管理考試知識點(diǎn)

信息鏈?zhǔn)聦?shí)---數(shù)據(jù)---信息--知識--情報(bào)---智能 b信息化（P14）信息化就是知識化，即人們受教育程度的提高以及由此而引起的知識信息的生產(chǎn)率和吸收率的提高過程。信息化即信息資源的空前普遍和空前高效率的開發(fā)、加工、傳播和利用；人類體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)空前獲得解放。信息化的本質(zhì)是生產(chǎn)力的進(jìn)步信息化是社會(huì)形態(tài)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)變的動(dòng)態(tài)過程。信息技術(shù)是信息化的內(nèi)在動(dòng)力。信息化是人類開發(fā)利用信息資源能力不斷提高的過程信息社會(huì)（P16）概念的來源及含義信息社會(huì)也稱信息化社會(huì)，是一種新型的社會(huì)模式，是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息產(chǎn)業(yè)為支柱，以信息價(jià)值的生產(chǎn)為中心，以信息產(chǎn)品為標(biāo)志的社會(huì)。衡量標(biāo)準(zhǔn)a.定性指標(biāo)連接所有村莊，并建立社區(qū)接入點(diǎn)；連接所有大學(xué)、學(xué)院、中學(xué)和小學(xué)；連接所有科研中心；連接所有公共圖書館、文化中心、博物館、郵局和檔案館；連接所有醫(yī)療中心和醫(yī)院；連接所有地方和中央政府部門，并建立網(wǎng)站和電子郵件地址；根據(jù)國情，調(diào)整所有中小學(xué)課程，以應(yīng)對信息社會(huì)的挑戰(zhàn)；確保世界上所有的人都能得到電視和廣播服務(wù)；鼓勵(lì)內(nèi)容開發(fā)并創(chuàng)造技術(shù)條件，使世界上所有語言均能在因特網(wǎng)上得到體現(xiàn)和使用；確保世界一半以上的居民在可及范圍內(nèi)獲得信息通信技術(shù)。b.定量指標(biāo)&信息系數(shù)：指的是與信息有關(guān)的消費(fèi)占全部家庭開支的比例信息系數(shù)超過50%&信息產(chǎn)業(yè)和信息從業(yè)人員在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值超過國民生產(chǎn)總值的一半以上；信息部門的從業(yè)人員超過全部就業(yè)人口的一半以上。信息社會(huì)的五大定律摩爾定律：是由因特爾名譽(yù)董事長戈登■摩爾經(jīng)長期發(fā)現(xiàn)得之。關(guān)于摩爾定律有三種“版本”：①集成電路芯片上所集成的電路數(shù)目，每隔18個(gè)月就翻一番。②微處理器的性能每隔18個(gè)月提高一倍，而價(jià)格下降一倍。③用一美元所能買到的電腦性能，每隔十八個(gè)月翻兩番?？傊?，“摩爾定律”歸納了信息技術(shù)進(jìn)步的速度，揭示了半導(dǎo)體和計(jì)算機(jī)工業(yè)為信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力，以指數(shù)形式實(shí)現(xiàn)持續(xù)變革的作用。梅特卡夫定律：指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與其節(jié)點(diǎn)的平方成正比.即網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值V=KxN^2（K為價(jià)值系數(shù)，N為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)）.此定律是用以太網(wǎng)絡(luò)的發(fā)明人羅伯特■梅特卡夫的名字命名的。按照這一規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)、軟件、標(biāo)準(zhǔn)、游戲等使用者越多，其價(jià)值就越高，也能吸引更多的使用者，因此系統(tǒng)開發(fā)者可以利用低價(jià)（或免費(fèi)）來吸引使用者，一旦使用者數(shù)量達(dá)到臨界點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)效用以幾何級數(shù)增長后，開發(fā)者就可以提高使用者的費(fèi)用。梅特卡夫效應(yīng)使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的“報(bào)酬遞減定律”被數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“報(bào)酬遞增定律”取代。擾亂定律：指出社會(huì)體制以漸進(jìn)的方式成長，但是科技卻以幾何級數(shù)發(fā)展，當(dāng)這兩者之間的鴻溝越大時(shí)，就可能產(chǎn)生革命性的改變。這一定律是賴?yán)隹邓古c梅振家提出的。吉爾德定律：也稱勝利者浪費(fèi)定律。由喬治■吉爾德提出，最為成功的商業(yè)運(yùn)作模式是價(jià)格最低的資源將會(huì)被盡可能的消耗，以此來保存更昂貴的資源。雅虎法則：是由upside雜志主編richadl.brandt在網(wǎng)上專欄insideupside中提出來的，指只要當(dāng)雅虎繼續(xù)控制著史無前例的價(jià)格/收入比，互聯(lián)網(wǎng)將繼續(xù)是投放金錢的巨大場所。其核心是金錢（財(cái)富流量）與信息名義價(jià)格和貨幣收入之比間的內(nèi)在關(guān)系?！把呕⒎▌t”進(jìn)步的地方在于注重信息資產(chǎn)對獲得財(cái)富的決定作用以及信息資產(chǎn)對貨幣資產(chǎn)的支配。知識管理（P24）A.概念知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等諸個(gè)方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。?行為學(xué)派-技術(shù)學(xué)派?經(jīng)濟(jì)學(xué)派-戰(zhàn)略學(xué)派行為學(xué)派代表人物：卡爾■斯威比 野中郁次郎知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。注重對組織中的人進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理或?qū)M織學(xué)習(xí)的研究。技術(shù)學(xué)派代表人物：托馬斯?H?達(dá)文波特知識管理真正顯著的方面分為兩個(gè)類別：知識的創(chuàng)造和知識的利用。注重借助信息技術(shù)進(jìn)行知識管理，主要是通過建立信息系統(tǒng)，利用人工智能、群件技術(shù)等信息技術(shù)手段，對知識進(jìn)行標(biāo)識、組織、加工與傳遞。經(jīng)濟(jì)學(xué)派代表人物：托馬斯?H?達(dá)文波特托馬斯?A■斯圖爾特知識管理是幫助認(rèn)識誰和什么是公司真正的資源，正如企業(yè)的設(shè)備、機(jī)器、資金和人力資源，企業(yè)的知識資產(chǎn)也同樣需要管理以取得最大的投資回報(bào)。側(cè)重于通過知識管理求得經(jīng)濟(jì)效益。戰(zhàn)略學(xué)派代表人物眾多（沃納菲爾特、格蘭特、帕維特德等）內(nèi)涵：一種戰(zhàn)略和方法；知識的沉淀、共享、發(fā)布和發(fā)掘；以提供業(yè)績?yōu)槟康?；是一個(gè)過程；知識、管理與技術(shù)的結(jié)合。外延：知識在個(gè)人、群體、組織和跨組織產(chǎn)業(yè)甚至一個(gè)國家內(nèi)關(guān)于知識的創(chuàng)造、交流、共享和利用的各個(gè)領(lǐng)域。側(cè)重面向不同組織的不同戰(zhàn)略目標(biāo)。B.特征：在管理理念上：知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心。在管理對象上：知識管理以無形資產(chǎn)管理為主要對象，比以往任何形式管理形式都更加強(qiáng)調(diào)知識資產(chǎn)的重要性。在管理內(nèi)容上：要遵循“知識積累一創(chuàng)造一應(yīng)用一形成知識平臺一再積累一再創(chuàng)造一再應(yīng)用一形成新的知識平臺”的循環(huán)過程。在管理范圍及重點(diǎn)上：知識管理包括顯性知識管理和隱性知識管理，但以隱性知識管理為重點(diǎn)，并注重顯性知識與隱性知識之間的共享與轉(zhuǎn)換。在管理目標(biāo)和策略上：以知識管理創(chuàng)新為直接目標(biāo)，以建立知識創(chuàng)新平臺為基本策略，智力性和創(chuàng)新性是知識管理的標(biāo)志性特點(diǎn)。在組織結(jié)構(gòu)上：與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級模式不同的是，知識管理采取開放的、扁平式管理的學(xué)習(xí)型組織模式?！[性知識 隱性知 I隱性知識隱性知識.社會(huì)化;外部化;內(nèi)部化組合化1——顯性知識顯性知識—C.知識轉(zhuǎn)化模型——SECI模式IT（信息技術(shù)）4.信息的類型0次:零次信息是信息直接獲取者獲取并形成為原始記錄的信息或直接通過信息直接獲取者的表象形態(tài)（口頭語言和肢體語言等）傳遞的原始信息。從信息理論來講，零次信息是信息的一個(gè)部分，是一切信息產(chǎn)生的源信息。即客觀存在于社會(huì)生活中，通過人的視覺、聽覺、觸覺等形成的言語、神情、動(dòng)作、氣氛等表象形式。其主體是口頭信息及行為表現(xiàn)，包括廣義的網(wǎng)絡(luò)語言。零次信息是經(jīng)過人的眼、耳、鼻、口等感覺器官在人們的頭腦中形成的思維及其表象形式。例如：一個(gè)物體在運(yùn)動(dòng)，人們眼睛看到這一現(xiàn)象且傳輸?shù)筋^腦中形成思維，說明這個(gè)物體在運(yùn)動(dòng)的這個(gè)過程，就是零次信息形成的過程，其表象形式可能就是具體的一句話：“這個(gè)物體在運(yùn)動(dòng)?！边@一句話，就是一個(gè)零次信息。該信息的發(fā)源體就是這個(gè)被人們認(rèn)為在運(yùn)動(dòng)的物體。1次:一次信息又稱為原始信息，它是人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接產(chǎn)生或得到的各種數(shù)據(jù)、概念、知識、經(jīng)驗(yàn)及其總結(jié)。一次信息在整個(gè)文獻(xiàn)中是數(shù)量最大、種類最多、所包括的新鮮內(nèi)容最多、使用最廣、影響最大的文獻(xiàn)，如期刊論文、專利文獻(xiàn)、科技報(bào)告、會(huì)議錄、學(xué)位論文等等，這些文獻(xiàn)具有創(chuàng)新性、實(shí)用性和學(xué)術(shù)性等明顯特征。2次：它是一種按照信息的生產(chǎn)過程和加工深度進(jìn)行對信息進(jìn)行分類的，是指根據(jù)特定的需求，對原始信息資源（一次信息）進(jìn)行加工、分析、改編、重組、綜合概括生成的信息。二次信息用文獻(xiàn)方式表達(dá)，便成了二次文獻(xiàn)。最典型的二次文獻(xiàn)是文摘期刊、文摘報(bào)、索引期刊和通報(bào)、簡報(bào)等等。3次:三次信息是指根據(jù)二次信息提供的線索，查找和使用一次信息以及其他材料整合后產(chǎn)生的信息，如研究報(bào)告、綜述、述評等。三次信息的文獻(xiàn)表達(dá)方式是三次文獻(xiàn)。典型的三次文獻(xiàn)是各種手冊，指南工具書、詞典，年鑒和其它專題資料集等。5.信息資源管理（P91）信息資源 大量的、序化的信息 配套資源信息 信息資源管理 管理6.衛(wèi)生信息管理7“3251”工程（見背面）8.信息推送信息拉?。河脩粽埱笸ㄟ^瀏覽器發(fā)向Web服務(wù)器，服務(wù)器將Web回傳信息發(fā)送回用戶端信息推送：用戶向某個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息中心提供自己感興趣的主題，由中心定期或不定期地將相

關(guān)主題的信息直接發(fā)送給用戶信息推送方式：頻道式推送、郵件式推送、專用軟件式推送關(guān)鍵問題：對信息的分類處理、個(gè)性化推送■信息源：一般指組織或個(gè)人為滿足其信息需要而獲得信息的來源。（P87）9.信息采集的原則可靠性原則針對性原則9.信息采集的原則可靠性原則針對性原則及時(shí)性原則系統(tǒng)性原則經(jīng)濟(jì)性原則預(yù)見性原則信息采集策略/全采集策略/選擇性采集策略/“呈繳本制度”式采集策略/委托式采集策略/分布式信息采集策略10.信息組織的基本方法（選擇題）

語法信息組織（常用方法）字順組織法代碼組織法地序組織法時(shí)序組織法自然觀察描寫社會(huì)調(diào)查走訪文獻(xiàn)檢索查閱網(wǎng)絡(luò)信息獲取信息采集的方法觀察法社會(huì)調(diào)查法信息采購與交換法信息檢索與捐贈(zèng)法信息檢索法咨詢法信息征集法語用信息組織（常用方法）重要性大小組織法權(quán)值組織法概率組織法特色組織法

⑤其它組織法語義信息組織（常用方法）①分類組織法②主題組織法信息描述（P106）:信息描述是指根據(jù)組織和檢索的需要，按照一定的描述規(guī)范或規(guī)則對信息的主題內(nèi)容、形式特征進(jìn)行全面分析、選擇和記錄的過程。信息揭示（P107）:信息揭示是指對信息內(nèi)容特征進(jìn)行深層次揭示并轉(zhuǎn)換成主題標(biāo)識的過程。信息組織：信息組織即信息的有序化與優(yōu)質(zhì)化，也就是利用一定的科學(xué)規(guī)則和方法，通過對信息外在特征和內(nèi)容特征的表征和排序，實(shí)現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)換，從而使信息集合達(dá)到科學(xué)組合實(shí)現(xiàn)有效流通，促進(jìn)用戶對信息的有效獲取和利用。信息組織具有：類聚性，系統(tǒng)性，動(dòng)態(tài)性，多重性，綜合性信息標(biāo)引：信息標(biāo)引是指在分析文獻(xiàn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，用某種檢索語言把文獻(xiàn)主題以及其他有意義的特征標(biāo)識出來作為文獻(xiàn)存儲與檢索依據(jù)的一種文獻(xiàn)處理過程。依照標(biāo)引的依據(jù)可以將信息標(biāo)引分為分類標(biāo)引和主題標(biāo)引?！畔⒔涣骰驹恚≒120）申農(nóng)模型七要素：信源信道信宿信息符號反饋環(huán)境

信息交流類型內(nèi)向交流人際交流組織交流大眾交流大眾傳播的基本功能傳播信息；引導(dǎo)輿論；教育大眾；提供娛樂。大眾傳播的負(fù)功能/造成受眾依賴媒介來選擇世界，逐漸遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)，被傳播者左右，或是滿足于這種間接了解的方式，把積極地參與事件變成了消極旁觀；/信息過量淹沒了有用信息，使受眾對信息感到麻木、冷淡；/受眾過多依賴媒介帶來的間接交流，人際交往、互動(dòng)減少，與社會(huì)、群體逐漸疏遠(yuǎn)；/大眾傳播中的低級趣味內(nèi)容降低了受者的平均審美水平和鑒賞力甚至誘發(fā)了許多偏離或違背社會(huì)規(guī)范的行為；/隨著大眾傳播技術(shù)的發(fā)展，大眾傳播帶來了文化、思想、政治沖擊，對社會(huì)制度構(gòu)成威脅。拉斯韋爾的5w模式信息交流障礙（舉例、擴(kuò)充）（P136）-信息交流發(fā)生障礙（信源）信息源障礙 信息無序與利用有序產(chǎn)生的障礙 信息時(shí)滯障礙-信息交流傳遞障礙交流渠道障礙 干擾障礙管理障礙-信息交流接收障礙（信宿）接受需求障礙接收語言障礙（自然語言障礙學(xué)科專業(yè)語言障礙檢索語言障礙）接受技能障礙-信息交流環(huán)境障礙（大環(huán)境）政治因素法律法規(guī)因素經(jīng)濟(jì)因素科技因素文化因素教育因素醫(yī)患交流障礙語言障礙 時(shí)間障礙 溝通心理障礙層次分析法評價(jià)醫(yī)院的好壞（P152）（見書）信息計(jì)量方法的應(yīng)用場合測定核心期刊評價(jià)科技人才指導(dǎo)信息收藏管理測定檢索工具的完整性研究信息利用規(guī)律影響因子（P161）主要在研究科技期刊時(shí)使用，等于期刊在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般是兩年） 論文被引量與可引論文總數(shù)之比。即：某年度某刊的影響因子一某年引用某刊前兩年論文的總數(shù)/前兩年該刊所發(fā)表的論文總數(shù)。引文分析方法的局限性-假聯(lián)系-被應(yīng)用不等同于重要-著者選用引文受到可獲得性的影響-馬太效應(yīng)（指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)領(lǐng)域。馬太效應(yīng)，是社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家們常用的術(shù)語，反映的社會(huì)現(xiàn)象是兩級分化，富的更富，窮的更窮）信息需求的層次需要與需求信息需要：自然需要和社會(huì)需要是否意識到？意識到的叫需求，未意識到的叫需要信息需求：表達(dá)出的信息需求和未表達(dá)出的信息需求信息需求構(gòu)成對信息本身的需求對信息源的要求對獲取信息方式的要求對獲取方法的要求信息需求的特征（了解）人各有異不斷變化：認(rèn)知變化、問題本身變化供給與需求動(dòng)態(tài)平衡與信息行為互逆，互相促進(jìn)信息需求的影響因素個(gè)性因素自然屬性因素、個(gè)性傾向性因素環(huán)境因素信息因素26.衛(wèi)生信息咨詢務(wù)/查新咨詢：查新機(jī)構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容，按照操作規(guī)范操作，并作出結(jié)論（查新報(bào)告）。SDI/定題服務(wù)：信息服務(wù)機(jī)構(gòu)圍繞用戶對某一方面的主題信息需求而進(jìn)行的文獻(xiàn)搜集、篩選、整理，以定期或不定期的形式提供給用戶的一種服務(wù)。信息政策中國的模式-大力調(diào)整信息政策,提高信息政策透明度，完善監(jiān)督管理機(jī)制-重視從全局出發(fā)規(guī)劃整體信息化建設(shè)（《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃》）-降低關(guān)稅，建立符合WTO規(guī)則的投資環(huán)境,放寬外商投資的領(lǐng)域-修訂知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)信息政策,努力與WTO接軌知識產(chǎn)權(quán)法-知識產(chǎn)權(quán)法：著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、地理標(biāo)志權(quán)、工業(yè)品外觀設(shè)計(jì)權(quán)、專利權(quán)、集成電路布圖設(shè)計(jì)權(quán)、未披露過的信息專有權(quán)-特點(diǎn)：無形財(cái)產(chǎn)權(quán)、專有性、地域性、時(shí)間性、財(cái)產(chǎn)權(quán)利與精神權(quán)利的統(tǒng)一醫(yī)藥領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)法有哪些不一樣的規(guī)定-專利法：某些內(nèi)容不授予專利-商標(biāo)法：藥品商標(biāo)必須注冊-著作權(quán)保護(hù)：對中藥的特殊保護(hù)-網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)：與其他相同信息商品的經(jīng)濟(jì)特征/外部性/公共物品性/壟斷性/不完全性和不對稱性信息商品的使用價(jià)值特征/共享性與非對稱性/潛在性/層次性