保證計劃，才能把壞賬的風(fēng)險將至最低，還應(yīng)該對客戶的信用進行分類。信用度越高，那么選擇賒銷的頻率就會越高。而且選擇經(jīng)濟競爭激烈，為了爭取更多的顧客，企業(yè)與企業(yè)之間也會有競爭，延長收款時間，放寬收款條件……這種選擇雖然提高了市場占有率，提高了利潤，看似企業(yè)蓬勃發(fā)展，但事實上增大了企業(yè)的潛在風(fēng)險。還有一部分原因是企業(yè)發(fā)貨與收款中間存在一定的時間差，處理銷售行為本身需要一定的時間，如果貨物選擇郵寄或者類似的方式發(fā)貨，則收到貨物的時間差將會更長。不難得知，一般企業(yè)發(fā)貨的時間和收到貨款的時間大都不同，很大一部分的原因是貨款金額較大，結(jié)算也需要一定的時間處理，而且現(xiàn)在越來越多的行業(yè)選擇賒銷的手段，而金額越大，結(jié)算手段越落后，那么拖延的時間也會更長，并且一般企業(yè)也并不會主動提前付款，想要提前收到貨款，還是得付出一定的成本。銷售企業(yè)無法解決這一問題，只能承擔(dān)由此引起的資金墊支。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)為了生存和發(fā)展，己經(jīng)不滿足于僅僅把貨物變現(xiàn)為流動性資產(chǎn)。為了提升企業(yè)市場競爭力和占有率，在激烈的市場競爭環(huán)境下，大多數(shù)企業(yè)都需要通過實行賒銷政策來刺激銷售。實際上，賒銷過程包括了兩個交易活動：一個是銷售產(chǎn)品，另一個是為客戶無償提供短期資金。在市場需求萎靡、信貸收緊、資金緊張的情況下，賒銷能夠為企業(yè)帶來大量市場機會;在開拓新市場、發(fā)掘新客戶方面，賒銷具有十分重要的作用。如今，企業(yè)和客戶的關(guān)系，己經(jīng)變?yōu)楹献骰锇殛P(guān)系。對客戶賒銷，其實是利用企業(yè)的資金幫客戶維護、開拓市場。與客戶達(dá)到雙贏。應(yīng)收賬款對于企業(yè)來說有好的一面，也有不好的一面。雖然他可以體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)持續(xù)上升，一片欣欣向榮的景象，但透過現(xiàn)象看本質(zhì)，都是虛增而已。因為權(quán)責(zé)發(fā)生制的記賬關(guān)系，一旦發(fā)出商品，企業(yè)的會計人員就應(yīng)該確認(rèn)收入，結(jié)轉(zhuǎn)成本，在當(dāng)期的利潤表中就會有直接的體現(xiàn)，但事實上企業(yè)并沒有收到這一部分的資金，利潤表反而會誤導(dǎo)報表使用者做出錯誤判斷。所以我國的會計制度要求按應(yīng)收賬款的數(shù)額百分比轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化后的收入直接計入壞賬準(zhǔn)備，不高估資產(chǎn)，不低估負(fù)債。大部分企業(yè)的壞賬準(zhǔn)備率都有一個區(qū)間，如果壞賬準(zhǔn)備率超過了這個區(qū)間，就說明企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在問題，資金流動有巨大的風(fēng)險隱患，直觀的就可以看到企業(yè)的營業(yè)利潤大幅度增長，應(yīng)收賬款有壞賬的風(fēng)險，嚴(yán)重情況下，長時間無法按時收回會對企業(yè)造成資金斷流，甚至破產(chǎn)的后果。相反，如果應(yīng)收賬款的余額低于一個營業(yè)周期的業(yè)務(wù)額，說明企業(yè)市場還未打開，信用不足。另一方面來說，如果是業(yè)務(wù)量大而造成的應(yīng)收賬款過高，也有可能是客戶集中的原因造成的，但這種情況也存在市場風(fēng)險；相反客戶過少優(yōu)惠分散企業(yè)的資源，給企業(yè)生產(chǎn)、采購等方面都會帶來負(fù)面影響。雖然應(yīng)收賬款能促進銷售，還能提高銷售額，但是這樣也會對企業(yè)造成一些負(fù)面影響，所以應(yīng)收賬款的管理就顯得尤其重要。

3海爾公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀3.1海爾集團公司簡介海爾集團公司主要是經(jīng)營冰箱/冷柜、洗衣機等家電產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，公司主要是為大眾提供家電、家具的分銷售后等全套服務(wù)，以及其他的增值服務(wù)，海爾集團公司的理念就是“以用戶為是，以自己為非”，建立品牌這么多年，海爾集團公司一直堅持創(chuàng)新，不斷完善，快速適應(yīng)著時代的發(fā)展。海爾公司始終堅持自主創(chuàng)立品牌，通過自身努力的耕耘與從事的行業(yè)進行整合，先后收購?fù)瓿芍T多企業(yè)，還持有一些海外公司的股權(quán)。海爾公司通過不斷的優(yōu)化資源整合能力、發(fā)揮全球戰(zhàn)略協(xié)同優(yōu)勢，實現(xiàn)七大世界級品牌布局與全球化運營，2018年海外收入占比42%，近100%為自有品牌收入。據(jù)世界權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，在2018年的家用電器銷售排行榜中，海爾集團公司連續(xù)十年蟬聯(lián)全球第一。除此之外，在2018年度，海爾集團公司的健康自清潔空調(diào)銷售量份額占比40.7%，位列全球第一。3.2海爾公司應(yīng)收賬款情況分析3.2.1整體分析作為企業(yè)一項重要的資產(chǎn)，應(yīng)收賬款有異于固定資產(chǎn)和存貨等。在企業(yè)管理目標(biāo)方面，固定資產(chǎn)和存貨等流動資產(chǎn)以保值增值為主，固定資產(chǎn)保證資產(chǎn)的不流失，損失度低就可以。而應(yīng)收賬款則注重于資金的收回程度。在實際管理活動中，海爾集團公司制定的應(yīng)收賬款管理制度沒有落實到位，針對信用度不同的客戶也沒有不同的管理手段?！爸匦纬桑p回收”嚴(yán)重影響著企業(yè)運營效果，持續(xù)發(fā)展會使應(yīng)收賬款越來越多，風(fēng)險越來越高。海爾公司2016-2018年應(yīng)收賬款情況如下表所示。表3-1海爾公司2016-2018年應(yīng)收賬款情況分析資料來源：資料來源：海爾公司2016-2018年財務(wù)報表單位：萬元項目2018年2017年2016年應(yīng)收票據(jù)及應(yīng)收賬款2465213.08102592428.34612604380.5336表3-1海爾公司2016-2018年應(yīng)收賬款情況分析續(xù)單位：萬元項目2018年2017年2016年其中：應(yīng)收票據(jù)1422093.73231303383.05211379656.1239應(yīng)收賬款1043119.34881289119.99401224724.4098營業(yè)總收入18331656.023616342882.548911906582.5202應(yīng)收賬款占營業(yè)收入比例5.69%7.80%10.30%從3-1表中可以看出，2016年到2018年之間海爾集團公司的銷售總額在一直增長，應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比例在逐漸下降，這是海爾集團公司采取的“人單合一”管理方法取得了一定的效果。但是問題是不能確保每一筆訂單都全部收回，仍有一部分銷售收入需要計提壞賬，根據(jù)我國的規(guī)定，應(yīng)該把3年以上的應(yīng)收賬款全部計提為壞賬準(zhǔn)備，但是海爾又根據(jù)自己的公司情況稍加改動，導(dǎo)致每年的計提比例都不相同，損失與計提的壞賬也無法一一對應(yīng)，這種方法不利于企業(yè)管理者清楚的了解公司現(xiàn)狀，也無法檢驗壞賬的存在性。3.2.2縱向分析表3-2海爾公司2016-2018年度應(yīng)收賬款情況資料來源：海爾公司2016-2018年財務(wù)報表項目2018年2017年2016年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率15.72%13.23%13.02%應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)22.9027.3127.65從上表3-2數(shù)據(jù)可知，海爾公司2016年-2018年應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率從2016年的13.02%上升到了15.72%，在逐年上升，周轉(zhuǎn)天數(shù)由2016年的27.65下降到2018年的22.90在逐年下降，這還是跟公司采取的政策相關(guān)。相比較同行業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，海爾公司略高于同行業(yè)的平均水平，海爾公司應(yīng)收賬款管理能力在同行業(yè)屬于中等偏上水平，但還是需要加強應(yīng)收賬款的管理。表3-32018年海爾公司賬齡分析表資料來源：海爾公司2016-2018年財務(wù)報表單位：萬元2018年2017年賬齡期末余額期初余額1年以內(nèi)20546.1427430.63表3-32018年海爾公司賬齡分析表續(xù)單位：萬元2018年2017年賬齡期末余額期初余額1-2年930.662937.762-3年864.953年以上應(yīng)收賬款余額22341.7530368.39壞賬準(zhǔn)備79.551518.42應(yīng)收賬款凈額22262.2028848.98上表是海爾公司母公司的應(yīng)收賬款賬齡分析表，由上表可以得知，海爾集團公司大部分的應(yīng)收賬款賬齡都在一年之內(nèi)，僅有少部分應(yīng)收賬款賬齡超過一年，可見海爾集團公司對應(yīng)收賬款的管理還是有獨特的手段，防止壞賬，海爾集團公司會在本年收回大部分應(yīng)收賬款，這也減少了應(yīng)收賬款壞賬的可能性。3.2.3橫向分析對比格力、美的、海爾三家公司2016-2018年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，具體如表3-4所示。表3-4格力、美的、海爾2016-2018年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)對比公司2016年2017年2018年格力9.7210.6412.28美的26.9323.1525.59海爾27.6527.3122.90根據(jù)上表對比，2016-2018年格力電器的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)據(jù)最好，雖然有小幅度增長，但明顯低于總體水平；美的集團的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)整體比較穩(wěn)定，維持在25天左右；海爾集團公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)偏高，甚至在2016年和2017年超過了美的集團，這足以引起企業(yè)管理者的重視，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)的增加會導(dǎo)致資金流動率下降，在資金周轉(zhuǎn)方面存在一定的風(fēng)險，己經(jīng)超出同類企業(yè)，需要多多注意。

4海爾集團公司應(yīng)收賬款管理存在的問題海爾公司在應(yīng)收賬款管理方面提出了“人單合一”的理念，還采用了“零庫存”的銷售方式減少庫存積壓的問題，是目前家電業(yè)鮮有的獨特管理方式。銷售前減少應(yīng)收賬款，銷售中全程監(jiān)督管理，銷售結(jié)束后做好完善工作減少損失。這種理念確實效果不錯，將銷售人員與顧客緊密的聯(lián)系在了一起，這種方式對應(yīng)收賬款管理有明顯幫助，使得應(yīng)收賬款數(shù)目不會過大，減少不必要的損失。但是這一方法沒有完全貫穿所有業(yè)務(wù)，仍然有一部分應(yīng)收賬款無法收回，海爾集團公司還是有很多管理方面的不足，需要進一步的改進。4.1壞賬計提比例不科學(xué)在實際情況中，銷售商品和收到貨款并不是同步的，很有可能發(fā)出貨物很久一段時間，都無法收回貨款，所以目前階段大部分家電業(yè)采取的權(quán)責(zé)發(fā)生制的記賬手段就存在很明顯的弊端，一旦開出發(fā)票，就代表應(yīng)該確認(rèn)收入，結(jié)轉(zhuǎn)成本，但事實并非如此，這樣就直接導(dǎo)致收入的增長，呈現(xiàn)經(jīng)營狀態(tài)蒸蒸日上的虛像，雖然近幾年應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比例在下降，但是總體看下降的比例并不高，仍然需要注意壞賬的風(fēng)險。4.2缺乏有效的應(yīng)收賬款管理辦法應(yīng)收賬款是企業(yè)的重要資產(chǎn)，但管理方式不同于固定資產(chǎn)和存貨等流動資產(chǎn)，固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)以資產(chǎn)保持和增值為重要的管理目標(biāo)，特別是固定資產(chǎn)以賬面和實物相符為主，保證資產(chǎn)不流失、少損壞就可以。應(yīng)收賬款以被收回、形成真實的資金流人企業(yè)為目標(biāo)，在實際管理中，企業(yè)針對應(yīng)收賬款制定的管理制度未能有效的落實，對哪些客戶能保持多大規(guī)模的應(yīng)收賬款、不同經(jīng)營情況的企業(yè)適用多長的收賬期等企業(yè)內(nèi)部制度的規(guī)定可能由于要實現(xiàn)銷售目標(biāo)而不能真正的執(zhí)行，應(yīng)收賬款重形成、輕回收的觀念在一定程度上影響了應(yīng)收賬款的管理效果。由于近兩年資金的壓力越來越大，貸款額更成直線上升，財務(wù)成本成為企業(yè)的一項重要成本。海爾公司開始意識到不對應(yīng)收賬款進行重點管理是不行的，于是要求財務(wù)每月結(jié)賬后都需要出具應(yīng)收賬款的明細(xì)項目資料，并反饋給營銷部門，要求營銷部門盡快回款。海爾公司的這種做法，只是起到了催促提示作用，由于沒有相應(yīng)措施監(jiān)督營銷部門按期回款，也沒有相應(yīng)的獎罰制度，收到的效果一直都不理想。因此海爾公司考慮到這些原因，一直未能制定有效的管理制度。4.3信用風(fēng)險管理體系不完善有效的信用風(fēng)險管理體系能夠?qū)ζ髽I(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng)險進行管理和控制，企業(yè)根據(jù)收集到的信息和及時進行更新的客戶信息來制定出合理的信用條件，用來保證應(yīng)收賬款的事前控制和控制有效性，最大程度的降低應(yīng)收賬款風(fēng)險發(fā)生的可能性。而公司一般由銷售部門掌握著客戶的信息，部門自行判斷客戶的信用，并且銷售人員流動性大以及不具備專業(yè)的風(fēng)險評估能力，導(dǎo)致企業(yè)無法對客戶的信用進行有效識別，且各部門之間還缺乏有效的溝通與交流，最后導(dǎo)致海爾公司的應(yīng)收賬款管理難度加大。海爾公司的應(yīng)收賬款管理體系目前存在兩個方面的問題，一是對客戶信用評價主要取決于銷售人員的主觀感受，對客戶的信用判斷缺乏獨立性和客觀性，且將客戶的信息全部交付給流動性較大的銷售人員管理。二是企業(yè)只注重于對應(yīng)收賬款的事中和事后監(jiān)測，對于應(yīng)收賬款的事前缺乏預(yù)測和評估，長此以往，必會阻礙企業(yè)發(fā)展。因此我認(rèn)為，海爾公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的部門對客戶的信息進行統(tǒng)一專業(yè)的管理，對客戶的信用狀況制定合理的評估標(biāo)準(zhǔn)，其次對于每一筆賬款都應(yīng)做到事前預(yù)測，事后追蹤，同時提高相關(guān)人員的收賬能力，合理篩選信用優(yōu)質(zhì)的客戶，剔除信用欠缺的客戶，以最大的程度規(guī)避企業(yè)的應(yīng)收賬款風(fēng)險。

5針對海爾集團公司應(yīng)收賬款存在問題的解決與措施5.1調(diào)整壞賬準(zhǔn)備計提比例海爾集團公司采用的計提比例辦法是分析賬齡，再按照賬齡調(diào)整每年的壞賬計提比例，但是這種方法會導(dǎo)致導(dǎo)致每年的計提比例都不相同，每年記錄的數(shù)字不同，損失與計提的壞賬也無法一一對應(yīng)。海爾集團公司應(yīng)該按賬齡劃分不同的計提比例，每一個時間段嚴(yán)格按照具體比例計提壞賬，賬齡高的應(yīng)收賬款就直接全部計提壞賬準(zhǔn)備，這樣以后的對賬查閱也方便，沒有誤差。5.2建立良好的應(yīng)收賬款管理辦法 對于家電行業(yè)來講，它涵蓋面非常廣，直接與人與物與錢關(guān)聯(lián)，如果企業(yè)沒有一套合理、合法、有效的應(yīng)收賬款管理制度，就難以使企業(yè)規(guī)范、有序地發(fā)展。因此，對于海爾公司必須根據(jù)企業(yè)自身的特點，對照有關(guān)法律法規(guī)的要求，及時完善應(yīng)收賬款各個環(huán)節(jié)的制度建立制定應(yīng)收賬款風(fēng)險事前、事中、事后的風(fēng)險管理機制。如負(fù)責(zé)企業(yè)的銷售及財務(wù)人員應(yīng)依據(jù)公司流程對賒銷客戶進行事前環(huán)節(jié)的信用資信調(diào)查，通過各個渠道調(diào)查后確定信用客戶的信用情況、經(jīng)營狀況及財務(wù)狀況等全部都符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)后，再進入事中環(huán)節(jié)的信用授權(quán)審批流程，以及事后的各項交易。同樣，企業(yè)內(nèi)部的合同、壞賬、催收及考核獎懲等管理都必須建立規(guī)范流程與制度，讓其保證應(yīng)收賬款風(fēng)險管理工作積極有效的實施。5.3完善信用體制，加強事后催收賬款雖然海爾集團公司也有把客戶按信用等級分類，還制定了相對應(yīng)的銷售政策，不同的信用等級有不同的信用額度，信用等級高的客戶可以延長時間收款，信用等級低的客戶收款時間久相應(yīng)比較短，而且催收比較頻繁。但是這一制度還需要根據(jù)市場經(jīng)濟的變化和客戶表現(xiàn)進一步的調(diào)整和規(guī)范，以此來適應(yīng)當(dāng)前飛速的經(jīng)濟發(fā)展。對于那些信用等級低的客戶，屢次拖延時間拖欠貨款，管理人員應(yīng)該著重記錄，限制與該企業(yè)未來的銷售交易；如果有客戶惡意拖欠貨款，且次數(shù)很多，則可以降低信用等級，信用額度減少，增加催收頻率。海爾集團公司也要積極催收貨款，還應(yīng)該設(shè)立專門的管理部門負(fù)責(zé)催收款項，方式有電話，信函，走訪等等，必要時也需要借助法律的武器，在不破壞合作關(guān)系的情況下，軟硬兼施也不是不行。5.3.1制定通用的授信額度海爾集團公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)濟能力，可接受的信用額度和信用期限來制定一般信用額度。5.3.2制定不同區(qū)域的授信額度比率制定好對于常規(guī)企業(yè)都適用的信用額度后，再進行仔細(xì)劃分，根據(jù)不同情況、不同企業(yè)、不同區(qū)域制定專門的信用額度比率，并應(yīng)根據(jù)銷售量和信用額度比率的乘積確定每個地區(qū)的信用額度。在同一銷售區(qū)域中，新老客戶應(yīng)建立不同的信用額度。老客戶通常應(yīng)該比新客戶給予更高的信用額度。由于老客戶的信用狀況相對較容易理解，因此新客戶的信用狀況仍有待觀察，應(yīng)收賬款還款風(fēng)險較高；制定好對于常規(guī)企業(yè)都適用的信用額度后，再進行仔細(xì)劃分，根據(jù)不同情況、不同企業(yè)、不同區(qū)域制定專門的信用額度比率，5.3.3結(jié)合產(chǎn)品的生命周期制定授信額度授信額度還應(yīng)該與產(chǎn)品的生命周期結(jié)合在一起。在產(chǎn)品進入市場的初始階段，為了進入市場，可以給予較高的信用額度。一旦產(chǎn)品成熟且市場穩(wěn)定，就可以適當(dāng)降低信用額度。5.3.4考慮宏觀市場因素制定信貸額度授信額度的建立還應(yīng)考慮宏觀市場因素。一些研究表明，制造企業(yè)的應(yīng)收賬款天數(shù)與宏觀市場的經(jīng)濟周期呈正相關(guān)。主要表現(xiàn)是：經(jīng)濟形勢良好，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)短。當(dāng)市場經(jīng)濟陷入衰退時，許多公司的盈利能力也會受到影響，甚至?xí)l(fā)生破產(chǎn)，這將影響客戶的資本鏈。因此，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天很長，對于破產(chǎn)客戶，應(yīng)將其應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)換為壞賬處理。6結(jié)論在越來越激烈的競爭中，賒銷的買賣方式越來越普遍，由此帶來的應(yīng)收賬款問題也越來越嚴(yán)重，不僅僅是海爾集團公司，很多企業(yè)都要引起重視。因此對應(yīng)收賬款的管理就成了企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)之一。本文主要分析海爾集團公司在應(yīng)收賬款管理方面和實際解決中存在的問題，并提出優(yōu)化建議，以改善公司的應(yīng)收賬款管理。得到以下結(jié)論：（1）本文以海爾公司為研究對象，研究應(yīng)收賬款管理的財務(wù)指標(biāo)、賬齡、組織結(jié)構(gòu)和信用管理。海爾有限公司在應(yīng)收賬款管理方面存在一些缺陷和不足，因此需要對其進行改進。（2）根據(jù)海爾公司的經(jīng)營特點，發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理的具體問題如下：壞賬計提比例不科學(xué)、風(fēng)險防范意識不強、銷售合同管理不當(dāng)、管理部門安排沖突。（3）通過分析原因，結(jié)合海爾集團公司的實際情況，我提出了海爾集團公司應(yīng)該調(diào)整壞賬準(zhǔn)備的計提比例、完善信用體制、提升風(fēng)險防范能力和管控能力，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。本文所提出的問題和解決方法還不全面，對應(yīng)收賬款管理方面的知識還有欠缺，但希望各個企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者可以意識到這個問題，減低應(yīng)收賬款的風(fēng)險，完善應(yīng)收賬款管理的相關(guān)制度，推陳出新，這樣才能使企業(yè)在這個競爭激烈的時代中發(fā)展的越來越好。致謝經(jīng)過三四個月的查閱資料，詢問老師，終于有了這篇論文，從一開始的開題報告到最后定稿，每一個步驟對我來說都是新的挑戰(zhàn)。以前以為只需要學(xué)習(xí)書本上的知識就足夠了，但經(jīng)過這次論文的寫作，我有頗多感受，這次論文作業(yè)不僅僅運用到了書本的知識，還有同學(xué)們給予我的幫助，有獨立思考也有相互協(xié)作，有