售后服務(wù)述職報告總結(jié)13篇(匯總)

第頁共頁售后效勞述職報告總結(jié)13篇(匯總)在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來理解一下吧。售后效勞述職報告總結(jié)篇一〔客戶反應(yīng)〕———〉消費管理，安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的進步從以下幾個方面做一下討論：1、發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進展安裝效勞，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提早發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當效勞人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)方式，要提早半天與客戶聯(lián)絡(luò)，商量如何接貨，以做好提早安排。以確保在這期間客戶做好時刻調(diào)整，正因時刻對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點，比方下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”“詳細時刻我會盡早聯(lián)絡(luò)你！”“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下？”假如對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。2、現(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進展安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要獲得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排別人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！正因此刻大家都比擬忙。”二、售后中期3、安裝調(diào)試安裝完畢后，要對儀器和設(shè)備進展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。3。1儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時反映給領(lǐng)導。不好把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。3.2設(shè)備問題安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！因此在出現(xiàn)問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當消費管理知道這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！本人從事效勞_年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在消費管理上的破綻。消費上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)聯(lián)到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的程度不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。4、設(shè)備使用儀器安裝完畢后，會進展調(diào)試和使用，在使用前必需要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者互相相承，務(wù)必做到有條不紊。5、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！適當?shù)臅r候，給用戶打個，詢問儀器使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領(lǐng)導商量一下，如何更好的處理問題！針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng)。因此從事售后效勞首先要理解這個行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流?。∈酆笮谑雎殘蟾婵偨Y(jié)篇二0xx年即將完畢，在公司____和____的領(lǐng)導下xx公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修，開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的時機?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和效勞的管理。在對人的管理上，一是抓制度建立，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，進步理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是標準理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進步整個理賠程度。2、抓效勞。效勞是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，效勞主要是為員工效勞、為公司效勞、為客戶效勞。在為員工的效勞上，為了公司業(yè)務(wù)的開展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶效勞上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進業(yè)務(wù)的開展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。3、抓培訓。為了進步理賠人員的效勞程度，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進展綜合評價。4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準;其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理;最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。20xx年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M展的并不是非常的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著。因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，進步自己的思想認識，增強全局意識，加強效勞理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己。以上這篇是客服經(jīng)理述職報告。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。假如您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。售后效勞述職報告總結(jié)篇三各位領(lǐng)導,各位同事:大家好!在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的開展。圍繞公司提出的要求和目的，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進展述職。二、xx年工作總結(jié)xx年，我在售后效勞中心做售后效勞工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的效勞理念，完成效勞工程。2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己可以到達盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護工程達400項以上。在平時，與客戶交流，討論電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。3、集團公司5月進展辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導的要求，與同事一起，克制安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進展開展。在前輩帶著下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。三、存在的問題1、對售后效勞工作，處理層次還不深化。停留在完成詳細售后維護工程，在售后效勞各項程序、綜合處理、標準化、制度化上處理不夠;對售后效勞的程度、質(zhì)量，建立性有待進步。2、對詳細維護工程的分析^p，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理缺乏。3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝程度上有欠缺。4、技術(shù)知識程度與實際操作純熟度，下的功夫不夠。四、工作體會在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后效勞工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。沒有深沉的理論根底，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析^p，綜合判斷，使平時工作更順利。五、xx年度工作設(shè)想擁抱如今--xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。xx年，效勞武陵城，效勞太奇，遵章守制，服從安排。求開展，抓落實。針對以上存在的問題，求改良;以上所得體會，求開展。售后效勞述職報告總結(jié)篇四各位領(lǐng)導，各位同事：大家好!在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，**走過**，迎來新的開展。圍繞公司提出的要求和目的，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進展述職。二、**年工作總結(jié)**8年，我在售后效勞中心做售后效勞工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的效勞理念，完成效勞工程。2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己可以到達盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護工程達**項以上。在平時，與客戶交流，討論電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。3、集團公司5月進展辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導的要求，與同事一起，克制安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進展開展。在前輩帶著下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。三、存在的問題1、對售后效勞工作，處理層次還不深化。停留在完成詳細售后維護工程，在售后效勞各項程序、綜合處理、標準化、制度化上處理不夠;對售后效勞的程度、質(zhì)量，建立性有待進步。2、對詳細維護工程的分析^p，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理缺乏。3、集團公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝程度上有欠缺。4、技術(shù)知識程度與實際操作純熟度，下的功夫不夠。四、工作體會在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后效勞工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。沒有深沉的理論根底，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析^p，綜合判斷，使平時工作更順利。五、**年度工作設(shè)想:***售后效勞述職報告總結(jié)篇五我叫，xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府工程工程部，開場組建售后客服部以來，深化星雨華府d區(qū)200余戶業(yè)主家中理解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況，并詳細調(diào)查了物業(yè)公司的效勞質(zhì)量，針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總，及時協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。實際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后效勞工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均為緊急事宜，而目前報批合同評審程序較為復雜，且周期長影響維修進度，我們售后在征得領(lǐng)導同意后，及時起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后維修儲藏金》的請示，并得到了董事長同意此流程試行的批示，理論證明，自運用簡化審批流程試運行以來，和維修儲藏金周轉(zhuǎn)的實際運用，已經(jīng)完全到達應(yīng)急報修當天完成，一般報修三天內(nèi)完成，理論證明已做到了及時性和有效性，效果明顯，維修效勞效率顯著上升，業(yè)主滿意度也不斷進步。經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后效勞流程，探索售后效勞經(jīng)歷，催促指導原高力物業(yè)公司加強效勞質(zhì)量。客戶效勞部剛剛成立，還要做的很多，總結(jié)前期工作，不斷優(yōu)化效勞流程，繼續(xù)加強完善崗位職責，詳細細化為：1、加強公司客戶關(guān)系管理，建立完好的____數(shù)據(jù)并負責管理；2、負責公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作；3、即將驗收階段熟悉施工進度及施工質(zhì)量，驗收階段進展問題總結(jié)，跟進整改情況。4、總結(jié)工程前期入住有可能產(chǎn)生的問題，并提早做出處理預案；5、跟進銷售情況，并對成交業(yè)主進展分級管理；6、承受客戶投訴，做出處理意見，并及時跟進維修的進度情況及反應(yīng)結(jié)果；7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。在今后的工作中我將用心做好售后效勞工作，改變客戶買房子時被尊崇，買過房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有很多缺乏之處，但是，我有決心完成為客戶提供快速提升效勞程度的方案。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公正正派，待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。售后效勞述職報告總結(jié)篇六各位領(lǐng)導，同志們：xx年10月我調(diào)入售后效勞組，擔任售后效勞經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，獲得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己的售后效勞工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：一、認真努力學習，進步思想覺悟和業(yè)務(wù)程度我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后效勞崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后效勞知識，實在進步自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)程度，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，獲得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原那么，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。二、刻苦勤奮工作，進步售后效勞程度我是售后效勞經(jīng)理，懂得售后效勞工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭進步售后效勞程度，促進公司安康、持續(xù)開展。一是對售后人員進展思想教育，進步售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，可以認真努力做好售后效勞工作，努力獲得廣闊客戶的滿意。二是加強售后人員的學習培訓，全面進步售后人員的業(yè)務(wù)技能和效勞程度，進步售后效勞工作的效率和質(zhì)量，努力為公司開展作奉獻。三是尊重售后人員的人格，理解售后人員的需求，對售后人員進展標準管理，保障售后人員的工資，使售后人員可以積極主動把售后效勞工作干得更好。通過以上三方面，售后效勞程度比過去有明顯進步，為公司今后開展奠定了根底。三、嚴格要求自己，培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承當自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建立，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭獲得更大成績。四、存在缺乏問題和今后努力方向擔任售后效勞經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后效勞程度有所進步，獲得良好成績，但還是存在一定的缺乏問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后效勞工作還沒有完全做到位，這些缺乏問題需要在今后工作中實在加以改良和進步。進入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：一是加強學習，進步自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，進步工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞。三是加強作風建立，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，效勞公司安康、持續(xù)開展。我的述職報告完了，謝謝大家！售后效勞述職報告總結(jié)篇七本人在20xx年下半年擔任售后效勞部負責人，售后效勞部走到今天，離不開張總經(jīng)理對我們的指導與信任，也離不開售后效勞全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓，各崗位工作幾個方面述職，并對20xx年清明作出工作方案。20xx年售后效勞重點改良了禮儀兵的效勞質(zhì)量，以"國旗班"標準對禮儀人員進展嚴格訓練。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢，將禮儀效勞細化為：迎靈禮儀、辭別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也獲得成功，經(jīng)過一次次的改良，如今呈如今客戶面前的禮儀效勞顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。6月，成立了室內(nèi)工作室，部門成立視頻制作小組，主要研究和制作辭別視頻，應(yīng)用于辭別禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到如今可以熟悉制作，滿足客戶任何個性化的需求。7月，進展了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護，隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進展針對性報修維護工作。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量，墓位質(zhì)量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區(qū)維護工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也進步了工作效率，同時為明年清明做好充分的準備。8月，接收了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市最低價，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又根據(jù)大量客戶的需求，引進了隨葬品，與消費廠家獨家定制，為有需求的客戶講解隨葬品的`文化淵。11月，視頻直播祭祀效勞再一次修改，完成了視頻直播效勞的宣傳視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網(wǎng)站上線后，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳，提供客戶在線訂購。在人員方面，今年下半年，4位08級畢業(yè)生參加，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到進步。新員工的創(chuàng)新思維以及較強的動手才能，也讓部門充滿了濃重的比學趕幫的學習氣氛。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門準備再招聘一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲藏。效勞的永安的唯一產(chǎn)品，永安的售后效勞更周到，20xx永安效勞更上一個臺階，看我們的!售后效勞述職報告總結(jié)篇八各位領(lǐng)導，各位同事：大家好！在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的開展。圍繞公司提出的要求和目的，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進展述職。xx年，我在售后效勞中心做售后效勞工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的效勞理念，完成效勞工程。2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己可以到達盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護工程達400項以上。在平時，與客戶交流，討論電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。3、集團公司5月進展辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導的要求，與同事一起，克制安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進展開展。在前輩帶著下，掌握樓宇不能對講、不能xx、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。1、對售后效勞工作，處理層次還不深化。停留在完成詳細售后維護工程，在售后效勞各項程序、綜合處理、標準化、制度化上處理不夠；對售后效勞的程度、質(zhì)量，建立性有待進步。2、對詳細維護工程的分析^p，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理缺乏。3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝程度上有欠缺。4、技術(shù)知識程度與實際操作純熟度，下的功夫不夠。在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后效勞工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。沒有深沉的理論根底，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析^p，綜合判斷，使平時工作更順利。擁抱如今——xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。xx年，效勞武陵城，效勞太奇，遵章守制，服從安排。求開展，抓落實。針對以上存在的問題，求改良；以上所得體會，求開展。售后效勞述職報告總結(jié)篇九一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中可以做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后效勞工作者〔新手〕身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后效勞學習、工作情況總結(jié)如下幾點：在領(lǐng)導的關(guān)心和栽培下至維修中心學習，由最根本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機大修，一有時機我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)歷，逐步進步動手才能。6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外效勞的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領(lǐng)導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法缺乏之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。作為海外售后工作者，駐點工作完畢后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務(wù)做好準備。以上報告，請領(lǐng)導審查。xx20xx年xx月xx日售后效勞述職報告總結(jié)篇十從****年5月開場，我到xxx公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:首先要降低本錢，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進展價格、質(zhì)量比擬，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;節(jié)儉節(jié)約，節(jié)省開支、防止浪費，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)省等問題。其次也是最重要的局部培養(yǎng)意識，效勞意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以效勞為主的公司，可以借助效勞去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)程度不進步會被公司淘汰，企業(yè)不開展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比擬劇烈，今年形勢將更加嚴峻。業(yè)務(wù)程度和員工素質(zhì)的進步至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的開展與命運。業(yè)務(wù)程度的上下影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的上下直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)程度過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有開展。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。銷售部利潤主要來有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目的：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進展售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后效勞一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇?？梢酝瓿傻睦麧欀笜?，xxx萬元，純利潤xxx萬元。其中：打字復印xxx萬元，網(wǎng)校xxx萬元，計算機xxx萬元，電腦耗材及配件xxx萬元，其他：xxx萬元，人員工資xxx萬元?？头坷麧欀饕呦搽娔X維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被受權(quán)為七喜電腦受權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目的是客戶效勞部的統(tǒng)一化、標準化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年效勞市場打下堅實的根底?？梢酝瓿傻睦麧欀笜?，利潤xxx萬元。工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)施行根本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目的也是利潤的增長點無線網(wǎng)，和一局部的上網(wǎng)費預計利潤在xxx萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團、售飯系統(tǒng)這局部的利潤xxx萬元;多功能電子教室、多媒體會議室xxx萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程局部xxx萬元;新業(yè)務(wù)局部xxx萬元;電腦局部xxx萬元，人員工資xxx—xxx萬元，可以完成的利潤指標，利潤xxx萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶效勞部監(jiān)視、驗收，這樣可以鼓勵工程部進步工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、效勞意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶效勞部要堅持不驗收合格不進展維修的原那么。2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比擬完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比擬有實力、有經(jīng)濟根底的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。3、對大型客戶要進展定期回訪，進展免費技術(shù)支持，建立一個比擬友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行。4、效勞、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越劇烈，我們可以從效勞、維修創(chuàng)造利潤，比擬看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的時機，內(nèi)部互相學習，互相進步，努力把xxx公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu)。職工培訓工作是人力資開發(fā)、干____伍建立與企業(yè)文化建立的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目的、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，進步企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。培訓內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回憶歷史、展望將來，理解企業(yè)的榮耀傳統(tǒng)與奮斗目的，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為標準。三、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。培訓方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓活動。3、培訓目的：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支可以打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、進步。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的開展日新月異，一天不學習就會落后，因此如今我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。公司各個部門應(yīng)互相配合互相協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。售后效勞述職報告總結(jié)篇十一各位領(lǐng)導，各位同事：大家好！在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，_走過_，迎來新的開展。圍繞公司提出的要求和目的，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進展述職。一_年，我在售后效勞中心做售后效勞工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的效勞理念，完成效勞工程。2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己可以到達盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護工程達400項以上。在平時，與客戶交流，討論電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。3、集團公司5月進展辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導的要求，與同事一起，克制安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進展開展。在前輩帶著下，掌握樓宇不能對講、不能_、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。1、對售后效勞工作，處理層次還不深化。停留在完成詳細售后維護工程，在售后效勞各項程序、綜合處理、標準化、制度化上處理不夠；對售后效勞的程度、質(zhì)量，建立性有待進步。2、對詳細維護工程的分析^p，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理缺乏。3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝程度上有欠缺。4、技術(shù)知識程度與實際操作純熟度，下的功夫不夠。在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后效勞工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。沒有深沉的理論根底，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析^p，綜合判斷，使平時工作更順利。擁抱如今——_，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。_年，效勞武陵城，效勞太奇，遵章守制，服從安排。求開展，抓落實。針對以上存在的問題，求改良；以上所得體會，求開展。售后效勞述職報告總結(jié)篇十二尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃開展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將辭別20xx，憧憬鼓勵我在20xx年創(chuàng)始事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)歷，揚長避短，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：20xx年工作總結(jié)及存在的問題：對各小區(qū)進展日常維護：1、世紀花園〔778戶〕、香洲苑〔166戶〕共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進展清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進展維護，對于65個單元de—98電進展定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進展維護。2、翠竹苑〔64戶〕、順天國際〔60戶〕共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進展清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進展維護，對于965個單元de—98電進展定點維護。3、湖天一色〔776戶〕、在水一方〔405戶〕，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進展清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進展維護，對于66個單元de—98電